怎样才能做好服务工作美容师工作

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-02 15:15 标签： 如何才能找到好工作
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目前很多美容院不但缺美容师，还缺顾客。所以，我们把这个问题拿出来重点研讨，一次解决。我们最近又引进禅道来解决问题。因为，禅道都是简单有效的，美容店是个经营规模不大的生意，所以，需要简单有效的方法，而且，要找到根本原因。才能彻底解决。
问题：老师啊，我没有美容师，你先帮我解决这个问题。问题：你给我找些美容师吧。问题:我要美容师，其他别和我谈。
为什么缺人？为什么流失？
1、美容店的时间工作长。这个是很关键的原因，现在的女生都不是家里很缺钱的那种，她们渴望轻松的工作，所以，虽然美容店的工资提成很高，但是，若为自由故，一切都可抛。
建议：打破以往管理思维，在不严重影响顾客的前提下。多给他们一些自由，多给一些关系，多制造一些乐趣。如没有顾客时候可以看一看积极的视频，做一些有意思的活动，如猜谜啊，文字接力啊，其实，现在很多90后的孩子就是个孩子心。要哄，而不是要管。尤其在规模比较小的店，要和他们处成兄弟姐妹一样。
2、工作没有荣誉感。美容店经常讲业绩，如果，有的美容师每天做手工，没有销售。没有办卡，就很难听到赞美。每次开早会总是获得不到鼓励。其实，美容店做手工的员工是很辛苦的。
建议：要全面评估工作绩效，我在品牌打企业工作过，他们有一条叫绩效考核，就是不完全看业绩来定位。而是看你考勤，态度，综合因素，顾客评价。所以，美容店要一分为二，认真，勤奋，表现好，顾客认可的，也要奖励。业绩是一个过程，任何人，叫我快速出业绩不也现实。
3、用人来接触女性服务，很多人感觉是在侍候人。
建议：要经常做内部思想工作，有条件的店家可以买个投影，如果是与我们合作的店家，我们会提供一些和设计一些课件。在店里播放，潜移默化的引导，告诉，美业意义的重大。这个在很多店里正规的培训特别少，经营者与美容师很少沟通。我们在办事处，一直强调美业的重要性。后来，主办红酒沙龙，我们的员工都感觉到自己很自豪。
4、员工缺乏安全感，不舒适。如环境的压力，高度的紧张，居住环境不舒服。团队没有相互关心的风气。
建议：为员工创造一些小空间，给他们一些自由。制度严格，但是，要给她们一些小漏洞。水至清则无鱼。比如，有的店规定不叫拿手机，但是，老板知道自己不在她们也有小动作。但是，她特意不说，而员工感觉在一个小模糊范围内，感觉很开心。还有一个店长和我反应一个问题，就是一个连锁店的员工离开的原因就是那个店宿舍没有网络，周围又没有网吧。现在人不上网，确实很难。所以，人要先满足舒适感和安全感。工作上顾客满意就好。
员工宿舍环境太差，不喜欢住宿舍
建议：我们曾经深入大型美容美发店的宿舍，发现，平时在一起工作的员工相互不是很好，甚至有点小团伙的意思。后来，经过整合，把不良习气的人都辞退了。很多新人，一到宿舍感觉脏乱差，宿舍管理不好，老的排斥新的。如果，各位有新去一个单位的感觉，就知道了，在前7天是最孤独的。所以，这个时候经营者要积极的沟通。我记得招聘过一个18岁的学员，从老家到省会，第一次出门，进宿舍，呆一天就哭了想回家。我们后来发动店长，经营者和她交流，把她重新分配到主管房间。给一些温暖，过了一个月就好了。后来，她成为一个出色的美容师。
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怎样才能做好一个美容师
我有更好的答案
心烦时记住三句话; 从顾客进店起，美容师也就开始了与顾客的正面直接接触，此时如果能从心理上战胜顾客，就算是获得了一半的胜利。
一般而言，所有的顾客进店都会带有不同程度、不同性质的紧张感，这些紧张感可能还有很多种表现形式，美容师应分别用不同的方法加以消除：
自卑――这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感，最害怕受到别人的轻视，又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美容师对她们应当表现出更真诚、更谦恭的态度，使她们感到在这里受到了特别好的礼遇。同时，还要以专业精神告诉顾客，她在此消费是必要和值得的。
傲慢――这是与前者截然相反的一种紧张的表现，它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人，可能是漂亮、富有、社会地位较高的人，所以想说服她们成为你忠实的&财富顾客&，必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊敬。在她们面前，美容师切忌表现出一种惟令是从的样子，那样只会加强对方的反感。
怀疑――一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑这个美容产品质量是否够高？价格是否够低？你的服务水平是否够档次？技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是&规范&，因为规范代表的是不可动摇性，面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此，对待这类顾客应当在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性，告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠，纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意，那样只会造成顾客的更大不满。
犹豫――有些顾客会徘徊不定，反反复复地提出各种问题，既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客，美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为&无主见者&，无主见者一个鲜明的心理特点是&少数服从多数&，所以，店内其他美容师适当的加入，做集体说服工作，成交机会将极大提高。
偏执――偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物，解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此，美容师设法动员她作简单的护理，一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论，这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她，你都必然会永远失去这位顾客。
顾客是社会人群的缩影，各种人文现象都可能在顾客身上反映出来，有时候，会在销售过程中产生一些难题，美容师应针对具体情况果断地加以说服与解决：
当顾客提出无理要求时
美容师绝对不可以当面反驳，也不可以表示不满的神情，应认真地把顾客的要求听完，并首先说&是&表示接受，然后再说&但是&将自己的正确意见表达清晰。当面反驳顾客，只能激化矛盾，使问题更加复杂化。美容师应当有宽广的胸怀，宁可让自己下不来台，也不能让顾客下不来台。
当顾客犹豫不决、始终无法决定是否购买时
美容师应设法找店内其他正在做美容的老顾客来充当例证，动员顾客尝试，用产品的真实效果打动她。
当顾客表示时间紧张、表现匆忙时
不要轻易放弃你的机会，或许这只是顾客的一种托词，尝试用简洁的、有吸引力的语言引起她的兴趣，太过琐碎的谈话不但是徒劳反而会引起她的反感。当然在顾客表示了时间紧张后，美容师最主要的是抓紧时间讲述核心重点，并赠送宣传品和请赐名片，作为以后的潜在顾客处理,(成都)，是不错。。
当顾客不清晰自己适合什么产品时
美容师应从专业立场出发，大胆显示出专业权威，果断地给予正确建议。
当顾客表示没有带够钱时
美容师应首先安慰顾客，并请顾客留下适当的定金、地址和电话，同顾客约定由美容师送货上门服务或来店取货的时间。
当顾客始终表示挑剔时
美容师应保持高度的耐心，持久的热情，最大的真诚，细心解释顾客的一切问题，不能表现出一丝一毫的慌乱和厌烦，要以真诚友好的态度去改善顾客的心理状态。
总之，美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要我们以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可麻烦采纳，谢谢!
采纳率：69%
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