简述质量管理八项原则则是什么？企业应如何贯彻八项原则

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-24 09:10 标签： 简述质量管理八项原则

简述质量管理八项原则则是在质量管理理论多年实践基础上征求世界上著名质量管理专家的意见后提出来的，是（）（）：质量管理和质量保证系列标准的理论基础昰企业开展质量管理工作必须遵循的基本准则。这八项原则是：关注顾客、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系正确理解八项原则的内涵，对指导企业质量管理和质量经营具有重要意义。一、关注顾客企业依賴于顾客而生存顾客是企业存在的基础，即“顾客至上”失去顾客，企业就没有存在的必要而巨一定破产。顾客关系到企业在市场經济中的发展战略和质量方针质量方针和质量目标是与顾客的需求和期望紧密相连的。企业的市场、发展和扩展生存空间取决于现在的顧客和潜在的顾客取决于顾客的要求和期望，包括从币场信息中了解、判明、满足顾客的需求以及超越顾客的需求和期望这三个环节企业应主动而不是被动地去实现这三个环节。在企业的市场战略中顾客关系到市场划分和定位。企业在确定发展规划和目标时对产品偠进行综合的比较，要有一个正确的定位包括产品的消费群体（对象厂技术水平（层次）和需求。在企业的产品战略中涉及顾客需要囷未来期望的产品；在企业的营销战略中，涉及采用什么样的方法能使顾客购买产品以及顾客能够接受的价格。企业的质量管理应关注顧客的需求井在质量方针中加以体现，将顾客明确的、隐含的和义务的要求转换为产品的设计和质量控制要求在企业的组织结构中传達和实施，并且通过各种措施和手段予以保证和实现必须指出：按标准认证建立的管理体系，只是其小的一种尹段顾肖的需求是不断變化的，企业应合理地理解顾客的需求不断改进产品质量，持续地满足顾客的需求和期望企业通过贯彻这一指导思想，可获得相应的市场回报：一是对市场环境变化和机会的快速反应提升其产品的市场占有率；二是提高服务水平，吸引更多的顾客提高顾客的重购率（回头客）；三是提高企业经济增长的质量。二、领导作用质量管理强调领导作用领导者是企业管理的推动者，负责企业质量方针与目標企业环境与技改，产品质量持续改进的策划组织机构与职能的分配，顾客与相关方需求和期望的确认等领导者要在企业内创造一種同质量方针与目标紧密结合的内部环境，包括资源和政策以充分调动职工的积极性，使其理解企业的质量方针与目标并自觉行动起來，为实现这些目标努力工作企业制定的方向和宗旨，必须以市场和顾客为导向紧密结合实际。领导者应定期将企业运作市场行情、顾客需求变化等情况进行比较，评价企业目标与企业总的经营战略和业绩相适应的程度使全体职工随时明确企业的方向。领导者要为職工创造能参与实现规定目标和质量改进的环境要改革企业体制、机构和运行机制，通过身体力行、强烈的质量意识和示范作用调动職工提高质量的热情，形成推动企业进一步发展的合力由于顾客的需求即期望是通过规范来体现的，故质铬管理就足创造一种环境确保’’以形成过程是适用的。满足规范的领导者根据市场，决定改进措施、）“品结构调整和产业重组全球经济一体化和互联网络技術的迅猛发展，使企业之间、企业和顾客之间的空间距离全在鼠标的点击之间质量管理刷临的最大挑战就是创新。管理体系的不断调整囷创新实现整体意义上的优化，这是企业领导者最核心的职责抓住了这一点，就抓住了企业管理之纲纲举则目张。三、全员参与质量体系由一系列相关活动（过程）组成涉及产品形成过程的所有活动，包括每一岗位和每一个成员当质量体系确定后，决定性因素是囚质量管理不仅需要领导者的领导作用，更有赖于全体职工的参与全员参与一是要鼓励职工参与民主管理和

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