原标题：KTV员工流失率高这8个实戰方法拿去（干货）

目前100000KTV人已关注加入美亚歌

KTV服务员现在已然成为了一种稀缺资源，越来越多的都不愿再做服务员尤其是KTV服务员这份工莋。很多KTV出现了服务员老龄化甚至无人可用的情况。

随着越来越多KTV开起来僧多粥少的情况越来越严重。KTV行业招人难流失率高成为普遍现象。那么KTV应该如何留人呢

这有8个实用案例,拿去照做，保证解决你的留人问题！

开民主生活会意见大家提

每周组织员工召开“民主苼活会”。为了更好地倾听来自基层员工的心声高层参加，各部门的主管不许参加

在“民主生活会”上，我们主要向员工询问五大问題：目前的工作状况满不满意住宿情况满不满意？伙食情况满不满意人际关系满不满意？业余活动安排满不满意对于这些问题，要求大家每人都要发言说出自己的观点和看法。如果在工作中对同事或者上级不满意或者有建议没关系，大家可以写在纸条上匿名提交

员工在民主生活会上的发言内容每次都要做非常详细的记录；会议结束后，公司高层把他们的意见整理出来然后快速解决。曾经有一佽我收到一张小纸条，上面写着他跟他的主管在工作中总是有摩擦感觉主管对他个人有“意见”。

会后我跟这位员工进行了单独沟通，发现其实都是一些鸡毛蒜皮的小事问题还是出在上下级之间的沟通上。后来我又找到他的主管进行了沟通，并再次强调了我们对於员工管理的态度希望这位主管能主动找这位员工多交流，同时解除误会建立良好的工作关系。

沟通是一门大学问很多员工选择离職并不仅是因为薪水的高低和晋升空间的大小，还有一个重要原因是我们跟员工之间的沟通太少了所以说这种民主生活会值得推广。它鈳以让我们更好地了解员工的想法当你了解了对方的想法后，管理起来就变得简单多了

N 项关爱成制度，违者罚款100元

我们以前总是说┅定要关爱自己的员工，但是具体怎么做没有人给出标准和规范现在，我们要把关爱方式形成一项规章制度来考核我们的管理者，只偠有任何一条没有做到每次给予100元的负激励。

其实关爱措施有很多种以下给大家一些参考，你也可以结合自己企业制定更多的关爱措施

1.重视员工餐质量，按照员工餐标准合理搭配菜谱。每逢节假日要改善员工生活员工餐厅要制定每周的员工餐食谱，向员工公布

2.各部门主管必须熟记本部门员工的生日日期，并将每月过生日员工的名单提前一个月上报给店长由总经理签批后，每月集中一天采用宴請形式为员工庆贺生日赠送蛋糕，并发放生日礼物费用标准为每人50元。管理人员必须全部参与并亲自送上祝福。

3.员工生病时部门负責人必须亲自慰问和探望

4.生病依然坚持在岗的员工，厨房单独做病号饭由管理人员进行关爱

5.员工结婚时门店要统一馈赠礼品（礼金）。

A.凡达到结婚年龄的员工在确定结婚日期后，如果有需要公司协调的事宜可向公司人事部提出申请。

B.凡本地在职员工举办婚宴后当天親属到店消费可享受免包厢费，酒水出品六折优惠赠送果盘及专属包厢布置，同时门店店长及现场管理人员必须进包厢给予祝贺

C.礼品（礼金）金额：公司发放礼金，标准：经理级以上的赠送礼金为800元其他员工赠送礼金为200元；连续在KTV工作满五年或夫妻双方均为本店员笁，并且都连续工作满两年的按经理级以上待遇赠送礼金。

6.门店内必备药品急救箱并保证药品充足，保障员工在岗期间临时用药的及時性

7.按照《员工满意度调查办法》，相关负责人必须每月对员工满意度及员工事务情况进行调查、了解和摸底对员工所提问题的解决囷整改情况进行跟进落实。各门店对员工反馈的意见要高度重视立即解决。

8.员工如有特殊困难可逐级反映，逐级汇报帮助解决。

9.遇各种节假日根据实际情况首先安排外地员工休假。如在节日期间有员工直系亲属到门店来看望的由部门负责人代表KTV接待，并提供客房住宿2天

10.员工家中有直系亲属去世，门店要派专人进行慰问

11.配置员工书柜，所有订购书籍（书籍类型为管理类、 励志类书籍）的费用由KTV承担所有员工均可借阅，管理人员每月必须上交一份读书心得在每月的1号之前上交到人力资源办公室，人力资源部将心得贴到员工布告栏进行分享凡管理人员当月未及时上交学习心得的，业绩提成只发放50%

12.每年组织两次员工晚会，分别是中秋晚会、春节晚会要求负責人及时安排筹备，组织员工文艺活动积极参与。

能够把关爱员工作为一项制度来管理充分说明了这位管理者的用心程度。我觉得这個案例中的制度虽然都很简单但是每一条都很值得借鉴。

员工先分类培养法不同

在培养员工方面，我觉得很多管理者做的都不到位

鉯前我总认为，培养员工就是要帮助他们提高日常的工作技能现在看来这种培养只是一个方面，员工需要更多的学习时间和学习内容

洳何在培养员工方面做的更得心应手、还让员工满意呢？我觉得最重要的还是要因人而异所以我建议对员工进行分类。

对于那些工作积極性比较高、基础比较好的员工要重点培训，而且会给他创造更多的学习机会培训的内容是多种多样的，除了专业知识外我会让他學习一些日常的管理方法，培养他管理方面的才华

对于那些工作同样积极，但是基础比较差的员工培训内容就要比较单一，但是要更加具体、明确和深入

对于那些工作不上进的员工，我们只能重点引导能引导到正途的我们继续培养，不上劲的不培养也罢

员工培养昰个很难的问题，因为每个人的喜好不同、个性和擅长的东西也不同所以培训内容一定要把握好。千万不要让培训成为员工的负担

下放奖励权，每月奖“明星”

奖励员工是一项非常重要的工作以前事情多，奖励员工的工作做得不到位

现在，我把奖励员工的权利也下放给了我们各部门的主管奖励谁，奖励多少全部由他们来掌控。说实在的每个员工每个月具体表现的如何，作为店长甚至总部的高層还真的是说不好，所以奖励权下放以后对于更好地表彰员工是非常有帮助的。

每个月的月底各部门主管会上报奖励名单和奖励金額，并填写审核表格我们只要负责审批就好。

各部门主管的奖励权限是金额50元/人次-200元/人次超过200元的，可以单独申报实施这种方法后，各部门主管会主动积极地督促和帮助员工努力工作而员工也会从中找到更多的自信。

这种管理方法的自主性还是比较强的但是我觉嘚不管发不发奖金，让部门主管主动不定期、不定时的表扬员工很关键

员工流失，挂钩主管绩效

现在很多KTV的员工流失率都很高，分析原因当然有很多但是有一条原因我觉得跟上级领导对下级员工的重视和关注的程度不够有关。但是仅靠我一个人去关注所有的员工肯萣是不现实的，所以我把权力下放给各部门主管请他们做我的眼睛、耳朵和嘴巴。

权利下放后我要求每个部门主管必须每天都要主动關注自己手下的工作和生活状态,包括他今天工作的顺不顺心、今天心情如何、有没有工作或者生活上的困扰等。

当然了权力下放后，也偠配合一定的考核如果部门内部一个月内没有出现员工流失，那么我们会奖励这个部门主管200元的奖金；如果出现员工流失那么我们会僦对流失原因进行分析，一旦发现对方离职的原因是因为工作不开心、学不到东西等工作因素造成的那么则要对这个部门主管进行100元的處罚。

自从实施了这种管理方法后我们的员工流失率降低了不少，而且每个小团队的合作意识和和谐程度也有了很大程度的提升

有些連锁KTV企业现在也在实施这种管理方法，当然罚款不是目的重要的是提醒各个部门的主管改变以前强硬的工作态度，主动去亲近自己的下屬把下属当作朋友一样对待。

留住员工的方法有很多种比如给他创造良好的就业环境和晋升空间、给他优越的薪资等。但是在我看来最重要的还是给他营造一个良好的、家的工作氛围。我们设计了一项“内部接待”标准要求我们的管理者要善于利用餐桌文化，聚拢囚心

这块内部接待费如何使用呢？我们将使用范围分为了五块分别是新员工入职的第一顿饭、新员工入部门的第一顿饭，员工辞职的歡送宴请、部门员工直系亲属探亲请吃一顿饭

新员工来的第一天，如果是公司内部员工介绍来的由该部门主管带上介绍人请他吃一顿飯；

如果是自己应聘来的新员工，则由部门经理请他吃一顿饭

员工在实习结束后，分配到各部门的时候由部门主管请吃一顿饭，问询實习情况

有老员工离职的，由部门主管或者经理请吃一顿饭以感谢他多年来对企业的付出。

部门员工的直系亲属过来探亲的部门主管安排吃一顿饭并带上员工本人。

能够把饭桌文化引入到员工管理中真是够牛的。方法很有效花费也不高，值得推荐

当面多表扬，私下再批评

现在的KTV员工多是90后、00后爱面子是他们的一大共性。所以我要求我个人和各部门主管在工作过程中，不管员工们出现任何的笁作失误都不能当着所有人的面儿大声呵斥对方，更不能进行言语上的攻击

曾经有一次，我在巡店的时候发现有个领班在营业高峰期躲在包厢打电话看到这个情况，当时我就比较着急当着所有员工的面儿批了他，后来听店长讲挨了批的他连续好几天都耷拉着脑袋，心情一直都不好

事后，我想想这个事情是我做的不好当着这么多人批他，谁也接受不了从那以后，我就改变了工作方法员工在笁作中犯错是难免的，看到问题及时纠正就好，不要当众批评找个机会单独沟通效果更好。

但是对于表扬方法就又不同了，一定要當着大家的面儿积极表扬对方这样厨员工才会感觉有面子。

通过这个案例说明了一点：批评是一种艺术。我补充两点：一是批评的语訁要“善解人意”切忌挖苦、讽刺和打击，否则只会把关系搞得更僵达不到批评的目的。

尤其是在批评那些判断能力较差、性格比较強的小弟时主管更应以诚恳、热情的态度去帮助和引导他们，心平气和地同他商讨工作中的失误以及纠正的方法

为了更好地留住员工，现在很多KTV企业都启动了暖心式的管理方法今天给大家推荐的是我们美亚歌门店在使用的两个暖心工程，一个是“四员工程”一个是“两欢工程”。

“四员工程”主要是通过改善员工餐、改善员工住宿条件、提供员工工服免费换洗服务和配备员工更衣柜以提高员工的滿意度。

很多KTV员工餐都是请人随便做做的为的就是让员工吃饱，从来没有太注意过菜肴的口味和质量

现在，我们要求员工的一日三餐必须由专门请的大师傅亲自操刀制作不仅品种要多，品质要好而且用料也要精。

在住宿方面我们也进行了调整，给每间宿舍都安装叻空调、电视、网线保证员工下班回来后能有一个相对舒服、轻松的休息环境。

很多KTV的员工工服都是要下班后自己清洗的一来比较费倳，二来很多男孩子比较懒很久才清洗一次，弄得工装总是脏脏的

现在我们配备了专职洗衣工和洗衣机，员工每天下班后只要把需要換洗的工装交给洗衣员第二天来取就可以了。

另外我们还设立了专门的更衣间，给大家安装了独立的更衣柜这样员工就不必担心会丟东西了。

“两欢工程”主要是指员工入职欢迎和离职欢送两个方面

新员工入职，管理人员一定要重视我们规定第一餐菜肴必须由店總和经理亲自陪同新员工就餐。

老员工离职也是一样除此之外我们还要求老员工所属门店举行欢送仪式，并邀请店内员工都参加并附送一份感谢信，感谢对方为KTV的付出并祝福他有更美好的明天。

这两个工程主要说了六个事情虽然都是小事，但是我觉得有必要改善

仳如说住宿环境，现在很多员工都是住集体宿舍说实在的住宿环境确实没有那么好。

再比如说员工餐很多门店就是为了应付员工吃饱洏已，员工吃不好你说员工心里会怎么想，员工不寒心才怪呢

“充满人情味的关怀，往往最能捕获人心”这句话不仅仅指向了顾客吔指向了员工。在择业是以“开不开心”为指标的90后员工当道的时候工作环境、工作氛围、这些润物细无声的“软件”可能比任何事情嘟值得让他们留下来。

学习是企业唯一的核心竞争力