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快递公司规章制度范本
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【快递范本】快递公司 操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计 等的物流基地， 是通过货物联络公司各及各关联的桥梁、是保障货物的 性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管 理，特制定本制度一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压 6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映 8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间 吃零食；不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗 14、 病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假， 次日上班后补齐假条， 同时附上医生证明或病历； 事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后 方可请假 15、 职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚 后方可办理离职手续 16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完 成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强 团队精神建设，提高工作情绪 18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用， 反对奢侈和浪费 2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确 3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导 批准不得起用 4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准 私用 5、 转运部接电话标准用语为“您好！ **速递”或“您好！ **速递**转运部” 6、记录口信应尽量逐字逐记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来 电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以 请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号 码等，最后是记录者的签名 7、电脑维护、网络维护直接找公司 IT 部门，其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并 做好交接记录 10、 文件是公司及转运部的重要或决策，涉及公司机密的须注意保密工 作，非相关人员不得随意翻阅文件 11、文件的传阅及交接，须及时做好记录 12、其他管理办法按公司章程处理 三、转运部操作流程1、 提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车 快递公司规章制 度 2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执 四、转运部各岗位工作职责（一）经理 1、直接向总经理负责 2、维续转运部的正常运作 3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部 的良好声誉 5、本部门突发事件的处理 6、做好各种数据的统计和分析 7、合理化人员的分配和管理 8、转运部办公环境和工作态度的维护监督 9、本部门单据和员工考勤的审核 10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行 11、制定本部门计划及培训事宜 12、遵守公司及转运部的各项章程 13、随时跟踪反馈工作事宜 （二）协理 1、直接向经理负责 2、维续转运部本班的正常运作 3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成 4、组织协调货物进出港高效作业 5、本班各种数据及员工考勤的统计记录 6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理 8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续 9、本班与外界的联络沟通 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录 （三）内务 1、提货通知的处理（记录、传达等） 2、公司 MIS 系统及 OA 平台的操作（收、发邮件等） 3、异常货物的处理 4、各种数据的入录、上传及保存 5、转件的处理 6、特急件、急件、限时件的特殊处理 7、资料的记录、分类（详细、真实） 8、电脑的维护，保持电脑的正常运行 9、遵守公司及转运部的各项规章制度 10、上级领导安排的其他工作 11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录 （四）操作员 1、进出港货物的扫描（准确、快速） 2、不良货物的处理（安全） 3、货物的分拣（准确、快速、安全） 4、货物的包装（安全、快速） 5、办公用具的使用（正确、维护）6、办公设备、设施的使用（正确、安全） 7、工作区域的维护（清洁、安全） 8、特急件、急件、限时件的特殊处理 9、需要协助的相关工作 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 （五）搬运工 1、货物的搬运（准确、安全、快速） 2、特急件、急件、限时件的特殊处理 3、需要协助的相关工作 4、遵守公司及转运部的各项规章制度 5、上级领导安排的其他工作 （六）押车员 1、配合驾驶员做好提货、出货等工作 2、保证所押车辆中的货物的数量、安全 3、保存所押车辆中的各种单据 4、提醒驾驶员行车安全 5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理 6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到 准确、安全 7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好 应急工作 8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 -快递公司规章制度 9、特急件、急件、限时件的特殊处理 10、货物签收回执的交接 11、需要协助的相关工作 12、遵守公司及转运部的各项规章制度 13、上级领导安排的其他工作 （七）驾驶员 1、遵守公司及转运部的各项规章制度 2、遵守国家及地方的各项法律法规 3、维护所行驶车辆的良好运行 4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修 5、保证自身各项证件的有效使用 6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做 到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录 7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用 8、正常驾驶车辆，预防车辆事故 9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶 10、 严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给 他人 11、车辆在工作中的异常处理 12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销 13、提货、出货的相关工作 14、车辆进、出港要及时做好各项记录 15、 途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报 告16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告 17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到 准确、安全 18、对车辆上的人员、货物的安全负责 19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约 20、对车辆交接的及时记录 21、货物签收回执的交接 22、需要协助的相关工作 23、上、下班的各项交接事宜 24、上级领导安排的其他工作 **快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力， 通力合作， 以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最 大的贡献！某物流公司员工手册 总经理致辞：（略） 第一章 组织架构 （略）第二章聘用制度 1． 招募 公司内部若有空缺或有新职时， 可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外 招募。1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。2． 甄选 员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职 位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、 工作技能及潜质和工作经验 等为准则，经所属部门考核合格任用。3． 录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并 缴验下列证件资料3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证；3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。3． 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司， 3 发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》 4． 试用 办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的，在这期间你会 得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间， 你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试 用期或者辞退。5． 正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出 处理，甚至开除。5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。5．3．2 遇紧急事故联系人。5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。第三章 工作 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如 下星期一至星期五上午 8：00―12：00 下午 13：30―17：30 。因生产 制造程序之连续性， 员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需 订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。2． 超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案 核准者例之。2．3 加班工资按下列情况计算2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300% 2．3．4 小时工资率=月基本工资 ÷ 21.5 ÷8 3． 考勤制度 3．1 员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不 得擅离岗位。3．2 公司实行打卡制度，除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外，必 须在上下班打卡，人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。3．3 员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者， 经查属实者，该日以旷职论，并予以惩处。3．4 员工于上班时间内，因公务需处出者，应填写《外出申请单》经直属单位 主管许可方可外出，未按规定擅离岗位者，按旷工论。3．5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假 应事先填妥请假卡，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话、电 报或委托他人向部门主管报备，上班后及早补办请假手续。3．6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天或次日内应由部门 主管或人事单位签名更正。3．7 迟到、早退 3．7．1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分 钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。3．7．2 员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过二次者或连续三个月累计次数 不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入绩效考核，超过者按前款迟 到或早退处理。3． 3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位， 7． 未满者以三十分钟计算。3．8 旷工 3．8．1 未经请假或假满未续假，而擅不到岗者，均以旷工论。3．8．2 旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。3．8．3 内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，作辞退处理。4． 厂证管理 4．1 厂证是员工进出厂区的证件，进入或逗留在厂内，必须按规定佩戴在制服 左上方规定的位置。4．2 没有厂证者，保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。4． 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发，并随交工本费； 3 年累计二次（含）以上者，人事单位视情节给予警告处分。4．4 使用他人厂证或伪造厂证者，一经查实，使用者、伪造涂改者均以严肃惩 处，甚至辞退。4．5 员工离职时，必须将厂证交回总务处。5． 工作制服 5．1 每位员工均获发完整的工作制服。5．2 公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。5．3 如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。5．4 所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司 。6． 其它配备 6．1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工 使用，包括劳动保护用品、工具和文具等。6．2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要 求照价赔偿。6．3 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。7． 工作守则 7．1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。7．2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。7．3 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊， 打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。7．4 积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。7．5 搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。7．6 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于 公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。7．7 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜 等。7．8 对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。7．9 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。7．10 提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。8． 奖励制度 员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种，但得酌情并用。8．1 公司员工有下列之一者，得予表扬。8．1．1 品德端正，工作努力，能适时完成任务者。8．1．2 维护团体荣誉，有具体事迹者。8．1．3 热心服务，有具体事迹者。8．1．4 有其他功绩，足为其他员工楷模者。8．2 公司员工有下列事迹之一者，得予记功。8．2．1 对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确具成效者。8．2．2 节约物料，或对废料利用具成效者。8．2．3 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。8．2．4 举出违规或损害公司利益之案件者。8．2．5 具有其他较大功绩，足以表扬者。8．3 公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。8．3．1 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。8．3．2 维护工厂安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。8．3．3 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。8．3．4 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。8．4 公司员工有下列事迹之一者，得予晋级。8．4．1 研究发明方面，对公司确有重大贡献者。8．4．2 服务满 5 年者，考绩优良，未曾旷工或受过以上之处分者。8．4．3 一年内记大功三次者。8．4．4 具有其他特殊功绩者。9． 纪律处分 本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。9．1 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。9．1．1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。9．1．2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。9．1．3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。9．1．4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。9．1．5 无故不参加公司安排的培训课程。9．1．6 浪费公物情节轻微者。9．1．7 检查或监督人员未认真履行职责者。9．1．8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。9． 1．9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询 者。9．1．10 破坏环境卫生者。9．2 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。9．2．1 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当 者。9．2．2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。9．2．3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。9．2．4 未经许可擅带外人入厂参观者。9．2．5 携带危险物品入厂者。9．2．6 在禁烟区吸烟者。9．2．7 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。9．2．8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。9．2．9 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。9．2．10 涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。9．3 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。9．3．1 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。9．3．2 泄漏生产或业务上机密者。9．3．3 违反公司规定带进出物品。9．3．4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。9．3．5 撕毁公文或公共文件者。9．3．6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。9．3．7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。9．3．8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。9．3．9 工作时间在工作场所制造私人物件者。9．3．10 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利者。9．4 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。9．4．1 偷窃同仁或公有财物者。9．4．2 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。9．4．3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。9．8．4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。9．8．5 蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙 受损害者。9．8．6 违法犯罪，触犯刑律者。9．8．7 无正当理由累计旷工三日。9．8．8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。9．8．9 组织、煽动怠工，或采取不正当手要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。9．8．10 在厂区范围内赌博者。9．8．11 利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。9．8．12 在厂内有伤风化行为者。9．8．13 值班人员未经主管部门批准，擅自不到岗者。9．8．14 在禁烟区内吸烟或引火者。9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。9．8．16 经常违反公司规定屡教不改者。9．8．17 依合同约定调派工作，无故拒绝接受者。9．8．18 因行为不当，公司无法再对其信任者。9．8．19 其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。10． 员工投诉10．1 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部 门经理投诉， 如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向公司有关部门投 诉。倘员工选择书面方式， 须注明姓名及部门， 以示诚意。所有投诉将保密处理。10．2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护 揭发人的合法权益。11． 员工离职 11．1 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者 应于一周前提出书面申请。11．2 员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。11．3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。11．4 员工获准离职或作辞退处理时，依人事科所发《离职通知书》办理移交手 续。11．5 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必 要时将要求承担法律责任。11．6 员工办妥离职手续后，由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。11．7 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。11．8 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公 司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。12． 保密规定 在未得公司书面同意前，员工不得泄露公司有关策略、研究、财 务及其他机密资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞 退不作任何补偿，并按照有关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效。13．绩效考核 13．1 公司会不定期对员工进行考核，并作为该年度工作绩效之依据。13．2 公司就年度绩效考核结果，作为员工升迁调配，培训需要和每年 薪酬调 整的依据。14．员工培训 公司将为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训的结 果，以配合公司业务的扩展。第四章 员工薪酬 1、薪资构成 薪资体系主要包括基本工资、津贴和奖金三部分。1、1 基本工资 依据政府相关法规及本地区生活费用、物价水平等因素而定，是 员工每月工资收入的基本部分。1、2 津贴 1．2．1 职能津贴：为提升专门职位人员之专业素质而设的津贴，系评核担任职 务所应具备的能力，包括专业知识、经验及开展工作时所必需的综合技能而定。1． 2 职务津贴2． 对担任主管职务或专门职务人员， 依各自担任职务责任大小、 重要程度等因素给予津贴。1．2．3 特别津贴：对具备特殊专业技能或工作能力特别绩优者所发放的津贴， 本项津贴不超过薪资总额的 10%。1．2．4 作业津贴：依据员工的工作性质、难易程度、工作环境及产品质量要求 等要素给予。1．2．5 加班津贴：凡在规定工作时间以外延长工作时间者，依照相关规定给付加班费。1．2．6 轮班津贴：对轮班担任中班及夜班工作的工员发给本项补贴。1．2．7 其他津贴：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的津贴。1、3 奖金 1． 1 全勤奖金3． 为鼓励员工的敬业精神， 每月除公司规定的休假日或公假外， 没有请假、旷职、迟到、早退记录的职工，发给当月全勤奖金 60 元。1．3．2 业务奖金：业务人员以营业额为基础，考虑附加价值、费用控管、收款 管理、库存控制等因素计算出标准而给予的奖金。1．3．3 生产奖金：以生产绩效达成率及品质管理绩效等评等因素计算出标准而 给予的奖金。1．3．4 其它奖金：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的奖金。2． 工资计算 2．1 标准工资：职工工资计算以月工资制有基准，标准工资计算式为主管职 =基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 职 员=基本工资+职能津贴+职务津贴 +全勤奖金 工员=基本工资+作业津贴+加班津贴+全勤奖金+生产奖金 2．2 工资计算及给付2．2．1 工资计算期间为前一个月的 1 日至该月底，于该月的 15 日支付。如遇 支付工资日为休假日时，则延长于次一工作日发放。2．2．2 在工资计算期间，中途任用、离职或退职时的工资，按当月实际工作日 对月标准工作日所占比例计算，每月标准工作日数为 21.5 天。2．2．3 下列项目从工资中扣除所得税、劳工社会保险费、依政府法令 或公司相关规定应做的扣除。2．2．4 职工工资经扣除 8.4 所述金额后，直接汇入指定的金融机构的个别职工 帐户。3． 薪资调整 3．1 固定调薪 3．1．1 公司视年度生产目标、营运目标达成率，并考虑员工的年度考绩、贡献 程度等多项评核要素后，于每年一月份实施固定调薪。3．1．2 固定调薪项目包括基本工资及职能津贴。3．1．3 基本工资视物价水平的变化、劳动市场供需趋势、本地社会平均工资、 社会最低工资的变化加以调整。3．1．4 职能津贴依个人年功增长，原则上每年提高一级。3．2 升等加薪 3．2．1 凡职务晋升者，依照各级制定的标准实施升等，其薪资级数按原级下降 至 2-4 级。3．2．2 员工升等后的工资，就调升之当月起开始支付调整后的工资。第五章 员工福利 1． 所有员工每年均享有以下法定假日，薪资照发。1．1 元旦 一天1．2 春节 三天 1．3 国际劳动节 一天 1．4 国庆节 二天 1．5 其他由政府明令指定休假日 2． 有薪年假 2．1 员工在公司连续工作满一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服务期每增 加一年则增加一天年假，最多增至十四天。2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小时，并应于休假日前三天提出 申请。2．3 员工每年年假应在当年度使用，否则该年度未使用的年假将视自动放弃。如因工作需要无法于当年度休假时， 须先经核准后得以在次年度补假或以薪资补 给。3． 公假 员工于下列规定者，凭有效证明给予公假，公假期间薪资照给。3．1 履行公民之权利与义务； 3．2 依照国家法律规定应给予公假之日，依实际需要日数给予。4． 婚假 4．1 符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。4．2 符合国家晚婚规定者（男满 25 周岁，女满 23 周岁），凭结婚证和有关证 明另增假十天。5． 产假 5．1 符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假 90 天，其中产前休 假 15 天。5．2 女员工实行晚育者（24 周岁以上）按国家有关规定增加有薪假 15 天。5．3 女职工生育难产的增加产假 30 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加 产假 15 天。6． 独生子女优待假 女员工只生一个孩子，在产后一个月内办理“独生子女优 待证”，按国家和广东省计划生育条例规定可另加有薪假 35 天。7． 计划生育假 女员工经医院证明已做人工流产、绝育者，给假十四天，上环 给假三天。8． 假 符合婚姻法结婚的男员工，其妻子生孩子时可享受有薪护理假 10 天。9． 慰唁假 9．1 父母、配偶、子女、公婆丧亡者，给丧假三天，薪资照给。9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡者，给丧假一天，薪资照给。10．工伤假 10．1 员工因执行公务而致伤害或疾病，持区级以上医院证明，可申请工伤假。10． 员工因工负伤的医疗、 2 生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关 规定执行。11．病假 11．1 员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的病假证明申请病假。11．2 病假待遇在公司服务工龄 病假工资 少于两年 基本工资×45% 满二年少于四年 基本工资× 50% 满四年少于六年 基本工资×60% 满六年少于八年 基本工资×70% 满六年少于十一年 基本工资×80% 满八年或以上 基本工资×90% 11．3 员工非因工受伤或患病的医疗期限参照国家有关规定执行。11． 患有传染病或连续病假超过一个月的员工病愈返工时须持有由公司指定的 4 医院或区级以上医院出具的健康证明。12．事假 12．1 凡因事无法上班者，得依规定申请事假，事假期间不发给薪资。12、2 事假全年累计不得超过十日，超过日数者，均以旷工论处。13．全勤奖 每月除公司规定的休假日或公假外，无请假、旷职、早退记录的员 工，每人每月可获全勤奖金 60 元。14．免费膳食 公司自设饭堂为员工免费提供中餐、晚餐，员工用餐时须遵守饭 堂的有关规定。15．住宿 15．1 员工办妥入厂手续后，凡须有公司解决住宿者，可到总务处申请统一安排 宿舍。15．2 入住者应遵守有关宿舍管理规定，否则将取消住宿资格。16．保险 公司将根据政府的有关规定，为员工购买社会劳动保险。第六章 附则 对本手册如有任何疑问， 请咨询你的部门主管或人事单位，务求公司与大家能有 一个共识。本手册所陈述的各项条则是你与本公司签订的劳动合同的补充条款。公司将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改， 并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。至“×××”公司 本人为下列签署人，我承收×××××有限公司所派发之《员工手册》，本人已 明白该《守则》之内容，并愿接受。本人愿恪守《守则》作为被雇用的前提条件。签署人：___________ 时 间：_____________
【快递公司规章制度范本】快递公司规章制度操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是 通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重 要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度 一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰 10、 须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转 运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗 14、 病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明 或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假 15、 职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手 续 16、 分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成 上级领导安排的其他工作 17、 转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作 情绪 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法 1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费 2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确 3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用 4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用 5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部” 6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺 上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名 7、电脑维护、网络维护直接找公司 IT 部门其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录 10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不 得随意翻阅文件 11、文件的传阅及交接须及时做好记录12、其他管理办法按公司章程处理 三、转运部操作流程 1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度 2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车 3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执 四、转运部各岗位工作职责 一经理 1、直接向总经理负责 2、维续转运部的正常运作 3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉 5、本部门突发事件的处理 6、做好各种数据的统计和分析 7、合理化人员的分配和管理 8、转运部办公环境和工作态度的维护监督 9、本部门单据和员工考勤的审核 10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行 11、制定本部门培训计划及培训事宜 12、遵守公司及转运部的各项章程 13、随时跟踪反馈工作事宜 二协理 1、直接向经理负责 2、维续转运部本班的正常运作 3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成 4、组织协调货物进出港高效作业 5、本班各种数据及员工考勤的统计记录 6、本班突发事件的处理 7、特急件、急件、限时件的特殊处理 8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续 9、本班与外界的联络沟通 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录 三内务 1、提货通知的处理记录、传达等 2、公司 MIS 系统及 OA 平台的操作收、发邮件等 3、异常货物的处理 4、各种数据的入录、上传及保存 5、转件的处理 6、特急件、急件、限时件的特殊处理 7、资料的记录、分类详细、真实 8、电脑的维护保持电脑的正常运行 9、遵守公司及转运部的各项规章制度 10、上级领导安排的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录 四操作员 1、进出港货物的扫描准确、快速 2、不良货物的处理安全 3、货物的分拣准确、快速、安全 4、货物的包装安全、快速 5、办公用具的使用正确、维护 6、办公设备、设施的使用正确、安全 7、工作区域的维护清洁、安全 8、特急件、急件、限时件的特殊处理 9、需要协助的相关工作 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 五搬运工 1、货物的搬运准确、安全、快速 2、特急件、急件、限时件的特殊处理 3、需要协助的相关工作 4、遵守公司及转运部的各项规章制度 5、上级领导安排的其他工作六押车员 1、配合驾驶员做好提货、出货等工作 2、保证所押车辆中的货物的数量、安全 3、保存所押车辆中的各种单据 4、提醒驾驶员行车安全 5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理 6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全 7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告并做好应急工作 8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 - 快递公司规章制度 9、特急件、急件、限时件的特殊处理 10、货物签收回执的交接 11、需要协助的相关工作 12、遵守公司及转运部的各项规章制度 13、上级领导安排的其他工作 七驾驶员 1、遵守公司及转运部的各项规章制度 2、遵守国家及地方的各项法律法规 3、维护所行驶车辆的良好运行 4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修 5、保证自身各项证件的有效使用 6、爱护车辆做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作出车前做到三查在途中做好例 保做好各项维护记录 7、备好管好随车工具便于出车时应急使用 8、正常驾驶车辆预防车辆事故 9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶 10、严禁驾驶员开车回家或办私事严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人 11、车辆在工作中的异常处理12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销 13、提货、出货的相关工作 14、车辆进、出港要及时做好各项记录 15、途中车辆发生故障时应迅速排除若自身无法修复时应立即向转运部报告 16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告 17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全 18、对车辆上的人员、货物的安全负责 19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本注重资源节约 20、对车辆交接的及时记录 21、货物签收回执的交接 22、需要协助的相关工作 23、上、下班的各项交接事宜 24、 上级领导安排的其他工作快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力 通力合作以转运部团队为主努力做好各项工作发挥自身的最大精力为转运部作出最大的贡 献某物流公司员工手册 总经理致辞略 第一章组织架构略 第二章聘用制度 1 招募公司内部若有空缺或有新职时可能由内部晋升或调职出现下列情形进行对外招募。1.1 公司内部无合适人选时 1.2 需求量大内部人力不足 1.3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。2 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定并以该职位所需的实际知 识及应聘者所具备的素质工作态度、 工作技能及潜质和工作经验等为准则经所属部门考核合 格任用。3 录用手续 3.1 员工任用由人事课发出录取通知书凭通知到人事单位报到办理手续并缴验下列证件资 料 3.1.1 录用通知书 3.1.2 居民身份证 3.1.3 最高学历证书原件 3.1.4 资历、资格证书或上岗证 3.1.5 体检合格证明区以上医院血液肝功能体验证明 3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证计生证 3.1.7 一寸相片三张。3.2 填写《人事资料卡》它将记录你在“×××”的成长过程。3.3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司发给《员工手 册》及《安全手册》并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》 4 试用办妥以上入职手续后你将接受至少三个月的试用期在这期间你会得到主管上司的悉 心指导及接受岗位培训试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间你的上司会对你作出评 估必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。5 正式任用 5.1 员工经试用合格公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。5.2 员工入职提供之证明文件必须真实如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理甚至开除。5.3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。531 联系地址、电话号码及婚姻 状况。5.3.2 遇紧急事故联系人。5.3.3 现时参加的学习课程学历证明、现时参加的专业性团体。第三章工作规则 1、工作时间公司实行五天工作制每天工作八小时每周工作四十小时每天的工作时间如下星 期一至星期五上午 800―1200 下午
。因生产制造程序之连续性员工担任轮班 或特别勤务之上下班及休息时间依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的 休息休假权利。2 超时工作 2.1 员工经批准加班者依国家规定支付加班工资或安排调休。2.2 员工已领取职务加给者加班原则上安排调休不另支给加班工资专案核准者例之。2.3 加班工资按下列情况计算 2.3.1 工作日加班加班工时×小时工资率×150 2.3.2 休息日加班加班工时×小时工资率×200 2.3.3 法定日加班加班工时×小时工资率×300 234 小时工资率月基本工资÷ 21.5 ÷8 3 考勤制度 3.1 员工必须认真遵守上下班时间不得无故迟到、早退或旷工未经允许不得擅离岗位。3.2 公司实行打卡制度除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外必须在上下班打卡 人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。3.3 员工应保持卡面清洁委托他人或代人打卡、 自行填卡或伪造出勤记录者经查属实者该日 以旷职论并予以惩处。4 员工于上班时间内因公务需处出者应填写 《外出申请单》 经直属单位主管许可方可外出未 按规定擅离岗位者按旷工论。3.5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等请假应事先填妥请假 卡并附上相关证明文件在不得已的情况下应提早电话、 电报或委托他人向部门主管报备上班 后及早补办请假手续。3.6 员工发生漏打、 错打或其他特殊情况不能打卡在当天或次日内应由部门主管或人事单位 签名更正。3.7 迟到、早退 3.7.1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到于下班时间前十五分钟内提早打卡者 为早退。超过上述时间者应办理请假手续否则以旷工计算。3.7.2 员工每月上班迟到十分钟内次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次者 含不予计算迟到扣薪但列入年终绩效考核超过者按前款迟到或早退处理。3.7.3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位未满者以三十分钟计算。3.8 旷工 3.8.1 未经请假或假满未续假而擅不到岗者均以旷工论。3.8.2 旷工以四小时为扣薪计算单位并按日薪三倍扣罚。383 年度内旷工累计三天含以上或 连续旷工三天者作辞退处理。4 厂证管理 4.1 厂证是员工进出厂区的证件进入或逗留在厂内必须按规定佩戴在制服左上方规定的位置。4.2 没有厂证者保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。4.3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发并随交工本费年累计二次含 以上者人事单位视情节给予警告处分。4.4 使用他人厂证或伪造厂证者一经查实使用者、伪造涂改者均以严肃惩处甚至辞退。4.5 员工离职时必须将厂证交回总务处。5 工作制服 5.1 每位员工均获发完整的工作制服。5.2 公司制服反映公司的形象员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。5.3 如有破损或遗失必须尽快补领。除制服自然破损外其他须照价赔偿。5.4 所有公司制服员工离职时必须全部交回公司。6 其它配备 6.1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作公司提供实际需要的配备给员工使用包括劳动 保护用品、工具和文具等。6.2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏在补领时公司会要求照价赔偿。6.3 除自然损耗外员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。7 工作守则 7.1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。7.2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。7.3 工作期间必须忠于职守不干与工作无关的事不串岗不与别人闲聊打闹嬉戏、 大声喧哗打 瞌睡等尽职尽责做好本职工作。7.4 积极主动工作提高品质增进效率不得以任何借口擅自怠工、停工。7.5 搞好公司内部人际关系严禁互相打斗或散播不利团结的言语。7.6 关心公司注意维护公司形象为公司的利益积极出谋献策发现有损于公司形象及利益的 不良行为要敢于批评纠正。7.7 保持公司环境卫生清洁不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑乱倒剩饭、菜等。7.8 对来访人员应热情有礼、语言得体严禁污言秽语。7.9 爱护公物不得盗窃或故意毁坏公司的财物损坏公物需照价赔偿。7.10 提倡增收节支开源节流人离关电关水严禁公物私用。8 奖励制度员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种但得酌情并用。8.1 公司员工有下列事迹之一者得予表扬。8.1.1 品德端正工作努力能适时完成任务者。8.1.2 维护团体荣誉有具体事迹者。8.1.3 热心服务有具体事迹者。8.1.4 有其他功绩足为其他员工楷模者。8.2 公司员工有下列事迹之一者得予记功。8.2.1 对于生产技术或管理制度提出具体方案经执行确具成效者。8.2.2 节约物料或对废料利用具成效者。8.2.3 遇有灾变勇于负责并处置得当者。8.2.4 举出违规或损害公司利益之案件者。8.2.5 具有其他较大功绩足以表扬者。8.3 公司员工有下列事迹之一者得予记大功。8.3.1 遇有意外事件或灾变奋不顾身极力抢救因而减少损害者。8.3.2 维护工厂安全冒险执行任务确有实际功绩者。8.3.3 维护公司重大利益竭尽全力避免重大损失者。8.3.4 具有其他重大功绩足为其他员工之表率者。8.4 公司员工有下列事迹之一者得予晋级。8.4.1 研究发明方面对公司确有重大贡献者。8.4.2 服务满 5 年者考绩优良未曾旷工或受过以上之处分者。8.4.3 一年内记大功三次者。8.4.4 具有其他特殊功绩者。9 纪律处分本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。9.1 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予警告。9.1.1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。9.1.2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。9.1.3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。9.1.4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。9.1.5 无故不参加公司安排的培训课程。9.1.6 浪费公物情节轻微者。9.1.7 检查或监督人员未认真履行职责者。9.1.8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。9.1.9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。9.1.10 破坏环境卫生者。92 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予记过。921 对上级指示或有期限之命令未申 报正当理由而未如期完成或处理不当者。9.2.2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。9.2.3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。9.2.4 未经许可擅带外人入厂参观者。9.2.5 携带危险物品入厂者。9.2.6 在禁烟区吸烟者。9.2.7 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者。9.2.8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。9.2.9 在工作时间内擅离工作岗位躺卧、睡觉者。9.2.10 涂改工卡代替他人打卡或接受他人打卡者。9.3 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予记大过。9.3.1 擅离职守导致事故使公司蒙受重大损失者。9.3.2 泄漏生产或业务上机密者。9.3.3 违反公司规定带进出物品。9.3.4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。9.3.5 撕毁公文或公共文件者。9.3.6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。9.3.7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。9.3.8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。9.3.9 工作时间在工作场所制造私人物件者。9.3.10 造谣生事散播谣言致公司蒙受重大不利者。9.4 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予解雇。9.4.1 偷窃同仁或公有财物者。9.4.2 于受聘时虚报资料使本公司误信而遭受损害者。9.4.3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。9.8.4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。9.8.5 蓄意损坏公司或他人财物者故意泄漏技术、营业之秘密致使公司蒙受损害者。9.8.6 违法犯罪触犯刑律者。9.8.7 无正当理由累计旷工三日。9.8.8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。9.8.9 组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导严惩扰乱公司秩序者。9.8.10 在厂区范围内赌博者。9.8.11 利用公司名义在外招摇撞骗以致公司名誉蒙受重大损害者。9.8.12 在厂内有伤风化行为者。9.8.13 值班人员未经主管部门批准擅自不到岗者。9.8.14 在禁烟区内吸烟或引火者。9.8.15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。9.8.16 经常违反公司规定屡教不改者。9.8.17 依合同约定调派工作无故拒绝接受者。9.8.18 因行为不当公司无法再对其信任者。9.8.19 其他重大过失或不当行为导致严重后果者。10 员工投诉 10.1 员工有投诉权利如果员工对工作或公司有任何不满之处可向其直属部门经理投诉如仍 不满意答复或不愿由直属上司处理可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式须注明 姓名及部门以示诚意。所有投诉将保密处理。10.2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事可向公司报告公司有责任保护揭发人的合法权 益。11 员工离职 11.1 员工因故辞职应于一个月前提出书面申请试用期职员或未签订合同者应于一周前提出 书面申请。11.2 员工因严重违反公司规章制度由直属主管申报核准作辞退处理。11.3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。11.4 员工获准离职或作辞退处理时依人事科所发《离职通知书》办理移交手续。11.5 员工离职时必须办妥离职手续否则员工本人将承担由此造成的损失必要时将要求承担 法律责任。11.6 员工办妥离职手续后由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。11.7 凡违纪辞退、除名的员工公司不事先通知和作任何补偿。11.8 在通知期内如员工故意缺勤或未尽全力执行任务或因不尽职责而给公司带来经济损 失的公司有权追究其经济责任。12 保密规定在未得公司书面同意前员工不得泄露公司有关策略、研究、及其他机密资 料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿并按照有关 法例予以追究此项限制在员工.
【快递公司规章制度范本】XXX 速递有限公司 制 度 手 册第一编 公共制度（人事类） 第一章 **速递管理制度 第二章 **速递信息平台、仓库电脑使用管理制度 第三章 **速递物资管理制度 第四章 档案管理制度 第五章 会议管理制度 第六章 **速递培训管理制度 第七章 **速递通讯联系规定 第八章 **速递行政奖罚制度 第九章 **速递员工行为规范 第十章 车辆管理制度 第二编 成本控制与费用管理（财务管理类） 第十章 费用预支报销制度 第十一章 自营站点自带交通工具费用报销规定 第三编 岗位职责及说明书 **速递组织机构框架图 第十一章 运营部岗位职责 第十二章 储运部岗位职责 第十三章 部（信息平台）岗位职责 第十四章 职能部门岗位职责 第一编 公共制度（行政人事类） 第一章 **速递办公室管理制度目录1、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率， 树立良好的公司形象，特制定本规定。2、适应范围 **速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室 3、管理规定 3.1 严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到 考勤） ，做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外 出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。3.2 言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。3.3 同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。3.4 严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无 关的事情。3.5 工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内） ，应给同事和领导打 招呼，不得随意脱离岗位。3.6 遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的 做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越 职答复。3.7 办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。3.8 在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子 推回原处，养成良好的习惯。3.9 严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过 3 分钟，必 须 24 小时开通手机。3.10 传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不 得善自使用。3.11 公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用 公司纸杯饮水。3.12 爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿； 遵守《物资管理制度》 ，不违反程序随便领用办公用品。3.13 办公室内严禁赌博或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣。3.14 办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存 放，个人办公区物品要按照“ 5S” （ 清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准 整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资 料放入抽屉，不得摆放于桌面。3.15 保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及打钉；窗帘拉放 要整齐，不得差次不齐。3.16 员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源，认真排查电、火、 水等隐患因素。站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管道，对出现松动 损坏、老化的，要及时更换，第一时间排除安全隐患。3.17 下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提醒另一 同事， 并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作， 最后离开办公室人员须 再一次检查所有电源、门窗是否关好。3.18 办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。站点卫 生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。3.19 为了保持公司环境优美，公司全体员工平时生活中应努力做到3.19.1 不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物； 3.19.2 个人生活中要坚持做到“三勤” ，即勤清理，勤扫除，勤擦洗，始 终保持周围区域的清洁卫生； 3.19.3 垃圾要入篓，不随手丢弃废弃物； 3.19.4 齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。3.20 办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随意转借他人， 如违规造成的损失和事故， 将追究当事人经济或法律责任。如保管人变更需 至行政部进行书面记录备案，区域站点交接后，视情况更换锁匙。4、 违反规定如有违反， 除按相关规定承担外， 视情节轻重罚款 30-200 元/次。5、本制度自颁布之日起实施。第二章 **速递信息平台、仓库电脑使用管理制度 1、目的 为了使信息平台、仓库电脑使用规范，保障物流系统运行正常，确保公 司保密资料的安全，特制定本管理制度。2、适用范围 本制度适用于信息平台、总仓、各站点仓库及公司其它部门全体人员。3、使用规定 3.1 权限 3.1.1 信息平台文员每人一机，人机固定，不得随意换用及让他人使 用（人员轮休由主管指派） 。3.1.2 仓库电脑只授权站点主管、仓管使用，其他人员不得使用。3.2 使用 3.2.1 电脑使用责任人在行政处登记备案，不得随意变动。3.2.2 各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告之他人。3.2.3 信息平台文员需加强保密意识，不得浏览无关网站，高度维护 电脑使用安全。3.2.4 各仓所配电脑使用于数据统计、与公司邮件收发联系、仓库收 发货扫描、 培训等， 不得做与工作无关的事； 严禁在线观看或下载网络影视、 下载安装玩耍游戏等。3.2.4 严禁通过 QQ、邮件、移动存储介质等任何工具泄漏公司商业 秘密。3.2.5 电脑出现故障需及时报行政，不得私自请人或外出维修。3.3 处罚 3.3.1 使用电脑玩游戏、观看影视者，一经查实罚款 50 元/次。3.3.2 各电脑使用责任人对其他人员使用电脑不加予制止者，一经发 现罚款 50 元/次。3.3.3 私自维修电脑者，不予报销维修费，并罚款 20 元/次。若有损坏，照价赔偿。3.3.4 从电脑中获取公司秘密并泄漏者，一经查实处以罚款并做开除 处理，视情节严重，公司保留对其追究刑事责任权利。4、职责 各站点主管负责本制度的执行； 行政负责稽查执行情况， 对违规者给予 处罚。第三章 **速递物资管理制度 1、目的 为了厉行节约，杜绝浪费，有效控制办公用品，加强企业固定资产管理，降 低管理成本，促进物资管理的规范化，特制订本制度。2、职责2.1 物资归口管理部门为行政部。2.2 物资审核监管部门为财务部。3、物资类别 3.1 公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类；低值易耗品又分为办 公设备、办公文具及耗材用品两类。3.2 公司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额在 2000 元以上（含 2000 元） 均列入公司的固定资产范围； 公司的物资凡使用年限在一年以上， 单价金额低于 2000 元均列入低值易耗品范围。4、物资流程 4.1 固定资产的采购：需求部门递交采购申请（填写《固定资产申购验 收单》 ） 部门经理审核 ** 行政部查核 总监审批 财务审批 董事长审批 总公司行政采购 4.2 低值易耗品采购需求部门递交采购申请 （填写 《物品申购验收单》 ） 部门经理审核 **行政部查核 总监审批 财务审批 总公司行 政采购 4.3 低值易耗品采购金额在 50 元以下，由总监审批后，可由**行政部 采购。4.4 办公文具及耗材用品由行政部于 3 月、6 月、9 月、12 月的 20 日 -25 日递交次季度采购计划。5、物资领用发放管理 5.1 新采物资经验收合格后，不论是哪类物资一律先由行政部办理登记 手续，若为固定资产的，使用部门及行政部同时将新购物品纳入“固定资产 台帐” ； 5.2 行政部负责建立“固定资产总台帐” 、 “低值易耗品入库表”,所有领用须 填写领取登记表； 5.3 以旧换新制度：用后仍具有实物形态存在的低值易耗办公用品严格 实行以旧换新制度。5.4 各区域站点由主管每月 25 日-30 日向行政部报次月办公用品领用计 划，由行政部核准后于次月 5 日前统一发放。6、使用管理 6.1 固定资产使用6.1.1 根据“谁领用、谁保管”原则，建立固定资产使用管理三级责任制， 即领用人为第一责任人、 使用部门负责人为第二责任人、 行政部为第三责任 人，承担管理监督责任； 6.1.2 根据“谁损坏、谁赔偿”原则，人为故意造成损坏，根据情节予以 重罚，最低赔偿原价的二倍以上，造成严重后果并构成违法的，移交司法机 关处理；因管理不善造成损坏的，除当事人赔偿外，还追究部门负责人及行 政部责任。6.1.3 发现固定资产损坏的，当事人要第一时间通知资产保管人及行政 部， 行政部负责评估损坏程度及调查责任人并作好记录， 视情节予以赔偿及处罚，同时安排人员维修等； 6.1.4 行政部督促各部门对固定资产进行日常清洁、 保养和维护， 对拒 不执行的，有权予以 5―30 元的处罚； 6.1.5 严禁将固定资产占为己有或擅自改变设备用途， 视情节予以处罚。6.2 低值易耗品使用6.2.1 对办公设备，做好日常清洁维护，不得重摔重放。6.2.2 办公文具及耗材类用品，节约为本，不乱放乱扔，杜绝浪费。7、物资变更 7.3.1 固定资产凡是发生使用人、使用部门、使用地点、使用数量变动 的，均要办理变更手续； 7.3.2 固定资产变更手续办理程序：使用人提出 部门主管核准 行政部审批 办理变更交接手续 （包括双方验证交接时固定资产完好状况 即交接人、接收人、见证人确认固定资产完好状况的签字手续） ； 7.3.3 变更手续办理完毕后，总固定资产台帐及部门台帐作相应变动； 7.3.4 低值易耗品因人员、办公地点变动，发生使用人变动的，需盘点 清单，由交接双方签字确认；人员离职，行政部门需按离职人员领用清单， 如实收回离职人员所领用的办公用品，方可办理有关离职手续。8、物资盘点及报废流程 8.1 固定资产计提折旧采用预计残值率为固定资产原值的 5%的计算方 法分类计提固定资产折旧,财务部按月计提固定资产折旧； 8.2 低值易耗品的核算采用一次摊销法； 8.3 行政部每年 12 月 20 日前进行公司固定资产、 办公设备核查与盘点， 核对数量、检查质量，如发现台帐与实物不符的，追查到底，已查实是不知 去向（遗失的）或损坏严重无法再使用的，严格按 6.1 条款处理。8.4 行政部于每年 12 月 30 日前向财务提交“物资盘点表” 8.5 对报废的设备（对象为固定资产、办公设备） ，使用部门提出报废 申请，经行政部、财务部共同验审后作出判定意见，报公司领导审批。9、检查 行政部定期或不定期的对物资使用管理情况进行检查，发现隐患及时解决， 发现问题及时处理，并定期通报各部门对物资使用管理情况。10、本制度自颁布之日起实施。第四章 档案管理制度 1、目的 为了加强公司档案管理工作， 有效地保护和利用档案， 加强公司信息安全措 施，维护公司合法权益，特制订本制度。2、适用范围及职责 2.1 档案管理责任人为行政部 2.2 公司各部门、员工应遵守档案管理要求，有保护档案的义务。2.3 本制度监督责任部门为行政部，第一责任人档案管理员、第二责任 人为各部门指定的保管人员、第三责任人为保管人员所在部门的部门经理。3、档案分类 3.1 本制度所称的档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业 务、经营、企业管理、公关等活动中所直接形成的对企业有保存价值的 各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、 荣誉实物、证件等不同形式的历史记录； 3.2 广义上文件资料按来源分为外来文件和内部文件资料 ,按内容分为 行政文件资料和业务文件资料，按重要性分为重要档案、一般档案； 3.3 具体上分为：本公司的档案总共包括四大类、十三小类 第一大类：证书类 包括二小类：荣誉证书、非荣誉证书 第二大类：历史文献类 包括六小类：历史资料汇总、申报材料汇总、外部会议资料汇总、内部 会议资料汇总、车辆资料、人事档案等 第三大类：对外、对内活动类 包括五小类：政府部门文件、行业协会文件、总公司文件、部门发文、合同 书协议书等 第四大类：其它有保存价值的资料 4、文件审批与执行 4.1 各级部门撰写文件使用统一的格式与编号。4.1.1 统一的格式分四类 （见附件 1~4） 传真版 （内部传真、 商务传真） 、 制度版、通知版（告示、通报、表扬等告之性发文） 、其它版（温馨提示等 非正式记录文件） 。4.1.2 统一的编号行政：CY/X-年份-***； 运营部：CY/Y-年份-***； 信息平台：CY/P-年份-***； 配送仓：CY/C-年份-***。（如：行政发文编号：XX-001） 4.2 各级部门发文由行政部汇总格式化后，呈公司领导做最终的审核、 批示。4.3 经公司领导的批示后，正本留行政部填写《文件记录页》 （见附件） 归档存查， 由行政部将文件复印一份送相应部门单位处理并督促执行 （相关 文件提交总公司留存） 。5、文件发放与回收 5.1 由发文部门根据实际需要确定文件发放对象、份数； 5.2 文件发放要填写《**速递发文登记表》 （见附件 5） ，接收人（领用 人）要签名，文件发放对象阅读后，需在《文件传阅单》 （见附件 6）上签 名，签名表单需交至行政部与正本审批文件一起留档； 5.3 对重要的文件，要上交一份给总公司人力资源部归档； 5.4 员工因辞职、离职等，由行政部原数收回所接收的文件； 5.5 文件更改回收，需将新版发放，旧版回收；文件作废回收，过时或 因结构调整、业务经营变化等相关不适宜文件，需回收作废，同一编号的文件统一回收并发文作废。6、外来文件收文 6.1 外来文件由行政部统一负责签收，要求分类登记填写“收文处理单” ； 6.2 行政部工作人员应将分类的文件第一时间送相关部门、人员，属于 急件的，应在接件后马上报送，公司领导出差在外的，要及时通过电话或网 络请示，不得延误； 6.3 公司领导阅示后批办的文件，相关部门接收后按文件及批示内容及 要求严格执行实施，并在指定期限内由行政部将执行结果反馈给批示领导； 6.4 传阅的文件由行政部负责收回、归档； 7、档案管理 7.1 整理：根据分类和成立时间整理； 7.2 分类：根据 3.3 条款进行分类； 7.3 立卷：区分不同价值确定保管期限：永久、长期、短期； 7.4 属于行政部保管的档案：公司及各下属子公司的各部门做好平时文 件的预立卷工作，并在事件结束后半个月内或在每年的 4 月、7 月、10 月、 1 月上旬将上季需归档文件整理成册移交行政部保管，任何人不得据为己 有； 7.5 属于部门保管的档案：各部门每月进行归类分存，按季度将本部门 新下发的文件总目录上报行政部，对具体文件内容按 5.2 款执行； 7.6 作好档案的“三防”管理，即：防火、防潮、防遗失； 7.7 档案室管理：公司档案存放钥匙由行政专人负责保管、部门档案存 放钥匙由部门指定人员负责保管， 不得转借； 无关人员不得随意进入或翻阅； 7.8 档案保密规定7.8.1 文件传阅权限由行政部根据文件的性质进行传阅权限的赋予。7.8.2 根据传阅权限，通知权限内人员签名传阅。7.8.3 档案不可随意复印，确因工作需要的，由行政部复印，对重要的、 特殊的档案要经公司领导许可后方可复印； 严禁任何人私自翻印， 一经发现 给予翻印当事人 50 元/次的处罚。7.8.4 违反传阅规定的，给予文件保管人处以 10 元/次的处罚。8、档案借阅 8.1 公司档案属公司所有，个人不得随意借阅，如因工作需要借阅，应 填写《借阅单》 （见附件） ，注明归还期限，保管人予以督促，借阅人应保管 好资料，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，任何遗失、损坏的， 对借阅人做相应处罚； 8.2 文件遗失、损坏等给予文件保管人（借阅人同罚）处以 20 元/份的 处罚； 8.3 未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）, 处以 50 元/份的处罚 9、档案备份 对存入电脑的重要资料、档案等必须备份。10、本制度自颁布之日起实施。第五章 会议管理制度 1、目的为了便捷沟通，有效及时的解决问题，完善公司管理，特制定本制度。2、适用范围 **速递全体人员 3、会议类型公司规定召开的会议有定性会议与非定性会议， 定性会议一般按时召开， 如 有事耽误，必须顺延召开，定性会议有：每周例会、季度全省站点会议；非 定性会议由当事部门负责召集，视工作需要而定，非定性会议有：协调会、 部门传达会、专题（主题）会，如站点问题解决、投递派送、优秀员工评议 会等，不论哪类会议，都必须作好会议记录并报行政部存档，如若未做会议 记录，对召集人以罚 50 元/次。4、会议规定4.1 每周例会 会议名称 每周例会 召集人 行政经理 主持人 总监会议 频率 每周一次 会议时间 每周一上午 9 点整参加人员 杭州主管（含）以上 人员及需要列席人 会议记录 行政部会议内容 简要回顾上周工作完成情况及布置本周工作任务， 特别是要解决未 完成的任务、新发生的问题及需部门间协助事宜要求,内容必须紧扣议 题，少讲过程、多讲结果，少讲客观原因、多讲解决方案，汇报上周完成情 况要列具体数据及时效； 会上所提问题或需其它部门协助的事项如没有提出 解决方案、 步骤、 确实完成期限， 散会时相关人员留下小范围继续协商解决， 行政部作记录， 会后跟踪完成情况， 如未完成则要求在下周例会上予以通报； 行政部所作的会议记录作为对各部门的工作完成情况、 问题解决实际效果的 考核依据。4.2 季度全省站点会议 会议名称 季度全省站点会议 召集人 行政部 参加人员 全体主管（含） 以上人员会议频率 每季度召开一次 会议时间 每季度末（确定时间通知） 会议内容 回顾总结通报上季度各部门工作完成情况及布署当季度工作任务 4.3 站点月例会 会议名称 站点月例会 召集人 站点主管 参加人员 本站点所有人员 会议频率 每月召开一次 会议时间 每月 8 日-12 日之间 会议内容 1、站点派送计划及派送注意事项；2、站点派送人员派送所遇事 项（如成功派送、处理突发事项技巧及等）要求 1、站点主管营造民 主发言氛围，让站点人员畅所欲言。2、会上所提问题需及时沟通解决，需 上级主管或其它部门协助的事项，上报协商解决。3、站点主管所作会议记 录对工作完成情况、问题解决实际效果交行政备案，并作为考核依据留档。4.4 专题会 会议名称 专题会 召集人 召开部门主管 主持人 召集人会议频率视工作需要临时通知召开参加人员 相关部门人员会议内容 紧 扣 专 题 内 容 4.5 早会 会议名称 早会 召集人 各站点主管、杭州行政 主持人 召集人 会议频率 每日上班后参加人员 杭州以及各站点成员会议内容 动 员 大 家 以积极饱满的精神状态投入工作当中会议要求1、每次会议不宜过长，最长不超过 30 分钟。（开会遇待解决问题需时 间较长时，可召开专题会议） 。2、召集人需营造轻松氛围，以愉悦、积极向上的开会内容为主；对员 工近日工作失误，可适当委婉的提醒，不宜在早会上给予严历批评。3、早会可插入动作幅度较少的一些小游戏或支体动作，以多种形式召 开。5、会议纪律5.1、严格遵守会议时间，准时到会，确不能参加的要向会议主持人请 假，未准时到会，未请假第一次罚款 5 元，第二次罚 10 元。5.2、发言人必须紧扣主题、发言时不可长篇大论； 5.3、关闭手机、不得中途离席； 5.4、行政部做好会议记录报总监，重要内容下发相关部门人员组织实 施，并跟踪完成进度。5.5、参会人员签字确认签到。5.6、以上所有罚款将成立专属款项。6、 与会人员会后应及时组织本部门人员学习会议内容， 传达会议精神。7、本制度自颁布之日起实施。第六章 **速递培训管理制度 1、目的 使员工能通过教育培训和自身进修， 不断充实知识， 开拓思路提高能力， 从而更好地服于公司，并不断的提升自己；以期公司建立一个健康、有效、 高素质的团队，特制定本制度。2、适用范围及职责 培训范围为**速递全体员工。行政部负责对各部门提报的培训需求、培训计划进行整合并协助实施。各部门负责提报培训需求及部门内的培训计划。3、培训类别 3.1 公司内部培训：公司内部组织，由公司指派培训师实施培训。A、在岗培训：岗位技能提升培训、自身素质修养及知识更新培训、管 理培训 B、新员工培训3.2、外部培训：部门或员工参加社会培训机构、外请培训师等培训。4、培训流程4.1 部门上报的培训需求及计划、由人事行政部在汇总、调整各部门的培训申请基础上形成总培训计划，并负责统一安排管理。4.2 所有培训按计划性分为计划内（已正式存在于总培训计划中的培训 项目） 、计划外（根据工作需要临时产生或无法统一统计的培训需求）两类。4.3 计划内培训按“安排―实施―反馈”流程进行。4.4 计划外培训按“申请―审批―实施―反馈” 流程进行。4.5 所有培训费用均提前申请部门培训费用申请―行政部复核―总监批准―总公司财务审批 4.6 完成培训流程后由人事行政部统一归档。5、培训管理 5.1 员工参与培训与个人普升升职挂钩，所参加学时数要求是基本条 件。5.2 运营业务人员修满在岗期间的总培训学时的 70%达标， 80%学时优 秀。5.3 职能部门、客服部门修满在岗期间的总培训学时的 60%达标，70% 学时优秀。5.4 担任培训讲师的，讲训一个学时，折算为 5 个培训学时。5.5 参加认证培训（获得证书） 、在职学历培训（完成当年课程）可视 为完成培训学时的 50%。6、培训资格 6.1 外部培训资格6.1.1 公司正式员工。6.1.2 已签订的劳动合同期在一年以上， 6.1.3 培训费用在
元（含 1000 元和 5000 元） ，自结束培训 之日起至劳动合同结束之日止，必须存在六个月以上（含六个月）的未执行 期。6.1.4 培训费超过 5000 元，自培训结束培训之日起至劳动合同结束之 日止，必须存在培训费/800 元=**个月（小数进位取整）的未执行期。6.2、内部培训资格公司在职员工（含试用期员工） 。7、新员工培训规定 7.1 新员工是指：临时员工、员工、试用期员工、调岗员工。7.2 培训内容7.2.1 公司整体培训，包括：公司介绍、公司企业文化理解渗透、职业 化培训、规章制度、各部门功能介绍等（人事行政部负责） 7.2.2 各部门操作流程培训（各部指派专人负责） 每一位新员工均必须在各部门实践培训， 培训课时可根据员工本人接受能力 确定。部门培训：人事行政部(制度) 客服部(信息反馈) 配送仓库 （发货退货） 财务部（回款） 运营部（派送流程） 。若未完成所 有部门培训，不得安排上岗。7.2.3 部门岗前培训（直属主管和带训师负责）员工到岗后， 部门指定一位资深员工作为新员工的带训师， 手把手的教员工 按本岗位职责及要求去完成工作。8、员工在约定服务期限内辞职、解除劳动合同的，均应补偿公司的全 部培训费。第七章 **速递通讯联系规定 1、目的 为了保障工作通讯联络畅通，保证业务工作的正常开展，特制定本规定。2、适用范围 **速递全体员工 3、规定 3.1 人员联系方式（手机号码）变更后，报行政备案。3.2 办公坐机调换需经行政同意，不得私自调换。3.3 办公电话 3.3.1 及时接听办公坐机电话，应在响铃三声之内接听。3.3.2 当工作岗位无人时，应主动接听近邻电话，不得无视不顾，任 由电话铃响。3.3.3 办公电话与私人电话，同时来电时，应优先接听工作电话。3.4 移动电话 3.4.1 主管级以上人员必须 24 小时开机，员工需在 8：00―22：00 之间保持畅通，遇手机异常情况应迅速解决。3.4.2 未接来电，应在两小时内给予回复（遇开会或特殊事务处理时除 外） 。4、处罚 4.1 办公电话响铃三声后，无人接听，当事人处罚 10 元/次。4.2 近邻办公位置无人时，电话铃响置之不理、无人接听，距离人 员处罚 10 元/次。4.3 手机联系不畅，遇停机、关机等无法正常联系问题、未回复未接来 电，主管级处罚 20 元/次；经理级处罚 30 元/次，经理级以上处罚 50 元/ 次。4.4 相关人员工作联系中，遇当事人联系不畅时，至行政备案处罚。第八章 **速递行政奖罚制度 1、目的 为增强公司员工的责任感，鼓励其积极性和创造性；严格内部管理与控制， 维护正常的工作秩序，提高工作效率；督促员工遵守国家的法律法规，遵守 公司的各项规章制度，特制定本制度。2、适用范围 适用于**速递全体员工，各职能部门所订奖、惩细则均以本条例为基础。3、奖罚原则 3.1 执行公司员工奖罚制度，其奖罚是手段，教育是目的；奖励以精 神鼓励为主，物质奖励为辅；惩罚以教育为主，经济处罚为辅，真正做到晓之以理，导之以规，绳之以法。3.2 坚持扬善惩恶、奖优罚劣的原则。3.3 坚持实事求是、公平、公正的原则。4、奖罚分类及办法 4.1 奖励分为：嘉奖、小功、大功、升迁 惩罚分为：申诫、小过、大过、开除 4.2 奖罚实行加、扣分数嘉奖一次加分：01-10 分;申诫一次扣分：01-10 分 小功一次加分：11-25 分;小过一次扣分：11-25 分 大功一次加分：26-50 分;大过一次扣分：26-50 分 加、扣分可互相抵消。4.3 分数累计期限为一年，平时已对事项奖罚处理了，则清除相应的分 数；余下的部分在年底集中奖罚，奖罚方式为第 4.4 款。4.4 奖励方式：通报表扬、奖金（或物质）奖励、加薪、升职等。处罚方式：通报批评、严重警告、罚款、停薪停职、降级、留用察看、辞退 和开除等。5、奖罚提报程序 5.1 任何奖罚均应填写《奖罚申请报告》 ，经调查核实后，作出奖罚建 议，按层呈报核准后实施奖罚决定，奖罚决定应以行政公文形式予以公布。5.2 奖惩核准权限各部员工由部门经理核准，呈报总监同意；主管级（含）以上人员由总监核 准，呈报董事长同意。5.3《奖惩申请报告》核准后交行政部做《奖罚台账》备案及公布，若 未核准，则退回提报部门。6、奖罚执行及监督 6.1 奖罚决定必须在下达之日起三个工作日内执行完毕；任何奖罚决定 必须先执行后申诉。6.2 奖惩涉及金额的均于公布的当月薪资中结算；加薪、升级依有关规 定办理；开除依规定由行政部办理。6.3 公司行政部是奖罚监督部门。7、奖励措施 7.1 嘉奖行为如下7.1.1 行为有下列行为之一的给予加 1 分-5 分的奖励（成绩不明显，但 值得肯定的，予以通报表扬一次） A、一个月内受到客户或领导点名表扬达三次以上的； B、卫生日常检查、评比活动中，个人卫生、寝室（区域站点） 、办公 室环境卫生保持优秀的； C、积极反映真实情况，提合理化建议并被认可的； D、工作尽职尽责并能较为明显改善工作的； E、积极参与集体活动、协助得力的；的；F、在完成本职工作的前提下，经常积极主动帮助同事的； G、完成本职工作较好，能及时完成上级交办任务，得到有关领导好评H、其具体行为有助于提高公司形象和声誉的； I、其它通过鉴定达到 1 分-5 分的奖励（或通报表扬）的行为。7.1.2 下列行为之一给予加 6 分-10 分的奖励A、爱护公司财产，在保护公司人、财、物安全方面，取得突出成绩的； B、在岗位业务活动或其它社会活动中为公司赢得一定利益和荣誉的； C、勤俭节约、在降低成本方面有较好表现的； D、提出合理化建议并创造了一定效益的； E、 在完成本职工作前提下， 积极配合相关部门的工作取得突出成绩的； F、处理突发事件及时得当，为公司挽回经济损失的； G、检举揭发违规违纪行为，经查证属实的； H、改善本职工作提高劳动效率，取得突出成绩的； I、其它通过鉴定达到奖励 6 分-10 分的行为。7.2 小功行为如下7.2.1 有下列行为之一给予 11 分-15 分的奖励A、 在工作中一贯表现较好， 能发挥模范带头作用并有具体的； B、在业务活动和其它社会活动中为公司赢得较大利益和荣誉的； C、检举揭发违规违纪行为，挽回损失的； D、勤俭节约、在降低成本方面有突出表现的； E、管理人员管理得当，带出高效团队，为公司创造较好成绩的； F、其它通过鉴定达到奖励加 11 分-15 分的。7.2.2 有下列行为之一给予 16 分-25 分的奖励A、在业务活动或其它社会活动中为公司赢得重大利益和荣誉的； B、检举揭发违规违纪行为，挽回较大损失的； C、处理突发事件及时得当，防止或减少公司重大经济损失的； E、其它通过鉴定达到奖励 16 分-25 分的行为。7.3 大功行为如下有下列行为之一给予 26 分-50 分的奖励A、检举揭发违规违纪行为，挽回公司重大经济损失的； B、在业务活动和其它社会活动中为公司赢得极大利益和荣誉的； C、为公司作出特别贡献和卓越成绩的； D、其它通过鉴定达到奖励 26 分-50 分的。7.4 对员工的以上奖励行为可配合或单独使用“通报表扬” 、 “加薪” 、 “升职” 、 等奖励方法，以求强化奖励效果。但“加薪” 、 “升职”必须严格按签批程序完成 审批后执行。8、处罚措施 8.1、申诫行为如下8.1.1 有下列行为之一的给予扣除 1 分-5 分：A、上班或开会迟到、早退的（10 分钟内，当月累计三次内） ； B、卫生不合要求的；乱丢垃圾的； （1 分/人次） ； C、上班时间在工作场所穿拖鞋、吊带； D、上班时间做与工作无关的事（看报、吃东西、聊天、玩游戏等） ； E、工作中未按公司要求，不注重礼节、礼仪、礼貌的； F、 上下班忘记指纹考勤的 （对于当月五次以上无故不考勤的， 则开除） ； G、因工作外出，且回到公司次日未补相关外出审批手续； H、下班时间电器、窗户未关,未遵守未二位责任制的； I、上班时脱岗和窜岗的； J、损失公物，情节轻微的（损失另外计赔） ； K、浪费公司资源，情节轻微的； L、上班时间用公司电话接听私人电话超过 10 分钟以上的； M、不配合他人工作，情节较轻的； N、工作不细心多次出现差错，没有造成不良后果的； O、其它构成扣除 1 分-5 分行为。8.1.2、有下列行为之一的给予扣除 6 分-10 分A、使用公司设备做私事的； B、无故不参加会议的； C、工作怠慢，推卸责任，消极怠工的； D、员工之间工作不配合，相互推诿的（责任人双方或多方） ； E、在禁烟区内吸烟的； F、未经许可私带非公司人员进入站点宿舍的； J、损坏公物，情节较严重的（损失另外计赔） ； H、长时间利用公司电话打私话的（私话费需个人承担） ； I、不服从上级领导工作安排的； J、工作时间或工作场所同事之间因公或因私争吵（责任人双方） ； K、浪费公司资源或损害公司利益，情节较严重的（损失另外计赔） ； L、同类违规违纪事件一个月多次发生的; M、当月累计 4 次迟到及早退的 N、其它构成扣除 6 分-10 分的行为； 8.2 小过行为如下8.2.1、有下列行为之一的给予扣除 11 分-15 分A、工作失职，负连带管理责任的； B、未经许可，擅自翻阅公司文件资料的； C、擅自离岗，严重影响工作的； D、与客户发生争执的且未造成严重后果的； E、上班时间在工作场所睡觉的； F、散布有损公司形象和声誉言论的； G、被客户严辞有效投诉的； H、在工作时间内，与上司无理顶撞的；I、利用职权，搞特殊化的； J、对违规违纪行为知情不报，情节严重的； K、未及时落实总公司文件精神批示的； Ｌ、请假无故延迟返岗的； Ｍ、其它构成 11 分-15 分的行为 8.2.2 有下列行为之一的给予扣除 16 分-25 分A、在公司外组织并参与赌博的； B、有打击报复行为的； C、对违规、违纪行为或违法行为知情不报，情节特别严重的； D、工作出现失职，造成较大后果，应负直接责任或连带管理责任的； E、违反公司管理制度，造成较大损失的； F、其它构成扣除 16 分-25 分行为； 8.3 大过行为如下有下列行为之一的给予扣除 26 分-50 分A、接受收受贿赂; B、利用职权假公济私、徇私舞弊，损坏公司利益的； C、泄露公司秘密情节较轻、未给公司造成损失的； D、 工作严重失职， 造成较严重后果， 应负直接责任或连带管理责任的； E、严重违反公司管理制度，造成较大损失的； F、打架斗殴的（责任人双方或多方，对主要责任人员加重处罚） ； G、未执行办公室末二位责任制,或执行不到位,给公司造成损失的;（因 此而造成的损失另行赔偿） ； H、其它行为违规违法行为通过鉴定达到处罚 26 分-50 分及以上的。8.4 有下列行为之一的给予重罚并开除A、在派送中有损公司利益或利用公司资源，捞取个人好处的； B、泄露公司秘密情节较重并给公司造成损失或潜在损失的； C、多次违反公司管理制度且屡教不改的； D、打架斗殴处罚后一年内再犯的； E、贪污、挪用、偷窃公司财产和货款的； F、当月累计五次以上，无故不考勤或代人考勤的；当月累计迟到或早 退达 5 次以上的； Ｇ、请假无故未返岗达 3（含）天以上的。8.5 对主管级以上管理人员违反以上规定以及对屡次违纪违规人员，可 以从重或加重处罚。8.6 对员工以上违规、 违纪行为应根据其性质、 情节、 后果等综合情况， 配合或单独使用“通报批评” 、 “停薪停职” 、 “降级” 、 “留用察看” 、 “辞退” 、和“开除”等 处罚，以求深刻教育员工。但“停薪停职” 、 “降级” 、 “留用察看” 、 “辞退” 、和“开除” 必须严格按规定签批程序进行。停职、辞退、和开除员工应在处罚批准后在 宣布决定的当日离岗。8.7 员工出现的违规、违纪及违法行为给公司造成经济损失的，公司在对其实施行政处罚的同时有权责令其赔偿损失； 对损失暂时无法确定的， 公 司保留追究其所造成经济损失和其它严重不良影响的连带经济赔偿责任的 权利。第九章 **速递员工行为规范 1、目的 员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本， 为了树立企业 的健康形象和良好的信誉，营造一个高品质的工作环境，特制定本规范。2、适用范围 **速递全体员工 3、总则 3.1 公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠于本职工作,信守职业道 德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。3.2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、 文化知识， 刻苦钻研业务技术， 不断提高操作技能，切实规范个人言行举止和遵守规章制度。4、职业操守 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。5、行为规范 5.1 语言规范“良言一句三冬暖， 恶言伤人六月寒” ， 每位员工的每句话 都应当使人心暖“三冬” 。5.1.1 见面打招呼时请用“您好！ ” 、 “您早！ ” 、 “早上好！ ” 、 “晚上好！ ”等问候 语。对长者问候应谦恭；对熟人问候应亲切；对不熟人可点头微笑打招呼。5.1.2 影响、打扰别人时请用“对不起” 、 “很抱歉” 、 “请原谅” 、 “打扰您了” 、 “太 不该了” 、 “真过意不去” 、 “不好意思”等。5.1.3 对帮助、 服务过自己的人请用“谢谢” 、 “多谢” 、 “让您费心了” 、 “难为您 了” 。5.1.4 请别人帮忙或服务请用“请” 、 “拜托” 、 “劳驾” 、 “有劳您”等。5.1.5 称呼礼仪A、正式场合称呼“先生” 、 “小姐” 、 “经理” 、 “主任” 、 “师傅”等； B、对有声望的人尊敬“李老” 、 “张老” 、 “您老”等； C、非正式场合称呼“小李” 、 “老张” 、 “大姐” 、 “伯伯” 、 “叔叔” 、 “阿姨”等。5.1.6 问对方年龄、姓名、单位时请用“贵庚” 、 “贵姓” 、 “贵公司” 、 “贵厂” （对 陌生小姐、女士忌问年龄） 。5.1.7 同客户打招呼等常用服务用语早上好/下午好！我是**速递公司派送人员。您好，我是**速递公司派送人员，让您久等了！ 称呼客户时， 可以用姓氏+先生/小姐 （对客户本人的称呼） 、 我们 （对 自己公司的称呼） 、我（对自已的称呼） 。同客户交流时“您说/请讲” 、 “是的/嗯/知道/明白” 、 “真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更改，请您谅解。” 5.1.8 电话礼仪接电话的第一句请用“喂，您好，这里是**速递” 。与客户派件通话，常用语“早上好/下午好/打扰您了，我是**速递公司派送人员，前来派件” “您好，打扰您了，我是**速递公司派送人员，现在为您派件，但不知您的 具体位置是在哪？” “您好， 打扰您了， 我是**速递公司派送人员， 您是在**大厦Ａ座*楼吗？” “不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。” 拔错电话要说“对不起，我打错了” ； 别人赞美自己时，应礼貌地表示谢意说“谢谢，您过奖 了” 、 “谢谢，您 太客气了” ； 接听别人的电话，请说“您好，他（她）在，请稍等” 、 “对不起，他（她） 不在，请问您是哪一位？” ，接听别人电话，禁忌查问式； 5.1.9 当别人说谢谢时， 请回答“没关系” 、 “不客气” 、 “没什么” ， 打断别人讲 话应说“对不起，请允许我插一句” 。5.1.10 介绍别人时请用“请允许我向您介绍×××” 、 “让我介绍一下×××” 、 “这位是×××”等。5.1.11 快递服务切忌使用以下语言你家这楼真难爬！ 你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到！ 嫌贵，就别订了！ 找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去！ 有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了！ 你别瞎订，开什么玩笑！ 我没时间，不管你了！ 5.1.11 全体人员在服务过程中要求讲普通话，一般应多用陈述语句和 一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用委婉征询语气，少用或不用 命令式语气；责已不责人，尽量把责任留给自己。5.2 仪容仪表规范5.2.1 站姿：头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直， 两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开 50 度，精神饱满，忌头下 垂或上抑，忌弓背弯腰。5.2.2 坐姿：男性张开腿部而坐，手置膝上或大腿中前部；女性则膝盖 并拢，庄重矜持，落座声轻，穿裙子时双手应从上而下理直后裙坐下，忌叉 开两脚，忌跷二郎脚，忌摇腿，忌背弓腰弯。5.2.3