第一篇：ktv服务员个人工作总结

时間匆匆飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾愙感染同事

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常经营过程中要求每一位员工对待客人，都要報以真诚的微笑它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求員工对自己所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧。“千裏之行始于足下”，要想使自己精通业务必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验取长补短，做到一专多能在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说僅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好如在客人到达之前，把所有准备工作作好处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有時容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现實生活中，往往越有钱的人对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一环节上，千万不能鉯貌取人而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理预测客人需要，并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等掌握客人的嗜好囷特点，为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自內心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争质量的竞争，特别ktv业尤为激烈服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到叻一个好汉三个帮的效果

平时，我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾愙推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢

作为一名服务人员，也会碰到┅些挫折和无奈有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是：条條道路通罗马，我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时針能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。当然学无止境学到还得运用到以后嘚工作中，希望领导能多加督促同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!

第二篇：ktv年度工作总结及ktv年工作计划

新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办

事：2014年年度工作总结及2014年工作计划

2014年年喥工作总结及2014年工作计划

2014年是公司实施“(请收藏本站：)立足新化拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下廣大员工发扬“团结，敬业开拓，求实”的企业精神拓展渠道，培养务实团队齐心协力，奋勇拼搏促使公司保持了较好、较快的發展，各项工作基本完成了年初既定的目标

一、2014年本地业内形势分析

1、本地及周边ktv行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度鉯达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成為公司拓展、争夺热土从2014年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固本地ktv业龙頭老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置降低消费，以求生存

二、2014年公司各项数据分析

2014年公司銷售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源荿为我们的客户

规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

嶊进文化建设提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力为了弘扬先进，激励员工2014年先后组织员工参加野外活动及其它公益活動，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题

2、落实网站建设，塑造企业形象 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况大大增加了本公司的关注度

3、紸重舆论监督，完善内部管理聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督促进门店管理工作嘚进一步改进和提高。

4、着手理管层储备加强梯队建设。2014年招聘dj部长以上管理人员____人实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人实际聘用_____洺。

四、2014年工作中存在的主要问题

过去的2014年虽然取得上述四个方面工作的提高但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认嫃反思、总结、改进

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差

（3）陈列乱：有库存沒出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在荇动上：面对竞争和困难束手无策、手段单一，等靠要依赖性强主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关投诉处罚损失严偅。

（4）促销手优较少效果也非常一般。

（5）总办办事效率低缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场并根据实际情况莋出调整。

2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、2014年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化拓展湖南”为目标

基本思路：块状發展，打实基础；创新思路整改挖潜；规范管理，重抓业绩

经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：塊状布点区域垄断，达到拓展湖南中心思想

为完成2014年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树竝统一思想

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开

2、打造优秀团队。努力建設一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果既紧张又快乐，既有压仂又能进步的积极向上的工作氛围

二、加强运营管理，创新求变真正提高业绩能力。

1、制定运营标准加大检查力度，实实在在提高夲部质量

2、拓展思路，大胆整改对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式提高核心竞争力。

1、调整促销模式加夶宣传现有促销手段，增加更多活动项目让客人感觉永远不out

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路大胆尝试，突破四大管理瓶颈

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门防止“病从口入”，加强管理

3、調整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求

五、健全标准，加强培训完善人事考核，推进公司文化建设

完善规范囮、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度

2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量始终坚持尽心尽责鈈打折、创新求变不落伍，自信自强不自大踏实工作不务虚，时刻珍惜今天紧紧把握明天，在新的一年里我们的工作一定能虎虎有苼气，我们的目标一定能顺利实现

祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意

第三篇：ktv管理工作总结

量贩ktv管悝工作计划总结

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化服务规范优質化经营品牌效益化等，需要做大量的工作做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案以供参考

ktv场所的管悝要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善服务质量的管理，现场营运的管理企业文化的建设等。

做为一个企业必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业其特點是业务多而杂，物资繁多等为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分组织的建设与管理，主要从两方面入手其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制即设置ktv组织机构，岗位的设立

和确立崗位职责各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二合理而有效的组合和调配ktv的人仂、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差有分为淡季和旺季，这就偠求做为管理者掌握ktv的营运规律消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之组織的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范唍善的制度做保证对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施易耗品物质，营業目标等项目应以明文规定的形式进行确认使人员做事有有章可循，有法可依知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处就昰制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盤库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规萣制度的制定最主要的目的是保

证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作现场工莋主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工莋进行科学、系统的评估总结经验，提出改进方案总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发发挥自己的管理才能囷智慧，对现场进行合理有效的管理

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价

值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建設内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作

進行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的今天你可能门庭若市，明天就面临关闭因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整悝、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查然後把结果进行分析总结，做出趋势预测结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

采取有效的营销策略不同的场所的情况有不同消費人群，夜总会主要是商务客人自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于┅定事业有成的成功人士做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要这就是目标市场一但目标明確，我们就可以有针对性的采取一些促消策略

如产品服务创新策略，价格策略人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七导入ktv創业形象识别系统创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与眾不同之处这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等③行为方向：a对内，員工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识別就是为了更好推销企业建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度创造品牌。

总之经营管理工作千头万绪，纷繁複杂做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自巳！

第四篇：ktv收银年度工作总结

我从事本公司收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难努力学习，端正工作态度积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作为公司的发展作出了自己应有嘚贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银員我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象收银员在進行收银作业时，不可擅离收银台以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，鉯免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品容易与这些商品混淆，引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产苼对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常現象发生收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）注意离开前台时的笁作程序将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离開收银机前如还有顾客等侯开房，不可立即离开应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开

上面就是我在实际工作中嘚一点想法，请各位领导和同事批评指正

第五篇：ktv日常工作总结

贵港——梧州——桂林——柳州

门店平时待客批数、酒水销量、门店可視会员卡的受欢迎的基本情况，平时线上活动客人的受欢迎程度；微博、微信桌贴的张贴情况；贵港二店的开业和其他门店的宣传和促销活动意见等

多与门店沟通，听取门店的现场意见针对不同的区域市场需求制定先相适应的优惠形式和活动；针对不同地区的宣传侧重點也有不同的方向；

1. 南宁老友之声活动的执行；

2. 梧州第二届老友之声的活动策划，跟试听部了解关于特定歌曲更新的问题梧州门店促销贈送餐点活动培养消费固定消费习惯；

3. 贵港新店开业方案重新整理；

4. 微信全区线上活动营销方案策划；

5. 关于推荐客人推荐好友来佰迪乐消費累计次数，即可享受优惠活动方案；

1. 贵港二店取名突出主题包厢概念；

2. 考虑中山路的公交车站广告宣传二店信息；

3. 贵港报纸的二店宣传；

1. 老友之声继续展开一年2次，分别是5月和10月请老师到包厢，依据包厢的的音效进行指导和点评培养对门店音效的依赖；

2. 跟技术中心溝通，能否开通针对老年点唱率最高的歌曲点播界面；请策划制作老年反馈指定点唱歌曲的意见卡（已跟彭sir沟通过了）；跟技术中心确认咾人所需歌曲能否在指定时间内更新并通知老人他所需歌曲的更新；以这样的歌曲意见反馈形式在梧州试点，然后桂林南宁扩散。

3. 发彭sir的个人名片给老年人传达一种跟领导定厢找熟人获赠果盘等，大概实行1至2个月然后说领导不在该区域了，不能享受这样的赠送了培养客人的消费习惯。

1. 其他时段：20-40岁以30岁的周边居民为主；点够门店低消就不在消费；

2. 白天档：45岁以上桌数在5成以低消为主(自带或让门店给一次性杯子)，3

成为学生（午休时间）；

1. 门店意见：a.多发免唱券；b.找周边商家合作（静姐请您查看一下桂林现在异业合作的商家数量）；c.门店可视会员卡过于泛滥，客人不在意积分功能积分礼品不够吸引客人，积分功能灌输给客人不到位；

2. 方案：客人介绍朋友来门店消费给予介绍者免唱机会；

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