如何处理好与上司及下属的有效沟通
年轻下属如何与上司实现有效沟通_生产/经营管理_经管营销_专业资料。市场经济条件下,社会竞争日趋激烈。年轻下属如果能与上司实现有效沟通,将对其以后的发展十分有利......
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网友都在看如何与上司有效沟通？找对风格是关键如何与上司有效沟通？找对风格是关键探路笔记百家号如何与上司有效沟通，你需要了解领导的风格，否则就是对牛弹琴。在与领导、老板的日常交流中，你可以从言谈举止中记录一些重要信息，习惯爱好。所以，仔细倾听、用心观察，能够幫助你对上司的行为习惯有更好的理解，而不是用自己的方式去交流。比如“我的办公室大门随时敞开”这句话，许多人都跟自己的直接下属说过。虽然，这是一句简单的陈述，却可能包含三种类型：小领导说“我的办公室大门随时敞开”只是字面意思。为了培养坦率真挚的同事情谊，减少沟通障碍，小领导希望大家随时去找他分享找他汇报，他会觉得很高兴。倘若出现工作问题，他也希望立刻听到相关情况，确保大家能团结一心。大领导，总经理之类的“敞开大门”原则，是希望大家心领神会，不要拘泥字面。他的办公室门有90%的时间是开着的，不过在重要事情时会关上，以便聚焦工作。对好的老板来说，“敞开大门”仅仅是个比喻，说明希望大家齐心协力工作。他希望大家不要害怕犯错，哪怕是当着他的面也无妨。小领导和大领导、老板等三类人对“敞开大门”的解读各异，但事实上，一些管理者并不会明确告知员工，要以何种频率以及如何与上司沟通交流。那么如何才能了解清楚上司青睐何种沟通风格。先考虑以下问题：第一，你的上司是倾听者还是阅读者？上司是喜欢看详实的材料和数据，还是只喜欢看看概述就好？第二，坦陈自己能做到什么、什么做不到。接手一项任务后，明确自己需要什么时间节点能完成，需要何种资源。不明白的一定要事后问。还要问清楚下次何时有机会沟通，因为之后你可能还会想到其他地问题。第三，汇报工作：好员工讲结果，差员工说过程。领导们一般很忙，他需要的是一个言简意赅的结果及一些有价值的信息。第四，请示工作：好员工说方案，差员工没头绪。第五，总结工作：好员工说流程，差员工吹结果。总结工作绝对不是让你夸成绩的，而是让你把每个流程细节都说清楚，找到优缺点、提供改进之处。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。探路笔记百家号最近更新：简介:真实，干货，快乐，生活点滴作者最新文章相关文章如何处理好与上司及下属的有效沟通
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讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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如何处理好与上司及下属的有效沟通
收件人 XXX 发件人 XXXX 主题: 采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通 （第 2 章讨论题 2） 日期: 2011 年 5 月 22 日 在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有些 上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况: 一.有些人 会 惯 于 关 注 上 司 心 理 ， 无 意 识 的 忽 略 下 属 的 心 理 ， 结 果 招 来 非 议 ； 二.领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。 针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？ 一、沟通客体的策略分析 无 论 我 们 是 与 上 司 还 是 下 属 沟 通 ， 他 们 都 属 于 我 们 沟 通 的 客 体 ， 对 此 ， 我 们 应 事 先 学 会 如 何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分 析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略 首 先 应分 析以 下三 个问 题： （1）他们是谁？ （2） 他们 了解 什么 ？ （ 3）他们感觉如何？ 在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。 在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往会影响受众的心 理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半 功 倍。 通 常 沟通 方法 有： “直接灌输”法、 “循序渐进”法、 “开门见山”法、“ 双 相 比 较 ” 法。 此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们 感觉到自己的优越性。 在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位的 中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面子 问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑“面子”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。 二、向下沟通的艺术 作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；将下属目标与组织目标结合；经常表达你 对他的满意；经常询问他是否有好的建议；积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权利 无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。 与下属沟通可分为下达指令、听取汇报、商讨问题以及传达负面信息这几种情况。当向下属下达指令时， 要激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成人物所需 要 的 条 件 ； 相 应 的 授 权 ； 让 下 属 提 出 疑 问 ； 尽 量 帮 忙 解 决 疑 问 ； 口 吻 平 等 ， 关 系 工 作 进 度 ， 既要关注工作结果也要关注过程。听取汇报时，要集中精力，耐心听完 全部信息，不要急于下 结 论 ； 对 下 属 的 汇 报 给 予 评 价 。 与 下 属 商 讨 问 题 的 过 程 中 ， 要 多 发 问 和 使 用 鼓 励 性 的 语 言 ， 诱导下属讲出 自己真实的想法；不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心， 同时，把问题当成自己的问题，有归属感；还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下 的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；要包 含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。 总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要 私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步 任务要怎么做，如何完成。 三、向上沟通的艺术 上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不 同 的 沟 通 策 略 。 但 总 的 来 说 作 为 下 属 ， 应 积 极 与 上 司 沟 通 ， 争 取 上 司 对 工 作 的 支 持 ； 了 解 、 认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全 局的角度沟通；沟通是不要只提问题，也 要 提 出 方 案 ； 提 不 同 意 见 时 要 使 用 间 接 切 入 法 ， 先 肯 定 后 建 议 ； 收 起 批 评 是 要 先 听 后 说 ； 注意场合，维护上司尊严。 此外，为了实现成功的管理沟通，必须考虑的是直接上司与间接上司的背景特点，以及直接上司与间接上 司之间的关系。对于此类沟通，首先，目标要明确。在沟通过程中，要坚持以事实和问题为导向，避免以 人身为导向。其次，在沟通策略的考虑上，应该深入分析沟通对象的特点，分析自身特点，对自我的恰当 定位；分析沟通渠道，选择最佳路径，要选择与对方特点和自身特点相适应的沟通场合。 在接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见时要摆正心态；要少动口抱怨；在上司面前争事不争名；给上 司漂亮结果的同时巧妙汇报，可以给上司很好的感觉。 四、巧妙处理自身与上司、下属间的关系处在中层管理的管理者不仅要向上沟通、还要向下沟通。对上关系处理的不好，会影响到自己部门的发展， 也会对自己的前途产生不良影响；对下关系处理的不好，会引致本部门的停滞发展甚至倒退，是自己的工 作很难开展。 我们认为，在能与上司交流沟通时要充分利用沟通时间，将自己的观点、难处及时向上反映，使问题能够 及时的解决，从而得到上司的认可，下属的信任。与下属沟通时，避免以权 压 人 ，对 于 下 属 ，应 动 之 以 理 ，晓 之 以 情 ，这 样 以 来 ，他 们 会 更 容 易 的 接 受 你 的 观 点 与 想 法。除此之外，中层管理者在与上司 沟通完之后，应及时将上司的想法传达给下属，让他们知道最近企业的动向。最重要的是，不要在上司面 前抱怨自己下属的不是，抱怨他们不行，上司只会认为是你——管理者不行，而不是下属；而下属只会想 自己的上司是个没有责任感，只会推卸责任的领导者。所以，在遇到问题时，首先要将事实的真相向下属 澄清，使他们明白问题根源的所在，再将事情不加夸张的汇报给上司，让上司及时了解企业的发展情况存 在的问题。 其实，管理沟通是一门艺术，在生活中时刻存在，所以，从生活中不断地吸取经验是最好 的 有 效 途 径 。 相 信 ， 通 过 以 上 的 方 法 策 略 ， 并 在 实 践 中 不 断 地 加 强 改 进 ， 在 处 理 与 上 司 、 下属之间的关系时， 会收到一定的效果。
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