工作失误难免 职场失误多久可以洗白（图）-燕赵人才网
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工作失误难免 职场失误多久可以洗白（图）
&发布日期： 10:25
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失误之后的洗白不仅意味着在行为层面纠正一个错误、改掉一个习惯，更重要的是，你还需要从上司和同事们心里的“黑名单”中彻底挣脱出来。　　人的品性各异，脑力水平也参差不齐，即便是同一个人，也有可能因为各种突发状况导致“程序不稳定”甚至“死机”。因此，在事务性工作中，只有通过制度、流程和工作方法，才能确保一件事平稳、有序地推进。　　对于职场失误或者负面事件，一方面要敢于担当，不推脱责任，同时，另一方面也要注意，千万把坏消息控制在一定的范围里，越小越好。　　就算再怎么恪尽职守、如履薄冰，工作时间长了，失误总是难免的。　　生活中，小孩子随手打翻一杯果汁，弄脏了地毯，大抵只需一句“我不是故意的”便可以全身而退；但要换作是成年人，则很可能需要为自己这个不经意的行为付出代价。　　职场的规则也是一样：不问初衷，只看结果。就算一件事的愿景再美妙，一旦失误了，代价除了降职、罚款这些实实在在的惩戒之外，还有一种更隐形的、杀伤力更大的后果——给合作者的心理留下阴影，为将来的共事设置障碍。　　因此，失误之后的洗白变得尤为关键——这不仅意味着在行为层面纠正一个错误、改掉一个习惯，更重要的是，你还需要从上司和同事们心里的“黑名单”中彻底挣脱出来。　　在一个人漫长的职业生涯中，磕磕碰碰总是难免的。但好的性格、过硬的心理素质以及周围人的友善，加上恰当的机遇以及对经验教训的及时总结，这些都会帮助你把坏事变成好事，把洗白变成翻牌。　　洗不白的无心之过？　　李佳现在才觉得自己从两年前那次失误的阴影中走了出来。　　李佳每天的工作都要和数字打交道：搜集各种市场数据并进行统计分析，再把研究结论写成报告交给公司高层，为其决策提供依据。　　就是这么一个说重要也重要，说不重要也不重要的工作，李佳做了三四年。在她还是新手的时候，每月底出报告那几天都过得战战兢兢，从头到尾反复核对每一个数字，生怕出了什么纰漏。　　当一切走上正轨之后，紧绷的神经终于可以放松些了。李佳越发体会到那个著名的“二八法则”是多么高瞻远瞩：把80%的精力花在20%最重要的部分，用另外20%的精力完成不那么重要的80%的工作。渐渐地，李佳觉得自己找到了工作的节奏，应付起那些数字来，倒也从容了许多。　　可是，百密一疏。　　正是在不那么重要的80%里，她翻船了。一个小数点的失误，让整份报告出现了结论性的偏差。好在这个错误结论在进一步的数据对比中被及时纠正，才没有让公司高层在决策时走上错误的方向。　　鉴于没有造成实质性损失，公司对李佳网开一面，只是简单地罚了罚款。但这并不意味着没有代价——此后每个月交报告的时候，李佳那份总是被单独拎出来。别人的报告，领导都是大致扫一眼便落笔签字，唯独她的，每次都要被从头到尾详细审核，才得以过关。　　两年时间，李佳都活在这种不被信任的屈辱中，郁闷得要死。　　对职场人士来说，上司和同事的信任是一种稀缺且宝贵的东西。这种信任通过一件件小事日积月累建立起来，却很容易被一次的不靠谱行为轻易瓦解。若想重建，则需要比之前付出更多的努力和时间。　　李佳利用一切可以利用的机会，向领导传递“上次只是无心之过”的信息，同时在每次出报告之前，像强迫症一样反复核对小数点是不是出现在恰当的位置。这是她的翻身之道：同样的错误永不再犯，用实际行动证明自己“吃一堑长一智”了。　　洗白的基础，一定信任的修复，而这靠的决不是豪言壮语和赌咒发誓——与其把胸脯拍得咚咚响，还不如持之以恒地把手里每一项工作做得让人放心更有效。　　当然，要想缩短这个信任修复的过程，需要方法。
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来源：《中国青年报》
江苏高薪岗位偶然失误让你职场更完美，工作态度决定了你的成就，说的太好了偶然失误让你职场更完美，工作态度决定了你的成就，说的太好了王者小香龚百家号 偶然失误让你职场更完美
我和阿鸣是同学，后来又一起一家公司做行政工作。大学时，我俩从不把规矩当回事，经常迟到缺课。上班后，我变得谨慎起来，因为我知道职场如战场，丁点错误都可以耽误前程，于是在一年多的时间里，我各个方面都力求完美。
而阿鸣却有点懒散，虽然工作很扎实，但总改不了偶尔的迟到，偶尔的上班时间接私人电话。
按照公司的安排，试用期过后，我们两个新人就要分到其他部门进行全面培训。公司要开拓新的市场，准备抽调人员赴外地组建分部，我们很有可能被提拔去外地。想象着有机会去外地担当重要职务，我更加重视起自己的言行来，我要在这不长的考验期里树立一个分部负责人该有的形象。
但阿鸣好像对这事情没什么兴趣，一如既往地工作，偶尔还是那么粗心犯点小错误。我本来想提醒他，后来想想也许他想跳槽。其实，上班的这些日子我过得并不如意，职场的规则与微妙是我读书时所未遇过的，想在短时间内有所突破那只能刻意要求自己。有时真羡慕阿鸣不把工作当回事，他的率性是我不能做到的。
很快半年到了，公司人事部长分别找了我和阿鸣谈话。部长是这样评价我的，说我做事稳重、扎实，人缘好，分部的策划方案也做得不错，希望我能再接再厉，为公司做更大的贡献。听着这样的话，我心里特受用，看来我付出的辛苦是值得的，是有人肯定的。
最后的结果是我依然在公司本部工作，而阿鸣带着几个新来的人员去外地组建分部；我极度郁闷。后来人事部长告诉我说，阿鸣的偶然错误恰恰与我的过分稳重形成了对比，偶然发生错误说明了心态平和，对工作得心应手，具有可培养性，易形成独特的领导风格，而老成不仅少了青春活力，而且这成熟是刻意追求的，有疲于应付的意思，这既对个人工作不利，也对公司发展不好。
这件事后，我渐渐恢复到此前那种性格，偶然的失误让我精神不再高度紧张，我发现自己的工作比以前得心应手多了。
工作态度决定了你的成就
小故事·大道理
有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”
第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”
第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”
第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”
你可能很不喜欢你眼下的工作，你从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。“简直烦透了！”你觉得百无聊赖。
但你要记住，这并不是老板或单位领导的错。老板没有逼着你来他的公司上班，领导也没有强迫你在他的手下吃饭。当初，是你主动应聘到了这家公司；或者，是你托了关系好不容易才挤进了这家单位。你的历史，是你自己写成的。
老板待你很刻薄，领导压根儿就没把你当人才看。那么，你就炒他们的鱿鱼好啦！如果你不想炒他们的鱿鱼，就说明他们可能还没你说得那么可怕，那么，需要改变的是你自己。
具体的做法就是：爱你眼下的工作！
有时候应该我们站在老板或领导的角度换位思考一下，你挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。这是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。如果你的员工偷懒懈怠，你做何感想？再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。你也许认为自己志向远大，要做轰轰烈烈的大事，而不适合做这些具体、琐碎的小情。可是，你有没有想过，如果你连这些琐碎、具体的事情都做不好，你又怎么可能去做轰轰烈烈的大事呢？一屋不扫，又何以扫天下？
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全纵于你之手。一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人！
假使你对工作，是被动的而非自动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促之下一样；假使你对于工作，感觉到厌恶；假使你对于工作，没有热诚和爱好之心，不能使工作成为一种喜爱，而只觉得其为一种苦役；那你在这个世界上，一定不会有很大作为的。
自尊、自信是成就大事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽其至善之努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。
许多人，不知道尊重自己的工作。他们把工作视作取得面包、乳酪、衣服、公寓的一种讨厌的“需要”，一种无可避免的苦役。他们不把工作当作一个锻炼能力的东西，一个训练建造品格的大学校。
他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。工作对于他们只是一种苦役。他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。一个人抱怨、鄙视自己的工作，他的生命决不能得到真正的成功。结果恐怕只能是一个，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”！
不管你的工作是怎样的卑微，你都当临之以一种艺术家的精神。世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，再恶心的工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。”
这就是问题的症结。如果你只把目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法地保持对工作的热情，而如果在拟定合同时，你想的是一个几百万的订单；搜集资料、撰写标书时你想到的是招标会上的夺冠，你还会认为自己的工作百无聊赖枯燥无味吗？
工作满意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的东西”。一旦心情愉快起来，就会全身心投人。本来你觉得乏味无比的事情会变得妙趣横生。这正是工作的本质所在。
你不应该仅仅把工作视作取得面包、乳酪、衣服、公寓的一种讨厌的“需要”，一种无可避免的苦役。而应该把工作当作一个锻炼能力的东西，一个训练建造品格的大学校。
假使你对于你的工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚——假使你决意做每一件事，必须竭尽你的全力；则你对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。一切全视你的精神和你的态度。充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。
我们不妨设想一下他们三位的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自己在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。
通用人力资源负责人曾经这样说：“我们在分析应征者能不能适合某项工作时，经常要考虑他对目前工作的态度。如果他认为自己的工作很重要，我们就会留下很深的印象。即使他对目前的工作不满也没有关系。”
“为什么呢？这个道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，他对下一项工作也可能抱着‘我以工作成就为荣’的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。”
就像你的仪表一样，你的工作态度，也会对你的领导、同事、部属以及你所接触的每一个人表现出你的内心世界，你的价值取向。
这也就是说，你认为你怎样就会怎样。因为你的思想不知不觉会使你变成你所想的那样，你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败，是二流货色等等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。
反过来，你如果认为自己很重要，有足够的条件，是第一流的人才，自己的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。
一个长期认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好；
一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更多的金钱、更多的权益，以及更多的快乐。
在不久以前，我问一个年轻人他现在生活得怎样，他回答说：“我现在完全为我的工作所陶醉了，我简直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能够尽快地投入到自己的任务中，而当晚上放下工作时，我会感到十分的惋惜，就像一个天生的画家，在黄昏到来之时，会为自己不得不放下画笔而遗憾。”
一个对自己的工作如此热情的年轻人，他的未来根本无需担心。爱尔伯特·马德说：“一个人，如果他不仅能够出色地完成自己的工作，而且还能够借助于极大的热情、耐心和毅力，将自己的个性融入到工作中，令自己的工作变得独具特色，独一无二，与众不同，带有强烈的个人色彩并令人难以忘怀，那么这个人就是一个真正艺术家。而这一点，可以用于人类为之努力的每一个领域：经营旅馆、银行或工厂，写作、演讲、做模特或者绘画。将自己的个性融入到工作之中，这是具有决定性意义的一步，是一个人打开天才的名册，将要名垂青史的最后三秒钟。”
极其出色地完成自己的工作，能否真的让一个人成为艺术家或者天才，这个问题暂且不论，但是有一点却是千真万确的：一个人尽己所能、精益求精地完成自己的工作，这种觉悟所带来的内心的满足感是无与伦比的。
爱迪生是敬业的，他每天工作18小时，发明成果无以计数，没有人强迫他做出那么多的发明，他挣得的钱也足够他极尽奢侈的花几辈子了，但他仍一心扑在实验室，他如此敬业是基于他的人生哲学：工作，揭露自然的奥秘并把它用来供人享用。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。王者小香龚百家号最近更新：简介:上个王者其实也没那么难作者最新文章相关文章职场里你以为对的事，往往可能是错的职场里你以为对的事，往往可能是错的企业绩效百家号文：作者/李老师(zhhc008)导读：职场中的“我以为”害人不浅，它可能让你因此错漏重要的事，或者故步自封、不敢尝试。收起思维惰性上的“我以为”，摆脱先入为主的习惯，多去换位思考，才能在职场上成熟起来。1“我觉得（我）太学生思维了。”有个学员给我微信留言。她刚从海外留学回来，加入了一个集团公司做HR。周末她负责安排团队到深圳素拓，她原以为素拓后，大家各回各家，不用安排聚餐，结果老板临时说结束后要一起吃饭。刚好遇上周末，素拓基地的酒店，都被预定完了。领导也要去，很尴尬，不得不重新安排。而造成这尴尬后果的，就是她理所当然的——“我以为”。你内心想的，未必是别人内心想的，为何不问问？2前几天，也发生了一件类似的事情。我提前和运营的同事确认了，要修改好课程上的文案再推送课程。然而，我看到第二天推送的依然是没有改的。我很生气。她回复我说：“我昨天第一次用编辑课程，以为手机上修改不了。”“我以为”不能，所以没去做。你内心想的，未必是事实，为何不去试试？3每个职场新人在成长的道路上，都有过很多的“我以为”，我也不例外。有一年在为一家公司做咨询辅导，那是一个几百万的项目，董事长和总裁对项目都非常重视，每周都要在公司中高管会议上汇报项目的进展。由于公司信息安全管理非常严格，每周我都需要先把周报先发给他们对接的一个HR小伙，然后他在公司电脑里投影出来。有一次，我站在会议台前，面对二十多个中高管，一下懵逼了——那小伙子把PPT发错了。老板很生气，劈头盖脸把HRD（人力资源总监）骂了一顿。HRD受了气，下来把我骂了一顿——自己讲的材料自己上台前不确认好。那一刻我觉得很冤，明明是他们HR同事材料准备错了，能怪我吗？然而，静下心来，我也在反思，为什么我不提前确认了呢？因为我以为他会按照我发的材料准备。好奇害死猫，我以为害死人。从那以后，让我深刻明白：我以为的，未必是别人所想的，也未必是事实。4“我以为”害人不浅。“我以为”他知道，所以没通知，因此错漏重要的事；“我以为”有多困难，然后故步自封，不敢尝试；“我以为”他不喜欢我，所以默默地暗恋，错过了一段美好……每个人都有自己的想法和观点，可以“我认为”，但千万不要轻易“我以为”。“我以为”是在活在自我的世界里，按照自己的价值观、想法和方式去做事，简单粗暴地套在别人身上，但很多时候却并不受用。“我以为”犯了两个思维的错误，“我以为”往往都是误认为。先入为主把自己的想法和观点，强加给到别人，套在别人身上。“你以为你也是这样想的”，“我以为你知道”。思维惰性懒得想，懒得试，理所当然按照自己的想法来。以为自己懂了、会了，以为就是这样，或者没研究就以为：这个不能、这个不会。“我以为”尤其在处理“是否/能否”等封闭问题上不能有。对于“Yes or No”的判断题，只能二选一，对于当前情况一定要得到确定的信息（Make Sure）。01.会不会02.能不能03.去不去04.知不知道05.明不明白……没有似是而非，没有模棱两可，没有“我以为”。面对这些问题，我们一定要追究和确认。对于封闭式问题，一定要确定，有个准数。比如荔枝微课手机能否设置，素拓后要不要一起吃饭都是封闭是问题，都是典型封闭式问题，不能是简单的我以为。5上周去一家外资公司做高管访谈，他跟我谈到一次事故。有一次在安装设备的时候，起重机的钢丝突然脱落，几千斤的设备猛地掉下了，差点砸到人。一旦砸到人，后果不堪设想。从那以后，虽然是位居高层，他依然每次他都要亲自去检查绳索是否扎实。其实，是否用心地去确认（Make Sure）一个事，取决于你是否看重或在乎它，所以，归根到底都是态度的问题。创业之后带团队，让我更加深刻的知道，老板非常不喜欢听到的就是，当出现问题的时候，你跟老板说“我以为……”这是极度轻浮的做法。摆脱“我以为”，需要注意两个方面：换位思考“我以为”是从自我出发思考和解决问题，每个人都是一个独立是世界，尝试多站在对方的角度思考：Ta知道吗？Ta会吗？Ta会怎么想？Ta会怎么做？不确定就问问。向前一步就像FaceBook首席运营官Sheryl Sandberg在《Lean in》中传递的Lean in精神一样，再向前一步，直到确认：在沟通的时候，不要理所当然，不确定的跟对方在确认一下；在做事的时候，不要自以为是，不确定的主动尝试一下，不要让思维限制了行动。“我以为”，往往是误以为。不要把你的世界，强加给别人。如需了解更多的企业经营管理：股权、合伙人、预算管控、薪酬、绩效方面的知识咨询李老师个人号（zhhc008 ）专注薪酬绩效研究、实践、落地运行。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。企业绩效百家号最近更新：简介:企业绩效管理咨询及落地作者最新文章相关文章轻职场_职场失误多久可以洗白-疾风资料库
轻职场_职场失误多久可以洗白
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职场失误多久可以洗白
职场不问初衷，只看结果。一旦失误了，代价除了降职、罚款这些实在的惩戒之外，还有一种更隐形的、杀伤力更大的后果——为将来的共事设置障碍。因此，失误之后的洗白变得尤为关键，这不仅意味着在行为层面纠正一个错误、改掉一个习惯，更重要的是，你还需要从上司和同事们心里的“黑名单”中彻底挣脱出来。Case1、洗不白的无心之过？李佳每天的工作就是和数字打交道：搜集各种市场数据并进行统计分析，再把研究结论写成报告交给公司高层。4年之后，她紧绷的神经开始放松了，一个小数点的失误，让整份报告出现了结论性的偏差。幸好错误在进一步的数据对比中被及时纠正，才没有让公司在决策时走上错误的方向。虽公司对李佳网开一面，只是简单地罚了款。但这并不意味着没有代价——此后每月交报告的时候，李佳那份总是被单独拎出来。别人的报告，领导都是大致扫一眼便落笔签字，惟独她的，每次都要被从头到尾详细审核，才得以过关。两年时间，李佳都活在这种不被信任的屈辱中。对职场人士来说，上司和同事的信任是一种稀缺且宝贵的东西。这种信任通过一件件小事日积月累建立起来，却很容易被一次的不靠谱行为轻易瓦解。若想重建，则需要比之前付出更多的努力和时间。李佳利用一切可以利用的机会，向领导传递“上次只是无心之过”的信息，同时在每次出报告之前，像强迫症一样反复核对小数点是不是出现在恰当的位置。这是她的翻身之道：同样的错误永不再犯，用实际行动证明自己“吃一堑长一智”了。洗白的基础，信任的修复，靠的决不是豪言壮语和赌咒发誓——与其把胸脯拍得咚咚响，还不如持之以恒地把手里每一项工作做得让人放心更有效。当然，要想缩短这个信任修复的过程，需要方法。Case2、从失误开始以经验结束老陈犯了个低级错误——把给山西的货发到了河北。这么一来，山西的销售合同眼看着要逾期，河北的零售商则莫名其妙地接到两批货物。那些天，老陈动用一切可以想到的资源，来弥补这个可笑的失误。但老陈也从此吸取了教训。以前每个省份的订单都有十几个，哪个发了货，哪个已经结清账款；哪个需要补货；他光靠脑子记，难免出差错。现在老陈把需要追踪的订单整合在一起，列个表。横轴是发货地区，纵轴是产品明细，每完成一项，就在相应的格子里画个勾；有需要特殊说明的事项，也同时备注在上面。按照这样的工作方法，很难想象会出现眼下发错货的情况。过分依赖习惯和大脑，总不是件特别有保证的事。人的脑力水平参差不齐，即便是同一个人，也有可能因为各种突发状况导致“程序不稳定”甚至“死机”。因此，在事务性工作中，只有通过制度、流程和工作方法，才能确保一件事平稳、有序地推进。如果每一次失误都能获得流程上的优化和方法上的改进，让领导和同事们切切实实地意识到“按照新的工作方式，想犯错误都难”，这无疑会大大提升他们作为合作者的信心，把自己的洗白过程大大缩短。责编/安然（qq.com）
拔不动的职场铜豌豆
刚进入新公司那会儿，碰上一位叫Lisa的同事，相比我们这些新人，Lisa已经是个有了半年工龄的“老人”了，当然是在我们眼里算老人，在主管眼里她也一样被当成新人对待，因为我们常听主管对她说：“Lisa，新人就得多学习，瞧，你的方案还是不太成熟，拿回去重改！”就连公司规定的新人培训课，Lisa也总是跟我们这些刚进公司的新员工一样，拿着笔和本认真听讲，完成讲师布置的课业。当然，她的方案在我们这几个人当中总是最优秀的，就连有客户来要方案，主管也会点名让她来做，她做方案不仅时间快，而且客户都能接纳，对此，我们都尊称她为“大师姐”，说她厉害，可主管却在例会上不止一次地板起脸来说：“Lisa的方案还是有纰漏的，比如外部设计还是欠缺精准，还有设计比例也欠考虑，客户瞧不出来，但我们心里得有数，大家还是努力吧！”主管对Lisa要求无比苛刻，在我们眼里，主管明明就是看她不顺眼，总能肉里挑出刺来，可当事人Lisa却从无怨言，甚至还劝我们要踏实用功，她越是如此谦虚，大家就越是喜欢她，甚至有大胆的会试着跳出来，在主管批评Lisa的时候帮她顶上几句嘴，为此，主管的脾气也越来越不稳，总是骂完这个骂那个，我们的工作氛围一时间火药味儿十足。对此，好脾气的Lisa总是请大家一起喝茶，以示感动，面对我们对主管的不满，她只是微笑却从不多说一句话，而且不久之后，Lisa帮主管签下一单大客户，对方很满意她的设计方案，老板直接表扬了设计部，大家以为这次Lisa就要出头了，可想不到的是，功劳全让主管抢了去，设计方案明明是Lisa出的，落款却赫然写着主管的名字，于是乎就有人为Lisa鸣不平，而她也明显觉得受了委屈，虽然还是没说什么，但大家都能感觉到她的不悦，一连两天都没看到她笑一下。紧接着，更令人恼火的事情发生了。设计方案通过后，预付款打了过来，老板为了表彰设计部，给部门发了一笔奖金，这一次大家都觉得主管应该对Lisa表示一下了吧，既然人家的名誉让你侵犯了，那么至少精神和经济补偿是应该有的吧？可我们又错了，主管表明自己的一视同仁，功臣Lisa的奖金竟然跟我们这些新人是一样的，一分不多一分不少！大家对主管的行为再也看不下去了，有勇敢者向Lisa提出去报告老板，揭发主管的不仁之举，可Lisa却微微摇头，表示反对，她说：“你们觉得，是一个职场新人的话可信，还是一个老员工的话更可信？你们觉得老板会为了一个还没建立起信任感的新人而辞退一个已经用习惯了的老员工吗？”大家被她的话问住了，愣在原地，这时Lisa又说：“我不是金子，不可能到哪都发光，但我可以做枚铜豌豆，坚持住，不要让别人轻易拔除，总有一天也可以磨得发光！”说这话时，她的眼里燃起的光芒令人敬畏，几乎在那刻，我们都认定，Lisa不是一个简单的职场新人，她的未来不可预测。果然，我们没有看错人。Lisa在公司周年会上大出风头。客户联谊会上，那家大客户的老总为了感谢公司的设计方案，特意举杯到老总面前感谢，老总借着几分酒意想牢牢把握住大客户，于是得意地喊来设计主管要她再把当初的设计理念说一遍，主管一下子就傻了眼，说得驴唇不对马嘴，后来是Lisa上去把设计理念说了一番，这才算稳住了大客户。客户好糊弄，但老板面上无光，不欢而散之后，主管受到了严厉批评。我们都觉得，Lisa这颗铜豌豆终于有了出头之日，终于发光发亮了，甚至认为她可以把主管过去的恶习一一说给老板听，这样就可以彻底解放了。可我们再次错了，Lisa在成绩得到肯定之后，毅然辞职，原因只有一个，她说：“虽然这事不能怪老板，但我也不看好这家公司的老板，因为他没有识人任用的才能，这公司能不能发展壮大还未知呢。”接着她跳槽去了一家大型设计公司，听说起步就是设计主管，原因是她手里有拿得出来的漂亮案子。Lisa走后，我们依然在主管手下卑微地工作，也时常有人被主管盗用方案，老板依然是睁一只眼闭一只眼，因为没有公平可言，人才流失严重，公司在一年之后就有些撑不下去了，大家纷纷自谋职业。而我也去了Lisa所在的公司应聘，接见我的正是她，此时她已经是设计部部长了。说起当年事，Lisa私下里以朋友的身份告诉我说：“其实新人在职场受点委屈不算什么，最悲哀的也不是遇上打压你的上司，真正可怕的是自己不懂得在隐忍中进取和坚持，不管做哪个行业，老板想要看到的永远只有成绩，而不是你曾经受了多少委屈！”听她说到这里，我再次想起她曾经说过要做职场中的铜豌豆，不禁内心再次涌起敬意。有职场就有委屈。如何在委屈中立稳脚跟让自己迅速成长，这才是关键，做一颗别人轻易拔不动的铜豌豆，不招摇不退让，在坚持中让自己成长为金豌豆，这才是聪明人的职场作为，这是Lisa教会我的职场第一课。（摘自《东方女性》）
【职场】作为销售人员99%都讲错话了，原来正确的是这样……
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！移动商学院顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！移动商学院那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”把价格绕过去，然后讲商品。一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！移动商学院因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了“我认识你们老板，便宜点吧！”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”你们老板被你无情的出卖了！有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！移动商学院“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错“你是老顾客，都没给您多报价！” 错“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”那么怎么回答呢？首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”“您可能很少来这条街逛。” 错“我们这么大的牌子，你都没听过？”错“可能您逛街的时候没看到。” 错“你没听说的牌子多了。” 错第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！所以遇到这个问题我们要引导他。怎么引导？问！“我怎么都没听说过？”“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！“款式过时了！”我们怎么回答？这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。我们先说第一种情况——真的过时了！东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。但我不是这么说的！顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！那么我们怎么说呢？我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！”老板，我不需要这么好的东西！”当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。如果喜欢，就是感觉价格高，我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”超出我预算了！”“我钱没带够！”当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！”顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。所以，记住，转介绍商品，是最后一招！实在不行了再转介绍！顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢？他只是说，超出预算了！如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。如果你是新营业员，那么怎么办呢？问！直接问！“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！”“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”这次回答不能说不对，但是不好！　为什么这么说呢？　我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！　　对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？”　　换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！　　你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！　　那么怎么说呢？　首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！　　因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！　我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！　你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。　　一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。　媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！　那么怎么回答呢？　　一句话带过去！　“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！　　“美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！”生意一下就完了！　　而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”　　就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”请问怎么回答？首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。　　其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。　　再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。　　那么怎么回答呢？　　我一般这样回答：　　“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”在此提醒一点：不要说那个店的名字！因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。“我再看看吧！”　很多导购员听到这句话，头就开始疼了。　因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！　所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”　要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。　甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”　　那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！　　问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。　顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？　　一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。　　二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。”　接着说“我再看看！”　遇到这类问题怎么回答呢？　两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。　　二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。“我再看看吧。”我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。　我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”　这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。有时顾客不说出真实原因，怎么办？　那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。　因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。　　这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。　坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。　这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。　也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。　　有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。了解更多：qq咨询：联系电话：_FARMING公众号：中国畜牧网官方QQ群：
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