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空姐优秀事迹材料
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空姐优秀事迹材料
篇一：优秀空姐服务
新加坡航空：细心，再提前些
许多人讲过：新加坡航空的服务是一流的。都说，他们的空哥很帅、空姐很甜。虽然他们讲的是有些口音的英语和不是很标准的普通话，但口齿清晰，对于客人的要求始终保持面带微笑，甚至在聆听乘客要求或提供服务时，有些工作人员的确是跪地服务的，客人完全感到自己是“上帝”了。
新加坡航空公司很清楚，任何一家航空公司只要有钱去投入，就能获得“硬件”。于是，新加坡航空打时间差，追求“领先一步”，起码在一个时间段里是独拥此项设施：上个世纪70年代，新航最早提供耳机给经济舱客人；1996年，第一家率先座位后安置液晶屏小电视。2001年新加坡航空投巨资改善商务舱睡椅，推出“
更大、更好、更舒适”的Space Bed睡椅。当客机在飞行时，这个2米长69厘米宽的睡椅完全伸展平放后的倾斜角度为8度，能为客人提供最舒服的享受。如今，即使在35000英尺的高空，依然可以利用宽带上网冲浪和回复邮件，这算是新加坡航空公司的一项特色通讯服务。
新加坡航空公司华东经理林受兴说，“不停留在原地就是我们的优势。提供了一个项目，然后要把它做得更好；或者这个项目已经做得最好了，也会寻找其他项目提供给客人，使客人的旅途更愉快。”在新加坡航空的总部，有一大组工作人员每天就是在不断地想怎样把公司的服务设施做得更好。
至于饱受赞誉的空服人员，林受兴坦白，“在招聘的时候，我们就尽量选择那些和善、亲切的人。因为我们觉得服务的意识是发自内心的，当然训练也可以训练出来，只是我们觉得内心有服务意识的员工，加上培训就会更好。”
空服人员会经过大概3～4个月的陆地上的培训，先在新加坡的培训中心学一些基本的知识，包括仪态、化装、服务的观念、沟通的方式等等。培训之后还要经过一次考试，通过考试之后的空服人员，先负责一些路程较短的线路，而且会安排资深的空服人员来指导他们，3～6个月之后，才会把他们安排上长途航线。即便是成熟的空服人员，每年新航也都会安排他们去培训中心重新温习。林受兴笑言：“温故而知新。并且我们也不断得有新产品、新服务，所以要不断培训空服人员。”而在地面服务的员工，每年也要去培训中心。新航相信，了解更多的知识能让员工更好地帮助到客人。
新加坡航空公司例来注重细节。据说，新加坡航空公司对笑的量化标准是露出八颗牙。对此，林受兴解释：“比如这个?笑?，我们希望是发自内心的笑，但也没有在课程上规定说你一定要露出几颗牙。像?跪在地上?这也是一个仪态的培训，不希望空服人员跟客人讲话的时候，客人会要仰视。也不是一定要求她们跪下，而是一些空姐觉得她们蹲下来，一是比较亲切，二是不用让客人一直抬着头……”
为了让乘客更感到亲切，林受兴强调：“甚至，新航会要求空服人员记住头等舱乘客的名字，公务舱则是尽最大可能，当然经济舱则是比较难，只能是尽量了。”
新航坚持“惟乘客是瞻”——在客人打电话来定位之时，就会主动询问有没有什么特别的需求，比如餐饮上的要求。机上饮食一般是在飞机出发前24小时根据乘客要求特别定制的，而且大多数食物都可以在头等舱的厨房内即时制作完成。
让林受兴特别欣慰的是，有一次他在新航的班上看到一个空姐一直很主动地帮助一对夫妇照顾哭闹不休的小孩，非常周到，“看得出她发自内心地在帮助，这让我感到很满意”。
今年是新航在中国开航20周年。越来越多的中国乘客，看到了新加坡航空公司空姐灿烂的笑容，得到了服务人员欢迎乘客的香槟。(《东方企业家》)
维珍航空空姐:超值，由空中延长至地面
1984年，凭借租借的波音飞机挤入航空业的维珍航空，曾被很多评论家看作是采取“自杀行为”的公司。因为，这家公司不再像原先的航空公司那样，出售头等、商务和经济舱三种等级的机票，而简化成商务舱和经济舱这两种，它的票价比一般的公司便宜，但服务却追求更加人性化。
如今，维珍航空已经成为英国第二大的远程航空公司；乘坐维珍航空就等于选择了高品质的服务，这
一点已经深入人心。维珍航空负责用豪华房车接送商务舱的客人，在飞机上，他们可以享受桑拿、修指甲服务；而经济舱的乘客也能在飞机上看电影，打“任天堂”专门为维珍设计的电动游戏；同一班飞机的客人不仅可以联网打游戏，甚至可以互发短信。维珍航空不仅是第一家在空中提供按摩服务，而且宁肯拆了座位也要营造酒吧，要给客人身处陆地时相同的氛围。
到了陆地，维珍航空更是玩尽花样：在伦敦机场提供18个淋浴房；在机场休息厅开设独特的健康和美容俱乐部，提供美容、图书馆、音乐室、酒吧等服务……正是这种不断创新，使得维珍航空保持了竞争的优势。
8月24日，维珍上海飞伦敦的航班要增加到每周六班。“12月8日，就要每天一班了”，维珍中国区公共关系及市场推广主管周益沐对“上海-伦敦”的往返航线颇感自豪——空乘人员中超过一半是
正在加载中，请稍后...非人力资源专业学生该如何进入HR行业？ - 知乎654被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="7,032分享邀请回答446102 条评论分享收藏感谢收起172 条评论分享收藏感谢收起当我在生活长跑中痛哭时，我在想什么(2)
这几日我又重读村上君的《当我谈跑步时，我谈些什么》里面的很多话让我共鸣不已，因为我也是这样跑步的。
&当你不顾一切地坚持跑完，便觉得仿佛所有的东西都从躯体最深处挤榨了出来，一种类似自暴自弃的爽快感油然而生。&
&当受到某人无缘无故(至少我看来是如此)的非难时，抑或觉得能得到某人的接受却未必如此时，我总是比平日跑得更远一些。跑长于平日的距离，让肉体更多地消耗一些，好重新认识自己乃是能力有限的软弱人类--从最深处，物理性地认识。并且，跑的距离长于平日，便是强化了自己的肉体，哪怕是一点点。发怒的话，就将那份怒气冲着自己发好了。
感到懊恼的话，就用那份懊恼来磨炼自己好了。&
还有一些话则让我倍受鼓舞，他说有个马拉松运动员的跑步真言是Pain is inevitable，Suffering is
optional。&关键词是这个optional。假使说，跑着跑着突然觉得：&啊呀呀，好累人啊，我不行啦。&这个'好累人'是无法避免的事实，然而是不是果真'不行'，还得听凭本人裁量。&伤痛无法避免，但痛苦的定义取决于我们自己。我们对痛苦的态度决定了我们对待生活的态度。如果你感受到痛苦其实说明你在成长。面对问题和解决问题的痛苦，能让我们得到最好的学习。美国先哲本杰明&富兰克林说过：&惟有痛苦才会带来教益&
如果没有经历一边读大专，一边自考本科，一边打工的痛苦，当年经济危机毕业时的我不会那么容易找到工作，轻松地适应社会，也无法拥有如今这么强的自学能力，去学习职业上的技能。
如果没有经历过全心付出，深陷2年的失眠、暴食失恋之苦，我对他人的情感痛苦没有那么深的同理心，我也不会去看那么多心理学的书，获得那些心理知识。
就像陈奕迅的歌《苦瓜》里唱的那样：
就像你当日痛心她回绝一番美意
怎发现你从情劫亦能学懂开解与宽恕
也像我很纠结的公事 此际回头看
原来并没有事
真想不到当初我们也讨厌吃苦瓜
今天竟吃得出那睿智愈来愈记挂
开始时捱一些苦 栽种绝处的花
幸得艰辛的引路甜蜜不致太寡
青春的快餐只要求快不理哪一家
哪有玩味的空档来欣赏细致淡雅
到大悟大彻将虎咽的升华
等消化学沏茶
至共你觉得苦也不太差
痛苦就是痛苦，我不会让你假装享受痛苦，但是请你转变下面对痛苦的态度，把它当作自己生命里不可或缺的磨练。面对痛苦的时候你可以哭泣，但不要逃避;可以抱怨，但要有所行动;可以脆弱，但请热血的再坚持一下，真的是一下下就好了。
每个人都有自己的人生痛苦要面对，要解决，我甚至以为一个人所受的痛苦才确立了他在这个世界上的存在，痛苦是一个人认识自己的重要方式之一。
所以请你不要忽视自己的痛苦，你经受的每一分痛苦都是上天赐你的一份神秘礼物(其实能这样想还真不容易)，我希望你能从所受的每一份痛苦中获得学习、累积和成长。如果你经历的痛苦仅仅是痛苦，无法将痛苦转换成人生的养分，去灌注自己内心的坚强之花，那么你也许一辈子都痛苦脆弱，与坚强无缘，也找不到自己的存在感。
我知，你虽脆弱，但必坚强，不是你必须坚强，而是你必定会坚强，因为你正走在变得坚强的路上。阅读
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休假或跳槽有助于解决工作的倦怠感吗？
小红拖拉机，人力资源遇上心理学
史密斯先生特别怵打针，每当发烧要打针，医院新来的年轻护士总是说：“史密斯先生别担心，请卷起您的袖子，我尽量打的不疼，您不要怕~”，有时就没这么走运，上次遇到一个更年期护士，冷嘲热讽：“老史你也是个男人？一大老爷们打个针磨磨唧唧半天，麻利儿的快脱！一会食堂没饭了饿死老娘啊！”
上世纪 70 年代的时候，纽约大学心理学教授 Freudenberger (1974)基于对服务业及医疗领域的研究发现，这些社会服务性职位需要较多的情绪性工作(emotional work)，面对较多人际压力源，长年精力耗损，使得工作热诚容易消退，进而产生对人漠不关心以及对工作持负面态度的症候，称其为工作倦怠 (job burnout)。
随着心理学家的进一步研究，发现工作倦怠竟然流行开来，风靡到服务和教育职业之外，如计算机技术、军队、公务员及管理人员等职业。就跟现在的强迫症和抑郁，你要不说自己有点吧，好像就等于承认自己不算一个完整的知识青年。
工作倦怠包括三个维度：情绪耗竭(emotional exhaustion)、工作懈怠(cynicism)和专业自我效能降低(decreased professional self-efficacy)，翻译成人话就是“心好累、不想干、我不行”。
你是否也曾这样？
一、我是不是倦怠了
工作倦怠得从床说起。
早晨不想起床，上班像赴刑场，工作缺乏冲劲，挫败、焦虑、紧张，不想朋友社交，害怕电话声响。每到下班，精疲力尽，葛优一瘫，懒得吃饭。
以前加班日以继夜，现在上班懒懒散散，认真的自己开始磨洋工了，勤勉的自己开始迟到了。不想工作，还刻意怠慢工作，与工作相关的人员保持一定距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己份内的工作，对自己工作的意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献。
以前信心十足，现在左右踌躇。日常的工作似乎变得都不擅长，接到一个任务也没有当初的开心或者信心，怀疑自己的能力，怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没有什么贡献和价值。
恭喜你病友，找到组织啦！
这有一份最权威的 MBI-GS 工作倦怠量表，测验结果仅供参考
随着工作节奏的加快，很大比例的上班族都有不同程度的工作倦怠，它甚至已成为上班族的头号大敌。
研究表明，随着工作倦怠的加重，个体的焦虑和抑郁程度会更高，甚至引发一些慢性生理疾病，如慢性疲劳、头痛和高血压等，以及工作效率降低，缺勤率增高，跳槽几率增大。
到底什么导致的工作倦怠呢？
二、工作倦怠从哪来
心理学家经过近 30 年的研究，逐步认识到了工作倦怠的影响因素，总的来说分为工作特征、职业特征、人口统计学特征、人格特征、工作态度几个维度，后面的 +/- 号分别表示正相关和负相关，正相关即该影响因素水平越高，工作倦怠的可能性越高。
工作倦怠的影响因素(来源：国外关于工作倦怠研究的现状述评)
但是在所有影响因素里面，个人特征因素不如工作因素与工作倦怠的相关大，这也表明工作倦怠是一个社会性的现象而不是个人问题。组织无疑起到了最大的影响作用，所以我可怜的小伙伴们，看看组织的黑手，怎么在不知不觉中迫害着你！
此刻正在倦怠的你，是否总能感到一种深深的无助感？
工作倦怠的情绪耗竭和工作懈怠，以及自我效能的降低，都充分体现了一点，那就是自己对工作的掌控被剥夺。
工作超负荷，干的越多活越多，每天下班老板自己加班同事都走不了，待在位置上装作很忙碌的样子，好无助！
想要干一番事业，空有热血而缺乏必要的支持和资源，甚至连自己认为最有效的工作方式都没有话语权，好无助！
无论你多么努力表现，和领导说说笑笑窃窃私语的人，始终没有你，苦练聊天技巧还是融入不了领导的内圈，好无助！
当你努力达到结果了，却无法影响绩效评价，当你获得大家的认可，却无法获得应有的回报，加薪和晋升都是别人的，好无助！
好无助 *n，就成了习得性无助(learned helplessness)。
当工作没有乐趣与成就感，自己与组织价值观不匹配，工作就会让人格外情绪耗竭；
当工作获得不了支持与回报，努力获得不了肯定与奖励，人们就会对工作懈怠而排斥；
当自己获得不了足够的尊重与认可，公平的薪酬与晋升，社会比较中，原本高傲的头也会逐渐低下来，眼神黯然。
所以人们开始排斥工作，但马上裸辞又不是理性选择，所以坐在工位上的你，大脑在排斥拒绝、身体在惯性运动，人倦怠了。
当然了，我们说完组织还是要回归一下个人，自我效能感低、总是不够自信、不够乐观积极，这样的一个人，也更容易工作倦怠。所以也不要一棍子把组织打死，真正内心强大的人（相信自己），是不会轻易被工作倦怠打倒的。
那工作倦怠和人口统计学的年龄有什么关系呢？
心理学家从统计结果上发现，倦怠集中在有一定工作经验的年轻人身上，岁数更大些如四十岁以上的比重会降低。这是为什么呢？
算命先生：你三十岁之前都会很穷。我：按您这么说，我三十岁以后就会…… 算命先生：没错，你三十岁以后就会习惯的了。
上面这个笑话大概能说明工作倦怠与年龄的关系，初入职场不知愁，等受过伤了就开始倦怠了，等倦怠时间长了就习惯倦怠，心理预期的基准降低也不觉得多难受了。
作为一个已经工作倦怠的你，真的要一直倦怠下去吗？还是要努力走出倦怠的阴霾？
三、走出工作倦怠
如果你发现自己工作倦怠了，而且很长时间走不出来，别怕，和所有的慢性负面情绪一样，走出倦怠也不是一蹴而就的。
央视大楼也不是一天就能建起来的啊，但是一个晚上就被烧掉的[捂脸]~
我们刚才讲过了，工作倦怠是一个社会性问题，咪蒙老师也说了，职场不相信眼泪！你的老板才不知道什么叫倦怠，不管倦怠不倦怠呢，只要不 die，就得干活！
所以，虽然倦怠的问题很大程度责任在组织，但解决倦怠的责任还是落在自个肩膀上。
目前有一些心理干预技术，比如 Pines 和 Aronson 提出的以放松训练进行个体干预的思路和方法，通过认知压力管理、时间管理、社交训练、压力管理以及态度改变，增加个体对工作场所的应对能力。可以从个体的层面，减少情感耗竭，已被证明确实有效。但对于工作懈怠和自我效能感降低，起色不明显。这主要是因为，前者通过认知方面的技术干预，很容易能够实现注意力的转移，降低情感耗竭。但是工作懈怠和自我效能感的降低需要参与对象的深度配合才能实现。
大家既然看到小红拖拉机回答，那我就不让你花钱找心理咨询师了，跟我学自助克服工作倦怠。
1、调换工作环境，寻找适合的位置
治倦怠，先治无助，重获控制感。在这里工作倦怠，说明这里的组织氛围、领导风格、所处行业特点、组织规模等等，可能并不适合你，你也可以分析一下，到底哪方面对你负面影响更大。然后在公司内部调部门换岗，或换一个在这方面更为正向积极的新公司，也许新的职位、新的工作氛围、新的工作环境和新的老板，能够激发你的工作热情，发挥你积累的知识经验特长，让你在这里有一番成绩，得到认可、获得晋升，走向人生巅峰也未可知。
2、培养自我效能感，提高控制力
如果工作不开心，暂时又没法改变，那也无所谓。李安到 30 多岁还没有拍出第一部电影，一直是个家庭妇男呢，你急什么？
先去培养一方面的特长，比如练习摄影、学习游泳、打高尔夫、学品红酒，练习乐器、学习书画，甚至学习英语或心理学，考个证等等，每一个有意义的学习都可以被鼓励。在学习的过程中，会促进自己与其他老师或陌生同学的积极人际关系，学完之后，会提高自己某一方面的自我效能感。而自我效能感是可以迁移的，尤其是相关领域的自我效能感。当你画画画的好，你对自我认可也更积极，面对其他问题，你也会更有信心，因为你是一个（在某些方面）比别人优秀的人啊！
而且这些所学，可能在工作中还有露一手的机会，可能在业余还会得到老板的认可，也是一种曲线救国。
3、差异化定位，培养专业自我效能
大部分的工作职位，都更看重工作中的经验和执行力，而忽视知识的重要性。
实际上这正是由于外行领导内行，或者专业没有学到家的一种表现，只有文盲才会说出“读书有个屁用”的话。
无论哪个行业，当你在工作之后仍然接着学习，都要比那些一头扎在文件中的黄牛式工作者，会有更高成就的可能。
当大部分同事都在追求如何才能提高自己执行力的时候，你如果能选择差异化的定位，追求执行力和知识双提升，在工作应用中提升自己理论的系统性，分析问题时体现自己的专业性，相比对你的职业发展也是极好的！这样有才华的下属，老板捧在手心都怕不小心挤到你呢！
有一段时间我也工作倦怠，每当感到无助与抑郁，我就读人力资源和心理学的专业书籍(比如上财翻译的 Sage Publication 的「Foundations for Organization Science」系列)，因为我本身也喜欢学习新知识，所以学的过程并不痛苦，读完之后觉得自己大脑充盈了许多新知识，或者对原有知识的认识得到升华，自己知识水平骤增几个百分点，立马就感觉德鲁克附体，不惧一切了。
就这样，倦怠了一段时间，自己竟然成了专家[捂脸]，写出来一些东西竟然被同事和领导觉得牛逼，然后我就顺利得被贴上了专家的标签，我也不知道这样说你们信不信，反正这是真的，即便我现在也不觉得自己是专家。
所以当你们能在逆境中持续学习，每有小收获都应该肯定自己，集腋成裘，跬步千里。我相信读完一本专业书籍（当然挑书也讲究，建议国外专著的中译本），读的时候勤加思考，工作中勤加应用，我相信，你可能会成为在你同事中与众不同的一位新星。那时候，你会发现，怎么突然好像不再倦怠了……
四、跳槽或休假能起到帮助作用吗？
刚才说了，跳槽跳的好，能帮助缓解工作倦怠的。
但休假，不仅起不到作用，反而会引起反作用。
因为休假结束后，对你来说工作仍然是一个痛苦的事情，休假本身不能让你提高对工作的控制感，也不能降低你在工作中的无助感，暂别职场只是暂时隔离痛苦源，等回到岗位，还会因为你一段时间的减少痛苦刺激，而降低自己的耐受程度，感觉会痛苦的更厉害。
而且我给你讲讲你的度假心态哈！如果假期有 10 天，在假期开始前几天收拾准备的时候，满怀期待，应该是最开心的。等到假期开始，因为现实休假之旅可能没有预想那么美好，反而会略低于休假前的美好期待时的心情，但也是很开心的，也处于预约的巅峰附近，毕竟身体正在放松嘛。但是当你的假期过半的时候，比如到第 6 或第 7 天，你就没那么开心了，因为你会倒计时，还有 4 天、3 天就要回到令人难受的公司了……这简直太难以让人接受了，玩的间歇，也会有淡淡隐忧。
这就好比很多人工作倦怠不爱上班，总想每时每刻都停留在家里或私人娱乐状态，一到家就玩游戏、看电视剧，上班地铁上也在拿手机看电视剧玩游戏。这样的人，等你推开公司门，坐到工位上的时候，放下刚才播放电视剧的手机，会非常痛苦，非常痛苦，工作效率也会很低。
实际上，如果想让工作的时候开心的，你就应该关注工作本身，上班路上看专业书籍，这样等你到了办公室，你内心想的是，我比别人又进步了一点，相信不会过几天，我就能比别人更优秀，这么多的才华怎么可能藏着别人看不见，hiahia~ 所以，地铁上看专业书籍相比娱乐书籍，能让你在上班时感到更加的快乐。
郭思, 钟建安. (2004). 职业倦怠的干预研究述评. 心理科学, 27(4):931-933.
李永鑫, 吴明证. (2005). 工作倦怠的结构研究. 心理科学,28(2):454-457.
王晓春, 甘怡群. (2003). 国外关于工作倦怠研究的现状述评. 心理科学进展, 11(6),567-572.
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