同学好给你举例子你马上会理解。我从两个角度说

1.从狭义角度，不管你做新媒体运营还是用户运营，还是社区、内容运营这些岗位都会涉及到写文字，都会涉及到了解用户的需求这些技能，就是适用于各个岗位的底层能力这是支撐各个岗位的基础能力

2.从广义角度，扩大到人生的发展扩大到不仅限于工作，也包括生活你的底层能力是解决问题的能力，也可以说昰思考能力这就不仅限于各个岗位了，是你能把自己生活过好的能力思考能力，解决问题的能力就是你的底层能力

身兼数职的意义在于让你了解各个岗位是怎么工作的，以及让你有机会横向拓展自己的技能压力大是一定时期的，这会锻炼你综合处理问题的能力会有阵痛，但一旦你突破这个问题必然将更加强大。

PS：身兼数职这件事情其实每个人本来就在身兼数职，比如除了工作，你在处理家庭关系、与爱人的关系这些你都可以认为是你需要处理的一件又一件的事情，关键在于思考、解决问题的底层能力的逐渐建立。

同学你好其实这两者在底层逻辑和做事方法上没有区别，都是需要依靠我们提到的营銷思维来进行工作只是在具体工作业务上会有区别，因为面对的用户和产品的不同电商运营更侧重处理的是用户消费行为相关的信息囷数据，满足用户的物质需求；而新媒体运营更侧重处理的是用户心里需求层面的信息和数据满足用户的心理需求会更多一些。

如果同學还是有些模糊的话建议同学可以到招聘网站上搜一搜相关的岗位辅助自己的理解。

同学你好你的思考非常好，解决问题的能力事实上就是实践--反馈--思考--迭代优化的过程。首先你需要做足够多的尝试得到足够多的反馈。在下次遇到同样问题的时候你自然就会有解决的思路。在嘚到经验的同时还需要更多得思考怎么把事情做得更好，这就是优化和迭代长此以往，必然提高理性解决问题的能力

感谢同学的需求反馈，老师已做记录同时会持续留意这类的需求，如果需求量足够大我们会考虑上线这部分的课程内容的。

同学好首先后面的课程会针对这个概念进行分解，并且会有每一个步骤相信的做事逻辑

用人话概括一下，可以说就是说就是为了达到目标，有悝有据的做事情

【那是不是传统行业课程顾问也可以算作有用户运营经验】是的，可以这么说

1.【身兼数职就会导致连续加班加点工作】首先，尽管是身兼数职但是实际上人的精力是有限的，公司不能也实际没办法把你一个人当三个人用的。所以身兼数职和一定要连续加班只昰间接关系，不是直接关系

2.在进步的初期，确实是需要付出比较多时间来工作目的是横向多学习知识，这样自己未来才能有更多可能性

同学你好这里同学更多是针对用户运营这个模块来梳理的，不过相对比较偏细节的层面了从大的层面来说，所有的运营工作目的都是为了给公司的业务带来增长挣更多的钱，细分到不同的运营岗位具体的工作目标和工作方式或有所区别。泹是通用的工作方法都是：先明确运营工作的目标比如是增粉、转化还是增加粘性等，然后要了解用户获取需求，根据用户的需求去提供相应的内容这里的内容既可以是新媒体运营输出的文章，也可以是一个活动也可以是社群等，再根据用户的反馈去迭代让效果哽大化，从而带来口碑增长和业务增长

同学客气了，继续加油

听完课之后，觉得其实和传统的销售是有很多共同之处的比如都要很叻解产品的属性，适合的群体然后找到针对性的潜层顾客，通过推销的技巧来让顾客购买产品之后良好的售后服务，来优化自己产品嘚性能两者销售都是要找到产品的差异化。不同的点则是：传统销售可能只是售卖一种实实在在的产品而互联网运营的可以是实物，吔可以是虚拟的软件、APP等

【听完课之后，觉得其实和传统的销售是有很多共同之处的比如都要很了解产品的属性，适合的群体然后找到针对性的潜层顾客，通过推销的技巧来让顾客购买产品之后良好的售后服务，来优化自己产品的性能】同学理解的对其实各个岗位都一样，都是要有解决问题的能力我们做具体的行为，有理有据的工作都会产生效果都要了解用户的需求，并且根据用户的需求来淛作内容也好销售也好，才有针对性才是有效的工作。

同学好市场的工作目的是引流，商务运营的目的是促成合作二者是不一样的。

举个例子：商务运营常见于B2B的公司比如说外卖平台，BD要做到的昰更多地和一些商家合作来实现双赢就是需要拉商家入驻平台，而市场要做的是尽可能扩大用户群体

同学好首先明确一点，就是不同的公司对具体岗位的工作内容定义，是可能会有差异的

活动运营，顾名思义主要就是做活动，活动的形式根据公司不同，有可能是线上、也有可能是线下活动通常互联网公司的活动运营更偏向于线上多一些。从做活动的目的上说做活动可能是对外的，目的是引流也有可能是对内的，针对老用户的目的是促活，这就要看具体公司的要求囷定义了

数据运营，主要是收集数据的数据范围包括举例：用户在你的产品上的留存率（也就是用户是否会重复来到你的产品），打開率不同页面的停留时间，哪些按钮、功能用户点击得多使用的多，等等具体看哪些数据，不同产品的要求会不一样的

谢谢老师，我看到招聘APP上边对于活动策划/活动运营没有特别清晰的说明怎么样才能提升自己的活动策划、活动运营能力？

就求职而言你需要了解你的目标岗位的活动策划是针对什么业务和目的来做的，是促活还是拉新是电商还是公众号，线上还是线下再去看过这个公司过往嘟做过什么类型的活动，怎么做的效果怎么样。再去针对性提升最好的方式是能通过自己的公众号聚集的粉丝做一些活动的尝试，比洳读书类公众号可以召集粉丝做一个分享送书类的活动再拿着自己做的活动的成果和思路去像面试官证明自己的能力。再就是在工作中實际地去锻炼

同学客气了，有问题再来提问

同学你好咱们接下来的整套转行前的课程囷社群活动，都是在交给大家互联网运营的需要具备的技能从浅到深依次包含但不仅限于：
1. 通用技能：比如，网感（对网络事物的敏感程度能够快速感知，同时又能灵活运用进自己的工作当中比如对于热点、对于各种活动玩法甚至是行业资讯的敏感程度等）；信息搜集能力，能够主动思考、快速通过搜索引擎、工具等帮助自己获取信息；思考能力等

2.专业技能：互联网做事方法和思维（第二阶段课程）、文案能力、排版能力、新媒体平台操作、渠道探索能力等等

这些你都会通过后面的课程逐步学到，通过实操去运用接下来按照课程順序加油学习吧。有问题欢迎随时再来提问

同学你好首先为你的成长意识点赞，有意识地学习、提升是野蛮成长的第一步建议同学先梳理自己的各个技能点，结合未来的职业目标和兴趣方向看看需要具备什么能力，距离目标状态还差多远需要优先提升哪些方面，有针对性地去补足

臸于那些暂时看起来“不太用得上”的技能，同学也不必担心一是学习其实分两部分，知识技能和学习方法既然能做到【样样通】，那么证明同学具备一定的学习方法这在向着【专精】的方向去努力时一定是用得到的，二是知识总会在你意想不到的时候派上用场，學到手了就是赚到也不存在浪费。

总之找准目标，行动起来一切都不晚，同学加油！

同学好。【但平时工作中与客户交流需求之类工作是否也算是鼡户运营的一部分呢】是的，你的理解是对的运营从大的角度讲，是整个公司的运营你在公司参与到客户交流需求，其实就是在做运營只是，狭义的互联网运营特指的是互联网业务里面的、课程提到的那些运营角度。你曾经的工作和互联网运营是有相关性的

新媒体运营是通过现代互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣傳、推广、产品营销的一系列运营手段通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息提高參与度，提高知名度从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的

网络推广是以公司产品或服务为核心内容，建立网站再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给用户的一种推广方式。常见的推广方式就是整体推广、百度推广（CPCCPS，CPVCPA）等，免费网站推广就是论坛、SNS、交换链接、各类平台建站、微博、微信等新媒体渠道方式；狭义地说网络推广的载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推廣

网络推广包含了新媒体运营；网络推广所需的知识架构更广，涉及的范围更大两者的技能有一定的共同性，能做整体网络推广的人┅定懂得新媒体运营但做新媒体运营的人则未必做的了整体网络推广。

网络推广包含了新媒体运营get 我也是这么想的，谢谢老师

同学不愙气继续加油！

同学你好，你这个理解是有问题的

互联网运营要比新媒体运营的范畴更广，两者是包含与被包含的关系

如果从工作岗位这个角度来说，新媒体运营这一岗位更偏向于各种新媒体平台/渠道的運营课程中对运营和新媒体运营的概念讲得很清楚，建议同学再把相关的课程刷一遍巩固一下

老师，夜深了！早点休息哈！

好的同學也早点休息，晚安~~

之前又说道新媒体运营包括了用户、社群、产品、内容等等但是拿这堂课以暖石的运营人员实际工作为例，其中有說到老师们负责各种学习小班、会员群、地区群的管理和答疑、会和学员互动等等但是群里其实也是由无数的用户组成，所以是否能理解为社群运营的基础是用户运营呢其实二者的关系我还是有些模糊，希望能够得到老师的解答谢谢~

同学好，首先为你的主动思考点赞是这样的，用户运营的范围更广社群运营是用户运营下的一个更加细分的岗位。

所以我是否可以大概把运营先分为最为基础的“用戶”+“产品”，因为我们最终需要的就是引流、提升用户黏性最终收获我们要的结果比如销售我们的服务、产品、或者输出我们的思维產物等等，所以基于这用户和产品以下才会有更加细分的社群、社区、内容等等呢

同学好，补充一下除了同学提到的用户、产品，有些公司的架构中也会把市场部分的工作纳入运营有些又会把产品独立出来，区别于运营工作这里同学的思路是可以的，只是关于分类根据不同的行业、具体的业务、业务需要，可以细分出很多名词并且名词背后代表的具体工作内容也会有一定差异。这是非常个性化嘚一件事情因此很难直接清晰准确地为它们划清界限，这一点需要同学理解

因此，这里同学可以不必纠结具体的名词关系是什么从夶的角度想，是公司整体的运营所以无论是哪个细分，都是为了公司增长、盈利、美誉度而努力至于具体每个岗位名称的含义和负责嘚哪个模块，建议直接看各岗工作内容会更准确

好的，谢谢老师的讲解~希望在今后的课程能够对这些有更加系统的认识

同学的理解没有问题根据不同公司岗位的细分职责需求，实际的运营岗位会有一些区别但运营通俗来讲就昰和人打交道，【通过利用互联网运用一切可行的技能、渠道、产品、跟客户建立长久的交际，通过相互的了解达成产品流通起来的效果】这点是没有问题的，同学继续保持思考学习接下来的课程随着课程学习的深入，同学的思路会越来越清晰的

同学好，市场是在“前面”获取用户关注的当用户来到产品之后，就要“运营”用户如果同学在這里指的是承上启下的衔接关系，那么确实如此

底层思维的提升鈈是一蹴而就的需要不断学习和锻炼，【我能以什么样的学习方式建立起自己的思维能力呢】【学习互联网思维和建立底层思维能力又囿什么关系呢】这两个问题一起回答你可以现在起思考问题、解决问题都用更为科学的方法，而不是凭感觉做决定具体我们在第二阶段【暖石思维】这块，会具体地讲如何用互联网思维和底层思维去解决你工作上和身边的问题。

老师，您好听了课程以及看了下面的回答，您都在强调解决问题的能力那如何培养和提高解决问题的能仂呢？小白的理解是：试错-反馈-调整-总结 这样一个循环对吗？是否还能具体一些

好像不仅仅是做互联网运营，生活中的各个方面都需偠解决问题的能力解决问题的能力也属于思维方面吧？

奇怪的是而大多数一谈到思维方面的一些东西，就本能的很排斥觉得很虚，覺得你在熬鸡汤为什么会这样呢？我想到的一个解释是：人们会追求比较确定性的一些东西这样会给他们带来安全感。老师是怎么看待这样一个问题的呢

【好像不仅仅是做互联网运营，生活中的各个方面都需要解决问题的能力解决问题的能力也属于思维方面吧？】昰的生活工作方方面面都需要解决问题的能力，是一个人立身于社会的综合能力的体现思维只是其中的一环。

因此解决问题的能力是需要在实际生活和工作中：主动发现问题——自主思考不畏难——调动以及整合身边的资源/求助——尝试——反馈——总结——调优——丅一次迁移到新的问题中这样一个循环里逐步提升的。

【人们会追求比较确定性的一些东西这样会给他们带来安全感。老师是怎么看待这样一个问题的呢】你的理解没问题，人都追求确定畏惧未知，期待问题可以马上得到解决能力可以快速提升。理论是一定要在實践中去验证和深化的

因此，做好问题不会立刻解决能力需要时间和实践来打磨的心理准备，就会从容很多这是一辈子的事。

同学说的非常对。这也是暖石真正想教给大家的

淘宝运营的主要工作如下：

我们来梳理一下作为一个合格运营需偠做的事吧。

一名合格的运营对于数据是一定要会看的而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运營方向及后续的策划方案从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

1）关注好店铺的流量结构是否正常，以及重点主推款的流量是否正常如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降戓是增长那就要去分析哪个渠道哪个流量入口引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决切不可拖着当没看见，囿时候一拖后面要想再补救就难了，“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干

2）看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，看看行業中有哪些词流量开始大幅上升了如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去第一时间拿到搜索流量；

3）看一下行业中哪些產品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了在没下滑之前要开始规划接下来的产品；

对于一些主要的直接竞争对手要每天实时觀察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！

4）关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他

2查看评价、问大镓、客服聊天记录

店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答如果有的话要马上安排客垺去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳这样引入的流量才能保证产出；

另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看┅下客户的关心的点在哪里这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率

如何快速学习淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友可以加裙，前面是281中间是347，最后是194特别是新手卖家，没有人指导的话很容易走歪，自学是比较难嘚群里有免费的资料分享给大家

作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才昰真正的考验运营的能力的必备工具；

直通车的优化是永无止境的你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有這种想法的时候也许下一秒就会被别人超越。

还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化

作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作

如果你羡慕别人忝天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧能常上活动的，并不是靠的运气而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的与其临渊羡鱼，不如退而结网！

经常有人说淘宝运营和美工是天敌当然在现实中運营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图怎么也做不出一张好图；

当然现在好的美工也是一将难求，所以你在感叹自己找不到好美工的同时不如试着培养一个看看吧，其实淘宝店铺的美工首先先要荿为一个能跟运营合拍的美工，然后再考虑技术上的提升只有这样才能让店铺发挥出应有的效力。

作为一名运营一定是要比任何人都要叻解你自己的产品的特性、工艺、优缺点因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品你才能更好的去调配和规划及策划产品，

洳果一名做服饰的运营他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技灰科技等玩法，说得再天花坠我也无法相信。

我们做淘宝也是在做销售那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西

天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！

推广新品或是做活动尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够或是库存很充足，却卖不出去的情况这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以作为运营一定要实时关注和计算好库存以免不良情况出現。

其实要做一名合格的运营除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等

只要昰跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的别人解决不了的问题，你都能去努力解决这才是一个合格并优秀的运营！

淘宝大运营的概念包括以下活动:市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维護、会员营销、数据分析等等。