315每日重磅：华尔街英语被曝设合同陷阱 学员退款难|华尔街英语|退款难|315_新浪财经_新浪网
　　一年一度的315消费者维权日即将到来，这一年，随着物质生活水平的提升，我们有机会体验更加多样的消费方式，而维权意识的增强，又让我们有机会聆听更多真实的声音。在此，新浪财经推出315特别策划“315每日重磅”，让消费更有底气。今日聆听，“华尔街英语被曝故意设合同陷阱”事件。
　　如果您有相关线索，请点击”，我们为你发声。
　　在华尔街英语世界之窗培训点，部分投诉的学员举着自己的合同，想以此告诉更多的人不要重蹈覆辙。 来源：深圳晚报
　　3月1日，深圳晚报报道了多位华尔街英语学员实名投诉华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈、退费难等问题。紧接着，3月2日，歌手张靓颖在微博中宣布代言华尔街英语，引发了评论里意见双方的口水战。之后的几天里，越来越多的学员站出来向媒体投诉，有学员甚至晒出自己的合同，称“不仅英语学不好，还要经历退费的噩梦，一定要让更多的消费者不再重蹈覆辙。”3月7日，在一片争议声中，那条引发争议的微博已被删除，而整个事件才刚刚达到高潮。名噪一时的华尔街英语究竟怎么了？
张靓颖的这条微博目前显示已经被删除。 微博截图（来源：深圳晚报）
粉丝跟帖目前显示已经被删除。微博截图（来源：深圳晚报）
　　事件回顾：虚假宣传退费难 学员称“被套牢了”
　　据深圳晚报报道，在深圳工作不久的汪显会和室友喻芹一起办理在华尔街英语世界之窗培训点87600元的课程，但签署合同之后，两人发现该培训点只有10个左右的外交，很难像培训方承诺那样约到课，无奈之下，今年1月2日，他们递交了退款申请。到退款时，二人只学习了约10%的课程，而几经周折，华尔街英语却之退还了39600元，不到当初费用的一半。更令二人费解的是，仅剩的退款竟然还要按月返还。
　　对于学员质疑合同涉嫌霸王条款，华尔街英语表示：“我们和学员之间采用格式合同，这也是业界的通常做法。签署格式合同本身是一个法律事实，不是违法事项。”
　　随着时间见报，更多的学员站出来质疑华尔街英语涉嫌欺诈。
　　3月7日，深圳晚报又刊登了事件的追踪报道。2013年11月份，振宇（化名）与华尔街英语签署了48800元、学习时间到2016年8月，共计11个级别的学习合同。至今，他只学了3个级别左右的课程。这个过程中，华尔街英语的课程顾问向他介绍了一个课程优惠活动，可以再延长33个月的学习时间，并且强调今天是最后一天。一番说服后，振宇签下了这份合同，而对合同上“不能退款”的说法浑然不知。
　　之后，培训方又以类似的说法提醒他参加另一优惠计划，没有时间细想的振宇签订第三个合同。3份合同，前后将近13万元。
　　最近，因为工作越来越忙，而英语课程又屡屡难约，振宇提出退学退款。但这时销售人员告诉他，根据华尔街英语的相关规定和合同，第一个合同已基本到期了，而第二个续学合同无法退款，所以如果他申请退款，只有第三个合同能退两万多元。
　　3个合同，近13万元，振宇（化名）觉得自己被华尔街英语套牢了。
　　面对质疑，华尔街英语进行了解释。
　　按课时购买的培训为何到退款时变成了按月扣费？华尔街英语深圳负责人应女士解释说，合同中清楚地写着“注册课程名称：21个月课程”，“我们本来就是按月收费的，当然也按月扣费。”言外之意，无论学员是否完成一定的课程，只要申请退款就会按月扣费。
　　其中关于《华尔街英语遭学员投诉退费难》报道的汪显会等人的退费问题，华尔街英语称“考虑到临近春节学员要回家过年，从学员自身利益出发，华尔街英语先把双方彼此无争议的部分返还，并由客户关系部门致电与每一位学员沟通。”
　　而且应女士告诉记者，这笔钱是双方均没有争议的。对于这种说法，汪显会等人并不认同，“退的这部分学费，他们并没有跟我们沟通过。”应女士答应给记者发来相关证据，但是到目前，记者并没有收到关于此事的证据。
　　此外，华尔街英语对于收费依据并没有给出明确解释，只是反复强调华尔街英语是按照“多元法”培训的，不是传统意义上的授课。
位于汇川路上的华尔街英语门店前，工作人员正在大街上向路人推销。（来源：新闻晨报）
　　事件延伸：店员8小时洗脑学员 退款则百般刁难
　　去年9月份，新闻晨报也曾报道过，被华尔街英语拉进店里，经过8小时的洗脑，稀里糊涂地成了学员的事件。
　　日，方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店，被这家英语培训机构的人拉进了店里。
　　“门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下，我本来不想理他，他一直拉住我说，于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表，然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间，介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段，一直在那说学英语有多么好，好像不学英语人生就白活了一样。”
　　这场洗脑长达8个小时，以至于方小姐最后完全失去了判断能力，最后当场办了贷款交了钱，成为华尔街英语的学员……
　　类似的事件中，当学员要求退款时，华尔街英语则以“都是愿打愿挨，谁也强迫不了谁”、“退款合同45天呃逆无争议”、“都是成年人，签字就要担责”等理由阻挠退款。
　　事件背后：培训合同几经修改 存在陷阱
　　报道中当事人的遭遇并非个例，通过调查发现，投诉华尔街英语的学员已经形成了一个规模庞大的群体，他们纷纷通过各种社交工具组建“退款群”。其中，一个名为“华尔街英语退款联盟”的豆瓣小组成员达到787人，而他们的投诉对象均为遍布国内多地的同一家英语培训机构——华尔街英语。
　　在广州工作的陆宏（化名）从去年3月份开始，先后帮助近100位华尔街英语的学员成功拿到退款，他总结的退款攻略在网上流传颇广。
　　而这一切起因，在华尔街英语报过名的妹妹要求退费的经历。他仔细地研究了妹妹手中跟华尔街英语签订的合同，并发现了诸多漏洞，最终拿到退款。之后，更多希望华尔街英语退还学费的学员找到了他。“很多学员不知道如何收集、固定证据，往往会被对方牵着鼻子走。”陆宏说，同时他也认为，“现在华尔街英语已经日益没有顾忌，还有更多的学员拿不到自己的学费。”
　　他还向深圳晚报的记者分析了华尔街英语与学员签订的合同中的部分陷阱。
　　陷阱一：“双方所做的任何确认或陈述，如未在本合同中明确约定，则不具法律效力。”
　　但是在合同中，华尔街英语并未承诺在约定的学习期间，华尔街英语将提供多少节课，学员必须自主订课，必须自己控制培训进程，学员单方面承担不能完全履行合同的责任。陆宏认为，这就意味着不管他们之前说的如何天花乱坠，过后他们只承认纸面上的东西。就算在咨询的时候，学员全程录音甚至摄像，他们都可以不认账。
　　陷阱二：“任何一方对本合同所作的手工修改、涂改均为无效。”
　　对于这一点，陆宏表示，纵观整个注册合同，正反两面全部印刷满了，根本没有留下专门的空白以便标注双方的“特别约定”内容。也就是说，这份合同学员除了签字还是签字，没有任何可以表达学员特别意愿的地方。为将来学员退款预设了障碍，撇清了华尔街的责任。
　　陷阱三：在学员程女士与华尔街英语签订的合同中明确指出，“一旦本合同持续履行时间已超过入门课30天的，除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除本合同。”
　　但是关于“法律规定的情形”并没有进一步的释明，且合同中只明文约定“入门课后7天之内及入门课30天之内”可以退款。
　　“也就是说从某种意义上讲，合同已经排除了学员超过30天可以退学退款的权利。”陆宏说。
　　据陆宏介绍，华尔街英语已经把合同改过四五次，更改的主要是退款条款，“开始是，一旦本合同持续履行超过30天，即视为对华尔街英语的课程、教学、服务质量满意，不得解除合同。后来调换了‘除发生法律规定和本合同约定的情形外’的位置，再到后来增加价格表，按月扣款。华尔街英语侵占学员经济利益的手段越来越多。”
　　由于大多数学员之前从未处理过这些事情，并且不愿在起诉上浪费时间，所以很少有人走司法程序，甚至很多学员干脆放弃了退款。而华尔街英语非常清楚地了解这个弱点，所以，长期以来，非常多的学员被迫接受各种不平等的扣款方案，华尔街英语持续从中谋取到了巨额的非法经济利益。
学员走进华尔街英语。来源：新闻晨报
　　律师发声：合同诸多条款 变相加重学员责任
　　广东硕法律师事务所律师郑伟，他认为，华尔街英语合同中扣费的约定，涉嫌规避法律规定，从而变相加重了学员的责任。
　　他举例说，合同约定：学员在7日内申请退费的，培训机构扣除500元管理费；学员在一个月内申请退费的，培训机构扣除4800元管理费。这一约定没有法律依据。根据我国相关法律法规的规定，违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金。其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准。而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。
　　合同还约定：课程休学期不得少于3个月，且不得多于9个月，且在每个学期内只能休学一次，在休学期内，学员不得通过互联网进行多媒体语言学习部分的学习。
　　“这是违背常理的约定。在学习期内，学员非因主观原因需要休学的，需根据实际情况确定。”郑伟律师说。
　　另外，郑伟律师还提到，合同明确约定了学员违约应承担的责任，而对培训机构违约该如何承担责任却没有，“例如，因培训机构的原因导致学员不能正常学习时，培训机构该承担什么责任；培训机构将学员的信息用于其他目的给学员造成损害时，培训机构该承担什么责任。”
　　在合同中还有一条：学员在任何情况下不能将课程转让第三方。
　　“学员支付费用购买了课程就成为了权利人。权利人行使权利在不损害他人利益，也不违反法律、法规、政策等以及培训机构对学员的特殊要求的情况下，权利当然是可以转让的，只是学员应当通知培训机构。合同的这一约定，当学员出现特殊情形时，必然会造成学员不应有的损失。”（引自深圳晚报）
　　【往期回顾】
责任编辑：李彦丽华尔街英语：学员的进步激励我们更加用心工作
近日，华尔街英语正式启用24位员工作为品牌新势力，传达品牌新理念:The Power to Change
Futures.这24位活跃在一线的品牌代表通过在学习中心的教学和服务日常工作，诠释了华尔街英语在教学理念、学习方法、学员关怀、社交特色等多方面的品牌特色和优势，他们帮助和督促学员进步，既成就了自己，更成就了他人，是华尔街英语的最真实的声音。来自华尔街英语北京马家堡中心的Josie是这次品牌新势力代表之一，高挑的身材，亲和的笑容是初见她的印象。进入华尔街英语4年的Josie已从最早入职时的课程顾问Course
consultant晋升到现在的Team
leader，她在华尔街英语学习中心充当的角色，就好比是学员们的引路人、辅导员，学员们入学前后的衔接、学习过程中的大小事宜，以及遇到问题时Josie都会给予帮助和指导。Josie的日常工作，除了精准测评学员们的英语水平，还需要为不同等级、不同需求的学员规划英语学习进程，帮助学员形成好的英语学习习惯。多数学员们来华尔街英语学习，主要是想通过英文提升来实现语言能力、沟通能力或是自信心、社交圈的提升，从而改变自己，改变生活。正因为明白学员们学习的初衷，所以Josie关注着每位学员的学习情况，在学员遇到问题时，想方设法帮助他们解决，引导他们用英语上的优势，规划更好的职业发展路径。华尔街英语课程顾问JosieJosie表示，在学习渠道上，华尔街英语能结合学员的实际状况灵活的安排课程，这样自己开展工作更为便捷，也让学员们的学习更有成效。“我们在全国建立了70多家学习中心，每个中心都配套专业的教学、服务人员，这满足了学员们线下实体课程的需求，另一方面针对时间不宽裕的学员，我们提供线上课程，学员们可以灵活安排自己的学习时间。线上课程和线下课程还可以灵活搭配，比如从周一到周五的工作日，学员可以选择线上课程，到周末就可以到中心上实体课，或者参加英语角、主题派对等，既不影响学习进度，也让学员的时间分配更合理。而作为员工的我们，依据这种灵活的安排，能了解到不同学员的不同情况，有助于我们引导、督促学员，帮他们调整、完善学习计划。”Sunny是Josie帮助过的学员之一。Sunny在研究生毕业后，非常期待进入财富500强的公司工作，虽然有一些英文功底，但开口能力较弱，所以在Sunny来华尔街英语选定课程时，Josie就针对她个人的听说读写情况，鼓励她与外教沟通，去英语角和其他学员交流，并且督促他突破一道道等级考核。而Duke和Jason是日进斗金的高端商务人士，是华尔街英语VVIP课程学员，对他们来说时间就是金钱，有时候甚至比金钱还宝贵，针对他们的特殊情况，Josie则会沟通安排，让外教老师去他们的家或者办公室上课，尽可能的高效利用他们的时间。而且，近期华尔街英语为了让学员拥有更好的学习体验，推出移动端APP，推进了线上移动设备与线下学习中心的同步教学。Josie会鼓励学员们利用碎片时间，通过平板电脑或者手机学习华尔街英语核心课程，还能够预约外教课，查询社交活动等。Josie与华尔街英语学员合影Josie表示，自己作为华尔街英语的一员，见证过学员们的成长和变化，在为他们感到高兴的同时，也为自己的工作感到自豪。华尔街英语45年来专注于成人英语培训事业，从2000年开始，陆续在北京、上海、广州、深圳
、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州11个城市开设75家学习中心。通过高标准和精准定位，帮助无数来自天南地北的学员提高了英语水平、社交能力，增强了他们的自信心和进取心，让他们的生活在学习中一点一点的发生变化，这正是我们华尔街英语品牌理念：The
Power to Change Futures，助力学员拥有自我成长和自我转变的力量。”
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华尔街英语：人人都爱
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华尔街英语：人人都爱English“世界的门打开了，外面的人对我们说‘Hello’了。”有人这样形容全球化与英语的关系。如今的中国，全球化不仅打开了经济大门，作为全球通用商业语言的英语本身也成为一项巨大的产业。华尔街学院（国际）在一座新城市开设分校的时候，通常招收到1000名学生至少需要一年时间。但它在北京的第一所学校2000年5月成立后，仅仅几个月就突破了这个数字。7年后的今天，华尔街英语在包括北京、上海、广州在内的六大城市已经有了29家分校，6万多名中国人从中受益。2006年9月，美国和集团共同注资，完成了对华尔街英语（中国）的并购。参与此项交易的凯雷集团布鲁克·柯本说，决定买下该公司，很大程度上是看好它在中国的巨大发展潜力。年近70岁的华尔街英语创始人李文昊（Luigi&T&Peccenini）为此倍感欣慰。1972年，这位意大利人亲手创立了华尔街学院。1995年，华尔街学院已经由最初的意大利发展到西班牙、葡萄牙、墨西哥等，成为全球著名的英语培训品牌。1997年，他将自己创立的公司卖给了美国著名教育培训机构修文公司。不过，由于华尔街学院在大多数国家以特许权的方式运营，他仍拥有在中国开展业务的特许权。李文昊年轻时因为一次偶然的机会读到《道德经》，深受启发后将其奉为人生宝典。“2000年，我下决心来到中国，圆自己的中国梦。”李文昊对《商务周刊》说。随后，华尔街英语在北京国贸建立了第一家培训中心。刚成立的华尔街英语正好赶上2001年北京申奥，在中国代表团最后一次陈述报告中，时任北京市市长刘淇有这样一段话:“60万以上的志愿者随时准备投入到奥运会的所有工作中，我们的市民，无论老幼，正积极学习外语。我想告诉你们，我过去是学俄语的，但是现在正在和市民们一起学英语。”申奥成功后兴起的全民英语热，为华尔街英语带来突如其来的成功——教学场所不够用了。华尔街英语开始迅速扩张，学生增长量甚至超过了学校的负荷。到2003年初，局面逐渐稳定下来，华尔街英语扩展到8家分校。但这一年李文昊遇到了一个坎:&非典爆发导致上课的学生寥寥无几。“我们损失了大笔财富，那简直是一场灾难。”李文昊说，直到2004年初，华尔街英语才重新走上正轨，并发起新一轮扩张攻势。它已经将触角伸向了天津、杭州、深圳这样的二线城市。2006年9月至今的一年多时间，华尔街英语的培训中心就增加了10家。即使没有奥运会，每一个接受了完整教育的中国人几乎都存在英语学习的问题。这是个超级巨大的市场，华尔街英语将目标瞄准在上班族，建立自己的竞争优势。几乎所有华尔街英语学习中心都设在交通便捷的繁华商业区——比如北京的国贸和上海的金茂大厦。为满足上班族时间的不便，华尔街英语提供灵活的学习时间，像健身一样可以预约，学员可以按自己的进度学习，也可以根据需要和情况的变化随时进行调整。华尔街英语试图营造的是一种可以交流的实用英语，完全没有关于考试技能的训练。进入华尔街英语的东方广场中心可以看到，所有工作人员都用英语谈话，学生们坐在语音教室里，每个人面前都摆着电脑。利用设计精良、情节完整的专有软件学习系统，学生们可以通过麦克风发音，再通过语音识别程序进行对比。还有完全由外教授课的纯英文环境小班课程、最多不超过12人的社交俱乐部、开放式英语角，虚拟社区等。这是一个纯粹的英文世界。“未来10年我们计划新增70家培训中心，规模将增加三倍。”李文昊没有退休的打算，热爱中国的他计划在中国继续自己的生意和生活，并在中国度过余生。“我上辈子就是中国人。”李文昊说。提供最物超所值的学习体验——专访华尔街英语创始人李文昊《商务周刊》：目前中国的英语培训市场呈现出高、中、低端培训机构纷呈的局面，您认为未来这个领域的前景如何？会不会出现优势明显的领军机构？李文昊：在中国，人们对英语培训需求大，且在不断增长，因此产生了越来越多面向不同群体的低、中、高端的英语培训机构，为消费者提供了充分的选择机会。这种多样化的趋势随着市场的不断发展和成熟，将更加明显。&华尔街英语具有35年发展历史，培训机构分布在全球26个国家和地区。我们已经经历了各种竞争时期和竞争环境。对中国未来的英语培训市场前景，华尔街英语充满乐观和信心。相信经过健康竞争和大浪淘沙，那些经得起市场检验的真正优质培训机构将最终站稳脚跟，继续发展。《商务周刊》：与其他传统的英语培训机构相比，华尔街英语核心优势是什么？李文昊：华尔街英语35年如一日，专心致志于成人英语培训。没有任何一家培训机构能像华尔街英语这样地专注于更好地满足这部分人职业发展对英语能力的需求，比如灵活的学习时间表、按照个人进度学习、&英语为母语的教师、世界领先的技术、创造真实的英语环境等，都是华尔街英语的独创。此外，我们的培训材料全部是自主研发的。华尔街英语有成熟的管理经验，如果决定新开一个中心，包括中心大小的架构设计、要有多少学生、配备多少职员和师资、怎样保证给学生提供的服务水平是优质的，这样的架构设计在总部可以轻易完成，只需要在中国复制。而且，凯雷集团会加入自己的管理经验，帮助这个企业进行重整和发展。《商务周刊》：有人说，华尔街英语高昂的学费使它成为英语培训业内的价格“标杆”，您怎么看待这个问题？市场有多大空间能够承受这样的高价格？李文昊：关键是提供最好的、物超所值的学习体验。如果你不能够提供物超所值的服务，你就永远不会成功。很多人跟我说，这个太贵了，市场不会给你回报。可是结果正相反。当我们真的做出一个最好的产品，提供最好的学习方法和完美的服务，很快就获得了市场的认可。我们在国贸开第一家培训学校时，最开始只有两名学生，但很快就大有起色，只是因为我们提供的是他们需要的服务。一个完美的学习体验不仅包括方法，还包括很多其他的因素，比如教材、环境、最好的管理、最好的老师，还有整个评估跟踪教学效果的系统。2002年，我用了几乎所有投资去做好各个环节的研发，我确信无法用一个便宜的方法达到这样的效果。在我一生中，我喜欢追求品质，这是我的精神。不会因为钱而妥协。（记者/曾娜）
本文来源：商务周刊
责任编辑：王晓易_NE0011
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