新员工培训：3个阶段让你成功融入企业（独家案例） : 经理人分享
新员工培训：3个阶段让你成功融入企业（独家案例）
七月，毕业的季节。这个季节给企业注入大批新鲜血液，却也带来了更为迫切的课题——新员工培训。如何才能低成本达到较好的培训效果？看看大都会人寿是怎么做的。
来源｜《才经》下卷 &（《培训》杂志编）
新人90天融入计划
大多数企业，特别是保险行业在新员工入职后，普遍采用的方法是给新员工提供1~2天的入职培训，让他们能够大概了解公司的运营和产品，熟悉公司的政策和流程，就让新员工“上战场”了。
在大都会人寿，从员工入司的第一天起，公司会为每个新员工制定一套不同于一般入职培训的“新人90天融入计划”，以开启他们的成功之旅。
为新员工搭建一个专业，且能够建立个人联系的环境，让每个新员工在了解公司政策、合规条例，熟悉公司文化的同时，也能清晰了解他们的工作职责、主管对他们的工作期望，并和同事建立良好的合作关系（见图表1）。
图表1 新人90天融入计划目标
准备阶段：获得支持
新人90天融入计划整个项目大体分成三个阶段逐步推进（见图表2）。
图表2 新人90天融入计划实施路径
在准备阶段，大都会人寿人力资源部会突破传统意义上“支持部门”的范畴，“蜕变”成为其它各职能部门真正意义上的“人力资源战略伙伴”。
在公司高管会议上，高管们就人才入职培训的重要性达成一致，同时承诺在项目的推广及执行阶段给予充分支持，并将其纳入日常管理流程的一部分。得到高层的支持和承诺，为顺利、有效地实施“新人90天融入计划”奠定了强有力的基石。
启动阶段：举办说明会
为了更好地让广大员工，特别是主管了解该项目意义和重要性，学习与发展部门专门为此项目的启动举办了说明会。
说明会不仅让大家深入地、清楚地了解该项目的内容，实施方式和各人的职责，更是从战略角度出发，让大家明确了“新人90天融入计划”对留任人才，完成公司的最终使命所具有的重要战略意义。
执行阶段：1原则+6步骤+4角色+3内容
所谓“知行合一”，如何将所学技能和知识能够真正地“落地”，即真正转化为员工自身的“能量”和“习惯”？一个原则、六个阶段、四个角色及三个内容有机地结合在一起，使之良性地进行。
● 一个原则：70/20/10学习原则
这个原则以帮助公司、部门及员工能最终达成绩效为目的，需要人力资源部，学习者及其主管共同努力，将学习者的学习目标与业务需求和发展领域紧密结合起来（见图表3）。
图表3 70/20/10学习原则
在培训后，学习者和主管应共同决定何时以及如何在工作中开展应用，从而巩固和提高能力的应用，使学习变成习惯。在这个过程中，主管将起到非常关键的作用。目前这个原则已被绝大多数的公司管理者所接受，并逐步成为他们日常管理的一部分。
● 六个步骤
整个计划将分成六个步骤进行（见图表4）。
&图表4 &“新人90天融入计划”实施阶段
● 四个角色
每个角色都有不同的职责，以帮助及确保新员工在入职后的90天内，能够广泛的，深入的熟悉公司环境，业务流程和产品等，并切实帮助新员工快速融入公司。
在90天里，需要新员工在身体上和精神上做好充分准备。全面了解公司的文化、市场、产品、流程和架构；熟悉工作环境和自己所在的团队；建立一定的工作人脉；并积极地与主管做好一对一的沟通，明确自己的绩效目标和组织期望。
即新员工的直线主管。他/她需要针对新员工的表现及时提供反馈建议；提供适时的在岗辅导；提供可利用的资源信息等。
即有丰富工作经验的同事。他/她需要向新员工提供从政策、程序、工作规范及标准等方面的信息；要协助新员工熟悉办公环境，帮助其与其他同事进行沟通；帮助其学习办公室内非正式的文化，及回答新员工各种“傻”问题等。
即人力资源业务伙伴。他/她需要协助新员工的入职计划顺利进行；提供相关的咨询；并进行调解，使关键的或遇到障碍的谈话得以继续等。
● 三个内容
“新人90天融入计划”在90天里，通过新员工的自主学习，“教练”的在岗辅导与培训，伙伴在日常工作中的支持和帮助，以及协助者对融入计划施行情况的不断追踪跟进，使“入职培训”、“在岗辅导”、“质量反馈”这三大内容得以切实地贯彻执行。
◇ 入职培训
其培训记录被公司严格作为试用期通过的一个重要依据之一。
◇ 在岗辅导
面对大批80后甚至90后的新生代员工，他们的思维非常活跃，往往会有不同于他人的“创新”。如何能最大限度地发挥他们的优势，激发他们更多的潜质，又将他们的行为规范在公司的标准之内？显然，传统的“家长式”管理模式已不能完全满足现在的职场管理。在岗辅导是重中之重，这个行为始终贯穿在整个计划当中。
◇ 质量反馈
质量反馈（见图表5）不仅能帮助公司了解现行融入计划中需要进一步改善的地方，同时也能让人力资源部掌握新员工在90天里的工作、学习及融入状况，了解他们在工作中的“心路历程”。
图表5 &质量反馈范例
这样既能减少非主观因素的人员流失量，也能给主管和人力资源部提供一定的事实和数据，为员工的进一步发展奠定坚实的基础。
点评分析（点评专家：韩青、杜金刚　华夏幸福大学）
在所有的企业培训中，新员工培训是组织中最早出现的培训类型，也是目前在效果上有广义认知的培训项目。大都会人寿作为保险行业的翘楚，在新员工培训的体系化和执行成效的把握上具备鲜明的价值，主要体现在：
清晰地定义了业务目标
在培训效果的衡量上，清晰地定义了以提升人员稳定性为导向的业务目标。
每个企业都可以对新员工培训的目标提出多种解释，包括企业文化的融合、业务的理解等，大都会人寿的培训将新人融入有机的绩效链接，并形成有效的考核手段，这是培训具备体系性解决问题的前提。
全流程设计
在培训设计的理念上，可以保持70/20/10的全流程设计，保证了培训效果的落地和目标的达成。
70/20/10作为培训及人才发展领域普遍认同的公理，更多地出现在分割的项目阶段设计中，大都会人寿将项目整体设计与落地以业务目标为导向，并且通过不同阶段的项目目标和角色搭配，有机地实现了70/20/10的理念落地。
将新员工作为体验者
在培训用户的体验上，实现了对新员工作为体验者的考虑，从体验上解决了参训者对于培训的感受问题。
依照新员工的年龄特征进行的体验过程设计也体现了项目策划者的良苦用心，80/90年龄段的人员具有自我意识突出、思维活跃、创新欲望强等特点，通过灵活的活动设计，可以让他们充分表现自我，在体验上辅助了效果的达成，自己成为个人成长的主人。
整体解决方案特点突出
在培训项目的体系性上，展现了整体解决方案的突出特点。
教练、伙伴、协助者全方位的能力提升，既有力保证了项目本身的达成，又有利于身体力行的体现公司文化，强调了主管在员工融入中的关键作用。
有力的支持者保证成效
高层对于培训的重视和支持是难得的，大都会人寿的培训管理者可以在高层会议上形成对培训的统一认知、获得CEO的介入，充分表现了培训团队的专业和影响力。
本文出自《才经》下卷，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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作者：佚名
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做好新员工培训的5个要点
9:44:36东奥会计在线字体：
　　【导读】有效的不仅可以传递企业文化以及核心理念，还可以塑造员工的行为，为新员工迅速的适应企业环境并与其他员工展开良性互动打下坚实的基础。然而企业管理者面对新员工的到来常常出现一种误解“报到上班后慢慢来，自然会熟悉一切，何必大费周章。”进而没有对新员工进行有效的培训，为员工日后发展埋下隐患。那么如何做好新员工培训呢?华恒智信分析员根据多年从事人力资源咨询服务的经验，为您出谋划策。
　　第一，明确培训目的，做好新员工的需求分析。
　　对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业战略与同事，容易迷失方向，不变东西。强烈渴望能苦涩的了解企业的现状、企业的发张方向、自己在企业之中能够付出什么，能够遇到哪些机会，又能得到什么?培训初期就应该根据企业的需求分析新员工的能力，为其树立正确的培训目标，为之后培训方法以及培训内容的选择埋下伏笔。
　　第二，制定新员工的培训计划，企业各部门分工配合。
　　根据培训的目标，制定培训计划，促使新员工培训的有序进行。计划之中需要着重考虑培训师资的问题，培训场地的安排以及相应的后勤保障安排。这就需要企业各部门的分工配合。例如，人力资源主管负计划的安排，明确培训分工，协调组织培训方案以及协助分配新员工;人力资源培训师了解新学员拟分配的岗位，有的放矢的调整培训内容，参与新员工的评估等;基层主管主要负责做好新员工的咨询指导，了解公司用人制度，与培训者统一口径，避免“令出多门”增加新员工的困惑。
　　第三，明确培训内容，提高培训的效率。
　　通过新员工培训，主要目的是使员工更快的熟悉企业的运作，了解自己将要做什么?如何才能符合组织的要求。因此，在新员工培训过程之中可以设计一下培训内容：针对岗位要求和岗位技能的培训，这方面的培训一般由用人部门的负责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准备什么?合理的培训内容设计可以让员工在短时间内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。
　　当然，培训内容不能仅仅局限与员工技能的提升，还要对新员工进行认知培训以及职业培训。
责任编辑：初丹
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【培训】新员工培训如何高大上？你不可不知的9个关键细节
导读对新员工进行系统的培训，这不但是由于关心新员工，也是使新员工快速熟悉本职工作，提升工作效率的最佳途径。本文归纳了的九点关键细节，让你的新员工培训更加完美！01&让新员工无拘无束地接受培训如果他们精神紧张，就不能很好学习。如果他们不懂，鼓励大胆提问题，不要让他们感觉到提问题就心有愧或显得愚笨。& &在培训前，做一些轻松的热身小游戏，让员工有个愉悦的心情来进入培训。或是在中场休息的时间放一些欢快的音乐，大家一起舞动起来，只有身体得到了释放，才可能敞开心扉来培训。培训师在培训过程中，根据不同的培训主题要有不同的风格，避免千篇一律以及过于严肃。02&提供手册，别指望他们都用笔记下来除非他们会速记，否则就跟不上。请提供培训手册，如：把本次培训大纲提前打印、装订成成册子或讲义，培训中的重要的是让员工理解、掌握、运用，而不是让员工来记录，因为知识量大、需要记录的东西多，员工的焦点只会放在记录上，培训师讲的内容可能记录完就忘了。03&要把培训看成是加速的经验它能使你的员工们从别人的成功和错误中学习经验教训，避免以困难方式学习时所付出的代价与辛苦。初学者要经过下列四个阶段：1）不自觉的不熟练——不能够做某事，甚至不知道自己的无知。2）自觉的不熟练——开始知道了。3）自觉的熟练——学会做某事，但必须特别专心致志于工作进程的每一阶段。4）不自觉的熟练——能够不费力地完成工作。04&新的事物都有培训的必要培训工作是无穷无尽的，没有培训就不能向前发展，而且随着公司发展速度的加快，对培训工作的需求也会增加。从上到下检查每个人的工作成绩，通过培训加强实力，克服弱点和发挥潜力。让员工认识到，培训是一种令人兴奋的机遇，不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。05&适当的培训，克服新员工的紧张新来的员工会感到孤独、紧张和不安，因为开始时他们不可能做出很大贡献。做出适当的培训计划，向他们介绍公司，你的部门和他们具体的工作情况。在新员工即将到来的第一天。在他们出发前来时做好准备迎接工作。要亲自欢迎他们，并且要介绍旧有的同事及相关人员。06&指派一名有经验的员工做指导员新来员工可以向他求得帮助。最理想的人选是与新来者年龄和兴趣味相似，同他们合得来，使员工觉得他不是他的培训教师，他更像是他们的好朋友。如果你让有经验的人去教新员工，要让这些人先接受培训，使他们不要散布坏习惯。07&评估新员工培训的有效性它是否达到了你的目的；如果没有达到，原因是什么。强调从你的培训花费中所取得的价值与其他费用相比较，在你进行培训之前，不论是内部的还是外部的，都要认真地向人们作简要通报。要大家一致同意所订的目标并制定培训期间的行动计划。培训后要听取他们的汇报，并对照他们的计划检查他们的学习进展情况。08&有计划地培养下属如果不这样做，那些最具有发展前途的员工就会离职而去。如果你有足够时间去挑选你认为适合的具有更高培训练水平的人，比如说你要的是有三年训练水平的人，而现在有一个适合的但经验并不足三年的人选，您是准备放弃他另找，还是自己培养呢？09&实行轮岗，加速组织内经验传播被指定去担任最高职务的人需要有企业中尽可能多的部门的经验。日本的公司培养全面的经理人员，而不是专家。应该学习他们的榜样。在日本提升担任最重要经理岗位人员的提升年龄为33岁，而在西方则为27岁。人们必须在各种岗位上长时间任职以证明他们的能力，并看到他们的决策的效果。这样至少要花费12至18个月的时间。来源：培训人社区整理
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　　当下美容院的美容师流动性比较大，在这种情况下，对于美容院来说，新手美容师的培养显得更加重要。如何对她们进行有效的入职培训?如何留住她们?现在总结整理了新美容师培训的十三个要点，供大家参考：
　　1、言教不如身教，以身做责。
　　培训新员工除了用语言外，更重要的是指导者的行为。什么样的师父带什么样的徒弟。美容院的老员工在面对新员工时一定要想想自己做的怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。
　　2、帮助他们树立正确的价值观。
　　也许我们认为，新员工(特别是刚毕业的学生)到美容院的目的是为了钱，其实，大多数新员工其实关注的是在美容院的成长，如果他们感觉不到成长的机会，或感觉不到本职工作的价值，那么钱就成了借口。其实钱多钱少本身没有一个衡量标准，如果一切向钱看只会使人贪得无厌而最终毁了他们的前程。这一点美容院老员工一定要正确的引导，让新员工明确知道，美容院在为他们投入，使他们有一技之长。
　　3、及时指正新员工的缺点，但要诚恳，对事不对人。不及时指出新员工明显错误是对人不负责的做法。
　　4、确实地完成已经决定的工作，不要养成新员工做事拖拉的坏习惯，当工作中遇见困难时，要设法解决，让新员工明确不折不扣完成任务是应尽的职责，养成良好的职业习惯。
　　5、及时向上级沟通培训过程中遇到的问题，并设法解决。
　　6、随时随地培训，不知不觉地培训。要知道，在平时的美容院经营中，出现的任何情况，对于新员工都是良好的培训机会。
　　7、帮助新员工建立良好的人际关系。新员工一般都比较在乎别人对自己的看法。而美容院的人际关系也是藉着工作来建立的。所以需在在这方面花一些心思。比如：帮助新员工解决一些个人的生活问题;邀请他们参加一些活动等。
　　8、放手让他们去锻炼，但不能失控，失败时要鼓励，老员工要敢于承担责任。这一点在于一个人的领导才能与人格魅力，需要一定的胆量，能做到这一点的员工一定前途无量。
　　9、制定详细的培训计划
　　在培训程序上，一定要有详细的培训计划，其标准是要让新员工明确知道通过培训要达到什么样的目标，并通过什么途径达到。在此基础上，根据实际工作计划，按每周列出新员工每天应该干什么，使他们有心理准备。
　　不管采取怎样的培训方式，最终目的是要帮助员工和美容院共同成长。美容院在新员工的培训过程中，需要牢固树立起这样的观念，真正的将工作落到实处。
　10、养成真诚的服务态度
　　对于新手美容师而言，在服务中首先必须坚持的一点就是真诚的对待顾客。对于美容院来说，对于新手美容师的服务心态调整，十分关键。
　　做到真诚服务，对于新手美容师的培训，可以从以下方面出发：
　　①无论顾客是什么人，外表看起来如何，你都必须真心地尊重她，让她体验到你的真心。
　　②对顾客表示真诚的兴趣，并学会恰到好处地称赞。
　　③记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片，但却代表了你对顾客的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。
　　④发现对方的兴趣点，并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她，并能以关切的态度、站在顾客的立场上，表达你对顾客的关心，让顾客感受到你愿意与她共同解决问题，她必定会对你产生好感。
　　⑤平等的对待所有顾客，绝不可以以貌取人。
　　11、帮助新手美容师制定明确的目标
　　很多时候，新手美容师不知道从哪里获得工作动力，需要由主管或老板帮助她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。
　　不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。选择目标时，尽可能制定一个长期目标，比如事业目标是什么，然后为此付出努力，在不断奋斗中，才能实现个人的目标。
　　短期目标更容易实现，会很快得到满足。提高每个月的销售额，就是很普遍的短期目标。随时修订目标，做好短期目标和长期目标的平衡。最重要的是，目标制订后一定要实施，老板也可以提供适当的指导和帮助。
　　12、宽恕与激励相结合
　　美容师大都年轻比较小，新手美容师大都刚从美容学校出来，没有相应的美容实际经验，学习欲望比较强烈。对于新手美容师的培养，美容院要使用宽恕与激励的方法，千万别打消新美容师的积极性。
　　13、尽力打造稳定的美容师队伍
　　对于新美容师的初次培训，一般会由美容院店长亲自来进行。对于美容师稳定队伍的打造，美容院的员工氛围也十分重要。如果美容院里的老板员工关系非常融洽，能够很好的提升美容师的心理认同感。
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