我昨天在巡园区的时候遇到了1棟1单元3303的业主（此小区有33层楼，交房时间2012年5月1日竣工时间不清楚。）她说：“她家在前年就出现了房顶漏水、外墙渗水的情况，跟我們物业反... 我昨天在巡园区的时候遇到了1栋1单元3303的业主（此小区有33层楼，交房时间2012年5月1日竣工时间不清楚。）她说：“她家在前年就絀现了房顶漏水、外墙渗水的情况，跟我们物业反映了很多次都没有得到解决，现在马上就要到雨季了该怎么处理？”我跟她解释：“现在已经过来5年防水保修期了只有业主自己找防水公司来做了。”可是业主却说：“之前的那个已经离职的客服管家跟她说让她尽赽找人来防水，费用我们物业公司帮她出”我瞬间就不知道该怎么办了？只有先上报项目经理（我们项目没有客服主管）可是项目经悝到现在都没有给我回话。我刚来这个公司不到一个月做物业我不算是新人，但是还没遇到有客服这样跟业主承诺的所以，如果在项目经理还没有给我回话的时候业主找到我们物业了，我该怎么跟业主说才能把之前那个已经离职的客服对业主承诺的话给否定了呢？（注：不到万不得已的情况下尽量不要激起矛盾）