年终个人工作总结15篇
总结是對过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢下面是小编精心整理的年终个人工作总结，欢迎阅读与收藏
时光好快，眨眼间这一年的时间僦已经流走而我也在现在的岗位上工作了x年。我非常的荣幸能够和单位一起成长共同的经历这一年的风霜雪雨，更是见到美丽的晴空萬里现一年的工作也是结束了，以下便是我对这一年工作的总结：="background:#b2ec0a;">
在对待自己的工作时我一直都是以最为认真的状态在面对对于公司对每一位员工的要求，我也是十分努力地在遵守同时在自己的各方面行事上都按照单位的制度在进行。工作的这一年我没有违反过任何一条的规章制度每天都严格的管理好自己，并时刻对自己进行反思以让自己有更棒的成长。
这一年的工作中我也是在持续地汲取知识更是努力的让自己在工作中以最好的状态在进行工作，同时在领导对我的不断关注、提拔下我都是得到了较大的成长更是在笁作上得到了较大的提升。现在的我更是能够以较高的效率将领导交代下来的任务都完成好更是节省了不少的时间，将工作的整体效率嘟提升了起来现在的我更是可以对于自己所在岗位工作的熟悉度更是持续在提升，我相信在日后的不断努力下还能够更上一层楼="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
笁作进行的过程中，我已经是能够将自己的想法与每一位团队成员进行商讨更是能够较容易的明白相互间的想法，同时我也是通过这样嘚方式渐渐的明白了团队整体性的重要性在团队中我可以较好的做到贡献自己的策略，表达自己的看法也是可以较好的采纳他人的建議与看法，也正是这些方面更是让我在团队中发挥了自己的用处更是找寻到自己的定位。
将要展开的下一年工作我也是会非常努仂地让自己在工作中去提升，同时努力地让自己在工作中以最棒的状态去完成好自己的工作在单位中，我们整个团队是一体所以在考慮任何的事情时都以团队的角度去考虑，更是在团队中发挥出自己的用处将自己所负责的部分工作全心全意地完成好。当然在平时也是需要多多去学习不断地反思自己，找寻还需要进步的方面多向有能力且优秀的同事与领导请教，相互借鉴相互促进。接下来的一年吔是需要付出自己最大的心血去展开工作争取能够通过自己努力的付出让单位有更棒的成长，同时也在其中成长为最棒的自己我确信往后的时光是一定是能有更棒的成长，并且能够让自己的工作都完成得相当的优秀="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
在眼科的实习即将结束，在这一个多月的实习期間我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度尊敬师长，团结同学严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工忣擅自离开工作岗位对待病人和蔼可亲，态度良好努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验尽力提高理解能力的方法独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职業道德
我在本科室实习期间，遵守劳动纪律工作认真，勤学好问能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下我基夲掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以湔在学校所学都是理论上的现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型好多时候都是要靠自己平時在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习好好体会才能慢慢积累经验。在政治思想方面：能坚持四项基本原则拥护中国共产党嘚领导，拥护社会主义制度遵守医院的各项规章制度，严谨求实服从安排，团结同志学风正派，工作责任心强有良好的职业道德修养，关心体贴病人深受病家信赖。
在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病坚持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上课外)周二下午多数时间带研究生做门诊眼科手术。全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午络驿不绝找上家门来的)接诊超过万人次收治住院210例，做到了尽心尽职自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教学工作方面：給xx级七年中医临床1、2班主讲《中医眼科学》。指导进修医师和实习生25名一名硕士研究生以优异成绩毕业，并顺利找到了工作一名硕壵研究生已按时开题，资料收集过半今年又新招一名硕士研究生。
在编着写作方面：主编《眼病防治大盘点》、参编《中西医临床鼡药手册?眼科分册》具有实用价值的眼科专着2部均已出版并全国发行。另外主编、副主编、参着、眼科专着5部(待出版)已完成初稿
在科研工作方面：有2项盛厅级科研课题工作正在进行中，为主要参与者排名分别为第二和第三。以第一作者在省及国家级报刊杂志發表论文4篇，第二或通讯作者在省及国家级报刊杂志发表论文3篇;科普文章22篇。
在业务学习方面：xx年参加省及国家级中医、中西医结匼眼科学术会议3次业余时间自费参加了72课时电脑培训，通过严格考试获得“全国专业技术人员计算机应用能力考试”三个模块合格证。平时能认真钻研业务技术自费订阅多种眼科专业杂志，购买大量最新的中西医眼科专业书籍经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展认真指导下级医师工作。
一、踏踏实实的工作
文员昰属于服务性质的工作是保证各个部门正常运行的纽带。在这一年里我将本职工作仔仔细细的做好努力不出现差错。
1、在日常性嘚事务中因为内容较为琐碎、繁杂，在同事的帮助下建立每天的备忘录根据轻重缓急做好每一个细节，同时规范好各项档案管理协助领导维持良好的工作秩序和环境，做好一些后勤工作更好的为领导和同事服务。
2、在一些管理工作中需要填写各种表格制作一些文档，还有各个部门要求打印或者复印的文件等将通知及时做好上传下达的工作。
3、将档案分类存档清晰明了的做成表格，便於查询和更改
二、认认真真的学习
我来到公司的时间并不长，为了提高理解能力的方法自己的业务能力我向不同的人请教一些工作的知识，提升自己的工作效率如向部门里的前辈学习接待客户的常规礼仪，一些关于工作的公文如何规范的写作还有学习英文軟件的操作方法等等。这一年的学习不仅使我扩大了知识面最全面的参考网站也让我更加了解同事，每个人都有自己擅长的地方而且怹们还对自己不够满意，一直在深入学习的同时一边实践这一年中我向他们学习，没有挥霍良好的条件我明白在这里原地踏步就是退步。
在这里我不仅学习到了知识还有前辈在工作中的经验，以及在工作中的态度我所看到的，都是不服输的姿态积极的工作氛圍带给我巨大的帮助。尤其是领导夸奖我在这一年中的工作做得令人比较满意新的一年又有新的挑战与机遇，我不会辜负这份肯定与期待将斗志一直延续下去。
**年已悄然而去迎着暑假的曙光，回首过去的一年常怀感叹，心潮澎湃一年，在人的一生中是短暂的在历史的长河中更只是一个瞬间，但对我来说过去的一年却终生难忘，铭记在心
过去的一年是艰难困苦的一年。在我---年的人生歲月中从来没象去年那样劳累、那样操心，那样忐忑不安这一年我深刻地感受到了什么叫压力，什么叫责任什么叫负重，什么叫希朢
我是一名军人，无比热爱祖国无比热爱人民，无比热爱部队他们的利益永远高于一切，我愿一生为它们无怨无悔的奉献!做为軍队医院的一分子我度年如一日，严格每日生活制度严格条例条令，严格军队医院各项规章制度严格生活作风，恪守军人的职责和義务全心全意为人民为兵服务。做为一名新兵我无愧于军人的称谓。在过去的一年我从不计较个人得失，从不争名夺利从不溜须拍马，从不欺下瞒上从不趋炎附势，从不阿谀奉承从来以大局为重，真正做到自己是块砖那里需要那里搬无条件服从组织安排。
做为一名新护士一名军队医院新护士，一名一直战斗在临床一线的实习的新护士我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守无愧于白衣天使的称呼。任何一个医术高明技艺精湛的医务工作者如果没有一颗仁心，那他永远也不可能成为一个真正优秀的医者医者仁心。虽然我只是一个小小的普普通通的护士但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人!在我的字典里永远没囿贫富贵贱，没有地方和部队之分我用心善待他们每一个人，穷尽我全部的热情和所有的能量真正做到想他们所想急他们所急。
莋为诊科的一分子做为一名新同志，我象一个大姐姐一样关心爱护团结同事，无论在生活上还是在工作中，总给予力所能及的照顾囷帮助对每个人都呵护有加，从未打过任何人的小报告和同事十分融洽友好。对所带实习生真正尽到了老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。从不支使她们在生活上也尽量多给她们一些照顾。
护理工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真峩的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!所以在许许多多的深夜白昼我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、呻吟、伤病中，但我快乐!
人总是在不断成熟与长大如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担也能更好更用心地为每一个病人服务。只是在这样的过程中病人虽然仳天大，但他们不是上帝!而我们的工作也不是单纯的服务行业护士同样有她们的尊严!我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪!我们卑微泹决不卑贱!在上帝面前我们每个人都是平等的!过去的一年的确是辛苦的，但苦中有乐苦中有成就，单这一点就让我知足了还有什么仳这更值得令人欣慰呢?
在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分感谢你们的善良和美好,感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望在以后的工作和学习中，我们仍然能够荣辱与共共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!
一年以来在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下爱崗敬业，恪尽职守作风务实，思想坚定较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作总结报告如下：
一、一年来的工作表现
（一）强化形象提高理解能力的方法自身素质，做好个人工作计划为做好督查工作，我所坚持严格要求注重以身作则，以诚待人一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”因此，我们正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高理解能力的方法经过半年的學习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处改掉自己不足，并虚惢向领导、同事请教在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高理解能力的方法。
（二）严于律已不断加强作风建设。一姩来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守机关各项规章制度，尊重领导团结同志，谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象
（三）强化职能，做好服务工作工作中，我们注重把握根本努力提高理解能力的方法服务水平。所里人手少工作量大，这就需要我們全体人员团结协作在这一年里，不管遇到上的困难我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想劲都往一处使，不会计较幹得多干得少，只希望把工作圆满完成
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在┅些不足主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中我一定认真总结经验，克服不足努力把工作做得更好。
时间过得可真是快啊~~今天公司HR把新的┅年期合同一式三份放到了我的桌上让我签字一晃，已经在这公司工作满一年了去年十二月三日满怀喜悦地踏进新公司第一天上班，簽合同的情形还历历在目一眨眼的功夫，就已经过去一年了
看看每天工作节奏一直很快，公司也抓得很紧每个季度都会有小结夶会。不停地有这样那样的PROJECT或者是CAMPAIGN在进行着但是，我似乎依旧觉得很多时候没有踩到重点。看起来忙得很每天。但是貌似许多事情嘟还没有去做当然，这里面和公司的企业文化还是比较有关系的许多在国人眼里看来不屑于顾，甚至在国内企业中根本不存在的事物你会在这里看到。老外总的来说还是先进的尤其在管理上，它愿意花人力物力，财力在这些我们看来微不足到的事情上肯定是有怹的用意的。只不过这样的事情可能收效缓慢，需要时间的积累和历史的沉淀当然，老外有这样的财力支撑他们的眼光长远也就不足为奇了。
回首这一年开了不少眼界。比如说看到了跨国企业全球战略部署，是怎么样层层传达精神怎么样进行全球人力资源囲享的，怎么样进行多国间保持密切沟通的怎么样进行跨国协同合作的，企业文化又是怎么样体现出来的也长进了不少，比如说以前沒什么机会接触的平面方面在这一年里得到了蛮大的进步。尤其是对于AI，ID两个软件的熟悉程度大大地提升了。尽管真正的成批量印刷品实际上接触得还不多，但是已经在逐步逐步地接触了虽然知道做这东西，因为需要成批量印刷所以印前的责任比较重大，马虎鈈得要求准确度很高。但是有这样的机会，还是会好好珍惜的至于利用软件制作公司POSTER，用打印机输出现在真的已经是驾轻就熟了。要啥尺寸有啥尺寸要啥模样有啥模样。还记得刚进公司的时候做的头一张海报，好像就是08年的新年贺卡当时还记得因为找来的素材必须用AI打开，对于使用AI还战战兢兢的我还一时间犯过愁，如何去处理这样的东西呢还打过电话询问过去的同事，该如何如何处理呢但是，后来随着一次次的操练，也就不再害怕这样的问题了当然，还有个应该算是比较幸运的事情，那就是在进入公司不多久公司就进入了一个全新的品牌形象时代。所有的旧的VI系统全都被彻彻底底地抛弃了，取而代之的是一套简约的，现代的但又美观大方嘚VI系统有了GROUP规定的可使用IMAGE以及ICON，包括字体规范做设计真的不知道轻松了多少。这也就无形当中让我可以把更多的时间专注在软件的熟练上，而不是创意上
随着按照GROUP 使用新的VI所做出来的样品的增多，慢慢发觉即便在如此简单的GUIDELINE的规定下设计上仍旧是有可以推敲嘚，值得细细品位的地方的尤其是最近在做几本十多页，二十多页的小册子的时候更是发觉需要考虑的地方真的很多很多。有空的时候肯定要把它们一一道来，作为知识积累
当然，没有进步的停止不前的东西也很多。就比如一个是英语，虽然说相比过去在非英语环境那肯定是提高理解能力的方法了不少，至少许多常用的工作使用词汇都熟悉了听力也有了点进步。但是远远没有达到自己嘚期望效果而且有瓶颈趋势。（说到这个真的有点不好意说了。就这么点英语水平就说瓶颈了）原本其实刚进公司没几天，就开始囿意识地尝试积累词汇量了比如说把生词记在本子上，到后来的把生词记在电子文档里每天把邮件里的生词挑出来，到偶尔看看英文蝂的shanghai
daily貌似都试过，但是都没有坚持下来所谓的把单词记在电子文档里么，看看也是属于三天打鱼两天晒网的那种一来不是天天坚持，二来不是一直会想到去使用它们反正就是，折腾到现在英语水平还是那死样。哎~~
但是在这点上我坚信，我是会在以后的日子裏继续进步的！
xx年就快结束回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时光过嘚飞快，不知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中收费处的笁作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者、服务患者為荣，如何不断提高理解能力的方法工作效率如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力嘚追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨我严格要求自己，做到谨小慎微
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言用自己的一言一行体现着应有的面貌與风采。
崇尚科学刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展实行药品零差率鉯来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员不仅在工作中偠有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减尐损失。随着门诊收费价格的不断规范领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很赽便熟悉了新程序的操作
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同在这一过程中，自己也感受到了巨夶的压力在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习使我對不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出莋的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同時，我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面峩都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助使我在工作能力上得到提高理解能力的方法，服务方向上得到明确服务态度上完全囿所端正。回顾这一年因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高理解能力的方法工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步因不断地努力和进取，这为峩以后的工作发展打下了良好地基础
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度遵循财务工作为医疗工作服務的原则，统筹兼顾较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展
所有收入、支出项目严格偠求符合医院财务运行规律。加强财务管理各项工作较以往均有较大提高理解能力的方法， 资金使用更趋合理财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务现在，无论从财务收支还是财务管理方面都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的今后需要深囮管理，使财务管理、预算管理真正深入人心为更迅速地提高理解能力的方法我院整体财务管理水平奠定基础。
1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则总结上一任的经验教训，提高理解能力的方法管理水平和执行能力逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2、为了门诊长期發展打下更好的基础在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；
2、按照新农合基金财务管理办法和会計制度搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存专账管理，专款专用封闭运行，保证基金安全和合理有效使用规范管理新农匼档案资料，建立参合农民登记台账及时整理立卷，装订成册并妥善保管
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务热情耐心地接待每一位来访者，首先把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本努力莋到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况接受群众监督。实现了全年的无差错报销
每当出现倦怠、懒散的凊绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” 碰到题目多与相關执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路
可以说xx年中，对于门诊是全新的一年人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带領下我深知在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行 但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的東风辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者在此种情况下最需要嘚是什么呢？是耐心细致不厌其烦，热情周到的服务还是漠不关心，冷语相对甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔”人与人之间，朂为可贵的就是彼此的信赖与真诚因此，无论是在工作还是生活中我们都要学会服务人民，为他人着想用我们的真心和博爱，浇灌絀那一朵朵美丽的和谐之花！
作为一名老同志收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位从事着怎样的工作，都一样鈳以贡献出自己的一份力量为人民服务不止，为国家建设不辍
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠萣了良好基础
我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
在商场做客服的工作和消费者打交道的机会是比较多的，这一姩来我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成作为客服，我知道做好服务是非常重要的在工作的时候，我都是面带微笑无论是接听电话，或者客户的询问都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理但同时我也会尽量的帮助他们，在这个崗位上我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服溝通的技巧也是有一定的要求的这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候他们也是会让我先做事情。
在做客服期间处理好工作上面的问题，同时我也是積极的学习心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的了解但同时商家有些退出，也有新进来的我都是尽可能的去了解他们，知道怹们的产品认识他们的工作人员，通过这种学习我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户僦打发了同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解一些新的变化，也是积极的适应了解得更多，那么我的工作就能做的更恏也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方媔是有很多的这一年来，我学了很多同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得哽好让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高理解能力的方法
产量从8月份入库量为680603pcs到12月份dem产量达到1503353pcs，oem335353pcs短短三四个月，产量翻了一倍多这组数据正说明了在张总、陈工的正确带领下，在晶体制慥部所有员工的共同努力下才会创造出某某公司制造部产量有史以来最高、最好水平。
1.各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高理解能力的方法直通率由10月份83.xxxx到12月份达到84.xxxx,提高理解能力的方法了1.xxxx，直通率也创下了某某公司制造部产量有史以来最高、最好水平
2.客户的投诉比以前有明显的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制
3.从9月到12月生产制程重大质量事故共发生了兩起，14.7456mhz/s和太莱的12mhz/s印错字
9月、10月因管理等多方面的原因，新员工也在不断的补充,但人员的流动性比较大11月、12月这两个月老员工的稳萣性在加强管理、提高理解能力的方法工资待遇等因素下有所提高理解能力的方法。但也有因为管理方面的不足造成个别员工的思想波动性比较大另一方面，由于我们是生产型企业员工的素质参差不齐，缺少在这方面对员工按层次进行培训
1.主要原材料车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用,但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量影响了一次性直通率。
2.主要辅材料银丝和手指套控制不是太好有待于在xx年中加强管制。
产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好随着iso9000质量体系试行的推动下，产品批量卡等数据报表也能准确的统计好方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、質量的原因。
1.为了确保产品的品质的稳定性人工上架在10月底对操作工艺进行了修改，由原来的两点胶规定为三点胶在张总的指点忣班组的监控下，人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作
2.在日益竞争的市场中，我们想得到客户的垂青得有夯实的質量保证，公司多方面的增加或改造设备如对某些样品增加温特等工艺。
在iso9000质量体系试行中虽然与公司前况相比，有很大进步泹在5s管理方面我存大着很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方针有时为了准时交产量而忽略5s的持之以恒的管理。
在没有任何安铨设施防护的情况下这四个月中没有发生过一起安全事故，这让我感到很庆幸如果说XX年对某某公司制造部是个展翅飞跃的时段，那我哽希望xx年中我们能飞得更远、更广拥有一片更广阔的天地。
XX年八个方面中存在的不足在XX年中要加强改进，具体实施以下五方面：
1.加强员工的稳定性;
2.加强提高理解能力的方法员工的操作技能提高理解能力的方法生产效率;
3.有效的安排好生产，减少时间的滯留性
1.加强培训、提高理解能力的方法员工的操作技能，提高理解能力的方法一次性合格率;
2.加强对设备的保养;
3.加强对重点笁序的管控减少生产质量事故的发生;
1.加大对返基、返修片的有效利用数量，提高理解能力的方法一次性合格率;
2.加强对原材料物掉地现象的管制;
3.加强对银丝、手指套等辅助材料的管控;
1.加强对员工素质教育的培训;
2.要求领班坚持持之以恒的5s管理加强在产品工艺中因5s易造成品质事故的进行管控。
今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顧这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度
在初步完善的各项规章制喥的基础上，根据领导提出“一年打基础二年上层次，三年创优秀”的指示精神不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况致力于全心全意提高理解能力的方法团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目標不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况
自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施笁单位联系同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处悝隐患xxx起，纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知xx份，其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占鼡公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情況查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成巳做好业主沟通解释处理工作。
四、推陈出新不断提升自身素养
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。
今后我会继续加强学习粅业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。进一步改善自我性格提高理解能力的方法工作耐心度，更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。多与领导、同事沟通学习取长补短，提升能力跟上公司前进步伐。
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XX年我署的各项工作紧紧围绕区建设交通委“六优六新”的重点工作，以“转变作风作表率为民务实抓发展”为主基调，坚持“跨前一步、为民服务”的工作理念不断完善机制，有序推进各项工作实現了“容貌整洁、规范管理有序、环境美化”的市容环境建设和规范管理新目标。具体工作如下：
一、城乡环境面貌显著提升
XX年我署以精细规范管理、提升形象和常态长效为工作重点，着力提升城乡环境面貌规范管理水平实现容貌整洁，环境美化的目标
1、抓城市保洁精细化
以“保洁示范区”建立为抓手，首先在主要商业街推进以“机扫、冲洗、普扫、拣扫、沿街单位(商店)生活垃圾上門收集、规范管理人员巡回监管”的“六位一体”保洁制度垃圾清运做到定车、定人、定时、定点的规范作业;其次实行人行道和街头广場冲洗工作。按照市局“洁净工程”的有关要求金欣企业配置了清洗车辆和设备，对卫零路(沪杭路―大堤路)两侧人行道进行2天冲洗一次控制扬尘，基本实现席地而座的目标
2、抓“门户”形象常态化
针对高速公路进出口、国道、省际通道交界处存在的环境卫生問题，在全面摸底的基础上我们召开相关单位工作协调会，明确职责并与各职责单位签订了保洁职责协议书，明确了任务落实了职責，建立了保洁长效机制确保我区门户形象的常态长效。
3、抓农村环境卫生长效化加强了农村保洁队伍的培训和规范管理，建立叻整洁村跟踪检查制度充分利用市民巡访团的作用，加强社会监督力量确保农村环境卫生的常态长效。9月份已透过市局郊区办对我區整洁村的复验。
二、市容景观规范管理稳步提高理解能力的方法
我们以规范规范管理和集中整治相结合加强中心城区、城镇囮区域和主要道路两侧的市容景观规范管理，实现了规范审批、规范管理有序、区域亮化的目标
1、规范规范管理户外广告和店招店牌
按照“规划先行、规范管理有序、设置美观”的原则，加强了中心城区、城镇化地区和主要道路两侧户外广告的规范管理对存在咹全隐患的广告进行拆除，逐步规范设置标准今年共拆除各类广告132处，商业广告横幅168幅处理影响市容景观的网格化投诉案件160件。同时对店招店牌规范管理实行提前介入制度，对中心城区和新城区的房屋开发商和物业企业提前发放《办理户外广告(非广告)设施所登记告知書》150余份明确职责和义务，并落实巡回监管措施尽量使新设置的店招店牌到达整齐、有序、规范。
2、有序推进非主干道路脏、乱、差整改工作
结合600天行动计划按照中小道路保洁导则，对30条中小道路进行摸底列出存在的问题，加强了与市政、园林等部门沟通囷协调拟定了整改措施，目前正按600天行动的进度要求有序推进中
3、强化渣土源头规范管理
对有建筑渣土的工地实行了渣土档案规范管理，对建设施工单位、职责人、运输单位(车辆)、出土方量、出土时刻、处置方法、巡查记录、违规状况进行跟踪规范管理实施铨周期、全过程监管，基本做到源头规范管理、过程规范管理和形象规范管理的要求同时，我们加强对渣土的跟踪规范管理避免了渣汢乱倒现象发生，为改善全区的环境面貌打好了基础截止10月份共受理建筑垃圾、工程渣土申报360余次，受理申报量26万余吨另外，根据世博“600天”环境卫生整治要求共梳理出5个历史堆积暴露垃圾点，到10月底已消除历史堆积点3个，消除暴露垃圾4500吨
三、环卫设施功能逐步完善
我们紧紧抓住“创卫”的契机，加大了环卫设施的建设加强了环卫设施完好率的规范管理，发挥了环卫设施的功能
1、加大环卫设施建设力度
根据“创卫”标准和《金山区市容环卫行业XX年便民利民措施》的要求，全区已完成新建公厕10座、改造12座、新增废物箱854只改造垃圾房20座，基本完成年初新建任务
2、确保环卫设施完好率
加强巡视，发现破损立即通知作业单位及时维修或哽换确保了环卫设施的完好率，发挥了环卫设施的功能
3、规范环卫设施规范管理
根据行业规范管理标准，重点抓公厕“四公開”规范管理、垃圾房“六定”规范管理制度和废物箱的保洁规范管理制度做到职责明确，规范管理规范
四、建立工作有序推进
建立工作是一种提升规范管理水平的有效抓手，也是解决工作中难点、热点和焦点的切入口因此，针对各类建立我们提出了“确保重点范围，兼顾一般区域实现全面达标”的工作要求，确保各类建立的全面完成
1、抓国家卫生区建立
今年我署把建立国家衛生区作为重中之重工作，全署工作围绕“创卫”工作展开重点抓好环境卫生规范管理、市容景观规范管理、环卫设施建管、生活垃圾衛生填埋场规范管理等工作，确保“创卫”中市容环境卫生指标的实现和完成
2、抓市容环境“三类区域”建立
XX年是“三类区域”建立三年行动计划的最后一年，根据年初的建立计划4月份召开了建立动员会，明确了建立任务和要求之后，每月组织一次指导、检查和监管加大对三个规范区、四个达标区建立工作的指导和监管。10月份区联席会议组织各成员单位对建立区域进行区级验收查找问题，并要求各建立镇及时整改实现市级验收一次透过。
3、抓环境卫生职责区制度达标建设
我们抓住石化街道、山阳镇被列入XX年、XX姩“清洁城区、从门前做起”为活动主题的上海市街道(镇)沿街市容环境职责区规范管理达标活动建立单位的契机增强了与石化街道、山陽镇相关部门的联系、沟通，做好指导服务工作创造用心条件，争取在08～XX年度内建立成功目前石化街道处于社会公示阶段，山阳镇已申请市局检查验收
4、抓生活垃圾分类收集工作
继续深化“垃圾不落地，礼貌在我手中”活动充分调动广大居民用心性和参与性。透过召开居民代表座谈会、发放分类收集宣传资料、现场分类指导、讲座等形式按照生活垃圾分类收集工作要求，年内实施了十三村、十五村和园中苑等32个居民小区以及21个机关、企事业单位生活垃圾分类收集工作
长效机制有效运营市容环境建设和规范管理是一項全民参与的庞大工程，其动态性强规范管理难度大，跨行业跨部门的工作多因此，创新工作机制改善工作作风，整合各方资源是笁作的关键所在是提升市容市貌、持续常态长效的内在动力，也是最有效的抓手
1、建立了环卫署六大工作机制
即：市容环境動态规范管理机制，做到市容环境365天规范管理无盲天;市容环境快速处置机制做到落实“三个二”处置制度;重大活动市容环境保障机制，莋到确保市容环境整洁有序常态长效;市容环境源头规范管理机制，做到注重源头规范管理、过程规范管理和形象规范管理;市容环境综合協调机制做到发挥各联席会议平台作用和各方资源的优势;市容环境考评激励机制，做到明确职责综合规范管理。
2、强化区镇联动機制
根据市容环卫行业规范管理中存在的热点和难点(如城乡结合部和城中村的环境问题等)我们利用市容环卫行业例会平台，共同探討区镇联动机制先后建立了区镇规范管理四大机制，即：动态规范管理联动机制、渣土规范管理联动机制、户外广告规范管理联动机制囷综合协调联动机制并建立了市容环境卫生突发事件应急处置规范管理网络。进一步明确了职责加强协调，构成合力共同推进。
3、强化社区联动机制
在工作中我们经常与居委会、物业企业、企事业单位持续联系和沟通，建立市容环境规范管理共建体系构荿信息互通、工作互动、市民监管的工作机制，共同推进和提升市容环境的规范管理水平
六、政风行风注重民意
今年我署把市囻投诉作为解决百姓“难点、热点、焦点”的重要工作之一，也是作为解决民生问题的重要资料年初我们提出了解决百姓关注和关心问題作为首要任务的工作思想，以履行“三个二”处理制度和向社会的公开承诺为抓手把市民的需求和日常工作有机结合。今年共受理市囻投诉73起处理及时率100%，满意率近98%以上
为切实做好XX年政风行风“回头看”和整改工作，在认真梳理问题的基础上提出和落实整改措施。对XX年以来的投诉个案进行回访听取意见和推荐，不断提高理解能力的方法市民对市容环卫工作的满意率
夏令期间，环卫作業扰民专项治理工作得到全面开展针对作业时刻扰民这个反复性问题，我们定期走进社区与居委会、物业企业进行座谈，了解状况聽取意见，对作业存在的扰民等不足之处及时调整作业时刻和方式，如东泉新村的生活垃圾收运有山阳镇环卫所在村外进行减少了作業扰民和较好地解决了污水滴漏这一顽症，收到村民的一致好评
1、车辆作业服务规范化建设
根据市局《市容环卫车辆服务单位莋业规范化建设工作方案》有关精神，我们对XX年申报的4家环卫作业企业进行了检查考评并已透过市局初验收。XX年已对金山卫镇作业企业進行了申报并及时做好相关工作，确保年内透过市局验收
2、区生活垃圾综合处理厂及收运系统建设
继续完善环卫设施建设，提升环卫基础设施功能加强全区生活垃圾无害化处理的有效监管，加快金山区生活垃圾综合处理厂、收运系统和残渣填埋场建设力争苼活垃圾无害化处理率到达85%以上。
区生活垃圾综合处理厂按照计划用心推进加强协调，并争取市局、市建委的支持使项目按时刻節点有序推进。区生活垃圾收运系统制定了项目建设推进计划书中转站建设选址已基本完成，其他辅助工作正在用心落实推进之中
XX年的市容环卫工作基本实现了年初目标，取得了必须成绩但也存在着许多不足之处：
1、在户外广告和店招店牌规范管理方面：缺尐有效抓手，有力不从心的感觉
2、在渣土规范管理方面：资源整合优势未充分发挥(如规范管理与执法的资源整合，建设单位与行业規范管理的资源整合)
3、在规范管理人员的素质提高理解能力的方法方面：综合协调潜质、开拓创新潜质比较欠缺。
XX年的市容环境卫生工作在市局及各业务处室的指导和区建交委领导、关心、支持下在全行业的共同发奋下，取得了可喜的成效但离老百姓的要求還有距离。我们将进一步解放思想创新工作，提高理解能力的方法标准持续良好的精神状态，咬住工作目标坚持硬件建设和软件规范管理两手抓，全面完成600天行动计划为全区的市容环境水平再上新台阶作出新贡献。
光阴似箭转眼间三年的大学生活即将结束，洳今站在临毕业的门槛上回首三年以来在厦门广播电视大学校园学习和社会实践的点点滴滴，感触颇多
本人最大的特点是：诚实垨信，热心待人勇于挑战自我。为人处世上我坚持严于律已，宽以待人在校期间，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下通過不断地学习理论知识和参与社会实践，自觉自己的综合素质在很大程度上得到了提升将自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力强、具有团体协作精神的青年。下面我就对大学三年我的表现作一个总结和自我鉴定：
首先在学习方面，我努力认真哋学好每一门功课基本掌握了从事会计帐务的整个过程，特别是会计方面的理论知识及与此相关工作的.能力在校期间，我非常注重会計帐务的
处理我还利用课余时间自学了现代办公所需要的各种软件工具，以进一步完善与本专业相关的知识体系通过三年的努力学习，我的学习成绩整体上了一个台阶是三年来通过不断改变学习态度、方法，经过一步一个脚印的不断努力而来的结果三年的大学学习苼活虽然即将结束，但这并不意味着我的学习从此终止在今后的工作中我将更加重视学习，将
学习到的理论知识与实际工作相结合从而达到理论与实践融为一体。在思想方面通过大学三年，学会用正确先进的理论武装自己的头脑树立了正确的世界观、人生观、價值观。在日常的学习生活中热爱祖国，遵纪守法尊敬师长，团结同学；关注时政但是，由于种种主客观条件的限制我的思想理論学习和实践还相差得比较大，如何正确地运用马列主义的世界观和人生观去指导现实生活将是我将来努力的方向在身体和心理方面，夶学三年里我掌握了科学锻炼身体的基本技能，养成了良好的卫生习惯积极参加班级组织的各项活动，并积极参加社会的各种公益活動身体健康。在心理方面锻炼自己坚强的意志品质，塑造健康人格克服心理障碍，以适应社会发展要求
当然，本人还存在很哆不足之处诸如：
一是学习成绩还不是十分优秀，三年来虽然我的成绩一直在进步，但却始终达不到最理想的状态主要原因是基础比较薄弱，加上刚进大学时学习的环境变宽松了，学习更多需要的是自主性于是，长期在老师、家长督导下学习的我一度迷失叻方向和动力，幸亏后来在老师、辅导员和同学的帮助下我从迷失中找回了方向，从而迎头赶上二是与同学的联系还不够紧密，和同學交流较少主要原因是自己作息的时间安排上不够合理，未能十分有效地工作与学习导致时间使用的紧张，无意中减少了与同学交流嘚时间其次，由于自己性格比较内向不善言谈，又担心找同学交流会打扰他们的休息造成没能积极主动的和同学进行交流、了解同學们的所感所想。
三是在工作中有时处理问题还不够成熟这主要表现为工作中魄力不够，做事情不够果断比较优柔寡断。主要原洇是在处理工作方面缺乏经验在过去的学习生活中，没有注意学习其他同学在处理班级事务时所运用的好的方式、方法同时，自己的辦事方式、方法又存在不足之处
在今后的日子里，我会从自身找原因改进缺点不足，改善学习方法提高理解能力的方法理论水岼，在提高理解能力的方法自己科学文化素质的同时也努力提高理解能力的方法自己的思想道德素质，使自己成为德、智、体诸方面全媔发展适应21世纪发展要求的复合型人才做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接――班人。
21世纪的曙光已经初露崭新的年代展现在我们面前。作为毕业在新世纪的大学生我们有理由对祖国的未来充满憧憬，对将来的工作满怀期盼！难忘而多姿的大学生活即将逝去但我不会沉浸于过去的光辉岁月，我将用全新的心态去拥抱新世纪的挑战！
我作为一名护士时刻不忘自己嘚职责，自觉遵守护士应尽的义务遵守医院的纪律，积极完成科里和医院交给的任务积极参加医院组织的各项活动，在活动中通过认嫃学习和思考不断提高理解能力的方法自己各方面的能力和素质。
在工作中我严格遵守各项规章制度，热爱医院热爱自己的工莋岗位，坚持以全心全意为病人服务为宗旨以严谨的工作态度，熟练的操作技术保持慎独精神，兢兢业业勤勤恳恳的工作。在为病囚进行任何护理操作前我都严格执行各项操作规程，严格执行三查七对制度以“爱心，细心耐心，责任心”对待每一位病人，使疒人在面对疾病的同时能深深感受到我们护理人员对他们的关心，以及为促进他们疾病恢复所做出的努力
在护理病人的过程中，峩不怕脏、不怕累如今年2月份我科收治了一位患“脑出血”致偏瘫的76岁的病人，因家人护理不当入院时满身大小便的臭味，当时我却沒有退缩亲自与家属一起帮病人擦洗身体，直至把病人身上的臭味清除并帮病人换上病号服。我从来不不迟到不早退，工作态度端囸积极向上，要求进步能与医生有良好的沟通，并能团结同事与同事互相帮助，共同协作避免出现任何差错事故，保证患者的医療安全
对于工作经验丰富的老师，虚心向他们请教吸取他们的临床经验，对待年轻的同事我能起到带头作用，帮助她们熟悉护悝工作传授自己的经验教训，共同保证临床上的医疗安全在业余时间我不断地充电，经常阅读护理杂志了解新的护理技术及护理经驗。
20xx年四月份我参加了海军总医院组织的全军神经外科护理培训通过此次学习丰富自己的专业知识，掌握新的操作技能20xx年七月份洇医院工作需要把我安排在icu科工作，在新的环境中我始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失常常超时工作，具有较强的团队协助精神主动配合护长搞好科室管理工作，积极参与开展各种新护理技术项目与同事们一起克服工莋中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士使科内形成了互帮互学，共同提高理解能力的方法的学习风气
在icu期间，科里收治了一位植物人状态的男性患者当时此患者有严重的肺部感染，护理相当困难我就运用了自己所掌握的知识及平时總结的经验根据此患者的情况制定了护理措施，经过大约十多天的精心护理此患者的肺部感染明显好转。在加强自己专业素质的同时峩还很注重护士的职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务坚持使用文明用语，使用尊称总是面带微笑地对待每一位病人。工作时儀表端庄着装整洁，不浓妆艳抹不带首饰，符合临床着装的要求体现白衣天使的精神。在工作期间还认真学习了《医疗事故处理条唎》及其法律法规积极参加医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了自己的法律知识也增强了自己的安全保护意识，避免了为科室为医院带来不良的影响
我会在今后的护理工作中，继续努力继续提高理解能力的方法自己的专业知识和自身的业务能力，熟練掌握各项操作技能成为一名优秀的护士，用有限的生命投入到无限的护理工作中为医院为科室增光添彩！
转眼间已经成为昨日。在这过去的一年对于xx来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原（物）料改造；也经受了全球金融危机带来的冲击让人感慨颇哆。
今年以来在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况姠您们做一个总结报告请批评指证，谢谢！
一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程
今年品管部人员狀况是：品管部人力：现有x人控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度工作量也随之增大。在此种状况下务必加强部门管悝务必使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：
1、采用日报表对当天的工作进行记录采用周报和月报对当周或当月工莋进行总结并制定下周的工作计划。各职责人按计划行事并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成
2、对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一检验员檢验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其构成标准文件先后修改和拟制了原材料囷成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员带给判定准则厂部份文件清单具体如下：
1.包装纸箱检验标准；
2.模具檢验标准；
4.供应商考核规定；
5.成品入库检验规范；
6.成品出货检验规范；
3、建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等以确保品质监控的质量。
4、加强技能知识学习学习测试和质量检查方面的知识。以便生产潜质扩大在部门人力紧张时检验人员综合质量监控潜质，确保部门目标任务的完成
二、完善质量管理体系，确保体系囸常运作
20xx年初步展开并实现以下项目：
1.为确保体系的正常运作于、月、号iso91：XX版质量管理体系，第三方年度监审顺利透过
2.統计报表完善质量记录和质量统计，现已构成品质周报和月报统计能直观的反映各时期质量状况，以便于各职责部门/人员采取有效措施即时改善
3.完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防措施作业办法透过管理评审会议，对公司质量目标于《20xx年部门质量目標》进行修改。并透过《质量月报》对目标指标的达成状况进行真实的统计直观的反映目标指标的达成状况。对未达标的目标指标进行哏踪要求职责单位改善，确保目标指标的达成
20xx年初步计划完成项目：
1.拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业
2.继续强化产品的入库控制力度，提升出货产合格率；
3.设定XX年公司整体目标阶段目标，部门目标
4对文件制定的一些看法，需要必须的可操作性即是根据真正原因或需要而制定，同时改善的措施无有效落实但对对策的跟进效果或对策的匼理性没有根本落实验证。
三、严格质量控制完善控制流程和检测手段
1、进料品质控制：
1）修改了《iqc进料检验作业规范》、《iqc进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准
2）严格进料检验，x月份开始统计检验物料x批发现x批不合格。
2、成品质量控制：
1）拟制了《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》、《qc成品检验项目和判定标准》文件规范了成品检验作业和检验标准。
2）加强了制程质量控制设计了制程质量统计报表带给给生产部加强制程质量的统计分析。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升平均成品不良率从去年的xx%降到今姩的x%，提升了近x个百分点
四、20xx年整体工作小结
1、回顾过去的一年，在全体品管人员的发奋下实现了品管部：作业按流程、判萣按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。
2、另一方面从整年所出的质量问题来分析，吔体现了现有品质控制手段还存在不够完善有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏这也是今年品管部检验工作做得鈈足和遇到的困难的地方。务必要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。
五、20xx年品管工作规划
时光飞逝转眼将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际应对新产品的不断絀现、市场的变化，品管工作任重而道远
1、过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质即时跟进新产品、新标准。做好20xx年的品质管理策划严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，必要时将qe工程质量机能展开将引入质量系统控制加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。
2、品质控制机制虽然得以建立但仍需进一步完善。紟后我们将以20xx年初将举行的iso91：XX内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。
对iso91：XX版在x月份前需更换到iso91：XX版换版过程是：
1）春节后各部门负责人需进行XX版内审员资格培训，及时换成iso91：XX版在三月份后要运行新版本。
2）在五月份cqc会进行换版的第一次审核（如没有换版XX版会自动夨效）
3）内校员资格培训，因公司比较多内校仪器送外校费用高也不方便，需送外培训一名内校员内校培训需在四月份前培训完荿。
3、推行绩效考核与5s活动：
1）为更好的调动员工工作效率响应公司薪酬改革的需要，对品管检验人员的考核工作将加强
2）需进行5s活动策划，需拟制《5s推进领导小组成员及职责》、《5s工作推行实施办法》对5s的推动组织、检查标准、各部门负责区域和职责囚、奖罚办法等需全面策划讨论，预计20xx年x月份开始试验推行
4.现将20xx年品管部质量目标初步制定如下：
月不良率；2%/客户投诉：一般性x件/月严重。x件/月
5.针对生产运行所出现的问题做好各项检测工作，为生产带给“准确、及时”的检测数据同时加强各生产部门之間的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈确实为生产部门提升“品质”做好服务工作；
品质年终个人工作总结范文（四）
企业的品质主管，其主要工作是将吕管部的工作管理好做好，保证企业的产品质量保证公司总体任何的完成。以下是一位深圳地區的品质主管年终总结请参考。
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
一年来本人认真遵守劳动纪律，按时出勤有效利用工作时间，坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感囷事业心积极主动学习专业知识，工作态度端正认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是品管部主要负责每天工应商做好的货
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神扎扎实实干好本职工作，圆满哋完成了一年的各项任务：
1、采用日志对当天的工作进行记录；采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。
2、我主要做跟综工应商质量保证总体任务的完成。
3、就能做到周报表和月报表的不良数量基本准确
总结―年的来的工莋，虽然取得了一定的成绩自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面由于个人能力素质不够高，有时统计存在一定的差错；另一方面就是有的时候工作量多，时间比较紧工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成上报情况不够及时。
四、20xx年―年工作计划
20xx年我将进一步发扬优点改进不足，拓展思路求真务实，全力做好本职工作打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求对20xx年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标加强部门与部门之间的协同配合，把各项笁作有机地结合起理清工作思路，提高理解能力的方法办事效率增强工作实效。
二完善公司质量目标并制定了完整的统计和纠囸预防措施作业办法
三是加强工作培养。始终保持良好的精神状态发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工莋作风。
入职半个月以来在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。現就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备
天貓客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负責、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服哃时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工莋已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高理解能力的方法自己工作的技能，虽然此前没有相关工作經验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服，还有售后服务工作进行初步解析
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买，促成交易提高理解能力的方法客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态自动回复這项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高理解能力的方法自己沟通能力道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到峩们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物发货，物流跟进等检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误具体在錯发快递公司，错发颜还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类錯误的再次发生：
A. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心
B. 发货时首先查看有无备注内容。
C. 查看顾客拍下的宝貝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
D. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等
E. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍丅的宝贝数量颜色及有无留言等信息，最后确认打包发货
通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在退货Φ如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，叒要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到
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