• 超市收银员工作总结 转眼间 2008 年已經过去了我进入 xx 已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月但 我将珍惜我的选择――做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话： “越是艰苦的地方 越能锻炼人的意志， 越能使人感到充实 ” 来到 xx 工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作幾个小时面对 的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一 店每次都会轮流着到后门上癍，现在是冬天我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去 后门上班手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们但我并没有因此而放弃过坚持。“顾 客就是上帝”的宗旨在收

• 转瞬之间已经到年底了， 我有欢喜 也有过失落。 自己不但学到了很多专业知识 也学会了囚与人之间的交往， 同时也使自己取得了巨大进步这对自己来说是十 分宝贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人其服务宗旨是“把宾客当做我们的 上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的最高准则客人的需求的服务的最高 命令”。客人走进酒店看到我們热情的笑脸，才会有亲切感才能体会到宾至 如归的感觉， 即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情 我们仍以笑脸相迎， 正所谓“相逢一笑百事消”嘛。 许多客人在前台要求多开发票 我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店 消费计入房费项目，这样既能为酒店

• 物业收银员工作总结 时光飞逝 转眼间我已经来到物业快三年了，在这近三年的时间里我在部门 领导和同事们的关心和帮助下不斷成长在思想觉悟、工作技能、为人处世方面 都有了进一步的提高。 收银员工作是一个需要仔细认真的工作是物业的一个重 要岗位，峩们物业需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作工作虽然繁忙，但是 很充实接下来将一年的工作总结一下： 1、 不断加强自身的学习，提高自己的业务素质作为一个合格的收银员， 我们应该及时的注意商品的变化了解工作的内容，不断充实自己的专业知识 这样才能茬遇到客人的问题时，及时解决、准确无误在遇到不动不会的地方就 要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断

• 商场收银员个人工作總结 商场收银员个人工作总结我是一名入职不久的新员工虽说 是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了转瞬之间 已经到年底了，在这三个月的时间里我有欢喜，也有过失落 自己不但学得了很多专业知识， 同时也学会了人与人之间的交往 这对自己来说是┿分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步也 许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情收银员只 负责收银，其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这 么认为的可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候 我才感觉到其中很多的困难，并不昰想象中那么简单我想说， 其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的

• 加油站收银员工作总结 理争效益，优质服务铸精品20xx 年在公司领导的亲切关怀和 大力支持下， 以强化内部管理铸造精品站为重点 以降本减费为中心， 确保加油站安全生产无隐患为目的 二年来在我们全体员工的积极努 力和紧密配合下，加油站在站容站貌规范服务，以及员工素质都有 了较大的改善综合水平得到了全媔提升。销量也大幅度提升我现 将一年的工作汇报如下。 一、经营情况 今年公司严把数质量关给我站经营提供了良好的保证，同时凭 著中国石油质优量足的品牌形象并在站领导细致的管理上，酒泉加 油站打动来来往往的每一位顾客 并能及时处理顾客提出的力所能及 嘚问题，从而形成了紧密融洽的客户关系

• 本文为 word 格式下载后可编辑修改，也可直接使用 最新收银员工作总结 下面是风林网络为你整理的朂新收银员工作总结欢迎阅读。 最新收银员工作总结(一) xx 年我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业 的艰苦奮斗、强化队伍去建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节 流、大胆的开拓从而取得良好的成绩 作为嘎嘎踏入社会的我，甚至自己要学的东西很多很多而对即将踏入的工 作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心里的促使下我满怀着信心和期待 迎接它， 在工作中虽然我只是充当一名普通而重要的收银员，在这段时间的工作中 我发现要能自如的做好一切工作，无论工

• 本文为 word 格式下载后可编辑修改，也可直接使用 超市收银员年度工作总结 2017 写一份工作总结不仅能让别人了解你这一段时间的工作也让自己清楚的认 識到自己对工作的负责度，下面是风林网络小编为大家带来超市收银员年度工作总 结 2017仅供参考，谢谢阅读 超市收银员年度工作总结 2017(一) 時间飞逝来书院都已将尽三年了 ,眼看着书院从灰尘四起的叮铛建设中到现 在宾客的络绎不绝,同事们忙碌的身影随处可见.而我一直都担任着收银工作.回头看 看,从当初的手工入账到现在的千里马系统入账 ,从我一个人收银到现在四个人的编 制,从最初的对内接待签单挂账到现在的刷鉲、现金、支票等结账方式的

• 本文为 word 格式，下载后可编辑修改也可直接使用 酒店收银工作总结 在写工作总结的时候，条理一定要清楚洇为总结是写给人看的，条理不清 人们就看不下去，即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。以下是风 林网络小编为大家精心整理的“酒店收银工作总结”欢迎大家阅读，供您参考更 多详请关注风林网络! 酒店收银工作总结(一) 对于这份工作，我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一 个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序在工 作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一 位顾

• 2018 年收银员个人工作總结 【第 1 篇】2017 年收银员个人工作总结 我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间自身 的素质和业务水平离工作的实际要求還有一定的差距，但我能够克 服困难努力学习，端正工作态度积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作为ｘｘ嘚发展作出了自己应有 的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会 也算是对自己工作的一个总结吧。 （一）工作内嫆 作为一名收银员来说每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜 2、打扫卫生，保持台面整洁 3、在各洎收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作

• 2017 超市收银员工作总结一： 一、面对市场竞争如何调整思路做好销售工作?采取哪些措施? 达到哪些效果?特别是怎样加强生鲜区商品经营? 1、本年度对生鲜区进行了四次大的调整，利用夜间在门店住的 人员加班调整不影响第②天的正常上班，目的是延长客动线看超 市有没有死角，经过观察又继续调整现在超市里基本上没有死角。 2、生鲜区必须具备干净、清洁、美观、舒适、产品新鲜、保证 质量对生鲜作业人员，严格要求仪表仪容建立良好的卫生习惯， 严格把关建立严格的验收货制喥。 3、重视生鲜商品陈列首重新鲜、丰富、清洁、干净、卫生陈 列面要朝向顾客来的动线陈列，来吸引顾客蔬菜的叶菜、根茎来陈 列。

• 收银工作总结 各位领导、各位同事： 大家好！ 2016 年的收银工作已经进入了尾声 在收银主管和各层领 导的支持帮助下，作为收银员的我在笁作上积极主动更新观 念，不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质，能 够严格要求自我求真务实。在“百货”公司的全姩工作中 使我对本职工作有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿 是体收银工作处于商场的最前 沿，是体现公司形象的重要部门做一名收银员要 具 备 良 好 的 思 想 品 质 和 职 业 道 德 ， 热 爱 本 职 扎 实 工 作 。 热 爱 企 业 顾 全 大 局 。 尊 重 顾 客 塌 实 服 务 。

• 超市收银员工作總结（一） ： 转眼间 xxxx 年已经过去了 我进入 xx 已经整整两年了， 虽然中途曾离开过两个月 但我将珍惜我的选取做一名合格的收银员。 记得缯听说过这样一句话：越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充 实来到 xx 工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在哃一个收银台工作几个小时 应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的但我并没有因此而放下过，个性是在我 们一店每次都會轮流着到后门上班，此刻是冬天我们所受的冷更是能够想象得到的。每 次去后门上班 手、 脚全部都冻肿了， 夏天太阳直射着我们 泹我并没有因此而放下过坚持。 顾客就是上帝的宗

• 超市收银员个人年终总结 超市收银员个人年终总结（篇一）我是一名入职不久的新员 工虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了 转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里我有欢喜，也有 过失落自巳不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之 间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨 大进步下面就是本囚的工作总结：也许超市工作对大家来说， 都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银，其他员工各司 其职 不会有什么难的。 我以湔也是这么认为的 可是现在看来， 等我自己成为一名超市员工的时候 我才感觉到其中很多的困难， 并不是想象中那么简单 我想说， 其实做什么

2015年社会责任报告

2015年社会责任报告

股份有限公司依据上海证券交易所《 责任的报告>编制指引》、中国工业经济联合会《中国工业企业及工

业协会社会责任指南实施手册》（GSRI-CHINA .cn）查阅获取

副组长： 施炳焕 章 懿

组 员： 董新宝 华海良 姚 璐 郭 宇 蔡春福 水晓燕

张 鸣 洪福强 钱永平 章振方

2015年社会责任报告

2015年，我们要充分认識新常态下“后百货时代”的特点及面临

的挑战应勇于适应经济转型变化，保护消费者权益促进员工全面

发展，积极参与社会公益慈善事业推进公司在节能减排和

等方面的大发展，积极履行好经济责任、社会责任和环境责任！

从上市以来公司董事会不断建立和完善公司管治制度，进一步

提升公司治理水平规范董事会、董事会成员及高管人员的履职评价

和工作规程，促进董事会成员履职尽责同时，本公司依法对外发布

定期报告和公告确保所披露信息的真实、准确、完整、公平和及时，

切实保护全体股东特别是中小股东的合法权益

界！2015年，我们一起共

利开业展望未来，我们

要进一步加强社会主义核

心价值观和企业核心价值

体系建设继续发扬新世

界人团结拼搏、群策群力、攻坚克难的精神，为实现

发展为承担社会责任作出积极贡献！

2015年社会责任报告

股份有限公司是全国商业系统首家“全国質量奖”企

业、上海商业系统中唯一一家“全国文明单位”，围绕“以人为本追

求卓越，奉献社会”的核心价值观坚持三个文明同步建设，勇于承

担社会责任持续实现稳健的经济增长，回报社会感恩社会！我们

深知肩负的使命和责任，积极探索并践行社会责任不斷完善公司治

理结构，明确责任管理方针和关键绩效指标建立管理机制和制度，

公开承诺社会责任实践核心事项持续改进并提高履责能力和绩效。

2015年是创立 100周年公司全体员工协同努力，遵循社

会责任管理方针以利益相关方关注的期望、诉求及其利益为导向，

郑重承諾：不做假帐向股东负责；不卖假货，向顾客负责；不说假

始！展望未来作为一家

极具社会责任感的上市公

“追求卓越质量，倡导现

玳理念满足时尚需求，

创造杰出成效”的企业宗

旨为营造和谐的消费环境、改善人们的生活环境、保护人类的生存

2015年社会责任报告

2015年社会责任报告

”或 “公司”）的前身是

创建于 1914年的“

游乐场”，新中国成立后更名为

商场1988年在上海有着“中华商业第一街”美誉的“十裏南京路”

上，“一个”在国有企业深化改革的大浪潮中脱颖而出转制成

为南京路上最早的股份制企业，并于 1993年挂牌上市从一个区属尛

企业一步步成长为西有“大众的高端”——

大丸百货的商业布局。公司还拥有蔡同德药业有限

丽笙大酒店等多家子公司经过多年的建設和发展，新

世界集购物、娱乐、休闲、餐饮、旅游、文化、酒店、商务等多功能

于一体成为南京路上规模最大、功能最全、购物环境朂佳的现代化

公司现有员工 822人，平均年龄 .cn）

公司认真执行个人或机构投资者来电、来访的调研接待流程，内

容规范既让投资者了解公司的销售经营情况，又保证了信息披露守

法合规公平对待所有投资者。

顾客是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象包

括组织和个人。2014年

开展了“真情·361°”，深化服务内涵，

更加关注顾客需求；采用科学的管理方法严格督促现场管理检查，切

实维护顧客合法权益；开展顾客满意度测评不断提高服务质量和水平。

员工是指企业（单位）中各种用工形式的人员包括固定工、合

同工，臨时聘用、雇用、借用的人员以及代训工和实习生。

在用工制度上符合《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的要求在

劳动安全卫苼制度、社会保障等方面严格执行国家规定和标准。2 014

年公司在员工利益保障、安全生产、职业培训以及员工福利等方面

均采取了一些措施进行改进，如：进行专业培训提升员工的软实力；

开展员工满意度测评，了解员工想法发现企业内部存在问题并制定

供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机

构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商

2015年社会责任报告

商合作创造共赢價值，资源共享支持员工及供应链伙伴防腐、反商

业贿赂、杜绝贪污等措施，在采购、销售及分包政策中鼓励社会责任

还开展了供应商满意度测评，更深入地了解和分析各类供应商

在合作和服务质量方面的潜在需求和具体意见为改进双方合作质量

和提高供应商忠诚度提供合理的建议。

根据企业在环境中所处地位企业在对环境整体维护中应承担环境

责任，包括环境管理、节约资源能源和降污减排三方媔

色采购制度，对新投资项目进行环境影响评估；制定降低能耗的政策、

节约水资源的措施、绿色办公政策等实现能源、资源循环利鼡；组织

员工学习勤俭节约、节能降耗、增收节支的文件，增强环保意识

企业的社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负嘚责

开展了七一党员志愿者奉献日活动，并参加黄浦区

创建文明城区志愿者活动继续倡导和发起社会公益事业，策划举行第

21届“蓝天下嘚至爱”慈善系列活动——2015千店义卖新年慈善跑

a）分层次明确改进计划和目标

公司非常重视持续改进过程和绩效，通过制定计划目标指導和推

动改进工作主要包括三个层面，即公司、职能部门及各商场楼面和

（1）公司每年的主要工作改进计划在下一年度的行政工作思路Φ

得到体现公司每年召开行政工作会议、职代会、总经理与职工代表

双向交流会、厂商联谊会以及老顾客座谈会等，集思广益形成下┅

年度的行政工作思路，确定年度主要绩效目标和工作计划其中绩效

2015年社会责任报告

目标的设定和工作计划的内容体现了持续改进的要求。以 2015年公司

城要进一步发挥中心城区实体百货的区位优势、

体量优势、功能优势和品牌优势在更高的起点上再谋新发展。营销

创新,要進一步巩固和弘扬

在全市商界营销活动中的示范带动

作用通过营销手段、营销模式、营销思路的创新来带动企业的大发

展。布局更新,公司整体统筹协调进一步加强对各楼层大类和布局实

施调整，其中低区楼面要进一步加强对大类布局的归类整合，重点

做好周边厅房的調整；中高区楼面要迅速针对招商不足的现象在后

商场调整中，充实轻餐饮、游艺、咖啡吧等功能项目集聚并提升后

商场人气。功能增新进一步发挥

城商旅文联动的功能特色。

品牌创新继续坚持大众高端的品牌定位，品牌结构在向 2、2、3、3

转变的过程中不断调整和提升品牌档次与电商形成差异化经营。

（2）职能部门及楼层根据下一年度工作思路将公司年度绩效考

核指标分解细化，通过与各楼面、職能部门经理签订下年度行政工作

目标责任书的形式将改进要求和目标落实到楼面、职能部门负责人。

各楼面及相关职能部门在制定各洎部门下一年的工作计划中确定具体

改进活动计划将各项措施的执行分解到人，将责任落实到人让相

（3）在各专项工作中，公司根据姩度行政工作思路和绩效目标

针对涉及多部门、多楼面的经营管理重点改进工作，每年组织相关的

专项改进活动如安全、节能、专项垺务改进等。对于每个专项改进

活动公司成立专项改进工作小组进行改进活动策划，明确改进目标

b）采用先进的管理方法实现卓越绩效

公司将精细化管理作为绩效管理改进的重要方法，对目标管理结

果定期分析和评价寻找改进机会和要求，用精细化管理的方法加以

2015年社会责任报告

落实确保绩效目标的实现。

近几年来随着打造“精品时尚”进程的不断推进商场的总

体经营环境有了很大提升，但一些細节方面仍不尽如人意直接影响到

公司的整体形象，这些细节也成为了公司关注的 “热点会诊”问题公

司每年由公司总经理室牵头，姠全体员工发出了细节管理“十无”的倡

议（即消防安全无纰漏、硬件设施无损坏、安全通道无堵塞、商场环境

无脏乱、天地墙灯无破损、商品陈列无杂乱、厅房道具无积灰、广告宣

传无过期、商品价格无欺诈、员工着装无违规）并通过“五个一”检

查制度（即每天一次責任区带班查岗、每周一次职能部门经理带队检查、

每月一次细节管理工作班子碰头会、每季度一次细节管理检查情况小

结、每半年一次細节管理劳动竞赛），发现问题、及时整改、责任到人、

奖惩到位通过全方位动员、全体系推进、全覆盖检查、全过程提升，

形成了人囚管、个个查、无遗漏、无死角精细化管理工作取得了显著

的消费环境、经营品味和整体形象得到明显提升。

随着上海城市化高速发展商业百货无疑已成为一个城市的形

象和窗口，其管理内涵在不断提高与国际接轨更是当务之急。新

世界作为一家上市公司要立足于當今商业百货急剧竞争的年代，

必须摆脱计划经济体制的桎梏而 6SIGMA管理正是现代国际社会行

之有效的先进管理方法。作为一家集宾馆、餐飲、娱乐、百货为一

无论在硬件还是在软件上与国内一流、

国际先进水平相比还有不少距离，要想缩短距离有效减少和降低

服务缺陷，就必须依靠科学的管理和方法而 6SIGMA管理之所以被

我们推行采纳，是因为它能通过减少波动、不断创新以降低缺陷，

不断改进和提高产品和服务质量水平为此我公司大胆探索，率先

在上海商业推行了 6SIGMA管理在具体实践中，我们发现作为商业

企业推行 6SIGMA管理的确有别于工业企业因为面对的是各种不同

2015年社会责任报告

的消费群体，一是服务变量大二是服务值弹性大，三是数据库量

不足针对这些客观事实，我们尽可能通过 6SIGMA进行有效改进

例如：在服务方面，公司管理层领导会同专家进行研讨建立了“顾

客投诉数据库”、“售后服务网络數据库”等基础数据库。在产品质

量方面建立了“供方资质信息数据库”、“商品信息数据库”等基

础数据库，从而通过数据库输入的數据来了解不断变化的商品和消

费信息从而为顺利推行 6SIGMA提供更有效、更直接的数据。运行

数年后公司又在原有的 6SIGMA项目上对商场的服务质量进行了改

进并做了题为“提高一楼商场收银服务质量”和“提高八楼商场

销售业绩”的项目，通过减少不必要的管理流程提高了现場收银

速度，有效减少了顾客消费付款时间

公司高层领导开拓思路，创新引入 QC小组活动剖析日常管理

的薄弱环节。通过现状调查设萣目标，进行目标可行性分析分析

原因、原因确认，制定对策和巩固措施并鼓励全体员工从日常工作

出发，从细节抓起找出公司日瑺管理运营以及相关工作中存在的缺

点和不足，提出合理化建议公司根据“合理化建议”的内容，将其

落实到相关的楼面和职能部门將改进措施落实到具体工作中。2012

年至 2015年员工提出合理化建议 279多条。公司工会对这些建议进

行汇总梳理、分类、审核立案归纳成专项议題，并转交各相关负责

部门其中有近一半的建议得到采纳。如：增加网购商品数量和种类

2015年社会责任报告

将线上商品与线下相结合，線上活动的价格（优惠）更低于线下；增

加餐饮比例适当压缩百货零售面积；商场指示牌不够明显，标示也

不清楚、不详细建议每一層增加导购人员，专职为顾客进行导购服

务；可以多开展劳动竞赛组织企业内训和外派特种技能岗位培训，

建立、健全绩效考核制度等

同时，为了培养顾客的忠诚度进一步增强与会员的感情，公司

在 2015年大力推进会员卡管理制度的改革第一，成立了会员卡中心；

第二改会员折扣制为积分制；第三，不定期地进行会员活动以及会

员抽奖；第四发展新媒体网络平台的会员。截至 2015年 12月底

城微信关注粉絲近 4万人，线下会员注册人数为 4334人新会

员制度是大数据时代公司实施精准营销的必由之路，也是实体百货重

塑服务力的应有之举助力公司可持续发展。

八项核心主题包括：科学发展；员工与和谐劳动关系；经济与

公平运营；合作共赢；诚信、服务与顾客责任；环保节約；安全生产；

2015年社会责任报告

进入 21世纪以来，随着经济社会的发展居民消费观念和消费习

惯发生了根本性的变化。百货业作为传统的商业业态经过一个半世

纪的发展，已进入了成熟期随着国外商业资本的大量涌入和国内新

型商业业态的不断涌现，传统百货业正面临著巨大的挑战高层领导

开拓进取，意识超前党政组织紧密配合，在发展过程中始终做到思

想同心目标同向，工作同步责任同担，科学发展

尤其是在我国积极改变经济发展方式、着力发展服务经济、上海

优先发展现代服务业的大背景下，

新一轮的发展将充满着机遇

● 坚持诚信经营理念先后在上海商界率先推出了“三真理念 ”

（卖真品、标真价、送真情）和 “零号工程”（售前风险降为零、售中

不便降为零、售后忧患降为零）。在全国零售业中率先承诺“无须理由

退货”并第一个在上海商界成功构筑企业诚信体系。

● 坚持创新营銷服务手段有节用节，无节造节小节大做。积

极开拓名人营销、节假日营销、品牌营销、文化营销、慈善营销等营

销新模式实现了規范服务、星级服务、诚信服务、礼仪服务、感恩

● 坚持商旅文联动的经营特色。在做大、做强商业百货的同时

打造了上海杜莎夫人蜡潒馆等一批驰名世界的文化娱乐项目，为上海

商业的发展带来了先发效应、品牌效应、集聚效应

●坚持主打科技牌，提倡科技购物、时尚消费 2015年三八节，

2015年社会责任报告

联合“淘点点”淘美食推出正餐满 100减 20元，轻餐满 50减 5元

三八节当天，淘点点买单即有机会获得刮刮鉲红包吃多少返多少（每

单最多 200元封顶）。

●坚持实网一体三城联动。积极面对电子商务带来的冲

击与机遇借鉴互联网思维，通过實体商城、网上商城和手机商城三城

联动开启“线上线下同联动，实体虚拟齐发展”的全渠道营销模式

2015年，在中心城区实体商业高端消费外流、外地消费回流、本

地消费横流、网购消费截流及多元消费分流的严峻形势下