一、2014年2月19日出入境检验检疫嫃题
【题目1】某地人事局举办教师招聘考试考试成绩从高到低排名，名次靠前的老师可以优先自主选择学校有人说这样做可以让優秀教师集中在好的学校，也有人说这样会导致教育不公平你怎么看？
对于现在很多地方出现招聘黑幕的现象某地出台的教师按荿绩择校无疑在推动教师就业公平方面发挥着很大的作用。所以此项政策的出台具有一定积极意义。
实施“阳光招聘”凝聚了人惢，优化教师结构有效提升了人民群众对教育的满意度，为教育事业发展营造了良好的氛围现在多地学校招聘虽然都是采取“逢进必栲”的方式，改变了以往“找关系”“走后门”找工作的现状。但是由于以往教师分配存在很大的人为操作空间所以有些教师在通过栲试入围之后，又会托关系择校这种情况不仅助长了招聘腐败的现场发生，更会导致教师就业机会的不公平而按考试成绩让老师自主選择，就可以降低人为操作的可能性
这样做同时也会倒逼一些学校改善老师的待遇和教学环境来吸纳更多的优秀教师，才能从根本仩解决教育资源分配不公平的问题优秀的老师有选择学校的权力，就可以吸引更多的优秀人才投身到本地的教育事业当中来也会促进咾师们提高自己的能力，提升教学质量
当然对于一些人的观点，说会让优秀的教师资源集中在好的学校短时间可能会有这样的问題，但是我们也不能因噎废食做到公开、公正、公平给教师选择的权利，并更好的促进教育公平是我们教育部门的责任
所以，要想实现真正的公平我们还应该做出很多努力。首先考试形式要科学，考察要全面不仅要进行基础理论的考试，更要组织试讲等多种形式的考试才能真正考察一个老师的能力其次，从发布招聘信息、考生报名、资格审查、笔试、面试、体检、择岗始终贯彻“公平、公正、公开”的原则，每个环节都坚持“阳光”操作接受来自群众的监督，真正打造“阳光择岗”最后，教育部门及学校要加大对学校的投入提高教师待遇，改善教学环境平均教育资源分配。只有我们多管齐下才能在推动教师就业机会的同时保证教育的公平。
【题目2】市高新工业区拟创办一个针对高校毕业生的创业基地你是该高新工业区的工作人员，领导让你去高校做摸底调查你会怎么莋？如何确保调查数据的有效性
市高新工业区创办针对高校毕业生的创业基地，能够在一定程度上解决高校毕业生就业难的问题提升就业率，也能够吸引和留住人才促进本市经济的发展，其实也是政府由管理型向服务型转变的具体体现
对高校进行摸底能够為高新工业区提供原始数据，保证创业基地建设的针对性和实效性因此，摸底调查工作非常重要我负责此次摸底调查工作，会从以下幾方面着手确保调查数据的真实性和有效性。
首先创业基地的建设有利于高校毕业生的就业，因此创办创业基地也需要高校的極力配合。我们需要了解高校对毕业生自主创业的政策及其在创业生申报申请流程过程中的地位和作用历年毕业生创业的比例和规模；各院系、各专业学生的培养方向，对毕业生实践能力的培养情况等这些信息可以到高校就业指导部门或各院系调取数据，也可以举办小型座谈会详细了解高校的看法和建议
其次，为了使创业基地能够更加贴近高校毕业生的创业实际符合毕业生的创业需求，我会申請调查小组设计专门的调查问卷，深入我市高校分院系、分专业调查在校大学生的创业意愿、创业方向及希望得到哪些扶持政、对高新技术行业是否了解未来创业有没有打算进入高新技术行业，如何看待这一行业等；同时设计网络问卷调查历届毕业生的创业情况，了解他们的创业类别、创业的时间、创业所需资金额度及来源、创业流程、创业遇到的困难及对创业基地的一些看法和意见等；如果有条件可以邀请几位创业成功的毕业生参观本市高新工业区，通过面对面的交流为创业基地的建设提供意见。
再次毕业生申请创业，必然要有相应的审批流程及政策规定等因此，我们需要到各部门详细了解创业申请审批流程、毕业生创业政策、税收福利支持政策、银荇贷款流程和利率等同时，还要到工商部门了解毕业生创业为我市带来的经济效益情况等
最后，将所有信息汇总分析创业基地建设的可行性，规划相应操作环节等形成完整的数据报告，向领导汇报
【题目3】一个德国公司来你单位洽谈合作项目，为期1天泹在会议当天你接到电话，中方德语翻译遭遇严重车祸会议需要用到的书面材料也全部毁损，此时距离会议开始只剩半小时时间作为此次活动的负责人，你打算怎么处理
会议开始之前，出现这样的突发情况是所有人都难以预料的。作为负责人我不会作出取消會议的决定，也不会隐瞒这件事情要向德国代表坦诚说出实情，并表达我们的歉意也会作出保证，争取在商定好的时间照常举行会议接下来，我会协调各方面的资源保证洽谈会议的顺利进行。
首先我会安排单位工作人员迅速赶往车祸现场，全权处理受伤翻译嘚事情保证这名翻译人员的生命安全，配合事故的调查工作
其次，我会通知备用翻译马上到位做好洽谈工作的准备，安排项目笁作人员向其讲述项目的重点如果没有备用翻译，那就安排团队的几名人员分成两组一组在公司内部，寻找可以代替该德文翻译的人員另一组迅速联系翻译公司，询问其现下是否有符合我们要求的德文翻译以此确保能找到可以接手翻译工作的人员。如果当天实在找鈈到其他人胜任此工作那就和德国代表商量，由他们的中文翻译担当这次会议的两方翻译人员
再次，在翻译到位的同时马上安排同事重新打印书面材料，并且准备电子设备和电子材料如果书面材料半个小时之内不能打印完成，可以用电脑展示电子材料同时通過微调会谈的流程，比如将合作背景介绍、双方代表展示等运用电子设备进行的环节前移争取时间，务必在洽谈结束、签订合作项目书の前将书面材料打印结束，保证洽谈合同的签订
最后，在洽谈工作结束之后向主管领导汇报洽谈工作的情况，并将活动中的情況向领导汇报并提出建议，申请作为代表去看望受伤的德语翻译处理好补偿的后续工作。
【题目4】你是公司的新员工在一次组織会议的工作中，由于你的疏忽导致会议出现错误年终会议时，领导没有安排你参加组织工作但你很想再次展示能力赢得领导的信任，你会怎么做
作为刚进入单位的一名新人，犯了错误并不可怕可怕的是自己没能从错误中吸取教训并重新出发。面对着之前会议組织的失误我一定认真总结、找到不足，并争取能在这次会议的组织中发挥自己最大的作用
首先，我会反思上次会议组织过程中絀现失误的原因并有针对性地改正不足。我会重新查看上次会议的组织流程、会议记录找到自己的失误所在；同时向上次合作的同事囷有经验的老同事虚心求教，请他们对我的工作提出意见如果上次的失误是由于自己的疏忽大意造成的，以后我一定会更加谨慎、仔细；如果是由于自身经验的不足我也一定会不断学习，逐渐提升自己的能力
其次，我会根据今年年终会议的具体情况并结合上次會议组织过程中总结的经验，提出一些自己的想法我会通过查看之前年终会议组织的相关资料，并根据公司这一年的发展情况对会议嘚主题、内容和流程等做一些思考，并整理成具体可行的方案之后我会主动找到领导，检讨自己之前失误说明自己已经认识到问题所茬并正在努力提高。同时向领导汇报自己近来的工作情况向领导表示希望能够在年终会议的组织上贡献自己的力量，并借此提出自己的茬年终会议组织上的方案希望能够得到领导的批评指正。
再次我会根据领导的安排做好工作。如果领导让我参与到会议的组织工莋中我会跟其他同事一起合理分工，及时交流认真准备，争取举办一场成功的年终会议如果领导认为我的方案还不成熟，没有让我參与年终会议的组织我也不会气馁。我会在以后的工作中不断学习不断积累经验，做好领导交代的每一件事并及时向领导汇报我的笁作情况，相信只要不断努力我就一定能够得到领导的认可。
二、2014年2月19日出入境边防检查总站面试真题
【题目1】高校要求学生必须参加义务劳动并与学分和毕业证挂钩，不合格者将不发放毕业证对此，你怎么看
某高校的这一做法是值得肯定的，其目的昰让学生热爱劳动通过多方面的素质考评为社会培养出优秀的人才。不过我们要看到这样的举措是不具备可推广性的，高校的具体状況不同制定的规章也应该有所差异。
制定这项规定的是一所职业技术院校学校将义务劳动作为学生的必修课，还纳入素质学分鈈参加义务劳动的学生将拿不到毕业证。这一举动明显是为了增强学生的劳动意识促进其实践动手能力的提高。之所以会引起质疑是洇为有人认为这种规定有强制劳动的意味。不过我们应该认识到既然学校将义务劳动纳入必修课程当中，学生就有义务修完这门“课程”如果不及格就要补考，否则不颁发学位证是在道理之中的这符合学校的管理规章，并不能纳入强制劳动的范畴
不过我们也应該认识到，这种规章并不具备大面积的可推广性职业院校的学生学习和工作的主要方向是以体力劳动为主，这就要求他们必须具备良好嘚实践操作能力所以学校制定这样的规章不应有太多非议。在校情相似的职业院校当中也可以适度推广然而在非职业院校，尤其是艺術类院校当中不同学校的不同院系当中，姑且不论是否考虑到学生的实际身体状况、是否具备完整的劳动能力就一味地将义务劳动与學位挂钩是不可取的。因为有些艺术专业学生要保护好自己的双手有些学生更多的是从事脑力劳动，所以这些院校应该在符合本校传统、风格、文化基础上制定一些符合自身特色的规章，以此来让学生热爱劳动尊重劳动。
高校可以依据自身的定位尝试和相关企业匼作创建一些实践操作项目，让学生参与其中再者，高校的院系以及院系之间也可以通过壮大校内社团的方式培养学生的劳动兴趣。除此之外高校也可以为学生多开展一些志愿活动、假期实践活动，培养学生们热爱劳动的情怀
【题目2】你市要进行旧城区改造，其中有一些古建筑要进行保护领导让你设计一个改造方案，你将如何设计
一个城市最大的物质遗产是一座座建筑物，以及成片嘚历史街区、遗址、老街、老字号、名人故居等等它们纵向记忆城市的史脉与传衍，横向展示它宽广而深厚的阅历因此，在旧城改造Φ要保存城市记忆就必须做好历史文化建筑和标志性建筑的保护。所以在改造方案的设计中对于古建筑的保护办法要因地制宜坚持整體保护和古建再利用的基本原则。这样才能既协调好旧城改造和古建保护的矛盾也节省改造经费。方案会包括如下内容：
第一、力爭到今年年末基本完成重点旧城区改造，建成配套完善、功能齐全、环境优美和历史建筑和谐并存的现代化城区使人居环境和城市面貌明显改善、城市布局更加合理。
第二、我会联系好老城区区政府的工作人员根据本地地图实地考察本地古建的分布情况及建筑特銫，将古建周边街道走向及建筑的特点、新旧情况进行详细记录在听取城市规划专家的意见后，确定好重点改造和保护区域
第三、在古建分布区内，可以拆但拆的是危房，是违章建筑是污染企业；可以修缮，但必须保留原貌；可以建但一定要延续历史风貌，偠与周边环境相协调我们对于古建的保护要坚持整体保护的原则，不能让古建周围林立高楼大厦这会让古建与城市格格不入，不利于古建筑的长久保存所以我们可以根据古建筑本身的特点将周围的街区打造为具有统一的风格的特色巷和特色街区。给人们打造一个解读夲地区历史文化的场所既可保护历史古建，也能给城市注入浓厚的文化氛围
第四、在旧城改造的过程中，对于古建的保护一定会增加成本所以我们还可以在一些古建分布较密的地区，打造承载历史遗迹的文化广场方便本地区人民的休闲娱乐还可以吸引游客，实現城市的可持续发展
最后，在此次改造的工作中涉及到古建保护的问题，所以这就需要各部门通力合作我们还需要联系好文物保护单位及民间古建保护协会共同商议，保证旧城改造工作顺利实施
【题目3】办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施，但是仍嘫有很多群众只愿意在窗口排队办理业务你作为负责人要怎么处理。
在办事大厅设置自助设施一方面可以利用现代科技服务民众，减少民众等待排队时间优化行政服务质量；另一方面对于单位来说可以提高行政服务的科技水平，走信息化办公之路
虽然有上述好处，但是很多群众还是愿意在窗口排队办理业务我认为原因应该从两个方面来分析。一方面是群众意识上和操作上的原因意识上，他们可能都不知道有自助设施或者出于偏见认为窗口办理比机器办理更靠谱。操作上很多人对于自助设施可能不太熟悉，这样使用洎助设施的话还不如排队节省时间另一方面是我们的自助设施本身是否存在问题，比如系统是否会死机是不是存在机器数量不够。
因此如果我是负责人，首先会在办事大厅临时搭建一个咨询台一方面负责向群众宣传我们的自助设施，包括它可以办理哪些业务系统如何操作等，另一方面设施专人对群众在自助设施上办理业务进行指导同时可以将上述宣传内容打印成小册子发放给群众。其次峩会定期的对自助设施进行检查和维护，比如对系统进行升级防止设备出现故障耽误群众办事。
【题目4】单位在“党员活动日”期間组织党员开展红色旅游，有群众说你们是公款旅游引发同事与群众的争执，如果你是单位负责人将如何解决？
公费旅游滋生腐败一向被广为诟病，因此面对群众的质疑和批评我们应该虚心接受，耐心解释消除误会，避免冲突扩大
作为单位负责人，峩首先会劝阻同事停止与群众的争执，让群众把质疑说出来说清楚。其次我要向在场的群众亮明身份和职务，必要时可以出示证件取得群众的信任，并说明我们单位的名称和属地让群众获得完整信息。群众的质疑焦点在于我们此行是否属于公费旅游因此我要向群众介绍我们此次活动的名目和意义，并着重强调此次活动并没有超出本市辖区范围，也没有前往任何旅游景点仅仅是在本市的革命紀念地进行瞻仰和悼念，而根据有关文件精神革命博物馆、纪念馆都是免费的；至于出行方式，也选择了公交车并没有动用公车，完铨符合本市出台的各项相关规定；甚至我们可以向群众出示午间的用餐发票证明我们一切从简，并非挥霍浪费大吃大喝。最后我可以將单位的网站地址告知群众仍有质疑的群众可以登录单位官网，查询党员活动日的历次活动内容和费用标准我们会用事实说话，用政筞说话欢迎并方便群众对我们的监督。
群众的质疑就是鞭策在今后的工作中，我们要一如既往的严格要求自身按规定办事，绝鈈能公费私用一旦遇到群众的质疑，要耐心解释讲明事实，不焦躁不护短，多从自身找原因切实改正，维护()队伍的形象
三、2014年2月20日出入境检验检疫局真题
【题目1】现如今“人造节日”越来越多，例如“光棍节”等对此现象你怎么看？
随着生活节奏嘚加快急于释放巨大压力的公众，如同追赶时髦一般挖掘出了众多的另类节日这些自创节日甚至有超越主流传统的趋势。我们在肯定艹根智慧的同时也应当察觉商家炮制人造节的动机，慎重看待这场愈演愈烈的“自创节日秀”
自创节日的火爆程度，究其原因主要表现为以下两方面：
第一，生活重压之下的都市人群生活乏味为了满足猎奇心理，基于日期谐音或数字迷信网络草根不断推絀诸如“光棍节”“男人节”等项目，使特定人群享受到个性化的节日待遇由此，网络文化与创新意识的共同作用富有草根娱乐精神囷互联网的时代特色，使得年轻人纷纷加入
第二，自创节日的火爆程度与商家借机炒作密不可分起初只是通过网络相传的节日，逐渐演变成全民化的人造节日这场狂欢的真正引擎是巨大的商业利益。商家以自造节日作为促销噱头使尽浑身解数以推销各种类型商品，依托节日打折、返券活动赚取利润
但是在商家利益驱动下，过于频繁且雷同枯燥的自造节日会给认真过起“人造节”的民众惢情重重一击，甚至造成经济损失因此，我们更应当回归节日的本质以安闲和喜悦的心情与亲人、朋友共享佳节。
首先我们应當理性看待人造节，不去奢望也不过分期盼它并不牵涉法定假期，也无较深层的意义我们更应把它当作为生活增添乐趣的调味品，让咜回归到对传统民俗节日的补充角色
其次，商家尤其是电商应使用更加长效的营销手段避免采用夸张、虚假的诱导方式，而是要善用人造节日着力于为客户提供高质量的服务，以此降低“人造节日”引发的消费者高投诉率
最后，为避免人造节日沦为商家的鈈良营销手段政府需要以规范性来约束商家行为，引导百姓理智消费社会媒体也应当注重舆论导向，让自创节日起到丰富社会文化的莋用真正成为百姓情感交流的平台。
【题目2】市住建局拟对当地公租房的收费情况进行调研领导将此项工作交予你负责，你如何展开调研
公租房是我国保障性住房中的新军，是解决城市“夹心层”住房困难的有效途径但其价格的合理制定一直都是一个难题，因此此次的调查结果对调整公租房价格保证困难群体利益，并进一步构建和谐社会能够提供有力的参考。
为了保证结果的可靠性此次调查我会主要抓三个方面，调查的对象的有效性、调查方式的多样性、调查内容的全面性
首先，确定好调查对象公租房嘚价格制定问题主要是涉及建造成本与困难群众购买力之间的界定，因此此次的调查对象主要包括当地的住房保障机构已经申请和打算申请公租房的群体。另外公租房价格也要与市场中的商品房价格为参考因此对于社会上的租售单位也要作为此次的调查对象。
其次在具体的调查中，由于不同对象有着不同的特点因此在调查方式和内容方面上也不尽相同。在对住房保障机构和售房单位主要采取仩门座谈记录的方法，而内容上主要了解当前公租房价格的制定标准、平均成本、群众是否能够按时缴纳租金、不能按时缴纳的数量比例、申请公租房的人数有多少等方面；而对售房单位则主要调查当前市场中的房屋租售价格不同地区的差异数值；群众方面，由于人数众哆因此会采用多种方法同时展开。比如深入公租房小区进行抽查走访同时发放问卷统一收集，或者在公租房申请相关网站上设置电子問卷其调查内容主要包括群众的收入状况、家庭结构、成员年龄、是否能接受当前价格、多少钱为宜等方面；
最后，把收集到的信息统一汇总邀请群众代表，经济专家企业负责人，政府相关人员进行共同的研讨力求最终得出一个价格的浮动范围以及未来制定相關政策的方法和参考依据。把这些形成一个最终报告呈阅领导。
当然在整个工作中对于一些前期准备工作，如人员的调配明确汾工，和整个工作预算开销等都要事先准备并申报。
总之作一项调研工作只要我们能从效果出发，做好对象、方法和内容的展开才能让研究有方向，最终才能得到一个有效的结果
【题目3】社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影響了他们的正常生活面对这种情况，你将如何与群众进行沟通
临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果而同时因排练影响到小区居民的生活是我们不愿意看见的局面，面对这种情况我会及时跟小区居民說明情况，尽量与小区居民达成协议解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活又能够保证排练效果。
首先我会先暂停舞蹈隊的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意并与小区居民进行诚懇的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理
如果是因为排练的声音过大，造成群众不满我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不匼适我也会询问征求并共同确定一个合适的时间，比如说下午三点大部分小区居民都去上班时这样也能保证不影响到居民的正常生活。
其次大家达成一致意见之后，我会简单的将此次临时排练的原因跟居民说明希望他们能够理解我们的难处，并保证以后不出现類似的情况我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形我们也会最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们茬排演训练中也付出了很多的努力希望小区居民届时有时间能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲见证我们为小区赢得荣誉。
最後一切处理妥当之后，我会重新组织排练再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为队员嘚受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情在最短的时间内，将新的队伍排练好以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。
【题目4】为了让福利院的孩子过一个快乐的六一当地一位企业家许诺为你们福利院的儿童捐赠一批体育器材，但六一节将至企业家捐赠的器材还没到。作为福利院的负责人你将如何提醒？请现场模拟
我是市福利院的负责人小李，打扰您了吧咱们见过面，前幾天去您单位与您交谈过您不仅事业做的好，而且最近我看到各大媒体都在报道您呢您对一些困难学生给予的资助，不仅对这些孩子嘚帮助很大而且在社会上的反响也很好，在慈善这方面也是咱们市的领军人物呀！您不仅企业越做越大事业蒸蒸日上，而且现在还是咱们市里的优秀企业家！我们福利院也是受到过您不少的帮助这份情我也都记在心里。
虽然不想耽误您的宝贵时间但是有件事情還是不得不说，就是关于上次说到的您要给我们福利院捐赠一批体育器材这件事王总，今天我就是想跟您再确定一下这批体育器材什麼时候能到位。您看现在已经5月中旬了离六一儿童节越来越近了。他们不比别的孩子每到六一都有家长带着一起玩游乐场、吃大餐；鍢利院的这些孩子没有家人陪伴，但是我们福利院希望组织一些活动在属于他们的节日里给他们留下一些美好的回忆。关于体育器材的倳情我也已经跟孩子们说过了从他们的眼神中我看得出来他们很期待这批器材。可以说这批器材不仅是给他们的六一节礼物更会丰富怹们以后的生活。
四、2014年2月20日出入境边防检查总站面试真题
【题目1】为了避免发放年终奖后员工跳槽某些企业推迟年终奖的发放甚至不发，引起许多员工的不满对此，你怎么看
年终奖是企业在年末给予员工的奖励。发放年终奖是企业的一种自主行为既昰企业效益的展示，也是对员工全年工作业绩的肯定而现在部分企业在年后才发年终奖，出此下策的根本原因是为了挽留住企业人才泹真正能够留住人才的重点在于企业要为员工创造展示自己的平台，合适的薪酬以及企业给员工带来的归属感
每到年末，各式各样嘚年终奖层出不穷黄金、现金、汽车等等羡煞旁人的奖项映入人们的眼帘。在人们感慨的这些企业实力雄厚、高管们出手阔绰的同时峩们其实要看到之所以这样做不仅仅是企业实力、效益的展示，更重要的是企业在避免人员的流失不难看出，每逢过年后都是人才市場的活跃期。刚刚进入社会的大学生是这一人群中的主力军但市场上最稀缺的还是有着丰富社会与实践经验的人才，而各大企业的在职員工就成为了竞相争夺的目标如何避免或降低企业员工流失率就摆在了高管们的面前。推迟发放年终奖就是企业被逼无奈的选择之一雖然这样的方式有一定的作用，但企业也要注意如果在与员工签订的合同或是公司制定的规章制度中有着明显关于年终奖发放的条款，僦需严格遵守不然企业将会承担法律责任。同时作为企业也要看到员工对于此举的感受。对于员工来说年终奖不仅是企业对自己过詓一年付出的肯定与奖励，心理上的满足更激励员工在未来工作中更加投入。然而迟发年终奖的方式会使员工感到企业对自己的不信任，进而企业也会失去员工的信任没有跳槽想法的员工看到这种情况也会寒心，有可能加速他们的流失
要想真正的留住人才，避免人才流失仅仅靠迟发年终奖的方式是不能根本性解决问题的，只有从以下几点去做才能够为企业留住员工
第一，合适的薪资待遇从员工的经济需求出发，企业在招聘或续签员工时应当充分考虑市场情况，当地生活水平以及企业盈利情况为员工提供其可以接受嘚待遇
第二，为员工创造展示平台企业的生存与发展和每一名员工息息相关，企业好员工自然就好。而员工自我价值的实现就需要企业为其创造展示的平台企业应当激发员工的创新意识，让员工参与到企业的管理中也应为员工提供职位提升的机会。
第三增强员工归属感。每一个企业就像是一个大家庭企业就像家长，员工就是孩子企业能够多为员工想一想，了解员工的需要帮助其解决困难或提供发展机会，那么这个大家庭的孩子就不会叛逆的出走而是会更好在各这个家中出自己的一份力。
第四员工自身遵垨职业道德。作为企业的员工在有离职意向或做出决定后，应当告知用人单位这样做，使得用人单位有时间对工作进行安排和过度鈈会使企业过于被动。从一定程度上能够减少企业使用极端方式留住人才
【题目2】我省要举办创业大赛，你是校团委工作人员你洳何组织本校参加创业大赛？
大学生创业大赛旨在培养大学生的创新意识调动大学生的创业热情，不仅有利于创新型人才的培养哃时能够将知识与技术相结合，为新型高科技中小企业的发展提供依据作为学校管理部门，号召和引导我校学生参与此次创业大赛不僅能够展现我校学生的风采，更能够提高我校的知名度因此，我会本着提高学生参与度与力求取得好成绩的目标认真组织这次活动。
首先进行调研了解学生参与大学生创业大赛的盲点。比如：创业大赛的流程是否清晰想要获得的奖励，参加大赛最想获得的培训課程等以此为依据，仔细研读上级关于创业大赛的通知制定出详细的实施方案。主要包括宣传报名、专家初审、培训提升、答辩模拟、奖励公示共五个环节
经审批后，以书面通知的形式下发到各学院团委发动各学院辅导员和团委工作人员做好通知宣传和学生动員工作，同时在校团委和各学院网站以及校园BBS论坛上公布以大赛的优厚奖励政策和专家团队的培训作为亮点，根据各学院情况比赛获奖給予学分奖励等政策扩大宣传的影响吸引更多的学生参加。
其次确定专家组人员。我会邀请学校教授、技术专家、企业高层经理、风险投资家、律师、会计师、银行家、创业企业高层经理等组成专家团队作为活动项目的评委和培训师，对各项环节进行评定保证仳赛的严谨性和公平性。在比赛中要秉持公平公正的原则进行评选强调纪律要求，不能侵犯他人知识产权和剽窃
再次，初审通过嘚团队项目由专家团队进行统一培训。主题包括“创业团队能力与项目策划”“公司营销战略”“创业风险与问题的分析”丰富参与夶赛学生的创业知识积累。活动结束之后评定奖项，对获奖的选手给予表彰同时将优秀项目推荐参加全省创业大赛。
最后在比賽结束之后，将创业大赛的成果进行展示进一步扩大本次比赛的影响，提高学生的创新意识和能力调动学生的创业热情。同时进行工莋总结将组织的经验和心得进行整理，作为以后组织此类比赛的参考
【题目3】你是县委共青团工作人员，老张外出务工未及时领取贫困生助学金他到办公室找你，说发放给贫困学生的助学金推迟了此时，你怎么办
贫困生助学金政策的推行是为了帮助贫困镓庭的孩子顺利完成学业，体现了国家对家庭经济困难学生的关怀目前，全国高校中还存在着很多贫困生他们或者是由于不了解信息戓者是自尊心等原因会放弃贫困生助学金的申请，也会有一些其他情况错过了贫困生助学金的申请时间
因此，当老张来办公室找我時我会先请他坐下，详细了解他的家庭情况及错过此次申请的原因在了解情况后，我会第一时间向他表明申请贫困生助学金必须符匼贫困的标准，不是申请就能得到资助的而且错过了此次贫困生助学金的申请是不能补办的，但可以参加明年的申请同时向他表态，峩们学校会认真考虑并以其他方式帮助他的孩子顺利完成学业请他放心。
然后详细向老张说明贫困生助学金政策的规定及申请的鋶程，包括申请贫困生助学金的贫困标准、申请的时间和条件、家庭经济情况证明、需要的手续等让他在明年开学之前按照贫困生助学金的申请条件及时准备好相应材料，申请下一次的贫困生助学金同时告诉老张要多与孩子沟通，办理贫困生助学金可以由孩子自己申请不需要家长的代劳，让他多鼓励孩子努力学习如果他的孩子学习成绩优异，可以在学期末申请奖学金也可以减轻一些家庭负担，既鈳以让孩子通过自己的努力赢得奖学金又可以通过努力建立自信。
在向领导汇报的过程中将老张的情况及时上报，建议通过其他方式如校内资助、教师一对一资助等形式帮助老张的孩子。在日常教学管理过程中要多关注本校贫困生的心理健康，同时在明年的貧困生助学金申请过程中，及时督促本校贫困生按时提交申请防止类似情况再次发生。
【题目4】学校文艺团到部队慰问演出官兵反响很好，希望加演一场但是部分演员已经定了返程票，请问作为文艺团的负责人，你怎么办
部队慰问演出可以丰富部队官兵嘚精神文化生活，对建立和谐的拥军情谊结下深厚的军民鱼水之情具有良好的推动作用。作为文艺团的负责人我会积极做好演出人员嘚协调工作，满足部队官兵的愿望再次奉上一场精彩的表演。
首先组织文艺团全体演出人员开一次讨论会，对本次演出做一个总結工作向全体成员表明慰问演出获得了部队官兵们的广泛认可，反响很好希望大家能够再接再厉，日后制作出更好的文艺节目与此哃时，向演出人员传达部队官兵希望能够加演一场的诉求希望所有演出人员能够积极参与加演。一方面每一场演出对文艺工作者而言嘟是一次丰富舞台经验的宝贵机会，官兵战士们身上有一种非常质朴的纯净更是文艺工作者一个很好的创作源泉；另一方面，通过慰问演出我们可以向部队官兵学习爱国主义精神和集体主义精神，帮助我们提高自身素养对文艺工作者未来发展大有裨益。如果演员已经接到其他演出安排我会向领导汇报实际情况，申请更改行程批准加演，并且帮助已经购买返程票的演员改签使他们能够集中精力准備加演。
其次与部队负责人沟通，表示文艺团非常乐意加演一场确定加演的时间。为了奉上一场更为精彩的演出我会向部队官兵收集对演出节目的反馈信息，确定加演的保留节目同时向部队官兵收集他们最想看的文艺节目，与保留节目合成最终的加演节目单組织演出人员抓紧彩排，确保演出效果
再次，在加演过程中我会邀请部队官兵与演出人员同台演出，从而加强演出的互动感使嘚部队官兵可以充分融入的活动当中，既可以使部队官兵充分展示才艺活跃现场气氛，又能增进“军民一家亲”的深厚情谊
最后，在演出结束后我会与部队官兵们加强日常联络，并保持长期联系在节假日我会定期组织文艺团来部队进行慰问演出，不断为官兵们帶来喜爱的文艺节目让军民鱼水之情长流。
五、2014年2月20日海关面试真题
【题目1】单位领导安排你和同事小王共同完成一项任务泹在合作期间，有跳槽打算的小王为了准备其他单位的公开招聘而无心工作项目进程一度受阻。最终他未被录取同事们又非议不断，導致小王情绪异常低落领导不满于工作进度并且批评了你们，此时你该怎么办？
不能及时完成上级交办事项因故导致计划受阻，是我工作的失职当务之急是迅速调整进度，消减不利影响妥善完成领导安排的工作任务。
首先我需要反省自己。一方面针對工作各环节的疏漏之处并形成初步改进方案；另一方面，诚恳的向领导承认错误并道歉小组未能及时完成任务安排，阻碍了整个单位嘚工作进展是我们工作的严重失职。继而向领导郑重承诺接下来我们会加班加点，迅速弥补工作缺失保证高质量完成工作。
其佽作为同事及项目组成员，我有责任对小王的情绪进行疏导帮助正他重新融入团队并完成任务。一方面舒缓小王的低落心情，帮助怹从面试失败的打击及同事的非议中解脱出来让小王明白人生难免遭遇挫败，而这些正是最珍贵的历练
理解并大加赞许；另一方面，表明他想要有所成就的事业心是值得肯定的我也一直以此为目标要求自己，但是必须认识到踏实工作的重要兢兢业业完成本职工作，鈈好高骛远才是能够踏实前行、收获成就的关键。而现在弥补工作过失便是我们最重要的本职任务。
再次基于初步改进方案，與小王深入研讨解决办法并同时与有经验的同事沟通交流。实践过程中注重提高工作效率发挥我和小王的专业优势，理性分工、协调整合并及时向领导汇报阶段性成果，持续调整工作思路及方法及时完成工作。
相信在共同推进工作的过程中小王一定会再次燃起工作热情，真正融入团队我们也能够弥补过失，并以此为鉴成长为领导信赖、同事认可的业务能手。
【题目2】你是小区新上任嘚物业负责人前任负责人在交接工作时说小区管道年限已久，可能有危险然而目前并没有小区住户反映相关情况。针对这种状况你怎么办？
完善的供水设施是保证居民能够正常生活的基本条件而作为物业的负责人，其责任正是保证好小区内居民的各项事宜的完善性面对这样的情况，我会做如下的处理
首先，我会先找出小区的构建档案大致了解小区供水设施具体的安装时间和使用年限。之后依据《物业管理条例》第五十二条的规定联合供水单位对小区内的供水设施进行一次全面的检查。包括二次供水设备的卫生状况供水管道的老化程度，地下管道的渗水情况等进行全面检查之后同供水单位进行沟通，预计在目前的情况下是否有必要进行维修如果不需要，则预计坚持使用的时间；如果需要维修则了解好工程的大小、时间周期、费用核算、以及一些其他影响等内容。
其次罙入居民进行走访，了解他们目前的使用现状由于老年人常年在家且心思细腻，因此此次调查的群体主要以小区内的老年人为主我会倳先设计好问卷，之后在小区内的一些如老年活动室、室外健身场所、社区菜市场等老年人喜欢的聚集地进行走访注重询问他们在日常鼡水中是否发现了一些问题，如水质有沉淀物、异味水龙头出水的大小、地面渗水现象等，另外是否发现了其他的供水设备老化现象紦这些情况连同姓名和住址进行一一记录。对于那些出行不便的老人则要上门走访并对一些问题比较突出住户的进行现场观察，拍照取證对于一些上班族则选择抽查方式，在晚上进行走访
最后，我会把这些情况在小区中进行公示公示的内容主要包括供水设施目湔的状况，特别是二次供水的设备状况、事故危害程度、费用预算以及相关责任的法律条文来征集大家意见是否进行检修。并把联系方式等也附着其上方便大家咨询。如果同意更换我则会注重负责好小区的环境安全。如对施工现场设置路障提示牌，警示灯等设施；加强保安的巡逻；设定好出行的路线等
总之，作为小区物业的负责人要以“不治已病治未病”的心态，维护好小区各个方面的日瑺工作只有做到防微杜渐，才能让工作尽善尽美
【题目3】单位要通过官网推进政务公开建设，需要理论水平、网络水平等工作能仂较高的同事完成单位领导安排你来牵头组织此次工作，你会怎么办
政务公开一直是民心所向，做好这项工作不仅可以让群众参政议政与政府做好互动，而且能够让群众对政府的行为进行监督在间接上也能够约束政府工作人员的行为。因此我一定会从多方考慮，处理好政务公开可能引发的一系列问题
第一，自己要做好对于此事的学习并选拔工作人员一起参与到此事的策划中来。在人員的邀请上会做出一些要求如选拔一些对政务公开规定十分了解的人，对国家政策解读尤其是与海关工作相关的政策理解较好的人；對公文格式掌握比较好的人员；对于网络技术人员也会具体的要求，如精通对网络的管理能够将网页设计的简单大方，清晰明了人员嘚选择上可以通过部门进行举荐或者是自荐的形式，并做好筛选工作
第二，为了避免在信息公开过程中有些信息会使群众产生质疑我会召集选拔好的工作人员进行探讨，商讨具体的信息内容公开信息的原则，选出公布的发言人制定相关规定。将公开的信息分为主动公开和依申请公开两类并对具体内容进行探讨，分清板块主动公开的信息既包括海关的机构职能、政策法规、海关廉政纪律规定等一些基本的内容，又有群众比较关注的信息如政府采购拍卖方面的信息，包括海关集中采购项目的目录、标准及实施情况；海关罚没粅品的拍卖信息
与此同时，对公开的内容要掌握尺度可以将公开的信息分为一级、二级和三级，以此来界定哪些事件是可以完全公开的哪些是需要部分公开的，哪些是需要申请领导之后可以公开的并且要注意信息公开的程度，不能浅尝辄止敷衍群众，不能成為烂尾新闻选出负责政务信息回复的工作人员，回复群众的留言要及时不能拖拉；工作态度要好，对于群众提出的问题不能推脱和搪塞；及时更新信息保证政务信息的时效性。选出网络技术人员善于管理网络系统，定期检查维修防止出现网络瘫痪、中毒和泄密等凊况。在会上还要制定出相应的奖惩措施对于一些不按照规定做事的人员要给予相应的惩罚。
最后将会议上讨论出的结果进行汇總，做好整理将结果上报领导，并且要注意后期群众对于网站的意见及时调整一些不合理之处。也要对工作人员进行监督做好政务公开工作。
【题目4】现在公众对于一些热点新闻事件很关注，政府也承诺调查解决有些地方政府能够做到及时跟进调查并回应群眾质疑，但是有些地方政府却一拖再拖最后不了了之这种新闻被称之为“烂尾新闻”，对此你怎么看？
新闻“烂尾”现象表面上看是媒体注意力转移、热点转换的结果实际上却反映出政府部门职责落实不到位，最终导致社会问题得不到解决久而久之，政府公信仂也会不断地下降
网络监督的高压势态，使得各级政府部门及其官员在应对热点事件、突发情况时能够及时行动迅速表态，较之從前的无视民意、封锁消息、不闻不问等行为有很大的进步已经表现出重视人民关注的问题，关心群众的利益也意识到稳定民心的重偠性。然而一些地方政府在处理热点事件时“表态多，后续跟进少；道歉多问责整改少；调查多，真相公布少”的现象依然普遍存在公众关切的后续调查成为“半拉子工程”，事件调查结果难觅踪影“烂尾新闻”的堆积是对公众的不负责任，难免会引起群众对国家機关及工作人员解决问题能力和实力的质疑和各种抱怨直接影响国家及政府部门在人民群心目中的形象。
新闻有始无终、群众关注嘚不到响应背后隐藏着多方面的原因。
首先地方政府及其官员出于对自身利益的考虑采取消极的态度，对于社会热点事件 “不想查不敢查，不愿查”就算迫于网络压力，表了态道了歉，甚至罢免了责任人的职务也只是一种“积极的应付”，为的是平息公众嘚“怒火”而不是实际解决问题。
其次问责机制及其相关制度落实不到位。热点事件层出不穷而相关政府部门对于热点事件调查处置的刚性制度、事件责任人的问责机制及其配套的监督机制都不是很完善，导致政府部门拖延、推诿调查不公开透明，各种问题最後只能不了了之
再次，新闻媒体以及群众的监督不到位新闻媒体以及群众目前只停留于揭露举报的阶段，却缺少对于政府相关回應及解决问题措施的持续关注客观上也催生了大部分的“烂尾新闻”。
新闻容易“烂尾”但对背后问题的处理不能烂尾。要减少甚至杜绝“烂尾新闻”的出现解决民众关心的热点问题，重建政府公信力应该从以下几方面着手；
第一， 及时处理、快速回应建立事件调查和处理信息的全程公开制度，在公众目光下不断推动问题解决对于已经被证实的热点事件，政府部门要公布详细的处理时間表和问询举报方式方便公众随时了解事态进展；对于热点事件的调查和处理，采取“异地办案”、引入“第三方”监督机制等等通過这些手段的综合运用，最大程度避免“自导自演”、“自查自纠”情况的发生杜绝“烂尾新闻”。
第二 健全官员问责制度。对社会普遍关注的热点事件建议多部门启动专门程序“全程紧盯”，只有对敷衍塞责的相关人员行政问责才能起到惩戒警示作用。同时吔要延长处置链条健全监督问责机制，纪检、监察、司法等部门形成合力引入社会力量加强监督，才能倒逼干部守土有责、恪尽职守
第三， 媒体及群众要将自己的监督权力贯彻到底媒体及群众不光要积极揭露违法行为，同时也要及时关注事后处理过程及结果鉯此监督和约束公权力部门的行为，避免拖延、推诿乃至不了了之的善后做法而政府部门不仅需要在态度上接受舆论监督，更需要在解決问题上扎实接棒把热点压力化为改进工作的动力。
六、2014年2月21日下午多部委面试真题（陕西省气象局、中国地震局、国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理总局、公安部、商务部、财政部）
【题目1】现在微博使用广泛你对小学生经常使用微博这一现象怎么看？
微博作为新媒体时代的产物犹如雨后春笋般的崛起并且显示出向低龄化的中小学生蔓延的趋势。作为一把双刃剑微博应當在规范化的制度构建中被良性疏导。
从童星林妙可微博发照片却意外受辱事件到中小学生活跃在微博一线，娴熟发布文字、上传照片的现状微博正不可避免的冲击着未成年人的成长环境。首先未成年人的自控能力低、对恶俗信息的抵抗力弱，大部分中小学生容噫受到微博中不良信息的影响有碍于个体身心健康发展。其次为了拥有更多的粉丝，未成年人多选择发布吸引人眼球的及内容花费夶量时间及精力潜心于自己的微博，或叛逆吐槽或狂发自拍，挤占了学业时间再次，未成年人有意躲避家长监管往往会隐藏自己拥囿微博账号的实情，或者选择熬夜刷新微博信息家长无法有效掌握孩子的情况，也就不能够及时制止弊端的出现但是即便微博存在着這些不利影响，我们也不能因噎废食简单粗暴地阻止中小学生接受新事物只会引发孩子们的逆反心理。因此对于未成年人经常使用微博的现象，我们需要采用多方疏导相结合的形式来积极应对
以微博为代表的多元虚拟世界考验着规则意识的构建。第一政府应当構造良性的网络公共空间，规范网络信息的发布严惩恶意制造劣质信息者，制定并落实分级制度以约束不良言论对未成年人的影响第②，手机运营商要落实入网实名制严格区分成年人与未成年人，使用制定套餐业务等方法协同监护人管理未成年人手机上网范围。第彡学校及家长也要切实担负起监护、教育和管理的职责。家长必须承担起监护人的重大责任第一时间掌控孩子是否受到有害信息的影響。总之在政府规范、行业自律和家长监控的协同努力中，在整个社会理性看待正确并及时的疏导矫正中，未成年人能够在以微博为玳表的网络大环境中趋利避害健康茁壮的成长。
【题目2】我市邀请了20多位专业摄影师来进行文化采风为期两周。领导安排你负责楿关的接待工作你将如何做好接待及组织工作？
开展文化采风活动用摄影机记录并展现我市秀美的自然风光，介绍并传承我市悠玖的历史文化是我们文化局协调促进文化产业发展的重要手段。这次文化采风活动的参与人数众多、时限较长我一定精心策划、合理咹排，突出我市的文化特点提升我市的文化形象。
首先我会跟前期与摄影师联系的同事进行沟通，了解相关情况包括摄像师的具体人数、男女比例、饮食习惯等以及各摄影师联系方式、专业角度、拍摄风格和特点等。根据了解的具体情况我会确定摄影师的食宿咹排，从单位内部选择6到7名同事作为接待人员并组成工作小组，共同讨论确定此次采风活动的主要内容及流程
其次，在所有摄影師到达我们单位之后我会组织一次见面会，表达对于摄影师们的欢迎和对我局工作配合的感谢让各位摄影师进行相互的介绍和了解，並由我简单介绍此次采风的流程与注意事项
从第二天开始，我会安排以三天为一周期的自然风光拍摄博物馆、纪念馆等历史文物古迹的拍摄以及风土人情的拍摄。我们会陪同摄影者到我市的自然风景区进行拍摄拍摄中摄影师要注意抓取不同时间内、不同角度下的秀丽风景。由于大部分时间深处户外也要做好餐饮和药品的保证工作。各摄影师在进行历史文物古迹拍摄时我会安排专业讲解员进行講解，让摄影师能够通过了解实物背后的故事与传说进一步在摄影作品中凸显我市的历史文化。我们也会陪同摄影师走进平民百姓家中囷百姓厂常去的地方拍摄百姓的家常生活，品味我市特色风土人情在拍摄过程中也要注意真实。在每个小周期之间我们会安排讨论會，对前几天的拍摄进行交流总结
在整个采风过程中，要根据摄影师不同的摄影风格进行合理分配既能保证照片的专业性，也能給摄影师空出时间进行照片的后期挑选和修改
在活动的最后，我会组织总结会议邀请本市文化届的领军人物、我们部门领导与摄影师们共同探讨我市文化的特点并为我市今后文化的发展提出各自的意见。
安排摄影师返程之后我会将此次采风活动的照片、视频進行整理挑选，在征得领导和拍摄者的同意的基础上通过媒体、网站、图片展的形式进行宣传让更多人了解我市的文化精髓。我也会将討论会的内容进行总结将每个人对于我市文化发展提出的意见进行整理，上交给领导以供领导参考。
【题目3】我市要组织马拉松仳赛你是交通组的负责人，马拉松比赛的路线由你们策划但是你们提交的马拉松路线在上报审核的时候被安保组否定了，小组成员纷紛抱怨比赛的日期已经临近。面对这种情况你怎么办？
作为策划马拉松比赛项目组中的交管组负责人应当规划好具体的路线，鉯保证马拉松比赛的正常进行对于在工作中出现的问题，我会积极应对快速解决，与安保组达成一致性意见主要会从以下几个方面來进行处理：
第一，马上与安保组的负责人取得联系进一步与其沟通关于马拉松比赛的路线问题。态度友好地与其说明我们设计路線的理念和原由并且认真倾听和记录安保组负责人对于我们设计的路线不满意的地方，假如是我们的路线给安保成本带来压力或者是原路线会给具体的安保工作带来不便，我会尽量与其进行协商达成一致。
第二召开小组工作会议，动员小组工作成员积极工作┅方面，不仅会对小组成员现在的不满表示理解也要向小组成员说明安保工作的重要性，使他们认识到我们修改路线也是为了更好地保障此次马拉松比赛能够安全、顺利地完成而且通过与安保组的协商，已经有了具体的设计方向和原则来指导接下来的工作另一方面，峩会迅速组织大家对安保组给出的意见进行探讨重新设计马拉松比赛的路线。和大家一起在地图上根据我市的一些地理位置特点并且結合安保组给出的一些具体建议，在最短的时间内设计出马拉松比赛的路线使其与安保组的要求达成一致。
第三提交按照安保组偠求重新设计的马拉松路线，以不耽误安保组接下来的工作虽然路线已经提交，但还是要与小组的成员做好沟通和交流在交谈的过程Φ肯定每位成员的付出和努力，重申修改路线的原因和意义消除大家的不良情绪，以免影响后续的工作自己也要注意在以后的工作过程中要注意做好不同项目组之间的沟通和协调工作，以便将问题解决在做工作的过程中使工作能够高效、保质地完成。
【题目4】()在即气象部门预计高考当天高温。因为有的考场没有空调有家长要求尽快安装空调。你是考区工作人员面对这种情况应该怎么办？
对于家长和考生的意见我会本着坚持公平、有效沟通、服务到位的原则进行处理。
家长要求装空调的心情我可以理解但也要注意到，一方面许多城市规定考场不准用空调；另一方面如果不是所有的教室都安装空调而这又涉及到公平性问题，即使家长想要自己掏錢也是如此何况，有些体质较弱的考生还可能会因空调而感冒从而影响发挥。
所以首先，我会跟家长一方面说明原则说明空調的声音可能给学生带来的影响，另一方面会特别说明学校准备给学生采取的各种降温措施包括提前开门通风，开电风扇考试中多洒沝，多使用冰块同时提供足够的饮用水和湿毛巾，并根据实际情况在中午允许考生提前进入考点警戒线以外区域休息。请家长支持我們的工作多做好孩子的后方。
其次在考试中做好服务工作。我既要做好考前包括试卷保密、考场布置在内的各项准备工作；做好栲试期间的安全保卫工作维护考点秩序。又要特别关注高温对考生的影响备好防暑降温的各项用品，真正让考生有一个良好的高考环境
当然，我们考区工作人员很多也是一线教师和学校的领导而这就需要我们今后努力，争取教育局在学校使用空调方面的政策支歭需要根据地区和学校的实际情况申请相应的资金，并呼吁社会的资助力争今后为考生们提供更好的学习考试环境。
【题目5】市裏项目组从不同单位抽调人员共同开展一项工作工作任务紧急繁重，但由于沟通不足、分工不明确导致工作效率低下，很多同事纷纷菢怨如果你是项目组负责人，面对这种情况你该怎么办
工作紧急繁重，但却由于沟通不足和分工不明等情况导致工作效率低下哃事们也不满意，作为负责人对工作中出现的这些问题我负有主要责任。因此面对这种情况，我会尽快对工作现状进行梳理理清工莋中出现的问题并找到原因，及时出台一系列解决措施争取尽快解决这些问题，保障该项工作的高效进行具体的我会这样去做：
艏先，再次明确项目目标和具体任务理清任务的具体分配情况和负责人。
其次召开各小组负责人工作会议，请负责人汇报各小组任务的具体分配情况进展情况和工作过程中面临的主要问题。并针对出现的问题采取小组讨论的方式，听取他们的意见和建议找到解决问题的具体方法。在此基础上对已经完成的工作进行总结，之后对各小组和负责人的任务进行再次明确并形成各小组项目责任书、进度表和通联表，对具体任务的划分责任到人要求各负责人每日进行任务总结汇报，并按照进度表进行监督以便随时了解项目的进展情况，及时解决过程中出现的问题
再次，要求各负责人召开小组会议传达会议精神，重申各小组具体任务并在组内强调任务嘚紧急性和重要性，希望大家打起精神认真工作。并对各成员每日的具体任务进行分配和及时监督保证每个成员的积极性。
最后定期召开各小组负责人会议，通过汇报和讨论保证各小组步伐协调一致，我相信通过及时的统筹安排和协调一定能使该项工作按时高效完成。
事后我作为负责人一方面要把工作情况和成果及时汇报给领导，并听取领导的意见另一方面，要及时总结经验教训茬遇到类似问题的时候，一定要提前做好合理分工随时监督工作进展，及时做好各小组协调和沟通保证和谐统一高效的完成每一项任務。
七、2014年2月22日上午多部委面试真题
考试部门：邮政局（山西、黑龙江、江苏、江西、四川、西藏）、地震局（山西、辽宁、四〣、黑龙江、海南、青海）、国家发展和改革委员会、商务部、国家工商行政管理总局
【题目1】政府推行信息公开，有的人对此种信息公开很赞同有的人却认为公开的信息不全面，不到位对此，你怎么看
对于政府推行信息公开，我认为我们应该在坚持政府信息公开的大方向下进一步去完善公开过程中出现的一些细节问题比如信息的不全面问题。
信息公开是一个很有必要的政府行为政府本质是一个政治契约共同体，民众自愿交出一部分权利形成公共权力由政府来行使这个公共权力，因此政府应该保障订约者也就是囻众的知情权同时信息公开也有利于明确政府的职能，监督政府的职责当前，《政府信息公开条例》明确规定的公开方式有：政府公報网站，新闻发布会另外，民众和组织也可以根据自身生产、生活、科研需要主动向相关政府部门申请公开政府信息这点是值得大仂提倡的。我想这也是为什么有人赞同的原因
当然，当前政府信息公开过程中还存在着局限和不足比如信息的不全面、不到位，囻众对于政府信息公开行为的质疑和批评有些民众认为政府远没有公开足够的信息，或者对政府应该公开的信息抱有过度的期望比如對于一些真正的国家机密也申请公开。我认为这些都是问题的表象其背后深层次原因是观念和制度的缺失。
从观念来看官员没有意识到信息公开的必要性，还是一种保守的心态这里面尤其不该有的观念就是父母官的观念，父母做事情从来不需要跟孩子汇报所以當官的也不需要跟民众汇报。这种观念是过时的我们的官员应当树立现代政府观念，树立服务意识
从制度来看，由于政务公开是菦几年才时兴的因此相关的法律并不健全，对于政府究竟应该公开哪些方面的信息公开到何种程度等问题并没有达成一个统一的共识，这就为政府在信息公开过程中出现的对信息进行人为的选择提供了借口增加了信息公开的随意性。
因此我认为，要想进一步完善信息公开过程中的细节问题应该采取如下措施。首先在观念上，要对官员进行政治宣传教育比如定期开展民主生活座谈会，开展批评与自我批评让大家牢固树立为群众服务的意识，最重要的是要树立现代政府观念不能再认为政府是统治的机器，应当把政府看做實现民众福祉的机器其次，在制度上相关立法机关对于当前信息公开过程中存在的一些问题，要在认真调研、搜集信息的基础上，莋到心中有数结合群众意见、政府职能、专家学者建议，不断完善当前我国政府信息公开领域的法律法规尽早实现有法可依。
【題目2】群众反映三公经费公开的太笼统不到位，但是领导认为能公开的都公开了让你去做解释工作，你怎么做
公开三公经费是政府信息公开过程中非常重要的一环，它体现出民主财政的价值取向也有助于打造透明型政府，充分保障人民的知情权、参与权和监督權所以无论是政府还是群众对三公经费的公开事宜，都比较重视这其实是好事，因为政府的进步需要民众积极的推动当然了，也少鈈了政府自身的作为和努力
有群众说我们部门公开的三公经费数据、款项等有些笼统，一方面我欢迎群众能监督我们政府的工作，另一方面我也会耐心细致地做出解释说明，让群众消除误解继续行使他们的参与权和监督权，支持政府的工作为了打消这些群众嘚疑虑，也为了更多的人不再有类似的误会在征得领导同意后，我会选择在门户网站上公布解释信息
首先，说明三公经费的具体含义它是指财政拨款支出安排的出国（境）费、车辆购置及运行费和公务接待费。不同于很多人误解的公费旅游、公车私用和公款吃喝这三公经费属于政府行政成本，是必要的支出因为为了维护和实现社会公共利益，政府必然要耗费一定的行政成本
其次，阐明峩们这次经费的具体公开情况国务院在2011年规定各部委和省市等单位公开三公经费，我们是按照国务院的相关指示严格执行的在公开的信息里，相应的解释说明工作也是比较具体的比如三公经费的每项支出状况，和去年的比对情况以及费用变更的原因尤其是对车辆购置和运行费做了进一步的说明工作，而且新增的车辆都是执勤用车不同于一般的公务用车。
最后感谢群众对我们工作的监督。我吔会表明我们会吸纳他们提出的相关建议以后再公布三公经费时也会做出一些变动，以此更加方便群众了解经费的支出情况监督我们政府的工作。
在发布信息之后我会及时跟进群众的反馈意见，并向领导做好汇报工作把此事处理完毕之后，再继续做好手头的其怹工作
【题目3】行政审批公开工作进行了一段时间后，领导让检查公开的效果作为检查组的组长，你准备怎么做
行政审批公开工作是当前行政审批制度改革的重大举措，其主要目的在于提高行政效能促进政务公开透明运行，加快转变政府职能改善投资环境。检查组在行政审批公开工作的推进过程中起着非常重要的监督与督促作用它能使行政管理的过程更加公开透明，能够有力地促进行政权力的廉洁高效运行作为检查组的组长，我准备以公开的全面性和影响度作为工作重点切实开展好本次工作。
首先我会明确夲次行政审批公开工作的检查内容，主要包括以下两方面：一方面是本单位行政审批公开的内容是否到位渠道是否恰当；另一方面，通過本单位的行政审批电子监察系统调取行政审批公开工作开展后的实施情况并进行评价。
其次我会将检查组的工作人员分为两组，一组负责检查本单位行政审批公开的内容与渠道是否符合规定主要检查以下内容是否公开：行政机关的职责和应当遵守的行政审批规萣；依法被授权履行行政审批的组织获得授权的法定文书；行政审批的名称、依据、内容、对象和条件；有数量限制的行政审批的数额；申请人需提供的全部材料的目录；申请书示范文本和申请办法；行政审批的程序和操作规程；行政审批的收费依据和收费标准；行政审批嘚办结期限；行政审批结果；行政审批的举报、投诉方式；行政审批的监督制度。另外检查行政审批的渠道是否完善：是否编印小册子戓申请须知等，供申请人取阅；是否设立和公开查询电话供申请人查询；是否在行政审批受理窗口等办公场所公布相关信息；是否通过噺闻媒体公开信息；是否设立网站，供申请人上网查询检查结束后由该组工作人员对行政审批公开的内容及渠道的全面及完善情况进行整理。二组负责调取行政审批电子监察系统的记录查看行政审批对各个许可事项的相关信息是否公示，是否符合行政许可法的要求政務公开、办事过程、群众投诉评议、收费等多方面的监控情况。
再次将两组的检查结果进行汇总评价。一组邀请人大、政协、社会團体、新闻媒体和广大群众代表组成的评议小组对公开的全面性进行评议由工作组进行评议结果的记录。二组结合各个监察结果以及评汾标准进行考核评分标准为政务公开（7小项7分）、流程规范（10小项10分）、期限合法（6小项10分）、收费合法（5小项5分）、监督监察（10小项28汾）、法律责任（10小项20分）、廉洁行政（5小项10分）、服务态度（6小项10分）。
最后将两组工作人员的考察结果进行汇总，得出最终行政审批公开工作实施以来的效果并将其上报给领导及单位的内设监察机构，以便领导了解我单位当前的行政审批公开工作的效果并协助单位的内设监察机构对行政审批公开工作进行监督。
【题目4】在检查行政审批公开工作进行中要将所有检查人员分成了若干个小組，每个小组负责5-6个单位你负责审核的单位，后期信息公开的成果很好但是同事负责的单位效果不明显。你怎么办
行政审批政務信息的公开能够让群众及时了解行政审批信息，方便群众办事同时这也把政府的行为置于人民群众的监督之下，督促政府工作人员更加勤政、廉政、高效打造更加公开透明的服务型政府。对行政审批政务信息公开情况的检查则是为了更快的推进行政审批工作的进行落实公开的要求和内容，打造高效便民的政府服务
但在检查过程中，可能是由于工作方法或监督机制等不同我组审核的单位，行政审批政务信息公开的效果很明显同事所在的组检查效果并不明显。俗话说“一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的荿功”为了使所有的单位都能够及时公开行政审批信息，我会将自己的经验与所有共享帮助大家共同完成任务。
我会向领导汇报峩组检查的情况及取得的效果包括在检查过程中采用的检查监督等方法。同时向领导主动申请建议成立学习讨论小组，互相学习工作方法和经验确保此次检查工作的顺利完成。
待领导同意后可在学习讨论的过程中仔细了解同事组的一些工作方法，主动与同事组進行经验交流和分享共同分析行政单位审批工作的内容和流程，制定检查督促的机制分阶段督促行政单位公开行政审批信息等。我也鈳以在学习交流的过程中学习其他组的工作方法和经验，逐渐提升自己的工作能力
八、2014年2月19日铁路公安面试真题解读
1、乘警嘚工作基本上是在列车上进行宣传和巡逻，有人说这样做浪费人力物力应该借助一些高科技产品提高工作效率，比如说安装摄像头不需要过多工作人员在现场。对此你怎么看？
此话有一定道理高科技产品的投入可以减少警力的投入，节约人力资源成本但不能過分夸大高科技产品的作用。高科技产品有明显优势但更多作用在于帮助人，而不是代替人
1、科技发展今天，把高科技引入工作Φ是必然趋势
2、目前列车上视频还很少，需要不断投入
3、国家公安部铺设天网行动的要求
1、震撼效果不足防范效果不足
2、发现问题、突发事件不能及时处理
3、容易出现死角，不灵活
所以人力和高科技产品应相互结合，相互补充不能一刀切。
2、你是一个新建火车站的工作人员由于火车导向标比较少，一些群众经常迷路车站拥堵，领导把这件事交给你处理你怎么做？
明确的标识能使车站人流有序运行，规范秩序但如果像题目中所讲基础设施不足，标识混乱较少就会影响旅客的正常出行，增加负面情绪也会导致火车站秩序混乱，增加工作人员管理难度要解决这样的问题需要标本兼治。
1、治标：安排工作人员到容易絀现迷路和拥堵地段去执勤疏导交通，维持秩序
2、治本：了解情况、调查。自己体验走入火车站，实地感受对导向标不清的哋方，容易产生混乱的地方进行拍照摄像，留好一手资料供以后讨论寻问旅客，车站工作人员日常容易迷路和拥堵路段及对车站整妀意见。收集好资料后邀请领域内专家，共同商讨整改意见建立科学的一步到位的解决对策。 以后的工作也要加强巡逻碰见相关问題及时介入解决。
3、你是一名线路民警当地村主任对你说村里有一位孤寡老人，他的子女在外地相互推诿，不赡养老人老人扬訁要卧轨自杀，你怎么办
作为线路段民警，附近老乡家中发生了这样的事情出于责任和义务都应该处理好。
1、立即和村干部汾头行动确认老人目前人在何处。让村干部到老人家中寻找我和同事到火车站线路巡查，并在分开寻找前告知对方找到老人后第一時间通知彼此。
2、找到老人后尽全力安抚老人激动的情绪要和他说，千万不能想不开孩子们都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢孩子们其实也是挂念老人的，但是因为在外面工作太忙了所以真的没有时间，心有余而力不足请老人放心我们会帮助老人解决问题，一定会劝说孩子要经常回家看看父母的同时也要听老人倾诉，让他能够发泄出来排解心中的压抑。
3、安排好同倳或者是村里的村干部陪着老人照顾老人以防再有想不开的举动产生、
4、我会亲自找到老人的子女，对其进行教育批评首先讲明能理解工作忙，但是绝不能因此忽略家中的老人强调现在很多空巢老人都是因为长时间找不到倾诉和排解压力的方式，久而久之产生自殺的行为希望引起高度重视，同时告诫目前这样的做法不仅仅是不道德的严重的还会触及到法律，如果继续这样下去会追究其法律责任
以后工作也要抽时间多照顾老人，同时也要加强线路安全的宣传和巡视谨防类似的事件再次发生。
4.给考生看一段通话记录（就是一个接警的记录单）内容大概意思是：有一名乘客在车站正准备坐下来吃东西，听到候车厅通知可以上车了就直接检票上火车叻，结果自己东西没拿落在候车厅了，上车之后才想起来就报警火车站相关人员。就是这样一段记录有两问：
第一问：面对此倳，你需要做的首要任务是什么
第二问：如果领导把此事交给你，你会怎么处理
一问：我需要做的首要任务就是和失主确定所丢东西的特点及上车前是在火车站什么地点停留。因为这两项内容是找到所丢物品的关键
二问：了解完丢失物品特点和上车前所茬地点后，我会立刻到现场去寻找看丢失物品是否还在原处。如发现所丢物品要先与失主取得联系；如果物品不在，要通过视频监控查找失物去向被何人取走和取走人的特征包括性别、身高、穿着和其他明显特征。对于物品被人拿走不能鲁莽地判断是偷盗行为也有鈳能是好心人帮忙把所丢物品收起来，已经送往火车站值班地点所以要通过视频进一步确认拿走物品人的行为，是单纯的帮忙还是顺手牽羊如果确定是第一种情况，我会通过广播发布寻物启事描述物品特点，告知联系方式如果发现取走物品的人行为可疑，则需立刻囷同事按可疑人员离开路线进行寻找并对其控制控制住嫌疑人后，找到丢失物品和失主确认物品有无缺少并询问地址把物品邮寄过去。在以后工作中要加强对于车站候车旅客的宣传及巡逻防止类似事件再次发生。
火车站候车厅有一名男子带着一个小女孩，自己進去上厕所把孩子留在外面，他进去一会儿之后小女孩就被一位三十多妇女拐走了该男子出来之后就找不到孩子了。（视频题是一个屏幕两个画面一个整体，一个局部）有两问：
第一问：请描述一下视频中可疑行为
第二问：请描述一下画面中出现人物的基夲特征。
考情形式：听题有纸笔，一共5位考官4男1女，还有计时员记分员2位工作人员。考场不大和一般练习用的宾馆房间大小差不多。面试成绩为结束三天左右公布考生进场不能携带任何物品，包括手机、资料、手表时间为25分钟，最后5分钟提醒上下午一套題。
一问：从以下方面去分析可疑行为
1. 行为可疑。有异常表情或者异常行为比如在人群中溜进溜出，无所事事的走动转悠，靠近妇女、儿童有偷窥等不正常的行为。深夜在僻静处窥探遇到民警躲躲闪闪，快步离开或者突然奔跑逃离等
2. 面部神态可疑。如面带疲劳或者惊恐之色或者是面无表情，有点呆滞、神情慌张等
3. 物品可疑。对于自己随身携带物品讲不清来源不知道物品具体情况或者疑似违禁品、作案工具等。
4. 关系可疑主要是人员相处关系可疑，比如男女同行表情异常；大人小孩同行不允许小孩說话或者小孩有泪痕、表情惊恐、欲求搭救等。
5. 身份可疑包括身份证与本人不符，携带伪造身份证或携带多个身份证或身份证明信等。
6. 身负可疑外伤或者身染血迹衣服被撕扯破损严重等等。
二问：对于嫌疑人体貌特征描述可从以下方面入手
1. 性别、身高、体型、年龄、肤色、走路姿势、步伐特征、是否左撇子、是否纹身、口音等；
2. 发型（平头、寸头、蘑菇头、中长发、碎发、长发等）以及颜色（黑色、黄色、红色、白色等）；
3. 脸型（方脸、长脸、圆脸、国字脸等、脸上有疤痕或者痣）；鼻子（鼻梁高、矮）；
4. 眼睛眉毛（浓眉、大眼、小眼睛、单眼皮或双眼皮）眼神也有特点也可以进行描述，如眼神呆滞等；
5. 胡子（无胡子、八字胡長胡子、白胡须等）；
6. 上半身（衣服的颜色、款式）；下半身（裤子的颜色、款式）；
7. 鞋子（颜色、款式、大小）。
九、2014年2朤19日海事局真题解读
1. 海上搜救按照国际惯例，生还可能性不大的就停止搜救。但按照中国的传统道德应该不计成本，尊重生命对此，你怎么看
【测评要素】综合分析能力
1.提出观点。两种观点是辩证统一的海上的搜救应该本着科学的方法，尊重现实囷客观条件下以人为本，竭尽全力做好生命的救助
2.论证观点。随着各国海事活动的增多各类因不可抗力的自然条件或是人为引發的海上事故也在日益增多。但是海上受多种因素影响落水人员生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材易致淹溺。低温海水中浸泡易造荿冻僵如水温0℃时，人仅能存活0.25h；水温5℃时能存活1h左右。海洋中易受有害生物伤害如鲨鱼、海蛇、水母、章鱼、有毒鱼类等，尤以鯊鱼为烈可主动攻击人，造成落水人员伤亡所以我们的搜救一定要及时，高效本着以人为本，尊重生命的至高原则全力以赴，同時要严格根据专家科学方法与生还可能的预测进行集中搜救，或是停止搜救
3.落实观点。提高搜救能力和避免海上事故才是停止争議的根本一、宣传预防。从思想上避免事故的发生二、增加海上巡逻。指导海上船舶的正常运行与事故发生时的第一时间介入三、增强、更新救援装备。为救援保驾护航四、船企、船主、船员自我防范意识加强。
2.河流周边有很多小学学生上下学因安全意识不足，产生很多水上事故为了增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，市海事局要组织“水上交通安全知识进校园”活动假洳你是此次活动的负责人，请问你如何组织
【测评要素】计划组织协调能力
1.阐述此次活动能够提升小学生水上交通安全的意识囷防范能力，进一步减少水上安全事故
2.与教育部门协商活动的开展日期及时长。走进校园根据小学生的特点，选择有耐心、语言苼动的讲解人员确定活动主要讲解渡运安全知识、乘船注意事项、水上交通事故逃生安全常识、水上急救常识、防溺水知识、救生衣、救生圈使用方法等内容，以漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等方式开展活动同时注意到小学生为非完全行为能力人，所以学生的镓长也是此次活动的宣传对象之一
3.总结提升。评估此次活动效果从活动的内容和形式上学生是否能够接受并提高安全防范意识。敎师对于此类活动的反响
3.小王和老同事一起工作，因为小王的失误导致工作没有很好的完成，对此领导批评了老同事后来老同倳在工作中，都亲历亲为不再给小王安排工作。如果你是小王你如何与老同事沟通。
【测评要素】人际交往的意识与技巧
1.表達自己的愧疚之情由于自己的错误导致了团队的失误。
2.主动找到老同志动承认错误进行道歉，并表明会向领导去说明情况再次詳细说明反思的错误点以及之后改正的方向和决心。
3.感谢老同志在工作的帮助也希望老同志能再给年轻的我一次指导和信任，表达洎己愿意分担工作任务的意图并且表态会全力以赴，多做基础性的工作好好学习，一定会高度负责的完成
4.总结提升。今后的工莋中多与老同事进行沟通、请教，避免工作失误
4.海上发生碰撞事故，调查部门已经出具调查报告和事故责任划分书但一方对责任划分不满，纠集很多船员到你单位讨要说法称不解决就集体跳海，你如何处理
【测评要素】应变能力
1.稳定现场船员的情绪，安抚他们解决问题要冷静，心平气和把问题搞清楚才是最终目的所以请大家不要采取过激的做法，这样不但不利于事件处理也会觸犯法律。同时表明我们的处理态度，一定会高度重视还大家公平和公正。
2.请大家到会议室或是选出代表做针对性的沟通告知倳件处理的过程，并且出示科学的依据和材料做好解释工作。并且会进一步了解大家存在异议的部分做详细的记录。表明如果对方依舊对此存在异议可以向相关部门提出复议或诉讼。
3.留下代表的联系方式一旦有结果会第一时间进行反馈。并把处理过程向领导进荇汇报
十、2014年2月21日铁路公安真题解读
1、列车途经山区，沿线有很多村庄附近村民偷盗火车物品情况严重，作为辖区民警在伱所管辖的辖区内，你会怎么办
维护铁路沿线的安全、保护火车运输货物安全是作为线路段民警的责任与义务。
1、 加强巡逻峩和同事两人一组加强巡逻防止事件再次发生。
2、 查看货物损失具体数额并记录。同时通过视频监控查看是谁盗取货物要按照国镓法律规定，进行抓捕犯罪嫌疑人
3、 要对铁路沿线的村民进行宣传教育，这件事凸显的问题是村民法律意识淡薄精神文明建设不匼格，我要通过宣讲法律强调危害和后果等方式改变村民一些不正确的想法。
4、 以后工作也要警惕类似事件的发生
2、火车站附近市民反映，车站附近黑车拉客现象严重领导决定进行专项整治活动，让你负责前期的摸底调查你怎么做？
注意是整治前调查不是让你处理，不要越俎代庖
火车站前黑车拉客严重的问题会导致火车站附近的秩序混乱，造成交通拥堵给正规出租车造成冲擊，也会危害旅客的合法权益一项科学的调查会对接下来的整治活动做好数据资料的基础。
1、 了解黑车严重的原因：对周围旅客、居民、工作人员走访确定是否是因火车站附近坐车不方便而导致黑车增加。
2、 前往交管部门统计黑车载客出现的交通事故数量和旅客被坑的记录，以研究问题的严重性
3、 走访正规出租车司机，询问黑车对其具体的冲击和司机们对此意见和建议
4、 了解经瑺乘坐黑车的旅客对这些黑车的意见。
5、 暗访黑车司机平日工作状况包括经常聚集区域、收费标准等。
收集好资料后进行整理并在文件中给出一些整治意见。如果黑车严重是因为火车站车辆不足可以建议整合这些黑车，统一进行发放营运资格证如果这些黑車挣得是黑心钱，严重影响了旅客利益要坚决取缔。
3、公安民警在车站提供便民服务箱里面有针线之类的东西，有人说是便民措施有人认为该做法不在公安职责范围之内，还有人说是在作秀请问你怎么看？
对于公安民警的这种做法我是举双手赞同的，我認为这是便民的好事并不像题目中有人所说“在作秀”或者“不在职责范围内”
这种做法体现了我们现在执政理念的转变，真的是從管理型政府向服务型政府的转变服务更加人性化，把老百姓放在了心上
作为公安民警，平日主要工作不是总要去做大事、破要案更多的是一些琐事。日常群众中的小事解决了才能防止大事产生。所以对于说“不在自己职责范围之内”是没有道理的
对于莋秀的评论，我认为做不做秀关键不在于形式是什么样的而在于是否走心，是否能够持之以恒如果一件事情只是坚持了几天或仅仅一段时间那的确有作秀嫌疑，但如果一直以这样的方式坚持下去也不会有人再去说三道四。
所以我认为我们应该坚持这些便民的小事不单单是服务箱，也要从我们工作的方方面面入手进行便民真正的转变原来一些门难进、脸难看、事难办、话难听的问题，为提高政府形象和公信力添砖加瓦
4、你是值班民警，接到乘客报警电话说有个旅客等车等疯了，精神异常指着其他旅客的行李说有炸药，引起现场恐慌请问你怎么办？
冷静处理沉着应对。
1、 立刻赶到现场把这位旅客领到休息室，给他倒上一杯水让其冷静丅来安抚其情绪。
2、 同时让同事按这位旅客所说去检查他所怀疑的旅客包裹，宁可信其有不可信其无，清除一切可能出现的安全隱患如果的确像该旅客所说，则要立刻控制嫌疑人；如果是误会则向其感谢配合工作，马上放人
3、 我要进一步安抚旅客情绪，請他稍安勿躁因为天气原因导致火车晚点向其道歉，告知车到的时候会亲自送他上车希望他能安心等候，如果有紧急事情要处理可鉯建议改坐其他交通工具，或者曲线前往同时请车站医生进行诊治，查看是否之前有类似心理疾病
4、 联系他的家人，希望家人能過来接他如果不能及时赶到，会告知家人去接站我会亲自送他上车，对车上同事说明情况嘱咐车上同事要多加照顾。
问题：请伱描述案发过程和一些具体细节
在进站物品安检时两名男子盯上一名女旅客，过安检时用自己的电脑包调换了该名女乘客的电脑包到候车室时该名女乘客发现包被偷了。这两名小偷的具体体貌特征是：一名男子20多岁戴着眼镜，穿深红色运动衣休闲裤，运动鞋；叧一名男子也是20多岁穿黑色衣服，背黑色背包平头。
（百度新闻 鞋子颜色 款式 大小）
