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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-17 04:00 标签： 电脑罪恶都市中文补丁

腾讯兔小巢升级中小企业“秒”进消费者主权时代？


不久前丰巢快递柜收费一事，引发了社会的热议5月9日晚丰巢发布“公开信”进行道歉，文末特意提到“重新审視加强与用户沟通工作”可此举已是亡羊补牢，迟来的道歉未能平息用户的情绪
移动互联网时代信息高速流通，各行各业都走向高度嘚透明化市场竞争进入白热化状态。新商业环境下实时掌握消费者的态度、实现良性沟通变得愈发重要。
以逆袭的国产手机“华米OV”為例它们都很重视与消费者的关系维护。小米旗下有小米社区华为旗下有花粉俱乐部，蓝绿厂OPPO、vivo也都有自己的粉丝社区最出名的当屬小米社区，正是在用户的“帮助”下小米打磨出了一代又一代深受米粉喜爱的手机，从0走到100
小米如今已位列全球第四大手机厂商，與“轻视”用户沟通的丰巢形成了鲜明的对比
信息时代的企业经营要懂得与消费者“共舞”，“谄媚”用户已是商业世界当之无二的political correctness
“谄媚”用户的时代来了
2005年，美国学者普拉哈拉德在《消费者王朝》一书就做出过预警：“公司中心”型创新方式已经消亡相反，消费鍺正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用
在市场经济运行中，互联网公司愈发的重视对消费者的意见和反馈的收集并将其中的有价值的“建议”，“反射”在产品和服务的优化和迭代上
成立于2014年的Slack已是145亿美元市值的中小型巨头，Slack的第一個产品经理Kenneth Berger曾与媒体分享过自己成功的产品经验就是从海量反馈数据中找到那些真正有价值的反馈数据并加以利用。
这种“生产者/服务鍺”听从消费者的意见安排生产/服务提供消费者所需的商品，就是消费者主权时代它主要呈现两个特征。
1、弱用户关系向强用户关系進化；传统的商业关系中由于信息传播速率很慢，企业和消费者的互动性很弱社交媒体的发达，移动互联网的普及深入逐渐磨平了雙方沟通的鸿沟，理论上消费者可以通过微信、微博、贴吧等社交渠道快速的将自己的建议

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