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面试应变题：如何安抚情绪更有效
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& & & & &应变能力是公务员面试中最重要的考查要素之一，其中有很多题目在回答过程中都免不了要&安抚情绪&，接下来中公网校就与大家分享一下，如何安抚情绪更有效。
【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?
【第一招&&分离隔离】
正如生活中遇到双方打架时，我们需要将双方拉开，避免产生人身伤害，在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开，使双方能够冷静下来，避免问题升级。
【第二招&&耐心倾听】
做好倾听，倾听是良好沟通的开始，先给对方充分表达的机会，让对方的情绪得以宣泄，感受到对其的尊重，对方才会静下心来听我们讲。
【第三招&&感同身受】
很多劝说难以取得效果，最主要的原因就在于一开口就批评教育，引起对方的烦感。最佳的方式是先要理解对方，先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。
【第四招&&借助外力】
有时一个人的力量难免显示单薄，如果能找到威望比较高的人帮忙协助就起到更好的效果，如长辈、警察、居委会主任等，本题中没有说明&我&的身份，我们也可以考虑联系居委会工作人员协助处理。
【第五招&&以暴制暴】
当情势比较危急的时候，我们可以适当采用暴力手段让双方冷静，例如批评、大声呵斥等，此项运用必须要注意场景和身份。例如如果本题中的我是一名民警，面对肢体冲突，可以先当面呵止，如果呵止无效的话可以鸣枪示警。
（责任编辑：苏苏）
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国家公务员培训视频2018年国考备考指导：面试在即，语言表达有；问题怎么办?；公务员，是指在各级政府机关中，行使国家行政职权，；在面试考场上需要大家流畅地回答题目，但是很多考生；问题一：语言不连贯――停顿次数多、停顿时间长、语；第一、复习应答思路；第二、学会列提纲；第三、由简入繁，逐步积累；问题二：语速不恰当――语速过慢或语速过快；第一、大声朗读；第二、吐字清晰，注意断句；中
2018年国考备考指导：面试在即，语言表达有问题怎么办? 公务员，是指在各级政府机关中，行使国家行政职权，执行国家公务的人员。 根据《国家公务员暂行条例》，我国的国家公务员是指各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员。行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素，包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。2018年国家公务员考试即将到来，以下是国考的面试技巧和热点。 在面试考场上需要大家流畅地回答题目，但是很多考生因为性格或者心理素质等问题存在一些语言表达方面的问题，中公教育专家在此对这几个问题进行总结并给出改进方案。 问题一：语言不连贯――停顿次数多、停顿时间长、语言重复。 第一、复习应答思路。同学们可以详细复习回顾每种能力的应答思路，思路清晰才能保证我们在考场上不是想到什么就说到什么的随意乱说，才能保证我们说了上句知道自己下句要说什么，所以同学们要回顾基础理论的应答思路。 第二、学会列提纲。同学们在思考中要学会列提纲，提纲能够起到提示的作用，考生在考场答题的时候很容易由于紧张造成四路中断，提纲在这样的时候就能够起到提示的作用，但是要注意列提纲的用词要简练，写这个部分的核心关键词即可。 第三、由简入繁，逐步积累。同学可以在备考中多练习自己回答过的问题，把自己擅长的例子或事情讲出来，锻炼语言的流畅度，待语言流畅度提升上来后，再练习一些新题目。 问题二：语速不恰当――语速过慢或语速过快。 第一、大声朗读。对于语速过慢的同学，可以选择有激情的诗歌或故事进行朗读，自己感受正常的语速。也可以对文章或者参考答案进行快速朗读，读得尽可能快一点，但是在快的同时也要使思维跟得上语言的速度，边读边思考，久而久之就可以使思维和言语都变得更流畅更清晰。 第二、吐字清晰，注意断句。对于语速快的同学，一定要保证自己吐字清晰，让考官听得清自己说的每一个字，因为考场的考官大部分都是在40多岁、50岁左右的人，语速太快会让考官产生抓不住重点，听不清楚的感觉。所以同学们尽可能把每个字说清楚，该断句的时候断句，就是“说话要有标点符号”，不要句句连在一起，没有停顿。 中公教育?让0-99岁群体有更好的教育选择
第三、寻找伙伴，合作练习。采用两人一组对练，语速快或慢可以给予适当的手势示意，练习正常的语速。在组队的时候尽量优势互补，语速快的同学可以和语速慢的同学相结合，这样就可以相互影响，达到较好的学习效果。 问题三：语调不协调――声音过小、缺乏抑扬顿挫、语气生硬没有感情、语调夸张。 第一、录音发现问题。学生可以给自己录音，听一听自己的语调、音量有什么问题，促进学生认识到自己有什么问题以及这个问题的危害。 第二、朗读融入感情。同学们要根据自己的实际情况，放大或者缩小音量，调节到正常音量。另外要注意朗读过程中的轻重缓急，尤其是一些表示转折的“但是”“然而”等要加强语气， “第一”“第二”的逻辑连接词之后要稍作停顿。 第三、释放心理压力。有很多同学音量放不开，说话语调不自然其实是源于心理的压力，很多同学之前没有在人前发表观点的经历，所以当面临老师或者考官的时候难免有一些放不开，尤其是平时比较内向的同学，关于这个方面同学们一定要转变自己的心态，面试的考查本身就不同于笔试，考官要的不仅是我们几道题目的答案，更要看看我们这个人本身是怎样的，所以，不要扭捏，要自信、自然的把自己的想法说给考官听，调整好自己的心态。 问题四：口头语过多――“嗯、啊、这个、就是说、我认为”等大量出现。 第一、举手提示。答题的时候可以找家人或者朋友帮着提示，如果出现口头语的时候，就举手示意，进而尽量避免。 第二、调节控制。当同学们意识到口头语的问题时，可以咽下去，做一个吞咽动作，因为口头语就像我们写文字时候的一个逗号或者一个顿号，经过此训练就会慢慢产生心理暗示，口头语的问题自然就解决了。
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面试在即，语言表达有问题怎么办?
在面试考场上需要大家流畅地回答题目，但是很多考生因为性格或者心理素质等问题存在一些语言表达方面的问题，中公教育专家在此对这几个问题进行总结并给出改进方案。
问题一：语言不连贯——停顿次数多、停顿时间长、语言重复。
第一、复习应答思路。同学们可以详细复习回顾每种能力的应答思路，思路清晰才能保证我们在考场上不是想到什么就说到什么的随意乱说，才能保证我们说了上句知道自己下句要说什么，所以同学们要回顾基础理论的应答思路。
第二、学会列提纲。同学们在思考中要学会列提纲，提纲能够起到提示的作用，考生在考场答题的时候很容易由于紧张造成四路中断，提纲在这样的时候就能够起到提示的作用，但是要注意列提纲的用词要简练，写这个部分的核心关键词即可。
第三、由简入繁，逐步积累。同学可以在备考中多练习自己回答过的问题，把自己擅长的例子或事情讲出来，锻炼语言的流畅度，待语言流畅度提升上来后，再练习一些新题目。
问题二：语速不恰当——语速过慢或语速过快。
第一、大声朗读。对于语速过慢的同学，可以选择有激情的诗歌或故事进行朗读，自己感受正常的语速。也可以对文章或者参考答案进行快速朗读，读得尽可能快一点，但是在快的同时也要使思维跟得上语言的速度，边读边思考，久而久之就可以使思维和言语都变得更流畅更清晰。
第二、吐字清晰，注意断句。对于语速快的同学，一定要保证自己吐字清晰，让考官听得清自己说的每一个字，因为考场的考官大部分都是在40多岁、50岁左右的人，语速太快会让考官产生抓不住重点，听不清楚的感觉。所以同学们尽可能把每个字说清楚，该断句的时候断句，就是“说话要有标点符号”，不要句句连在一起，没有停顿。
第三、寻找伙伴，合作练习。采用两人一组对练，语速快或慢可以给予适当的手势示意，练习正常的语速。在组队的时候尽量优势互补，语速快的同学可以和语速慢的同学相结合，这样就可以相互影响，达到较好的学习效果。
问题三：语调不协调——声音过小、缺乏抑扬顿挫、语气生硬没有感情、语调夸张。 第一、录音发现问题。学生可以给自己录音，听一听自己的语调、音量有什么问题，促进学生认识到自己有什么问题以及这个问题的危害。
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在面试考场上需要大家流畅地回答题目， 但是很多考生因为性格或者心理素质等问题存 在一些语言表达方面的问题，中公教育专家在此对这几个问题进行总结并给出改进方案。 问题一：语言不连贯——停顿次数多、停顿时间长、语言重复。 第一、复习应答思路。同学们可以详细复习回顾每种能力的应答思路，思路清晰才能保 证我们在考场上不是想到什么就说到什么的随意乱说， 才能保证我们说了上句知道自己下句 要说什么，所以同学们要回顾基础理论的应答思路。 第二、学会列提纲。同学们在思考中要学会列提纲，提纲能够起到提示的作用，考生在 考场答题的时候很容易由于紧张造成四路中断，提纲在这样的时候就能够起到提示的作用， 但是要注意列提纲的用词要简练，写这个部分的核心关键词即可。 第三、由简入繁，逐步积累。同学可以在备考中多练习自己回答过的问题，把自己擅长 的例子或事情讲出来，锻炼语言的流畅度，待语言流畅度提升上来后，再练习一些新题目。 问题二：语速不恰当——语速过慢或语速过快。 第一、大声朗读。对于语速过慢的同学，可以选择有激情的诗歌或故事进行朗读，自己 感受正常的语速。也可以对文章或者参考答案进行快速朗读，读得尽可能快一点，但是在快 的同时也要使思维跟得上语言的速度， 边读边思考， 久而久之就可以使思维和言语都变得更 流畅更清晰。 第二、吐字清晰，注意断句。对于语速快的同学，一定要保证自己吐字清晰，让考官听 得清自己说的每一个字，因为考场的考官大部分都是在 40 多岁、50 岁左右的人，语速太快 会让考官产生抓不住重点，听不清楚的感觉。所以同学们尽可能把每个字说清楚，该断句的 时候断句，就是“说话要有标点符号”，不要句句连在一起，没有停顿。 第三、 寻找伙伴， 合作练习。 采用两人一组对练， 语速快或慢可以给予适当的手势示意， 练习正常的语速。在组队的时候尽量优势互补，语速快的同学可以和语速慢的同学相结合， 这样就可以相互影响，达到较好的学习效果。 问题三：语调不协调——声音过小、缺乏抑扬顿挫、语气生硬没有感情、语调夸张。 第一、录音发现问题。学生可以给自己录音，听一听自己的语调、音量有什么问题，促 进学生认识到自己有什么问题以及这个问题的危害。
图1第二、朗读融入感情。同学们要根据自己的实际情况，放大或者缩小音量，调节到正常 音量。另外要注意朗读过程中的轻重缓急，尤其是一些表示转折的“但是”“然而”等要加 强语气， “第一”“第二”的逻辑连接词之后要稍作停顿。 第三、 释放心理压力。 有很多同学音量放不开， 说话语调不自然其实是源于心理的压力， 很多同学之前没有在人前发表观点的经历， 所以当面临老师或者考官的时候难免有一些放不 开，尤其是平时比较内向的同学，关于这个方面同学们一定要转变自己的心态，面试的考查 本身就不同于笔试， 考官要的不仅是我们几道题目的答案， 更要看看我们这个人本身是怎样 的，所以，不要扭捏，要自信、自然的把自己的想法说给考官听，调整好自己的心态。 问题四：口头语过多——“嗯、啊、这个、就是说、我认为”等大量出现。 第一、举手提示。答题的时候可以找家人或者朋友帮着提示，如果出现口头语的时候， 就举手示意，进而尽量避免。 第二、调节控制。当同学们意识到口头语的问题时，可以咽下去，做一个吞咽动作，因 为口头语就像我们写文字时候的一个逗号或者一个顿号，经过此训练就会慢慢产生心理暗 示，口头语的问题自然就解决了。
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面试在即，语言表达有问题怎么办?
在面试考场上需要大家流畅地回答题目，但是很多考生因为性格或者心理素质等问题存在一些语言表达方面的问题，中公教育专家在此对这几个问题进行总结并给出改进方案。
问题一：语言不连贯&&停顿次数多、停顿时间长、语言重复。
第一、复习应答思路。同学们可以详细复习回顾每种能力的应答思路，思路清晰才能保证我们在考场上不是想到什么就说到什么的随意乱说，才能保证我们说了上句知道自己下句要说什么，所以同学们要回顾基础理论的应答思路。
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第二、学会列提纲。同学们在思考中要学会列提纲，提纲能够起到提示的作用，考生在考场答题的时候很容易由于紧张造成四路中断，提纲在这样的时候就能够起到提示的作用，但是要注意列提纲的用词要简练，写这个部分的核心关键词即可。
第三、由简入繁，逐步积累。同学可以在备考中多练习自己回答过的问题，把自己擅长的例子或事情讲出来，锻炼语言的流畅度，待语言流畅度提升上来后，再练习一些新题目。
问题二：语速不恰当&&语速过慢或语速过快。
第一、大声朗读。对于语速过慢的同学，可以选择有激情的诗歌或故事进行朗读，自己感受正常的语速。也可以对文章或者参考答案进行快速朗读，读得尽可能快一点，但是在快的同时也要使思维跟得上语言的速度，边读边思考，久而久之就可以使思维和言语都变得更流畅更清晰。
第二、吐字清晰，注意断句。对于语速快的同学，一定要保证自己吐字清晰，让考官听得清自己说的每一个字，因为考场的考官大部分都是在40多岁、50岁左右的人，语速太快会让考官产生抓不住重点，听不清楚的感觉。所以同学们尽可能把每个字说清楚，该断句的时候断句，就是&说话要有标点符号&，不要句句连在一起，没有停顿。
第三、寻找伙伴，合作练习。采用两人一组对练，语速快或慢可以给予适当的手势示意，练习正常的语速。在组队的时候尽量优势互补，语速快的同学可以和语速慢的同学相结合，这样就可以相互影响，达到较好的学习效果。
问题三：语调不协调&&声音过小、缺乏抑扬顿挫、语气生硬没有感情、语调夸张。
第一、录音发现问题。学生可以给自己录音，听一听自己的语调、音量有什么问题，促进学生认识到自己有什么问题以及这个问题的危害。
第二、朗读融入感情。同学们要根据自己的实际情况，放大或者缩小音量，调节到正常音量。另外要注意朗读过程中的轻重缓急，尤其是一些表示转折的&但是&&然而&等要加强语气，
&第一&&第二&的逻辑连接词之后要稍作停顿。
第三、释放心理压力。有很多同学音量放不开，说话语调不自然其实是源于心理的压力，很多同学之前没有在人前发表观点的经历，所以当面临老师或者考官的时候难免有一些放不开，尤其是平时比较内向的同学，关于这个方面同学们一定要转变自己的心态，的考查本身就不同于笔试，考官要的不仅是我们几道题目的答案，更要看看我们这个人本身是怎样的，所以，不要扭捏，要自信、自然的把自己的想法说给考官听，调整好自己的心态。
问题四：口头语过多&&&嗯、啊、这个、就是说、我认为&等大量出现。
第一、举手提示。答题的时候可以找家人或者朋友帮着提示，如果出现口头语的时候，就举手示意，进而尽量避免。
第二、调节控制。当同学们意识到口头语的问题时，可以咽下去，做一个吞咽动作，因为口头语就像我们写文字时候的一个逗号或者一个顿号，经过此训练就会慢慢产生暗示，口头语的问题自然就解决了。
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(责任编辑：李茜)
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