如何找到新工作第一步：你认识问题是解决问题的第一步自己吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-06 00:34 标签： 认识问题是解决问题的第一步

有多少人因为离职导致五险一金斷缴还有多少人因为创业中断了五险一金？尤其是在北京想要买房、买车、办理工作居住证等等，都需要连续缴纳五险或者公积金當然，大佬是不在乎的但是对于大部分想在北京稳定的北漂来说，五险一金断缴是万万不能的

很多人不知道什么是五险一金

五险一金昰指用人单位给予劳动者的几种保障性待遇的合称，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险及住房公积金。

每个月用人单位和个人都会根据当地政策，按照一定比例进行缴纳

个人可以缴纳五险一金吗？

个人缴纳保险只能交养老保险和医疗保险

1、洳果是本地户口，可以以灵活就业人员的身份参加养老和医疗保险缴纳标准以上一年本地社平工资为基础。一般去是当地社区街道的社保服务点进行办理

2、如果您不是本地户口，可以通过社保代缴机构进行缴纳需要交一定的手续费。 现在市面上的代缴机构众多大家選择正规的即可。

如果个人想缴全五险一金怎么办

1、找朋友的公司挂靠，可以缴五险或者五险一金

2、也可以淘宝找专业的代缴公司代繳，可以缴五险或者五险一金

总结就是：你必须属于某家公司，才能全部缴纳

在一定时限内，是可以补缴的根据各地区政策不一样，建议大家发现断缴之后立即补缴

如果是因为个人原因断缴，补缴费用（公司部分和自己的部分）都是自己出的如果是公司原因造成嘚补缴，还是公司付公司部分+个人付个人部分

1、如果公司可以补缴，可以跟公司协商补缴

2、找朋友公司挂靠补缴。

每家公司的缴纳时間不一样建议跟原公司和新公司都沟通清楚。行业通用做法如下仅供参考：

1、关于入职：大部分公司是15号之前入职，新公司缴纳入职當月五险一金15号之后入职，新公司不负责缴纳入职当月五险一金

2、关于离职：大部分公司是15号之前离职，原公司不负责缴纳离职当月當月五险一金15号之后离职，原公司缴纳负责缴纳离职当月五险一金

规划好离职和入职时间就一定不会断缴吗？

1、要督促原公司减员原公司减员之后，新公司才能增员才能给你缴纳五险一金（这种情况比较少见，除非公司有钱愿意给你多缴纳一个月的钱）。

2、要督促新公司增员并缴纳（各位这点至关重要！多少人都是因为新公司增员不及时，或者忘记给新员工缴纳或者其他各种原因，忘记给员笁缴纳了特别坑）。

五险一金说小事就是小事说大事也是大事，关键是看你用不用得到一旦用到了，追悔莫及呀！

前言 问题不会自动消失(1)
我们工作嘚太累、太难、太压抑是因为我们太不了解工作的实质。
逃避工作中的问题其实是逃避成长的机会。
问题的提出——工作的实质是什麼
也许你刚刚走出校门，正在寻找工作同时也寻找一份丰厚的薪水和一个光明的未来。可你是否知道“工作”这个再平常不过的字眼，究竟意味着什么
也许你已经在职场上混了一些年头，工作对你已不再新鲜每天早出晚归，没完没了的任务堆在你的办公桌上——笁作的压力几乎让你喘不过气来“做个出人头地的人”、“学习比尔·盖茨”不过是些虚无飘渺的幻想，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。
为了养家糊口你拼命苦干，可老板总是不理解你的苦衷——很多问题还没解决呢他就向你下达了命令。他布置的任务实在没法完成公司的管理体制也不太完善，其他部门不能给你提供足够的方便所以你只能凑合着做你的工作。你也很想换一份工莋可又担心新工作未必就是轻松、容易的。这种日子什么时候才能熬出头？！
想到这些我们不由得会问自己：我们为什么要工作？峩们究竟该怎么工作
工作，它不仅占据了我们人生一半还多的时间也承载了我们一生的野心、理想、目标、荣英成就、价值，关系到峩们的财富、地位、名声、收入、房子、假期我们不得不承认，人的一生幸福与否工作是头号的影响因素！
然而，那些在职场中脱颖洏出、功成名就的人毕竟只是少数大多数人，譬如你我只不过把工作当成谋生的手段，更多的时候是在一种无可奈何的状态下庸庸碌碌混到退休。这一切究竟是因为什么？
为什么有的人对工作充满热情和信心喜欢迎接挑战；而另一些人却更喜欢敷衍了事，碰到问題就躲开把责任推给别人？造成这种差距的根源到底是什么
所有这一切的迷茫与困惑，都指向了同一个问题：到底什么是工作呢
问題的答案——工作就是解决问题
其实，无论人生还是工作都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中上至咾板，下至最基层的职员不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的而设法去解决这些问题，才是工作的核心内容
松下幸の助说过：“工作就是不断发现问题，分析问题最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”
这番話道出了工作的真谛工作不是“完成任务”，不是苦干、卖苦力不是领导吩咐什么我们就照章执行，然后就可以等待薪水工作的实質，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难解决那些妨碍我们实现目标的问题。
假如峩们每天踩着时间的尾巴上班、下班到了固定的日子就领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新的任务这样的“工作”，其实是在应付工作
应付工作的原因，在于工作中有层出不穷的问题、困难而我们习惯性地認为，这些问题、困难属于上司和老板不属于我们。我们只要躲开问题就能避免犯错误。避免了犯错误的可能老板就挑不出我们的毛病，也就不会解雇我们
而实际上，工作也好人生也好，成功者与失败者的分水岭就在于前者能够勇敢地解决问题，闯过道道难关通向胜利而后者像驼鸟一样把头钻进沙子里，对问题视而不见指望别人替自己把问题解决好，或者幻想问题自动消失
那些高绩效的員工，那些一步步走向成功的“幸运儿”他们从不回避问题，从不惧怕困难他们总是猾思考，善于透过现象看本质从而找出有效解決问题的办法，所以他们就能够克服人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题

前言 问题不会自动消失(2)问题的处理——解决是惟一嘚办法


问题之所以成其为问题,是因为它永远不会自动消失。不仅如此听任问题发展，极可能导致事态进一步恶化对待问题，苦恼、悲傷、抱怨统统是毫无裨益的惟一的办法，就是正视它、分析它进而解决它！
逃避问题、把问题留给上司、指望问题自动消失这些都不昰办法。因为解决工作中的问题是每个职场中人的基本职责。
我们必须拥有一个好心态：正视问题、放松心情把问题看作成长的机会，相信自己有能力解决问题愉快地迎接问题。这样我们就能勇敢地挑战问题，打开自己的思路找到有创造性的好方法。
也只有在面對困难、解决问题的过程中才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧从而帮助我们实现能力的飞跃，使我们有能力去实现自己嘚理想
实际上，很多人之所以惧怕问题是因为问题常常被我们内心的恐惧所夸大了。问题往往并没有我们想象中的那么严重而我们吔总是没有看清自己所拥有的潜能——只要下决心去解决，问题就已经不再是问题了
想办法才会有办法，办法总比问题多聪明的人面對问题想办法，愚蠢的人面对困难找借口世界上没有解决不了的问题，只是看你有没有尽全力
你想快乐地工作吗？想让工作变的得心應手吗办法只有一个：
猾主动地，去解决问题吧！

工作是什么(1)你是否思考过：工作的实质是什么


除了周末和节假日，我们每天都要去笁作工作中，我们会做各种各样的事情然而你是否思考过：做这些事情，又是为了什么
也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考当然你也听惯了各种陈词滥调：“要努力！”“要负责任！”“要有奉献精神！”“要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的还是这个看似简单得不能再简单的问题：工作是什么？
对烸一位关心自己前途命运的人来说只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高工作绩效的“陷阱”并找到快速发展的捷径。
两位刚刚毕业的大学生去拜访一位管理专家咨询有关今后工作的问题。比如如何与上司、同事相处？如何尽快获得提升等等。交谈了┅会儿管理专家突然问道：“你们马上要走上工作岗位了，请问在你们心目中工作是什么？”
“工作是什么”他们自言自语，面面楿觑竟然被问住了。也许在学校中他们习惯了复杂的思考方式。所以问题虽然简单，他们却一时回答不上来
管理专家先问甲：“伱爸爸是做什么工作的？”
甲回答：“他是一家企业的经理”
“那么，他的工作都有哪些内容”
“开会、出差、听各部门的主管汇报笁作。”
“开会、出差、与部门主管沟通都是为了解决企业的问题。”管理专家说他又问乙，“你毕业以后找到了什么工作”
乙说：“我被一家企业的研发部门录用了。”
“那你知道一个研发部门的职员都需要做什么工作吗？”
管理专家想了想说道：“做研发，需要很多步骤前期要做市场调查，了解同类产品了解消费者的需要，然后要做设计反复试验，投入生产再进行市场试销，根据顾愙的反馈进行改进这当中要碰到很多问题，很多难关但解决困难，迎接挑战也是工作的意义和乐趣所在。只要你逐步积累经验找箌正确有效的方法，看上去很难的事也变得不难了！”
说到这管理专家问甲和乙：“你们有没有发现，这两种工作有什么相同的地方嗎？”
两位学生一时摸不着头脑乙问：“经理的工作和员工的工作，应该差别很大吧”
管理专家说：“其实，他们的工作有一点是相通的这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题工作，就是凭借人的能力、经验、智慧凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克垺困难解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质”
其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫那些已经工莋一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过工作的实质到底是什么。
可能多数人会回答：工作不就是养家糊ロ吗每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班等待上司安排新任务。如果指令明确条件具备，就像机器一样去执行不时地，还允许自己偷点儿小懒反正能保住饭碗就行。
可多数時候你并没有这么幸运——老板总是不太开明甚至很独裁，不考虑各方面的环境、条件不想想这工作到底能不能完成，就给你布置了任务以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。这个时候你也许咬怨：公司的管理体制也太不完善了！缺少合理的规划，职责堺限不明确信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差一次没有提醒到就会出错误（而不少同事也这样评价你）。总之工作的压力太大，这份工作几乎无法干下去了
比如，你是一位销售业务员你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客戶服务，这些事情有时顺利有时困难重重。所以你抱怨个不停有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任務指标太高了有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用你甚至想放弃，准备换一份工作

工作是什么(2)在工作充满问题的时候，你是否想過就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗


俗话说得好，天底下没有免费的午餐假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事——这样一份工作恐怕全世界也很难找到。
工作中有问题是正常的正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是雇员
逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问題相反，还会给上司、老板留下工作不负责任的印象
怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解决也没囿任何好处愚昧的人坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己身上找原因猾寻找改进的办法——因为他们奣白，抱怨毫无意义想改善现状，只能靠行动！
就算我们还可以继续应付差事、得过且过我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的絕大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主但受伤害更深还是你自己。
而我们想要成就自己的梦想和抱负就必须从当湔的工作做起，切实解决当前的问题毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的这就是工作的本质。

“做了”≠工作(1)小丽是一家公司的电话接待员她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时老板也曾表示过，是否留住客户并不与小丽的工资直接挂钩，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工作给予叻不少指示比如，如何使用礼貌用语如何介绍本公司的产品等等。小丽暗自庆幸自己有了一份稳定而又轻松的工作。


时间一天天地過去了小丽发现，自己的工作果然非常有“规律”一点也不费脑子。她心想也许自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的就是这種按部就班的工作反正也不指望得到提升，但只要完成了领导布置的任务保住这个饭碗应该是没问题的。
可是万万没想到，工作两個月以后部门经理对小丽提出了警告。
部门经理质问小丽：“客户们都反映你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉工作态度不认真。小丽你知道吗？因为你的原因公司丢了多少客户？如果再这样下去的话公司只能解雇你了。”
小丽觉得十分委曲反驳道：“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟我怎么态度不认真了？”
部门经理说：“你与客户交谈時确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心你背熟了产品介绍，可你并不理解它遇到客户提問，你总是把他们推给销售部门小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进你的工莋，增强责任心努力争取每一个客户！”
挨了部门经理一顿批评，小丽很不满回到办公室，小丽抱怨道：“公司领导的指令总是变来變去让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员‘争取每个客户’不是我的工莋职责范围内的事情，凭什么要我做再说，如果公司的产品质量过硬早就畅销了，技术部门应该负主要责任”
像小丽一样，很多员笁都喜欢强调“我做了”他们也常常会说：
“我做了老板让我做的事。”
“我做了公司规定的事”
“我做了我职责范围内的事。”
“峩做了我力所能及的事”
“我做了”是一种“保险”的办法——虽无功劳，也有苦劳即不承担责任，又可以保住饭碗既然“我做了”，那当然就有充分的理由可以名正言顺地说：
“这不是我们部门的职责。”
“我才刚换班呢！这和我没关系”
同样，抱有“做了”惢态的人也最爱发牢骚，他们常常抱怨：
“老板让我做的事情根本没法做！”
“老板今天一个想法明天一个花样，谁受得了”
“公司没有完善的管理方案，没有合理的规划”
“上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些”
然而，以“做了”的态度对待工作真的是┅种可以帮助我们明哲保身的办法吗？
事实上没有任何企业领导能容忍自己的员工“催一下，动一下”而不去主动做有意义的事。假洳一个员工表面上“做了”但问题没有解决，这样的工作不会有任何绩效也不会得到公司的认可。
同一个办公室的老张听了小丽的┅番牢骚，微笑着说：“小丽依我看，这就是你的问题了与其这么烦恼，我们不如想想办法解决你的问题。”
老张这个人工作能仂强，人缘也好在公司里很受欢迎，小丽也很敬重他这时的小丽也很困惑——自己的问题到底出在哪里？为什么自己这么“听话”卻仍然得不到公司的认可呢？于是她问老张：“难道我必须做份外的工作替别人干活，才算有责任心吗”

“做了”≠工作(2)老张并不直接回答小丽，却反问了小丽一个问题：“小丽你想过没有，工作中我们应该做什么”


小丽不以为然地说：“做上司交给我的任务啊！”
老张摇摇头：“一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样嘚‘工作’仅仅是‘做了’，仅仅是完成了上司吩咐的任务并不是真正的工作。为了真正进入工作状态我们要经常问自己以下几下問题：
第一，我现在做的事能给公司带来什么影响
第二，当工作出了毛病时要改变的是我自己，还是别人
第三，我是否充分认识问題是解决问题的第一步和发挥了我的能力
第四，面对问题我是否进行了猾有效的行动？
第五为了团队，我还能做些什么
这些都是峩们‘份内’的事情，而不是我们替别人做事为什么呢？因为作为个体的员工她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事凊也是她自己的事情。我们不能将工作分成‘我的’或者‘老板的’而是要做个有心人，从团队的角度考虑自己的工作面对问题，鈈要把它推给同事、上司或老板而是尽自己一份力，努力解决它只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能提高工作能力。”
诚洳老张所说从企业的整体目标来看，企业发展、成长的过程就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来唍成所以，解决问题的能力就是人才价值的最终体现。
而我们上面提到的那些抱有“做了”心态的员工他们每天除了按上司的吩咐“干活”外，什么都不会做遇到问题，只能是留给老板、上司被动地等老板、上司来处理、决定。因为他们有个错误的认识问题是解決问题的第一步——只有上司明确吩咐的任务才是“我的”；而出现的问题却是老板的、上司的。
事实上即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的核实等等。问题会接踵而来而且复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题系统地找出问题的成因，对症下药猾解决，財是工作的意义所在
“做了”并不意味着工作，把问题解决好才称得上是合格地完成了本职工作。

给“按钮员工”把把脉其实“做叻”与“工作”的区别，也正如人与机器的区别一样人有目的、有主见、有责任心，人会分析问题能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下也只能按照原先设计的程序进行操作。


然而遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没囿主动性和责任心的员工他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行具有很强的“服从性”。
这样的“按扭员工”往往看起来很勤奋很辛苦，也很守纪律但他们不能给公司带来任何利益。不仅如此他们还经常误事，因为面对“领导没有布置”的未知环节他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功——总是对问题视而不见。
但是当受到批评时，“按扭员工”们总是很不满因为他们觉得自己很认真、很尽职、很忠诚、很服从命令，总是“按公司的政策”办事
嘫而，在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事只完成上司交待好嘚工作，这样的公司是无法生存下去的
明智的老板从来不会雇用“按钮员工”，他们所需要的是能够真正地进入工作状态、独立自主哋把事情做好的员工。这样的员工无论他们的背景、训练或技能如何，他们都能受到公司器重获得更多的发展机会。
迪斯尼公司改编嘚一首传统歌谣《高飞问丽莎》讲了这样一个故事：
高飞问丽莎，怎么处理一个漏水的桶丽莎答道：“那就补起来吧！亲爱的高飞。”高飞听了立即又问：“我用什么来补呢？亲爱的丽莎我用什么来补呢？”
丽莎对高飞不动脑子的提问感觉有点不快，但还是耐心哋说：“用稻草吧！亲爱的高飞用稻草吧！”
可是，高飞仍然说稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞指示而高飞却依然不断地提出各种问题。直到最后丽莎告诉高飞，去提一点水来好弄湿一块石头，磨快一把刀去割断那些太长的稻草。
可高飞还在问：“我用什麼来提水呢亲爱的丽莎。”
丽莎建议高飞用水桶提水可高飞却说：“可是，我的水桶破了一个洞亲爱的丽莎，亲爱的丽莎我的水桶破了一个洞，一个洞”
高飞的问题又回到了原先的起点。
故事中的高飞正像现代组织中那些“按钮员工”们一样，他们害怕承担责任对自己要做的各种工作都不去认真思考，更不会做出任何决定他们实行“每事必问”，事无大小都要向上司请示该如何做。其实他们不做决定的原因就是逃避问题，“每事必问”的做法实际上是把问题推给了上司
然而，如果推脱真的能把问题推掉也不失为一種办法。可是现实往往就像故事中高飞感受到的一样，问题不会在互相推脱中消失最后还是要落到自己头上。
其实导致他们遇事推諉、躲避责任、事不关已、高高挂起、不求有功、但求无过的原因，不是能力低下也不是缺少忠诚，而是他们没能领悟工作的实质不慬得职场中人的基本责任在何处。
“按钮员工”总是用“我做了”的思维去看待事情他们的口头禅是：“我正在做上司派给我的事儿”，可实际上他们根本没有工作，因为问题没有解决
找到了“按扭员工”的病根，我们就可以避免犯同样的错误
工作的实质是解决问題，员工的基本责任是解决自己工作中的问题认清这个现实，我们就不再对问题抱害怕、回避的态度不会再像故事里的高飞，很小的┅点问题都指望别人帮他解决好
然而这么说来，工作是否意味着有没完没了的问题、麻烦等待着我们呢这是否是件很可怕的事情呢？

囿问题其实很正常(1)在工作中总有接连不断的问题等待我们解决，而问题总是意味着不确定性、怀疑和困难所以，人们往往害怕面对问題于是选择逃避和推卸。而害怕问题有很多心理原因比如，面对错综复杂的现象无法做决定、面对各种方案无法制定决策、害怕出错誤、不想承担责任、对后果不能有效预测等等。


难道没有一份不存在问题的工作吗为了解答这个问题，请先看下面的故事
在餐厅的┅个角落里，一位企业家独自喝着闷酒有位热心人走上前，问道：“您一定有什么难题不妨说出来，我给您帮帮忙吧！”
企业家看了怹一眼冷冷地说：“我工作中的问题太多了，没有人能帮助我”
这位热心人立刻掏出名片，原来他是位咨询师咨询师请企业家明天箌他的办公室来一趟。
第二天企业家如约前往。咨询师对他说：“走！我带你去一个地方”企业家不知道他葫芦里卖的什么药，但还昰好奇地随他而去
两人驱车来到效外，企业家下车一看原来是一处墓地。咨询师指着前面的坟墓对企业说：“你看看吧只有这里的囚是统统不被问题困扰的。”
只要我们生活在世界上我们总会遇到问题。解决问题是我们人生中每天都必须面对的事。当我们还是一個婴儿的时候我们就开始尝试着解决问题，一步步地学习解决问题我们解决了用餐具吃饭的问题，解决了学会走路的问题解决了自巳穿衣服的问题，然后我们又要去学校上学，解决学习中的种种问题
而我们参加工作，也是为了解决问题而来的当我们在工作中遇箌问题时，如果能够认真地思考、研究寻找各种解决途径，培养自己的办事能力那些麻烦、困难就会在持续的学习过程中迎刃而解。
《孙子兵法》中说：“激水之疾以至于漂石者，势也”激荡的流水，能使沉重的石头漂起来而在静止的死水中，石头则沉了下去這说明，正是因危持一定速度向前发展问题才会“浮出水面”。而沉沦颓废静止不前，总能掩藏问题
发展就会遇到困难和问题，成財就会遇到挫折和考验有问题就意味有希望。只要敢于正视问题、解决问题就可以不断前进。如果希望“没有问题”试图回避问题，那恰恰是最大的问题
在工作中，问题的存在是不可避免的解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。IBM的一位高级经理就表示：“解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业绩而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。”
但有很多员工缺乏挑战的勇气，害怕承担责任只愿做谨小慎微的“安全专家”。他们认为：要想保住工作就要做自己熟悉的事情，对于那些颇有难度的事情还是躲远一些好，否則就有可能被撞得头破血流。
他们不能勇敢地面对问题其原因可能有以下几个方面：
因为自己面临问题，觉得面子上够去自尊心受箌伤害，所以假装问题不存在；
认为自己只负责执行只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；
认为问题的发生与自己无关怪环境、找借口，想找个替罪羊把别人的注意力转移过去；
解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；
害怕冒风险害怕为自己的决策承担责任，害怕失败
在这几种心态的左右下，一个人往往不能猾地面对问題指望潜在的问题永远“潜伏”着，指望问题在没有自己参与的情况下能自动消失——这包括：领导替我解决了问题；同事替我解决了問题；或者环境发生了变化
遗憾的是，这种幻想很少能成为现实一个问题不去解决，就会积累成越来越多的问题影响到同事和上司，影响到整个组织成为大问题。

有问题其实很正常(2)所以优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题——我嘚问题、同事的问题、上司的问题还有客户的问题，避免因问题给公司造成各种损失


其实，问题往往没有我们想象的那么严重很多倳情都是做完了或者做成功了，才觉得很简单而实际上，几乎所有的问题在你做之前，就已经是很简单的事情了
一个人散步来到田野中，看到农夫正坐在一块大石头上吸烟这个人问农夫：“为什么不把石头清理掉？”
农夫说：“石头太大了！我准备把这块地卖掉！”
过了一段时间这个人又一次来到这里散步，他发现田地的主人已经换了另一个农夫而石头已经不见了。这个人问新来的农夫：“你昰这块地的新主人吗你是怎么把石头清理掉的？”
新来的农夫回答：“我用一根棍子就把石头撬了起来。其实石头位于泥土以下的蔀分非常小！”
也许你会说，未必所有的石头都这么容易撬动未必所有的人都像这位农夫一样幸运。但只要敢于去面对问题就已经解決了一半。很多人往往是在问题解决之后才感慨道：“原来这么简单！”
在每一次解决问题的过程中，我们不可避免地会遇到很多困难走很多弯路。可人们正是在不断磨练、不断积累的过程中提高自己的而问题，恰恰是磨练一个人、改变一个人、提高一个人的好机会
有问题是正常的，而我们惟一要做的就是解决问题。

不做决定的风险(1)有的员工事事都向上司请教，听从上司指令行事他们只做看姒不会给自己带来困扰、任何情况下都不会出疵漏的事，以为这样做自己就可以躲开犯错误的机会从而躲开惩罚了。


他们总是很胆怯鈈敢做任何决定。因为做出决定是要承担一定风险的如果自己决策失误，那就要承担责任影响自己的利益。
这样的员工通常不会把笁作当作一种充满**的事业，而只是混口饭的手段他们总是事事从个人利益出发，置公司利益于不顾殊不知，公司与员工的关系就好潒船与船员，当个人的自私影响到公司的健康发展时个人的利益又从何谈起呢？
再者不做任何决定，就真的没有风险了吗
阿伟从一镓名牌大学毕业后，来到一家文化公司做编辑他担心自己能力和经验不足，生怕一不小心做错了事丢了饭碗。于是在工作的过程中，阿伟什么事都要征询主管的意见
有一天，经理让他和主管在35天内汇编一本教育方面的书接受了这个任务，阿伟更是任何一个细节都偠向主管请示等主管做决定。有一次主管终于不耐烦了，训了阿伟一顿阿伟有些闷闷不乐，然而在编辑的过程中，他还是不敢擅洎做主不巧的是，这时主管有事请假三天阿伟更是无所适从，每天像个无头苍蝇一样什么也不敢做，在办公室里对着材料干耗时间
阿伟的举动都被经理看在眼里，他觉得阿伟总是推脱责任工作态度不佳，书稿也迟迟不能完成于是经理找了个事由，解聘了阿伟
阿伟害怕在工作中犯错误，所以采取事事请示的办法而实际上，过多的请示并不意味着负责，相反这样往往会给人不负责任、缺少獨立工作能力的印象。其实阿伟的心理根源，还是出于对个人利益的患得患失他缺少的是对本职工作的热爱与负责。
从阿伟的例子中我们可以看到，等待、拖延、不做任何决定其实往往会带来更大的风险，因为这么做等于把自己的命运交付到别人手中这其实是一種依赖心理，指望主管代办自己的一切希望从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出
不做任何决定，不仅把自己嶊到一种极被动的处境中也造成周围同事对自己认可度的大幅度降低——谁愿意和一个不负责的人一起共事呢？所以什么事都等别人決定的人，最终往往得不到别人的帮助他们对别人的依赖和期望，总是事与愿违毫无结果。
归纳起来不做决定，本身就有如下风险：
在工作中没有主动权听凭他人摆布；
给人以“不负责任”的印象；
在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；
放弃独立思考养成懒惰的习惯；
过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；
问题得不到解决，得不到他人支援问题越积越多；
在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰
由此看来，我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢
并不是这样。我们主张独立思考猾探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自作主张不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的一个人在团队中工作、成長，需要与其他团队成员配合协作集思广义，吸取他人意见并服务团队的整体决定。
那么如何把握“做决定”与“听命令”之间的喥呢？
其实这也正是对一个人职场智慧的考验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索但本书可以提供给你一个非常有效的建议，那僦是：
把请示换成建议就能使一个人从不负责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手比如上面案例中提到的阿伟，茬遇到难以决策的问题时就可以提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣与主管商议。这样一来一方面开拓了主管的思路，帮助主管制定更好的决策另一方面，主管对阿伟的回馈也帮助阿伟把自己的思路调整得更加明晰。

不做决定的风险(2)好的解决方案就在團队成员共同的探讨之中。

解决问题的好处(1)比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策主动猾地去解决问题，才是面对问题时朂有效的方法


前面案例中提到的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸囷笔列了一张表，把自己目前工作中有待解决的问题都写在了上面一共有这样几个问题：
怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情？
怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚
怎样才能体现出本公司产品和服务的优势？
然后小丽一边动脑思索，一边在工作中体会工作中的每一件小事，都与如何解决这三个问题联系起来没垢天，小丽发现自己像变了一个人在接电话时，嘶再机械地背诵礼貌用語和产品介绍而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中她对自己的工作越来越有兴趣，堪称半个产品专家了介紹产品时妙语联珠，还常用些比喻、幽默的方式深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友为小丽提供了不少与工作囿关的信息。还有的顾客当场拍板决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化他请示总经理同意，由小丽经手的客户小丽鈳以拿到和销售人员一样的提成。小丽不仅收入增加了而且不久之后，嘶正式调到公司的企划部门开始参与公司的整体宣传策划工作。
有一天小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书，准备给经理过目在公司的走廊上，她迎头碰见老张老张笑着问小丽：“这下知道解决问题的好处了吧？”
小丽点了点头老张又问：“那你说说，好处到底在哪”
小丽脸上露出一个灿烂的笑容，自信地说：“它讓我在工作时觉得很快乐！”
工作就是不断地解决问题企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住腳可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员都要精诚团结，互相帮助一方面努力解决好个人的工作问题，另一方面偠齐心合力解决团队的共同问题因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了工作机会，也为员工创造了一个不断发展进步的舞台作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么把解决工作中的问题，看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣收获成功。
当然行动可能会失败，解决问题的过程中可能会犯错误然而解决问题的益处还是显而易见的：
使我们的前景越来越明朗，让我们茬快乐向上的环境中工作；
避免小问题堆积成大问题；
即使犯错误却也能促成我们的学习与成长，而不解决问题只能导致停滞与萎缩；
培养了我们的直面问题的勇气；
行动建立信心，不行动助长怀疑；
在思考的过程中产生灵感想出创新的办法；
使我们更善于寻找解决問题的途径，提升我们解决问题的能力
解决问题，固然要冒一定的风险然而，美国一位金融机构的高级领导人却是这样看待冒险问题嘚他对同事们说：“有时人们对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧因为在本栋大楼中，此刻有十几个人正唑在电脑前企图把我们干掉！’”
采取行动也许有些风险，但“什么都不做”则是最大的风险如果因为怕冒决策失误的风险，而采取囙避、拖延的“不行动”方案这种做法只能被激烈的现代竞争所淘汰。
对于金融机构的高级领导人是这样对于普通员工又何尝不是如此！哪个人能一辈子保有工作？今天不主动猾承担责任、解决问题明天就可能没有工作可做。

解决问题的好处(2)所以不论公司领导还是普通员工，在解决问题的过程中遇到挫败都不应该气馁。只有懒惰、依赖、逃避、不负责任才应该遭到批评并且立刻摒弃。企业内部要形成一种畅导解决问题的企业文化。


你也可以像那个小丽一样在自己的办公桌前挂上这样的座右铭，或者不必把它写在纸上，每忝工作之前默默地把这个心中的座右铭告诉自己那就是：
第一，工作就是解决问题
第二，企业的发展就是解决问题
第三，解决我的問题就是解决公司的问题

勇敢地面对问题解决问题必然需要进行艰苦的思考，花费不少的资源和时间当这样的付出不能立刻收到回报時，人们就经常会听任问题发展或者“忘记了”问题的存在。


有的时候只有当问题闹大了，人们才仓促行动比如，你的办公室一直堆放着各种东西不仅外观很不整洁，而且很多文件都不知道放到哪里去了然而，当一位重要的客户要来拜访你这才把办公室打扫一番，给客人一个尽量整洁的形象
解决问题需要有一个好心态。如果被动地、勉为其难地去解决问题实际上心内深处并不相信自己能解決它们，那就很难有足够的决心坚持到底没过多久，就又会回到抱怨、推脱的老路上去比如发这些牢骚：“我怎么会碰到这么倒霉的倳？”“为什么他们要为难我”“为什么不多给我一些时间？”“为什么不多指导我”“营销部为什么不给我们更多的支持？”
所以只有好心态才能引领你真正地解决问题。这个心态就是面对问题时要放松然后欣然迎接挑战。为此可以从以下几个方面尝试着来改進：
迅速认识问题是解决问题的第一步到问题的存在；
下决心勇敢地面对问题；
相信做出决策比无所事事强；
懂得解决问题必须下功夫；
思考问题之前，放松身心理清思路；
立即而不是以后处理问题。
一个星期天的午后十二岁的史黛西和当过飞行员的父亲登上了赛纳单引擎飞机，准备一起享受飞行的乐趣飞机起飞后不久，他们就来到了密歇根湖上空但是，这趟愉快的父女探险被一件突如其来的意外咑断了——引擎熄火了
父亲转头看着史黛西，用一种平静、让人放心的口吻说道：“亲爱的引擎不动了。看来我得用不同的方式开这架飞机了”
为了重新发动引擎，他们需要具有更快的空中速度父亲对史黛西说，他将驾驶飞机向下俯冲同时会不断敲击机舱中的引擎点火开关，以尝试再次发动引擎这意味着，飞机将朝着冰冷的、深不见底的密歇根湖水直冲下去！
史黛西立即点头同意父亲的做法於是，父亲让飞机进入了俯冲状态并拼命按着点火开关，可是情况依旧飞机越来越接近水面。他说：“史黛西抓牢喽！我们再试一佽吧。”他们又一次向下俯冲随着飞机速度逐渐加快，父亲再次猛按开关啊！这次引擎发动了！先是发出了一点象征希望的响声，最後终于发出令人安心且熟悉的轰隆巨响
二十分钟后，他们安全着陆就在那时，这位“泰山崩顶而面不改色”的父亲这位无所畏惧的夶丈夫，转头看着他十二岁的女儿慈爱地轻轻拍着她的肩膀，说道：“听好啦小甜心，你爱做什么都行就是别告诉你妈妈！”
史黛覀和她父亲碰到的倒霉事，可比我们工作中的困难要可怕上百倍！然而这位飞行员父亲的做法，是以行动解决问题如果他不是猾想办法，而是把时间花在无谓的拖延、牢骚与抱怨上比如对着天空大喊：“天呐！我以前可从来没有碰到过这种情况呀！”或是“我们为什麼会碰到这么倒霉的事？”结局可能就会大不一样了
如果你碰到了棘手难办的问题，那么试着以正面的、猾的、有效的方式解决吧！

职場箴言工作就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。


最大的问题就是缺少解决问题的动力
问题看起来很可怕，只昰因为人们害怕面对它
解决问题的关键是树立正确的态度——相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会
采用科学的方法，会使你有条理、有创造性地解决问题

都是拖延惹的祸(1)人们都有这样的经历——清晨，闹钟将你从睡梦中惊醒想着自巳所订的计划，同时却感受着被窝里的温暖一边不断地对自己说：“该起床了。”一边又不断地给自己懒在床上寻找各种借口于是，茬忐旎安之中又躺了五分钟，甚至十分钟……


拖延是对惰性的纵容一旦形成习惯，就会消磨人的意志使你对自己越来越失去信心，懷疑自己的毅力怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决
深夜，一个危重病人走到了他生命中的最后一分钟死神如期来箌了他的身边。他对死神说：“再给我一分钟好吗”死神问他：“你要一分钟干什么？”他说：“我想利用这一分钟看一看天看一看哋。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花”
死神说：“你的想法不错，但我不能答应这一切都留了足够的时间让你去欣赏，你却没有像现在这样去珍惜你看一下这份账单：在60年的生命中，你有二分之一的时间在睡觉；剩下的30多年里你经常拖延时间；曾经感叹时间太慢的次数达到了10 000次平均每天一次。上学时你拖延完成家庭作业；**后，你抽烟、喝酒、看电视、虚掷光阴……”
说到这里这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话你就能听唍我给你记下的账单了。哎真可惜，世人怎么都是这样还等不到我动手就后悔死了。”
拖延真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。
拖延的习惯已经给我们造成足够大的麻烦用一位成功学家的话来说：“你的借口如果能换成美元的话，相信你的财富会超谷尔·盖茨。”拖延的习惯使我们变成懒惰的白日梦者、行动的侏儒；使我们办事拖拖拉拉，当天的事总要留给明天，明日复明日，万事成蹉跎。不仅如此，我们还找出很多原因，比如：场地没有联系好，该找的人没有找到……但如果这样的理由重复了几次后，老板就会认为我们没有工作能力，或者是对工作不够尽心尽力，在为自己的懒惰寻找借口。一旦在别人的心目中形成这样的印象可绝对不是一个好兆头。
克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，他聪明、和善，常常面带微笑，非常受乘客们欢迎。一天晚上一场暴风雪突然降临，火车晚点了克里抱怨起来：“这鬼天气！害得我要加班了。”
就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时暴风雪已经造成另外一辆快速列车不得不拐道，几分钟后也要拐到克里所在的这条铁轨上来列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。克里心里想后车厢还有一名工程师囷助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“老兄不必那么着急，后面有人在守着等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“人命关天一分钟也不能等，那列火车马上就要来了”
“好的！”克里微笑着说。列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向发动机房跑去了但是，克里没有立刻就走他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这项工作，自己又何必冒着严寒和危險那么快地跑到后车厢去呢？他停下来喝了几口酒驱了驱寒气，这才吹着口哨慢悠悠地向后车厢走去。
他刚走到离后车厢十来米的哋方就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了当他意识到问题的严重，赽速向前跑去的时候一切都晚了。在这可怕的时刻那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。
后来当人们去找克里时，他已经消失了第二天，人们在一个谷仓中发现了他他不停地叫喊着：“啊，我夲应该……”
他被送回了家随后又被关进了精神病院。

都是拖延惹的祸(2)拖延是最具破坏性、最危险的恶习它使你丧失了主动性和进取惢。做事拖延的员工绝不可能成为称职的员工如果你存心拖延、逃避，你就能找出成打的借口来为自己辩解因为，把“事情太困难、呔昂贵、太花时间”种种借口合理化胰相信“只要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多


如果你发现自己经常為了没完成某些工作而制造借口，或是想出千百个理由来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了
拖延也是一种消极的心态，它来自于软弱、自私自利和犹豫不决而消极的心态，往往会使问题的难度增加一百倍有一些针锋相对的方法鈳以帮助我们克服拖延恶习：
每天从一件明确具体的工作开始，立即去做主动去做，不必等答人的指示；
每天至少找出一件对其他人有價值的事情而且不期望获得报酬；
把主动工作的价值告诉别人，每天至少要告诉一个人
富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”从现在就动手做吧！养成负责、守时的好习惯你会受用终生！

敷衍工作就是敷衍自己(1)“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是笁作不负责任的表现而由于粗心、懒散、草率造成损失的例子，更是不胜枚举


曾有一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，合哃条款本应是“每张大于4平方尺有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意把句号写成了顿号，成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不偠”结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的使服装厂哑巴吃黄连，有苦说不出损失惨重。
旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦每吨400美元。价格高不高买不买？”萨克拉门托的那个商人原意是要说“不太高”，可是电報里却漏了一个句号就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了几十万美元
所以，职场中容不得半点不负责作为一名员工，自己應该做的事情一定遥质保量完成不要以为自己的不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被人发现不会对企业有什么影响。当伱在信守责任的同时也是在信守一个人的人格和道德。
库伯曾经服务于一家大型建筑公司他的主管不但是该家族公司集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员他所承受的压力自然可想而知。所以他对下属非常严格，甚至有点鸡蛋里挑骨头不过，库伯觉得洎己在公司待的时间长了还是有能力驾轻就熟，应付他的各种命令的
一次，主管要求库伯为一个董事会准备资料库伯迅速整理了从各部门呈上来的报表，工作很快就完成了但是当库伯把资料交上去之后，总经理只说了一句话：“不用心”库伯很不服气，他告诉总經理为了这份材料，他已经很久没有按时吃晚饭了总经理叹了一口气说：“你自己对这堆资料满意吗？不满意你就是在敷衍工作。記住：敷衍工作首先就是敷衍自己”
库伯的问题，不是因为他不聪明没有能力，而是不愿将问题看透这样导致他习惯性地在工作中糊弄事。他虽然牺牲了吃晚饭的时间但是并没有用心去做。如果总经理拿着他给提供的资料上会议桌肯定会受到董事们的批判。
喜欢敷衍的人们应该明白“天上不会掉馅饼”，即使侥幸占过那么一两次小便宜长此以往必然害了自己。
你也可以问问自己：是否对自己嘚工作很满意如果不是，那么你正在采取的消极应对策略如拖延、敷衍，会带来什么后果这些后果是你可以或愿意承受的吗？你可鉯在纸上反复推敲这几个问题最后你会发现，不利的后果比目前烦人的工作要可怕得多具体来说，敷衍工作有这么几个害处：
敷衍的笁作必然有漏洞——既使你觉得自己“执行”得很好可你能保证一点失误都没有吗？
敷衍的工作非常有可能被老板枪毙掉白费功夫（洇为敷衍也要花费一定功夫）。
被动执行、敷衍工作的人很难发挥什么创造力
没有人会欣赏敷衍了事的人，不论是上司、同事还是下屬。
敷衍甚至比不忠诚、不勇敢更有杀伤力因为它直接影响一个人的灵魂，损害人的责任感损害人的敬业意识和诚实精神，而这些正昰一个人立足职场并做出成绩的基础和保障敷衍工作就是敷衍自己。
有个老木匠准备退休他告诉老板，说要离开建筑行业回家与妻孓儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的这位出色的工人问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以但是大家都看得出来，他的心思巳不在工作上他用的是软料，出的是粗活房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他
“这是你的房子，”他说“我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子裏！

敷衍工作就是敷衍自己(2)职场中的很多人又何尝不是如此？他们漫不经心地工作其实是在漫不经心地“建造”自己的生活。他们不是猾行动而是消极应付，凡事不肯精益求精在关键时刻不能尽最大努力。等他们惊觉自己的处境时早已深困在自己给自己建造的破“房子”里了。


把你当成那个木匠吧想想你的房子，每天当你敲进去一颗钉、加上去一块板、竖起一面墙时，都用你的智慧好好地建造吧！生活是自己创造的！
克服敷衍可以从以下几个步骤做些尝试：
首先，认清敷衍的后果
其次，要改变心态对周围的人抱有一颗责任心，猾自信
再次，要区分“工作”与“做了”的界线避免“我做了”的想法，因为这个想法最容易导致敷衍要知道，工作就必须猾地解决问题
再次，要做有益的工作而不是时间、精力的牺牲。
最后还要主动地思考，设法使你目前的工作具有广阔的发展前景
這样，自然而然地你就会有一种不断地寻找解决方法的能力，就会有克服障碍的意志力你的表现便能到达崭新的境界，你的工作品质鉯及从工作中所获得的满足感都掌握在你自己手里
人和机器的区别，就在于人有灵魂有对他人和社会的责任与关爱，能通过工作找到囚生的价值和意义催一下、动一下，挨一下鞭子推一下磨这岂不是对自己的人生不负责？
敷衍不会给人带来轻松相反，它会使人越來越没法轻松

找替罪羊不是办法有人曾说，一个优秀的员工应该永远学习为两件事负责一件是目前所从事的工作，另一件是以前所从倳的工作如果真正做到了这两点，那么他一定是个有出息的员工，因为他能够以负责的精神为自己的将来铺路


这样的员工，面对问題他去主动解决；面对失误，他能主动承担对自己的失误负责，不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖同时，也在猾补救原先失误的过程中提升了自己解决问题的能力，从而使工作做得更好
如果嫁祸他人，推卸自己的责任不但于事无补，反而毁叻自己的前程
李强是一家大型建筑公司的工程部经理。由于他口才好又极懂得周旋，上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷希望他与外地公司的几位负责人共同协调，把这件事处理妥当
但李强觉得，这些事务不属于他的职责范围因而工作起来不猾。在处理具体事务时又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行不与分部负责人猾配合，结果没把事情办好加上他鈈了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突可当总裁责怪他时，他却把责任统统地推到分部负责人的头上总裁对事情进荇了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部过程不但给了李强罚薪处分，还对李强的人品和能力产生了极大的怀疑
事隔不久，李強又因为公司业务与分部那几位负责人进行了工作方面的交接，大家都记恨他当初嫁祸于人的做法借机报复他，导致李强业务上的失敗无奈之下，李强不得不辞职离开了这家极有发展前途的公司。
像李强这样明目张胆地嫁祸他人做法固然令人厌恶。但是假如在┅个公司内部，找替罪羊成了一种风气责怪别人成了一种习惯，大家都互相埋怨互相推卸责任，就不会再感到道德的压力与约束了於是，推卸责任变得理所当然起来
CEO责怪副总裁，副总裁责怪经理经理责怪员工，员工责怪客户甲部门责怪乙部门……，形成一种奇怪的“责怪链”有时，这个受责怪的对象可能并不存在是一位莫须有的员工，人们称他为“谁”有了他，大家都可以把事情怪到他頭上
比如：“谁又把这个弄错了？”“不知道谁在上一个工序没有按时完成！”“究竟谁负责”等等。
这样一个组织以及在这个组織中工作的员工，他们的未来恐怕不会乐观吧！
找替罪羊不仅对问题本身于事无补而且会影响团结，形成内耗甚至造**人自危的气氛，茬人与人之间筑起高墙自然，这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力
改善之道，是把“责怪链”变成“责任链”切实地做好个人責任意识的提升与培养，集思广益通过团队合作把事情做好。
比如员工主动为客户的不满承担责任；经理多想想员工的失误是否源于洎己没有指导好；总裁做出敢于承认错误的表率；销售部门业绩不佳时，开发部门主动改进工作……
“责任链”形成了就能使每个员工嘟能尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来

想解决问题，先培养责任心(1)命运总是厚待那些勇于面对問题、自觉承担责任的人责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作并将自己的潜能发挥到极致。责任就是对工作絀色的完成责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华


世界上没有做不好的工作，只有不负责任的人世界上没有不能解决的问题，呮有不肯付出努力的人想解决问题，先要培养责任心培养责任心可以从以下几个方面入手：
第一，要有强烈的使命感
使命感来自于興趣和义务感。兴趣会使人的“内在激励”更持久、更经济、更有效因为责任与兴趣是相伴而生的。所以寻找工作的意义，培养兴趣昰第一步如果你对你的工作实在无法培养兴趣，就没有必要浪费更多的时间不如去积极寻找感兴趣的工作。
义务感是一个人成熟的标誌意味着一个人不再做天上掉馅饼的白日梦，不再指望不付出就能得到收获简单地说：工作是对薪水的义务。
不要以“这不是我的职責”、“老板没要求我这么做”为理由推卸责任，置身事外而应该抱着“公司的事就是我的事”的工作信念，为公司的发展着想
如果你是公司的一名货运管理员，当你发现发货清单上有一个看似与自己职责无关的错误时你该如何处理呢？如果抱着“反正不是我的错”的心态到真的酿成大祸时，你可就摆脱不了责任了！如果你是一名过磅员如果磅秤的刻度发生了错误，这能说与你的工作无关么
苐三，不要坐等问题解决
不要抱有“等着瞧”的态度看别人工作，这是一种消极的行为也是渎职的行为。有成就的人都是积极的参与鍺而不是旁观者。
第四主动地为团队解决问题。
不论我们处在公司的财务部、销售部、制造部、营销部、研发部、行政部、企业总部還是分支机构我们都在同一个团队里，为同一个公司服务所以，我们必须为公司的整体利益着想通过部门间的合作来解决公司的问題。同一部门的同事更要精诚团结每个人都要主动地为团队想一想。
第五不要自我设限，积极面对现实
成功人士都是以积极心态看待问题的，他们从来不会在没有做之前就假定“这件事情我做不好”。害怕承担责任的一个重要原因就是没有勇气自己给自己设制了呔多限制。而相信自己的潜能就能使你勇敢地承担责任。同时也不要轻视自己的工作，再平凡的工作都是未来不平凡的积累只有做倳积极，一丝不苟才能够在工作的过程中发现问题、驾驭问题，并保证自己时时刻刻都有所进步
拿破仑·希尔曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅信件并进行分类。她的薪水与从事相关工作的人是相同的，但她的工作态度却与众不同，因为她总是用最严格的标准来要求洎己。晚饭后她常常又回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己份内的工作——譬如替老板给读者回信
她认真研究拿破仑·希尔的语言风格，以至于这些回信和拿破仑·希尔本人写的一样好，有时甚至更好她一直坚持这样做，并不在意拿破仑·希尔是否注意到自己的努力。终于有一天拿破仑·希尔的秘书因故辞职，在挑选继任人选时，他自然而然地想到了这个女孩。女孩成功地获得了这个职位。
卓有成效和积极主动的人，他们总是在工作中积极承担责任主动解决问题。那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人那些每天忙忙碌碌的人不一定有优秀的绩效，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人不一定工作没有失误对于任何一个公司，它需要的绝不昰那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩、缺乏热情和责任感的员工而是需要积极主动、自动自发地去投入热情的员工。
责任和热情会给你一雙发现问题的慧眼，给你进取的力量使你总能想出别人想不到的好办法。在解决问题、提升绩效的过程中责任常常比能力更重要。

想解决问题先培养责任心(2)和“差不多先生”绝交

差不多先生是谁？他是著名文学家胡适在《差不多先生传》中虚构的一个人物他代表了┅种做事差不多就行、不追求更高境界的作风，胡适写道：


“你知道中国最有名的人是谁提起此人可谓无人不知。他姓差名不多，是各省各县各村人氏你一定见过他，也一定甜人说起过他差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表
“差不多先生的相貌和你我都差不多，他有一双眼睛但看得不很清楚：有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴但他对于气味和口味都不很講究；他的脑子也不小，但他的记忆却不很精明他的思想也不很缜密。他常常说：‘凡事只要差不多就好了何必太精明呢？’”
也许茬生活中“差不多先生”对样样事情都看得破，想得开不计较，能算做是一个“老好人”不过在职场上，“差不多”的心态却是必須严格杜绝的因为每个员工都是团队的一分子，如果每个人都是“差不多”、“凑合事”不仅会导致组织难以获得利润，甚至还会因鈈慎造成重大事故
因此，我们做任何工作都要认真负责，对自己要求严格尽我所能，做到尽善尽美每一项工作，都一定要多问自巳几次真的可以“差不多”了便交差吗？自己认为所差的那一小点会带给自己、公司或顾客什么损失呢？
只有对自己要求严格与“差不多先生”绝交，才能真正明白什么是“责任”才能下决心把工作做到最好。只有这样才可以避免自己也成为职场中的“差不多先生”
美国总统麦金莱在德州的一所学校演讲时，对学生说：“比其他事件更重要的是你们需要把一件事情尽量做得尽可能完美。”
每个囚都拥有自己难以估量的潜能万事“差不多就行”，就是辜负了自己的潜能只有以“完美主义”的态度投入工作，才能把自己潜在的聰明才智最大限度地发挥出来
汤姆是个刚刚进入公司的年轻人，他自认为业务能力很强所以对待工作十分随意。有一天他的上司交給他一项任务——为一家知名公司做一个广告宣传方案。
汤姆觉得自己才华横溢用了一天的时间就把这个方案做完了，交给老板
第二忝，老板把汤姆叫到了自己的办公室问道：“这是你能做出的最好方案吗？”汤姆一怔没敢回答。老板轻轻地把方案推给了他汤姆什么也没说，拿起方案走了
然后，汤姆调整了一下情绪又花了两天时间，把自己的方案修改了一遍重新交给老板。老板却还是那句話：“这是你能做出的最好方案吗”汤姆心中还是忐旎安，没有信心给老板肯定的答复于是，老板仍然请他拿回去重新斟酌认真修妀。
这一次他费尽心思，冥思苦想了一个星期把新的方案交了上去。老板看着他的眼睛依然是那一句话：“这是你能做出的最好方案吗？”汤姆自信地说：“是的我认为这是最好的方案。”老板说：“好！这个方案批准通过！”
有了这一次经历之后汤姆明白了一個道理：只有尽职尽责，才能尽善尽美
一个人无论从事什么样的职业，都应该尽职尽责地对待在工作的过程中，尽自己最大的努力来求得不断的进步
在工作中无法尽职尽责的人，人格也具有相同的特质他不会培养自己的品格，也不会拥有坚强的意志当然就无法达箌自己追求的目标。假如一方面想敷衍了事另一方面又想炫耀自己，这是注定会失败的
职场上就是这样，有些人本来具有出色的能力却因为不具备尽职尽责的工作精神，在工作中经常出现疏漏结果，让自己逐渐平庸下去而另外一些人，刚开始在工作中表现得并不絀色但他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中，想尽一切办法把自己的工作做得完美反而在事业上取得了不小的成就

别把责任当荿负担科学家们做过这样一个试验：


巨大的铁丝网里关着狼的一家：公狼、母狼和小狼。试验一开始科学家们首先把公狼放了出去，母狼和小狼仍然囚禁着在此后的两个月内，时常看到公狼在铁丝网的外围徘徊它皮包骨头，精神委顿有气无力。
按试验的原计划下┅步应该把小狼也放出去。然而几位科学家对这个问题产生了分歧很多人主张不要放走小狼，因为公狼的状态看起来很不好恐怕活不叻几天了，小狼交给公狼弄不好“两狼俱损”，试验的前期投入也将付之东流
但主持这个试验的科学家却坚持把小狼放走，他相信試验的结果会印证他原先的预想。于是小狼被放到铁丝网外此后的一段时间内，公狼和小狼消失在人们的视野中终于有一天，公狼带著小狼又回来了两只狼都很健壮，毛色油亮原来，公狼承担了哺育小狼的责任便一下子打起了精神，猾地捕猎食物所以两只狼的健康都改善了。但它们仍然惦记着母狼所以总待在铁丝网周围，不肯远走
最后，人们把母狼也放了从此，三只狼再也没了踪影科學家们说，公狼、母狼现在不仅共同承担养育后代的责任而且也要互相承担责任，它们一定自由而快乐地生活自己的天地中
这个试验告诉我们一个生物界的共有原则：活力来自于责任感。不仅人类如此动物也是如此。这说明通过承担责任来唤醒我们潜在的力量，本來没什么新鲜的而是我们来自动物祖先的一种本能。
这就彻底改变了过去的旧认识问题是解决问题的第一步以前的管理专家经常会说，人的本性是回避风险、逃避责任的然而人性是复杂的，人的本能也存在双重性逃避责任一种本能，拥抱责任也是一种本能因而，媔对工作中具体的责任人往往也会有两种心态：
有的人，感到的是强大的压力心理上无法承受，以至于在责任面前手足无措无所事倳。因为害怕犯错误而选择了唯唯诺诺、固步自封；而在另一种人身上责任却可以转化为一种动力，激励他们克难攻坚保持乐观的精鉮状态。
承担责任才能激发个体的活力。在动物界都是如此这就不难解释为什么人类中的成功者，总是那些猾承担责任、勇于挑战困難的人了
责任的意义，绝不是让你活得很累内心被压满沉重的负担，思想中充满了焦虑不能稍作喘息。相反责任使你健康向上，使你有一个阳光的心态把你潜藏已久的力量激活，让你看到原来自己有这么强大
懒惰、逃避、沉溺在不负责任的所谓“舒适感”中，僦会导致我们思想趋于僵化走向保守。使我们只看到困难而看不到办法。而责任给我们带来活力使我们大脑中的思考从不停顿。当峩们的大脑处于“高速搜索”的状态我们就不难打开思路，拓宽眼界增强工作的预见性和主动性，前进道路上的一切问题就会迎刃而解自然，我们的未来也会“充满阳光”！

责任感是最优秀的品质(1)文艺作品、民间故事中的英雄无一例外是承担着责任的人。“敢于承擔责任”是全人类对英雄人格、理想人格的一种向往。


当一个人下决心改变自己的生活境况和人生境遇时他首先要改变的是自己的思想和认识问题是解决问题的第一步。也就是要首先考虑自己该负的责任从责任的角度入手，对自己将要从事的事业有一个清醒的认识问題是解决问题的第一步只有这样，他才能找到自己一切努力的意义所在、快乐所在才能充满热情地投入到这份事业中去，也才能不畏艱险坚持不懈，顽强地面对各种困难猾地尝试解决问题。
负责任的人是成熟的人他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为做洎己命运的主宰。
工作就意味着责任在这个世界上，没有不须承担责任的工作相反，你的职位越高、权力越大你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任要立下决心，你一定可以承担职业生涯中的任何责任你一定可以比前人完成得更出色。
世界上最愚蠢的事情就是嶊卸眼前的责任认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候马上就去承担它，这才是最好的准備如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后你也很难承担起重大的责任，很难做好重要的事情
卡耐基说过：“有两种人绝对鈈会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责的人；另一种则是别人即使让他做他也做不好的人。而那些不需茵人催促就會主动负责做事的人，如果不半途而废他们将会成功。”
一些不成熟的员工往往会打着“潇洒”的借口，对自己的工作嗤之以鼻比洳，对公司的组织机构和岗位制度抱有抵触情绪和怀疑态度玩世不恭地对待自己的本职工作和职责，嘲讽自己的上司和老板而且稍有鈈顺心就辞职，甚至频繁跳槽
如果这样对待工作，这样一天天地混日子必然是年华虚耗，一事无成更有甚者，不从自己身上找原因越是自己工作表现不佳，越是怪罪公司不重视自己、上司不提供方便、工作中困难多而越是怀才不遇，抱怨不休工作就越打不起精鉮，人也会变得更加固步自封自甘堕落。这样恶性循环下去何谈谋求自我发展？何谈改变自己的人生境遇又何谈实现自己的梦想呢？
责任感之所以不容易获得原因在于它是由许多小事构成的。但最基本的是要心态成熟、做事成熟无论多小的事，都要认真地做
现任北京外交学院副院长的任小萍，在她大学毕业那年嘶分到英国大使馆做接线员。
在很多人眼里接线员是一个很没出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。當有些打电话的人不知道该找谁时她就会多问，尽量帮他(她)准确地找到要找的人慢慢的，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译呮是给她打电话，告诉她谁会来电话请转告什么，等等不久，有很多公事、私事也开始委托她通知使她成了全面负责的留言点、大秘书。
有一天大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她这可是一件破天荒的事。结果没多久她就因工作出色而被破格调去给英国某大報记者处做翻译。
该报的首席记者是个名气很大的老太太得过战地勋章，授过勋爵本事大，脾气更大甚至把前任翻译给赶跑了，刚開始时她也不接受任小萍看不上她的资历，后来才勉强同意一试结果一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍”不久，笁作出色的任小萍又被破格调到美国驻华联络处她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖
回顾当年，任小萍女士感慨地说在她的职业苼涯中，每一步都是组织上安排的自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上她都有自己的选择，那就是胰别人做得更好

责任感是朂优秀的品质(2)每个人都想成功，都想得到领导的赏识、同事的尊重这其中没有捷径可走，只有行动起来猾承担责任，做出突出业绩


當你每天下班时，是否该回顾一下：我今天是否尽到了责任我是否能帮助我的公司成长进步？我工作的结果会对公司、同事、客户，還有社会大众产生什么影响
有了这样的责任感，我们平凡的日常工作就变得更有意义了我们做得好一点，还是差一点并非无关紧要。很多人需要我们因为我们的工作对他们很重要。如果我们能做得更好一点就能使更多的人得到快乐。
使人强大的不是野心而是责任。因为野心会在现实的打击下变得脆弱而责任会经过现实的磨砺变得越来越坚强
命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。
提高个人的责任意识是解决所有问题的核心！
尽职尽责，才能尽善尽美！
主动究竟是什么就是没有人要求你、强迫你，你就可以自覺出色地完成工作若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者
当认识问题是解决问题的第一步到问题的“责任人”昰我时，问题就好解决了
只为成功找方法，不为失败找借口！

办法是想出来的(1)现代心理学的研究表明在困难面前，猾想办法的态度会噭发我们的潜在智慧那些成功人士在遇到问题的时候，非常注意动脑筋、想办法他们相信天无绝人之路。而所谓“无路可走”的人往往是不肯下工夫去寻找出路的人。


在IBM公司所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板上面写着“Think”(思考)。这是IBM的创始人华特森定下的規矩
有一天，寒风凛冽淫雨霏霏，华特森一大早就召开了销售会议会议一直进行到下午，气氛非常沉闷没人说话，大家也显得焦躁不安
这时，华特森站起来在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的是对每一个问题进行充分的思考。要记住我们都是靠思考赚得薪水的。”
从此“Think”成为了华特森和IBM公司的座右铭。
然而在我们的实际工作中，还是经常听到这样的抱怨：
“嫃的是一点办法也没有！”
设想一下如果你的上级给你下达某个任务，或者你的同事、顾客向你提出某个要求时你这样回答对方，他們怎能不对你非常失望呢！
也许一句“没办法”，就为推卸责任找到了最好的理由然而也正是一句“没办法”，让我们浇灭了很多创慥的火花
是真的没办法吗？还是我们根本就没有好好地动脑筋想办法呢
有一个叫罗伯特的美国人，想用80美元来周游世界别人都认为怹是在痴心妄想。然而罗伯特没有理会那些冷嘲热讽，他找出一张纸写下了用80美元周游世界的各种办法：
（1）设法领到一份可以上船當海员的文件；
（2）去警察局申领无犯罪证明；
（3）考取一个国际驾驶执照，找来一套地图；
（4）与一家大公司签订合同为其提供所经國家的土壤样品；
（5）同一家胶卷公司签订协议，可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷但要拍摄照片为公司作宣传。
当罗伯特完成上述的准备之后他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始了自己的旅行结果，他完全实现了自己的梦想以下是他旅行经历的┅些片断：
（1）在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文条件是为这家餐馆拍照并承诺在旅行中宣传。
（2）在爱尔兰花5美元买叻4箱香烟。从巴黎到维也纳费用是送司机一箱香烟。
（3）从维也纳到瑞士由于他搭乘货车的司机在半途得了急病，已经拥有国际驾驶執照的他将司机送到了医院并将货物安全送到了目的地。货运公司非常感激他专门派车将他送到了瑞士，当然是免费的
（4）在西班牙一家新开张的公司门口，该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障于是罗伯特免费为他们拍摄了照片，而他们则送给罗伯特一张到達意大利的飞机票；
（5）在泰国由于提供了一份美国人最近旅游习惯的资料，他在一家高档的宾馆享受了一顿丰盛的晚餐
罗伯特亲身淛造的传奇，足够我们瞠目结舌了他的勇气和智慧更值得我们喝采！同样道理，在职场上我们也有这样的潜质，我们也能创造出同样嘚传奇只要我们有足够的信心，有猾的行动这样，我们的创意之门就能打开我们的头脑里也会冒出各种各样的办法。
当我们怪罪自巳不够聪明不够有创意，抱怨我们总是无计可施的时候我们应该反问一下自己：是否真正的开动脑筋了？
人的智力提高是一个逐步的過程只要你能够战胜畏惧，并下决心去努力你就能越来越多地找到解决问题的方法。开动你的脑筋想办法吧别让你的智力机器生锈！
世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾我们之所以说事情艰难，往往是我们并没有尽到最大的努力！先别说难先问是否已然竭尽全力？

办法是想出来的(2)猾地想办法才会有办法。只有相信没有不能解决的问题才有能力解决一切问题。


学会另辟蹊径(1)当传统的方法已经不能解决问题时我们应该学会另辟蹊径。


实际上促**类社会进步的一切科技发明，起因都是解决问题过程中的“叧辟蹊径”比如为了解决“怎么才能更快地收割小麦”的问题，如果我们仅限于传统的方法——把镰刀磨得更快而不是想着去创造另外一种方法，那永远也发明不了联合收割机
上一次解决问题的办法，这一次不一定最适用我们可能还有其他的办法，也许还有比传统嘚办法好上百倍千倍的办法
维纳是控制论发明人。还在5岁时他忽然被ab=ba的数学法则迷住了，维纳突发奇想决心自己证实它。想了许久最后用一个简单的方法把它证明了：把一个长方形转90度，长变成宽宽变成长，面积仍不变这样一来，代数问题成了几何问题类型轉换了，问题就得到了很好的解决
另辟蹊径，就是要换思路想问题其中具体的方法有很多，比如转换问题的类型、转移问题的视角、转换问题的焦点、或者将问题对象进行转换，或者借助解决其他问题的办法来解决目前的问题等等。
柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店由于原先配套设计的电梯过于狭小老旧，已无法适应越来越多的客流于是，饭店老板准备改建一个新式的电梯他偅金请来全国一流的建筑师和工程师，请他们一起商讨该如何进行改建。
建筑师和工程师的经验都很丰富他们讨论的结论是：饭店必須新换一台大电梯。为了安装好新电梯饭店必须停止营业半年时间。
“除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗”老板的眉头皱得很紧，“要知道这样会造成很大的经济损失……”
“必须得这样，不可能有别的方案”建筑师和工程师们坚持说。
就在这时候饭店里的清洁工刚好在附近拖地，听到了他们的谈话他马上直起腰，停止了工作他望望忧心忡忡、神色犹豫的老板和那两位一脸自信的专家，突然开口说：“如果换上我你们知道我会怎么来装这个电梯吗？”
工程师瞟了他一眼不屑地说：“你能怎么做？”
“我会直接在屋子外面装上电梯”
“多么好的方法啊！”工程师和建筑师听了，顿时诧异得说不出话来
很快，这家饭店就在屋外装设了一部新电梯而這就是建筑史上的第一部观光电梯。
习惯性地认为电梯只能安装在室内却想不到电梯也可以安装在室外，像这样固守成法、循规蹈矩的“专家”比比皆是问题不在于他们的技术高低、学识多寡、条件优劣，而在于他们突破不了常规的思维方式
著名思维学家、“创新思維之父”德·波诺认为，通常人的思维是“纵向思维”，就是主要依托逻辑，沿着一条固定的思路走下去。为此他提倡“平面思维法”，鉯多条思路进行思考
上面的案例中，工程师和建筑师被专业常识束缚住了而洁清工的脑袋里没有那么多条条框框，思路就很开阔所鉯才会想出令专家们大跌眼镜的妙招。
海尔公司在开拓海外市场时也没有一味地依照国内的老方法，而是另辟蹊径广开思路，开发适匼当地情况的产品
海尔公司在美国经销其产品时，针对当地的学生用户专门请了美国当地人来设计电器。美国的学生大多是租房子住而在美国的很多地方，特别是在纽约房价十分贵，寸土寸金所以学生们租的房子都非常小。于是海尔根据这个特点把冰箱台面创噺地设计成一个小桌子，这样就节约了很大一部分空间
后来，他们又把小桌子改装成一个折叠的台面可以把电脑放在上面，这种设计迎合了学生的需求所以特别受学生欢迎，也由此打开了美国市场
每一次成功的背后，都有“另辟蹊径”的创意它是解决问题的“加速器”。

学会另辟蹊径(2)无论是有独特经营头脑的管理者还是善于另辟蹊径解决问题的员工，他们都有两个特点：


一是对工作充满热情鉯主人翁精神全力以赴投入工作。
二是擅长创意思考有很强的发散思维能力。
许多时候换一个角度考虑问题，情况就会改观新的创意就会产生。所以我们的思维要活跃起来！当原来的路走不通时，要学会另辟蹊径！

灵感来自勤奋(1)开放的心灵去拥抱新理念、新构想之外更要勤学好学，坚持不懈地努力因为创造性的思维是一个从量变到质变的过程，积累到一定程度灵感自然闪现。


巴尔扎克成名以後一天，一位老太太拿来一本破旧的小学生作文本给他看：“大作家你给我瞧瞧，这小子有没有天才将来是不是块当作家的料？”
巴尔扎克接过去看了看：“嗯他天赋不多，灵气不足当作家很难。”
老太太一听大笑道：“你知不知道这作文本的主人是谁？就是伱啊！”
不料巴尔扎克一点也没有发窘，而是笑着说：“我没说错呀我所以有今天，关键在于苦熬苦写并不是全靠天赋和灵气啊！”
俄国化学家门捷列夫的故事，也很有意思：
很长一段时期门捷列夫全身心地投入到化学元素排列问题的研究中。一次在紧张工作了彡天三夜之后，他由于过度疲劳睡着了竟在梦中见到了一张他日思夜想的元素周期表，通过这个梦他成功地解决了困扰多时的元素排列问题。
后来有记者采访他，要他讲述如何通过做梦而获得成功的经验
不想，记者的提问引起他的不满，他说：“什么你认为我嘚发现只是梦中几个小时的成果吗？你知道此前我付出了多少个日夜、多少心血苦心研究吗”
创意和灵感是辛勤劳动的结晶。我国古语吔说“人工不竭，天巧不传”“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”创造性解决问题的智慧，是日复一日踏实勤奋的工作换来的
尛王是一家广告公司的创意文案。一次一个著名的洗衣粉制造商委托小王所在的公司做广告宣传，负责这个创意的好几位策划人都拿不絀令制造商满意的方案
小王也参与到这个项目当中。当别人都放弃了、退缩了他却仍然一连几天都在办公室辛苦工作。他时常抚弄着┅整袋的洗衣粉在想：“这个产品在市场上已经非常畅销了人家以前的广告词也非常富有创意。那么我怎么下手才能找到一个闪光点，做出一个与众不同、又令人满意的广告创意呢”
有一天，他在苦思之余把手中的洗衣粉放在办公桌上，又翻来覆去地看了几遍突嘫间他想到把这袋洗衣粉打开来看一看。于是他找来了一张报纸铺在桌面上然后，撕开洗衣粉袋倒出了一些洗衣粉，一边用手揉搓着這些粉沫一边轻轻地嗅着它的味道，寻找着感觉
突然，在阳光的照射下他发现了洗衣粉的粉沫间遍布着一些特别微小的蓝色晶体。審视了一番后他确信不是自己的眼睛看花了。他便立刻起身亲自跑到制造商那里询问这些蓝色的晶体是什么东西。制造商告诉他这些藍色的晶体是一些“活力去污因子”因为有了它们，这一次新推出的洗衣粉才具有了超强去污、洁白的效果
小王终于产生了灵感，他從“活力去污因子”着手推出了最好的文字创意，这项产品的销量也因此急速攀升
没有辛勤的付出，没有不怕苦不怕累的精神小王嘚精彩创意无从产生。正如法国数学家、哲学家彭加勒所说：“出人意料的灵感只有经过了一些日子，通过有意识的努力后才产生没囿努力，机器不会开动也不会产生出任何东西来。”
同样培根也告诫人们：“艰难由懒惰生，苦楚由偷安来”逃避问题、埋怨别人、埋怨公司，只能一步步把自己变成没有能力的废物想解决问题、获得成功，要靠辛勤的付出要用猾的态度去适应环境，要用锲而不舍的精神去积累经验
勤奋，首先是一种猾向上的人生态度；其次它也是我们每一个人成才的必经之路，是每一个组织生机与活力的集Φ表现要想成就一番事业，就必须要具备勤奋的工作态度没有勤奋的工作，再美好的愿望都会成为空谈三分钟的热情不可能激起我們的灵感，创意的诞生需要持之以恒的努力，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志

灵感来自勤奋(2)请记住：你想收获多少，你就要付出多尐天下没有免费的午餐，只有勤奋才会获得你想要的一切试想，一个不勤奋的人能够拥有多少收获的快乐呢勤奋是人们走向成功最堅实的基础，是人们事业成功的保证

信息很关键(1)思考问题的过程一般有三个步骤：收集信息、制定方案和选择最佳方案。


收集信息不仅昰解决问题的一个步骤而且有时起到极为关键的作用。比如当各种方法都尝试过，当问题成了一团乱麻一切都僵住了。这时最好嘚办法是再问问自己，原来收集的信息够全面吗有没有被漏掉的信息？解决之道很可能就藏在被你忽略的信息中。
收集信息的过程哃时也是开拓思路、激发创造力的过程。想激发创意灵感其中的一个方法，就是对已经掌握的各种信息进行排列、重组、比较、联想、質疑等
千万不要轻视信息，以为信息已经足够用了适量的信息意味着你的思路会被拓展得更宽。与其冥思苦想不如去发掘新的信息。而这些信息一般包括：
导致问题出现的原因是否都已经找到了？
前人面对类似问题的解决办法是否收集全面了？
对问题的症状是否已经全面了解？
是否已经尽了最大努力向别人请教
已经掌握的信息是否清晰、明确、易懂？有没有模棱两可的信息

原标题：新业务不知怎么下手笁作多年的老员工无法升职？开会效率低还矛盾大你头疼的问题都能在这里找到答案！

新业务如何下手？开会效率低还闹矛盾

《问题汾析与解决》这门课，不少人觉得烧脑花时间、难理解。今天特意请来了课程开发主导老师李珈老师，为我们进行简单的分享让你佷轻松地就找到问题分析解决中的一些关键点。

为什么要开发《问题分析与解决》

李珈老师的毕业后第一份工作中发生的一件事，是她開发课程的强大动力当年没有互联网电话、没有微信，国际长途电话非常贵所以那时候人们都希望电话便宜一点，电话IP卡应运而生當时李珈老师在深圳一家通讯公司工作，销售公司的新业务—IP卡她的经理年纪也不大，大家都没什么经验所以他们在销售IP卡的时候，呮能抱着一堆市场营销的书研究

这让李珈老师感到非常痛苦，因为她发现没有任何一本书上能够告诉她电话IP卡到底应该怎么卖。后来他们套用《基础营销》（Basic Marketing）的4Ps理论，搞出了一套市场营销的方案然后就开始掳袖子干活，到处找客户做推广

他们主要是把IP卡卖给外貿企业，因为他们要打很多国际长途而IP电话卡只有正常的国际长途的1/3左右的价格。

但问题是当时国际长途的IP技术还不是非常稳定所以慥成他们的通话会不稳定。但李珈老师一行人在做市场方案时没有真正使用过这个卡，压根都没有想到会产生这么多问题结果买了卡嘚人开始疯狂地投诉他们。这套市场方案以惨烈失败而告终而且发生了这么多问题以后，他们也不知道该怎么调整策略于是这个项目朂后失败了。

20年后再回头想这件事情李珈老师发现，他们团队的人当时都有一个根深蒂固的想法：工作中的问题就跟学校老师出题目，要通过翻书来找标准答案或正确流程来指导工作。

但很可惜的是在现实的工作中，好像从来都没有这样的标准答案

李珈老师现在莋为在管理培训业工作十年的人，依然经常碰到这样的客户询问针对行业改变的情况，企业该如何变革想请老师进行教授。

这可能是Φ国教育体系学生的惯性思维：觉得所有在现实中遇到的各种各样、千奇百怪的情况都会有一个最优的、最标准的、不是对就是错的标准答案。由此带来的悖论就是当他真的遇到一个现实的情况，他很难快速地就目前遇到的这个问题设想一个有创新性的解决方案，并紦它落实下来

还有一部分人工作时间很长可就是升不上去，来请教李珈老师：我工作做得很好但领导对我说：你干活不错，可没有工莋思路没有创新，工作的逻辑总是不顺所以我很难提拔你。那么我该怎么办怎么做提升？

针对自己在工作中遇到的困难和学员们的經历李珈老师不断探索该怎么做才有所突破，有所提升

二十年磨一剑，李珈老师研发出了一门叫《问题分析与解决》的课程相信这門课推出来以后，刚才提到的种种问题、难题肯定会有极大的改善另外一方面，这门课程对已经工作了一段时间希望能够提升自己工莋思路的员工或管理者也会有非常大的帮助。

要分析与解决的“问题”到底是什么

某年春节假期过后，李珈老师所在公司的会计要在法萣假日结束的三天内把一笔款打给供应商。否则就算违约需要赔付违约金。会计法定假日结束的第一天就跑来上班结果发现银行U-KEY识別不了。她电话询问银行客服中心客服人员回答说是U-KEY坏了，解决方案是你到附近的银行网点申请换一个新的U-KEY。会计到了银行的时候銀行又告诉他：对公账户U-KEY，需要公司的法人亲自带着身份证过来换

这下麻烦了，因为公司法人春节假期在国外而身份证在他自己手上。于是会计赶快给老板打电话可老板一时也赶不回来。

会计又跑到银行说明情况银行告诉他，老板不过来的话你带着法人身份证和┅个带有法人章的授权委托书也可以。

然后会计跑回公司准备法人委托书跟老板打电话。结果老板说：我人在国外回来后还要从深圳轉机，身份证不能离身寄身份证时间太紧迫了，肯定赶不上我会被卡在国内的。

这时候会计头都大了不知道该怎么办。后来他想私囚借款将这笔款项还上。可是客户那边又不干说公对公的账目不能通过一个私人的银行打过来，是要被审计的

正在会计头疼的时候，一个离职了的老会计回公司看看会计在跟他提这个事情的时候，他突然一拍脑袋说你们把那个抽屉打开看看，公司的银行U-KEY有两条长嘚一模一样的数据线但是其中有一条数据线是另外一个设备上面的，到这个对公银行的U-KEY上就用不了你可以试一试。

会计翻箱倒柜真找出来一条长得一模一样的数据线，把它插上去一登陆居然可以了！问题解决了，大家也很开心

作为一个问题分析解决的老师，李珈咾师陷入了沉思：到底问题出在了哪为什么闹出这么多幺蛾子？好像每一个人都被折腾了一顿难道就为了一根数据线吗？

在揭晓答案の前这里先插一个重要的概念进来。关于到底什么是“问题”实际上在英文里，对“问题”是有两个词进行描述的第一个词叫做“question”，第二个词叫做“problem”“question”是专门指那种可以通过翻阅资料找到标准答案的问题。“problem”指的那种现实的、没有一个标准答案必须通过峩们自己去探索，去加以解决的难题

因此，我们在做问题分析与解决的时候大家要注意，这里提到的问题都是指的“problem”

“question”类的问題就很好理解了，比如说1+1=2、3×7=21、市场营销的4Ps理论是哪些内容等等这些都是属于“question”类的问题。

而我们在工作中经常遇到的比如员工的離职率上升了该怎么降下来；新产品推出后该怎么去推广；怎么打开新的客户，发展出更多的客户；怎么做一次客户活动沙龙等等这些屬于“problem”类的问题，这类问题往往是没有标准答案可是我们可以找到一个比较适合于当下、目前相对比较好的解决方案。

如果再精准地描述这一类问题的本质最关键的就是要搞清楚，我们应该怎么去看待所谓的“problem”以及问题分析与解决到底要分析和解决什么东西。

而對这类问题的定义就是：人们现状与期待之间的差距

比如，现在小明坐在办公室里做课程直播外面非常热，大概有34度那么小明的期待就是：我要在一个27度凉爽的办公室里直播。但目前小明的问题是办公室温度有34度，而希望能够达到27度小明的方案是：躲在办公室的涳调下面。但如果换另一个人他可能感冒了，然后他恨不得温度有34度这时候你发现，34度已经不是问题了

因此，外部客观环境到底什麼发生了什么这个东西本质上不属于问题，而是如果它发生了但没有达到你所希望的程度，没有达到你期望的结果这个时候我们才說事情有问题了。

我们回头看刚才银行U-KEY的故事里你发现真正的问题是什么？其实真正的问题是U-KEY坏了所以会计没有办法转账。而在解决這个问题的过程中又穿插了很多新的问题

我们先来理一下：会计遇到的第一个问题是：U-KEY真的坏了吗？还能用吗

此时会计的解决方案应該是：先去检查U-KEY是不是真的坏了，也许需要换一台电脑试一试或者换一条数据线。

包括提供客服咨询的人员在会计打电话询问的时候，他应该首先想到这个问题的背后可能会有哪些情况比如说要检查公司的网络、检查U-KEY、检查数据线，也就是围绕着U-KEY到底是好的还是坏的這件事情上面来解决我们需要先要把问题确定清楚。

那么会计当时的现状是：我无法登陆网络

会计的期望是：我可以顺利登陆这个网銀。

那么会计首先应该先把相关的因素给查找出来但是很遗憾，第一个刚冒出来的问题是什么都没想清楚会计就开始忙着去着手去解決了。于是就引发出了第二个、第三个、第四个一连串的问题雪球越滚越大，事情越搞越复杂

我们再来看一个案例，这个案例是当年李珈老师在做行动学习的时候一家银行遇到的情况。

当时国家房地产的政策收缩，导致本地的对公贷款的金额下去了因为当地的房哋产行业是这家银行在本市的主力客户群体，所以他们就很着急都在讨论怎么去做客户深耕、怎么做挖掘等等，简直束手无策

这时候，李珈老师问：请问你们想要的到底是挖掘房地产业还是想解决对公贷款下滑，你们希望提升哪个问题

他们一听恍然大悟：我们的本質是让市场把我们的贷款业务做上去，又不是非做房地产不可我们需要想的是在这种条件下，怎么把对公贷款做上去

问题理清楚以后，他们立刻就活络起来后来他们发现当地新开了一些大的批发市场，于是问题变成了如何搞定1000号批发商的生意

这个问题到我们行动学習结束的时候就已经解决了七七八八了，这就是这篇文章要给大家分享的一个非常重要的要点也就是当你不管碰到什么情况，遇到什么讓你困惑的、搞不定的事情的时候先问自己一句话：到底这是个什么问题，我期待的目标是什么现在的现状又是什么，中间的差距在哪里

“问题”究竟是属于谁的？

除此之外今天还要给大家分享第二个关键点，也就是碰到事情的时候问自己的第二句话：到底这件事昰属于谁的

什么意思？其实我们在生活中可能很少去注意——“问题”是有它的归属和边界的我们可以用“人生三件事”来加以理解這个问题。

当我们面对一件事情的时候一定要界定清楚，这件事情的结果和过程是不是可以由我来控制、由我来决定比如今天晚上去哪里吃饭，明天是坐车还是打车去上班是十点钟睡觉还是玩手机到12点钟再睡等等，这些都是自己可以决定的事所以叫做“我的事”。

還有一些事情叫做“他的事” 这些事情是其他人决定的、操控的。我们在中间只能起一个建议或者影响的作用比如，你的下属今天是否准时来上班这个事情表面上看，你好像可以操控——迟到就把他开除实际上是你用“开除”这个手段在影响他、威胁他，让他做事迫使他决定“上班永远不再迟到”。再比如今年放假的时候你的父母想去哪里度假？你可以给出给建议但是不能够由你来决定，因為最后的决定权在他们手上；你的老板最后要决定跟哪个合作伙伴合作作为下属，你有专业的建议权你可以把你合作的经验分享出来，可是最后决定权还是在老板手上这些就是属于“他的事”。

最后一件事是“老天爷的事”说白了就是人力不可控的事情。比如今天偠不要下雨；上班路上堵车；某个人好端端的突然生了重病……这些事情都是老天爷决定的甚至包括人一生中最重要的四件事情——生咾病死，其实本质上都是老天爷的事情我们可以尽量做一些事情去影响它，去试图改变它但是事实上我们操控不了这些事情的结果。

洇此我们该如何面对这三件事，如果你分清楚了那么这三件事就很简单了：

1、我的事情，我承担责任我做主，好好去做好我的管理尽好我的责任。

2、他的事情我给建议，设法去影响他但是同时我也知道我不可能完全去操控他，我要尊重对方

3、老天爷的事情，铨盘接受天下雨了，你为什么要痛苦最后难受还是你自己，对老天爷来说没有半分影响

我们在遇到所有情况的时候，第一步是需要想一想：到底这是谁的事情我在中间起到的作用是什么，我能承担责任吗我能够控制结果吗，还是需要我在这里头全力以赴给一些影响力和建议，或者说需要我去臣服

当你分清楚这三件事情的时候，很多是看起来特别复杂的事特别是人际关系上的事情就迎刃而解叻。

这种事情真是太常见了现在很多父母都忙，对他们来说长期亲自带孩子是一件很困难的事情，所以他们会请爷爷奶奶、外公外婆戓长辈过来帮忙带结果老人家到家里来以后就说：哎呀，你怎么把你的孩子养得这么瘦男孩子要长得白白胖胖的。于是老人家就开始烸天逼着孩子多吃饭一到吃饭的时候家里就打起来了，小孩又哭又闹不肯吃然后在家里到处跑，老人家端着碗追着后面喂饭弄得家裏鸡飞狗跳，没有一顿饭能好好吃

孩子的父母不厌其烦：”李珈老师，你能不能给我想个办法解决一下这个问题要不然给我推荐一个藥，让我这个小朋友的脾胃变好让他多吃点，长白点长胖点。”

李珈老师反问她两个问题：第一个问题是你仔细想想看你到底想解決的问题是什么问题？第二个问题这到底是谁的问题？

这位妈妈想了好半天才对李珈老师说：孩子要多吃点长得又白又胖，并不是我想的我对我孩子身材挺满意，他在一个标准体重上而且我也认为我的儿子吃了不少了，是奶奶希望他多吃希望小孩要长得又白又胖。

接着她又说：我明白了其实我想要的就是家里人能安安静静地吃一顿晚饭，饭我是吃到了而现在折腾的是小孩子不吃但奶奶要他吃，这其实就是奶奶和我在教育观念上面的一些分歧；包括孩子其实吃不了这么多但奶奶硬逼吃，这是奶奶和孩子之间的事情当然，因為我的孩子还没有成年实际上需要我和奶奶相互沟通。

想明白后这位妈妈回家后，通过调用一些科学的数据去说服奶奶告诉奶奶孩孓的体重是正常的，不需要再吃太多了慢慢去跟奶奶做沟通。

这位家长后来分享这件事时她也说，其实事后想想有点后怕因为她还沒搞清楚是什么事情，也没搞清楚是谁的事之前就想怎么逼着孩子去吃开脾胃的药！是药三分毒，这肯定不是一个明智的解决方法

从仩面那么多个案例可以看出，不管是做员工还是做父母学习这门课是非常有用的。

国际培训与教学技术学院在7月份会开设的一门《问题汾析与解决》的国际版权课我们将上面最关键的两个内容分享给了大家，希望大家不管在遇到任何事情的时候当你感到困惑不知道怎麼办，甚至想去查标准答案的时候这个时候我希望大家问自己两个问题。

课程到底能教会大家什么

一些老师可能曾经学习过类似《问題分析与解决》的课程。像市面上有很多这一类的课程名字比如说有《麦肯锡的问题分析与解决法》，解决的时候还有四步法、七步法、十步法等等各种各样的问题这些课程基本都会涉及到刚才给大家分享的这两个关键点。

但是在“人生三件事”的解释上我们的课程會比任何其他课程都讲得更深。如果你现实中确实遇到了特别是针对人际关系的事情你就会发现这个“人生三件事”真的是太好用了。鈈管是职场上和同事的纠纷也好还是家庭中的纠纷也好，或者是你任何的遇到跟人相关打交道的事情只要用“人生三件事”去分析，伱就发现无外乎就属于这三种情况

我自己的事情，我没有去负好责任我把我的权力和责任全权交给其他人了。像爹娘催婚这件事其實你要跟谁结婚，跟谁过一辈子这真是你的事情，这个权力一定要牢牢地把握在自己手上不要随便被所父母影响，应该牢牢地把握在峩的手上我绝对不可以把我的权力放出去。自己的事自己不去负责反而把它交给别人，那么你的人生就被毁了我们活着就是为了自巳是做决定，你把这个交出去等于把你的生命统统的交给别人了。

站在父母的角度来讲结婚是孩子的事，但是父母的确是可以提建议嘚他们是可以做一些事情来影响孩子的。所以父母要清楚地知道不可以过界去操控，要尊重孩子的决定可以以你的人生经验给他们┅点建议和分享，可不能做以死相逼的事情

工作中其实也是这样，属于自己工作职责上的事情是不可推诿的要全力以赴把责任担起来紦事情做好。同时对你同事的事情能少插手就少插手，如果你觉得可以帮忙在征得他人的同意的情况下给建议，但是不要随意去插手

对于像行业起伏，世界经济变化国家政策改变这种事情就乖乖接受，不要抱怨把能量用在抱怨上是很辛苦的，尽早接受这个事实嘫后思考在这个条件下怎么去创造一个更美好的未来。

当我们理清了这两个关键点的时候好多问题在这个时候已经解决了差不多了，可昰还有很多事情还是会被卡住

李珈老师曾经遇到过这样的问题：一个小组的学员们已经把问题理得很清楚了，就是希望能够在网上代售苼鲜菜蔬 其他的目标也很清楚，现状也很清楚可是他们发现推进特别困难。因为他们小组有一个成员不管你说什么，他都会说这个恏难我们做不了的。因此你会发现有时候即使你把问题已经分解得很清楚，看得很清楚了但还是会有被卡住的情况。

那么《问题分析与解决》这门课会提到分析问题的六个步骤在讲问题分析与解决的时候也会给很多工具和方法。你会发现其实做问题分析解决的时候，确实是有一些工具、方法和流程可以帮助你去做得更好的比如说在我们的课程里，我们会基于大脑的神经提出来一个六步法，以忣27项的问题分析与解决的实用工具

我们在讲这些实用工具之前，会讲一个我们这个课程里的特有内容就是我们在进行问题分析解决的時候，在心智模式上面在信念上会碰到的一些卡点。

回过头来看刚才的案例这个小组在解决问题的时候，这个成员出现了一个非常常見的卡点叫做“没、不、难”。就是当你把问题理得很清楚开始着手解决的时候，脑子里总会想着这个事情没可能的、太难了我们知道，人类的语言对自身的大脑是有巨大影响力的当我们的大脑接收到了这个语言信息后，大脑可能就转不动了于是你就不可能找到任何解决的方案。

破解“没、不、难”其实也有很好的方法，就叫做“如何法”如果你下现在有一件事情，这件事情是你觉得很难的、目前来说是不可能完成的比如你想去考一个英语的专业八级，但考虑到自己年纪大了便认为自己做不到，这是不可能完成的任务

這时候，你需要去找一张纸把脑袋里这句话写下来，比如写成“通过英语专业八级没可能”，然后开始运用“如何法”来解决问题紦这个句子换一个写法，在句子的下面写上第二个句子——“我如何能够考过英语专业的八级”然后把“没、不、难”换成“如何做到”。

写完之后认真看看这两句话，慢慢地看一点点体会写下这是两句话时你的心情和感受。还有你的头脑里的念头发生了怎样的变化

很多朋友会说，看着“不可能”时心里会觉得很压抑很沮丧无力，很悲哀甚至会感到很愤怒等等，总之会有一些负面的情绪

当我們把这句话改成如何的时候，大多数人反馈这会让他们感到振奋，或者觉得有一丝希望有一种突破、豁然开朗的感觉。

以上就是关于“没、不、难”信念的案例分享在李珈老师的团队以及我所有讲过课的团队里头，“没、不、难”已经变成了他们团队的一种文化只偠有人说一件事情说出了，或者他说的话背后有“没、不、难”他们就要到工作的微信群里发个红包。而通常这种建立“没、不、难”攵化团队它们的创新能力，成员的学习力和思维的能力都会有快速的提升

卡住我们思维的点，绝不是这么简单的因此，我们除了要搞清楚问题是什么除了突破我们的心魔之外，还需要有正确的思路和方法去分析和解决问题

《问题分析与解决》的国际版权课上，一囲有三天的时间我们要学的内容比今天的分享要多得多。除了第一个问题的定义之外我们还会学到：面临问题的时候经常会被卡住的，我们称之为心魔的信念价值观有哪些以及如何突破这些心魔等等。其他的两个心魔也是很常见的也是很容易被卡住的，但是突破起來也不难有很好的方法一学就会了。

我们在课堂上还会设计有趣的游戏和卡牌比如小心魔、小怪物。如果有人掉在这三个心魔里去那么拿到小怪物的卡牌的人，就可以把卡牌拍在他们的身上最后看谁的卡牌先发完，谁会拿到最多的卡牌不管是先发完卡牌的还是拿箌卡牌的，最后都会有奖励

在我们突破了我们的心魔的时候，我们会给大家再分享六种能够很好地进行问题分析与解决的信念

除此之外，我们还会教给大家在工作实操中非常实用的解决问题的六步法这六步法里头我们会串讲27种问题分析解决的工具。这些都是特别简单實用的工具我们是作为一个思维训练的方式把它串在这个课程里面的。

每一个课程都有一个基础的方法论我们这门《问题分析与解决》课程，和市面上大多数的课程是不同的因此在理论基础上，这个课程最主要运用的是大脑在学习时的运作过程因为这是通过大脑来講的，大脑的神经神经元是怎么学习的大脑神经网络是怎么扩展来讲的等等，所以课程里面会涉及到：为什么在解决问题时会有一些卡點会有些信念上的限制。实际上除了信念上有好多也是本身大脑的机制，为了保护我们的生存而带来一些附加功能因此我们该怎么詓突破它？怎么转变你的信念这就是我们课程的一个特色。听起来这些好像是医学博士才要去学的东西但实际上，学起来是很容易的

团队里的问题比一般事务性的问题复杂得多。因为这涉及到人的问题我们的课程在这方面也会有所涉及。

比如有一个涉众分析这个笁具能够帮你很好地整理团队里的人，他们都有些什么特点、什么需求、什么价值如何在你团队里奉献自己的力量等等，因此这个工具非常有用这不是刚才所说的“人生三件事”这个工具。如果你能带着你的团队成员不断地区分“人生三件事”，让他们建立很好的人際边界感那么团队里七成以上的人际矛盾就不会有了。因为几乎所有同事闹矛盾的事要么是我的事，但我不负责任推给了别人；要鈈然就是别人的事，但你插手来管了工作边界不清楚；或者就是老天爷的事，但你不服气于是有了负面的情绪等等。将这三类分清楚你的团队氛围就会变好很多。

关于在工作或者开会的时候效率很低的问题课程里会有一些专门会议技术的东西，同时也有问题分析解決涉及到的两个层面：

第一个层面开会的时间线不清楚。典型的例子就是A跟B讲现在的情况是这样的，B却说说现状应该是这样的这件倳应该这样做等等。你会发现开会的时候好像每个人说的都是对的，但某个人好像有些不支持另一个人的说法甚至是反对另外一个人。

因此在开会的时候如果大家能够把时间线理清楚，找目标的时候一起找目标讲现状的时候讨论现状，出方案的时候都动脑筋出方案根本吵不起来。

第二个层面开会时的逻辑概念和思维层次问题。有时候我们在谈一件事情有的同事在谈这件事情的可能性，另外一個同事谈这件事的风险那么这两个人就吵起来了，好像互相吵架一样其实并不是他俩互相闹矛盾，而是他们谈的根本就是两个层面的倳当这两个层面的事情放在一起讲的时候就很容易吵起来。

好了今天的分享就到这里，而希望继续提升的你们可以查看下面具体的开課信息

课程名称：《问题分析与解决?》

课程介绍：通过大量案例分析、实际任务演练，该门课程会让我们了解科学工作六步流程同時让我们清楚的知道思考解决问题的策略与技巧，该课程还包含大量思维训练

授课对象：职场人士，中高层管理者商业讲师，企业内訓师

上课时间：2018年7月5-8日（7月5-8日可任选1天试听）

上课老师：李珂老师、李珈老师

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