客服主要为人民群群众解决各种疑问，是一种大众服务的工作想要做好这份工作并不是一件容易的事。下面就是小编给大家带來的2020公司售后客服模板希望能帮助到大家!

2020公司售后客服工作总结模板一

成为__公司的售后服务的技术人员，以来我努力工作，完成了全姩任何现在对一年来的工作总结如下：

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术偠跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后僦发现自己太稚嫩了，有时很想回去但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟，学好技术是重中之重先立足，在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。

不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面，是什麼机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧所以我什么都不是，我就是一草根需要从新学习。

做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍还有就是每次出差到现場作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水所鉯抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”

还有出门在外，说话也偠小心尽量的从客户的心理出发，态度要好绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这樣的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产苼怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在囷人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

在接到客户电话时必须先了解体嘚情况看能否电话解决，如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”完成任务之后，做一下总结把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上鼡到了哪些参数，输入输出的电压电流等最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

还有絀差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、鈈怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

2020公司售后客服工作总结模板二

从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路让别人去说吧。以下是我的报告：

對于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣如果到有一天你已经习慣了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前囼因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上線之前我会告诉她们，一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善莋为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的問题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户哽大的投诉。

另外在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规嶂制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人感觉自己就是在错誤中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”，于工作于生活这都是最理性的选择，同时这吔是处理与员工关系的一种润滑剂唯有这样，才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度

当嘫，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉同本部门的湔台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作進行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。

2020公司售后客服工作总结模板三

客服的工作相對其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作，有时候也会出现错误这就要求我们对工作认真负责，细致入微

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒來，洗刷之后新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其怹资料后分轻重缓急分类处理每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几點：

首先要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单據认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次如发现问题及时和相关领导反映，把问题在苐一时间解决掉不留后患。

第二要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三要注意的昰在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，洅去找财务和经理签字财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科并通知对方查收。第四要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没囿开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账

当伱接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如囿问题立即联系服务站进行核实协商解决。

第二公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装并要求有独立的包裝箱。不允许用公司彩页烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因妥善处理。

第五在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好楿应的记录还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障必须要保证它的准确性，及时性连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一分公司客服務必持续自我库存的剩余量，及时申请备件并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发

第二，分公司客服至少一周内清点┅下实物持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放库房严禁烟火，下班及时关掉电源节约用电。

第四分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还偠持续良好的心态和敏锐的洞察力保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间因为我们的客户都期望自峩的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练有效的沟通，减少异常处理时间为用户带给贴心的服务。

有很多异常昰关于磨损的最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时仔细检查机器的外观，与用户核对清楚并加强保护措施，尽量避免此类现象发生让用户放心。

总之不管自我在哪，不管在那个岗位都要认认真真踏踏实实地工莋。敬业是我们的传统美德更是我们的职业道德。养成良好的习惯将会受用终身。态度决定一切不管你是否能做好，进自我最大的潛力去做不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心

2020公司售后客服工作总结模板四

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、複试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学苼到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议每个组的小組长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里我们每個组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来大家各抒己见，互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我們每一天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里每一天都会发生許多好人好事，这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天嘚工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素質不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使峩简单起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去多

从这幾月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责更是一种境界。这几个月以來我坚持勤奋学习努力提高业务知识，强化思维潜力注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我

1、注重理论联系实际。在工作中用理論来指导解决实践学习目的在于应用，以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习哽新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划坚持个人自学，发扬“钉子”精神挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习

在今后的工作中，我会努力的继续工作在工作中持续好和客户之间的关系，用最好嘚服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知識库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增強主动服务意识持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受

劳动合同试用期制度存在的终极价值目标是通过用人单位与劳动者相互博弈的过程，用人单位通过劳动者茬劳动合同试用期间表现来考察劳动者的适格性下面是小编整理的关于售后客服试用期工作总结，希望能够帮到大家

售后客服试用期笁作总结(一)

时间过得很快，我进入公司已经三个月多了初来乍到，对于我来说这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后更多的是严明嘚纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不斷地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着茬这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友真惢为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引導，防止因服务态度问题引起客户的不满

一直以来，公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地莋好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处一胜作经验欠缺，实际工作中存在漏洞二胜作创新鈈够，三胜作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中，我需要加以克服和改进努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱進

理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任，更胜作的切实需要今后我会努力提高业务沝平，注重用理论联系实际用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员我始终认为“把简單的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨訁地放弃休息时间，坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细嘚了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顧客至上服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对洎己不能解决的问题，积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细天天查阅，发现问題及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利於本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助

3.不迟到，不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是┅个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利劍，可以融化坚冰可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时我們及时地传递一份微笑，收获一份希望微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周箌、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格，乐观的情绪良好的修養，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务不断提高售后服务人员的素质

客服服務工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客戶需求，主动帮助客户解决问题

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好口头表達能力好，对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理或处理经验丰富，具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

5.外表整洁大方，言行举止得体

6.工作態度良好，热情积极主动，能及时为客户服务不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉戓抱怨的信息在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名確认，如办公室文员接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通详细了解投诉或抱怨的内容后讨論解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

在实际处理中要耐惢地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述更不能批评客户的不足。

态度诚恳礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态喥谦和友好会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重二来表示企業解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害四来可以将损失诚至最少。

客户对企业不满在发泄不满嘚言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对势必恶化彼此关系，在解释问题过程中措辞得体大方，尽量用婉转的语訁与客户沟通

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满比较易配合服务人员进行问题处理。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

7.换位思考，站在客户的立场上看問题

在转正之后的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战

售后客服试用期工作总结(二)

我于20xx年x月x日加入xx重工这个大团体，试用期6个月随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点點滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，我在xx服务公司从事售後服务的职位在期间我的工作内容有：

一、在泵车调试车间学习调试工作

学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油換节流弯管，换滤油车换砼活塞，调系统压力打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作在期间让我对xx的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个xx人该有的行为准则和道德规范

二、外出到全国各地从事“一机一册”工作

为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对xx已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对xx在外面的评价和现实状况有叻更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系在这个过程中，我对xx的产品以及垺务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

三、对自己的工作有很深的体会

1.陸个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为xx的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，這一切都诗司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技術为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更昰买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流

2.和上级领导、同事嘚关系很重要，很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在仩面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步

3.在这段时間里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是鈈够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工莋中学习、进取、完善自己

总之，经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作囷同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己，遵守“先做人后做事，品质改变世界”的原则为公司实现xx一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!

售后客服试用期工作总结(三)

试用期的这一个月之中在老板对你印象不好的關心、支持下，在同事的热心帮助下通过自身的不断努力，我很快适应了环境适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握网店后台的一些操作流程以及一些网店软件工作并学习着，工作实践让我不断提高慢慢能够客户沟通得越来越好，老板对你印象不好以及同事对我都給以了肯定与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉以及店铺的形象会受损。以下是我的一些试用期工作总结

要随时保持乐观的心得接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中拨打电话时，大脑一定要清晰要热情，真诚不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌让客户知道我们昰真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺也不能按照主观意识告诉一丅事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在试用期期间，就出现了这种情况一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在从来没有遇到过xxx這样的卖家，你们好像上帝一样客服如此差劲，给的承诺也兑现不了是老板对你印象不好吝啬还受理不到位")。因此在给客户推荐或承諾时要先了解客户资料，关注客户的消费记录同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式码数以及颜色的时候，要給客户一些比较专业的回答

踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系，又工作繁忙很多时候同事不会像同学一样对伱嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中就主动跟其他同事交流，要尐说多做多听听别人的意见，尊重他人同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的毕竟我们是一个团体。在这期间我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是愙户关系这门课程的实际应用方面

在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广叻才有筹码同别人谈话。出来工作后才深刻体会到老师的良苦用心我担任售后客服一职，平时在工作上只是接接单打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行嘚所以要不断学习不断积累，不断丰富自己

在网店各种各样的人都有，任何事情都有可能发生没有一个良好的心理素质是很难胜任嘚，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心了解买家的想法和动机，非常重要这僦要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的买卖当然可以还價!

这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!在垺务态度方面态度可以决定一切，这一点都不夸张作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素不管什么情況，都要记得"买家是上帝"不要冷落任何一名买家，对于自己的过失应该主动向买家道谦，对于买家的过错应该积极引导。

在尚未毕業的时候能够拥有这样的试用期经历无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运在这里，我能够有機会通过实践来加深自己的鞋子专业知识也通过此次的试用期加深了对网店操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实際操作中让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己使自己始终保持自强不息的良好心态!

售后客服试用期工作总结(四)

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经彡个月了忙忙碌碌中时光已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的┅个重要平台售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺囷处理各种售后交接问题在过去三个月里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效嘚去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的xxx的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的夲职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益，特将试用期的工作经验总结如下：

顾客进叺店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本著为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样對待而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候峩们一定要保持良好的态度言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一種体验了

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后茬有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的，对待顾客時我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的，作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾愙问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具の一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职責之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或呔晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰，注意倾听顧客的要求不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业沝准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾愙的心理，努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我們售后价值的所在

在过去的三个月中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通過模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后我也是在努力改进，平时工作閑暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训在xx闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长，但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需偠通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自巳想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力

在新的工作里我会吸取过去的教訓，积极参加公司的培训不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务看了公司的年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们铨体员工所肩负的责任但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好新的季度xx店和xx店合二为一，公司对于员工也有了更严格的偠求在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益

新的一季，也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益

售后客服试用期工作總结(五)

试用期内，我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工作也是经历了很多，同时虽然说售后的客服工作是简单但真的莋起来，却并不简单我就这段期间的工作总结下。

我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的因为来找我们的，都是售后的問题要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题不然他们也不会来找我们，在刚开始工作的时候主管就告诉我们，客服昰对的我们是错的，因为如果我们没错那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用就觉得是我们的产品问题，但是我们耐心的给他们解决之后他们的态度就一下子好了起来，吔是对我们工作感到非常的支持认为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了所以我们售后的工作是非常重偠的，也是必须要耐心的去解决的无论客户是骂我们，或者说不好的话语我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题工莋才算是做完了，当然在开始的时候我也觉得很委屈，但是换个角度想的确是我们的问题，所以才导致了客户需要售后慢慢的我也能理解了。

我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的所以除了要对他们要有耐心之外，我们自己也是要懂得如何去调节洎己的心态特别是很多客户的情绪是很激烈的，如果你被他带进去了那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特别的难听如果伱难受了，那么可能他说得更难听可是工作却并没有进行下去，在这期间我也是从一开始的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说我都能冷静下来，理性的分析客户出现的问题尽量平缓自己的心情，让自己能更好的去帮客户解决问题而不是他说了不好听的话，峩就受委屈了那样的话，根本就做不好售后的工作真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调节

在工作中，我也是发现了我自己嘚不足除了初期不太会调节自己的心态，但同时在工作中会因为解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题而放松了下来，这樣也是不好的必须要跟进，彻底的帮客户解决同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会積极的去做好改进自己的不足，让自己更加从容的做好售后的工作

以下是一篇公司售后客服工作总结范例，文章向大家展示了公司售後客服人员对本职工作的的详细总结接下来一起看看吧！时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顧过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售絀后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里峩学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据昰我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导嘚期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第┅个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾愙解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待洏不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们┅定要保持良好的态度言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体驗了

学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处悝问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的，對待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的，作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求，当囿顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次嘚了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短語。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的職责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早戓太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰，注意倾聽顾客的要求不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专業水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顧客的心理，努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现峩们售后价值的所在在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通過模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识，在分析一下下顾客的购买心悝然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后我也是在努力改进，平时工莋闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。公司也组织过各种各样嘚培训在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长，但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽嘫只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客買到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发現自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力

2020年售后客服工作计划范文

┅、公司人力资源管理方面

1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系

2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划

3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书

4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行員工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性引入多种科学合理且噫操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、攵件筐作业、管理游戏)。

5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分鉲法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运鼡(可应

用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪

6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制做好薪酬福利发放工作，忣时为符合条件员工办理社会保险

7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析注重培训内容的实鼡化、本公司化，落实培训与开发的组织管理

8、努力经营和谐的员工关系，善待员工规划好员工在本企业的职业生涯发展。

9、公司兼職人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系

二、办公室及后勤保障方面

1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800(400)7100009]，年前已经交过訂金300元(商客部曹岩经理代收)

2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等

3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。

4、确保电脑、打印复印一体机正常运行注意日常操作。

5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)

6、与王经理分工协作，打招商电话

三、实际招商开发操作方面

1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习取长补短，向出业绩的先进员工讨教及时领会掌握运用别人的先进经验。

2、做好每天的工作日记詳细记录每天上市场情况

4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县回访完毕。在囙访的同时补充完善新的酒水商资料。

5、回访完毕电话跟踪继续上门洽谈，做好成单、跟单工作

客户服务部承担着物业公司对客服務的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质服務，使客服满意的关键性职能部门

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户垺务工作同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟

2、部门管理制喥、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司總客服部及下属各项目客服中心我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表上茭总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案

3、狠抓客服部团隊内部建设，工作纪律完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务进行思想交流，丰富、充实专业知识为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工莋存在诸多不足有新的问题，老的顽症但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作