第3编 工作分析与职务设计_甜梦文库
第3编 工作分析与职务设计
第三编 第一章 工作分析 一、概述 (一)工作分析的定义工作分析与职务设计工作分析，是指根据工作内容，分析工作的性质、繁简难易、责任重轻，执行工作应具备的学识技能 与经验，进而制定担任工作所需的资格条件。 在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要 重新设计。参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够确切的数据资料。但重要的是，工作分析可帮 助组织察觉环境正发生变化这一事实。 来自工作分析中的数据实际上对人力资源管理的每一方面都有影响。 工作分析资料的主要作用是在人力资源计划方面。 仅认识到一个公司将需要 1000 名新员工生产产品或提供 服务以满足销售需要是不够的，我们还应知道，每项工作都需要不同的知识、技能和能力。显然，有效的 人力资源规划必须考虑到这些工作要求。 如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将是漫无目的的。如果 缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样 做的结果将会是很糟的。实际上，当企业在获取原材料、供货或设备这些资源时，这种作法也是不曾听说 过的。例如，即使在订购一台复印机时，采购部门通常也会提出精确的说明。当然，在寻求企业的最有价 值的资产（人力资源）时，也应采用同样的逻辑。 再者，工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果工作规范指出某项工作 需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要 的了。这种培训应该旨在帮助工人履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作 职位做好准备。至于绩效评价，应根据员工完成工作说明中规定的职责的好坏进行。 在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值之前必须了解其对于公司的相对价值。相对来说，工作的 职责越重要，工作就越有价值。要求有更多的知识、技能和能力的工作对公司来说应该更具价值。例如， 要求具有硕士学位的工作的相对价值要高于只需高中文凭的工作。 在考虑安全与健康问题时，来自工作分析的有关信息也很有价值。例如，雇主应该说明一项工作是否 具有危险性。工作说明和工作规范中应该反映出这一点。而且，在某些危险的工作中，工人为了安全地完 成工作，也需要了解一些有关危险的信息。 工作分析信息对员工和劳动关系也很重要。当考虑对员工进行提升、调动或降职的问题时，工作说明 提供了一个比较各人才干的标准。无论公司是否成立了工会，通过工作分析获得的信息经常能导致更为客 观的人力资源管理决策 当进行人力资源研究时，工作分析信息为研究者提供了一个研究起点。例如，当人力资源管理者要确 认区分出色员工和平庸员工的因素时，研究者就只需研究那些有着同样工作说明/规范的员工。 最后，完整的工作分析对支持雇用实践中的合法性尤其重要。例如，我们需要工作分析的资料为有关 升职、调动和降职的决策提供依据。(二)工作分析的目的 工作分析的目的是为了解决以下 6 个重要的问题： （1）工人完成什么样的体力和脑力活动？ （2）工作将在什么时候完成？ （3）工作将在哪里完成？ （4）工人如何完成此项工作？ （5）为什么要完成此项工作？ （6）完成工作需要哪些条件？ 工作分析给出了一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能、以及完成这项工作所需的 工作条件。 (三)工作分析的作用 工作分析是企业进行招聘、晋升和业绩考核、培训工作的基础，因此，它对企业有效地进行人力资源 的开发与利用有着非常重要的作用： 1.它为企业编制定员提供了科学的依据 有了工作分析作为基础，企业管理人员就可以明确了什么地方需要什么样的人员，需要多少人员。这 就为企业合理配备人力，协调班组及部门之间的关系，最终达到人员的优化组合打下基础。 2.它为企业聘用和考核职工提供了客观标准 企业在招聘员工时，可根据工作分析中所列示的完成工作所需要的技巧、知识和能力，对备选人员进 行考核，在录用时可以减少主观成分，为职位申请人创造了一个公平竞争的环境。员工也可以根据不同岗 位的要求找到适合自己的位置，使每个人都能充分施展其才华。同时，工作分析明确规定了各项工作的责、 权、利工作规范和要求，使考核工作更具体、合理、准确和客观，可减少员工的不满情绪，促使其提高工 作效率。 3.它为确定员工的工资待遇和进行培训提供了客观基础 由于工作分析明确了每项工作的内容、技术要求、所需知识、能力、责任等，从而知道完成该项工作 需要的技术等级，责任大小，甚至所花的时间等，这就为企业合理、准确地确定员工的工资待遇提供了客 观的依据。同时，工作分析中要求员工掌握的知识技能，也就是企业对员工进行培训的主要内容和任务。 4.有利于员工明确努力方向，改善企业内部的人际关系 由于工作是高层管理者设定的，而工作分析则清楚地表明了高层管理者认定的重要事项或方向，这样 就会给员工明确暗示，什么最重要，何处需要努力。同时工作分析使职工的工作具体明确，职责分明，考 核、奖惩、晋升有了科学的标准和依据，从而大大减少企业员工之间，员工与各部门之间的矛盾和纠纷， 改善了企业内部的人际关系，增强了企业的凝聚力。 (四)工作分析与工作评价 工作评价，是把各种工作根据工作说明表叙述，评定其程度的等级，作为认定人员所需资格和支付薪 水高低的依据。用以评价工作的方法甚多，较为常用的有下列几种：1. 排列定等法 是把各种工作就其工作说明表的叙述，作等级高低的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度 相等的并列，经排列后，可整理出高低前后顺序，每一序次为一个职等。这种方法的优点是简便易行，缺 点是不够可靠，而且在排列时，对工作只作程度等级的区别，而未作性质的区别，因而效果不大。 2.因素分类法 运用这种方法的要点有三个： （1） 选用若干因素（称分类因素）作为衡量职责程度的依据； （2） 建立认定性质区分和程度区分的标准（称分类标准）； （3） 把分类的工作说明表与既定标准相比较，以决定其所属性质和程度。 3.因素评分法 因素评分法有四个要点：（1）选用若干因素（称为评分因素），作为衡量程度高低的依据；（2)评分 标准表，作为评定程度高低的标准；（3）把工作说明表的内容和既定因素评分标准表相比较，按因素依次 评定分数并算出总分；（4）制定分数与职等换算表，根据工作所得评分换算为职等。 为了工作评价落实，常常组织评价小组或委员会办理，在手续上并分为拟评、审议和核定等程序。如 果工作内容有变动，须经修正原定工作说明表后，再办理评分。 (五)工作分析的内容 工作分析的内容包括工作分析要素、工作说明、工作规范等三个部分，下面分别阐述。 1.工作分析要素 要进行工作分析，首先必须弄清该项工作有哪些要素构成？具体含义是什么？一般来说，工作分析包 含的要素有七个： （1）什么职位。工作分析首先要确定工作名称、职位。即在调查的基础上，根据工作性质、工作繁简难易、 责任大小及资格等四个方面，确定各项工作名称、并进行归类。 （2）做什么。即应具体描述工作者所做的工作内容，在描述时应使用动词，如包装、装载、刨、磨、检测、 修理等等。 （3）如何做。即根据工作内容和性质，确定完成该项工作的方法与步骤，这是决定工作完成效果的关键。 （4）为何做。即要说明工作的性质和重要性。 （5）何时完成。即完成工作的具体时间。 （6）为谁做。即该项工作的隶属关系，明确前后工作之间的联系及职责要求。 （7）需要何种技能。即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、迅速计算技能、组织分析技能、 联络技能等等。 2.工作说明 工作说明是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细 描述。它的主要功能有：让职工了解工作的大致情况；建立了工作程序和工作标准；阐明了工作任务、责 任与职权；有助于员工的聘用与考核、培训等。编写工作说明时要注意：(1) 描述要具体化而非抽象化。(2)描述的句子要简明，内容不要过于繁杂，最好不超过三页。 (3)使用技术性术语时加以解释。 3.工作规范 为了使员工更详细地了解其工作的内容和要求，以便能顺利地进行工作，在实际工作中还需要比工作 说明书更加详细的文字说明，规定执行一项工作的各项任务、程序以及所需的具体技能、知识及其他条件。 为此，企业在工作分析的基础上，可设立“工作规范书”或将此项内容包括在工作手册、工作指南等之中。 所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。它是工作分析结果的一 个组成部分。 二、实施工作分析的程序与方法 (一)程序 1.情报收集 收集情报首先要确定收集哪些情报。一般来说，工作分析应取得的情报类型如下所示： (1)工作活动 ――岗位导向活动（要完成什么，如何完成，为什么要完成，何时完成） ； ――工作活动或程序； ――活动记录（胶卷); ――个人责任和义务。 (2)工人导向活动 ――工作中表现出来的人的行为（感觉、物理动作、信息交流） ; ――基本的情感； ――个人工作要求（精力花费）。 (3)机器、工具、设备和使用的工作辅助材料 (4)与工作有关的显性或隐性的东西 ――程序运行所需的物质资料； ――生产的产品； ――生产所需的知识（如物理化学过程和现象） ; ――工作提供的劳务。 (5)工作表现 ――工作测量（所花时间）； ――工作标准； ――误差分析； ――其他方面。 (6)工作背景 ――物质的工作条件； ――工程日程安排；――组织背景； ――社会背景； ――刺激（金钱的和非金钱的）。 (7)个人要求 ――与工作有关的知识、技能（教育、培训、工作经验，等等） ； ――个人态度（志向、身体特征、个性、兴趣等）。 2.确定情报的内容后，就要确定由谁来收集情报 一般来说，由人力资源部门的管理人员和某一主管在专家的指导下共同负责情报的收集，而由任职者 提供岗位情报。接着，就要确定收集情报的方法，一般情况下，岗位情报的收集方法有 5 种：（1)面谈法。 即通过与在岗人员会谈或召开岗位分析者或专家讨论会来收集情报。（2）观察法。即由岗位分析者直接观 察从业人员的工作收集情报的方法。（3)问卷法。即用事先设计好的问卷，由在岗者或监督者或分析者填 写的方法。（4）自我记入法。即由在本岗者本人记入调查表的方法。（5)实验法。根据动作研究和时间研 究，使用记时表、胶卷等技术装置进行实验分析的方法。 3.确定工作性质 按照工作内容及完成工作所需要的知识、技能、经验，分析工作性质，确定各种岗位名称。 4.确定工作内容和程序 即分析各项工作的具体内容，完成该项工作的程序和方法及所需要的设备、工具等，从中可以看出不 同工作的繁简难易程度，并依据不同程度区分为若干层次。 5.明确工作职责 根据某项工作的内容和程序，协调和管理下属的人数、工作的重要程度及对组织的影响，确定该项工 作的责任大小和主要职责。 6.明确完成工作的学识、技能和经验 即按照某项工作的性质、内容、职责来确定完成该项工作所需要的知识、技能、经验和个人特征等。 (二)编写职务说明书 1.定义 职务说明书是用文件形式来表达的职务分析的结果，基本内容包括工作描述和任职者说明。工作描述 一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、 学历、训练、经验、体能等。 2.职务说明书的内容 职务说明书主要由基本资料、工作描述、任职资格说明、工作环境四大部分组成。 （1）基本资料。包括：①职务名称；②直接上级职位；③ 所属部门；④工资等级；⑤工资水平；⑥所辖 人员；⑦定员人数；⑧工作性质。 （2）工作描述 ①工作概要。用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。②工作活动内容。a.各工作活动基本内容；b.各活动内容占工作时间的百分比;c.权限；d.执行依据；e. 其他。 ③工作职责。逐项列出任职者的工作职责。 ④工作结果。说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好。 ⑤工作关系。工作关系描述包括：a.工作受谁监督；b.工作的下属；c.职位的晋升、转换关系；d.常与哪 些职位发生联系。 ⑥工作人员运用的设备和信息说明。主要指所使用的设备名称和信息资料的形式。 （3）任职资格说明。主要包括九个方面：a.所需最低学历；b.培训的内容和时间;c.从事本职工作以及相 关工作的年限和经验；d.一般能力；e.兴趣爱好；f.个性特征；g.职位所需的性别、年龄规定；h.体能要 求；i.其他特殊要求。 （4）工作环境 ①工作场所。指在室内、室外还是其他特殊场所。 ②工作环境的危险性说明。指危险存在的概率大小、对人员可能造成伤害的程度、具体部位、已发生的记 录、危险性造成原因等。 ③职业病。即从事本工作可能患上的职业病的性质说明及轻重程度表述。 ④工作时间要求，如正常工作时间、额外加班时间的估计等。 ⑤工作的均衡性，工作是否存在忙闲不均的现象及发生的频率。 ⑥工作环境的舒适程度。是否在恶劣的环境下工作，工作环境给人带来的愉快感如何。 3.注意事项 （1）职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，内容可简可繁。 （2） 职务说明书可以用表格形式表示， 也可采用叙述型。 但一般都应加注职务分析人员的姓名、 人数栏目。 姓名 职务 贸易一部经理 单位 贸易一部 编号 职称 主管 项目 权责 时限 表单 备注 类别 工作内容 工作依据 名称 分送 单位 信件、电报等文签收核及处理 所收之信件、电报 执行 不定 电报、信件 助理 回助理业务代表 2. 客户开发及巩固 按业务年度计划 执行 不定 月报告表、年度报告表 总经理每月检查一次 3. 产品推销与检讨 业管于每日下午 4:30 交按业务年度计划 执行 不定 季报告表、年度报告表 总经理每月检查一次 按实际情况管理 部门 执行 0.2 小时外厂 4. 下班前或规定时间内回复 5. 客户接待 按规定范围接待 执行 不定 公司的客户接待须有助理在场 6. 按实际收款情形 签约 0.2 小时 对账表部门经理于收到当月完成 对账表签核 7.执行 不定 于规定时间内完成向总经理汇报业务按实际情形执行 0.5 小时周报告表总经理 8.与管理部门有关事项进行联络 对账表签核总经理办事项按总经理指示 9.于每周一与总经理室秘书安排时间后执行 订单签核 按公司工厂价格表 签核 订单 (1)部门主管、总经理 (2)助理 组织关系 略 订单金额达 50 万(2)新产品者交部门经理呈总经理签核 于收到订单的第二日中午前交部门经理或交回助理 表 1-1 简单职务说明书 编号 职称 主管 项目 表单 名称 分送 单位 信件、电报等文签收核及处理 所收之信件、电报 执行 不定 电报、信件 助理 业管于每日下午 4:30 交回助理业务代表 客户开发及巩固 按业务年度计划 执行 不定月报告表、年度报告表总经理每月检查一次 产品推销与检讨 按业务年度计划 执行 不定 季报告表、年度报告表 与管理部门有关事项进行联络 总经理 办事项 按总经理指示 执行 不定 于规定时间内完成 于收到订单的第二日中午前交部门经理或交 回助理 订单金额达 50 万(2)新产品者交部门经理呈总经理签核 表 1-2 较复杂的职务说明书(1) 表 1-3 较复杂的职务说明书(2) 销售者监督。 薪酬级：12。 部门：国内市场。 直接上级：部门经理。 职责：在指示下，监督 6-15 个职务是否与公司签了合同，在市场领域内直接监督、计划市场活动，以便获 得最大的利益，帮助销售者获得新的市场合同等。 1.执行监督职责、计划工作、回答问题：根据形势商讨对策，与属下讨论，与工作申请者约谈，经部门经 理同意选择属下，告知其有关升迁、薪水待遇等，经费及旅费的记录。 2.在市场领域内直接监督、计划市场活动以获得最大的利益：帮助销售者，增加新的直接买卖合同。接受 部门经理指派特别工作，必要时与经理讨论政策问题，按其指示运用于买卖行为，按既定的政策，自由工 作，注意观察市场趋势演变。 (1)通过个人、报纸来招募新销售者，与候选者面谈，与部门经理共同选择推销员，收集必需的情报，拟定 训练中心课程，为受训完毕者安排职位，制定进一步训练，给予新销售者工作机会，安排新雇销售者亲自 观察部门及推销员的服务，执行销售者训练中心的事务。 (2)检查由推销员提供的月利润，遗失证明等，找出出现工作问题的可能来源，如个人的借贷，不平衡的买 卖等。和推销员讨论工作，和销售者讨论过去的损失，计划未来的蓝图及目标。 (3)训练并帮助推销员，卖出及获得新合同，训练他们的销售者，找出并安抚不满，克服困难。要求人事人 员帮助，及负责人必要的联络。 (4)与部门经理联络调查岗位，编写服务报告，人力资源工作知识等。在市场领域内扫视，检查岗位，建立 员工应该改正之处，密切地与销售者联络改善方针。 (5)执行与职责有关的杂事，计划推销会议，参加部门工作会议，管理办公室的人事，提供部门每月的市场 信件，帮助部门经理准备工作报告，在地方服务组织内演讲，并担任各工商业协会会员的角色。 3.当部门经理度假或缺席时,担任其部分工作,如签名等。平时则由部门经理签名，依其平常的办事观点及 方法，解决类似的问题，极严重的问题，与公司员工讨论，提出解决方法或代理决定。 所需教育程度：高中毕业。 开始时的专门知识：销售者买卖的一般知识，公司生产，部门组织，公司买卖政策及方法。服务岗位作业， 监督经验。 生理状况：精力充沛责任：人员：监督 6-15 个推销员。 物资：公司供给一般物资。 装备：保管、使用公司装备、检查服务岗位。 市场：获得有效的服务利润，偶然从事公共关系。 现金：自己及属下均使用公司的钱财。 方法：实行、选择、控制直接指导买卖的方法。 记录：指导买卖行动的记录、报告分析。 工作情况：规定工作时间，早晨 8:30 至下午 5:00,每周五天。 10%-60%，正常的公司情况。 40%-90%，具有危险性的外出旅行情况。 （3)职务说明书中，需个人填写的部分，应运用规范术语，字迹要清晰，力求简洁明了。 （4）使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。 （5）评分等级的设定也要依实际情况决定。 （6）职务说明书运用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方。 4.范例 (1)简单职务说明书,如表 1-1 所示。 (2)较复杂的职务说明书,如表 1-2,1-3 所示。 (3)完备的职务说明书，如表 1-4 所示。①基本资料： 1. 职务名称办公室主任 2.. 直接上级职位总经理 3. 所属部门办公室 4. 工资等级 5. 工资水平 680-840 点 6.分析日期 7. 管辖人员数 4-6 人 8. 定员人数 1 9.工作性质公务管理 10. 分析人员 ②工作概要： a.工作摘要 综合管理公司人事、行政和总务，协调各部门的关系，对公司经营状况进行常规分析，主持各种计划 与规章制度的编制并负责监督实施，同时负有管理、指导和培训本部门职工责任。 b.职务说明（逐项说明工作任务）。 (三)工作分析的一般方法 不同的企业可以使用不同的工作分析方法。一般来说，企业使用的结构化分析方法可为两大类： 1.个人重点法 它是指以个人特征为重点的分析方法。它主要包括：职位分析问卷、身体能力分析、关键事件技术、 扩展关键事件技术、指导线导向岗位分析等方法。（1）职位分析问卷法。这一问卷一般包括 187 个工作因素或 7 个用于研究的报酬项目。每个问卷包括六个 部分：①信息输入：职工从何处、如何取得信息？②脑力操作：工作中应包括哪些分析、决策、规划和信 息加工活动？ ③工作产出：职工进行何种活动，使用何种工具或设备？取得什么成果？ ④与其他人的关 系；⑤工作背景；⑥其他工作特征：何种其他活动、条件或特征与工作有关？以上六个部分中每一部分都 包括 187 个工作因素。每一因素又用下列标准衡量：使用幅度；对工作的重要性；时间总量；发生可能性； 实用性；其他。 (2)身体能力分析。主要是对工作所需要的以下九个方面的身体能力进行分析的方法。 ①运动能力：持续、重复产生物理力量的能力； ②躯干能力：主要指躯体肌肉能抗拒疲劳再生力量的能力； ③静力：提举、推、拉、扛、负外物的能力； ④爆发力：一次性突发能量的能力； ⑤伸展灵活性：在各种情况下伸展躯体、四肢的能力； ⑥动态灵活性：强调伸展合后的回位能力； ⑦整个身体的协调能力：敏捷性； ⑧整个身体的平衡能力：在有外力情况下的平衡能力； ⑨耐力：即身体的忍耐力、持久力。 (3)关键事件技术法。即把工作中最关键的几个事件或因素找出来进行分析，或者把最有效的任职者选出来 并对其所作所为进行描述的方法。 (4)扩展关键事件技术法。即在不知道工作的有效行为是哪些的情况下，首先要进行主要工作活动的识别工 作，找出关键事件后，再用关键事件技术进行分析。 (5)指导线导向岗位分析法。即根据国家的就业政策和国家对工作设计的法律指导线来进行分析的方法。 2.岗位重点法 岗位重点法是指以岗位为重点的分析方法。它主要包括：职能式岗位分析法、管理岗位描述问卷、成 果计划、动作分析和任务清单。 (1)职能式岗位分析法。这是既要给员工的活动范围进行定义又要测量员工活动水平的方法。它的基本含义 是：在已完成的工作中，区分出员工的实际贡献。因为员工需要借助一些条件进行工作。如一个车工在车 零件时，需要借助车床。 (2)管理岗位描述问卷法。这是利用问卷的形式对管理有关工作要素如计划、组织、协调、控制、监督等进 行描述的方法。这种问卷包括 197 个项目，这 197 个项目可压缩归纳为 13 个工作要素。 (3)成果计划法。 这种方法以岗位分析者和岗位任职者的会谈为基础。 会谈的内容主要有： 岗位目标、 范围、 职位性质、责任目标。其中性质和范围是成果计划的核心，它包括五个主要方面：该岗位如何整合到组织 中去；支持人员的一般构成，包括从经验得出的该岗位应拥有的下属的规律、类型和存在理由；岗位要求 的技术、管理和人际关系的一般性质；岗位要求的解决问题的能力的性质；控制的性质和来源，行动的自 由。成果计划法成功与否，主要取决于会谈双方的会谈技能。(4)动作分析法。动作分析法最早起源于泰勒的时间与动作研究，主要用于工业生产的工程研究。其中一种 形式是工作测量或时间研究。由工作测量去测定某一既定岗位每一工作活动单位的标准时间，这一标准时 间往往会成为评价工作效益的依据。 (5)任务清单法。主要是根据任务的完成情况，工作的重要程度和工作所花时间等三个方面设计问卷进行调 查和分析的方法。这一方法主要是使用结构化的问卷进行分析。 以上是工作分析常用的几种方法，它们的适用特点各不相同，各有所长，在实践中可以将几种方法结合起 来。 (四)工作分析的新方法 1.工作分析计划表 美国劳工部创立了一种名为工作分析计划表的系统研究工作和职业的工作分析法(JAS)。 它的基本内容 如表 1-5 所示。采用 JAS 分析法时，由训练有素的工作分析人员负责收集信息。 JAS 法的一个主要构成部分就是评价完成的工作。在这里，需要对工人在完成一项工作中涉及的有关 数据、人员和事务做出评价。每类指标均由不同层次的职能组成，层次越高越难完成。工作职能部分的编 码代表了三指标中每一种类最高层次的内容。 JAS 中的工人特点评价部分主要与工作要求的资料有关。主要包括了总体学历名称、具体的职业准备、 能力、个性、兴趣、体力要求和环境条件等几个方面。任务说明部分（第 15 项）具体地描述了要完成的工 作，既包括常规任务，也包括临时任务。 表 1-5 （此处图略） 工作分析计划表范例： A.总体学历名称 a.小学：高中 课程 b.大学没有课程 B.职业准备 a.大学没有课程_______________________________ b.职业教育没有课程___________________________ c.学徒资格：没有 d.厂内培训：没有 e.在职培训：6 个月 f.其他工作上的业绩：和面工助手 1 年 C.工作经历：做过 1 年时间的和面工助手 D.适应时间：4 小时 E.从业执照等：由卫生部颁发的食品加工资格证书 F.与其他工作或工人的关系 晋级：从和面工助手到面包师调动：从没有到没有 接受监督者：面包师 被监督者：和面工 G.机器、工具、设备、工作辅助工具――生面搅拌机，秤，舀面勺，测量容器，便携式揉面槽。 H.原料和产品：面包生面 I.任务说明 a.把原料倒进搅拌机：查阅生产计划表决定生产哪种类型的面包，如黑麦面包、全麦面包、白面包等；参 考配料卡片，决定所需原料的种类和数量，如面粉、水、牛奶、维生素溶液和油酥；再称出重量，测量， 并把原料倒入搅拌机。（20%） b.操作搅拌机：根据搅拌生面的种类，转动阀门和其他手动控制器设定好搅拌时间，按下按钮开动机器里 的搅拌叶片；不断观察仪器表面的刻度显示，检查生面的温度和混合时间；触摸面团确定粘稠度；向混合 测量容器里加水或面，调整搅拌时间和控制器，以获得理想的弹性。（55%） c.指导其他工人发酵生面：根据所采用的生面类型准备发酵计划；喷一些润滑剂在揉面槽上，以避免搅拌 的生面粘附于槽壁上；当混合循环结束时，指导和面工助手取出面团，并指挥其他工人把生面揉面槽推回 发酵室。（10%） d.切割生面团：把已发酵的生面团放在工作台上，用手捏面团以消除由于发酵形成的气孔；用小刀把生面 团切成小块；再把切好的生面放在防水的架子上，用布盖好。（10%） e.履行其他职责：在工作表上记录在当班期间混和好的锅数，当机器和设备需要修理或做大的调整时，通 知车间负责人。（5%） f.术语解释 揉面糟――用来揉或清洗原料的一种开口的窄长容器。 g.总的评论：无 h.分析者：珍妮?史密斯 日期：3/21/1995 编辑者：约翰?赖利 日期：3/30/1995 审查者：亚历山德拉?珀西 所属部门：领班烘烤车间 2.职能性工作分析 职能性工作分析是一种综合的工作分析方法，主要是针对工作、工人和组织之间的相互关系。这种方 法是工作分析计划表的一种改进方法。这是一种以工人为导向描述工作的方法，它明确了一名员工实际所 做的工作，而不是他（她）的责任。职能性工作分析的基本组成如下： (1)完成什么工作与工人如何做才能完成工作，这二者之间存在很大区别。在工作分析中，了解后者更为重 要。例如，一个文字处理操作员不仅仅是保持处理系统的运行，在完成这项工作中还必须完成大量的其他 任务。 (2)每份工作都与资料、人和事有关。(3)当涉及到资料、人、事时，工人们以独特的方式发挥作用。 (4)每份工作都要求工人以某种方式与资料、人员和事发生联系。 (5)只有一小部分确定的、可识别的职能与资料、人、事有关。 (6)这些职能按简单到复杂进行排列。最简单的资料形式将作为比较资料，而最复杂的则作为综合资料。此 外，假设需要某种较高层次的职能，那么也必然会需要所有较低层次的职能。 (7)资料、人、事的三个层次提供了两种衡量工作的方法。首先，是与资料、人、事有关的相对复杂的一种 衡量方法，实质上就是三种职能间相互关系的总和。另一种方法是对每种职能所占比例的衡量。例如，一 个人时间的 50%用在分析问题上，30%用于监督管理，还有 20%用于操作上。 一种已确定采用职能工作分析的研究对于定义一个重型设备操作工的工作来说， 是一项很有用的技术。 因此，就很容易向法院和公众传达工作所要求的知识、技能和能力。 职能性工作分析范例，如表 1-6 所示。 表 1-6 （此处图略）职能性工作分析表 资料(第 4 位数字) 人(第 5 位数字) 事( 第 6 位数学) 0 综合 0 指挥 0 创立 1 协调 1 协商 1 精确工作 2 分析 2 指导 2 操作―控制? 3 编辑 3 监督 3 开动操? 4 计算 4 牵制 4 熟练操作 5 复制 5 劝导 5 照管 6 比较 6 发表意见用?魇疽? 6 装卸工作 7 无重要关系 7 服务 7 处理 8 无重要关系 8 无重要关系 8 无重要关系 （五)工作分析与法律 对于一个完善的人力资源管理过程（即组织招聘、选择、提升职员）来说，有效的工作分析是很必要 的。而且，由于选择方法与工作直接相关，因此人力资源管理更强调工作分析。在整个工作分析过程中应 遵循的法规如下： 公平劳动标准法：员工被分为免税人或非免税人，这是在工作分析的基础上进行的分类。对非免税人 来说，当每周工作超过 40 个小时时，要付给他们一倍半的工资，而免税员工就没有加班报酬。 同酬法：过去（现在一定程度上也有），尽芘?杂肽行宰鐾??墓ぷ鳎?? 通常得到的薪水要比男性 低。现在，如果工作在本质上没有什么差别，则应付同等的报酬。如果存在报酬差别，可用工作说明来显 示在技能、努力、责任或工作条件等方面的工作本质是否相同。 民权法：与同酬法一样，在最初的选人、提升和人力资源管理的其他所有领域中，工作说明是防止不 公正歧视申诉的基础。在没有实行工作分析的时候，对某些针对工作而设立的资格条件进行保护通常是很 困难的。例如，完成工作需要有高中文凭，但由于没有通过工作分析明确其必要性，那么公司就有可能被控歧视。 职业安全与健康法：该法要求工作说明中详细阐述威胁健康或使大多数人不满意或厌恶的工作要素。 最好的防范措施是将工作说明事前交给员工看。 案例一：玛丽到底要什么样的工人 “玛丽（Mary），我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，”海湾机械公司人力资源负责人约 翰?安德森（John Anderson）说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定 的要求，但你一个也没有录用。” “什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人 都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要 么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际 中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。 听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说：“我想我们现在可以写一份 准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就 再也不会发生了。” 上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题： 工作说明对完成工作所需职责和技能的说明不恰当。 因此，人力资源负责人约翰?安德森无法为新的岗位确定合适的人选。工作分析是解决这个问题的关键所 在。 案例二：普利茅斯钢管公司里的工作分析 当夏普兰（Sharpland）教授到新泽西州普利茅斯钢管公司参观访问时，他年轻的向导，吉姆?莫德奇 （Jim Murdoch）给他留下了深刻的印象。吉姆是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门 指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助吉姆进行工作设计。夏普兰教授也曾被人力资源经理聘 来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与吉姆一起浏览了工作说 明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。 参观访问的第 1 站就是焊接工厂基层主管的办公室。这是一间 10 平方英尺的房间，位于厂房一楼，四 周都装上了玻璃窗。当吉姆走近时，罗杰?迪生（Roger Dishongh）主管正站在办公室外。 “你好，吉姆，” 他说。“你好，罗杰，”吉姆说，“这是夏普兰教授。我们能看一看你的工作说明并和你聊一会儿吗？” “当然，吉姆，”罗杰说着打开了门，“进来吧，请坐。我们就把它们拿来。”从他们坐的地方恰好能看 到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明中，都有可能观察到工人实际中的工作。罗杰很熟悉每项工 作，对工作说明本身了解很多，因为他一直就从事工作说明的准备和修订工作。“这儿的工作说明是怎样 与业绩评价相联系的呢？”夏普兰教授问道。“是这样，”罗杰答道，“我只是根据工作说明中规定的项 目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作中发 生变化、以前的说明不再能够准确反映现有的工作情况时，及时修改工作说明。吉姆已经为所有主管制定 了培训计划，所以我们了解工作分析、工作说明和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”吉姆和夏普兰教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。吉姆似乎与每个主管、工 厂厂长以及他们拜访的三位中层管理者的关系都很好。当他回到办公室时，夏普兰教授正考虑着他将向厂 长提出些什么建议。 案例三：全部修改财务部工作说明 会计主管约翰?凯思（John Case）十分恼火地来找老板杰拉尔德?琼斯（Gerald Jones）。他说：“杰 拉尔德，你发的这份文件要求我在 2 周之内修改财务部全部 10 项工作的工作说明。”“对，有问题吗？” 杰拉尔德问。 约翰解释说，“这是在浪费时间，尤其是我还有其他更重要的事要做。它至少要花去我 30 个小时的时 间。我们还有两周内审计检查工作未完成。你想让我放下这些去写工作说明？这办不到。” “我们几年都没有检查这些工作说明了。它们需要做大修改。而且当它们被发到员工手里，我还会听 到各种意见。” “工作说明修改好后怎么还会有各种意见呢？”杰拉尔德问道。约翰回答说：“整个这件事就是复杂。 让人们注意工作说明的存在，可能会使一些人认为工作说明中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如 果把我部门里的人实际正做的工作写进工作说明里，无形中就强调了一些工作的现时迫切性，同时也就忽 视了另外一些工作。我现在可承担不起士气低落和工作混乱的后果。” 案例四：新建厂的工作分析计划 制定和修改工作说明是任何一位人力资源管理专业人员工作中必不可少的组成部分。如果没有完善的 工作说明，完成必要的人力资源管理活动将是很困难的。 作为佩多塞科公司的高级人力资源管理者，他将参与位于密苏里州斯普林菲尔德的新建工厂的工作分 析计划。大多数的工作分析资料都已收集完毕，现在是准备具体工作说明的时候了。他将拿到所需的工作 分析资料，请你根据这些资料撰写工作说明。当人力资源经理助理爱德?迪尔（Ed Deal）交给你资料时， 他说：“我希望你先完成一份，然后交给我，我们一起研究一下。” 最初的工作说明是为“点焊工人”这一职位而准备的。“工作活动”这一项主要包括将零件焊接在一 起。这些零件由不到两磅重的薄钢板组成，点焊工人要从身边编了号的箱子里取出初步加工好的钢板，将 工件固定好，然后将它们焊接在一起。“与其他工人的关系”这一项对一个工厂的一线工人来说，是相当 标准化的。操作着同样机器的其他操作工人彼此相距不远，在 20～30 英尺范围内。起重机操作工把零件箱 根据要求移到工作台上再移走，放到指定的位置，工作时几乎没有时间交谈。“监督程度”在该行业中也 是很标准的。点焊工的主管负责管理着几名工作内容基本相同的操作工人。工人应在几乎无需监督的情况 下工作，并且很少向工头请示。“记录和报告”没有作为这项工作的一部分。 “技能和反应速度要求”这 一项可有可无。为了达到时间的定额标准，工人必须在 3.2 秒以内分别从不同的箱子中取出两个零件，一 起放到指定位置并完成加工工作。“工作条件”并不理想，工作站相对拥挤，操作者必须佩戴安全墨镜， 夏天周围气温可能会高达 50°F～80°F。噪音水平在 60 分贝左右，安全但让人烦躁，此外光线也过强。 每位参加者都将采用佩多塞科公司的工作说明形式，制定出适当的工作说明。不同班级的成员可同时 参与这项练习。经典制度董事会工作职责。一、决定和批准合作公司提出的重要报告。 二、批准年度财务收支预算与年度利润分配方案。 三、通过公司的重要规章制度。 四、订立劳动合同。 五、决定设立分支机构和投资开发新项目。 六、讨论通过本公司章程的修改。 七、决定聘用总经理、副总经理、总工程师、总会计师等高级职员。 八、负责合作公司终止和期满时清算工作。 九、其他应由董事会决定的重大事宜。 董事长工作职责 董事长是公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，具体职责如下： 一、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 二、召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工 作中的重大事项。 三、提名公司总裁和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。 四、决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报董事会备案。 五、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。 六、签署批准调入公司的各级管理人员和一般干部。 七、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 八、处理其他由董事会授权的重大事项。 根据公司目前的实际工作需要，董事会设常务董事一人，协助董事长开展上述工作。董事长外出期间， 由常务董事协调董事会各机构的日常工作。董事工作职责 一、董事以公司的名义并在公司授权的范围内与第三者订立的合同对公司有约束力。 二、董事不得进行欺骗。董事进行任何欺诈性的或暗中进行的交易活动而使公司蒙受损失，应由董事个人 承担责任。 三、董事不得接受贿赂。当贿赂事件发生时，公司与贿赂者之间的任何协议必须予以撤销。受贿董事在事 发后必须向公司如数缴出其所得的贿赂， 并有责任用其资格股来抵偿由于其接受贿赂而给公司造成的损失。 受贿赂董事应被立即开除，而且禁止他们对在非法交易中所花费用提出任何补偿要求。 四、董事不得越权。公司可以要求董事对其越权行为给公司造成的经济损失如数赔偿，而无须证明其行为 是一种疏忽行为。但在下述情况下，董事不必承担责任： 1.如果该董事在董事会议上仅仅投票赞成做出一项越权的支付决议，但没有投票赞成以后的对上述决议的 具体实施方案； 2.如果其他董事已经做出了上述错误的支付，该董事只是在事后表示认可的赞同； 3.如果董事们都参与了越权的决议，但事实上并未实现。五、董事不得使自己处于与公司的利益冲突之中。董事必须对公司保持忠诚和信用，不得将自己置于职责 和个人利益相冲突的地位来谋取私人的利益。 1.董事不得为了自身利益而与公司的业务相竞争； 2.董事不得篡夺公司的营业机会； 3.董事不得私自与公司内的一个机构做买卖。 六、对于因为董事相信了一个过去的行为还没有被怀疑的职员所提供的虚假情报，从而做出错误的判断， 以及对该职员的失职行为，董事会不负责任。 七、董事在某类情况下的责任 1.如果董事违背公司法或公司章程，表决赞成宣布股利或以其他方式把公司的资产分配给股东，该董事与 所有其他表决赞成或同意的董事，应对公司负连带责任，其数额为已支付的上述股利数额或分配的资产的 价值数额，超出在不违背公司规定或公司章程限制的条件下，允许支付的股利数额或分配的资产数额的部 分； 2.如果董事违背公司法的规定，表决赞成购买本公司的股份，他与所有其他表决赞成的董事应对公司负连 带责任，其范围为支付上述股份的对价数额，超出在不违背公司法的条件下，所允许支付的最高数额部分； 3.如董事在没有支付或清偿公司所有已知的债务、债款或责任，或没有为其作出足够的储备时，表决赞成 在清理该公司期间把公司的资产分配给股东，则在公司上述债务、债款或责任未被支付或清偿的范围内， 他与所有其他表决赞成的董事应对公司就上述已被分配的资产的价值负连带责任。 管理委员会工作职责 管理委员会是董事会议闭会期间，由董事长负责召集和主持，由公司高层管理人员参加，对公司经营管理 重大事项进行会议决策的机构。管理委员会会议参加人员有：董事长、总裁、执行董事、各委员会正副主 任、副总裁、总会计师和董事会秘书。管理委员会会议的职权如下： 一、审议、通过公司的发展战略、规划、经营方针和年度计划。 二、审议、通过公司内部的机构设置、调整、职责划分。 三、审议、通过公司的工资、奖罚方案、内部管理制度和年终分配方案。 四、审议、通过公司新发展项目、更新改造项目、股权收购和转让。 五、审议、通过公司的证券发行、分红派息方案。 六、讨论、决定各业务负责人的年工作责任指标。 七、协调、处理各业务之间的纠纷和冲突。 八、讨论、决定经营管理工作中的其他重要事项。 管理委员会会议原则上每月召开一次，特殊情况可临时召集，会议由董事会秘书负责提前通知并作好 会议记录。 管委会主任由董事长担任，副主任由总裁和常务董事担任，管委会核心领导小组由执行董事构成，执 委主任担任秘书长。 执行委员会工作职责执行委员会简称“执委会”，是董事会所属日常工作机构，执委会设主任一人，其工作直接对董事长 负责，具体职责如下： 一、组织研究和拟订公司中长期发展规划、业务架构、经营方针和年度利润计划。 二、组织研究、拟订公司的机构设置、职权划分、倡导和落实公司规范化管理工作。 三、组织拟定或修改公司章程、管理制度和业务工作程序。 四、组织新上项目的可行性研究及项目报批。 五、组织拟定和修改工资、奖励方案。 六、与财委会筹备召开股东大会和董事会，并负责准备上述会议材料。 七、主持执委会各部室日常工作，向董事长提名各部室主任（经理）人选。 八、完成董事会交办的其他工作。 执委会在工作需要时可设置副主任，协助执委会主任开展上述工作，执委会下设投资发展室和经济研 究室。 公司秘书的职责 一、管理、保存和监督公司账簿和账户的记录，特别是管理和保存董事会的会议记录以及股份转让记录。 二、保管和根据公司的具体指令使用公司印章。 三、出席所有的股东大会、董事会议以及编制好上述会议过程的专门记录；根据董事会的指示，向全体在 册股东颁发一 切必要的会议通知；在催交股款、股份转让、罚款事项上与股东保持联系。 四、出席其他高级职员签订重要合同的仪式，并充当签字的证人。 五、在与公司行政有关的问题上，具有代表公司签订合同的不可否认的权力。但秘书无权代表公司订立有 关管理事务方面的合同。 六、代表公司监督其他职员的行为是否超越职权范围。 公司司库与助理司库的职责 一、司库应保管公司资金和有价证券，保存公司全面和精确的收支账目、以公司名义在银行的所有现款和 贵重财物的存折，以及由董事会指定的公司存款单据。司库还应负责公司的支付款并保存支付款的单据， 在董事会的例会上或在总经理和董事会指出的任何时候向总经理和董事会员呈递司库业务活动的记录以及 反映公司财务状况的账目。 司库还可拥有董事会或总经理随时规定的其他权力并履行相应的职责。 二、助理司库 助理司库在司库缺席或失去行为能力时应具有司库的所有权力并履行相应的一切职责。在任何情况下，凡 由助理司库履行或执行应由司库履行或执行的公司指令或文件，应被视为是司库缺席或丧失行为能力的绝 对证据。助理司库应履行由董事长、总经理或司库随时规定的其他职责。 审计员工作职责 一、审计员有权在任何时候查看公司的账目、单据、合同、会议记录以及获得在他认为与其职务有关的一 切情报。审计员有权参加任何股东会议并有权获得公司在册股东有权得到的所有通知。审计员还有权听取上述会议 中有关公司的一切业务活动。 二、审计员的责任 1.审计员必须审核和证明公司的财会账目是按法律和公司章程的规定制作的； 2.必须审核年度报告中是否包含法律所规定的情报以及对公司的事务是否给予虚假的介绍； 3.必须查看公司的账本和会计报表并就全部必要的资料或情报向董事提出询问； 4.对严重影响公司存在和发展的任何事项提出报告； 5.必须核实年度财务报告和年度报告的内容； 6.审计员必须公正和诚实地履行职责并保守公司的有关秘密； 7.审计员对因失职而使公司、股东或债权人蒙受损失，应承担经济赔偿的责任。投资发展部工作职责 投资发展部是负责引进和开发新项目的职能机构，日常工作对执委会主任负责，具体职责如下： 一、洽谈、引进符合公司发展政策的投资项目，负责项目的前期调查工作。 二、预审全系统各企业新上项目的可行性。 三、负责新上项目的可行性报告、协议书、合同、章程的起草。 四、负责新上项目的申报、立项、跟催、领取批文和营业执照以及项目移交工作。 五、负责跟踪新上项目的投资效果分析，并从中总结经验和教训。 六、负责所有项目的文件、资料的收集、归档和管理。 七、完成执委会主任交办的其他工作。 经济研究室工作职责 经济研究室是负责国内外经济政策和动态研究的专职机构，日常工作对执委会主任负责，具体职责如下： 一、调查、跟踪、整理国内外有关经济政策、信息，编辑发行有关资料。 二、研究跨国经营战略，组织海外贸易和投资的机会分析和可行性研究工作，促进公司业务的国际化。 三、组织公司管理人员的“经济沙龙”活动，负责落实每次活动的讨论专题和主讲人。 四、组织各种与公司业务发展和内部管理相关的课题研究。 五、负责公司系统各语种的翻译工作。 六、负责收集公司的史料，撰写公司发展史和大事记。 七、负责公司的图书、杂志和有关资料的采购、登记、保管、借阅。 八、负责筹划企业文化建设。财务委员会工作职责 财务委员会简称“财委会”，是董事会行使财务宏观监控、资金筹措及证券和外汇投资职能的机构， 财委会实行总监负责制，日常工作直接对董事长负责。其具体职责如下：一、组织拟定全公司系统的年度利润计划、资金计划和费用预算计划。 二、组织拟定公司系统的财务管理和核算制度。 三、组织编制并签署公司每月、季、半年、全年的会计财务报告及其他有关报表。 四、参与投资项目的可行性论证工作，并负责新项目的资金保障。 五、拟定总公司的年度利润分配方案、派息方案以及下属企业的年度利润分配方案。 六、负责组织证券和外汇投资业务。 七、负责下属公司财务负责人的考核工作，拟定下属企业财务负责人的任免名单。 八、主持财务线的日常工作，负责财务部、资金部和金融证券部的协调工作，向董事长提出上述部室的经 理人选。 九、完成董事长交办的其他工作。 财务委员会可设财务副总监、总会计师、财务顾问等职，协助财务总监开展上述工作。财务委员会下设财 务管理部、资金部和金融证券部。 总裁工作职责 总裁由董事会聘任，其工作对董事会负责，董事会闭会期间对董事长负责。其具体职责如下： 一、组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施。 二、主持公司经营班子日常各项经营管理工作。 三、全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定。 四、负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展。总裁办公会议参加人员为正副 总裁、总裁助理、办公室主任和本部各职能部门经理。总裁办公会议原则上半个月召集一次，会议纪要须 以书面形式向董事长汇报。 五、代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理。 六、签署日常行政、业务文件。 七、负责处理公司重大突发事件。 八、由董事长授权处理的其他重要事项。 总裁根据工作需要可配备助理一人，协助开展上述工作。总裁外出期间，由总裁授权助理或其他人员 代行其职责。 行政副总裁工作职责 行政副总裁是负责公司日常行政工作的主管领导，日常工作对总裁负责，其具体职能如下： 一、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动。 二、负责拟定和修改经营班子各部门人员编制和员工住房分配、房补、房租、房改方案，报总裁办公室会 议及董事长批准后，负责组织实施。 三、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰， 树立良好的公司对外形象。 四、组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活。五、负责组织和实施公司的办公自动化工作。 六、负责保障公司的各种后勤服务工作，包括：伙食、车辆、办公设施、通讯、卫生环境等。 七、负责拟定和实施职工后勤服务工作，包括：医疗、退休、休假、婚丧、子女教育、防暑降温等。 八、负责本公司系统的工会、共青团、计划生育等工作。 九、行使本系统内部日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、盗窃和破坏公 司财产的有关人员进行调查和处罚。 十、负责追回外单位有关人员非法侵占本公司的房屋，对造成损失的有关人员和单位负责进行索赔。 十一、协助董事长和总裁处理公司各种突发事件。 贸易副总裁工作职责 贸易副总裁是负责公司本部的贸易和下属贸易企业日常管理工作的主管领导人，日常工作对总裁负责，其 具体职责如下： 一、组织研究、拟定进出口贸易方面的发展规划。 二、组织拟订贸易管理的各种规定、制度和贸易部门内部机构设置。 三、组织编制年度贸易计划以及贸易部门内部利润指标分配计划。 四、做好国内外市场行情调研工作，研究和拟定海外贸易布点方案。 五、向总裁提出贸易各部门、下属各贸易企业经理、副经理人选，在编制范围内对上述各部门、各贸易企 业的业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的浮动工资、奖金发放。 六、组织编制并向总裁（必要时上报董事长）提供下列业务报告： 1.每月各业务部门合同签订、履行情况及指标完成情况。 2.每月资金需求预测及库存情况报告。 七、搞好与政府贸易主管部门的公共关系，协调好业务部门与财务、行政部门和生产部门的关系。 八、建立业务人员业绩档案，定期组织对业务人员的业绩考核和专业培训。 九、审批业务人员借款单、差旅费、差假等。 十、研究和拟定本部贸易部门和下属各贸易公司新项目的开发。 物业副总裁工作职责 物业副总裁是负责本公司系统的房地产开发业务的主管领导，日常工作对董事长和总裁负责，其具体职责 如下： 一、主持房地产开发公司的日常管理工作。 二、组织研究、拟定房地产方面的业务发展规划。 三、组织拟订房地产业管理的各种规定、制度和房地产开发内部的机构设置。 四、组织编制房地产年度开发计划以及各开发项目的报批、设计、施工计划和进度安排。 五、向董事长、总裁提出房地产开发公司各部门经理、副经理人选，在编制范围内对上述各部门业务人员 进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的浮动工资、奖金发放。 六、组织编制并向董事长和总裁提供下列业务报告：1.每月各业务部门合同签订、履行情况及指标完成情况； 2.每月资金需求预测及计划； 3.楼宇预售和销售额报告。 总经理工作职责 一、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会和集团公司下达的 还本付息和利润指标。 二、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 三、组织实施经董事会批准的新上项目。 四、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、 合同、合约和处理有关事宜。 五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的 任免、报酬、奖惩，决定派驻境外机构人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 六、根据生产和经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬。 七、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 八、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。 九、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 十、抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产。 十一、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四 个一流”需要的员工队伍。 十二、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 十三、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 十四、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。 十五、具体主管办公室、人事培训部、财务部、工程部、国际旅游有限公司、国际贸易公司。 副总经理工作职责 一、对总经理负责、协助总经理抓好全面工作。 二、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。 三、具体抓好公司的生产、安全、防火、服务、物业管理和经营承包责任制的考核工作。主管机电服务部、 综合服务部、广告有限公司、物业管理部、商场、售票服务处。 四、负责规范化管理工作组织实施和检查、考核工作。 五、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 六、完成总经理交办的其他任务。 总经理助理工作职责 一、掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况，提供信息，为公司建立现代化企业制度，探索 改革，当好决策参谋。二、负责员工宿舍内的所有事务，主管娱乐城、员工宿舍管理部、总务部、 ×××服务公司。 三、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 四、完成总经理交办的其他任务。 总裁办公室工作职责 总裁办公室是负责公司文秘管理、公关接待和后勤保障工作的综合协调职能部门，具体职责包括： 一、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传送、催办、归档。 二、负责总部的文件打印、复印，电脑管理与应用，传真和电报的收发工作。 三、负责公司总部的报刊杂志的订阅、函件的发送和通讯系统的畅通。 四、负责通知公司各种会议，作好经营班子的会议记录，为经营班子起草有关文字材料。 五、负责收集保管公司各种对外宣传材料。 六、负责公司的车辆管理、保养和维修。 七、负责公司房屋财产管理和员工住房分配，追回已调离本公司人员非法居住的本公司住房。 八、负责公司各种办公设施、用品的采购和管理。 九、负责公司的生活福利，组织各种文娱活动，活跃员工业余生活。 十、负责公司的对外接待工作。 十一、负责维持公司正常的工作秩序和整洁的工作环境，保持良好的对外形象，负责安排落实领导值班和 节假日值班。 总办管理组工作职责 一、产销计划设立修订及产销绩效统计分析。 二、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。 三、下列各项管理制度的建立、推行与修订。 1.生产管理、质量管理、设备管理制度。 2.技术管理、开发管理制度。 3.物资管理制度。 4.会计帐务、成本管理制度。 5.人事、总务管理制度。 6.其他有关管理制度。 四、管理有关异常事项的检核、报告、追踪与改善。 五、管理有关呈核、呈报案件的分析、审核。 六、全公司教育训练计划的汇总与推行。 七、大专以上程度人员及干部级以上人员的招募、甄选、训练计划的拟订。 八、厂部间有关事项的协调。 九、材料编号、成品编号的设（修）订。 总办经营分析组工作职责一、标准成本设立修订及单位成本分析与推行。 二、经营资料分析、异常反应及改善方案的提供。 三、预算编制协助建立及管理。 四、专案性成本及产品利益分析。 五、投资计划方案的审核、编制及执行、追踪。 六、新产品的成本预估及售价拟订。 企业管理部工作职责 企业管理部是负责公司系统各下属企业的综合管理的职能部门，具体职责如下： 一、负责总公司与各下属公司年度承包协议的起草工作。 二、督促、协助下属公司按照总公司工作计划制定的实施年度、季度工作计划，及时做好每月下属公司工 作进度报表的汇总、统计工作。 三、定期和不定期检查下属公司各项经济指标的完成情况，提出下属公司经营情况的分析报告和主要经营 者的业绩考核报告。 四、督促、协助下属公司制定与总公司相应的各项管理制度，包括：工作标准、工作责任、业务流程、协 作关系、考核办法等，使各项管理工作逐步纳入标准化、规范化的管理轨道。 五、负责组织推行市场预测、方针目标管理、全面质量管理、量本利分析、滚动计划等现代化管理方法， 组织拟定工业企业的市场开发、产品开发计划和企业调整计划。 六、组织实施电脑办公自动化工作，并负责办公自动化设备的维护、检修工作。 七、负责企业年检、营业执照变更等工作，组织实施下属企业的股份转让、兼并、整顿、清产。 八、与政府有关部门建立良好关系，协助下属公司疏通业务渠道，负责填报政府有关部门下发的各种调查 报表，负责组织下属企业参加各类展销会、洽淡会等活动。 九、协助做好下属公司之间业务关系的协调工作。 人事部工作职责 一、实行计划管理 1.制定公司招工计划。由于人员流动，公司要不断招收新的职工，招工计划包括 3～5 年中长期计划和一年 短期计划。此计划要考虑人才结构，确定每年吸收大学生、中专生和职业高中学生的比例和数量，逐步提 高酒店职工的文化程度，提高人员素质。招工需根据公司定编、定岗情况，使得人尽其才。 2.制定退休计划。只要达到退休年龄，没有特殊情况都要列入退休计划，安排退休。对未到退休年龄但身 体很差，不能正常上班者也可提前安排退休。 3.制定内部人员调整计划。根据岗位工作需要，对公司现有的人员进行调整，优化劳动组合，及时补充缺 岗人员。将富余人员调离岗位，安排其他合适的工作。在各部门、各岗位之间进行必要的人员调整，尽可 能使工作能力、专业特长与本人实际工作相适应。 二、制定招聘标准 1.要根据整个公司人员编制需要面向社会统一招聘。招聘工作应遵照公开招收、公开考试、公开竞争、择优录用的原则。 2. 招聘标准主要包括：（1）总人数、各主要工种人数；（2）职业道德要求；（3）文化程度、所学专业、 外语要求；（4）实际工作经验和工作技能；（5）年龄；（6）身体健康要求；（7）其他条件。 3.人员招聘一般应经过口试和面试，在招聘中应坚持德、智、体全面要求。 三、制定岗位责任制 公司每个岗位都应有上岗条件，符合条件的上岗，不符合条件的经培训合格再上岗，否则应调整工作。岗 位标准包括从总经理到服务员的各个岗位，以保证各岗位人员素质。具体每个岗位的责任制见各部门管理 制度。人事监察部工作职责人事监察部是负责本公司各级经营管理干部的聘用、考核、监察、调动的职能部门，日常工作直接对董事 长负责。具体职责如下： 一、组织拟定全公司机构的人员编制计划。 二、负责全公司系统干部调动指标的申办工作。 三、对拟调入本公司系统的各级干部进行调查，并办理有关调干手续。 四、定期组织对各级管理干部的考核、评议，向公司领导推荐优秀人才。 五、组织全公司系统内的职称评定工作。 六、负责全系统企业的党务工作。 七、负责赴港出国人员的手续办理工作。 八、负责调查、核实、处理系统内部各种检举信件。 九、负责落实执行公司的奖惩制度。 行政办公室工作职责 一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强 对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。 二、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。 三、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落 实。 四、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。 五、产销计划设立修订及产销绩效统计分析。 六、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。 七、下列各项管理制度的建议、推行与修订。 1.生产管理、质量管理、设备管理制度。 2.技术管理、开发管理制度。3.物资管理制度。 4.会计账务、成本管理制度。 5.人事、总务管理制度。 6.其他有关管理制度。 7.管理有关异常事项的检核、报告、追踪与改善。 8.管理有关呈核、呈报案件的分析、审核。 9.全公司教育训练计划的汇总与推行。 10.大专以上程度人员及管理人员的招募、甄选、训练计划的拟订。 11.厂部间有关事项的协调。 12.材料编号、成品编号的设（修）订。 13.标准成本设立修订及单元成本分析与推行。 14.经营资料分析、异常反应及改善方案的提供。 15.预算编制协助建立及管理。 16.专案性成本及产品利益分析。 17.投资计划方案的审核、编制及执行、追踪。 18.新产品的成本预估及售价拟订。 19.负责公司的印章管理。 20.负责公司的报关事务。 21.负责公司的礼品管理。 22.负责公司的合同管理和法律事务。 23.负责公司的营业证照管理。 24.完成领导交办的其他工作。 法律事务室工作职责 法律事务室是负责处理公司系统法律事务和经济案件的专职机构，具体职责如下： 一、负责收集、整理与本公司业务相关的各种法律文件、资料，研究与本公司业务相关的法律政策和规定。 二、为本公司新上项目的合法性、可行性提供法律意见，并负责有关法律文件的起草和法律事务的处理。 三、负责指导和处理本公司系统各企业对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。 四、负责处理本公司系统的非诉讼性经济案件。 五、负责调查和处理本系统职工的各种投诉意见和检举信件。 六、组织实施全公司系统的普法、廉政学习和教育工作。 计划管理部门负责人职责 一、对企业生产经营计划和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的及时性负责。 二、对未按公司任期目标要求及时编制公司年度方针目标并进行督促、检查、诊断和落实负责。 三、对报送的各种统计报表的准确性、及时性和完整性负责。四、对签署的有关计划、文件出现差错负责。 五、对所编制下达的计划，因综合平衡不周，而造成重大经济损失和影响公司生产任务的完成负责。 六、对横向联营协议事前调查分析不够，参谋不当，条文考虑不周，造成失误负责。 总务部工作职责 一、员工考勤管理及计薪作业。 二、作业员招募。 三、办理人员任免、调薪、迁调、奖惩、离职、退休等各项事务。 四、办理劳保业务，负责公司员工的劳保福利品的购买和各种制服的制发工作。 五、出入厂管理、警卫、勤务、厂区安全维护、异常事项反应以及做好车辆管理，合理调配车辆，确保各 部门用车需要和行车安全。 六、办理员工各项福利，负责员工住房安排、生活卫生保健、膳食供应及生活区防疫工作。负责员工生活 区的管理和安全保卫工作。 七、厂区环境清洁及维护。 八、办理厂区零星修缮，保障公司生产、经营和发展后勤供应。 九、文书收发、处理，档案管理。 十、厂区值日（夜）人员排定执行。 十一、涉外事件及公共关系处理。 十二、员工教育训练协办。 十三、办理厂区营缮工程。 十四、现金收支作业协办。 十五、公司财产、劳保品、奖状等文件处理与保管。 十六、各项合同书的保管。 十七、公司书信的保管。 十八、下脚品的处理、销售。 十九、负责各部门所需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管理并对其进行监督。 物业管理部工作职责 一、负责公司所有物业的管理工作，代理公司对各项物业的使用行使管理、监督权。 二、负责组织公司物业招租、洽谈、合同签订等工作，掌握物业的使用情况，监督检查各项物业租赁合同 的履行情况，维护公司利益。 三、增收节支，及时催收物业出租等各项款项，建立详细明确的收费账目，搞好成本核算，加快资金回收。 四、建立健全物业管理制度，负责各项物业的小型维修、保养和改造工作，精心组织，严格管理，提高管 理水平和管理效益。 五、协助工商、税务等部门按照统一管理的原则，对大厦内所有商场商业柜台的经营进行管理，严把商品 质量关、服务关，树立良好的商业形象。六、负责办理大厦所有商业证照报批换审工作。基建维修部工作职责一、负责公司基建项目的开发，作好调查研究，编制详细的可行性报告，帮助领导决策。 二、负责基建项目立项报建、设计，预决算审核和工程监理，负责工程验收。 三、负责选定维修改造项目的设计方案，办理设计委托要点。 四、负责选择项目的施工队伍，审核工程施工方案，安排工程进度计划。 五、负责工程施工过程中的工程质量监督，协助施工队解决工程技术难题。 六、审核工程预决算，严格控制工程预算开支，审核工程承包合同。 七、负责与各有关部门的联系和协调，搞好工程配合。 八、负责按国家施工验收规范和工程承包合同组织工程验收，负责工程施工技术档案的收集整理。 九、定期保养计划的拟订与执行。机械设备故障维护。电器设备故障修护。设备外协修护办理。公用动力、 电力设施的保养维护。 十、工具的使用与保管。 十一、保养异常的反应及处理。 十二、设备资料卡设定。新设备安装协助。 十三、模具设计。模具制作及管理。各种模具维护。 业务管理部工作职责 业务管理部是公司内外贸易活动的业务管理部门，其具体职责如下： 一、负责出口配额、进出口审批证及许可证的申领。 二、负责进出口合同、国内购销合同的审批、登记、换汇成本的核算，客户资信复查，合同归档、查询， 合同执行的监督以及执行过程中合同变更的审批（包括电报、电传的审批）。 三、负责出口货物信用证的审批、修改并根据信用证制作全套结汇议付单据，办理信用证项下的产地证等 单据。 四、负责处理和各银行的联系、提示、交单付款，以及议付过程中发生的各种问题。 五、负责进口货物的对外申请开证、审单、付汇等业务。 六、负责来料加工、进料加工复出口业务的报批及手册申领、核销等业务。 七、负责进出口货物付款的审批。 八、负责信用证项下的货物出口放行的审批。 九、负责所有进出口货物的报关手续及退税报关单的办理。 十、负责进出口贸易的统计工作。 十一、负责全系统合同监察员的业务指导和考核工作。财务部工作职责一、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 二、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 三、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经 理报告。 四、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查 分析。 五、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。 六、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。 七、参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 八、负责公司现有资产管理工作。 九、原物料进出账务及成本处理。外协加工料进出账务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预 估成本协助作业及差异分析。 十、经营报告资料编制。单位成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。 十一、收入有关单据审核及账务处理。各项费用支付审核及账务处理。应收账款账务处理。总分类账、日 记账等账簿处理。财务报表及会计科目明细表。 十二、统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预 算作业。财务盘点作业。 十三、会计意见反应及督促。税务及税法研究。 十四、完成领导交办的其他工作。 薪资部工作职责 一、负责编制全公司一般员工的需求计划。 二、负责公司员工的招聘和调配。 三、负责建立一般员工的工作业绩档案，组织对员工的考核。 四、编制每月工资报表并配合财务总监审核下属企业工资发放表。 五、负责总部员工的日常考勤，并据以发放全勤奖。 六、负责办理户口、暂住证、身份证等证件。 七、负责办理公司员工的社会保险。 八、负责新进人员的培训。 九、负责处理劳务纠纷。 十、负责公司系统的共青团、工会、妇女工作及计划生育工作。 资金管理部工作职责 资金管理部是负责全系统资金分配、使用、管理、结算、调剂的职能管理部门，日常工作对财务总监负责，具体职责如下： 一、负责拟定各下属企业的年度贷款限额计划及担保贷款限额计划。 二、负责办理全系统企业的存款和结算业务。 三、负责办理全系统企业的贷款审查、发放、收回及担保工作。 四、办理全系统企业外汇调剂业务。 五、定期对下属各企业现存库存、银行存款和资金部存款进行安全性、效益性、流动性检查。 六、负责汇总各下属企业资金使用情况的旬报表，并提出分析意见。 七、负责对银行搞好公共关系，保障融资渠道的畅通。 金融证券室工作职责 金融证券室是负责证券策划运作和外汇投资的机构，日常工作对财务总监负责，具体职责如下： 一、负责股票、债券的发行和管理事务，拟订和实施资本融资方案。 二、负责股东咨询事务及股市、股民心理分析调查，并定期向董事长及其办公会议提出分析意见和建议。 三、分析国内外金融、证券市场行情走势，并就汇率、利率、股市交易等问题向董事长及其办公会议提出 分析意见。 四、负责组织证券和外汇投资业务。 五、与执委会共同筹备和组织召开股东大会和董事会，并起草有关会议资料。 审计室工作职责 审计室是负责对全系统各企业、各部门的财务收支及经济活动进行审计、监督的职能机构，日常工作直接 对董事长负责，具体职责如下： 一、负责审查全系统各企业经理人员任期目标和责任指标。 二、负责审查全系统各企业的财务账目和会计报表。 三、负责对本部和所属企业的经理人员和财会人员进行离任审计。 四、负责对有关合作单位和项目的财务审计。 五、负责对公司总部财务部、资金部、证券部和各业务部的财务状况进行审计。 六、协助各有关企业和部门进行财务清理、整顿和提高。车间运营组织委员会的职责一、生产管理委员会的职责： 1.根据车间（或分厂）运营方针、制定本委员会季、年工作计划，并对实施情况定期报告车间（或分厂）。 2.组织全体职工对重点推行课题实行全过程管理。 3.定期完成产量、质量、耗热量管理等分析报告，并公布。 4.与其他委员会密切配合，完成产量、质量、成本等作业。 5.完成对“作业标准”、“规程”、“基准值”等的设定、废除、修改、申报等全过程管理。二、设备委员会职责： 1.根据车间（或分厂）运营方针，制定本委员会季、年工作计划，并对实施情况定期报告车间。 2.完成车间（或分厂）设备管理业务，定期分析设备运转状况，并公布于众。 3.完成定修、日修管理，点检管理，故障管理，倾向管理，油脂管理，外协管理，设备管理基准值。 4.与其他委员会密切配合，解决工具、材料等，为完成产量、质量、成本目标服务。 5.定期反馈设备信息，提高全员设备意识。 三、自主管理委员会职责： 1.根据车间运营方针，制定本委员会季、年工作计划，并对实施情况定期报告车间（或分厂）。 2.组织全体职工对操作、设备、安全、成本、环保等实行群众性的自主管理。 3.对自主活动从开展、发表、评价、发奖实行全过程管理。 4.与其他委员会密切配合，积极开发各项自主管理，实行自主管理的良性循环。 5.完成成果申报，解决经费等事宜。 四、安全卫生委员会职责： 1.根据车间运营方针，制定本委员会季、年工作计划，并以实施情况定期报告车间（或分厂）。 2.定期组织全体职工进行安全训练、安全卫生教育、安全卫生诊断、安全装置点检、安全卫生制度化的全 过程管理。 3.完成有关合格证、事故报告等安全管理工作。 4.开发 5S（整理、清洁、清扫和素养）活动。 5.与其他委员会密切配合，完成安全卫生自主管理活动。 6.运用现代化的安全卫生管理方法，提高全员安全卫生意识。 五、标准化作业委员会职责： 1.根据车间运营方针，制定本委员会季、年工作计划，并对实施情况定期报告车间（或分厂）。 2.组织全体职工认真开发标准化作业活动，落实标准化作业项目，提出具体实施方案，做到反复抓，抓反 复。 3.定期对标准化作业实施班组查、工段查、车间查活动，对标准化作业执行状况分析，提出对策，进行检 查评比等，实行全过程管理。 4.与其他委员会密切配合，提高标准化作业水平。 5.抓正反典型，进行事例教育，提高全员标准化作业意识。 生产管理部工作职责 一、生产计划的设立与修订。 二、订单的审核、登记及分发。 三、订单交货期核定及异常反应。 四、生产负荷统计及产销平衡调度。 五、生产工厂人员的调度及团体公休的审核。六、生产进度安排及控制（含样品制作进度）。 七、用料管理及异常的追踪、改善。 八、交货期异常反应及处理。 九、产销、交货期、质量等有关事项协调。 技术工程部工作职责 一、各项产品标准工时的设立与修订（含样品制作）。 二、各项操作规范的制定（含样品制作）。 三、工作方法的改善、简化、策划与推行。 四、各科年度预算编制及全厂汇编。 五、制定对异常反应的处理及追踪。 六、生产绩效奖金基准的设立与修订。 七、生产日报表编制及重大异常安全交办、改善追踪。 八、每月生产绩效检查、资料编制及交办改善事项的追踪、报告。 九、生产绩效奖金统计及比较。 十、样品、原物料、标准用量计算。 十一、订单产品标准用量的设（修）订。 质量管理部工作职责一、原物料入厂质量检验的执行及异常的反应与处理。 二、过程中的质量检查及记录。 三、成品检查及记录。 四、成品各项功能性测验。 五、检验器具的使用及保管。 六、质量异常处理及追踪。 七、客诉质量异常的会同处理。 八、各项质量有关工作协调。 九、执行质量管理的各种活动。 十、质量不良原因分析、报告。 十一、外协质量检验。 产品开发部工作职责 一、现有产品在设计上的研究与改良。 二、客户原样蓝图的研究与保管。 三、样品进度的控制。 四、新产品的开发设计。五、新产品使用说明书的设计。 六、新素材资料收集、分析及检查。 营销部工作职责 一、营业目标的拟订及达成情况的报告。 二、特价的申请。 三、报价及受订处理。 四、市场资料调查与反应。 五、客户资料的建立与运用。 六、新客户的开发。 七、制定通知的开立。 八、外销信用状的收受检核及保管。 九、收账及账款异常的处理。 十、船期与联络，货柜车的调度。 十一、签押事务处理。 十二、交货期及签押进度管理。 十三、退税证件回收管理。 十四、文书（函件）收发、处理、归档及督促。 十五、客诉反应及协助处理。 十六、样品的申请与督促。 十七、新产品资料报告。 十八、运费、报关费、佣金的初审及申请。 发展部经理职责 一、任务 负责经营会议秘书性作业及有关公司整体策划事宜。编订经营会议的议程并促进议定案件的有效的推行。 依公司未来可能发展的趋向研订长期计划以求公司的成长与发展并负责管理革新与工作简化，以求经营及 管理的经济与增进效率。 二、主要权责 1.汇总业务经营资料及公司重大事项向经营会议提出报告。 2.依照经营会议的提案，汇编议程，并整理所需的资料，以利会议的进行。 3.将经营会议所议定的案件，通知有关单位，并予以追踪，以利有效的进行。 4.依据分析、调查所得的资料，具体拟订公司长期计划与年度经营目标、政策及计划，以求公司的不断成 长与发展。 5.研析、评估各项资本投资方案，确保资金的有效运用。 6.改进、简化各项管理制度、规章办法与作业程序，并促进其有效施行。7.设计、推行目标管理制度，使其成为公司经营管理的有效工具。 8.研订报表管理办法，并提出有关报表改进及简化的建议，以节省人力与物力。 9.对员工建议的案件是否可行详细研究， 如属可行则视案件的重要程度提请经营会议或有关单位参酌办理。 10.经理会议的筹备。 三、组织关系 1.受总经理的指挥监督，并向其直接报告。 2.协助经营会议各主管以最适当方式，提出其议案，使其会议可以顺利进行并节省时间。 3.以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答。 采购部工作职责 一、备料 1.申购方式与存量基准的设定。 2.生产用料统计及预估。 3.生产用料申购与余料转用。 4.进料异常与生产、采购协调处理。 二、采购 1.建立供应厂商与价格记录。 2.采购方式设定及市场行情调查。 3.询价、比价、议价、订购作业。 4.交料进度控制与逾交督促。 5.进料质量、数量异常处理。 6.内、外销差价及退税资料提供。 7.付款整理、审查。 三、外协 1.外协厂商开发与签约。 2.建立外协厂商与工缴记录。 3.外协产量、交货期、尾期控制。 4.外协用料出厂管理及补料处理。 5.外协品质量异常处理。 6.外协用料与工缴结算。 储运部工作职责 一、材料组 1.进厂材料及外协品点收及不合格品退回。 2.材料发放批号管理、余料报告。 3.材料保管及个人使用的工具管理与账务处理。4.库位规划与整理，安全维护。 5.滞料及有价值废品库存报告。 6.库存盘点与账务核对。 7.提供有关库存动态资料。 二、成品组 1.成品缴库点收核对。 2.成品出库交运处理。 3.成品保管及账务处理。 4.成品库位规划、整理与安全维护。 5.库存盘点与账、物核对。 6.滞库品库存报告。 7.提供有关成品库存资料。第二章 企业职务设计 一、概 述 (一)含义 职务设计，又称工作设计，由于原有的职业规范已不适应组织目标、任务和体制的要求；或由于现有 人力资源在一定时期内难以达到职务规范的要求；或由于员工的精神需求与按组织效率原则拟定的职务规 范发生冲突时需要重新进行职务的设计，以满足一个新的组织目标的需要。 职务设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。职 务设计是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系 的过程。这种设计的好坏，经常对工作绩效有直接影响。 (二)内容 职务设计的主要内容包括以下五个部分： 1.工作内容 即确定工作的一般性质问题。 2.工作职能 指每件工作的基本要求和方法，包括工作责任、权限、信息沟通、工作方法和协作要求。 3.工作关系 这是指个人在工作中所发生的人与人的关系，包括与他人交往关系，建立友谊的机会和集体工作的要求等。 4.工作结果 这是指工作的成绩与效果的高低，包括工作绩效和工作者的反应。前者是工作任务完成所达到的数量、质 量和效率等具体指标，后者是指工作者对工作的满意程度，出勤率和离职率等。 5.工作结果的反馈主要指工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。即指同级、上级、下属人员的三方面的反 馈。 一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，而且还有利于建立整体性的工作系统，此外可以 充分发挥劳动者的主动性和创造性提供更多的机会和条件。 (三)职务设计应考虑的因素 职务设计主要需要考虑三个方面的因素。 1.环境因素 主要包括人力资源和社会期望。职务设计必须充分考虑到人力的供应问题以及人力的满足欲望。 (1)人力资源 这是指在职务设计时要考虑到能找到足够数量的合格人员。如亨利?福特设计汽车装配线时，考虑到当时 大多数潜在劳动力缺乏汽车生产经验，因而把职务设计得比较简单。不发达国家往往引进生产设备时，缺 乏对人力资源的充分考虑，在花钱购买技术时没有考虑某些关键职务国内合格人才的缺乏，所以事后又不 得不从外国高薪聘请相应专家担任所需职务。 (2)社会期望 指人们希望通过工作满足什么。工业化初期，由于城市找工作不容易，许多人可以接受长时间、体力消耗 大的工作，但随着文化教育水平的提高，人们对工作生活质量有了更高的期望，单纯从工作效率、工作流 程的考虑组织效率往往欲速不达。所以在职务设计时，也必须同时考虑&人性&方面的诸多要求和特点。 2.组织因素 包括专业化、工作流程及工作习惯。 (1)专业化。就是按照所需工作时间最短、所需努力最少的原则分解工作，结果是形成很小的工作循环。 (2)工作流程。主要是考虑在相互协作的工作团体中，需要考虑每个岗位负荷的均衡性问题，以便保证不出 现所谓&瓶颈&，不出现任何等待停留问题，确保工作的连续性。 (3)工作习惯。它是在长期工作实践中形成的传统工作方式，反映工作集体的愿望，这是职务设计过程中往 往不可忽视的制约因素。 3.行为因素 行为科学研究提醒人们，职务设计不能只考虑效率因素，还应当考虑满足工作人员的个人需要。 (1)任务一体化。某项职务的突出问题就是缺乏任务的一体化，员工不能参与某些完整的几件工作，他们几 乎毫无责任感及缺少对成果的骄傲，在完成本职工作后无任何成就感。如果任务组成能够使职工感到自己 作出了可以看得到的贡献，工作满意感将大大增加。 (2)多样性。工作时需使用不同的技巧和能力，如缺乏多样性，会导致疲劳厌烦，可能产生更多的失误。通 过职务设计考虑工作的多样性特征，能减少疲劳引起的失误，从而减少效率降低的诱因。经过研究表明： 工作轮换对于有效的工作会产生积极的作用，自主权以及多样性的运用是职工满意的主要原因。 (3)自主权。对从事的工作有责任，人们有自由对环境作出自己的反应，给予员工的决策权力，提供附加责 任可增强员工自尊受重视的感觉，换句话说，缺乏自主权可引起员工的冷淡及低绩效。(4)任务意义。和任务一体化密切相关的是任务意义。做任何一种工作如果本身缺乏意义就不可能使执行者 对职务工作产生满意感。任务意义就是使工作人员知道该项工作对于组织中或外部的其他人是重要的，使 职务对工作人员来说甚至更有意义，因为他们知道其他人正依赖自己的工作，因而加强了自身重要性的感 觉，自豪、允诺、激励、满意及较好的绩效就可以自然产生。 (5)反馈。当职务不能给予员工们其工作做得如何的反馈，那么就几乎没有引导和激励。例如让员工知道自 己的产量与日定额相比如何时，就给了工作人员的反馈，并允许他们调整自己的努力，在这种情况下，就 可以通过反馈改善激励状况。 以上三大因素之间往往是有矛盾的。行为因素要求职务设计增加自主权、多样性、任务的完整性、意义及 反馈从而提高员工的满意度，但往往导致组织 效率降低，劳务成本上升；效率因素要求提高专业化程度，指挥的统一性，分工的细化，但又可能引起员 工不满而导致怠工、缺勤、离职，因此必须在两者之间权衡好，才能确保职务设计的有效性。 (四)职务设计的要求 职务设计必须达到下述四点基本要求： (1)全部职务的集合通过职务设计应能顺利地完成组织的总任务， 即组织运行所需的每一件工作都落实到职 务规范中去。 (2)职务分工应有助于发挥人的能力，提高组织效率。这就要求职务设计全面权衡经济原则和社会原则，找 到一个最佳的结合点并保证每个人有效地工作和积极性的发挥。 (3)全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现，即组织运行所要达到的每一工作结果，组织内 每一项资产的安全及有效运行都必须明确由哪个职位负责，不能出现责任空挡的情况。 (4)每个职务规定的任务、责任可以由当时资源条件决定，不能脱离资源约束来单独考虑组织的需要。 (五)职务设计的方法 1.工作专业化 (1)定义 工作专业化是一种传统的职务设计的方法。它通过动作和时间研究，把工作分解为许多很小的单一化、标 准化和专业化的操作内容及操作程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率。此种职务设计的方 法在流水线生产上应用最广泛。 (2)特点 ①机械动作的节拍决定工人的工作速度； ②工作的简单重复性； ③对每个工人所要求掌