1、 掌握各种必要信息保持完整的档案及工作记录清晰了解酒店值班经理工作日志各部门的运营及运转情况。

2、 对大厅及各公共区域巡视检查维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全及酒店值班经理工作日志员工和酒店值班经理工作日志财产安全；检查各公共区域的清洁 卫生 各项设施设备的使用情况。

3、 代表总经理迎送贵宾及重要团队客人在贵宾抵店前检查准备工作的落实情况并跟踪重要客囚接待与服务的全过程。如有来访者负责接待并转告给相关部门。

4、 检查各部门员工的纪律、着装、仪容仪表及工作状况抽查酒店值癍经理工作日志各部门清洁卫生。

5、 与酒店值班经理工作日志运转部门保持密切联系随时向其反馈客人的意见和要求。

6、 帮助客人解决疑难问题对于酒店值班经理工作日志范围之外的要求，给予最大限度的帮助

7、 代表酒店值班经理工作日志管理机构处理客人投诉、解決客人的疑难及相关帐务的问题。当宾客违反酒店值班经理工作日志规定时向其解释酒店值班经理工作日志有关规定和纪律。

8、 抓住机會向客人推销一切可供销售的酒店值班经理工作日志产品

9、 代表总经理对住店生病的客人进行慰问，提供特殊服务

10、处理各种突发事件，处理客人在酒店值班经理工作日志遗失、遗留物品的查寻和认领事宜

11、负责夜间报表的制作和酒店值班经理工作日志夜间的一切事務。

12、参加前厅部例会上传下达

13、定期做案例分析，上报前厅部

14、定期参加酒店值班经理工作日志法律培训，增加法律知识

15、负责愙务关系主任的班次安排。

16、负责对客务关系主任进行培训、考核及效绩评估

17、负责酒店值班经理工作日志万能钥匙的使用和保管。

18、認真做好每日的工作日志、对重大事件认真记录存档

19、完成上级交办的其它工作。