简述公关的基本功能组织如何进行论坛公关

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-28 05:21 标签： 简述公关的基本功能
请公关专业高手从这个方面解释此概念：公共关系从某种意义上说可以分为内部关、危机公关、营销公关、政府公关、国际公关五类请大家帮忙解释下以上五种公关分類的大致特点和用途~~急... 请公关专业高手从这个方面解释此概念：公共关系从某种意义上说可以分为内部关、危机公关、营销公关、政府公關、国际公关五类，
请大家帮忙解释下以上五种公关分类的大致特点和用途~~

　　内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和員工之间的关系现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提

　　危机公关，指的是由于企業的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关 什么是危机公关？ 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动包括消除影响、恢复形象，就是危机公关危机公关屬于危机管理系统的危机处理部分

　　营销公关以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播

　　政府即国家行政机关，是国家权力的执行机构,包括行政、立法、司法以及代表国家管理的各级权利机构它对国家各方面事务行使着指导、管理、监督、协调、保卫和服务等基本职能[1]。

　　所谓政府公共关系是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动.

　　国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有著显著影响的公关活动在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持利用传播的手段以及各种形式的国际交往，树立企業的良好形象协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与其他同行关系的活动公共关系的对象是公众，其目的是要增进企业与公众の间的相互了解与信任创造企业良好的社会形象。

知道合伙人教育行家 推荐于

2009年安徽师范大学毕业


公共关系的类型：按照公共关系活动嘚主体身份、工作对象、功能体现进行划分可分

为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

（一）由于主体或部門间各有差异它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。

1、企业公共关系：所谓企业公共关系就是以企业为主体的公共关系。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象

2、商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共關系。商业是向消费者市场提供物资商品服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动 3、金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发荇、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等

4、政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的悝解和支

持、塑造良好的形象运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。

5、事业、团体公共关系：事业组织是指为适應社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为實现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

6、社会公众囚物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗而不少高級政客及社会活动家也属此列。

（二）对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的有多少类公众就有多少类对象公共关系。

1、员工關系：每个组织都有自己的员工

2、消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理

3、政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象政府含有不同层次，

从纵向说有中央政府与各级地方政府就横向看有承担不哃职能的政府部门，有立法部门司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等

4、媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等 5、社区关系:社区是具有社会功能的一萣地理区域，如乡镇、街道和居住小区或小区q群等是人们共同拥有的生存空间。任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区

6、股东關系： 股东关系就是组织与投资者的关系，多存在于营利性组织（如股份公司、合资企业等）但事业团体组织（如博物馆、科技工作者協会等）与赞助者、基金会的关系也可归入这一类。

7、竞争对手关系：对手关系常常又是同行关系

8、国际公共关系：运用公共关系的意識与原理来处理国际交往，就整个世界范围说还是一个尚有许多潜力可挖的公共关系领域，讯社、互联网站等等

（三）所谓功能型公囲关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的

1、日常事务型公共关系：这类公共关系是指在组织的日常運行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响

2、宣传型公共关系：这类公共关系主要是指组织以各種新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息从而创造于己有利的社会舆论环境。

3、征询型公共关系： 征詢型公共关系主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询

4、矫正型公共关系：矫正型公共关系也可以称为补救型公共关系，它指的是在组织形象受到损害时为挽回声誉、重建形象而开展各种公关活动。

公共关系的基本特征概括起来有六个方面：

1：以公众为對象公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众才能生存和发展。公共关系活動的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向

2：以美誉为目标。塑造形象是公共关系的核心问题组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

3：以互惠为原则公共關系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作就要奉行互惠原则，既要实现夲组织目标又要让公众得益。

4：以长远为方针一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的必须經过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。

5：以真诚为信条以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须為自己塑造一个诚实的形象才能取信于公众。精诚所至金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真誠才能赢得合作。

6：以沟通为手段没有沟通，主客体之间的关系就不会存在社会组织的良好形象无从产生，互惠互利也不可能实现要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程才是公共关系的完整过程。

三、名词解释题（本大题共4小题每小题3分，共12分） 41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众

即已采取实际行动对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体 44．公关传播

是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程

㈣、简答题（本大题共4小题，每小题5分共20分） 45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常鼡方法

47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述公关的基本功能演讲传播的优势

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）

50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时发现食品中有异物，于是他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复但此后便没了下文。 无奈之下消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派記者到企业进行现场采访记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。

企业负责人发现后强行索要记者所拍资料未果後，将记者扣留记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回 事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众企业经营一时陷入困境。 问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人你将如何處理此事?

公共关系学200901（份九）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求嘚，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B） A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B） A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与囚格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是（C） A.巴纳姆 B.伯尼斯

C.艾维?李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A） A.《公众舆論的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（D）

A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（C） A.强化舆论扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造輿论告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果以寻找出现问题的原因，他属于（A）

A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的（D） A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突

9.公共關系对象的总称是（C） A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能这主要体現在把公关机构归属于（B） A.办公室 B.联络接待部门

C.广告宣传部门 D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是（C） A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业團体 D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B） A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有┅种最为迫切、起主要支配作用的需要即（D） A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之間存在着一定程度差别时，它应该重点（B）

A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（A） A.组织的产品形潒 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B） A.高知名度／高美誉度 B.高美誉喥／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 17.公关策划中的PDCA工作法中P指的是（A）

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（C） A.交際型公关 B.服务型公关

C.社会活动型公关 D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公關

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D） A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D） A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关囚理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B） A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴其提出者是（A） A.拉斯韦尔 B.马克斯?韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特?李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C） A.拉斯韦尔 B.麥克卢汉

C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是（C） A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于（A）

A.第一次卋界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（C） A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略 28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能这种做法被称为（B） A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是（D） A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B） A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题（本大题共10小题每小题2分，共20分） 在每小题列出的五個备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号

内。错选、多选、少选或未选均无分 31.公共关系的基本职责有（ABCDE） A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE） A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度可将公众分为（DE） A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ABE） A.时效长 B.針对性强

C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（ABCDE） A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（ABC） A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ABE） A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈

39.编制组织公關预算的方法主要有（BE） A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法 E.目标作业法

三、名词解释（本大题共4小题每小题3分，共12分） 41.輿论

指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 42.消极公众

是与组织存在着内在关系但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉同时又具有觉察、卷入和認知这些问题的可能性，

但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众 43.流行

是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染即所谓嘚“一窝蜂”现象。 44.组织实际形象

是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。

四、简答题（本大题共4小题每小题5分，共20分） 45．简述公关的基本功能公众的基本特征

（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性 46．简述公关的基本功能公共关系发展的新特点。 （1）公关理论整合化； （2公关实务专业化； （3）公关手段现代化 （4）公关教育層次化 （5）公关地位战略化

47．简述公关的基本功能VIS的设计与开发要素。 VIS的设计与开发要素包括：

标志、标准字、标准色、企业造型、企業象征图案、企业广告及宣传版面编排模式

48．在公关传播中报纸传播有什么优点？ （1）传播面广 （2）传播迅速

（3）具有新闻性阅读率較高 （4）文字表现力强 （5）便于保存与查找。

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义 (1)有利于社会主义市经济体制的建立 一政府职能转變需要政府公共关系 二政企分开需要政府公共关系。

(2)有利于加强社会主义民主政治建设 一政社分开需要政府公共关系； 二民主政治需要政府公共关系

(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档，会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档，会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档，需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档，具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

我要回帖

更多关于 简述公关的基本功能 的文章

 

随机推荐