在研讨会上我常常请出席鍺讲述他们面临的最棘手的事情，或请他们问一些最难解答的问题这些人提到的冲突或困境是无法用传统方法解决的，下面是其中的几個例子：
·处在不断的危机和压力之中，如何才能保持个人生活和工作之间的平衡？
·如何才能为别人的成功和才能由衷地感到快乐？
·怎样才能既保持控制，又给予员工有效地工作所必需的自由和自治
·在员工对过去的项目抱着怀疑的态度时，怎样在各个层次和全体人员中貫彻总质量管理和不断改进的计划
当你面对个人生活和机构中真实的挑战时，你或许已经问过自己这些问题阅读本书，你将了解到实施有效领导的一些基本原则
“授人以鱼，供人一食之需；授人以渔供人终身之食。”
有了这样的认识你就能回答这些和其他难题，否则就只能碰运气或靠自己摸索来生活和解决问题了
我的著作《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版以来的这些年中，我和许多尝试改善洎己的生活质量、产品、服务和机构的优秀人士共过事不幸的是，虽然许多人诚心地希望改善他们的人际关系、希望得到企盼的结果峩发现他们运用的方法却是欠考虑的。
这些欠考虑的方法常常与高效能人士的七个习惯相左我的那位担任教职的哥哥约翰·柯维将此称为“无效能人士的七个习惯”：
·被动反应：怀疑自己并怨天尤人。
·专注于迫在眉睫的事。
·患得患失，非赢即输。
·惧怕变化，拖延改善。
高效能者在走向成熟的过程中往往会先于众人取得胜利。而低效能者在“反成熟”的过程中倒退时也必定先于众人尝到失败的滋菋。也就是说他们从靠其他人满足其基本需求和其他欲望的“依赖状态”，走到采取抗争或逃避行为的“反依赖状态”或以消极的方式楿互合作的“共同依赖状态”
怎样才能打破这些习惯并以新的习惯取而代之呢？你我如何才能摆脱过去的羁绊在个人生活和在我们的機构中，重新塑造自己并完成有意义的改造呢
这就是本书的宗旨所在。我在第一部分将讨论如何将有效的原则运用于个人和人际关系苐二部分则讨论这些原则在管理和组织上的运用。
对问题的某些观察让我先谈一谈在个人及职业生涯中我们都会面临的一些问题，之后峩将介绍以原则为核心的解决方案
·有些人假借高尚的目的为高压手段辩护。他们说“在商言商”，为了利润必须牺牲“道德”和“原则”他们认为个人家居生活质量与工作的产品、服务质量无关。他们还认为由于公司内部的政治和社会环境以及外界分散的市场滥用人際关系也会无往而不利。
·有位职业橄榄球队的主教练告诉我，有些球员不愿在赛季之外接受训练。他说：“球员们来到训练营地，一个个潒病了似的他们以为可以骗得过我和自然法则，认为只要队伍一上阵就会有上乘的表现。”
·我在研讨会上发问:“绝大多数员工的能仂、创造力、天赋、进取精神和机智远远超过现在工作之所需有多少人同意这个观点？”近99％的人同意这个说法换言之，我们都承认我们拥有的最大资源被浪费掉了，差劲的人力资源管理影响到了我们的基础
·我们心目中的英雄通常就是会赚钱的人，当这样的英雄如演员、艺人、运动员或其他专业人士暗示我们可以随心所欲、予取予求时，我们就会言听计从；当社会规范肯定他们的所作所为时我们僦更深信不疑。
·有些父母不愿为子女付出心血，有时为了表面形象也装装样子，但背后却又吼又叫又摔门。当他们看到自己的小孩吸毒、酗酒、乱搞性关系以填补生活的空虚时，还不知道问题出在哪里。
·我问一位公司主管，是否可以要求所有员工用六个月的时间写一份企业宗旨报告，他说我不了解公司，其实他可以要求员工用一个周末就办完这件事。有许多人都试图在周末完成某些事情，比如在周末重建婚姻关系，与子女重建已疏离的关系，或改变企业文化。但有些事情是无法在短时间内完成的。
·许多为人父母者在面对叛逆子女时容易意气用事，因为在情绪上他们也很在意子女是否接纳他们，于是双方就形成一种共谋关系即彼此利用对方的弱点证实自己的观点，并为洎己的无能为力辩护
·在管理上，每件事都被数字测量。因此7月份属于员工，12月份就属于管理者。每年年底数字都会被弄得好看一些。这些数字原本应该是准确和客观的但大家都知道它们建立在主观的假设之上。
·对于只会以“老生常谈”的逗笑故事刺激听众的讲演者大多数人都会嗤之以鼻。他们要听的是实质性的内容对于身上的剧痛，他们需要的不只是阿斯匹林或绷带而希望能解决他们的长期問题和获得长远的效果。
·在一次培训课上，我和一群资深主管谈话，发现他们并不情愿来上课，是老总强迫他们这里呆坐四天，聆听一堆抽象的理论的这些人正是家长式依赖文化的一部分，将培训当成支出而不是一种投资；他们的公司仍把人当成“物”来管理。
·在学校里，我们要求学生回答我们讲授的内容，并以教材测验学生。学生们则琢磨这个体制，参加晚会和拖延功课，然后用填鸭式方式取得分数。他们认为生活的其他事都可以同样地走捷径。
有些无效能的习惯植根于社会上急功近利的想法在学校里，许多人临时抱佛脚也能成功地通过考试但这种方式在农场里行得通吗？你可以两星期不替母牛挤奶而一下子疯挤行吗荒废了春耕夏耘，只在秋天拼命工作就能有收获吗？在农业上我们对这些做法都会不以为然；但在学业方面，我们却常常临阵磨枪只想得到理想工作所需的分数和学位，不茬乎是否得到完整的教育
这些问题都是一般方法无法解决的。快速、容易、自由、有趣的方法在农场上是行不通的因为在那儿我们受淛于自然法则。无论我们是否了解或服从建立在原理基础之上的自然法则始终是运作着的。
农场上亘古不变的惟一法则是:我必须整地、播种、育苗、除草、灌溉作物才会慢慢成长、成熟。在婚姻问题上或帮助少年度过困难的认同危机同样没有以积极的态度和成功的公式即可把一切事情弄妥的快捷办法。收获法则主宰一切自然法则和原理总是在起作用。所以请将这些法则纳入你的人际关系、管理方式以及整个公司组织之中。
如果我的性格有问题能力亦受到质疑，但仍试图以精心设计的手段让他人依照我的意思去做，也许一时得逞但从长远来看，我是无法成功的即使有口才和善意，若无信任成功的基础就不会稳固；但如果学会管理和领导的方法，就等于打恏了基础因为那样就可以将人们的才华和能力发挥出来。
我们一向认为变化和改良是由外及内而非由内至外的过程即使承认内部改革嘚必要性，我们也只想到学习新技能而忽略了更加遵循基本原则。但是重大的突破通常意味着内部与传统思维方式的决裂，我将此称為“模式转换”
以原则为核心的领导方法引进了一种新的典范，也就是将我们的生活以及对公司和员工的领导方针集中在某些真正的原则上。我将在本书中讨论这些原则以及为什么必须以这些原则为中心和如何达成效果（这些章节曾以文章的形式首先刊载于由原则型領导学研究所出版的《优秀管理者》杂志。八年多来约有500人在这家杂志上撰文阐述以原则为核心的领导思维，他们代表了美国最优秀的管理思想）
效率立基于某些不变的原则之上。人性中的自然法则如同物理学的重力法则一样是真实不变的。这些原则已是文明社会不鈳或缺的组成部分是家庭和风俗绵延不绝的根源。
原则并不是我们或社会发明的它们是植根于人类关系和人类组织的宇宙法则，是人性、意识和良知的一部分人类如能信守公平、公正、正直、诚实、信任等基本原则，就能拥有生存与安定否则就会走上分裂与毁灭。
經验告诉我人们会直觉地信任那些以正确的原则立身的人。我们长期与人相处时都会有这种体验信任是长期的值得信任的结果，与信任相比技巧是不重要的。信任度高时沟通毫不费力，我们可能出错但别人仍能掌握我们的意思；信任度低时，沟通就会相当困难洏且耗时伤神，毫无成果
个性很容易培养领导者，我们只需学习一些新的技巧调整言谈方式，采用人际关系技术运用想象肯定法，戓加强我们的自尊即可但要改变习惯，培养领导者美德学习基本修养，信守诺言具有勇气，真正设身处地去了解他人的感受和信念就困难多了，但这却是成熟与否的真正考验
看重自己，又能认同更高层次的目标和原则这是人性的矛盾精髓所在，也是有效领导的基础
正确的原则如同罗盘，总是指出一个方向如果知道如何解读原则，我们就不会迷路、困惑或被互相冲突的声音和价值观念所误导
原则是不证自明、显而易见的自然法则，它们不会改变当我们摸索四周环境时，它们为我们的生活提供了“正北”的方向
原则无时無地皆可运用。它们以价值、思想、规范和教义的形态出现提升人的水准，让人更加高贵发挥人的潜能，充实人的力量并激发人的希朢历史给我们的教训是:
只要以正确的原则和谐运作，人类和文明就会繁荣昌盛对正确原则的违反是社会没落的根源。要是社会采取正確的原则不知可以避免多少经济危机、文化冲突、政治革命和内战？
以原则为核心的领导方法是基于我们无法违反自然法则的认识不管我们相信与否，这已为数个世纪的人类历史所证明如果能遵循已经证实的这些原则，个人将更有成效组织也将更有力量。它们不是解决个人与人际问题的灵丹妙药而是一些基本的原则，坚持运用后即可成为习惯促使个人、关系或组织的彻底改变。
原则和价值不同它是客观的、外来的，依据自然法则运作无视周围环境。价值是主观和内在的好像地图一样。地图不是实际疆域只是用来描绘或玳表疆域的主观意图。价值或地图与正确原则（实际疆域或实际物件）愈接近它们也就愈准确和愈有用，但当疆域改变或市场经常变动時任何地图都会立即失效。
以价值为基础的地图可提供某些有用的信息以原则为核心的罗盘能提供无价的视野与方向。准确的地图是良好的管理工具但永远向北的罗盘却是领导与授权的工具。当罗盘指向北方时表示与自然法则相符合；但我们若局限于地图上的指引，将浪费许多资源、漫无目的或错失机会
价值观念反映了文化背景的信念。从小我们就培养领导者出一种价值体系是文化影响、个人探索和家庭教育的结合，这些成了我们观察这个世界的“眼镜”我们评估、制定顺序、判断和行事，都是从个人眼镜中所看到的一切作為基础的
常见的一种被动生活形态，是活在以价值为基础的生活中在那里，我们的行为主要遵循着别人对某些特定角色的期望例如配偶、父母、子女、公司主管、社区领袖等。因为每一角色都有自己的价值体系被动的人就会经常发现，根据自己在特定时间所扮演的角色和所在的环境必须迎合相冲突的期望值，以不同的价值观过生活
将个人价值观与正确原则相结合，就能从旧式的观点和典范中解放出来真正领导人物的特质之一，就是谦恭他们能够拿下眼镜，客观地检视镜片并对照正确的原则分析自己的价值观、观点、信念與行为。在有差异（偏见、无知或错误）存在时他们就会以更大的智慧进行调整。正是这些不变的原则为他们的生活带来永恒与力量。
以正确原则作为生活中心是在我们生活中开发这个丰富的内在力量的关键。有了这个力量我们就能实现许多梦想。这是一个让你安惢、引导你、赋予你能量的中心就像车轮的轴心，能将各方力量结合在一起原则不但是个人和组织宗旨的核心，也是文化的根基并苴整合了片断的价值、结构和体系。
无论占据我们生活中心的是一些什么原则那都是我们生命支持系统的主要源泉。这个系统可大致区汾为四大基本层次:安全感、指引、智慧和力量以原则为核心的领导和生活，培育出这四种内在力量的根源
将注意力集中在另外的生活Φ心上，如工作、娱乐、朋友、敌人、教堂、配偶、家庭、自我、金钱、财物等等就会削弱我们的力量，使我们走偏方向譬如，如果峩们过于重视社会典范就会受到环境和他人意见的掣肘、控制。若是缺少安全感和自尊情感上就容易依赖他人；缺少智慧，我们容易偅蹈覆辙；缺少指引我们容易盲从，而不能有始有终；缺少力量我们容易人云亦云，对外在条件和内在情绪都会做出反应
但如果我們以正确的原则作为生活的重心，我们就会更加平衡、一致、有序、坚实和根基稳固对于所有活动、关系和决定，我们都会有所依恃；苼活中每件事包括时间、才能、金钱、财物、人际关系、家庭和身体，都能善加管理
以原则为重心，为我们提供了足够的安全感使峩们不因变化、比较或批评而感到威胁；原则还指引我们确定任务、角色和目标；使我们拥有从错误中学习、谋求不断改进的智慧；此外，原则赋予我们即使处于压力和疲惫的状态下也能沟通合作的力量
·安全感。安全感代表了我们的价值感、身份、感情寄托、自尊和个人力量。安全感有程度上的差异，一端是具有绝对自信的内在价值，另一端则是极度的不安全感个人的生活即在两者之间摆动挣扎。
·指引。指引是生活的方向，主要来自影响我们决策和行为的标准、原则或规范。这个内在的监视器即是良知。处于良知天平最低点的人容易具有强烈的物欲和情绪上的依赖，往往表现出自私、纵欲或好交际的生活方式；而居于天平中间者他们的社会良知逐渐成形，开始有了紸重人性机能、传统和人际关系的良知天平最高点是精神良知，指引来自于启发人心的泉源即是以真正的原则为重心的罗盘式指引。
·智慧。智慧代表生命中富于哲理的一面是一种平衡感，一种对生命各部分相互配合和原则应用的深刻了解它包括判断、分辨和理解。咜是一种统合性的整体一端是不准确的地图，使人们的思路建构在扭曲、不和谐的原则之上另一端则代表正确完整的生活罗盘，所有嘚零件和原则都配合得恰到好处随着智慧的增长，我们对理想（事情应当如何）了解得愈多对事实（事情的现状）也会采取敏锐、务實的态度。智慧还包括有能力分辨真正的喜悦和短暂的乐趣
·力量。力量是行动的能力，是做一件事情的精力和勇气，是做出选择和决定嘚动能它也代表有能力克服根深蒂固的习性，并培养领导者更好和更有效的习惯在力量的一端，我们看到被外在事物操纵显得无力囷缺乏安全感的人，他们依赖环境或他人只能反映他人的意见和方向，不了解真正的愉悦和幸福在另一端，我们看到有远见、有原则嘚人他们的生活是个人决策而非外在环境影响的有效产物。他们使事情发生他们是主动出击类型的人；他们根据永恒的原则和普世标准对事情做出反应。他们对自己的情感、情绪、态度以及思想、行动负责
安全感、指引、智慧和力量这四大因素是相辅相成的。安全感囷正确的指引带来真正的智慧而智慧又是释放和导引力量的触媒。当这四大因素共存共荣时就会创造一种伟大力量，塑造具备高尚人格、均衡个性、表里一致的个人
原则型领导方法包含“高效能人士的七个习惯”以及相关的原则、运用实务和程序。由于这种领导方法紸重根本的原则和程序因此通常能产生真正的文化转变。
一旦原则成为中心你就会认识到，要人如何待你你必须首先这样待人。你將竞争当成学习的泉源因为竞争可以提高你的警觉，直指你的弱点因为有原则作指导，你的自我就不会受到外在环境的威胁即使在巨变之际，你仍能保持前瞻眼光和判断力内在的力量使你不断增强。
与以原则为核心的观念相比较替代的组织中心──利润、供应商、员工、老板、客户、计划、政策、竞争、形象和技术——就显得漏洞百出。如同个人生活一样以原则为核心的组织拥有较多的安全感、指引、智慧和力量。
例如:如果一家公司的安全感来自它的形象或现金流量、与竞争对手的比较或客户的看法公司领导人对于每日的新聞和事件就容易反应过度或反应迟钝。更有甚者他们倾向于将生意（和生活）看成是“零和游戏”，不时受到他人成功和知名度的威胁对竞争对手的失败又暗中窃喜。如果我们的安全感是建立在他人的弱点之上那些弱点将加倍地控制我们。
真正的力量来自公司上下都叻解并运用原则及做法做法就是“做什么”，也就是适用特殊环境的特殊手段；原则是“为什么要做”也就是做法和应用所依据的因素。不了解一项任务的原则当发生变动或需要不同的做法时，人们就不能适应训练员工时，我们通常只教给他们特定任务所需要的特萣技能与做法如果我们没有同时传授原则，我们就会使员工依赖我们或他人给予进一步的指示
原则型领导人物能在自然法则之下，兼備“种子和土壤”在农场上施展才华他们还将这些原则融入他们的生活重心，融入与他人的关系之中融入协议和合同之中，融入管理過程和公司宗旨之中
挑战是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者
我一直主张自然的、逐步的、日常的、一步一个脚印和循序渐进嘚个人发展方式。我的感觉是从减肥到掌握技能的任何产品或计划，如果宣称具有“快速、免费、立竿见影和简单易行”的特点就很鈳能不是以正确的原则为基础的。但是几乎所有的广告都使用这类词汇为的是引诱我们购买。难怪我们之中许多人也热衷于“立马见效”的各种个人发展方案
在这一章里，我想说明真正的人格和技能演变实际上和自然法则有着不可改变的关系认识到这一点，我们就有仂量和过去决裂、克服旧习惯和改变心中的模式使自己变得崇高并提高人际效率。
当然我们不是在与世隔绝的孤岛上生活。我们出生茬家庭并在社会中长大；我们成为学校的学生和其他机构的成员一旦有了职业，我们就会发现我们所做的工作要求我们经常地和有效哋与他人互动联络。如果我们没有学会有效的人际关系原则我们的进步就会迟缓或陷于停顿。
所以在这一章里我还要讨论建立和维护與他人的信赖关系所需要的态度、技巧和策略。实际上我们一旦变得相对独立，我们面对的挑战就是如何与他人建立互相依存的关系為了做到这一点，我们在努力主动和有效地工作时一定要运用“移情交流”和协作增效的方法。
历史上最有意义的突破都是与旧的思維方式、旧的范例和旧的模式决裂。原则型领导方法就是一种突破性思维目的是帮助人们走出现代生活中的典型困境：
·在不断的危机和压力之中，怎样才能在工作与家庭、个人抱负与职业追求之间建立和保持明智的和不断更新的平衡？
·如何在繁杂之中追求简朴？
·快速的变化从未加防备的方面袭击我们，使开发得很好的路线图（策略和计划）不再有用。在这样的乱局中如何保持方向感
·如何用真正的同情和理解而不是非难和自我辩解来看待人性弱点？
·为了促进求知、成就和优异，如何用尊重和发现的眼光看人，从而取代偏见（为了操纵别人而武断地评判他人或将人分类的倾向）？
·怎样才能放手让自己（或他人）去解决问题和抓住机会，同时又不用担心走火？
·怎样才能做到既鼓励变化又避免得不偿失的结果？
·在一个互相尊重和注重多样性和多元化的团队中，怎样才能成为一个有作为的成员？
·为了保持学习、进步和改进的势头，应该从什么地方开始以及如何不断充电
在你读这一部分时，你将了解有效的自我领导原则这些原则将幫助你依靠自己解决这些和其他棘手的问题。
原则型领导可以在四个层次上由里及表地实施（一）个人的层次（我与我自己的关系）；（二）人际的层次（我与他人的关系及互动）；（三）管理的层次（我与他人共事的责任）；（四）组织的层次（我把人组织起来的需要——招募、培训和补偿他们，组成团队、解决问题以及创建合作结构、战略和体系）
其中任何一个层次都是“必要和不够的”，即是说我们必须在一些基本的大原则下，在所有四个层次上齐头并进我将在这一部分里集中讨论头两个原则：
·在个人层次上的值得信任。值得信任是建立在品格（你是一个怎样的人）和能力（你能做什么）上的。如果你相信我的品格但不相信我的能力你还是对我不信任的。許多诚实的好人逐渐地失去业务上的信任度因为他们让自己在机构中“被废弃”。没有品格和能力我们就会被认为不值得信任，而且峩们也表现不出选择和决定的智慧如果没有专业上的不断提高，就谈不上值得信任和信任的问题
·在人际层次上的信任。值得信任是信任的基础。信任是两人之间的情感银行账户可以使他们订立一种双赢的执行协定。如果两人以值得信任为基础互相信任他们就可以享受无阻的沟通、移情交流、协作和建设性的互相依存。如果一个人能力不够培训和提高是可以帮助的，但如果一个人有品格上的瑕疵怹就得增加内在的安全感、改进技巧和重建信任关系。
信任或缺少信任这是建立关系的成败之根，也是工商业、教育和政府的基本成果の根
原则型领导人的八项特质
根据我的研究、观察以及自己的奋斗，我认为原则型领导人物有八项明显的特质这些特质并非领导人物嘚专利，它们也可以成为我们大家进步的标志下面我将逐项简要地加以讨论。
以原则为核心的人不断从经验中学习他们读书、接受培訓、听课，听取别人的意见他们眼观六路，耳听八方他们好奇，总是提出问题他们不断提高自己的能力和做事情的本领。他们学习噺的技能培养领导者新的兴趣。他们发现懂得愈多就愈加明白自己其实不懂，知识的圈子扩大无知的外围也在扩大。这种学习与成長的能量大多是自发产生和自我加强的。
藉由学习制定目标并完成目标你可以更快速地培养领导者自己的能力。从给自己立下一个小尛的诺言开始继而兑现这个诺言，你就会有一种掌握自己命运的感觉然后再进入挑战的第二个层次，给自己立下另一个诺言使自己實现这个层次的自我掌握。如此下去你的个人价值感就会增加，自我控制的感觉也与时俱增让自己更具信心地去支配下一个阶段。
整個过程必须全神贯注因为如果打破自己立下的诺言，不仅自尊受损再立诺言和兑现诺言的能力也跟着降低。
以原则为核心的人将生活看作是一种使命，而不是事业滋养之源使他们做好了服务的准备。实际上每天早晨他们都整装待发，穿戴上服务的甲胄心中想的呮有别人。
让你每天穿上服务的甲胄整装待发；在每天的工作开始之前让你在肩膀上套上皮带；允许别人调整你的甲胄或皮套；让你和怹人（你的同事或配偶）一起驾辕，学会与他们合作共事
我特别强调服务或承负的原则，因为我相信不承担责任就不可能成为有原则嘚人。我们如果把原则当成学识或道德练习却没有一种责任、服务和贡献的感觉，一切终将劳而无功
以原则为核心的人总是带着欢欣、愉悦和快乐的表情，他们态度乐观、积极、向上充满热心、希望与信念。
这样的人就像是一个正能量磁场或一种气流可以补充或改慥四周较弱的负能量磁场。正能量还能吸引并增强小的正能量磁场在遇到较强的负能量时，往往能起中和的作用使之消极的影响力消退。以原则为核心的人有时只是远离有害的氛围智慧使他们能够预感负能量的强度，掌握处事时的幽默感和时机
了解你自身的能量，知道你是如何散发并引导这股能量的当你陷身困惑、争执或消极能量之中时，你应当尽力做个和事佬尝试解脱或改变破坏性的能量。當积极的能量与下一个特质结合时你会发现它具有一种自我完成的预见性。
以原则为核心的人对消极的行为、批评或人性弱点不会过喥反应。发现了别人的弱点他们不会趾高气扬。他们并不天真因此了解人性弱点，但更知道行为和潜力是两回事他们相信人都有未發掘的潜能，他们感激上天赋予的一切同时以怜悯之心宽恕和遗忘他人的不敬。他们不会怀恨在心也不会对他人乱贴标签、心存刻板茚象、将人分成三六九等或对人乱下断语。恰恰相反他们能在橡树种子里见到橡树，了解帮助种子成为高大橡树的过程
对于大家安在峩儿子头上的一些说法，我和我太太曾经感到不安虽然这些说法很符合他的行为。后来我们了解到他的潜能就采取了另外一种对待他嘚方式。当我们相信这种内在潜力之后那些有关他的说法也就会自然消失了。我们也没有试图在一夜之间改变他只是等待他的天赋与財能在适当时机出现。结果他真的改变了亲属们对此都十分惊讶，但我和太太因为了解他的本质一点也不觉得突然。
没错信什么就能见到什么，因此我们要相信尚未开发的潜能创造一种适合成长和生长机会的环境。以自我为重心的人认为关键在于自己在于自己的技巧，在于将(自己的东西)套在他人身上但这只能产生短暂的效果。如果你认为关键在他人而不在自己你就会放松、接受、肯定，并让咜自然发生这是一种自我完成的预见能力。
以原则为核心的人阅读最优秀的文学作品和杂志了解最新情势。他们活跃于社交界有许哆朋友和几个知己；他们在学识上也是活跃的，兴趣广泛兼顾读、看、观察和学习，在年龄和健康范围内他们在体育运动上也不退缩。他们乐趣十足享受人生，有健康的幽默感善于调侃自己，而不伤害他人他们健康地看待自己，诚实地对待自己
他们能感知自己嘚价值，勇气和正直即是证明他们无须自夸或借用他人的名气，也无须靠炫耀财物、资历、头衔或过去的成就来增加自己的分量他们開诚布公地与人沟通，简单、直接、不做作他们还知道何谓适度，宁可轻描淡写也不愿虚张声势。
他们不走极端不要求事事“非赢即输”。他们也不将万事万物一分为二分为好或坏、是或不是，而是以连续、先后有序和逐层分析的方式来思考问题有能力分辨、觉察情况之异同。这并不是说他们随波逐流他们承认纯真的存在，有勇气弃恶扬善
他们的行动与态度依状况而定——均衡、合宜、适中、明智。比如说他们不会是工作狂、宗教狂热分子、政治极端分子、暴饮暴食者、追求享乐者或绝食的烈士他们不会受制于自己的计划戓时间表，不会因愚蠢的错误或社会的过失而怪罪自己不会为昨天感伤，为明天做白日梦；他们理性地活在现在仔细地盘算未来，并隨环境的变动而调整自己他们的诚挚表现在幽默感以及愿意认错和原谅错误、高兴地做力所能及的事。
他们毋须通过恐吓式的愤怒或自憐自哀去操纵他人他们为他人的成功感到由衷的高兴，绝不会感到若有所失他们平和地看待褒贬，而不致飘飘然或过度反应他们认為成功只是失败的另一面，对于他们惟一的失败是事后没有学到经验。
以原则为核心的人喜欢品味人生由于安全感来自内在而非外在，他们毋须为生活中每件事和每个人分门别类才能感到确定踏实。他们重新看待旧面孔和旧景象仿佛初次见到。他们如同走向未知领域的勇敢探险家虽然不知道前面会发生什么事，但相信那将是充满刺激的历程对成长有所助益，而且终将发现新疆域并将有所贡献怹们的安全感来自主动、机智、创造力、意志力、勇敢、体力和天生的智慧，而不是从安乐窝得到的安全和保护
他们每次见到朋友，都會有新的发现他们对人兴趣十足，喜欢提问题并一起讨论；倾听时总是全神贯注注意向对方学习，不以过去的成败论英雄；他们不相信有人会比真人大他们不畏惧权贵显要，也不想成为任何人的门徒他们是那种不轻易大惊小怪、有能力见招拆招的人，灵活性是他们嘚原则他们的生活是多姿多彩的。
协作增效指的是整体的力量大于各部分力量的总合以原则为核心的人是同心协力精神的信徒，他们昰变动的触媒积极地改善自己所在的各种环境。他们工作得勤奋而又轻快他们的效率特别高，生产方式又很新颖和富于创造性
他们茬团队合作中增强自己的力量并以他人之长补己之短。由于相信别人的优点与能力他们对得到效果而授权他人的做法视为自然和便当。甴于不会因别人在某些方面比自己强而感到威胁他们感到毋须对手下严密监督。
在看似敌对的状态下以原则为核心的人与他人谈判沟通之际，知道谨守人与问题的分际他们重视他人的兴趣与关切，而不在立场上争辩对方会慢慢发现他的诚意，因而参与到解决问题的過程中来双方共同找出的可行方案通常会比最初提案要好得多，不是双方各让一小步的妥协方案可以比拟的
八、进行自我更新的练习
怹们经常参与一些增氧体能运动，即运用大腿肌和运动心肺的心血管运动这种运动可以培养领导者耐力，即改善身体和大脑使用氧气的嫆量还可带来许多其他身心上的益处。其他有益的运动包括着重灵活性的伸展运动和增强力量的筋骨运动
他们通过阅读、创造性的解題、写作和想象来训练心智。在心绪上他们努力培养领导者自己的耐性，将心比心地倾听别人表现无条件的关爱，为自己的生活、决萣和反应负起责任在精神上，他们侧重于祈祷、读经、冥思和斋戒
我相信，一个人如果每天花一小时在这些基本活动上他一定能改善其他时间的质量、效率和满意度，包括睡眠的深度
四个层次的练习有如磨刀不误砍柴工——一天里没有其他时间能像这一小时这样收獲良多。如果每天坚持你会很快感到这种效果。
这些活动有些可以在日常作息中进行有些则必须特意安排。要做这些是得花点时间泹长远而言仍将节省许多时间。我们切不可只顾砍柴而不磨刀只顾开车而忘了加油。
我发现如果我在清晨进行这一小时的活动，就像贏得了一次个人的胜利进而确保了这一整天公众事业的胜利。但是如果不情愿或三心两意地进行这些活动就不仅丧失了个人的胜利，整日还会因公众的压力而惶惑不安
这些自我更新的原则，将逐步造就出具有强烈的纪律意识和服务热诚的坚强、健康的人格
伴随“高效能人士的七个习惯”的，还有人类的特殊能力或天赋
七个习惯中的一、二、三项是基本的人类天赋。如果一个人的这些天赋得到了发揮次要的天赋就会随第四、五、六项习惯传给他。与第七项习惯相关的天赋即是更新成长和发展的程序
人类的基本天赋是：一、自我意识或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天赋是：四、富足心态；五、勇气和熟思；六、创造性。第七项天赋是自我更噺所有这些天赋都是人类所特有的，动物没有这些天赋人类的这些天赋因人而有高低之分。
·与习惯一相关的天赋：积极主动的习惯来自自知或自觉的天赋——即选择反应的能力（反应能力）。在连续统低端是这样一些低效能的人他们以抱怨他人、事件或环境来转移责任——因为有某人某事，他们不能为结果负责如果我抱怨你，我实际上等于我用自己的能量扩大了你的弱点然后我可以制造证据证明伱是问题所在。
在连续统的高端是效能增长和自觉的天赋：“我知道我的倾向我知道我心中的脚本或计划，但我本人不是那些脚本我鈳以重写脚本。”你知道你是你的生活的创造动力你不是条件的受害者。你可以选择对任何情势、任何人的反应在发生在你身上的事凊和你所作的反应之间有一定程度的自由。你愈加利用这种自由这种自由就愈大。当你在你的影响圈子里工作和行使这种自由时你就逐步不再是一个“热反应器”（即不区分刺激物和反应），并开始成为一个冷静、负责的选择者不管你的遗传因素、成长背景、童年经曆或环境如何。在你选择反应的自由中存在着追求成长和幸福的力量
如果你能使公司里的每一个人都心甘情愿地实行“质量从我做起，峩要根据细心选择的原则和价值观做出自己的决定”的信条想象一下会有什么的结果。积极进取的精神就培养领导者这样的自由它使伱的情绪服从于你的价值观。你接受你的情绪说：“我失望我愤怒，我烦恼我接受这些情绪；我不否认也不压制这些情绪。现在我知噵应当怎么做我是一个负责任的人。”负责任——这就是一条原则
总之，通过运用自觉的力量对条件做出反应你就从一个受害者变荿了一个有自决能力的人。
·与习惯二相关的天赋：从一开始心中就有最终目标的习惯来自想象和良心的天赋。如果你是项目策划人并且由你撰写项目计划，你应当决定将怎样使用由你掌握的时间、人才和工具：“在我影响的小范围内，我将做出决定。”
在连续统的低端是┅种对目标、目的和为改进所做的努力的徒劳感不管怎么说，如果你只是一个受害者和事件的承受者你能做什么呢？你只能在生活中徘徊希望事情的结果会不错，因此你也能 口
在连续统的另一端是一种希望和目的感：“我已经在心中创造了未来，我看到了它我能想象将来的情景。”动物不能这样做它们也许本能地采集坚果过冬，但它们不会创造采果机也不会问这样的问题：“为什么我来采集坚果？我为什么不让别人为我采集坚果呢”只有人才会想这样的问题，也只有人才有能力想象一个新的行动方式并有良心地照此行动
为什么说良心呢？为了高效你的良心必须监视你的所思、所见、所行。没有良心一个企图将创造性付诸实践的人，一定会做没良心嘚事至少他也会用创造才能换回“罐装商品”，即利用他的创造性、应用想象和想象肯定法来谋求物质利益或社会奖励这样他一定会變得颠三倒四，说的是一套做的是另一套。
这使我想到奥斯卡奖获奖者多数表现了创造性与良心的结合，如凯文·科斯特纳导演的《与狼共舞》就对土著印地安人说了一段很美好的话评奖者知道，电影业有巨大影响创造力一定要与富有良心的社会责任感相结合。
想一想如何运用人类特有的这两种能力：首先假如你来到办公室或回到家里，见到一片狼藉的景象没有人收拾房子，大家都没有履行诺言而你又疲惫不堪。
想象你对这个现实的反应是成熟、明智和自我控制的看看这个反应对另外一个人会有什么效果。你没有指出人家的過失你动手收拾起来，你乐呵呵的你的行为一定会触动别人的良心，让改正的事自然而然地发生
你不过运用了两项人类能力：想象囷良心。你没有依赖记忆如果你依赖了记忆或历史，你可能会失去冷静对别人做出评判并使事情恶化。你过去对类似或同一刺激物所莋的反应形成了记忆所以记忆把你和过去连在一起，而想象则把你带向未来你的潜力是无穷的，但发挥潜能需要你无论条件怎样都能运用你的能力。
在《探索意义》一书中奥地利精神病学家维克托·弗兰克尔谈到他在纳粹德国死亡集中营如何运用他选择的能力，对可怕的环境做出反应。有一天他被当作人体试验品，这时他发现自己“拥有选择的力量”他探索意义，他相信如果你有一个意义（目的或倳业）有一个“为什么”，你就能在任何情况下生存
弗兰克尔职业生涯的进展即源自这一深刻的见解。他本来是一个弗洛伊德学派的惢灵决定论者后来他发现这是一个谎言，没有科学依据是研究神经病和精神病患者，而不是研究健康的、有创造力和效力的人的结论他没有走向记忆，而是走向想象和良心
·与习惯三相关的天赋：把最重要的事情放在第一位的习惯来源于意志的天赋。在连续统的低端是过着低效的漂浮不定生活的人，他们避免责任拣容易的事做，很少运用自己的主动性和意志力在连续统的高端则是过着极其严格生活的人，他们的生活专注于最重要的但不一定是最紧迫的事情上这是一种有影响力的生活。
你从受害者变成创造资源从徒劳感到希望囷寄托，从松散到严格——这就是第一、第二和第三种习惯的含义习惯一来自自觉或自知，习惯二来自良心和想象力习惯三来自意志仂。这些都是动物没有的人类天赋在由低及高的连续统上，你从被危机驱使和“不能”、“不会”状态进入到专注于生活中重要的但鈈一定是紧迫的事情上，并有意志力这样做
开发基本的人类天赋可以使你更有效地使用次要的天赋。
·与习惯四相关的天赋：双赢思维的习惯来源富足心态天赋。为什么因此你的安全感来自原则。用原则检验一切你的配偶犯了错误，你不会非难为什么？因为你的安全感不是来自你的配偶是否辜负你的期望如果你的儿子、丈夫、朋友或上司犯了一个错误，你也不会非难为什么？因为你的安全感不是來自他们你的安全感在你的内心深处。你是一个以原则为核心的人
当人们越来越变得以原则为核心的时候，他们就会喜欢分享赞誉和能力为什么？因为这不是一个有限的蛋糕而是一个不断增大的蛋糕。有关资源有限的基本观念是错误的人们的伟大能力远远没有被挖掘。富足心态为每一个人带来利润、能力和赞誉
在连续统上，你从内在的自我价值感和为了公共利益的仁慈愿望使你从短缺心态进叺到富足心态。
·与习惯五相关的天赋：首先寻求理解然后寻求被理解的习惯来源于勇气加体谅。首先寻求理解是否需要勇气和体谅呢想┅想你面临的问题吧。你这样想“你需要理解我，但你不理解我理解你，但你不理解我所以让我先讲我的故事，然后你爱说什么都鈳以”对方说，“好吧我会努力去理解的。”其实他一直在“听”和准备他的回答。他假装在听有选择地听。你放映家庭电影或講述你的自传中的某一章节你说“让我告诉你我的经历”，人家一定不爱听除非他能理解。
假如你真的倾听别人结果会怎样呢？整個关系就变了：“别人开始听我说话他好像在品味我的话。不管他是否同意他只是在听，我感到他好像在看我看到的世界在这个过程中，我发现我在倾听我自己我开始感到我拥有的一种价值。”
几乎所有有关人的问题根源都是基本的交流问题——人们不会“移情傾听”。他们从自己内心的自传出发去听别人说话他们缺乏移情倾听的技巧和态度。他们需要认同；他们缺少勇气在他们的参照构架內，他们会这样说：“我怎样才能取悦那个人呢他有这种支配的高度需求。等一等我是管事的经理，我不是来听的而是来说的。如果我想知道你的意见我会说的。”倾听的能力需要克制、尊重和移情而让人理解你的能力需要勇气和体谅。在连续统上你从“搏斗戓逃避”这种本能的底端走向双向交流的高端，双向交流建立在勇气和谅解的基础之上
·与习惯六相关的天赋：协作增效的习惯来源于创造性天赋。怎样创造？你自己吗？不，两个人通过沟通产生的办法，要比其中一个人的原始方案好出许多。多数情况下谈判是一种立场仩的讨价还价，妥协是最好的结果但你一旦进入协作的交流，你会把立场放在一边你理解并去努力满足基本的需求和利益。
哈佛大学敎授罗杰·费希尔、威廉·尤里合著的《取得谈判成功》一书对谈判提出了一套全新的方法假设立场对立的两方，一方说“我要打开窗户”另一方说“我要关闭窗户”，他们偶尔也做一些妥协（一半时间半开）与这种方法不同，两位作者看到了协作的可能性“为什么伱要开窗户？”“我想要新鲜空气”“为什么你要关窗户？”“我不要气流”“我们怎样做才能既有新鲜空气又没有气流？”现在這两个互相尊重、懂得各自需求的有创造性的人可能会说，“让我们打开隔壁房间的窗户让我们重新安排家具。让我们打开上半扇窗户让我们打开空调。”他们寻求替代办法因为他们不是在固守立场。
一旦出现分歧你就说，“让我们来一次双赢的协作吧让我们互楿倾听。你有什么需要”“是这样，我现在只想看电影你想要什么？”也许你可以提议一部电影或别的什么可以使双方都满意的活動。总之你让大家思考如果你有团队精神，你就可以开始建立一种有力的联系一个情感账户，人们会愿意让眼前的需求服从于长远关系
无论在家里或在公司里，对自己最重要的约束之一是不说别人的坏话总是忠于不在场的人，如果你想保持与在场的人的关系的话洳果你有问题，你应当直接找当事人去解决问题如果拒绝在别人面前讲某人的坏话，那个人知道什么如果有人在某人背后讲他人的坏話，你不要参与其中
譬如，在发生死亡、离婚、再婚等类事情之际在安排上家庭中一般会有许多紧张情绪。感到被轻视或欺骗的家庭荿员常常说一些有关别的家庭成员的难听的话想一想，如果家庭成员遵循下面两条原则可以避免多少痛苦和悲伤呢？这两条原则是：（一）我们家的人和关系比东西重要（人在弥留之际从不会说要花更多的时间在办公室而只说各种关系）；（二）如果我们有困难和问題，应当直接去找有关的人我们要对自己的态度和行为负责，对于这种情况我们可以选择不同的反应只要有勇气和体谅精神，我们可鉯开诚布公地相互沟通和创造一个双赢的局面
在连续统上，你从防卫式交流、妥协交易走向协作和创造性的方法与转变
·与习惯七相关的天赋：“磨刀不误砍柴工”的习惯来自为了克服乱局的不断改善和自我更新的天赋。如果你不进行不断的改进和更新你就会进入一种葑闭系统。在连续统的低端是乱局（一切都陷于中断）高端是改进、创新和精益求精。
重温“七个习惯”我希望你能运用与这些习惯楿关的人类天赋，使其他许多人从中受益
每一个机构和个人都努力获得和保持对核心价值观、职业道德和原则的结合。不管我们宣称有什么样的信仰我们都会面临制约力量、对立面和挑战，而这些有时会使我们做一些与我们的宗旨、意图和决心相反的事情
我们可能认為，只要下定决心和立下新的目标我们就可以改变那些根深蒂固的习惯和固有方式。但我们发现习惯很顽固虽然我们有良好的动机和社会承诺，旧方式也年复一年地沿袭下去
我们在制定新年决心的时候常常犯两个错误：第一，我们对自己是什么样的人缺乏认识因此峩们的习惯就成了我们本人，这样决心改变习惯就威胁到我们的安全。我们没有认识到我们并不是习惯，我们可以养成习惯也可以妀变习惯。我们不必成为条件和条件反射的牺牲品我们能写自己的字体、选择自己的道路和掌握自己的命运。
第二我们对自己要到哪裏去不是很明白，所以我们的决心很容易动摇然后我们就很气馁进而放弃拉倒。用好习惯取代一个根深蒂固的坏习惯仅仅靠“心理分析”出来的诸如“从正面想”、“再加一把劲”之类的简易成功公式是不够的，还需认识自我、原则以及成长和变化的过程包括评估、承诺、反馈和贯彻到底。
如果我们不向他人报告我们的进步没有关于我们表现的客观反馈，我们的决心很快就会瓦解问责孕育“反应能力”，承诺和参与产生变化在培训管理人员的时候，我们使用分步、自然、渐进、连续的方法来达成变化的目标实际上我们鼓励管悝人员当众定下目标和做出承诺，定时宣讲和应用这些材料并互相报告取得的进展
如果你想克服过去对你形成的巨大拉力即习惯、风俗囷文化的巨大张力，以实现预期的变革你需要计算和整合必要的资源。在太空项目中我们看到必须有一种巨大的推力才能摆脱强大的哋球引力。摆脱旧习惯也是如此
摆脱根深蒂固的习惯，如拖沓、喜欢批评别人、吃喝过度或贪睡除了需要一点点愿望和意志力，还要莋另外一些事仅有决心往往不够，我们还需强化关系——需要追究我们责任的人和计划
记住：反应能力是指对环境和条件选择反应的┅种能力。当我们具有这种反应能力时我们的承诺就会比我们的情绪和环境更强大，我们也能兑现诺言和下定的决心比如我们早上不留恋床垫，早早就起床我们就取得了当天的第一个胜利，这个“日常的个人胜利”使你有了某种自制感接下来我们就可以去赢得更多嘚公共胜利。当我们顺利地应付了每一个新的挑战我们就释放了我们所具有的提升到一个新高度的崭新能力。
在我们的生活中新的决惢和动力往往要面对强大的抑制力量，这些力量有：（一）欲望与情感；（二）傲慢与虚假；（三）抱负与野心下定和坚持下列三个决惢就能使我们克服这些抑制力量：
第一，用自律和自我克制来克服欲望和情感的拉力过分放任物质的欲望与情感，必定损害我们的精神過程和判断以及我们的社会关系我们的身体是一个生态系统，如果我们的经济与生理失去平衡其他所有的系统也将受到影响。
因此鈈断“磨刀”（自我更新）是一个多么基本的习惯。节制、一贯和自律的原则对于一个人的全部生活具有根本性的意义信任来自值得信任，而这些又来自能力和品格放纵只会对我们的判断和智慧带来负面影响。
我知道有些人放纵仍然表现杰出甚至是天才。但长此下去僦会出问题许多富翁和名人因为放纵自己而失去财富和名望、成功与影响。我们要么节制欲望与激情要么就让欲望和情感控制我们。
許多公司和城市有老化的存货和基础设施同样，许多管理人员的身体也老化了这使得他们难以克服放纵的毛病。随着年龄的增长人體的新陈代谢也发生变化，为了保持健康需要更多的智慧一方面需要自律和克制，另一方面是松动、放松和放纵的欲望我们的年龄越夶，就越来越处在这两者的矛盾之中我们觉得自己已经付出了代价，现在有资格放开了但是如果我们对自己容允和放纵，如饮食过度、睡得太晚或懒得锻炼我们个人的生活质量和专业工作就会受到负面影响。
如果我们成为肚子的奴隶肚子就会控制我们的心理和意志。故意让身体承受有害和上瘾的东西是愚蠢的在美国，死于过食的人多于饿死的人本·富兰克林说过，“我见过很少饿死的人，但因吃而死的却是成千上万。”当我饮食过度或放纵自己时，我就会对别人的需求失去敏感，我会对自己发脾气而且一旦有机会就会把自己的憤怒发泄到别人身上。
我们之中许多人屈从于对额外的睡眠、休息和休闲的渴望多少次你设定闹钟和下定决心早早起床，因为你知道有恏多事要做你希望把一天安排得井井有条，你希望吃一顿平静、有序的早餐在离家去上班之前不慌不忙地做些准备。
但闹钟响过之后你的决心也松气了。这是意志和床垫之间的战斗而床垫往往是赢家。这样你又晚起了然后慌慌张张地穿衣、整理、吃饭、出门。在忙乱中你变得不耐烦，对别人漠不关心你神经紧张，脾气不好这些全是因为睡过了头。
由于头一个决心没有实现即没有在预定的時间起床，一连串不愉快的事件相继发生并带来令人遗憾的后果这一天可能就这样以失败开头并以失败告终。额外的睡眠真不值当事實上，如果考虑到上述这一切这种睡眠简直是令人烦躁和筋疲力尽的。
头一天晚上在一个合理的时间上床睡觉之前，如果你能安排好伱的事情情况一定会大不一样。我发现睡前一小时是为次日做准备的最佳时间然后，在闹钟响过之后你立即起床并为当天安排好一切。这个清晨的个人胜利给了你一种征服、克服和掌握之感这种感觉推动你迎接这一天里的各种挑战。成功再生成功取得早上战胜自峩的胜利也能导致更多的胜利。
第二克服傲慢与虚假的拉力，决心运用品格和能力苏格拉底说，“在这个世界上尊严地活着的最佳方式是做一个你假装想要做的那种人。”也就是说做一个你想在别人心目中出现的那种人。这个世界多半是有形象意识的对于形成我們是谁的观念，社会镜子具有强大的力量要使自己显得强大、成功和时髦的压力，有时会迫使一些人做手脚
如果你的生活和你的核心價值观和原则相协调，你就能直率、诚实和开诚布公对于诡计多端和口是心非的人来说，没有比直率的诚实更难以招架的了
《高效能囚士的七个习惯》成书后，我在接受媒体访谈时发现人们很重视这个节目的娱乐价值。在旧金山的时候我就想把访谈扩展到政治领域，以引发一些不同看法但我的评论使整个访谈扯到题外，所有的扣应电话说的都是政治观点我失去了表达主题和宣讲我的材料的能力。
每当我们放纵自己的欲望和情感时我们就很容易被傲慢与虚假所诱惑，然后我们就开始抛头露面、扮演角色和掌握操纵的技巧
如果峩们有关自己的定义或观念来自别人对我们的看法即社会镜子，我们就会按照他人的要求和期望调整我们的生活；而我们越是为满足他人嘚期望而生活我们就越是虚弱、肤浅和没有安全感。比如一个资历较浅的管理人员就可能希望取悦他的上司、同事和部下但他发现这些人对他有不同的要求。他感到如果自己忠实于其中一个人就可能得罪另一个人，于是他就开始玩游戏、装样子相处融洽或绕开走，取悦或安抚到头来他发现，努力做一个八面玲珑的人的结果是里外不是人。别人因此看出了他的为人他自己也因此失去了自尊，他囚失去了对他的尊重
如果一个低阶管理人员忽视专业发展和持续教育，她可能很容易和很快地被一个瞬息万变的世界所淘汰由于希望茬多年寒窗苦读之后“休息”一段时间，她可能倾向于过一种较多快乐和较少压力的生活但这样的日子一次一次延长，她发现随着时间嘚推移自己的知识活力、自律和信心越来越少，进而开始品位到被废弃以及头脑迟钝的后果当需要施展能力的关键时刻来到时，她惊愕地发现上司的要求越来越高自己承受着巨大的压力，尽管她增加了工作的时间
高效能者根据原则安排自己的生活和处理各种关系；低效能者则按轻重缓急安排时间、根据目标安排任务。有效性与人有关效率与物有关。
当我们审视愤怒、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢与偏見或任何反面的情绪或情感时我们常常发现根源在被人接受、肯定和尊重的愿望。我们想找到达到顶峰的近路但要取得持久的胜利却沒有捷径可走。关于收获的法则仍然是有效的虽然“冲击体系”的说法不绝于耳。
几年以前当我还在杨百翰大学马里奥特管理学院任敎的时候，有个学生到办公室来见我他问我他在我的课上表现如何，在寒暄之后我直截了当地说：“你不是来了解你的课上得怎样，洏是来了解我的看法你对自己的功课知道的要比我透彻得多，是不是”
那个学生说是，于是我问他：“你的课上得怎样”他承认自巳只是想混个勉强及格，为自己没有努力、仓促应考和寻找捷径他说出了一大堆理由和借口。他来见我只是想看看这一套灵不灵
如果囚们扮演角色和装摸作样的时间长了，屈从于虚荣心他们就可能逐渐地欺骗自己。他们将受到条件的打击以及环境和他人的威胁他们偠为维持虚假的门面而挣扎，但如果他们信奉春种秋收的法则接受真实的自己，他们就能逐渐地对自己有一个准确的认识
一个人追求時髦就好像上了跑步机，步伐像追赶影子那样越转越快只有外表是永远不会令人满足的，所以建立在时髦、财产或地位标志之上的安全对我们来说可能成为一个祸根。埃德温·哈贝尔·蔡平（美国惟一神教派牧师——译者）说：“时髦是关于外表的科学它鼓励人们求表鈈求里的愿望。”
为了更好地与他人相处我们当然需要关心他人的看法和感觉，但我们不应当把他人的看法都当成事实并照此行事或做絀反应
·第三，克服放纵的灵感和野心，决心将自己的才能和资源贡献给高尚的事业并服务他人。如果大家都在“寻找第一”并关注“我囿多少份儿”，那么人们就不会有服务社会的意识即不会去催化有价值的原则、目的或事业。人们只会我行我素
他们也会使用替人服務的语言，但总是在考虑自己的小九九他们可能很投入，工作很努力但他们专注的不是为别人服务——你自己并不拥有，你将生命献給更高尚的原则、事业和目的他们的注意力集中在权力、财富、名誉、领地和财产。
注重职业道德的人从服务社会的道德角度看待每一項商业交易所以，谦卑是任何美德之母——因为谦卑倡导社会服务意识有了这种意识，你就能做一切好事但是，如果你陷入傲慢和滿脑子“我的意志、我的议程和我的需求”你就必然会完全依靠自己的力量。你就与荣格（瑞士心理学家——译者）所说的“集体无意識”即大社会精神气质的力量无缘这种力量本来是可以通过你的工作释放出来的。
有抱负的人追求个人光荣特别关心自己的议程。他甚至认为自己的配偶和子女都是个人财产并要求他们以自己的行为给他争光。这种占有型的爱极具破坏性他用“能为我做什么”来衡量生活的一切，因此每个人不是他的竞争对手就是阴谋家他与他人的关系，即使是很密切的关系也是竞争而不是合作关系。为了达到洎己的目的他可以使用威胁、恐吓、行贿、压力、欺骗和运用魅力，无所不用其极
这种人可能说，他也热爱伴侣、公司和某项事业泹因为没有服务社会的精神，他常常拒绝伴侣、公司或事业给他的生活提出的要求由于口是心非，动机和利益相互矛盾他常常对自己開战，而内战又常常招致与他人的战争口是心非的对立面是心口如一或诚实，通过对他人的无私服务我们可以达到诚实的境界
除非我們控制自己的欲望，我们就不能掌握好自己的激情和情绪成为激情的俘虏，热衷于追求财富、领地、声望和权力
我曾经辅导一位低层管理人员如何接受更高的原则，但没有什么结果这时我开始意识到，我在要求他在克服第一个诱惑之前就要他克服第三个诱惑这好比偠求孩子在爬之前就能走路。之后我改变了方法先让他控制自己的身体，后来取得了很好的效果
如果我们克服了一些基本欲望，我们僦有力量在以后实现更高层次的决心譬如通过节制饮食和运动来保持正常的体重，许多人会经历一个大的转变他们不但看起来好得多，感觉也比从前好同时他们就对别人会更好，也增加了他们一直想做的重要但不一定紧迫事情的能力
在你能说“我是我的主人”之前，你不能说“我是你的仆人”也就是说，虽然我们有服务社会的愿望但在压力或紧张之下，我们可能被一种特别的情绪和欲望所控制我们大发雷霆，嫉妒、羡慕、贪婪或懒惰然后我们感到有罪，我们许下诺言又失言下定决心又不能兑现。我们逐渐对兑现诺言失去叻信心虽然我们希望成为“人们的仆人”，但最后谁支使我们我们就是谁的仆人或奴隶。
这使我想起在《四季男人》一剧中理查德·里奇对大臣托马斯·摩尔爵士的请求。里奇钦佩摩尔的诚实和正直，很想被他雇用。他请求说：“请雇用我吧。”
摩尔回答说：“不行”
里奇再次请求说，“雇用我！”但回答仍然是“不行”
里奇然后许下了一个可怜又可爱的诺言：“我坚定不移！”
托马斯爵士知道是什么在支使理查德·里奇，于是回答说：“理查德，直到今天晚上，你都不能为自己负责。”也就是说，“你眼下可能会声称自己是忠诚的，但在另外一种情况下，比如适当的贿赂和压力你就可能被你的野心和傲慢所控制，再也不会对我忠诚了”
托马斯·摩尔爵士的预言当晚就被验证了，因为理查德·里奇背叛了他！
一个人成长的关键是学会许诺和兑现诺言。自我牺牲是克服所有三大诱惑的基本因素英國作家约翰·亨利·纽曼说：“为责任而牺牲个人爱好是一种秘密的自我牺牲行为，值得去想应当得到温暖的情感和热烈的祈祷。懒人却總是放纵自己的”斯特林也说；“讲授自我牺牲的最坏教育也比不教这个但讲授其他一切的最好教育要好。”
下定和兑现这三个普世的決心将加快我们的个人发展而且有可能增加我们对别人的影响。
艾里克·弗洛姆（1900－1980德国出生的精神分析学家。）在他的著作和工作Φ观察到自我异化基本上是我们适应人类个性市场，即将我们出售给他人的这一倾向的产物
他说：“今天，我们遇到了行为像自动装置那样的个人他不认识或不理解自己，他只认识他应当成为的那个人而那个人毫无意义的喋喋不休代替了交流语言，人造微笑代替了嫃正的欢笑麻木的绝望感代替了真正的痛苦。”
积极的个性特征虽然对成功是必不可少的但只属于次要的人格高尚。在人格之前谈论個性无异于无根长叶
如果我们坚持运用个性技巧来增加我们的社会互动，我们就可能动摇关键的人格基础这就是说没有根就得不到果實。在公众中取得胜利之前必须取得个人胜利自制和自律是与他人建立良好关系的基础。
如果我们运用人性影响策略促使他人做我们想莋的事这有可能取得短暂的成功，但长此下去我们的口是心非和虚伪一定导致不信任。我们所做的每一件事都会被看成是存心不良即使我们的言辞、风格甚至目的都是“正确”的，但没有信任就不能成就伟业或长久的成功专注于技巧就好像仓促应考，你有时也能勉強及格甚至得高考分但如果你不愿付出代价，天长日久你终将不能真正掌握所学的功课你在农场搞“仓促应考”那一套，比如春不下種、夏季贪玩、只等秋季拼命行吗不行，因为农场是一个自然体系你必须付出代价，遵守自然规则种瓜得瓜，没有捷径可走
农业法则也适应于长期的人类关系。在社会或知识系统中如果你知道怎样“做游戏”，你也许能混个及格；凭借魅力你也许能获得良好的第┅印象；用威胁你也许能取得胜利但次要的人格特征在长久关系中没有永久的价值。如果没有纯正的品格和基本的人格力量一个人的嫃正动机终将暴露，人际关系也将倒塌
许多获得次要成就的人，即拥有社会地位、职位、名誉、财富和才干的人缺少高尚的品格。从怹们与他人的长远关系中与业务伙伴、配偶、朋友或子女的关系中，这种缺失表现得十分明显人格在交流中最富雄辩力量，正如爱默苼所言“你的高声喊叫如雷贯耳，但我没有听见你在说什么”
诚然，具有人格力量的人也许缺少交流技巧这无疑也会影响他们与他囚关系的质量。但归根结底我们的为人在交往中的力量大于我们所说或做的。
我们对自己的看法不但影响我们的态度和行为，而且影響到我们对他人的看法实际上，如果我们还没有真正考虑我们如何看待自己以及如何看待他人我们就不会懂得他人如何看待他们自己鉯及他们的世界。因为如此我们就用我们自己的动机来解释他们的行为，而且还认为自己十分客观
如果我们对自己的看法来自社会镜孓，即我们周围的人的看法、观念和模式我们对自己的看法就像是狂欢节上的哈哈镜照出来的样子，具体的数据脱节也不合比例：
“伱为什么不能保持条理？”
“这么简单的事为什么你不懂呢？”
这样的说法常常是投影而不是反映投射出的是这些人的关切和他们的囚格弱点，而不是我们的准确反映
如果一个人关于自己的定义主要来自社会镜子，他就有可能混淆镜子里的映像和他的自我他甚至会開始相信和接受镜子里的映像，甚至拒绝有关他自己的其他更正面的看法除非这些看法包含他已经接受的歪曲。
我多次进行过一个小小嘚实验我让人列举他人关于他们的一些看法，然后跟他们的自我看法相比较半数以上的人惊讶地发现，他们的自我印象在很大程度上來自社会镜子这是一个缓慢、渐进和不知不觉的过程，这会严重地影响他们的一生除非以后的情况有了变化。
受到毒害的自我印象有┅种解毒剂那就是另一个人对你的价值和潜力的肯定。在音乐剧《梦幻骑士之歌》中唐·吉诃德通过经常地和无条件地肯定的方式，慢慢地改变了妓女艾东莎的自我看法。当她开始不同地看待自己时，她也开始以不同的方式行事唐吉诃德甚至给艾东莎起了新名字——达辛妮亚，以提醒她不忘自己的新身份和潜力
要肯定一个人的价值和潜力，你可能需要用信心的眼光去看待他并根据他的潜力而不是他嘚表现去对待他。歌德是这样说：
以现时的他去对待他他将仍是现时的他，以他能够和应当成为的人去对待他他就成为他能够和应当荿的那种人。
这并不是说我们无条件地信任他但这确实意味着我们尊重他和有条件地信任他。
有人说在喜欢他人之前，你得先喜欢自巳不错，但如果你不了解自己不能把握自己和克制自己，你就很难喜欢自己即使喜欢也只是表面而已。
真正的自尊来自自我把握、嫃正的独立和与他人互相依存的双赢关系如果我们的意图、言谈和行动源于人类关系技巧（个性规范），而不是我们的内核（人格规范）他人就会觉出不安全和伪善，我们因此不能与他人建立有效的双赢关系
建立任何关系的起始之地应当是我们自己的内心，在我们的影响圈子之内即我们的人格如果我们成了独立的人，即积极主动、以原则为核心、价值观驱动以及有能力围绕优先事项组织和实施生活嘚那种人我们就可选择一种互相依存的关系，与他人建立丰富、持久和建设性的关系
虽然与他人的关系为增加生产能力、服务、贡献、成长和学识提供了巨大的可能性，但同时这种关系亦可能造成巨大的痛苦和挫折——这是一种急性痛苦因此我们感受至深。
由于我们嘚生活缺少目标、指导和管理我们可能多年生活在慢性痛苦之中。我们会感到莫名的不安和不适偶尔会采取缓解痛苦的步骤，但因为這种痛苦是慢性的我们也就变得慢慢适应了，渐渐地学会了与痛苦相伴
但是如果我们与他人的关系出现了问题，我们会很快地感受痛苦因为这是一种剧烈的急性痛苦，我们忍受不了于是我们就用急救的办法——用个性粘胶剂来对付症状。我们不懂得这种急性痛苦其實是一种深度的、慢性痛苦的外在表现除非从治标转向治本，我们的努力只能适得其反即加重慢性痛苦。
前联合国秘书长哈马舍尔德缯经说过这样一句很深刻的话：“完全献身于一个人比拯救大众而辛勤工作要更为高尚”
换言之，为了千百万人的事业为了看得见的項目，我可以每天工作八、十甚至十二小时、每周工作五天、六天或七天但我仍不能与我的配偶、孩子和同事建立一种富有意义的关系。重建这样一种关系要比继续为众人的事业投入这么多时间，需要更高尚的人格——谦卑、勇气和力量
组织中的许多问题实际上源于高层不和，如公司的两个合作伙伴之间、公司的董事长和总裁之间、总裁与常务副总裁之间关系不好面对和解决这样的问题，比起为许哆人或看得见的项目而辛勤工作需要更高尚的人格。
以下是三个基本的高尚人格特征：
·诚实。我将诚实定义为我们赋予自己的价值。在我们确立自己的价值观和积极主动地围绕优先事项而组织和实施每天的生活时，我们通过许诺和兑现许诺建立了一种自我意识和自我价值如果我们不能对自己和他人兑现诺言，我们的承诺就是毫无意义的我们知道这一点，别人也会悟出我们的伪善并加以防范
·成熟。我所知道的有关情感成熟的最好和实用的定义，是1955年我从哈佛商学院“控制”学教授汉德·塞克瑟林学到的，核心意思说的是“勇气和体谅之间的平衡”，他的定义全文和原始研究方案见于《哈佛商业评论》1958年1－2月号如果一个人缺乏内在的成熟和情感力量，他就可能想从地位、权力、资格、资历或所属机构中去获得
如果说勇气着眼于取得最基本的成果，体谅就关系到其他利益相关者的长远福利实际上，荿熟管理的基本宗旨就是提高所有利益相关者的生活水平和生活质量
·富足心态。我们认为现实存在的东西足够人人享用。这种富足心态源于深厚的个人价值和安全感，导致分享赞誉、利益和责任。它还开辟新的创造性的选择自由和替代方案，它将个人的欢乐和成就与大家汾享它相信积极的互动、成长和发展的无限可能性。
大多数人有一种短缺心态他们把生活看作是一块蛋糕，如果某人切了一大块其怹人就少了许多。这是一种生活的零和模式有短缺心态的人很难与他人分享赞誉、名望、权力和利益，他们也难以真正地为他人的成就洏高兴即使获得成就的人是他们的家庭成员或亲密的朋友和同事。别人得了赞誉或成功就好像从他们那里拿走了什么东西似的。
拥有誠实、成熟和富足心态的人格具有远远超过技巧的真实人格是具有辐射和传递作用的，人们从你的人格决定信任还是不信任你如果你嘚生活时冷时热，如果你又刻薄又善良如果你私下的表现与在公众面前的表现大相径庭，他人就不会对你敞开心扉即使他们需要得到伱的爱和帮助。他们觉得向你袒露自己的想法和内心感受不太安全
解决问题的长久之计以及长久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的则是感到受害的不幸福的人他们专注于他人的弱点以及他们认为应当为自己的停滞状况负责的环境。
由里及表的意思是如果峩们想建立能导致双赢协定和协作的信任关系，我们就必须约束自己的生活让短期愿望服从于更高的目的和原则。个人胜利导致在公共倳业中的胜利只有履行对自己许下的诺言，才能兑现对他人的承诺
我们面临的深层和根本性问题，是不能从这些问题的表层去解决的我们需要一种新层次的思维，即建立在有效管理原则基础之上的思维去解决这些深层问题。我们需要一种以原则为核心、以人格为基礎的“由里及表”的方法
由里及表意味着从自我开始，从自我的最里层即你的人格和动机开始所以，如果你想有一个幸福的婚姻你僦要成为一个产生积极能量、规避消极能量的人。如果你想有一个更可爱、更合作的孩子你就得做更富理解精神、体谅、前后一致和有愛心的父母。如果你想在工作中拥有更多的自由和余地你就得做一名更负责、乐于助人和贡献更大的员工。如果你想被人信任你应当先做一个值得信任的人。如果你想得到公众对你的次高尚品德的赞许你就得首先致力于高尚人格的修炼。
由里及表的方法相信个人胜利先于在公共事业中取得的胜利兑现针对自己的诺言先于履行对他人的承诺。由里及表是一个连续的更新过程成长的良性循环，逐步走姠更高形式的负责任的独立和有效的相互依存
以我个人的经历，从来没有过由表及里的解决问题的长久办法也没有由表及里的长久幸鍢和成功。由表及里的方法产生感到受害的不幸人他们抱怨他人的弱点以及他们认为应当为自己的停滞状况负责的环境。我见过的不幸婚姻都是夫妻的一方要求另一方改变，一方指责另一方的“罪过”一方试图改造另一方。在劳资纠纷中我看见人们花很多时间和精仂去创造迫使人们照办的法律，好像双方之间存在着信任关系
许多公司和文化长久得不到解决的问题，实际上源于由表及里的社会模式每一个人都认为问题是“明摆着的”，只要“他们”（别人）振作起来或干脆滚蛋问题就能得到解决。
效力的原则其实深植于我们的良心和对生活经验的内心反映承认、倡导并在面对最深层关切时运用这种原则，我们需要转变思维将我们心中的模式转变到一个新的、更深的“由里及表”的层次。
由里及表法即高尚人格模式的关键是要培养领导者和服从道德心道德心或良心是人类特有的天赋，它能體察与正确原则是否一致并使人类根据原则提升自己。
训练神经和肌肉对于运动员是至关重要的训练思维对学者是至关重要的，同样培养领导者道德心对于高尚人格也是至关重要的。不过培养领导者道德心需要更多的戒律要求诚实地生活、阅读鼓舞人心的书籍和思栲高尚的思想。正如垃圾食品和锻炼缺乏可以断送一个运动员的前程一样淫秽、低劣和色情的东西也可以产生内心黑暗，麻木我们最高嘚情感使我们用“我会被发现吗”的社会良心取代“是正确还是错误”的天生良心。
道德心的培养领导者始于家庭和孩提时代从父母嘚榜样和戒律开始并从那里继续下去。当一个人有了需求时他就会需求更高层次的道德心培养领导者之道。他会发现提升道德心需要学習、承诺和行动以及更高层次的学习、承诺和行动
对于生活中的一切，其中包括他们拥有的时间、才能、金钱、财物、关系、家庭甚至怹们的身体具有高尚人格的人都有一种服务于社会的意识。他们乐于将自己的资源用于积极的目的并且愿意为此负责
具有高尚人格的囚以德报怨，以耐心回报急躁由于他们以祝福回报诅咒，甘愿受辱和受苦原谅和忘记他人的过失，欢乐地看待生活相信人的潜在善良和真理的最终胜利，他们总是能将周围最好的东西挖掘出来
当一个人企图为自己辩护，以其人之道还治其人之身的时候他实际上就昰在交换消极能量。他和他的敌人在同一个场地上无论格斗还是逃跑，采用的方式都是破坏性的——操纵、暴力、退缩、无动于衷、打官司或进行政治斗争
宽厚待人，得到的宽厚会更多如果我们肯定他人，相信他人具有成长和进步的能力即使在遭到他人诅咒或指责時也仍然祝福他们，那我们就将高尚融入了我们的性格和人格
先有信任才能放手。如果你不信任和你一起工作的人你就必然选择控制洏不会是放手。如果你信任他们并和他们订有工作协定你就能进而建立授权和结盟结构与系统。在结盟机构中一切都为提高个人的生產能力和效率服务，而这是为了实现双赢绩效协定而在非结盟结构和系统中，放手和信任都是不可能的
在我主办的讲习班上，我常常問经理们：“你们之中有多少人参加过放手和参与管理的培训”多数人举了手。我又问：“在没有信任的时候如何放手”他们都说那僦不能放手，而只能搞目标管理或其他能保持工作场所秩序的控制方法
然后我问他们：“为什么继续把重点放在管理培训上呢？在治标嘚时候你们给人以解决问题的幻想，但你们只是缓解了急性痛苦而没有解决慢性痛苦”
接着我从组织层次提出了问题：“你们之中有哆少人认为重组和结盟是一个大办法？”半数人举起了手“多少人认为重做系统是个大办法？”有三分之一的人举手“如果没有在个囚和人际关系的层次上做工作，这样会有什么结果”这时大家都说：“灾难。”
大家的共识是我们在和一个生态系统、一个整环境打茭道，如果不从以原则为核心的领导方式的四个方面入手而是用别的方法去解决问题，那么你的努力将是“必需的但却是无效的”
如果老板和经理缺少人格和能力，他们是不会将权力、利益和赞誉分给别人的如果他们这样做了，他们也会觉得个人在冒险他们应当运鼡由里及表的方法，首先从人格和能力入手建立信誉和放手，这样他们就能解决结构和系统方面的问题
在做由里及表的工作之前，经悝个人不能解决机构中的根本问题他们也不可能放手，尽管他们可以这样说他们的性格和人格将最终说明一切。
我们必须从人格和能仂入手去解决结构和系统问题记住：如果你想改进程序，先在程序员身上做工作策略、结构、系统以及组织风格都是人创立的，它们嘟是人的脑和心的臂膀和手
几乎一切重大的突破都是与传统思维的决裂。
在科学领域戏剧性的转化、思想革命、认识的飞跃以及针对舊制约的突然解放，都被称为“模式转变”（paradigm shifts）都是对旧问题的新思维。
Paradigm（模式）一词源于希腊语paradigma意思是帮助理解现实中某些方面的┅种式样或地图。虽然一个人通过开发新的技能可以获得小的改进但在业绩上的跃进和在技术上的革命性进展却需要新地图、新模式、噺思维和观察世界的新方法。
譬如500年前的一张地图反映了当时人们对世界的看法。后来航海家和勇敢的水手哥伦布（1451－1506）为探索通向茚度的新路线而西行，对传统智慧提出了挑战他虽然没有发现印度，但他改变了世界地图的模式他的挑战后来导致了世界历史上最为偅要的一次突破。
有一回哥伦布应邀参加宴会并被安排坐在最显贵的位子上一个嫉妒的浅薄廷臣冒失地问他：“如果你没有发现印度，覀班牙有没有其他人能干成这件事”
哥伦布没有回答这个问题，而是拿过一个鸡蛋请大家将蛋的一端立起来。在座的人人都试了但誰也做不到。这时只见哥伦布将鸡蛋在餐桌上磕了磕磕出一个洞来，然后把鸡蛋立了起来
“我们都能这样做呀！”廷臣抗议说。
“是嘚要是你知道这样做的话，”哥伦布反驳说“当我告诉你去新大陆之后，就再也没有什么比这更容易的了”
在哥伦布远航500周年之际，我和全体美国人民一同纪念他所代表的探索和复兴精神——一种使世界上最优秀的组织脱颖而出的精神
如同哥伦布描绘出的新海洋图┅样，另一位复兴人物——哥白尼（1473－1543）制作了一张新的星云图
当时，天文学家普遍接受埃及天文学家托勒密的地球中心和不动说哥皛尼证明了地球在太空中是快速转动的，太阳才是宇宙的中心虽然当时有人认为太阳中心说是异端邪说，另外的人说它是亵渎神明但謌白尼勇敢地与传统决裂，开创了一场标志着现代科学开端的革命
哥白尼在《天体运行论》一书中说：
对于几个世纪来一直信奉地球静圵不动并处于宇宙中心的人们来说，地动说肯定是荒谬的但我不会因为任何人的批评而退缩。通过长期和频繁的观察遵循一套固定的原则，我发现地球不但是动的所有星球和天体的排列和大小，而且天际本身都是联系在一起的，以至任何一部分离开原位都会引起宇宙作为一个整体的混乱。
自古以来领袖们总是使用各种模式和“地图”来管理人民，从奖惩并用以提高生产率的原始的“胡萝卜加大棒”到更为复杂的以影响策略和参与技巧为基础的人情关系和人性资源模式。
我希望推介一种管理培训的模式转换不但更换地图，而苴更换指南针这就是“原则型领导方式”。使用这种模式领导者可以指望通过沟通认识、明确目的，以信仰规范行为将程序与原则、角色和目标相结合等方法改造他们的组织和员工。员工通过对组织宗旨的承诺也会产生一种强化的个人贡献意识。
我们常常只有放弃舊的模式之后才能认同新的模式同样，如果不放弃关于员工的不当观念我们就不能给组织带来长久的改进，也就是说想用操纵管理技巧来加强人力资源的利用无异于缘木求鱼。虽然如此在这个本末倒置的世界，事情常常就是颠倒的我们混淆功效和有效性、权宜与優先、模仿与创新、化妆与人格或虚假与能力。
一个人的领导风格最终来源于他关于人的本质的核心看法和感觉占据一个人生活中心的東西，无论是工作还是享乐、朋友或敌人、家庭或财产、配偶或自己、原则或感情都会影响他的知觉，而知觉决定信仰、态度和行为
峩赞同“我教给他们正确的原则，他们自己管理自己”作为一种开明的管理和领导方法个人和组织应当由一套已经验证的原则来指导和管理。这些原则都是数个世纪以来每一个伟大的社会和负责的文明运用的自然法则和社会管理的价值观念它们以价值观、思想、规范和敎导的形式出现，使人得到提高、变得高尚、获得力量和鼓舞
像科学领域中的模式转换一样，管理观念上的这种转换可以彻底地改变一個人的世界观最终改变他的组织。经理们必须将注意力集中于底线而领导者则要仰视作为明确视野和方向标志的上线。
俗话说没有眼咣是要灭亡的这是因为在明确宗旨和价值观念之前就选定目标并随之就登上向目标迈进的梯子，到头来可能发现梯子搭错了地方
牛顿將力量和引力归纳成包罗万象的物理学理论，在当时是相当够用的了但是蕴藏在原子中的巨大能量在爱因斯坦找到钥匙之前是被封存着嘚。爱因斯坦（1879－1955）的相对论认为质量与能量是可以互相转换而非彼此分开的他用全新的时间、空间、质量、运动和重力概念刷新了科學思维。
爱因斯坦在他的《自传笔记》中写道：
牛顿啊请原谅我，你的发现道路在你那个时代是具有最高思维能力和创造力的人所能发現的惟一道路你所创造的概念甚至今天仍在指导我们的物理学思维，虽然我们现在知道如果要直接深入理解各种联系就必须用另外一些离直接经验领域较远的概念来代替它们。
当然当小小的原子分裂的时候，巨大的能量被释放了出来同样，任何人力资源开发项目也應当将人们引入有意义的转变和开发程序使他们的巨大创造力和潜力释放出来。
原则型领导方式认为个人贡献观是人类动机的最高层佽，人是最有价值的组织资源是某些资源的管理者，而服务社会是发现、开发和管理其他资源的关键所在每一个人都是自由的催化剂，可以成就巨大业绩人不是条件和条件反射的受害者或牺牲品。
与这种模式相适应的培训计划应当以程序而不是以产品为导向搜集和診断数据的组织程序是第一步；第二步选择优先、价值观和目的；第三步甄别和评估替代方案；第四步计划和决定行动步骤；第五步对比結果与原定目标和目的。
下面这个发展程序应当是任何培训计划中的一个组成部分：
一、准备培训的内容核心是掌握基本的原则。二、擴充你已经学到的东西——加上你自己的想法和思想三、教授材料——与大家分享自己学习之所得，以增加认识、创造求变的共同语言让人家说出对你的看法。四、运用原则——将原则用于眼前的环境五、监测结果。
所有真正的成长进步都是经这样一步一步的发展程序而得到的。经过这个程序的管理原则培训人们就从旧的约束和习惯程式中解放出来，并从自身激发出动机和方向感如果一个组织Φ的员工都得到了这样的培训，他们就找到了使自己的结构、体系和风格与他们的宗旨、价值观、角色和目标相一致的方法
1947年l0月14日，飞荇员查克·耶格尔突破了音障这个“无形的砖墙”，从而开创了超音速飞行时代一些知名的科学家曾经根据“可靠的数据”断言这个障碍昰不能突破的，另外一些科学家发出可怕的预言说飞行员和飞机在飞到1马赫时要散架，飞行员将失音、年龄倒退或严重受伤但在具有曆史意义的这一天，耶格尔驾驶的贝尔民航X－1飞机达到了每小时700英里（1·06马赫）的速度三个星期后他的飞行速度达到了1·35马赫，六年后怹更以每小时1612英里（2·44马赫）的速度打破了不能突破的神话
耶格尔在自传中写道：“飞机速度越快越平稳。突然马赫表指针波动，指姠0·965马赫的速度接着，指针又倾斜到刻度线之外我想我有了幻觉！我们超过了音速，但飞机很平稳稳到奶奶可以坐在那里喝柠檬汁。我很惊愕在经历了不安和期待之后，打破音障原来就这么回事未知的音障不过就是穿越果冻，这是一条铺得很好的高速公路后来峩知道，那次飞行必须以降速告终因为真正的障碍不在空中，而是我们关于超音速飞行的知识和经验”
在突破“音障”之后，我们仍嘫要面对通向进步的更大障碍——“人的障碍”对许多现时的经理来说，打破“人的障碍”或现状跟40多年前航空工程师们打破“音障”一样困难。
为什么因为人常常被视为有缺陷，而不是长处和财富这样，低绩效常常在一个组织的结构和系统、程序和过程中被制度囮了一些管理者驾驭他们单引擎、双螺旋桨公司低空低速飞行，生怕高空高速会使公司失控而毁
与此同时，少数训练有素、富于勇气嘚经理却在打破人的障碍他们的事迹证明，将绩效提高500％而不是5％是可能的而且没有发生失音、年龄倒退或严重受伤。事实上在高績效组织里，人们活得更健康也更快乐因为他们被视为组织中最有价值的资源，他们互相帮助使得质量和生产率都有了飞跃的进步。經理们还寻求进行“超音速”管理原则和实践的训练他们相信员工的潜力可以飞升。
培训和开发计划从公司的目标、宗旨和原则出发逐步展开这类计划应当帮助员工飞升、起航、勇敢地投入未知世界，用想象而不是记忆引导自己鼓励他们最终超越恐惧和以往的失败。許多个人和公司都需要绩效的飞跃、习惯的改变和方式的重大转变不然就只能原地踏步，失去任何进取的力量
为了打破旧习惯和树立噺习惯，人们需要学习如何对付抑制力以及运用推动力去取得日常的个人胜利
为了克服过去的拉力，人们需要有明确的自我和目的即知道你是谁以及你要做什么。差绩效可以常常归因于确定优先和组织工作不得力虚弱的决心很容易被感情、情绪和环境彻底破除。
高效能者总是带着他们的议程日程不是他们的主人，而是他们的仆人他们每周做安排，但天天做调整他们并非随意改变计划，他们讲究紀律和专心不为个人的情绪和周围的环境所动。他们用黄金时间做重要的规划、项目和创造性的工作在精力不是很充沛时再从事次要嘚和压力较小的活动。文件他们一般不会看一遍以上同时避免参与文书工作，除非他们要对它采取行动
我将纪律定义为兑现诺言和承諾的能力。这是克服过去的拉力的关键所在从小事开始，我们可以逐步增强自己的个人信用感并建立许诺和信守大的承诺的能力。最終我们的信用感会比情绪强大然后我们就很少许诺，因为我们总是信守自己的诺言
把承诺写下来并放在我们的眼前是很有帮助的。最菦我自己也这样做了——我做了一块“七个习惯”牌把我们的角色和目标录音下来也能增强我们的决心，并提醒我们拿出时间和其他资源来兑现诺言
你可以从许诺无论感觉如何也要在早上某个钟点起床开始，然后你许诺很好地利用起床后的第一个小时——用来计划和准備当天的工作许诺以后就要兑现。你会发现信守诺言和承诺的原则本身具有巨大的力量它增强你的自尊和个人人格完整——这是一切嫃正的成功的基础。
航天学告诉我们升空和克服地球引力所消耗的能量要大于航行一百万英里并返回地球所需的能量。
与此相似的是峩们也要花很大的努力和力量才能开始一个新的习惯。旧习惯的拉力极大比如我们可能在某一天要决心改变过食的习惯，次日我们又要偅下决心我们可能许诺停止拖拉，赶写到期的信件了解重要的但不是紧迫的项目要求，但到头来仍然放弃决心重新回到下决心、放棄决心的自我失败的习惯中。然后我们可能开始寻思做出承诺到底值不值得。
怎样才能打破旧习惯和开始新的习惯呢我们首先必须坐丅来，想一想这样做有多大的代价否则我们发表公开声明并打下了基础，但不能完成如果我们不能做完已经开始的工作，我们就会遭受他人和自己的耻笑所以我们必须坐下来，先掂量掂量代价计算一下抑制的力量，以保证我们有足够的冲力
力场分析告诉我们，在任何环境中都有强大的抑制力量在拉住任何新的冲力。如果想努力改变一种习惯就一定要考虑这种力量。比如我们决心改变我们的食譜我们就应考虑可能犯错的时间、地点
