各位：我对造型设计这个职业很感兴趣，很想去进行系统的学习！我知道现在国内的学校刚起步！所以想咨询一下哪家比较好。我初步构想是到上海学习！所以想请各位给点意见！谢谢！
当然是法国沙宣个人造型设计学院上海分院嘛!
这样吧,我给你提供几个其他的学校:
1 上海永琪形象设计学校
2 荣容整体形象设计中心
3 同联形象艺术学院
这三所都挺不错的,各有千秋!
祝君早日事业有成!
其他答案（共6个回答）
学院——华山路6oo号。
上海市工艺美术学校简章
一、招生专业与人数
专业（专业方向） 人数 学制 就读地点
美术设计专业
（学分制教学，进校两年后，学生可在导师的指导下
选择自己所热爱的专业方向，详见专业介绍） 540
（其中走读生200名）
　 4年 嘉定总校。凡要求在卢湾校区就读的，
后两年将进总校学习
??1、招生对象和条件
??（1）思想品德良好，热爱祖国，遵纪守法，勤奋学习。
??（2）应届或历届初中毕业生（应届结业生也可报名）。
??（3）有一定的美术基础，身体健康，无色盲、色弱。
??（4）年龄不超过18周岁（日以后出生）。
??（5）本市市区及郊区常住户口、蓝印户口。
??（6）对持有市人事局颁发的“工作寄住证”人员的子女，经市府协作办批准的市外在沪企业、在沪工作人员子女，原知青、支内、支边人员的子女，初中阶段已在本市借读的初中毕业生，可以借读的形式报考。
??2、报名日期和地点
??（1）报名日期：3月29日、30日 时间8：30－16：00
??（2）报名地点：上海体育馆1 号门（漕溪北路1111号）
??3、报名所需材料
??（1） 应届初中毕业生持所在学校的证明和户口簿，历届生持所在街道证明和户口簿，外省市借读生需持区县教育局同意在本市借读的证明（附原始证明的复印件）。
??（2） 本人近期素描和色彩写生习作各1张。
??（3）本人近期免冠1寸报名照片2张。
??1、专业考试
??（1）考试日期：4月5日（星期六）全天。
??（2）考试科目：素描（石膏头像写生）、色彩（静物写生），4开纸，考试时间均??为3小时。
??（3）考试地点：嘉定区塔城路257号（本校内）。
??2、文化考试
??（1）专业考试后，凭文化复试通知书及专业准考证于日报名。
??文化考试报名地点：暂定为上海体育馆（漕溪北路1111号1号门），如有变动，以??文化复试通知为准。
??（2）考试科目：语文、数学、外语（免考听力）、政治（全开卷）。
??（3）考试日期：5月4日（星期日）全天。
??（4）考试地点：市区，具体地点另行通知。
??1、政治思想条件合格，体检合格。
??2、专业平均分占50％，文化平均分占50％，两部分相加由高分到低分，择优录取
五、学费、待遇及毕业
??1、按市物价局核定标准收费，每学期预收学费3500元，按所学学分结算，每学分??140元，多退少补。学生在校期间按规定应修完220学分即可毕业。教材及学习用品??费用自理。
??2、入校学生由学校统一办理住院医疗保险，费用自理。
??3、优秀学生按学校规定享受一年一度奖学金。
??4、学生成绩合格准予毕业，由市教委统一颁发中专毕业证书。
??5、根据用人单位择优录用和个人自谋职业相结合的原则，学校按市场准则为毕业??生推荐工作岗位。
??6、根据政策，毕业生可参加当年高考，报考高等院校和高等职业学校。
六、住读与走读
??入校学生凡在嘉定总校学习者可申请住读或走读，走读学生由学校联系公交车辆设??定就近站点乘车，费用自理。凡要求在市区我校卢湾校区学习者一律走读，费用同??样自理。
??新生入学一年内为试读期，试读期内如发现不符合招生条件，或德、智、体方面不??合格者，学校有权予以退学。
??上海市工艺美术学校 校址：嘉定区塔城路257号 电话：
??招 生 办 公 室 地址：上海市卢湾高级中学校内 电话：
????????????（斜土路885号综合楼9层）
美术设计专业
??本专业从2002年始，实行学分制教学。学生进校后，第一、二学年主要学习公共基础课、专业基础课，在此基础上，第三年开始，学生根据自己的爱好和基础，选择专业专门化方向，学习专业专门化所必备的知识。学生在校期间，可根据市场需求和自我发展的特点选择专业方向，并完成必修和选修课程，累计达220学分者，即可提前到三年毕业，颁发四年制中专学历文凭，参加高考和推荐就业。学生在校学习期还可以根据自己的需要延长至7年。这给学生的学习、社会实践和自由发展提供了更大的空间。
??美术设计专业的培养目标是：培养与社会主义现代化建设相适应，德智体美劳等全面发展，具有综合职业能力，在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质劳动者与实用型美术设计人员，并为高等美术设计院校，包括高等职业院校输送合格生源。
本专业学生二年后可选择的专门化方向：
??为适应社会经济发展和我国全面建设小康社会的需要，进一步满足学生升学继续深造与创业就业的多种需求，本校在开设的美术设计专业中设定了十个专业方向。
??本专业的十个专业方向是：装潢设计、计算机图形设计、工业品造型设计、室内设计、工艺绘画、广告摄影、服装设计、工艺美术、艺术设计、动画设计。其中，艺术设计专业方向主要是为面向高等艺术院校毕业生设定的，其余的九个专业方向主要是为面向美术设计各类公司与生产企业的学生设定的。
??美术设计专业各专业方向所开设的公共必修课和专业必修课相同。公共必修课主要有德育、高中语文、数学、英语、体育与健康、计算机应用基础等，专业必修课主要有素描、色彩、形态构成、图案、字体设计、设计概论等。
1、装潢设计专业方向
??装潢设计专业方向的培养目标是培养掌握装潢设计基础知识、具有美术造型能力、设计表达能力以及熟练使用计算机艺术设计软件绘制设计图与设计效果图的能力的从事商品包装、展示、广告等业务的设计与制作人员。部分优秀毕业生也可输送到高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课体现了本专业的培养目标，其主要的课程有：标志设计、包装设计、广告设计、CI设计、黑白画、印刷工艺、POP广告、装帧设计、展示设计、电脑绘图、表现技法、专业摄影等。
2、计算机图形设计专业方向
??我校开设的计算机图形设计专业在国内同类学校中属首创，为引进国外先进的教学理念，今年又同德国汉堡国际传媒艺术与新媒体学院协议联办。该专业的培养目标是培养掌握传媒设计的基础知识，具有美术造型基础能力与创新意识，能熟练使用计算机进行传媒设计，以及商品包装、展示、产品造型与室内外环境等多项设计制作的计算机操作人员。同时选修德语。学生毕业后不但可以就业，还可以直升汉堡国际传媒艺术与新媒体学院学习或报考国内高等艺术设计院校继续深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：计算机软件应用、装饰画、设计预想图、版面设计、包装设计、广告设计、CI设计、产品造型设计、住宅室内设计、动画原创、环境设计、网页设计、多媒体设计、德语等
3、工业品造型设计专业方向
??工业品造型设计专业方向的培养目标是培养掌握工业品造型设计与制作的基础知识、具有美术造型基础能力、工业品造型的设计表达能力以及熟练使用计算机绘制设计图纸的能力的从事工业产品造型设计制作、实样与模型制作的人员。部分优秀毕业生也可进入高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：雕塑、塑料工艺、金属工艺设计与制作、形态转换、标志设计、广告设计、产品造型设计、系列产品设计、CI设计、POP广告设计、设计预想图、制图、人体工学等。
4、室内设计专业方向
??室内设计专业方向的培养目标是培养掌握室内设计与制作的基础知识、具有美术造型基础能力、室内环境设计、室内装饰设计的表达能力以及熟练使用计算机绘制设计图纸的能力，从事室内环境设计、室内装饰与装修设计、装修施工制作和管理的人员。部分优秀毕业生也可报考高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：雕塑、建筑设计基础、陈设设计、室内绿化设计、家具设计、展示设计、住宅室内设计、商业空间设计、公共建筑室内设计、建筑设计模型、专业制图、室内效果图、CI设计、装饰材料与构造、人体工学、工程预决算等。
5、工艺绘画专业方向
??工艺绘画专业方向的培养目标是培养掌握工艺品绘画的设计与制作基础知识、具有较好的美术造型、中国绘画创作能力、平面设计能力以及熟练使用计算机绘制设计图纸能力的从事各类工艺品绘画的设计与制作人员，并能从事刺绣、染织、漆艺品的设计与制作。部分优秀毕业生也可输送到高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：书法、白描、中国山水画、中国花鸟画、中国人物画、装饰画、沥粉画创作、漆画创作、壁画创作、油画临摩、商业插图、喷绘技法、图形创意等。
6、广告摄影
??广告摄影专业方向的培养目标是培养掌握各类商业广告摄影作品设计与制作基础知识，具有较好的美术造型和平面设计能力，熟悉常用摄影器材、掌握多种摄影技巧以及熟练使用计算机图像处理的能力的从事各类商业广告、各类海报以及广告摄影作品的设计与制作人员。部分优秀毕业生也可输送到高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：标志设计、样本设计、电脑绘图、装饰画、黑白画、专题摄影、设计摄影、图形创意、商业插图、广告设计、网页设计、多媒体设计、CI设计等。
7、服装设计与制作
??服装设计与制作专业方向的培养目标是培养掌握服装、服饰品设计与制作基础知识，具有美术造型能力、熟悉服装面料、服装制作工艺、掌握服装与服饰设计制作程序以及设计表现技能，并能熟练使用计算机绘制设计图纸能力的从事各类服装与服饰的设计人员。部分优秀毕业生也可报考高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：水彩画、人体基本形塑造、服装工艺、服装设计、服装效果图、服装材料、服装结构制图、服装配色、电脑绘图等。
8、工艺美术
??工艺美术专业方向的培养目标是培养掌握工艺美术品、旅游纪念品的设计与制作基础知识、具有美术造型能力、工艺品设计制作能力以及熟练使用计算机绘制设计图纸能力的从事旅游纪念品等其它各类工艺美术品的设计、模型和样品制作人员。部分优秀毕业生也可报考高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：雕塑、玩具设计与制作、金属工艺设计与制作、编织工艺设计与制作、工艺美术品设计与制作、装饰浮雕、国画技法、礼品包装设计、电脑绘图、装饰画、旅游品设计等。
9、艺术设计
??艺术设计专业方向的培养目标是培养掌握一定美术设计、商业绘画基础知识、具有较强美术基础造型能力和文化素养以及能使用计算机艺术设计软件的复合型人才，主要面向各高等艺术院校，也能从事一般的美术设计、商业绘画等平面设计工作。本专业方向开设的限定选修课主要有：高级素描、高级色彩、国画技法、装饰画、广告设计、包装设计、黑白画、摄影、电脑绘图、CI设计等。本专业方向在任意选修课程中还着意安排了高中语文、英语、数学、历史、地理等高考科目供学生选择，以强化高考所需文化知识。
10、动画设计与制作
??动画设计专业方向的培养目标是培养掌握动漫画设计专业知识、具有较强美术造型能力、动漫画原创能力和熟练使用计算机、摄影机将剧本变为二维动画、三维电脑动画的专门人才。毕业生主要去向是国内各动画影视制作公司，以及日本、韩国等国的动画、游戏制作公司。部分优秀毕业生也可报考高等艺术设计院校深造。本专业方向开设的限定选修课主要有：动画原创设计、手绘动画设计、计算机动画设计与制作、综合材料动画设计与制作、动画摄影技术、动画编缉技术、商业插图等。
他副不符和你的要求.........
你好!
你选的两所学校确实不错!
毛戈平化妆学校
地址:
简介： 毛戈平形象设计艺术学校是毛戈平先生亲自创建的、全国首家以彩妆为主导，集美容、美发、形象设计为一...
在化妆学校，学化妆多少钱？最近很多想学化妆的学生都非常关心这个问题。近些年来，化妆行业越来越火，人们经济水平提高以后，相应的审美需求也增加了。加上各种娱乐节目的...
我是在吉米学校学的时尚发型设计，我觉得不错的，不知道你想学什么，可以咨询一下。
我当中因为有事情，还能办理休学的，回来继续学习，完全不影响不耽误。
赞一个！吉米...
你可以买一些书回来，先学一下，自己亲身试一下就在决定在哪学
弈姿&服装设计培训班
（国家劳动局认定培训机构）
招 生 简 章
上海弈姿&时尚服装设计中心人才培训部聘请中国著名服装设计师群和经验丰富的学院派...
答: PST面部提升和线雕是两种不一样的面部年轻化手术，PST面部提升比线雕维持的时间更长、效果更好、适合的人群范围也更广一些，总体来说PST面部提升的方式更好一些
答: 人本来就是很无奈的,特别是长大之后很多事情都有顾虑,也有很多的烦恼,我想为了什么每个人的答案都是不同的,有的人是为了能让自己活出人生的价值,有的人是为了相爱的人...
答: 白矾适量.水化开.涂于伤处,可立即止痛消肿.
此方用于蝎子蛰伤,局部肿痛者.
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2012专业美容院经营管理大全
2012 美容院经营管理手册目第一部分 企业文化录一、 企业简介 二、 企业文化 三、 托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、 经营美容院的内涵 二、 美容院开业前的企划工作 三、 美容院店面开发 四、 开店成本及利润分析 五、 店面装修设计及布局 六、 美容院开店致胜的秘诀 七、 美容院提供什么给顾客 八、 顾客喜欢什么样的美容院 九、 美容院如何营造良好的经营气氛 十、 美容院项目开发及订价策略1、 2、 3、 美容院项目设置 美容院项目订价策略 会员卡设置及开卡技巧十一、1、美容院的促销管理促销定义2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、促销前的市场分析 促销活动的目标定位 开展促销活动的工作流程 促销方式 促销方案制定 会员制与会员卡的设定 促销的费用预算 促销监督实施制度 促销表格 促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、 美容院优秀领导的魅力 三、 工资福利制度1、 2、 工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 福利及成长机制四、 教育培训制度 五、 目标管理责任制度 六、 会议制度（例会制） 七、 奖惩制度 八、 管理表格 九、 财务管理内容及表格运用 十、 美容院顾客管理1、 2、 如何建立健全的美容院顾客档案 顾客级别设定及服务跟进3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、顾客的服务艺术 顾客的基本消费心理 有利于销售成交的沟通技巧 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 如何提高顾客的满意度 如何建立顾客的忠诚度 顾客讨厌什么样的美容院 日常沟通应对用语 赞美顾客用语 顾客服务禁忌 顾客信息挖掘 顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一） 礼仪 1、 2、 3、 4、 电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪（二） 美容师操作服务流程 （三） 中医诊断十二、美容院店务管理 （一）员工管理1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和 14 个条件 6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范 8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理 （三）陈列品管理 （四）卫生管理 （五）安全管理美容院经营管理全册目第一部分 企业文化录一、 企业简介 二、 企业文化 三、 托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、 经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从 理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角 度，美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的 日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的 心理需求。满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说： “美容院是出售 美丽和梦想的场所” 。二、 美容院开业前的企划工作美容院开业前企划工作是决胜的关键， 美容的企划工作往往可以修补开业准备的不 少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。实际上，企划是可以由经验和训练的 过程学习而得到的。美容经营者学习如何企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经 营”和成功发展的一个基石。 １、 了解经营意图和本身条件 ２、 亲身观摩其他美容院的优缺点 ３、 顾客群的确定 ４、 选择适合的产品和价位 ５、 制定标准的顾客服务流程 ６、 做营销策略，留住顾客 ７、 美容院位置的选择 ８、 筹备资金，装修风格等三、美容院店面开发美容店是不折不扣的服务业，店铺的所在地与周边商圈的属性息息相关。人气旺， 地点好的店面，或许早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相 佳的店面，就放弃创业的理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志？想要开一家美容 店实现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素： 您要开什么样的店？店的形态、定位及经营方向？ 您的盈亏平衡点在哪里？ 选对商圈：要求对选址周围进行各项指数的调查：所在地的对外交通、人口数、零 售商家数，主要商业行为，竞争对手的情况等； 选好地段：在营业地点的选择方面，赛莱拉公司建议应遵循四大原则： 盈利性：在营业地址的周围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费， 她们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大？ 便利性：据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点（包括交通、停车等） ； 发展性：选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得 提高的倾向； 回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但 在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。 选择店面： 什么样的美容店是最令顾客满意的呢？对一个美容顾客而言，选择美容店第 一印象很重要，美容院门面最好能符合以下的描述： “安心感、明亮感、高雅感”市场调查绝不可少（附：消费需求表）美容连锁机构顾客调查问卷 尊敬的小姐/女士：您好！ 我是××美容机构的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调 查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到赛莱拉赠送给您 的一份精美礼物。 姓名： 1、 地址： □工人 □公务 电话： □公司职员您的职业：□学生□经商 □家庭主妇 2、 3、 4、 5、 □业务员 □其他 □35―44 岁 □有 + □45 岁以上您的年龄：□25 岁以下□25―34 岁您现在是否有在使用护肤品：□无 您曾使用的护肤品品牌： 您认为您目前的皮肤状况：□很好□一般，需要护理 □很差，急需改善 □偶尔 □经常 □□一般，不需要护理 6、 7、 您是否常去美容院进行皮肤护理： □没有 您不去美容院的原因： □离家太远 □没时间□对美容不信任没有经济能力 8、 如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护 □否理：□是 9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位： □50 元以下 □50―100 元 □100―200 元 □200元以上 10、 购买化妆品， 您更愿意去哪里买： □化妆品专柜 超市 □美容院 11、 购买护肤品，每瓶您能承受的价位：□50 元以下 □100―200 元 10、 您喜欢美容院的装修风格是：□豪华型 □自然、休闲型 11、 您认为常到美容院是因为能提供：□化妆品 □休闲、放松 □直销产品 □50―100 元 □200 元以上 □专卖店 □□简单朴素型 □雅致、温馨型 □护理服务 □美的资讯 □不12、 您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善： □能 能 13、 如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理： □普通护理 □抗皱 □美白、保湿 □防敏感 □祛斑□祛痘四、 开店成本及利润分析A、美容院装潢投资及综合性配套预算： 装修费用预算 设备投入预算 产品种类选购 产品策划及促销的预算 占投资额 15%左右 占投资额 25%左右 占投资额 10%左右 占投资额 10%左右人才投入 动作资金占投资额 20%左右 占投资额 20%左右B、营业目标与利润： 1、美容院收入项目：A、产品销售 2、美容院支出项目： （1） 租金、税金 、 （2） 、日常损耗（水、电、电话、维修） （3） 、员工福利、薪资 （4） 、产品的采购和库存 （4） 、宣传费、DN 单张、公关费 （5） 、固定资产（包括仪器设备、装修）折旧（按 2 年算） （6） 、杂支（店内管理费用及零星开支） B、服务收入案例：一美容院面积：100 平方米；床位 8；固定资产投资 15 万元 每月支出：1、租金、税金：5000 元/月； 2、日常损耗：500 元/月； 3、员工福利、薪资：12000 元/月； 4、宣传费、公关费：300 元/月； 5、固定资产折旧：=6250 元/月 收入： （假设无产品销售） 单次服务收费：100 元/次，单次产品成本：20 元/次，单次服务毛利=80 元/次 所有开支：500+500+50=24050 元/月 平均每天开支：2 元/天 盈方平衡点：800÷80=10 人次/天 3、营业目标的确定 在没定目标时，通常以获利率 40%来计算案例：估计美容院每个月的支出为 24050 元 营业目标=24050÷÷0.4=60125 元/月才能保证美容院的正常利润 4、营业分配服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间、设备、员工数 量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。赛莱拉连 锁机构一般遵循 4：6 的比例，即服务占 4，销售产品占 6，销售产品的比例越高，意味 着这个美容院越赚钱，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服 务质量，将美容院变成了商场。例：每月营业目标 60125 元 服务收入：050 元。按单次服务收费 100 元算， 0÷30=8 人次/天，即每天的目标是服务 8 人次 销售收入：075 元。按单瓶化妆品平均价位在 150 元/瓶算，每天的销 售目标是 8 瓶。五、 店面装修设计及布局１、 门面：即门头设计，可按设计风格做 ２、 大门：入口处，宜容 2 人并排的宽度进出，两边可摆放花草 ３、 正面背景：即具体的 VI 形象展示 ４、 前台：接待登记处、在大门正面、大小视规模而定。设电话、刷卡机、建顾客 档案。 ５、 厅堂：自由活动空间，大小视情而定。 ６、 店长室 ７、 员工休息室 ８、 操作间：作业场所、美容、美体、香薰、药容、美发、洗头、按摩、浴足、针 灸等。 ９、 休息场地：可设沙发、茶几 1-2 组、摆设花草、鱼缸、工艺品、宣传资料、茶 水机、小食品等。 １０、过道：宜容 2 人并肩过往。 １１、洗手间：小型设女间即可，大型宜分设男女间。 装修及布局要点：温馨、自然、专业（体现女性化和小姿情调） i. 灯光，以反射光为主，黄色灯光，但在护理区有较明亮的灯单独开光（便于调节在处理问题时灯光的光线） ； ii. 房间、区域都有音箱，在护理区和 VI 非曲直房的音响声音可调节； iii. 排气通风，空气对流； iv. 足够的上下水通道和用电容。六、 美容院开店致胜的秘诀１、 建立标准的顾客服务流程 ２、 不断求新创新七、 美容院提供什么给顾客１、美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受” 美容服务，顾客流失成为必然现象。 ２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分” 。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环 境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客 体会到美容院的产品和技术。 ３、充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾 客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则 给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。 ４、顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭 理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同 样花钱，还是这家最好的感受。 ５、缓解情绪、放松身心 现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服 务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。 ６、重树顾客气质与信心美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心 理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。 通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。 ７、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首 先考虑产品的安全性。 ８、优秀的服务品质 美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环 节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。八、 顾客喜欢什么样的美容院１、 顾客喜欢，服务亲切，态度良好的美容院 ２、 顾客喜欢，环境优雅，清洁卫生的美容院 ３、 顾客喜欢，技术高超，领导 ４、 顾客喜欢，品牌形象好，信用可靠的美容院 ５、 顾客喜欢，客情融洽，以客为友的美容院 ６、 顾客喜欢，提供丰富美容专业咨询的美容院 ７、 顾客喜欢，服务快捷，不必等久的美容院 ８、 顾客喜欢，和上下班时间不冲突的美容院 ９、 顾客喜欢，制度流程化，个性化的美容院 １０、顾客喜欢，价格合理、公道的美容院九、 美容院如何营造良好的经营气氛１、 店面形象 美容院是美化人、传播美的高级场所，需要一种与众不同的装饰格，所以美容院的装 饰应营造出温馨、整洁、舒适、具有现代感的氛围。 ２、 店内形象 美容院的布局必须让顾客感觉到独创性、个性和表现性。店内装饰风格和色彩必须适 合周围顾客的消费层次以及提供亲切周到的技术服务，以信用可靠的技术、友善的态度、专业化建设等吸引顾客。 ３、 人员素质十、 美容院项目开发及订价策略在美容院虽产品属美容院的主要经营职能，但其区别于美容商场的专业性在于将产 品延伸为具体的服务项目。所以说，设定合理而具有特色的护理服务项目及收费价格是 吸引顾客的主要因素。 1、依据美容院丰富的产品资源，能最大限度地满足顾客多方面的需求，轻松开设以下赚 钱项目。 ① 面部普通护理； ② 面部经典特护； ③ 面部香薰特护； ④ 眼部特效护理； ⑤ 芳香美体塑身课程； ⑥ 芳香美胸课程； ⑦ 舒缓减压课程（刮痧、滑罐、全/半身油压、排毒等） ； ⑧ 养生课程（香薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部保养课程） ； ⑨ 附加特色课程（含芳香 SPA、化妆、艺术美甲等） ； ⑩ 特色仪器课程（光子嫩肤、时空仓等?.） ； 2、服务价格制定 美容院都会面临着收费定价的实际问题， 定价过高， 会降低市场竞争力； 定价过低， 又会令美容院无利润空间可言。合理的定价是稳定客源的重要因素。 A、制定的原则： １、 国家对服务行业价格的有关规定， 美容院在任何情况下都不能违反国家对服务 行业的有关政策、法律规定； ２、 消费者的承受力，一般经营良好的美容院，约有 80%~85%以上的消费者是这些 固定的顾客，这些固定顾客的平均消费能力，就是该美容院的定价标准； ３、 了解其他美容院特别是竞争对手的定价情况，一方面，作为美容院定价参考， 另一方面有利于美容院采取正确的价格策略以争取更多的顾客。４、 美容院自身的因素与定位；与美容院的装修，所使用产品的外包装、档次、知 名度，效果以及美容师的专业技能。B、服务价格的计算： 服务定价=产品成本+服务毛利 服务毛率=薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+房租、税金等+服务纯利润 一般来说产品成本占服务定价的 20%，薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+ 房租、税金。占服务定价的 40%，服务纯利润占 40%，则服务定价=产品成本÷20% 优惠价不得低于服务定价才能保证美容院的正常利润。例如：一次护理所需产品成本为 15 元，则服务定价=15÷20%=75 元 会员通常疗程服务优惠价为七折，则服务零售价=服务定价÷0.7=107 元 美容院项目设置 ５、 美容院项目订价策略 ６、 会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义： 顾名思义， “促销”即策动消费进程的方式、方法及其实践行为。 2、促销前的市场分析： * 经营现状分析； * 自我优势分析； * 竞争对手情况； * 厂商支持； * 客源、特别是潜在客源情况分析等； 3、促销活动的目标定位： * 吸引人潮，提高顾客入店比率； * 改善并提升美容院的专业形象和良好口碑； * 拓展商圈，开发新的顾客源；* 稳定客源，提高忠诚顾客比率； * 提长顾客人均消费客度； * 推出独特的销售或服务主张； * 改变季节性营业格局或竞争格局； * 刺激营业额。 4、开展促销活动的工作流程： A、遵循并活用 6W 2H 的原则 WHY：为何要推行促销活动？即：进行促销的原因是什么？ WHAT：推销什么？是美容项目、新产品或店面形象？ WHEN：什么时间举办该促销活动？促销时间是多久？ WHERE：什么地方举办？是店内、商场、闹市区或西餐厅？ WHOM：促销对象是什么？最好是某一特定的顾客群。 WHO：由谁负责执行？即：由准策划、统筹、操作执行？ HOW：用什么方法执行？如消费至多少可获赠品或抽奖？ HOW MUCH：支出多少？此次促销活动，需支出多少广告费？价值多 少礼品？印刷费多少？需开支多少加班费？需增加多少订货量？同时能 产出多少？能增加多少新顾客？能提升多少营业额？等等 A、收集资料，界定促销主题，提出促销目标？选定促销方法，时机，制定促销方案、 预算。 B、促销实施前的相关专项培训，准备相应的促销用品；产品库存盘点、登记；促销 用各类统计表格的准备；监控促销邀约的实施，主持人的确定，促销场地的选定， 宣传单张、邀请函的设计与制作； C、正式促销的实施：活动场地布置、促销功能分区及人员分配、促销物品的清点摆 放、促销流程的跟进，销售诉求跟进等整个促销过程实施明确分配与监控。 D、活动后期的跟进与宣传实施严格督促，最后将认真、仔细的对促销进行总结、评 估。 5、促销方式（促销的方式无非有二种） 一种是硬性的。即使好的项目、产品、技术、服务、条件、环境在 原来的基础上做到更好，以迎合消费者日益理性的消费诉求。但还是要付出一定的经济代价。如推出无与伦比的产品赠送、优惠折扣、礼品赠送等。 二种是软性的。即在先进、科学、时尚的消费文件指导下，创造领 先的消费潮流，以引导客户或顾客的消费思想与行为。如“医学美容” “心理美容” “女 性色彩” “艺术化妆、形象设计”或其他科学美容教育，即是“引导消费”方式、方法与 行为。站在市场角度讲，只有做出去并长期稳固我们的项目、产品、技术、服务和文化 阵地，才能真的创造“品牌”并长期拥有它。 9、 促销方案制定 ①“原子裂变” ②派发宣传单 ③主动行销（主动找顾客上门） ④时令性促销（如节假日、打折、奉送项目等） ⑤季节性促销 ⑥联合促销 ⑦广告媒体 ⑧产品说明会（讲座） ⑨会员制 ⑩优惠卡 10、 会员制与会员卡的设定 会员制是为了稳定现有客源，吸引新客源，兑现一切促销方式、方法的有效途径和 最终目的。 A、 会员级别的设定： 会员卡级别 VIP 卡 银卡 金卡 钻石卡 翡翠卡 玫瑰卡 入会金额 00
28800 服务折扣 略 略 略 略 略 略 产品折扣 略 略 略 略 略 略 一年 二年 二年 三年 五年 有效期B、 会员独享尊贵优惠：比批以下优惠，可根据不同级别而有选择性的制定，给顾客一 种超值服务； Ⅰ、所有消费金额均可从会员卡面值中扣除，各卡均可再度充值； Ⅱ、享有美容院悉心准备的精美浴巾、浴袍； Ⅲ、不定期获美容院俱乐部会员聚会。 Ⅳ、不定期获赠时尚会刊，尽享各类美容时尚讯息； Ⅴ、获邀请参加各类美容、养生、化妆、营养保健主题沙龙； Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大礼； Ⅶ、生日当天带朋友免费享受香薰面部护理一次； Ⅷ、生日当天免费享受赛凡宫全天任二种项目； Ⅸ、免费享受沐浴、湿蒸； Ⅹ、预约优先权，预留 VIP 房并可指定专业美疗师； Ⅺ、新品资讯及新品试用优先权； Ⅻ、优惠活动优先参加权； XIII、获美容院邀请美容专家交流会，获女性综合素质指导； Y、享受每年一次的亲子夏令营及家庭才艺赛，与家人共享至上尊贵感觉。C、会员合约：美容院合同合约订立人： 买方： 卖方： 兹有乙方 入会申请，双方同意订立本合约，条款如下： 一、 本合约以下人民币为计算货币，入会费为： （大写） （小写）RMB 注：上述金额应以银行支票或现金形式支付 二、 乙方以直营连锁经营， 旨在为甲方提供尊贵的美容美体养生 SPA 服务及会员休闲聚 万 千 百 拾 元整 合同号： 会员号： （以下简称甲方） （以下简称乙方） （以下简称本美容院） ，现接受甲方会场所。经营以下项目及服务： １、 免费提供美容美体香蓖 SPA 专业咨询、营养保健咨询，健身休闲、花茶等专 业服务； ２、 提供各项美容、美体、丰胸、水疗、油压、芳香疗法、养生、干湿蒸、化妆 品、健康食品、塑型内衣等项目。 三、 乙方会员卡限量发行，甲方在乙方国内任一家直营连锁的赛凡宫购买并领取后即成 为美容院会员。 四、 甲方凭会员卡可前往国内任一家直营连锁的美容院进行划卡消费，同时享受乙方规 定的相应设施免费、优惠使用及加盟特约商号的特惠优待。 五、 会员卡自入会之日起 年 月 日。 年内有效，即有效期为： 年 月 日至六、甲方承认已确知乙方会员章程内容，并保证遵守，如有违反，乙方可随时终止甲方 会籍权利。 七、乙方保证开业后，进行完善的公司管理，并向乙方提供相应的免费及优惠项目。 （详 见合约书附件及公司简介手册） 。 八、合约附件包括美容院会员章程及美容院简介。 九、本合约壹式贰份，双方签章后生效。甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。甲方： 出生： 年 月 日身份证号码：照 片住址： 会员类别： 签约日期： 年 月 日电话： 会员卡号码：乙方： 地址： 公司盖章：D、会员章程会员章程一、 总则： 1、美容院宗旨为致力于提升美容美体养生香薰 SPA 的普及，同时为高端女性提供一个 最佳的美容美体休闲 SPA 场所。 2、美容院拥有国内外最先进的仪器设备、最优质高效的产品、最专业的技术，及最完善 的服务，最舒适、幽雅的环境，为您寻找美容美体休闲 SPA 生活真谛。 ３、 美容院采用会员制，连锁经营，会员将享受一卡通用，但会员非本公司之股东，除 享有会员权利和义务外， 不负美容院运盈亏责任， 会员亦不得参与经营及行政管理。 二、 １、 ２、 三、 会员资格： 个人会员：凡年满十六岁以上的中外人士均可参加； 公司会员：经当地政府批准的合法公司或机关团体； 会员类别： 入会金额 00
28800 服务折扣 略 略 略 略 略 略 产品折扣 略 略 略 略 略 略 一年 二年 二年 三年 五年 有效期会员卡级别 VIP 卡 银卡 金卡 钻石卡 翡翠卡 玫瑰卡 四、 １、会员级别晋升办法： 自入会之日起，VIP 卡、银卡会员在一个月消费满 3000 元以上（不含入会金额） 或一个季度满 5000 元，可由 VIP 卡申请升为银卡，或由银卡申请升为金卡；２、自入会之日起，金卡、钻石卡会员在一个月消费满 5000 以上（不含入会金额） ， 或一个季度满 10000，可由金卡申请为钻石卡，或由钻石卡申请为翡翠卡；３、自入会之日起，翡翠卡会员在一个月消费满 10000 元以上（不含入会金额） ，或 一个季度 18000 翡翠卡申请升为玫瑰卡； 注：如 VIP 卡直接申请升为至尊卡，需一个月消费满 26000 元；4、会员达到以上要求后，自结款当天给予换卡并办理相关晋升手续，同时签定新合约。五、 １、入会 凡申请入会者，须填写申请表一份，交一寸彩色半身照二张，附身份证复印件一份，公司会员须附公司营业执照副本复印件一份。 ２、 依照本公司所定申请手续，经公司审查合格，缴交入会费后，成为美容院会员，美容院同时奉交其所申请的会员卡。 六、 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 会员的权利和义务 为维护美容院的服务水平， 特采用会员制， 会员卡限量发行。 会所采用连锁经营。 会员凭会员卡至美容院内享受美容美体养生香薰 SPA 服务的权利； 会员视会员卡类别有权享有美容院提供的相应免费项目服务； 持会员卡可享受美容院全国各地连锁机构提供的产品、服务及相应折扣优惠； 美容院每年不定期举办美容美体养生香薰 SPA 专题讲座和会员联谊活动， 定期发 放会员刊物，籍以增加会员间友谊及美容美体养生香薰 SPA 知识； ６、 美容院采取记名方式，会员不得将会员卡转借她人使用。若有遗失，应及时通知 始开卡机构申请补发手续； ７、 ８、 会员不得拖欠和拒付美容院之消费款项； 会员可申请转让会籍，转让时应向赛凡宫缴交转让费用，转让费为入会时所付金 额之 5%； ９、 七、 会员可凭消费额度申请会员卡升级，升级成功后须退还原会员卡。 会籍终止凡有以下行为之会员，美容院将终止其会籍： １、 ２、 ３、 ４、 欠缴消费款项，经催促仍不支付者。 有损美容院名誉或蓄意破坏设施者。 在会员期间有违反国家法律被判刑者。 不遵守会员章程及履行义务者。注：凡违反以上条例而终止会籍者，美容院将不予以退会入会费。 八、 １、 ２、 副则 美容院为维护高品质的服务水平， 特制定各项管理规则及办法， 由会员共同遵守。 会员享受的折扣消费一律在原价基上打折，已优惠产品和服务不在优惠之列，特 价产品和服务亦不在优惠之列。３、 ４、以上各条款如有变更，将美容院商议后再行决定。 美容院对会员章程保留最终解释权。11、 促销的费用预算 公式：预计活动收益=预计活动总收益－收入活动总成本 12、 促销监督实施制度 a) 促销评估 公式：效果=收益－投入成本（收益为现场销售额，新色卡人数替形象增值价值等， 成本为一切开销） b) 促销后期跟进 c) 促销活动应注意事项 i. 促销信息的传达，经由来店顾客的宣传，邀请函的派发，广告媒体，店内布 置及营造气氛等。 ii. iii. iv. v. 必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划表” 所有员工必须知道自己的职责、任务、并按期完成。 应对收银、接待等环节工作人员进行专项训练。 对促销活动必须完整的记录d) 影响美容促销的因素 i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. 美容院口碑形象 美容院地址，交通便利及顾客特性 美容院服务水准 美容院服务项目设置 美容院店内气氛 美容院使用产品的功效 美容院专业技术 美容院策划能力13、 促销表格 促销计划表 现状分析竞争对手分析 切入重点 促销办法 促销目标 主题 促销对象 活动时期 地点 宣传方式 促销阵容 费用预算 注意事项 预期效益促销过程检索表 培训到位 分工到位 前 期 准 备 产品到位 礼品到位 工具到位 邀约到位 宣传到位 场地选择会场布置 促销政策 会议流程 促销期间 顾客到位 促销 期间 配合到位 存在问题 销售产品 后 期 工 作 包卡顾客 入会顾客 形象效果 总结优劣 后期跟进14、促销案例（分析）第三部分美容院店务管理标准化一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定１、组织架构店长店长助理高级美容顾问前台收银２、岗位职责 店长岗位职责 A、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并 促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析 总结优、劣并做出相应的对策； B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理（计 划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等） ； 管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟 通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席！做出详 细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源， 稳定老客源！ C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚， 月未监督将实物盘点表上交公司财务； D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、 行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制 度，以身作则，严格执行； E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项目、仪器 设备、价格） ，顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面 汇报公司共同采取相应的对策； F、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、 库存报表，月、季度、年度损易表； G、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害 的防预； H、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范 围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉； I、组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及 时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工 达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力； J、做好美容师的思想工作，抽查工作日，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、 生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动 员工积极性，增强团队凝聚力； K、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总 结报告上报经理，用以修正下步计划；店长助理岗位职责 、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责 A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果； B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿； C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养； D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理； E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记； G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持； H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。前台收银职责 A、 B、 负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记； 收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；C、 核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在 下午 4：00 前存入；晚班要求在第二天上午 10：00 前存入） ，每日现金存款条交 由店长签字确认，填写《交接班登记表》 ，保障店内帐目清晰； D、 负责登记日“库存商品账”“客人名明帐”“费用明细帐”三个帐户，最迟要求 、 、 于次日登记完毕； E、 负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于 每月 5 日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务； F、 每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表； G、 每月 5 号前需将“产品盘点表”“营业统计表” 、 “美容师销售提成统计表” “利润 分析表”提交上一级审核； H、 负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。店长助理职责： I、 宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源； J、 负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工 作； K、 监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况， 思想状况及时上报店长，共同制定改进措施； L、 建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到 位，听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或上门拜访） ，每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客 人； M、 安排美容院员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务； N、 建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表， 负责美容院商品的采购与保管， 监督管理沙货及陈列品的库存，保障美容院正常营运； O、 填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长； P、 定期策划美容院促销方案，协助店长贯彻落实美容院各项销售政策，促进达成每 阶段的销售指标及工作目标； Q、 做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执 行； R、 负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证美容院各环节的正常营运和 高质量的服务； S、 抓好员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严 肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障 良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系； T、 制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结，反馈给店长，并极时就美容院的 各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议。二、 美容院优秀领导的魅力 １、 充分调动广大员工的积极性 ２、 提出关键问题和建立信息网络 ３、 激励和识别创新思想 ４、 征求意见和咨询 ５、 决策 ６、 通晓组织方式７、 促进组织机构的改革 ８、 安排会议 ９、 制定计划 １０、 １１、 １２、 １３、 １４、 １５、 １６、 １７、 １８、 １９、 ２０、 ２１、 演讲与培训 发现和任用人才 发现和解决问题 协调员工关系 谈判 培养员工的忠诚度和树立责任感 员工能力提升的途径 深受你的职业和工作岗位 同优秀分子看齐 向其他行业学习 读书学习，勤思考，动脑筋，想办法 工作前先做计划，不盲目行事２２、 事后总结经验和教训三、 工资、福利制度1、工资提成、奖励的设定案例：附珠江帝景自然美 SPA 生活馆 （一） 工资待遇：一、 美容顾问（兼前台接待） 任务额 6 万元（全店） 工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+总销售提成 底薪：600 元/月，全勤奖：30 元/月，餐费补助：5 元/餐1、6 万元以下不计算提成； 2、6 万元以上（含 5 万元）提 0.2%； 3、8 万元以上（含 8 万元）提 0.3%； 4、10 万元以上（含 10 万元）提 0.4%； 5、12 万元以上（含 12 万元）提 0.5%； 二、 高级美容师：任务额 1.5 万，月护理人次 30 人 工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售提成+护理手工 费+奖金 底薪：800 元/月，全勤奖：50 元/月，餐费补助：5 元/餐 三、 中级美容师：任务额 1 万，月护理人次 30 人 工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手工费+ 奖金 底薪：600 元/月，全勤奖：50 元/月，餐费补助：5 元/餐 四、 初级美容师：任务额 5000 元，月护理人次 30 人 工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手 工费+奖金 底薪：400 元/月，全勤奖：50 元/月，餐费补助：5 元/餐 五、 美容师助理：任务额 4000 元； 工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手 工费+奖金 底薪：300 元/月，全勤奖：50 元/月，餐费补助：5 元/餐 六、 以上级别如连续三个月内完成规定任务额，从第四个月开始可自动竞升一级 如连续三个月内未完成本级别规定任务额，则自动降一级；以此类推，如连续 三个月未完成美容师助理级任务额，做离职处理； 七、 产品销售提成： 1、2000 元以下不计算提成： 2、完成 2000 元以上（含 2000 元）按 2%计提； 3、完成 6000 元以上（含 6000 元）按 3%计提； 4、完成 10000 元以上（含 10000 元）按 4%计提；八、 项目卡、会员卡提成： 1、5000 元以下不计算提成； 2、完成 5000 元以上（含 5000 元）按 1%计提； 3、完成 10000 元以上（含 10000 元）按 2%计提； 4、完成 20000 元以上（含 20000 元）按 3%计提； 5、完成 30000 元以上（含 30000 元）按 4%计提； 十、月护理人数提成计算： 1、月护理人次达 30 人以下（含 30 人）不计算护理手工费； 2、月护理人次达 30 人以上（不含 30 人）按 10 元/人计算护理手工费； 3、月护理人次达 80 人以上（不含 80 人）按 12 元/人计算护理手工费； 九、奖金制： 1、月出勤为满勤可获全勤奖 50 元； 2、月任务完成 2 万元以上（含 2 万元）奖励 100 元，以此类推，每提升 1 万 元增加奖金 100 元； 十、如顾客未进店护理或进店一度咨询期间而未护理前，就已产生的所有销售不规属美 容师个人业绩； 十一、手工护理提成： （略）2、福利及成长机制 i. ii. iii. iv. 凡本店员工需要住宿的可安排住所,不需要住宿不享受本待遇 凡本店员工，一律享受 4 个休息日/月，工资照发（或轮休） 每天享受一餐餐费补贴（5 元） 凡工作满一年以上，一律享受“养老保险”在完成用工合同后离职者，不带 走保单，未完成合同中途擅自离职者，扣除保金。 v. 凡本店员工，一律享受因天灾人祸不幸等“爱心补助“每次 300-500 元，生 日享受蛋糕。 vi. vii. 凡本店员工，都享有（每二次培训课程）或外派深造，进修的权利。 凡本店员工，工作满一年以上，其间每年享受加薪一次（200 元/月）四、 教育培训制度 １、 本制度分岗前进修、产品技术、服务艺术培训层次及员工、主管、店（老师） 三级培训内容 ２、 考核：笔试、口试、 “模拟训练” ３、 课程如例图 A、员工岗前培训课程安排表 培训内容 形象培训 心态培训 口才培训 产品知识 技术实操 销售技巧 服务艺术 精神文化 考试 模拟训练 B、员工进行课程表 季度 第一季度 课程内容 医学美容 饮食美容 第二季度 生理美容 运动美容 第三季度 心理美容 预防医学美容 针炙、按摩美容美发 第四季度 美学知识 时间 培训人 培圳人 时间 地点服饰色彩与美容美发 顾客服务艺术与管理 Ｃ主管、经理进修课程表 时间 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份 课程内容 医学美容 心理美容、饮食美容 生理美容、运动美容 预防美容、针灸美容 美容知识、服饰色彩 美容形象设计与软性色装 美容院项目设计与产品合理配置 美容院内部人事日常管理 美容院财务、货物管理 美容院顾客服务艺术与管理 美容院促销案例及其创新 美容院股份制改造 主讲人五、目标管理责任制度1、指导思想：除岗位责任制外，所有经营人员还以经营效益为中心，因为美容院是 以盈利为目的经济实体，所谓“没有压力就没有动力，没有目标就没有方向” 2、责任制体现的形式： 目标责任制具体的目标任务来体现， 目标任务是规定员工或员工主要提出在单位 时间内完成各自任务量，实现个人业绩，并在此此基础上实现项目目标业绩、总 体经营业绩的一种规章制度。 3、目标任务的内容： A、总体目标任务=个人目标任务+项目目标任务累计之和； B、项目目标任务=该项目个人目标任务累计之和； C、个人目标任务=个人目标任务单位/时间内完成的目标任务量。4、量性目标任务的制定： A、量性目标任务：指可以用数字量化的目标任务； B、量性目标任务的制完； ①、先要求员工个人提出在单位/时间内业绩目目标任务，然后汇总项目目标任务 量，总体目标任务量，一般要求员工先自行提出自已的业绩要求，然后确定、 汇总即成各项目目标任务量到总的经营目标业绩指标； ②、先根据上月（上季度、上年）的总体业绩，结合市场发展情况，适情确定总 体目标任务量，然后进行分配，具体落实到下月（下季度、下年）各项目目标 任务量及其单位再到个人； C、目标任务制定的时间一般在上个时间段未完成 5、目标任务表 6、制定目标任务注意事宜 就个人目标任务量完成是否合理成高成低，从表中结果一目了然。若不合理下月即 刻调整。同时也是考核员工业绩，奖优惩劣的主要数据依据，项目目标任务，总目标任 务量完成优劣，也可以反映经济状况的好坏，好则继续发扬。不好应找出原因，加以纠 下，用发展的眼光来看，目标任务量的制定在排除季节，时令气候因素外，应保持总体 的上升势头，主管人员对总体业绩负主要责任，其他人员负次要或连带责任。六、 会议制度（例会制）为了保障各项管理制度的贯彻落实与顺利进行，加强各层有效沟通，集中了解并解 决执行过程中存在的种种新情况、新问题，适时调节完善管理，现拟会议制度如下，望 各职人员遵守： 例会： ?、早会：9：00――9：30（美容顾问主持） 中会（大会） ：12：00（店长主持） 晚会 9：30―9：40（美容顾客主持） ?、每次会议要求安排专人做好详细的会议记录，对坐议上制定颁布的各项管理及促 销政策需由与会人员在会议记录上签字确认并严格贯彻落实。 ?、如当日主持会议人员休息，要求主管人员提前指派下属员工主持会议。?、会议内容 早会：员工激励，激情鼓动及当天的工作分配安排 大会：促销优惠政策颁发，顾客管理分析、销售技巧、业绩点评、内部管理制 度执行点评等 晚会：当天工作总结（包括业绩、卫生、考勤等） ，第二天的工作计划，相互勉 励等 ?、会议制度： ①任何人不许迟到，迟到一次罚款 1 元； ②穿着整齐（要求穿工衣） 、化淡妆，会中不准交头接耳，保持精神抖擞。七、奖惩制度?、原则：有奖有罚、奖罚分明。激励先进，鞭苔后进。 ?、奖励： * 凡员工超额完成目标任务，奖励（见工资制度） * 月不休假出满勤，奖 50 元 * 季不休假出满勤，奖 150 元 * 年不休假出满勤，奖 600 元 *对本店有突出贡献，通过献计献策成其它合理化建议为本店创收可观者， 视情予以重奖或加薪 100 元/月 ? ? 发现并处理危机，避免本店造成重大经济损失者，视情予以重奖（300-500 元） 处罚（宝贝金制度） ? ? 不能完目标任务，处罚不足部分以奖励对等标准（详见工资单） 无故迟到，早退一次（5 分钟以上，半小时以下）或违反制度 1 次，处罚 20 元/次。 ? ? ? ? 无故迟到早退一次（半小时以上 1 小时以内）或违反制度 2 次，处罚 50 元 无故迟到早退一次（2 小时以下）或违反制度 3 次，处罚 100 元 无故旷工 24 小时或违反制度 4 次，即予辞退处理。 个人原因，造成本店重大损失，除赔偿外，处罚责任人造成损失一倍的罚 款，情节严重者移交司法部门处理并承担相应的法律责任。 ? 在店内无淡妆上岗，头发凌乱、戴耳环（只可戴微小耳钉） 、留长指甲、穿牛仔裤，处罚 5 元。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 戴戒指、手链、手表上岗操作，处罚 2 元。 顾客入店，前台无人或不及时开门迎接客人，处罚 5 元。 非店长或顾问指定美容师私自围坐前台，处罚 5 元。 在店内见到客人不点微笑，不说“您好”不请客人先行，处罚 2 元。 顾客上洗手间时，不主动帮顾客上开门，开灯处罚 2 元。 做护理随意离开，顾客更衣，冲凉不等候在门外，处罚 5 元。 随意延长或缩短操作时间，增加或减少护理 5 元程序 不按要求配备旧货造成随意浪费，处罚 5 元。 随意减少名更改护肤品，处罚 5 元。 护理完毕后不能及时、准确填写护理记录，漏开或错开护理小票，处罚 5 元。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 做完护理后不及时清理房间，不收拾会员衣服、关空调，处罚 5 元。 不按会员级别要求定期做好顾客跟进并做好跟进记录，处罚 5 元。 顾客投诉，处罚 5-10 元。 和顾客发生争执，处罚 20 元。 和顾客说美容院内部制度，个人私事，处罚 5 元。 对顾客电话投诉不认真或不及时处理，处罚 10 元。 不写工作日记，处罚 5 元。 不准时参加例会，处罚 5 元。 随机抽查区域内卫生不合格（而区域负责人并不在做护理时）处罚 5 元。 在店内大声喧哗，处罚 5 元。 不服从上级安排，处罚 20 元。 在店内讲粗话，处罚 2 元。 和同事发生争执，闹不团结，拉帮结派，处罚 10 元。 店内嚼口香糖，处罚 5 元。 在店内吸烟，吃零食，处罚 10 元。 工作时间接听手机、发信息，处罚 10 元 在店内打私人电话，处罚 5 元。?如转让业绩，扣除当月提成。八、管理表格 ?、员工考勤表 姓名： 月份： 探亲 假 调 休 顶班 加班 假日 其它日期 上午 下午 迟到 早退 事假 病假 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30 31?目标任务表 项目 包月 包季 包年 单次 零售 小计 实际完成 +/-累计?美容处方笺 姓名 职业 生日 电话 性别 住址存在问题活动方案外用产品内调方法精油调理其它说明处方人 操作人 ? 员工状态调查表 调查事项 具体内容 现在状态 改进建议产品项目技术服务工资福利培训教育岗位责任目标责任监督考评奖励处罚其它九、 财务管理内容及表格运用经营美容店会不会成功,除了专业的技术与服务外,更重要的是要有非常健全的财务 管理, “成本核算”即投入产出比分析，是从事经营活动事业的前提，它可以从数学计 算中得出结论，该项目、技术、产品、服务等能否赢利？赢利多少？风险系数在什么位 置？到底值不值得做等等。 好的财务管理及分析不但令你的美容店利润丰硕,更可让你的 美容店走上永续经营之道。?要做好美容店的财务管理，首先要让数字说话，建议用以下几点来作评估：A、 资金周转率的掌握：店开张第几个月之后营业总额才能与总投资额相当呢？如果超过一年的话会 不会发生资金周转上的问题呢？合理的周转率应该如何估算？ 根据美容业的平均水平考察，美容服务业的周转率应以 25%为基准。若此时投 资资金为 100 万，以同业水平 25%估计，每月的目标额为 100 万×25%=25 万，若每 个月都达到这个标准， 那么 100 万÷25 万=4， 即表示你一个资金周转循环为 4 个月。 B、 投资报酬率的评估： 投资报酬率绝不是一成不变的数字，若你投资 200 万，每个月净收扣除净付的 净利为 5 万，你的投资月报酬率即为：5 万÷200 万=2.5%，如此一来你的年投资报 酬率即为 30%（2.5%×12=30%） ，也就是说你一年净利的估计值是 200 万×30%=60 万。 ?、成本管理计算方式： A：总投入产出比计算公式： ? 总成本=店面房金、设计装修费，项目（技术、服务、产品）费用，经营管 理费用（人员工资，其他经营管理成本，工商、税收）等支出或潜在支出之和。 ? 总毛利润=各项目、技术、服务、产品本身总收入或潜在收入之和。 ? 总纯利润=总毛利润―总成本。 ? 利率=毛收益/成本×100%。 B、经营项目投入产出比计算公式： ? 项目（产品、技术、服务）成本该项目成本之和； ? 项目（产品、技术、服务）毛利润=项目（产品、技术、服务）收益―项目 （产品、技术、服务）成本； ? 项目（产品、技术、服务）纯利润=项目毛利润―项目（技术、产品、服务） 经营管理成本（人员工资、办公费用、税收等） ； ? 项目风险系数=项目成本/项目收益。 C、单项（次）成本投入产出比计算公式： ? 单项成本=单项（产品、技术、服务）单次支出之和； ? 单项毛收益=单次（产品、技术、服务）单次收益之和； ? 单项纯利润=单项（次）纯利润=单项毛收益―单项成本； ? 风险系数=单项（次）成本/单项（次）收益。D、促销活动成本核算公式： ? 促销活动收益=促销活动收入―促销活动开支。 ? 促销活动盈亏平衡点=促销活动收益―促销活动开支。 ? 促销活动风险系数=促销活动开支/促销活动收益。 E、成本控制 公式：成本控制=产品成本控制（质量、用量、安全性）+技术（含金量、可 行性）+服务（赠送多少、广告费用高低等）+管理（工资、办公费用、水电、房租 或折旧、工商、税务等）? 、精于“计算”是任何规模再小的美容店经营者都必须拥有的“技能” ，必须确 实的重视“经营数字” 。 ? 、自我管理理诊断，预防经营危机（附：基础数据分析表） （1） （2） 去年度营业额 本年度营业额 元 基 元 础 数 （3） （4） （5） （6） （7） （8） 费用合计 去年月平均客人数 本年月平均客人数 美容床数 员工人数 店面面积 元 平 元 均 人 值 张 结 人 果 平方 顾客人数增加率 美容床月营业额 每人每月营业额 每方每月营业额 顾客平均单价 营业增长率 营业利润率 （2）÷（1）×100% [（2）-（3）]÷（1） ×100% （5）÷（4）×100% （2）÷（6） （2）÷（7）÷12 （2）÷（8） （2）÷12÷（5） % 元 元 元 元 % %让财务的所有管理都可以通过制定各种表格表述时，那么你的管理成效就能得到 最精确的评估。表一项目操作会员 号 姓名 项目 会员 折扣 金额珠江帝景自然美日营业报表年赠送 品 美容师 美容师 提成 会员号 姓名 项目 会员 折扣 金额月赠送品日美容师 美容师 提成小计项目会员卡会员 号 姓名 开卡 金额 会员 折扣 实收 金 额 赠送 品 美容师 美容师 提成 会员号 姓名 开卡 金额 会员 折扣补卡实收 金 额 赠送品 美容师 美容师 提成小计日营业统计美容师 姓 名 产品销 售 开卡 额 护理额 其他 合计 员工 签名 提成 合计 美容师 姓 名 产品 销 售 开 卡 额 护理额 其他 合计 员工 签名 提成合 计合计今日完成销售额： 截至今日完成销售额： 本月任务额： 剩下完成任务额：今日收现金： 今日刷卡金额： 存入银行： 今日库存现金：珠江帝景自然美 SPA 生活馆日营业统计表产品销售会员号 姓名 会员 折扣 产品 编号 名称 规格 数量 单价 金额 实收 金额 欠款 美容师 提成合计 赠品消耗统计表会员号 姓名 会员 折扣赠品名称、数量赠送原因店长审核：收银审核：收银制表：表二财务情况月报表-----------年----------月----------日制表人-----------------项目 品名 （一）院装产品 单位销售收入 单价 数量 金额 单位购入成本 单价 数量 金额（二）客装产品（三）销售收入合计 （四）服务支出 （五）服务收入 （六）经营收入合计 （七）毛利 （八）经营费用 其他 1、营业费用 2、管理费用 3、财务费用说明： 1、本表每栏目要详细填列 2、本表实用于赛莱拉系列 产品经营状况的核算 3、本表核算方法为 （一）+（二）=（三） （三）+（五）=（六） （三）+（五）-（四）=（七） （七）-（八）=（九）表三系列产品销售月报表月 金额： 元月初 编 号 品 名 单 位 单 价 库存 数量 金额本月购进 数 量 金 额 数 量合计 金 额本月销售 数 量本月沙货 数 量月末库存 数 量金额金额金额说明：月末=月初库存+本月购进-本月销售-本月沙货 负责人： 制表人：十、 美容院顾客管理1、如何建立健全美容院的顾客管理档案 美容院的业绩要好，不只是开店等着客人来而已，如何通过营业管理的许多技巧吸 引更多的顾客，创造更多的顾客需求，让你的美容店整体业绩不断往上飙升！ a) 顾客开发： 1、 顾客介绍：A、通过人与人的人际沟通互动，在潜移默化中达成销售目的，让对 方在不知不觉中对该品牌商品产生信心与好感； 2、 也可以运用社团关系将本身服务优点透露给社团群体，如果能够加入他们，把自 已融入其中，对本身业务的推广有助益； 3、 将共事的同仁当成内部顾客。 如此一来一名中肯的顾客口碑，往往胜过长篇大论的广告语言，应充分加以运用。 4、 了解顾客需求，并满足需求是做好服务稳定顾客之根本 顾客需求 （1） 、服务亲切、态度良好 （2） 、环境优雅、清洁卫生 （3） 、技术高超、领导流行 （4） 、品牌形象、信用可靠 （5） 、客群关系和谐 满足需求 跟顾客打成一片，将其当作亲人般照料 让顾客一进门，立即觉得好舒适，流连忘返 借由精湛的手法及先进的仪器呈现显著的效果 提供高品质的合格化妆品，让顾客买得放心，用得安心 当顾客为朋友，让她不知不觉中完全放松（6） 、提供丰富的美容信息 （7） 、服务迅速 （8） 、制度管理系统人性化 （9） 、价格合理、公开掌握时尚流行新知识， 适时给予顾客符合其个人美容保养常识 掌握时尚流行新知识， 适时给予顾客符合其个人美容保养常识 以规律有则的管理风格，让顾客有着宾至如归的感受 使顾客了解产品的价值性， 选择出符合她自己预算的消费方式b) 顾客管理档案表格管理：表一会员护理资料卡 会员号： 会员 级别 姓名 家/公司： 手机： □VIP 卡 柜号： □银卡 年龄 □金卡 生日 工作单位： 通讯地址： 你的皮肤问题 红肿面胞 Inflam Comcdos 黑白头粉刺 B&w.neads 凹洞 Hollow.Skin 毛孔粗大 Open.Porea 色素瑕疵 Discoloraalions 敏感度 Sensitivity 过敏症状 Known.Allergies 皱纹 Wrinkies 弹性松驰 Relaxed.Elasticity 湿润度 Moisture Content 皮肤类型 Skin.Type 曾使用过护肤品牌 最想改善哪些皮肤问题 □钻石卡 血型 □裴翠卡 爱号 □至尊卡建议产品/课程 疗程安排程序 护理禁忌及注意事项表二 会员卡护理登记表年 月 日 包卡级别 包卡金额 元 日期 项目 金额 余额 美签名 客记签名 年 月 日 包卡级别 包卡金额 元 日期 项目 金额 余额 美签名 客记签名 年 月 日 包卡级别 包卡金额 元 日期 项目 金额 余额 美签名 客记签名 年 月 日 包卡级别 包卡金额 元 日期 项目 金额 余额 美签名 客记签名 日期 会员赠送项目 签批 护理时间 日 期 会员赠送项目 签批 护理时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日期已购买产品项目及单价顾客签名表三 课程护理登记卡护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 护肤种类 次数 日期 美签名 客户签名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12表四 美胸课程记录 姓 名： 课程类别：次数 部位 左1 右1 左2 右2 中线 胸围 1 胸围 2 胸围 3 客签 测量者 日期 建议事项 DATE 次数 体重 操作过程 顾客反应 体质净化 美容师 客签 顾问 第 1 次操 作前 第1次 操作后 第5次 操作前 第5次 操作后 第 10 次操作 后 第 15 次操作 后 第 20 次操作 后 第 25 次操作 后 第 30 次操作 后表五瘦身课程顾客资料卡会员 血型 姓名 职业 出生 日期 咨询 顾问 身材状况及瑕疵 体型 身高 姿势 脂肪 蜂巢组织 静脉肿瘤 注意事项 □正常 □硬 □有 □有 □上半身肥胖 cm □下半身肥胖 体重 □穹脊 □软 □无 □无 水肿 肌紧度 静脉曲张 □腹臀 kg 骨架 □小腿 □大 □有 □有 □有 □驼背 部位名称 部位名称 部位名称 □全身肥胖 □中 □小 □脊椎弯曲 □元 □劣 □元 初诊 自宅 电话 公司 电话 年 月 日□鸡胸 部位名称 部位名称 部位名称□腰椎前旁加强部位 课程安排 腿中心点 左□右□ 体重 位置 第一 回前 第二 回 1-2 回 差 第三 回 1-3 回 差 第四 回 1-4 回 差 第五 回 1-5 回 差胃围 腰围 臀围 大腿 小腿 手臂 测量日期 测量者 客签 主管 表六 减肥跟踪记录表 护理 日期 体重（kg） 操 按 作 摩 瘦 时 身 间 操 早 餐 主 午 食 餐 量 晚 餐 早 餐 蔬 午 菜 餐 量 晚 餐 早 肉 餐 类 午 量 餐 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 负责美容师: 月 月 月 日 日 日 月 日 月 日 1 2晚 餐 零食类 排便 次数 精神 状态 顾客 签名 备注 表六 美体瘦身登记表 数次 第1次 第2次 第3次 第4次 第5次 第6次 第7次 第8次 第9次 月 项目 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 第 次 月 日 10前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 上 手 臂 中 下 上 腹 部 中 下 上 腿 部 中 下 体 重 （KG） 顾客 签名美容 师 签名 备注表七客护理记录栏日期 记录内容 美签名2、顾客级别设定及服务跟进： 为更科学先进， 系统完善的管理好每一顾客， 除应给每个顾客建立完整的顾客档案（包括顾客进店前皮肤疹断、护理疗程安排、店内消费情况及每次跟踪售后的服务 记录小到客人的喜好等） ，美容院为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到 的服务， 特将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度， 加强管 理，防止顾客流失。 A 类（钻石级会员） 要求：1、对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加俱乐部 举办的各项活动； 2、月入店次数达三次以上，三个月累计最高消费达××元以上，单次消费在×× 元以上； 3、对赛莱拉品牌非常信任，能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传； 4、月收入稳定在××元以上，对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识； 5、入会时间壹年以上，对美容院有深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。 服务与跟进： 1、 适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励； 2、 尽量每次诉求高消费的特效护理课程及新项目的尝试； 3、 店长需每月 1 次情感交流（电话或面谈） ，与她成为朋友、知已，及时了解并收 集顾客反馈意见； 4、 美容顾问每月 2 次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等） ，将沟通 情况记录在当日的工作日记中向店长汇报； 5、 顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务，做护理安排贵宾房； 6、 根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务； 7、 不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。 B 类（宝石级会员） ： 要求：1、对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，偶尔参加美丽俱乐部举办 的各项活动； 2、平均月入店次数达 2 次以上，三个月累计消费××元以上，单次消费在××元 以上； 3、对“赛莱拉”品牌比较认可，偶尔购买家居产品，也配合做对外口碑宣传； 4、月收入稳定在××元以上，对美容感兴趣，但不乐意一次性投入太多；5、入会时间达半年以上，与美容院建立了好的友谊； 服务与跟进： 1、 要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通，增进彼此了解 及信任度； 2、 美容顾问及美容师分别每月 2 次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关 怀等） ，将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报，加强顾客入店率； 3、 美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好，征对性的介绍高效的护理课程， 挖掘潜在消费； 4、 店长每月 1 次入店面谈，介绍专业项目，灌输专业知识及介绍公司的背景及发 展状况，增强客户对赛莱拉品牌的信任度； 5、 根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务； 6、 不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。 C 类（翡翠级会员） 要求：1、 对美容院的环境及各项服务、项目护理非常满意，偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动； 2、 平均入店次数达 2 次以上；3 个月累计最高消费达××元以上，单次消费在××元以上； 3、 4、 5、 对赛莱拉品牌不太认可，不购买也不配合使用家居产品及对外口碑宣传； 月收入稳定在××元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境及手法服务； 入会时间在三个月以上；服务与跟进： 1、 美容师月 3 次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等） ，加强入店率； 2、 美容师在做护理时应积极与顾客沟通，了解顾客喜好，征对性的进行专业知识 的指导，技巧性的改变顾客某些不认同的观点，多举实例； 3、 美容顾问给予其特别全面的咨询解答及不停的灌输专业知识及美容时尚话题， 增进会员对“赛莱拉”品牌的信任度，加强家居产品的购买； 4、 美容顾问每月 2 次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等） ，将沟通 情况记录在当日的工作日记中向店长汇报。增时彼此友谊； 5、不安排指定美容师，尽量预约在店内不太忙的时段进店。D 类（水晶级会员） 要求：1、 各项活动； 2、 月均入店次数不足 1 次，3 个月累计消费不足××元，单次消费不足××元； 3、 对赛莱拉产品暂不太认可，偶尔配合使用家居产品及对外的口碑； 4、 月收入不足××元，对美容感兴趣，注重美容效果，但消费能力不强； 5、 入店时间不足半年； 服务与跟时： １、 美容师每月 3 次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等） ，并将情 况祥细记录在当日工作日记中，向美容顾问汇报，加强顾客入店率； ２、 美容师在给顾客做护理时必须强势灌输美容专业知识，不停的与顾客沟通， 掌握顾客喜好，征对性进行产品销售； ３、 顾客一度咨询安排中等消费的高效护理项目， 着重介绍公司的背景及多沟通 美容专业知识，强调家居护理的重要性，征对性多销售家居产品。 ４、 邀约在店内顾客较少的时间段入店护理，安排普通护理房； 对美容院的环境、服务及护理项目非常满意，偶尔参加俱乐部举办的3、顾客的服务艺术 顾客的服务主要反映在针对不同的年龄、性别、性格、职业、文化、经济、条件、 身份、情绪和生客、熟客等方面、不同的情况、不同的对待方法会有不同的结果。 ① 年龄：A：中年属于专业护理顾客人群年龄，各方面较成熟经济独立她们是“高、新、 全”项目的主要服务群体，生理说明表明，男人到 40 岁，妇女 30 岁，即有力不从心， 衰老将至生理与精神双重压力，此时，肌肤问题开始产生，形体也开始发生变化，多 想留住青年乃至回复到青年年代，所以，中年顾客宜高效型护理为主保养为辅，对于 这类顾客，还应在长期做护理的基础上，配合居家护理及营养保健食品，治疗兼预防 型高、中档产品及服务、项目为主。 B、青年：是目前专业护理主要消费群体之一，这群人容易接收新鲜事物，专业护理 意识较强，这批消费群在 10 年内又将进入中年，成为专业美容市场的主流客源， 年轻经济实力未完全形成，主要以中档消费为主，预防保养型为主，治疗型为辅， 年轻人较爽快大方，容易搞掂，但有一定的文化素养，具有判断分析能力，既使搞掂也不那么轻而易举，故宜以“新”取之，即以技术、产品、服务等新潮或高科技 内涵为主题，宜快不易慢，作出决定较老年、中年快，说服宜科学原理等方法为上。 C、老年：这类人社会阅历丰富，理性、务实、勤勉，但大多数老年人，人老心不 老，因而要区别对待、视心境及其他情况而定，护理以“抗衰老”为主，内外宜用 补法，应以治本为上。 ② 性别：男人的钱一般比女人好赚些，女人较计较，男人慷慨大方，又好面子，女人将 物质效放在第一位，而男人把心理效果放在第一位，利用这一特殊的消费心理，定 出合理的价格策略和服务内容， 一方面使顾客满意， 另一方面确保自己的利润空间。 ③ 职业：不同的职业可以养成不同的习惯、爱好、态度、情趣、品味等，针对不同的职 业顾客，可以从其言谈举止、仪表仪容、气质上分辨出来，进行“辩证施治”设定 项目、技术、服务等，具体如下： A、 公务、行政、教师、医生显认真和谐，接待规格要高求高，以显示其地位尊 贵，但不要过分张扬，以免过分而令人生厌； B、 C、 商人精明过人但较大方，可安排高档项目及其产品、技术、服务； 家庭主妇多枯燥、寂寞，要多沟通与顺势引导。④ 文化：文化程度最能体现一个人的品行，素质高低，且成正比 A：文化程度较高，客 观意识较强，深信科学及对科学的把握力较强，说服他必须理据充分，以确保沟通 顺畅，成为长期稳定的顾客； B：文化素较低者，一般表现有两个极端，不计较慷慨大方，或计较难缠； C：过路客：只要您表现真心为其好，说服相对于高知识分子容易些； ⑥性格：A：外向型人心直口快，浪漫天真，要投其所好，顺其意志借题发挥，引导消费； B：内向型人沉稳、严肃、认真、要先取其心，真诚相待，长期以往成为最忠实顾客； C：内外结合型人心地坦然、性情豁达而又不失体统，人品较为成熟，心理和行为表 现为多重性，对她要循循善诱，不厌其烦，终至成交。 ⑦经济条件： A、 B、 C、 经济条件好的顾客，又推高档项目、产品、技术及服务； 中档顾客消费不仅仅限于中档，可高可低，在于引导消费； 经济条件稍逊的顾客，要量力而行，力争中档，切勿一味推高档，否则吓走 顾客；D、小气的顾客或引导不好的顾客，一般以低档为主；⑧身份：一般情况下，作为服务行业，理应一视同仁，只要花同样的钱，就能享受同 样的服务，但也有特殊情况，如：在当地具有影响力的人物或高官显贵，也可以不 收费将之变成为我们的无型资产，活广告的，那么我们付出一个空间，一点时间， 一两套产品的时候，将收到一个，二个，四个，八个乃至一个崭新的高层顾客群体。 ⑨爱好 A、 B、 C、 情趣高雅，表明对内在美有更高的要求，可推内调、心理、服饰等； 情趣一般，要引导其消费行为； 情趣低下或无情趣，要讲究实效，以治疗为主。⑩生客、熟客 A、 生客：不太熟悉、缺乏信任度，要以开疗程卡为主，在一定时期内做完后， 再推其他项目、技术、产品及服务等； B、 熟客：于熟客服务在于求新、求全、求高。4、顾客基本消费心理： ①安全、卫生心理； ③影响于从众心理； ⑤调节心情的期望； ⑦休闲、学习并重的目的； ⑨希望被重视； ⑾拒绝强行推销； ⒀讨厌店内人员窃窃私语； ⒂反感主管训斥员工； ②比较心理 ④只要达到目的，不怕山高路远的态度 ⑥一视同仁的要求； ⑧喜欢听听轻音乐； ⑩对附加值、增值有感谢的心理； ⑿不喜欢太快太慢； ⒁一朝被蛇咬，十年怕井绳； ⒃反感店内员工争执；5、有利于销售成交的沟通技巧： ①会话的基本要求： A、 B、 C、 对说话人的话表现出轻微的惊讶和浓厚的兴趣； 与对方有同感的应答； “验证对方”的应答；D、 E、把自已的想法适当地加进去； 在与顾客交谈时， 您能否做到时刻观言察色， 根据顾客所好和感兴趣的话题， 自然转换和调整你的话题。② 有效沟通的方法： A、 “yes” “no”会话法：也就是先肯定对方，自提出异议的方法，委婉的措词， 不要一开始就否定对方； B、提问会话法：即在交谈时，紧紧围绕双方谈话中的中心主题，用提问的方式，促 销对方向更深层考虑，但一定要把握分寸，掌握好难易程度，以免令对方尴尬； C、转换话题：在遇到令对方尴尬的情况下，就需要自然、及时地转换话题到希望的 方向，要找准时机； D、举例会话法：即举出实际的具体例子、让对方加深印象，容易打动顾客； E、 “回音”会话法：当对方见解有些偏激，甚至跟自己观点相反时，先不要急于表 态，要象“回音”一样先重复一下对方的说话要点和主题，然后把自己的观点 作为一种例外提出来，如果对方仍坚持自己的看法，我们就没有必要与客人争 辩，可以转换话题； F、 “无视对方”会话法：就是说，当你陈述自己的看法时，如果对方反对质疑的不 太强烈，你可以不去理会，一气呵成讲出自己的主张，使对方在没有充分理解您 的意见时，就接受了； G、 “接续”会话法：将对方间接或直接表达的意思整理后，围绕对方的观点选择下 来谈自己要谈的内容； H、 “决定”会话法：当你费尽口舌，对方仍犹犹豫豫时，不妨由自己提出合理化建 议，做出“决定” ，打消对方的顾虑，从而接受你的专业建议。6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨？ ①听：尽显了解顾客不满在哪里？不满意是什么？站在对方的立场上看问题，保证 真正地听取不满意顾客的诉说，解释您的理由，然后告诉她您对发生此事感 到抱歉。 ② 寻找解决办法： A、 对浪费她的时间表示歉意；B、 让她提出解决的方法； C、 如果她没有解决的办法，那么您重新约定会议时间，并提议给她一些利益上 的回报以平息她的怨气和怒气； D、 再次约见顾客时，按时与她见面，并提供最好的服务； ? 如果您尽了一切努力，但顾客的关系依然无法处理好；这时千万记住要尽可能地 幽默， 采用避免争吵的方式让她离去， 一位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么， 关键是她怒气冲冲地走了，之后告诉别人您们提供的产品、服务很恶劣，那样对 美容院的影响可就大了，因此有效掌握处理棘手顾客方法和技巧显得尤为重要。7、如何提高顾客的满意度 ①微笑 ③善于运用聆听和询问 ②予给好感的自我介绍 ④带有感情的传达信任8、如何建立顾客忠诚度？ ①逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候） ②顾客生日礼物； ③举行顾客联谊会； ⑤ 给予老顾客的服务优先权或其她优惠； ⑥ 适当的时候能满足顾客的一些特殊要点； ⑦ 适时的电话联系； ⑧ 上门拜访，当知道顾客家中有事时； ⑨ 最新信息或资料适时递送。9、顾客讨厌什么样的美容院？ ①美容师专业素质不足； ②美容院人手不足； ③收费或缴费模式不合理； ④美容院设计的护理疗程项目不合格； ⑤销售及促销手法令顾客讨厌。A、 美容师只想推销高价位的护理疗程或产品，没有理会顾客是否需要； B、 有些美容师次次都向顾客硬性推销产品或护理疗程，不管是否真需要，顾客 不好意思拒绝，便极不情愿地买下不必要的产品或服务； C、 在护理疗程进行时，美容师游说顾客购买产品或接受高价位疗程，有的甚至 未等顾客首肯，就自作主张替顾客做决定，使顾客支出比预期高； D、 美容师推销时夸大效用，顾客事后感到被骗； E、 以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客，如顾客不购买疗程套餐，便收回服 务或材料费用； F、 不断游说顾客购买额外疗程套餐； G、 利用优惠期有限等手法，要顾客在很短时间内付款，过了指定时间，就会失 去一些优惠卡的作用。 ⑥室内环境及方便程度不理想；10、日常沟通应对用语： ①欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这 边?? ②时令季节性问候语：早上好！晚上好！感 谢您冒雨光临 ③感谢语：谢谢，多谢关照； ④应承：是、好 ⑤离开：对不起，请稍等，失陪一下 ⑥受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了 ⑦询问：对不起，请问?? ⑧拒绝：不好意思，真对不起 ⑩ 添麻烦： 麻烦您一下， （这样） 请您 可以吗？?顾客问自己不了解的事情：对不起，请 让我去请（负责人）好吗？她又是这方面 的专家 ⑾收款时：谢谢，一共多少元，正好，找 您多少元，请过目 ⑿抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻 烦了，感谢您的指教 ⒀要求会面时：欢迎光临，对不起，您是 （哪些）？马上去请，现在她不在 ⒁请坐：请坐，请在这里稍等一下 ⒂送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢 迎再度光临，再见 11、赞美顾客用语（要求具体客观不过份） ①您的鞋子样式很独特； ②看您满面春风，一定有喜事吧； ③原来您没有化妆， 化化妆更是美人一个 了； ④看样子我应该叫您老师， 您身上洋溢着 一股儒雅之气呢； ⑤您长得太象×××（名人、明星）要是 在大街上我真会认错的；⑥您的眼睛秋水一样清流澈透明， 表时你 身心非常健康、纯净； ⑦这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮 呢！12、顾客服务禁区 ①环境卫生、 安全、 死板或过分宣闹； ②员工仪容不结、不整； ③行为语言不专业； ④强拉硬扯客人到店； ⑤认钱不认人的经营心态； ⑥因只顾与他人讲话而冷落某一顾客 的工作作风； ⑦遇忙乱时草率了事； ⑧任凭或帮助插队； ⑨强行推销产品⑩技术动作太快、太慢 ⑾擅离岗位 ⑿店内人员窃窃私语 ⒀当场训斥员工 ⒁员工不听指挥 ⒂背后说别人坏话 ⒃吃零食、看小说 ⒄修剪指甲等 ⒅吵嘴打架13、顾客信息