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简介：本文档为《电子商务专业学生顶岗实习手册1doc》，可适用于战略管理领域，主题内容包含电子商务专业学生顶岗实习手册温州职业技术学院学生顶岗实习手册学生姓名所在系部专业班级毕业届别指导教师(校内)指导教师(校外)实习单位电子商务专业顶岗符等。
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电子商务的实习报告
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【电子商务的】2010 级电子商务专业认识报告2011 年 11 月 10 日目录一、实习目的与意义.................................. 2 （一）实习目的 ......................................................................................... 2 （二）实习意义 ......................................................................................... 2 二、实习时间与地点.................................. 2 （一）实习时间 ......................................................................................... 2 （二）实习地点 ......................................................................................... 2 三、锐之旗实习情况.............................. 3（一）公司基本情况 ................................................................................. 3 （二）实习的具体内容 ............................................................................. 3 （三）实习中的思考 ................................................................................. 3 四、鼎盛公司实习情况 ................................ 3 （一）公司基本情况 ................................................................................. 3 （二）实习的具体内容 ............................................................................. 4 （三）实习中的思考 ................................................................................. 4 五、实习感想...................................... 41大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且 完成从学生到职员的过渡。实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和 正视自己， 走出， 真正融入社会生活工作的第一步， 而且很多时候通过实践， 尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业， 也是完 成从空想到现实转变的第一步。一、实习目的与意义（一）实习目的 通过本次认知性实习， 参观了解电子商务的以后的工作环境和内容，企业电 子商务发展现状及未来发展动向,另外通过对电子商务企业应用状况和发展前景 的了解让我们可以更好的认识自己的专业，明白企业人才需求的指向，从而知道 我们的学习方向， 并努力将课堂知识与现实实践进行结合，为即将进入社会做好 准备和进行必要的热身。（二）实习意义 通过在锐之旗信息技术有限公司及黎明工程技术有限公司两个不同类型的 公司的参观实习，了解电子商务在不同行业的应用现状，了解不同类型企业对电 子商务人才的具体要求，帮助自己进行职业定位。这些实际知识，对我们学习后 面的课程及分专业乃至以后的工作，都是十分必要的一种认识。本次认知实习让 我充分的认识到了自己不论是在理论知识还是实际操作中都还有很大的不足， 这 为我以后的学习指出了更加明确的方向。二、实习时间与地点（一）实习时间 2011 年 10 月 31 日至 2011 年 11 月 6 日 （二）实习地点 河南锐之旗信息技术有限公司、郑州鼎盛工程技术有限公司2三、河南锐之旗信息技术有限公司实习情况（一）公司基本情况 河南锐之旗信息技术有限公司成立于二零零四年的五月二十五日， 是一家集 网站建设、网络推广、电子支付、软件开发、服务外包等于一体的综合性网络服 务公司，致力于为用户提供一站式的网络服务。历时五年，锐之旗已经成长为河 南互联网行业的领军企业， 作为全球最大的中文搜索引擎――百度推广河南地区 授权营销服务中心，已经为近两万家用户提供过专业的网络营销服务。（二）实习的具体内容 2011 年 11 月 1 日，在韩江老师的带领下，我们电子商务专业的同学来到了 位于郑州市经济技术开发区航海东路的锐之旗信息技术有限公司。在工作人员的 带领下，我们参观了锐之旗的客户服务中心，工作人员都在紧张有序的工作着。之后在会议室里工作人员从公司概况、 企业文化以及工作团队等方面给介绍了公 司状况。会上，锐之旗人力资源部经理就同学们对公司人才需求的疑问做了详细 的解答。（三）实习中的一些思考 对于像锐之旗这样的的信息技术公司， 他们对电子商务人才的能力要求具体 应该会是什么？以后工作的方向和内容会是什么？作为电子商务专业的学生如 果以后想在此类企业工作的话， 应该怎样能够更快适应工作岗位的要求？这些都 应该是我以后的学习中应该去了解的方面。四、郑州工程技术有限公司实习情况（一）公司基本情况 郑州鼎盛工程技术有限公司是专业从事粉碎工程技术产品研究与生产 的高新技术企业， 总部位于郑州国家高新技术开发区， 办公面积 1600 平米， 生产基地占地 150 亩，位于郑州市金寨机械制造产业园鼎盛路 1 号，公司 生产基地一期投资 9000 万已经完成，形成耐磨材料年生产能力 9000 吨，3机械制造年生产能力 12000 吨，高新材料生产能力 3000 吨。公司现有员工 480 多名，其中国家级专家 2 名、高级工程师 28 名，是一个朝气蓬勃的科 技型企业。（二）实习的具体内容 3 号下午，我们来到了位于郑州市高新技术产业开发区国槐街 8 号火炬大厦 的郑州鼎盛工程技术有限公司总部 ，公司的电子商务总监刘福星先生热情的接 待了我们， 在公司的会议室里刘先生先让我们观看了公司的资料片和公司电子商 务中心的工作情况资料片， 之后带我们参观了公司的电子商务中心，并向我们介 绍了公司的电子商务应用和发展模式。（三）实习中的一些思考 鼎盛工程技术有限公司可以说是电子商务在重工企业应用的一个成功的案 例， 在参观公司的电子商务中心的时候我看到了做着不同工作的人员，深深的感 觉到自己知识能力的贫乏和不足， 在听到企业国际电子商务的人员在用外语 和国外客户交流的时候我更是感觉到了学号外语的重要性。另外，刘先生在我问 到公司更侧重我们哪一方面的能力时说到了一 “你只要有一把刷子让别人刷不 过你就行了。，这句话让我感触很深。” 在听刘先生和韩江老师关于我们专业学生的谈话中， 我也感觉到了放低自己 的姿态，谦虚认真和加强自己的能力也是一样重要的。五、实习感想一周的认知实习很快过去，但留给我的思考却还有很多，实践出真理，在此 期间，我接触了很多的新东西，也给我带来了新的体验。而且在理论和实践中融 汇了我的知识，为我的学习与以后的工作做了一定的铺垫，所以，我相信，只要 我用心的发掘，勇敢的尝试，不断加强自己，肯定会有更大的收获。4
【电子商务的实习报告】目录............................................ 一、实习目的 ............................................ 2 ............................................ 二、实习时间 ............................................ 2 三、实习公司地点 ........................................ 2 ........................................ ........................................ 四、实习公司概况 ........................................ 2 ...................................... 1、实习简介 ...................................... 2 2、实习单位开展电子商务的情况 ......................... 2 ........................................ 3. 网站的优势 ........................................ 3 ........................................ 五、我的实习过程 ........................................ 4 .................................... 六、实习的、收获 .................................... 4 实习的体会、1前言 曾经有人预言：2010 年以前的电子商务是电子商务的初试锋芒的阶， 真正角逐的年代将在 2011 年以后，不论是 B2B 还是 B2C，都将会有一个符合电 子商务历史时代的模式横空出世。有幸在今年，我们开始进入社会实习了，我来 到慧达信，能够有机会真正意义上的接触到电子商务，进一步的了解电子商务的 含义和未来的发展方向。一、实习目的 1．通过本次实习使我从电子商务理论层面上升到实践高度，更好的实现理 论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识基础。2．通过本次实习让我亲身感受到由一个信息管理的专业学生转变到一个电 子商务职业人的过程。3．本次实习对我完成毕业实习报告起到很非常重要的作用。二、实习时间 2011 年 06 月 26 日至 2011 年 10 月 04 日 三、实习公司地点 实习公司地点 公司 甘肃省兰州市安宁区 四、实习公司概况 实习公司概况 1、实习单位简介 实习单位简介 我的实习单位是位于安宁区的甘肃慧达信科贸有限公司，是一家占地面积 200 亩的中小企业创业园，是集金属材料、五金交电、化工产品、通用机械、专 用设备、智能水表、建筑材料、办公设备、办公用品、日用百货的批发零售为一 体的新型企业。目前，公司正处在以开发科贸、商贸为一体的新阶段，也是从单 一的传统商务走向新兴的电子商务的转折时期，从而，公司面临着前所未有的机 遇和挑战。高大整洁的建筑，干净的作业和办公环境，彰显出实力的风范。集产 品生产，研发，和四通八达的物流运输为一体，入戏庞大的生产线，的确应 该有一个庞大的销售体系来支撑，然而传统的销售渠道很有限，范围也很窄，从 而现代化的销售模式是必然的。2、实习单位开展电子商务的情况 实习单位开展电子商务的情况 开展电子商务的 慧达信旗下网站开展的是 B2X 的电子商务模式， 最主要的是面对中小企业 的 B2B，为中小企业做全网推广服务，中小企业只需在网站发布一条产品信息， 通过站点的全网功能则可以发布到上百家知名的 B2B 电子商务平台。由于中小 企业在发展过程中，都会不可避免的遇到原材料成本增加、物流成本高、销 售渠道单一、贷款融资难等等影响和制约中小企业发展的因素和瓶颈。网站旨在 为中小企业提供从原材料采购、产品生产到仓储物流、产品销售以及企业贷款融2资等等服务为一体的一站式供应链服务平台。通过该网点，中小企业可以a、开通商铺 开通企业商铺，免费发布产品及企业资讯、代理加盟、服务、加工信息，展 示自己的企业优势、项目优势、产品优势，实时轻松地进行 B2B 交易。b、全面推广 申请成为网站客户，网站将为企业及产品进行线上线下全方位推广：为企业 推荐适合企业自身的 B2B 平台， 把产品供应信息发送到数千家国内外行业网站； 在知名视频网站中开展视频营销；每年国内、外知名展会推广；中、英文双语版 《宇商汇》推广；每年 6 场企业供应链管理与实操专业知识；向大买家推介 客户产品信息。c、掌控行情 在行业交易大厅了解实时详尽的行业动态及产品原材料行情走势， 节省原材 料采购成本，轻松快捷地采购到企业所需原材料。d、招募伙伴 免费创建供应链联盟，在线招募供应链各环节角色（如：供应商、销售商、 服务商等） ，在联盟内有目的、有针对性地寻找合作伙伴，各取所需，实现互惠 共赢。e、开拓商机 通过网站供应链联盟强大的自动匹配功能，获取准确、详细的上游供应商及 下游销售商信息，并将信息及时推荐给企业，不放过任何一个可能的商机和赚钱 的机会。f、降低成本 凭借网站母公司怡亚通强大的物流仓储网络支撑， 最大限度的降低物流及人 力成本，实现企业利润最大化。g、拓展人脉 通过网站平台，获得更多与大买家、500 强大公司接触、了解的机会，拓展 商业人脉，轻松盘大生意。h、获得融资 对于优秀的中小企业，更可获得怡亚通的强大资金扶持，获得更迅速的发展 速度和更大的发展空间，帮助企业做大做强。总体来说， 网站能够帮助中小企业专注于自身核心业务而将非核心业务外包给上 下游的合作伙伴，并可以在全球范围内进行采购与销售等商务，进而全面提 高自身的核心竞争力。让中小企业在发展过程中所遇到的诸多问题迎刃而解，开 辟一条中小企业做大做强的捷径。网站的优势 3. 网站的优势 网站所依托的母公司怡亚通,是集整合物流、整合商流、整合资金流、整合 信息流为基础的一个整合共享平台，有助于帮助客户节约成本，优化效率。将传 统的采购模式渠道的物流费用所占比率 15%降低到 3%；配送安装方面，传统的 需要 25 天， 而怡亚通的采购执行模式则能简化到 10 天。无论是国际 10 余家 500 强在华企业还是数十家中国大型企业，在与怡亚通合作 2 年后，年成长率几乎均 超过 30%。3五、我的实习过程 第一个月我只是了解和掌握了公司基本的业务流通， 并没有真正参与公司的 业务运作。第二个月，我如愿以偿的开始实际的操作了，从事的的工作是助理该 公司基础的网络营销与销售事务，在公司预先搭建的电子商务平台上的咨询，推 广，销售。具体的职责有1、负责公司客户的咨询服务； 2、负责公司产品的销售和市场推广工作； 3、负责整理产品的销售资料，制定销售； 4、负责开拓产品的销售市场，完成公司下达的各项销售指标； 5、负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售； 每天九点上班第一件事就是处理前一天客户留言、产品订单（一般是距离较 远的客户） 的问题， 并以文字报表的形式记录下来， 剩下的时间就是客户的拓展， 产品的，在线解决产品售前售后问题，在互联网项目中，我所从事的产品 宣传事务可以被叫做“SEO” 。电子商务活动是基于互联网的。互联网、电子商务本来就是瞬息万变的，可 能一本教材刚刚出来的时候，它就已经与市场脱节，因此更加注重对于理论知识 的消化与吸收，不能绝对的以一变应万变。比如网络间商品的价格战远比现实中 激烈，同类更加繁多，诚信无约束，因此客户资源容易流失，为解决这些问题都 需要我们随机应变，带给双方最大的利益。瞬息万变的产品反应链就需要瞬息万 变的客户服务链。又是一个多月，经过紧张而充实的一个月工作生活，我学习到很多，也进步 了很多，对客户服务，商品销售也有了一些经验，对于电子商务理论知识的运用 也更加娴熟了，对于互联网瞬息万变的信息有了更灵敏的嗅觉，为工作带来了好 处，通过公司的业务扩展渠道是我了解了很多宣传路径和宣传方法，强化了我的 SEO 知识。六、实习的体会、收获 实习的体会、 现在结束了，反观过去的两个月，在工作中还存在很多问题，比如与 客户沟通的技巧方面，包括语言功底的强化、商务知识的拓展、互联网销售 等。还要学会团队之间的信息共享，以避免产生不必要的纠纷。总的来说，在实习的这两个月中我很高兴能与一些志同道合的人共事，很高 兴在毕业之前进入社会锻炼自己，也更加深刻地认识自己，为自己找到一个更加 适合自己的舞台。在来到慧达信的这数月中，我深深地感受到了在外学习与在校学习的区别， 在网站学习过程中，我明白了电子商务并不是想象中的那么简单，不仅仅是像在 老师教的理论知识和上机操作的那么简单， 要正常运营一个电子商务平台要 有开放激情的精神，除了要有正常传统企业必要的和人力资源人员，还得有 必要的技术人员，销售人员，运营人员，人员等。作为一名发展壮大中的电 子商务公司的员工， 必须具备不怕吃苦， 富有激情的创业精神。在这时间里， 深深的受到网站员工的熏陶，我经常主动与网站的各个部门的同事进行沟通，基 本上了解了各个部门的工作，使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对 未来人生有了新的规划。45
【电子商务的实习报告】中南财经政法大学 中南财经政法大学实习报告电子商务生产实习报告学生姓名黄春华指导专业名称学号实习单位武汉鑫信合电子工具有限公司实习时间2011 年 7 月 28 日至 2011 年 8 月 10 日2011 年8 月 12 日电子商务生产实习报告实习目的我们这次实习上从 2011 年 7 月 28 日至 2011 年 8 月 10 日， 在这近半个月的 实习里，主要目的是为了提高职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结 合， 达到理论与实践相结合的目的， 为即将踏入社会的我们做好准备和动手能力； 让我们更加了解电子商务的运作模式和流程以及了解现代企业的建设和先进的 管理水平。企业介绍武汉鑫信合电子工具有限公司位于中国湖北武汉东湖开发区关凤大道 2 号，是一家各种进口磁座钻、国产磁力钻、空心钻头、取芯钻头、各种电动工具、 气动工具等产品的经销批发的私营有限责任公司。产品在消费者当中享有较高的 地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格 合理。实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多 销的原则，赢得了广大客户的信任。实习内容电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了 许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好 地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，我 于 2011 年 7 月 28 日至 8 月 10 日期间 ， 在武汉鑫信合电子工具有限公司进行了 近半个月的实习。我通过实习，学习了 B2B 的网上交易模式，使我更加了解并熟 悉了 B2B、B2C 的流程使我收获颇多。由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传部分靠阿里巴巴的网站，我 就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客 户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形第 1 页，共 6 页式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有 MSN 和 Email 联系顾客，网 络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发， 再通过即时通讯软件阿里旺旺贸 易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电 子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码 即可。2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可 直接进入阿里巴巴的我的商务中心。3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务， 由于以前已经有 部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息 排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息 排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重 发按钮，便可以重发信息。4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中 间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找 到顾客。5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须 是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！ 6.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款 基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问 题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个 问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉 的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。该公司 主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，第 2 页，共 6 页不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够 减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力 的。但是传统企业在向现代化企业转型的同时， 尤其是 B2B 行业在电子商务领域 的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在 资金投放是通过传统的和企业信誉保证来实现的， 而在国外除了商品的运输 之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走， 还不成熟。通过实习我对 B2B 有了更深刻的认识。电子商物 B2B 是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活 动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，B2B 电子商物的形成又可以 划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子 商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业 在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企 业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴， 并与伙伴进行全 部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2B 是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务， 电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业 的库存， 缩短企业生产周期， 小时／天无间断运作， 24 增加了商机等众多优点。。与传统商务活动相比，B2B 电子商务具有下列 5 项竞争优势(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与 Internet 信息 是以 web 超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的 促销成本。即通过 Internet 发布企业相关信息(如企业产品价目表， 新产品介绍， 经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，第 3 页，共 6 页更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体 的“千言万语”。据 IDC 调查，在 Internet 上做广告促销，可以提高销售数量 10 倍，而费用只是传统广告的 1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采 购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用 Internet，企业可 以加强与主要供应商之间的协作， 将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合 起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用 电子商务采购系统，可以节约采购费用 30％，其中人工成本降低 20％，材料成 本降低 10％。另外，借助 Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的 供应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的 库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是 适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优 库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变 企业决策中信息不确切和不及时问题。通过 Internet 可以将市场需求信息传递 给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从 而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此 产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业， 通过电子商务可以改变过去 由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24 小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限 制,而基于 Internet 的电子商务则是一周 7 天、一天 24 小时无间断运作，网上 的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。对于 B2B、 C2C、 这三者之间即有很多联系也有很多区别， B2C 大致比较如下1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，B2C 中 的 C 则是扮演顾客买的角色，而 B 则是企业卖方，在整个过程中，操作比 B2B 易懂； 2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物 流配送、售后服务等流程；第 4 页，共 6 页3、从信任度而言，B2B 中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度 最高。从操作来看，B2B 是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习 C2C 的过 程中，我还了解到，C2C 交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为 C2C 中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如淘宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付 宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的性； 其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便 又迅速，使买卖都能得到各自利益。第三，在 C2C 中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据 自身情况来进行选择。无论是在 B2B、B2C 还是 C2C 中，其交易模式都是在网上 银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手 中。实习感想通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年 大学里所学知识的巩固与运用。实习发现，以前别人说在大学里只是学思维的方 法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需 要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还 给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!这 个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一 个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补 足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为 我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为 我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很 多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要 不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于 不败之地。通过这次实习， 我还知道， 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，第 5 页，共 6 页就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个 姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收 拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，“千里之行，始于 足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的 作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上 工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位，与 人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻， 好的习惯 也要在实际生活中不断培养。细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追 求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样， 永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！黄春华 2011 年 8 月 12 日第 6 页，共 6 页
【电子商务的实习报告】档号：专业代码：广东理工职业学院顶岗实习报告系 学 生 学 生 学 生 专 业别 姓 名 学 号 班 级 名 称管理工程技术系 （一） 班电 子 商 务 陈 殷 智 超校内指导教师 校外指导教师 实 习 单 位中山市杜威电器有限公司2012 年5月 27 日目录一、实习单位介绍 ……………………………………………………………………11、中山杜威电器电器有限公司简介………………………………………………2 2、实习部门简介……………………………………………………………………3 二、 实习岗位及主要内容 ……………………………………………………………4 2、售前………………………………………………………………………………4 3、售后………………………………………………………………………………4 4、推广………………………………………………………………………………5三、实习主要过程 ……………………………………………………………………61、 产品的认识………………………………………………………………………6 2. 、 ERP 软 件 的 使用…………………………………………………………………6 3、售前客服…………………………………………………………………………7 4.售后问处理………………………………………………………………………7 5、淘宝推广…………………………………………………………………………8四、实习……………………………………………………………… 101、实习总结………………………………………………………………………10五、参考文献 …………………………………………………………………………12 六、致谢 ………………………………………………………………………………13公司简介1.中山杜威电器有限公司简介 杜威国际(集团)中国事业部， 是由总部位于美国加利福尼亚州的美国杜威国际 集团投资经营的项目之一。在 2002 年财政，该集团以销量额 464 亿美金在《财 富》杂志全球 500 家化工/服务企业中排名第四。目前经营领域涉及以合成树酯、粘 合剂、颜料、涂料、日用化工、纤维、聚合物、厨房电器，是全球最大供应商之一。在全球 33 个国家设立贸易与生产基地，雇员约 4.7 万人。日前，由美国杜威(国际)集团中国事业部投资组建的中山市杜威电器有限公司 在广东中山市正式挂牌投产，这标志着又一世界闻名的电器品牌进入中国小家电市 场。（DOWAY）“杜威”品牌是当今国际企业巨头之一的美国 DOWAY 杜威公司 的驰名品牌，产品系列众多。杜威国际(集团)中国事业部，是由总部位于美国加利 福尼亚州的美国杜威国际集团投资经营的项目之一。在 2002 年财政年度，该集团 以销量额 464 亿美金在《财富》杂志全球 500 家化工/服务企业中排名第四。目前经 营领域涉及以合成树酯、粘合剂、颜料、涂料、日用化工、纤维、聚合物、厨房电 器，是全球最大供应商之一。在全球 33 个国家设立贸易与生产基地，雇员约 4.7 万 人。DOWAY 杜威拥有 11277 项专利技术，经营项目有航天航空、汽车漆、特种涂 料、建筑装璜、家装、小家电、高固体、辐射固化、粉末、防水隔热等等. 中山市杜威电器有限公司营销总监向记者表示：2002 年 DOWAY“杜威”品 牌登陆珠江三角洲，在中山三角国家高新技术产业开发区建有年产 2 万吨民用涂料 的大型生产基地。利用国际先进的技术力量与中国消费水平趋势，量身订做出适合 中国市场的城建、家装、家俱、工业涂料等系列产品。公司以技术研发平台构建， 推动 “本土化” 市场战略， 不断开发出适合中国市场的新产品。2006 年 DOWAY “杜 威”进军中国小家电，以全新的理念和优质的产品质量作为立足中国电器市场的根 本；同时，把世界顶尖技术和先进的营销观念带到国内。着眼于中国庞大的市场潜 力，与尊敬的合作者共同为改造环境,节能减排而奋斗。DOWAY 杜威国际十分关注中国市场庞大的发展空间和消费能力，而进入中 国市场的小家电系列产品充分考虑了市场环境和广大消费者的需求趋势。当前，随 着中国社会经济的快速发展、环境污染和资源浪费已影响了人们的生活质量和健1康，纵观国内小家电产品，还缺少 DOWAY “杜威”这种与居住环境和谐相处的 高档产品。目前，全国共有 6000 多家厨房电器企业，而珠江三角洲已占了 2000 多 家，且产值超亿元的有 50 多家。DOWAY 杜威公司将力争年内在中国占有相当的 市场份额。业内人士认为， DOWAY“杜威”品牌选择强手如云的珠江三角洲作为 发展基地，在未来几年将在行业内引起震动 2.实习部门简介 我所在的实习部门为中山市杜威电器电子商务部，部门的工作主要了电子商务这一 方面的，电子商务部有一个淘宝商城，三个淘宝皇冠店，我们部门销售的产品是主 要是厨房电器（油烟机、消毒柜、灶具、热水器）2011 年我们部门拿到广州樱花实 业有限公司的销售制授权书。现在部门销售的重点放在烟消灶三件套的销售上，今 年商城店月销量已经突破 30 万了，现在部门围绕着厨房用品，进行大规模的网络 推广把销售进一步的提升。实习岗位及主要内容1.因为我的专业所学的是电子商务，所以为了不希望荒废了这三年的光阴，选择了 从事相关与此相关的岗位。淘宝客服是从事电子商务方面最基层也很重要的一个岗 位。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。因此，售前，售中，售后这几个环节都是我刚进来必须一步一步慢慢学习的！刚开 始的第一阶段因为什么都不清楚，所以先从售前客服开始学习，售前客服的工作主 要有：第一：必须对公司网上销售的产品熟悉，网来的第一个星期主要是进行岗上 培训、认识产品。第二：每天早班时间的客服上班的第一件事必须挂起商城、集市 店的旺旺，然后查看商城和集市的买家留言及处理集市评价，发现中差评时第一时 间给售后反映。每天上下班必做的事情; 下班时必须与值班客服交接好挂主旺及公 司有关情况事宜。第三; 不断去学习更高层次的销售技巧和沟通方法以及提升自己 的文字表达/组织能力，沟通过程中让客人增强购买信心，这是达成交易的一方面。面对不同的客户应可不同的销售技巧或者沟通方法。2. 经过了一段的时间熟悉之后，慢慢接触了售后需要了解以及必须做的工作，售后 无疑是服务中的重要一环，售后工作的好坏，直接影响到买家好评率。售后服务的一个重要内容便是产品质量问题，当产品质量出现问题，一般的卖家都 可以做到免费退换货，但还是有不少卖家坚持要买家承担退回来的运费，这种处理2方式可能会造成不良后果。还是那句话，要学会换位思考，换做你是买家，看中喜 欢的宝贝付了款，结果收到的却是质量有问题的东西，本来心情就已经不爽了，这 时卖家还要求自己付钱退回来，那真是气上加气。所以要一定要提高服务水平，服 务越来越成为一个企业、一个公司、一家店铺的生命线。每一家淘宝店铺在成长发 展的同时，只有提高服务水平，才能使自己的店铺可以延续下去并壮大。3．后期有机会接触到推广这方面的工作，最基本的事情当然是要拥有大量的 B to B,B to C 的商业平台，在注册的几百个免费的信息交流平台中进行筛选，挑出那几 十个或是上百个在百度，谷歌等搜索引擎曝光率相对较高网站进行定期管理更新。更重要的是我认识学会淘宝a内推广方式（直通车）三、实习的主要过程 1.产品的认识为了更好的服务于顾客，作为一名客服人员必须对自己的商品要有一定的理 解和认识，所以每一位客服都得经过对产品深度认识的过程，我也不例外，了解了 客服的流程后，接下来就先对产品有一定的认识，那样才不会出现客人问基本的都 回答不了。抽油烟机又称吸油烟机，是一种净化厨房环境的厨房电器。它安装在厨房炉 灶上方，能将炉灶燃烧的废物和烹饪过程中产生的对人体有害的油烟迅速抽走，排 出室外，减少污染，净化空气，并有防毒、防爆的安全保障作用。抽油烟机已成为 现代家庭必不可少的厨房设备.它改变了厨房的大环境， 减少油烟对厨房环境和人体 健康造成伤害。抽油烟机可谓是厨房的“肺”。消毒柜就是指通过紫外线、远红外线、臭氧、高温等杀菌方式，将我们在日 常生活中使用的各种应用工具（餐具、洗漱用具、毛巾、衣物等）进行杀菌消毒、 保温除湿的应用工具。外形一般来说很像箱柜的形状，柜体大部分以不锈钢材质为 主体，消毒柜为中国自己发明的一款电器产品 台式灶具主要由燃烧器（炉头、内外火盖）、阀体（含喷嘴、风门板、锥形 弹簧）、壳体（可以是分体壳体――面板、后板和左右侧板组装而成，也可以是整 体拉伸壳体）、炉架、旋钮、盛液盘、炉脚、进气管、和脉冲点火器（脉冲点火方 式灶具专用）等组成--燃气灶嵌入式灶具主要由嵌入燃烧器（炉头、内外火盖等）、 阀体（含喷嘴、风门板、锥形弹簧、电磁阀）、面板（有钢化玻璃面板、不锈钢面3板和不粘油面板等）、炉架、旋钮、盛液盘、炉脚、底壳、进气管、连接管、脉冲 点火器（嵌入式灶具一般都是脉冲点火方式，目前燃气灶具的点火方式主要分为电 子点火和脉冲点火两种）、热电偶（熄火安全保护装置――是指在燃气灶具火焰熄 灭后自动切断燃气通路的装置）--燃气灶 软件系统的培训 2. 对于 ERP 软件的使用，也有一些感悟。这款软件设计上还是有很多的细节没 有做到位。由于相对淘宝来说是第三方开发的软件，在很多方面数据链接上还是做 的不够好。特别是物流这一块，地区的划分和淘宝采用的标准很不一样。这样导致 在物流匹配以及快递单打印收件人地区的时候很容易出现问题并且还不能修改地 区设置。这样的软件当然在用户体验方面会很差。但是总体来说，这款 ERP 软件由 于有自己的数据库，相对一些小的淘宝应用软件来说要好的多。而且在这款 ERP 软 件中还设置的有数据分析统计功能，这些功能对销售策略的制定很是有帮助。3、售前客服 售前八大步骤 第一步 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种 亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太 冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的 话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情 和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一 时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这 时候谁第一时间回复，就占了先机。第二步 询问：“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买 哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没 有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下 吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。第三步 推荐：“体现专业，精确推荐” 根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心4和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。第四步 议价：“以退为进，促成交易” 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个 别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思， 承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货， 还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性 打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这 样就不会让买家等太久了。第五步 核实：“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外 特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后 不必要的麻烦和纠纷。第六步 道别：“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议 价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的 情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用 好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦。第七步 跟进：“视为成交，及时沟通” （订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核 实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时 查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况， 避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录 ID 进行跟 踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为 他处理，有时可以化解很多纠纷 4.售后 做好沟通每一步，好评如潮大踏步。买家给了好评，卖家理当回应。充分 利用解释平台，表示感谢，欢迎再来，公告促销信息。虽然很多店铺对于好评 都不再进行解释，但如果有创意、提升新客户体验的解释，还是可以展示出来的。5我们做得再好，也难免会出现疏漏，出现客户不满而导致中差评甚至出现交易 纠纷。面对不满甚至愤怒的顾客，卖家要把握以下几点，以消除客户的不满，化解 交易纠纷。①换位思考。比如：我们很理解您的心情。②真诚道歉。比如：真的不好意思。③安抚买家。比如：请放心，我们会尽快处理的。④合理解释。比如：事情是这样的。⑤提出方案。比如：我们为您提供三种解决方案。⑥争取谅解。比如：给您带来麻烦，还请您多体谅。5 推广 在公司实习期间我还接触了一个对于我来说全新的东西――淘宝直通车。以 前对搜索引擎营销，搜索引擎优化有所耳闻但没有深入的研究。淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的 一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以 在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置 200 个关键字， 卖家可以针对每个竞价自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上 的排名位置，并按实际被点击次数付费。直通车的推广成果在在网络营销业内有一个公式：营销效果=展现量*点击率 *转化率 。直通车推广的效果有很多因素，我将从这个公式来分析研究影响效果的 因素。首先是展现量，展现量取决于你所设定的推广计划的类目相关度，关键词匹 配度，关键词竞争力度，宝贝在所在关键词的排名。这四个因素完美的结合那么就 能带来很高的展现量，展现量提升了那么整体的基数就提升了那么整体的效果自然 就会增长。其次就是点击率了，点击率也有很多因素影响这，最重要的是排位和宝贝命 名。在关键字的排位很大程度影响了点击率的转化。在网上有业内人士做过一个关 于点击率率和排名的研究。其结果如下：6由此可见点击率实质上每个位置的效果是不一样。此外一个好的命名往往也 能提升点击率，当然这还要和所展示的图片结合起来。协调有吸引力的命名和图片 组合能很好的提升点击率。最后就是转化率了，所谓的转化率是指通过直通车点击链接进入店铺并购 买商品的有效点击和所有点击之间的比率。这时候就要看店铺的硬功夫了，店铺的 信誉，产品的描述，动态评分，买家的评价，甚至客服的服务等等。这些因素都影 响这整体的营销效果。当然直通车还有很多其他的问题需要考虑。关键词组的选定，什么关键词能 够带来很好的效果，什么时间段推广效果更加好，什么时间什么关键词用很少的代 价就能推广出很好的效果。如果把这些问题都给量化，将每种选择都视为一个多维 的点的话，那么就是一个多维数据排序的问题。当然如果建模成功，那么我们就能 用一些数学中的或者计算机领域的算法来进行分析。我考虑过如果用神经网络或者 skyline 算法来解决这个问题的话是完全能够实现解决的。当然这样建模的时候采用 的数据标准对结果的影响都是很明显的因素。淘宝的推广还有很多其他的工具，比如淘宝客，钻石展位等。淘宝客主要用 于站外推广，是淘宝统一的一种站外推广。当然这些推广都是 SEO 的一种应用。对 于用户来说从成千上万的产品中选择出理想的产品，唯有通过搜索引擎才能快速准 确的获得自己所想要的结果。而对于商家来说必须通过各种手段来让自己的产品出 现在搜索结果中。这就需要搜索引擎推广优化。淘宝的这些工具大多都和这有关联。因此一个合格的淘宝运营必须要懂得搜索引擎的优化的相关知识。7四、实习总结时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。大学学习生 活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是 我在、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、 有文化、有纪律的合格大学生 生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚， 勤俭节约，生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务 都能认真及时完成。学习上，我从刚跨入大学时的失落与迷茫，到现在即将毕业 的从容、坦然。我知道，这是我人生中的一大挑战――角色的转换。这除了有较强 的适应能力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的 培养。我自认为无愧于大学三年，刚入学时：我曾为大专生而懊丧过。但很快，我 选择了坦然面对。因为我深信：是金子在任何地方都会发光。。通过三年的学习， 我懂得了很多。从刚步入立信分部那天真幼稚的我， 经过三年那人生的挫折和坎坷， 到现在成熟、稳重的我。使我明白了一个道理：人生中不可能存在一帆风顺的事， 只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站。当然，三年中的我曾也悲伤过、失落过、 苦恼过，这缘由我的不足和缺陷。但我及时反省了，这只是上天给予的一种考验， 我是不能够被打倒的。作为大学生的我应该善用扬长避短的方法来促进自己，提高 自己的综合水平能力。大学三年生活使我清醒地认识到自己的不足之处，如：有时 学习时间抓不紧、各科学习时间安排不尽合理。因此，我将加倍努力，不断改正缺 点，挖掘潜力，以开拓进取、热情务实的精神面貌来迎接未来的挑战！ 在中山市杜威电器有限公司实习的这段时间虽然很短暂 ,但是我却学到了许多 受用的知识。人生是一个不断学习的过程，我只有不断的提升自己才有可能不断取 得进步。下面谈谈我在中山市宜达电器有限公司的体会。首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里成绩不错的学生变成 了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接 触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以 为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会 让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大 环境中。8其次，走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能 会越大， 但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、 写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小毛头， 没有任何实践经验，比起其他一些前辈来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生 活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己 在社会占有一席之地。最后，我们在工作中要端正自己的态度，每一个人都有犯错的时候，工作中第 一次做错了不要紧，领导会纠正并且原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误， 拿你就享受不到第一次犯错时的待遇了。经过这次实习，我学到了很多课本上学不 到的知识，在就业心态上我也有了很大的改变，以前我总是想找一份适合自己爱好 的工作，可是现在我知道找工作很难 ，要专业对口更难，很多东西我们初到社会 才接触，所以我们现在不能再像以前那样等待更好的机会来临，要建立起自己的就 业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理， 学会在社会上独立，敢于参加与社会的竞 争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。在就是保持一颗思考、学 习的心。作为一位大学生，最重要的就是自己的学习思考能力。总之，在中山市宜达电器有限公司的实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社 会后，还有很多东西要学习，很多教训呀要吸收，但我想我已经做好了足够的准备， 无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但是只要努力的付出，我的 职业生涯就必定会开出希望的花朵，结出成功的果实。五、参考文献[1]刘正红， 淘宝开店与推广 [2]张羽乐 实战网络营销 ，北京清华大学出版社 ， 2010 （2） ：202~232 ，电子工业出版社 ， 2010 （1）108~132六、致谢首先，我的实习报告完成了，我非常感谢我的指导老师，还要感谢我的学校，在大 学生活即将结束的时候，给了我们之间相互合作的一次机会，感谢那些曾与我肩并 肩，团结合作的同学，是你们让我从中感觉到知识以外的东西，那就是团结的力量。最后感谢实习单位及实习单位的老师给我提供这次实习机会，在这里我充分理解实9践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体 验，然而通过半年的顶岗实习使我身到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神 气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的 明天，再次感谢老师们的栽培。10
【电子商务的实习报告】河南工业大学管理学院实习报告实习类型 毕 业 实 习专 班 姓业 级 名电子商务04591王 X 李 X指导老师 实习单位2007 年 4 月河南工业大学管理学院实习报告（实习报告内容用小四号字，宋体，1.5 倍行距，A4 纸打印） 目 录1、前言 ............................................................ 2 2、实习单位的基本情况 .............................................. 3 2、1 实习单位的性质.............................................. 3 2、2 实习单位的规模及部门构成.................................... 3 3、实习单位电子商务运用的情况 ...................................... 3 3、1 实习单位的电子商务设备情况.................................. 3 3、2 实习单位的电子商务具体运用情况.............................. 3 4、电子商务在企业运用的困难 ........................................ 4 4、1 环境上的困难................................................ 4 4、2 观念上的困难................................................ 4 5、企业开展电子商务的条件 .......................................... 5 5、1 企业外部条件................................................ 5 5、2 企业内部条件................................................ 5 6、实习表现与效果 .................................................. 5 6、1 工作能力.................................................... 6 6、2 实习收获.................................................... 6 结 论 ............................................................. 6 致 谢 ............................................................. 61河南工业大学管理学院实习报告题记：理论源于实践，实践获得真知。只有积极认真的参与社会的生产实践才 能更深刻的领悟书上的知识，才能更加灵活的对书本的东西学以至用。跟据学业的需要，我参加了社会的实趺活动，我所实习的公司是哈尔滨 xx 药业有限公司，我的实习科目电子商务管理。活动时间为 50 天，在这一个月中 我不但深感受到了产生的工苦、辣、酸、甜，更加深刻的领悟到了这样的道理理论源于实践， 实践获得真知。只有积极认真的参与社会的生产实践才能更深刻 的领悟书上的知识，才能更加灵活的对书本的东西学以至用。1、前言 首先感谢哈尔滨 xx 药业有限公司给我这次实习机会，允许我在公司进行工 作和调研。实习时间是从 2007 年 3 月 1 日――2006 年 4 月 20 日，实习的内容 一是结合当前国内外电子商务管理与技术的发展状况，所学的理论知识，深入生 产、流通企业一线，熟悉实际业务流程，调查、了解、分析企业电子商务运作及 管理水平、技术及信息化水平，电子商务在企业经营管理中的影响，以及企业对 电子商务的认识、存在的问题。二是在企业人员的指导下，将所学知识与实际相 结合，一方面帮助企业解决一些实际问题，另一方面提高自己的实际工作技能。根据学校的要求，采取分散实习的形式。在这段时间里，在实习的同时，也了解公司电子商务领域的各种情况，结合 电子商务进行了分析， 虽然时间不长，但是我对企业电子商务的应用和发展有了 一定的了解。在实习过程中，我深刻体会到从理论到实际的转变有多么不容易，感觉到电 子商务发展是多么的艰难。电子商务的应用程度在中国还不是很深，企业中对传 统的商务方式比较熟悉， 对电子商务的运用抱有怀疑的态度，总有这样或那样的 因素阻碍电子商务的开展。电子商务在中国的发展不是一帆风顺。实习给我带来更多的是对大学课程的检验和对社会的了解。在实习期间，我 认识了很优秀的同事， 得到了大家的帮助，也从这些优秀的员工那里学到了许多 在学校学不到的东西， 他们给予我指导、 关心， 提高了自身发现问题、 提出问题、 解决问题以及如何面对困难能力。这对我以后的学习生活都产生了非常有意义的 影响。2河南工业大学管理学院实习报告以电子商务为代表的新一代商务活动正在全世界如火如荼的开展着。其冲击 力不亚于任何一次革命对中国的影响。虽然中国也在努力发展电子商务，中央也 出台了相关的文件、政策要求大力发展电子商务，但是，在中国的环境下，电子 商务还很难在短时间内发展壮大起来，很难得到普及。通过我在实习单位的了解 认识到，电子商务的发展任重道远。在老师的关怀指导和实习单位的帮助下，我的实习进展的很顺利，取得了不 错的成绩， 取得成绩的同时也发现了一些问题。下面我将就我的实习科目作如下 实习报告。2、实习单位的基本情况 2、1 实习单位的性质 哈尔滨 xx 药业有限公司是一家私营企业，不是专业的电子商务企业。所从 事的是医药代理销售工作。在销售环节中处于代理商的位置。单位到各大医药厂 家进行竟标，争取代理权，然后再将所代理的医药商品销售到全国各地。按照电 子商务经营模式的分析，单位属于 B2B 的经营模式。业务流程为：联系医药企业 →进行竞标→竞标成功→联系销售商→销售成功。2、2 实习单位的规模及部门构成 单位属于一个小型企业。企业有员工 100 人左右，大部分人作为业务人员常 年在外地跑销售。在北京本部的有 20 多人。单位年营业额在 1000 万左右。单位 由业务部，人事部，经理部，会计部等部门组成。我在业务部帮助工作，主要是 做一些文件录入，处理单据的工作。3、实习单位电子商务运用的情况 3、1 实习单位的电子商务设备情况 实习单位有电脑 20 台左右，在的业务人员基本人手一台电脑。电脑 配置较低，能上网。除了会计部的电脑单独上网外，其它部门的电脑组成了局域 网。单位没有自己的服务器，有一个简单的自己公司网站，但是不做业务使用。办公室里的员工对电脑使用比较熟练，能够运用 office 等办公软件，对上网以 及网络操作也比较熟练。3、2 实习单位的电子商务具体运用情况3河南工业大学管理学院实习报告单位基本实现了办公自动化。所有的文件和单据都要求打印。至于业务，采 购等环节并没有运用电子商务， 还是采取传统的人员工作模式。在支付方面电子 商务运用的比较好。所有的业务结算都通过网络进行支付。包括对员工的工资也 是通过网上银行进行支付的。我想单位有很好的电子商务条件。可以根据现有的 资源开展电子商务，从采购，到竟标，到销售都可以试着通过电子商务的方式来 完成。不仅仅局限于支付方面。4、电子商务在企业运用的困难 4、1 环境上的困难 电子商务在中国起步比较晚， 而在国外已经形成了比较规范的电子商务运作 体系。中国的网络发展已经走向成熟，但是网络运用还是处在发展的阶段。这样 就产生了国内电子商务发展与国外电子商务发展不平衡， 网络发展与网络运用不 平衡两大缺陷。随着中国国际化进程的进一步加深，电子商务同国外的差距会越 来越远的， 而网络运用不充分在很大程度上造成了资源的浪费。这样的不平衡环 境使得电子商务运作起来就有了比较大的困难。同时，电子商务相关的法律法规 还不是很健全，而在国外，关于电子商务的法规已经很健全了。这让中国在开展 电子商务的时候有很大的后顾之忧。我曾经跟单位经理提过电子商务的更深一层 运用问题，但是他们顾虑很多，比如网络不是很安全，而且国内的许多人对电子 商务持怀疑态度总怕被别人骗了，同时通过网络联系会减少与客户之间的交流， 会失去许多客户，网络上无法展示自己的商品的优点等问题。4、2 观念上的困难 中国是个传统的发展中国家。受到许久以来封建思想和古老传统的影响，人 们对于已经习惯了的东西不愿意去改变，也很难改变， 而对新的事物确又难以很 快接受， 致使许多人对电子商务的认识还不够就更不用提什么应用了。当提到电 子商务的时候， 很多人不知道电子商务意味着什么， 只认为是简单的上网买东西， 而且十分担心电子商务的安全问题，认为网上的东西都是骗人的，不可靠的。了 解电子商务的人都会知道，网络有网络的优势，有另外的一套安全和信用体系， 电子商务并不是人们想象的那样。刚到公司的时候，办公室里的员工曾问我，什 么是电子商务，他们对电子商务的了解程度可见一斑。给他们解释过后，他们也 只是简单的认为电子商务就是在网上卖东西，不用也无所谓。看来观念上的差距4河南工业大学管理学院实习报告还是比较大的。观念的改变不能单是让员工了解电子商务，更重要的是让员工枳 极的参与到电子商务之中去。而这样的关念的改变就要从高层领导做起，公司里 的领导层要是没有开展电子商务的意识，对电子商务不了解、不信任，那么公司 就不可能开展起来电子商务。国家的确出来了大力开展电子商务活动的政策，但 是， 政策停留在口头上， 只做一个指示性的意见是没有用的， 一定要落实到实处， 让命令成为行动， 要从观念上根本认识到电子商务的重要性，这样电子商务才有 可能很好的未来。5、企业开展电子商务的条件 5、1 企业外部条件 一个企业要想开展电子商务活动，外部条件不是很重要的。根据现在各企事 业单位的经济水平， 要在企业中建立一个先进的网络体系根本不是什么困难的事 情。而且以现在科技的发达水平来看，网上的工作效率要大大高于常规工作模式 的工作效率，而且经济实用。5、2 企业内部条件 建立并开展一个企业的电子商务体系，企业内部的因素很重要。首先要确定 企业开展电子商务是有必要的， 同时要对电子商务环境进行多方，做一个可 行性的分析， 并结合企业的规模及性质选择电子商务的经营理念及经营模式在进 行市场调研的同时， 企业的决策人及重要骨干要针对在调研过程中发现的成功经 验及失败教训记录在案，以备在电子商务开展的过程中能够及时“更新”管理制 度、管理理念以提高电子商务的运营效率。一个企业一旦决定要进行电子商务的运营，首先就要对企业的员工进行“充 电” ，必要时还要对员工“大换血” ，一个企业的发展不单是先靠企业在市场中的 竞争地位，重要的是企业要拥有“才士” ，正如影视剧中所提到的“二十一世纪 最重要的是什么----人才” 。事实确实是这样，一个企业的发展固然离不开自身 在竞争市场中强有力的优势， 还要有能够让这个优势更大化的人才，所以想要展 开电子商务工作就必需要具备相应的人才。只有这样企业的前途才会“无量”而 非“无亮” 。6、实习表现与效果5河南工业大学管理学院实习报告6、1 工作能力 我在实习期间， 工作能力有了比较大的提高，能够独立完成文件的整理和处 理，对业务单据有比较深的了解，知道企业业务的流程，能够独自处理比较简单 的业务， 在工作中得到了单位的认可。我想， 这对我以后的工作会有很大的帮助。6、2 实习收获 经过这些天来的实习， 我对电子商有了更好的理解，对中国电商务的发展前 景有了更深刻的认识。尽管中国的电子商务事业的发展任重而道远。但我将会为 这个新生事做出我最大的贡献。在实习的这段时间， 我积极的参与公司组织的各项生产竞赛，积极的以最大 限度的、最大面积的接触各种工作。这让我对工作有了全新的体验认识。同时创 造了一个有利于培养自身能力的工作环境。尽管不到两个月的实习，我却学会了 怎样去认真的对待工作，怎样才能够在工作岗位体现自身的价值。而最重要的是， 我对电子商务有了深一层的理解和认识，让我的理论语实践 有了更好的结合点。更让我对中国未来电子商务事业的发展有了更大的信心，尽 管中国的电子商务事业的发展任重而道远， 但我将为这一新生的事物不遗余力的 做出我最大的贡献。最后，实习让我大开眼界，改变了对社会的看法，对我的成长是个极大的帮 助，我将为之深深怀念！结论通过实习，我了解到，电子商务在国内的发展还很不充分，企业对电子商务的认 识还很浅显。电子商务在中国要走的路还很远。我想现阶段，电子商务发展的任 务还应该是对电子商务的宣传，了解，还没到真正的运用推广阶段。如同一项体 育运动，要想在国际比赛中取得好的成绩，必须要有良好的群众基础。电子商务 也是一样，要想很好的开展，运用，没有一批了解电子商务，能够熟练运用电子 商务的人存在，是不可能的。致 哈尔滨 xx 药有限公司 谢6