生产运作管理期末复习题(含答案)_百度文库
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
生产运作管理期末复习题(含答案)
&&运营管理含答案
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩30页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢核心价值观是一个企业的重要和永恒的信条
时间： 5:20:07
&&&&&&&&第一部分企业文化知识1、什么是企业文化企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、职业道德、基本信念、行为规范和准则的总和．企业文化是一种以价值观为核心的企业管理模式，是社会文化与企业管理实践相结合的产物．2、企业文化的本质是什么？如何识别不同企业间的文化差别？企业文化的本质体现为以下特征：(l）创新与冒险：企业在多大程度上鼓励员工创新与冒险．(2）注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。（3）结果导向：管理者在多大程度上把注意力集中于结果而不是强调实现这些结果的手段和过程．(4）人际导向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。(5）团队导向动：企业在多大程度上以团队而不是个人来组织活动。(6）进取心：员工的进取心和竟争性如何。(7）稳定性：企业经营活动重视维持现状还是重视未来的成长和发展根据以卜的本质特征及侧重点的不同，可以将企业文化分为不同的类型，以区分不同企业间的文化差别。3、企业文化由哪些层面的内容构成？企业文化的构成内容说法不一。我们认为，企业文化由五部分&&&&内容组成：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化、形象文化，它们表现为由内到外的层次结构．4、企业文化有什么功能？企业文化影响着企业成员的育行，对企业发展起曹巨大的能动作用，可概括为以下六个方面：(l）目标导向功能：企业文化把企业中的全体员工引导到企业所确定的目标方向上来，不仅对企业个体的心理、性格、行为起导向作用，而．且还会对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业提倡什么、崇尚什么，成员的注意力就转向什么．(2）激励凝聚功能：企业文化能使企业员工看到自己的特点和优点，认识自己工作的意义，产生热爱本企业的荣誉感、自豪感，激发出巨大的工作热情．同时，企业文化能对成员的思想、性格、兴趣起潜移默化的作用，使成员自觉或不自觉地接受企业的共同信念和价值观，从而把个人融合到集体中，增强企业凝聚力．(3）管理实践功能：企业文化是企业思想政治工作、精神文明建设和科学管理的结合点，是一种?以人为中心?、强调人的能动作用的管理模式，用企业的价值观念、行为规范统一人们的行为，用一种强大的却又是无形的群体意识来教化人们．员工在认同企业的价值观念后，就会逐步地变为自己的价值准则和行为规范，自愿而不再是被强迫地按照企业目标行动。(4）形象优化功能：从表层看，企业文化体现为企业的厂房、建筑、设备、厂徽厂服、注册商标等，而在更深的层次上则体现为企业的精&&&&神面貌、行为取向、企业作风等，这些如同一面镜子向社会展示出企业形象，决定着企业的地位和作用，影响着企业生存和发展。(5）对行为的影响和规范功能：在群体中培养出与制度约束相协凋的环境氛围，包括群体意识、社会舆论、共同习俗和风尚等精神文化内容，形成使个体行为从众化的群休心理压力和动力，使成员产生心理共鸣、心理约束，继而起到对行为的自我控制，产生强制性的规范作用。(6）企业变革与发展的动力功能：企业文化是现代管理的灵魂，是组织交革与发展的动力．企业文化促进人们对企业本身、企业外部环境乃至自我的认识，切实体会到企业变革和发展的必要性，并积极为如何进行企业变革与发展出谋划策，从而使企业充满活力，稳步成长。企业文化的功能具有两面性，健全的、完善的、优秀的企业文化能够促进企业发展。但是，不健全的、不良的甚至是病态的企业文化对企业成长起阻碍和破坏作用。5、以企业文化的力量推动企业长期发展的管理模式有什么特征？通俗地说，文化管理出现以前的企业管理经历了?人管人?和?制度管人?两个阶段。20世纪80年代，文化管理的出现，使得企业管理具有了与以往不同的特点，主要体现为以下几点：(l）以人为中心进行管理：对内，文化管理注中尊重员工、关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性，充分考虑员工的多层次需要，创造员工自尊和自我实现需要的良好环境，对外，以用户为中心，关心用户，时时处处为用户着想，树立?用户为王?的价值观。&&&&了解用户的需求、满足用户愿望成为企业追求的目标。(2）努力培育共同价值观：文化管理注重群体行为的一致，认为只有群体一致，企业才会赢得成功。协调一致的群体行为的出现则依赖于共同信守的群体价值观的培育，因为人的行为无不受观念和感情的驱使，因此培育企业的共同价值观，是企业登上文化管理台阶的基本标志。(3）企业制度与共同价值观协调一致：不同的制度强化不同的价值观。平均主义的分配制度强化?平庸?和?懒汉?的价值观，按劳取酬的分配制度强化?进取?和?劳动?的价值观，强调?创新?的价值观则需要较为宽松的制度环境。企业制度是否与群体价值观一致，是衡量企业是否真正确立了文化管理观念的标志。(4）管理重点由行为层面转到观念层面：单纯对人的行为进行管理和控制并不能换来高效率和创造性，新知识、新技术要靠人的脑力劳动来创造。管理的重点是在行为层面还是在观念层面，是衡量企业是否进人文化管理阶段的显著标志之一。(5）转变领导方式（实行?育才型?、?教练式?领导）：与师傅型和指挥型领导方式相比，育才型领导实行分权管理，上级与下级共担责任、共同控制，尊重下级的创造性和智慈，既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养，依靠配合歌契的团队完成工作，培养团队精神成为领导者注意的焦点。(6）软管理与硬管理巧妙结合：企业制度和纪律是强制性的，是硬的，但它们只有在企业精神、共同价值观的基础上才能得到长期的自&&&&觉的执行和遵守，企业精神、企业道德、企业风气是非强制性的，是软性的，但它们对员工的推动力又是不可抗拒的，特别是这种软环境的建立和维持，须通过执行制度、进行奖惩来强化。6、为什么文化管理成为企业管理的趋势？目前我国90%以上的企业还处在由经验管理向科学管理的发展阶段，只有少数一些企业正在从科学管理向文化管理阶段迈进，但文化管理已成为一种不可阻挡的发展趋势。在20世纪，影响企业管理成功的许多因素已经发生和正在发生重大改变，大多数成功企业所走过的道路不再能保证今后的成功．20世纪70年代以来，市场和竞争的全球化引起了企业文化背景的变迁，官僚主义的内向型的企业在生存与发展中受到越来越多的限制，这要求企业经营者的经营思想、企业理念和企业价值观适应这种变化。在竞争日益激烈的时代，执著的终身学习，努力向上的价值观已经成为企业制胜的精神动力。具有执著品质的经营者是善于将挫折、痛苦化为有益因素的人。由于他们的自信和执著，使他们有足够能力迎接挑战。无论是对付竞争者、为顾客服务、还是处理企业的内外关系，优秀的企业文化所形成的竞争力，产生了不凡的经营效果。企业界和管理专家通过实证研究得出了支持上述观点的结论：企业文化与企业经营业绩呈现正相关性。7、管理文化的核心是什么？管理文化的核心是员工关心企业8、企业文化与企业经营战略的关系是什么？&&&&成功地实施企业文化战略的企业，一定是一个经营战略成功的企业。在成功企业的运行中，企业文化与企业经营战略的关系主要表现在以下四个方面：(1）企业文化与企业经营战略共同组成企业整体战略，在企业生存发展中相辅相成，相助相长，相互制约。(2）卓越的企业文化具有独特鲜明的个性，有助于企业制定与众不同、克敌制胜的经营战略。(3）企业文化具有激励、规范、导向的功能，能激发员工的参与热情，集聚员工的智慧和力量为实现企业经营战略目标而全力拼搏。(4）企业文化与企业经营战略相互适应相互协调。企业文化具有相对稳定性，企业战略的制定和实施不能过分脱离企业文化现状，否则企业原有文化就可能成为实施企业新战略的阻力，企业内部新旧文化更替和协调是战略实施获得成功的保证。1974年，美国经济衰退到40年来最低点，大多数公司被迫大规模降价，抛售库存产品以取得周转金。惠普公司却宣布公司将避开现状而恢复传统特长―专门发展高质量、高价格的产品，具体做法是把公司产品加价10%，增加研发开支20写，用以研究、开发新产品，提高产品质量。这一绝招在当时企业界和传媒当作?激流勇退、远见卓识?的范例。事实上，经过多年培育，惠普公司已形成勇于创新、甘冒风险的企业文化。正是这种文化，使惠普公司敢于采取这种大胆的产品战略行动。9、优秀的企业文化能否移植？移植方式是什么？&&&&优秀的企业文化是可以移植的。主要方式：模块化移植、渗透移植法、意识移植法。模块化移植：首先移人一个核心部分，再分批导人新的文化要素，层层相加，使其自我磨合，并以核心部分为基础，繁衍出优化的企业文化环境。物质文化是移植中最简单易行的模块，可以直接借用。制度文化要与当地环境相适应，简单易行，操作方便。精神文化是核心和灵魂，要用科学的管理方法和创新思维，挖掘员工的创造力，使人进入理想状态。渗透移植法：以物质产品或制度为载体充实和提升企业文化。意识移植法：让群体信念中的潜意识表现出来，悄然移人目标企业。10、什么是企业文化扩张？方式有哪些？企业文化扩张是向全社会扩散自己的企业文化。企业文化扩散是一个顺序渐进、螺旋上升、自我完善、分级移植的过程，在运动中经历四个阶段：(1）审视角色与企业文化定位阶段，(2）全面发动与自身转化阶段，(3）企业文化塑造与自我调整阶段；(4）改变社会文化模式以及社会文化改造阶段。把优秀的企业文化融人到社会文化中，通过模块化移植、渗透化移植、意识化移植改造社会文化，获取企业无形回报，重塑企业形象，使企业被社会全面认同。文化扩张的具体操作方式有：通过突出企业核心人物，迅速扩散企业&&&&文化，通过高标准建设物质文化来扩散企业文化，通过服务以及公益活动扩散企业文化。11、影响企业文化的因素是什么？(1）民族文化因素民族文化对企业的经营思想、经营方针、经营战略及策略等也会产生深刻的影响。企业要努力适应民族文化环境，去迎合一定民族文化环境下所形成的社会心理状态，否则企业将无法生存，经营陷入危机和困境．(2）制度文化因素中国现阶段的篆本政治制度和基本经济制度决定了我们区别其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。(3）外来文化因素企业在涉外经济技术交往的同时也引进了许多先进的管理思想，增强了企业创新精神、竞争意识、效率观念、质金观念、效益观念、民主观念、环保意识等，成为我国企业文化中的新鲜血液。(4）企业传统因素企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程，因此企业传统是形成企业文化的重要因素。(5）个人文化因素个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响．其中企业领导者的思想素质、政策水平、思&&&&想方法、价值观念、经营思想、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的。12、企业文化与企业思想政治工作有什么联系？企业文化是一种先进的管理思想，反映了企业管理的软化趋势，思想政治工作则是落实党的路线方针政策，保持企业社会主义性质的客观需要。虽然两者的目标基本一致，对象完全相同、内容有相似之处，手段大体重合，但两者既不是相互包含，又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉、互为依存的关系。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式．加强企业文化建设，可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由?两张皮?变成?一张皮?。在企业文化建设中，要求思想政治工作紧紧围绕生产经营工作开展，要求企业的管理工作以人为中心，向员工的价值观和道德领域深人．13、企业文化与企业形象有什么联系？企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。企业形象与企业文化是标本关系。即不能把两者截然分开，又不能把两者混为一谈。企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的反映，是介业文化在人们头脑中的反映，没有业已存在的企业文化，就不会有公众心目中的企业形象。企业文化则是企业形象的核心和灵魂，没有一个优秀的企业文化，就不可能树立起企业的良好形象。&&&&14、什么是企业精神文化？企业精神文化是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业道德、企业宗旨与使命、企业价值观、愿景目标、企业精神、企业经营理念、企业管理理念、企业作风和职场氛围等。15、什么是企业道德？企业道德是企业在生产经营活动中必须遵守的道德规范，属于制度伦理范畴。美国墨克公司曾经投人巨资生产过一种根本不能赚钱的产品Ivermection，却让很多深受?河盲症?病痛折磨又根本买不起Iver-tection的患者摆脱了痛苦，这是典型的基于企业伦理道德的选择。在公司长期发展中，公司管理层意识到，此类行为是公司长期战略优势的来源。二战以后，墨克公司将链霉素带人日本，帮助日本消灭了肺结核。当时墨科公司并没有赚钱，但日本人一直感谢墨克公司的善举。如今，墨克公司已经成为日本最大的美国制药企业，这绝非偶然。16、什么是企业宗旨？企业宗旨是企业因承担对内部、外部的义务而向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，又称企业经营宗旨。对内，是为履行企业的社会职责而对全体员工发出的总动员，是引导和规范企业及员工思维与行为的思想武器，对外，是企业向社会发出的宜育，是引导消费者和社会公众的一面鲜艳旗臶。如美国麦当劳公司的企业&&&&宗旨是：保证质金，讲究卫生，服务周到，公平交易；美国波音公司的企业宗旨是：以服务顾客为经营目标．企业宗旨也是对企业所从事的李业的根本定义。回答?我们的业务是什么？?这个问题，是企业在深层上表述企业的行为取向．如?元祖食品?的企业宗旨是：精制礼品名家．17、什么是企业使命？企业使命是企业存在的根本理由，是对企业宗旨的深层次挖掘，又称为企业核心目的。它回答除了赚钱以外，企业存在的更深层理由，即?我们向社会和市场提供的价值是什么？"．有明确使命的公司能够以清晰、易懂的语言向社会及消费者表达和传递它们的使命。如索尼公司的企业使命是：体验发展技术造福大众的快乐。美国3M公司的企业使命是：创造性地解决那些悬而未决的问题。TCIJ经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造价值。在斯堪的纳维亚航空公司（SAS）的使命说明书中，将SAS称为?商人航空?。必须注意：如果使命只是对营业收人、利润和市场份额的说明，那么就无法说明问题的本质；所以，不要把使命与营销理念或口号相混淆。18、什么是企业价值观？企业价值观是指企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断，是企业作为社会主体，处理一系列问题的导向标准、辨别标准、选择标准和评价标准．企业价值观具体包括：生产观、营销观、质盆观、成本观、服务观、管理观、发展观、动力观、环境&&&&观、人才观、战略观、市场观等。19、什么是企业核心价值观？核心价值观是一个企业的重要和永恒的信条，是一小部分不随时间而改变的指导原则。核心价值观无需外界的评判，对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。如海信的核心价值观是：创造完美，服务社会。沃尔特．迪斯尼公司的核心价值观是：不冷嘲热讽；培养和传播?充满生气的美国价值观?，创造、梦想和想象，执著地追求持久永恒和细致入微，对迪斯尼神话的保护和控制。20、什么是企业核心经营理念？核心经营理念界定了一个组织的经久不衰的特征。这种特征是组织的稳定标志，它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖．它有两个明显的组成部分，一个是核心价值观，一个是核心目的。核心经营理念是一种在企业成长、分权、全球扩展、实行产品多元化、开发工作场所多元化的过程中把组织聚合起来的粘合剂．，在构建优秀公司的过程中，核心经营理念起着最持久、最显著的作用。比俄．休利特在大卫．帕卡德去世后不久，对她的这位老朋友和事业伙伴这样评价：?对于公司，它留给我们的最大财富是道德准则，即众所周知的惠普之道?。自从50年前企业刚起步时，惠普之道的核心经营理念就起着指导作用。它包括这样的内容：对个人的充分尊重，对质量和信誉的追求，对社区责任的承诺以及一种认为公司的存在是为人类的发展和幸福做出技术贡献的观念。21、什么是企业愿景目标？&&&&愿景目标是企业生动的未来前景。包括两个部分：一个10年至30年可能实现的目标，一个对实现目标后将会是什么样子的生动描述。如日本索尼公司在20世纪50年代的愿景目标是：．成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象．．我们所生产的产品将分布于世界各地，我们将成为第一家打人美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品；美国公司失败的技术创新项目―如半导体收音初卜我们将会取得成功，50年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的．我们崇尚创新和质蚤，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美．?日本制造?将意味着精美细致，而不是粗制滥造。22、什么是企业精神？企业精神是随着企业发展而逐步形成并固化下来的对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段的必然产物，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现．如海信的企业精神是：敬人、敬业、创新、高效；TCIJ的公司精神是?合金精神?。作为一种优秀的企业文化，不论一个企业具体的精神特质和文化倾向如何，它的企业精神都会或多或少地涉及以下四个方面：企业家精神、超越精神、青春活力、成就感。23、什么是广义的企业经营理念？广义的企业经营理念主要涉及企业定位、经营方式、行为规范三方面。松下幸之助认为企业的经营理念是这家公司为什么存在以及这家公司朝着什么方向前进？应当拥有什么形象等的概括。他认为，企业的经营理念首先是企业的使命、宗旨等，它规定了企业作为特殊社会组&&&&织的责任以及应当把企业办成什么样子的社会组织的基准，是企业自觉经营的依据。其次经营理念是企业发展目标的指南，指明企业前进的道路和发展的方向。最后，经营理念是企业进行决策的一系列根本指导思想和思维方法。丰田公司的经营理念：优良的产品，优良的思想，世界的丰田。24、什么是企业管理理念？企业管理理念主要包括人性观、发展观、核心价值观、方法观等。例如，富士通公司的一系列超越时代的新管理理念巧妙地起到了对员工的控制和激励作用：在企业发展方面：全球化，高度的可靠性和超群的创造性，化梦想为现实，借机械沟通人类心灵。在全球战略方面：面向全球发展，面向全球移动，向全球提供个人能力开发的最佳解决方案，争当先锋企业等。在市场服务方面：时刻思考顾客的愿望是什么，在集团各公司之间共享系统实例和项目管理的知识和经验，在全世界提倡相同质扭的服务。在研究创新方面：加强全球化的研究开发。在人事管理方面：脱离日本传统的人事制度，根据全球化标准创建使人高效的组织结构。25、什么是企业作风？企业作风主要是指全体成员为人处事的基本原则及行为方式．例如，海信的企业作风：严格要求，雷厉风行。澳柯玛的企业作风：讲真话、办实事、快捷、高效&&&&26、什么是企业制度文化？企业制度文化是企业行为规范的总和，是企业文化的制度层。包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。27、什么是企业行为文化？企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是企业文化在决策、执行、协调、控制行为和人际行为等方面的反映，是企业精神、企业价值观的折射。它通过企业家行为、企业模范人物行为和一般员工行为等体现出来。例如，上海家化的行动准则：务实，服务，进取。28、什么是企业物质文化？主要内容是什么？企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是企业文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。特别需要注意的是，将物质层归人企业文化，不是说一间厂房、一台设备、一堆原料等所具有的实际物质形态就是企业文化，而是指从物质形态中折射出来的经营哲学、企业精神、工作作风和审美意识等企业理念。企业理念通过企业物质形态向外折射，就是企业理念的外化过程，而企业理念外化的结果，就构成了物质层面的企业文化．29、什么是企业形象文化？企业形象文化是建立在企业梢神文化、制度文化、行为文化、物质文&&&&化基础上的，企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映．它包括企业家形象、品牌形象、员工形象、公关形象等．30、企业文化类型有哪些？(l）风险型企业文化―关注企业未来。(2）竞争型企业文化―既重视同其他企业的竞争，也重视企业内部部门之间和个人之间的竞争，善于通过各种竞争去解决问题，提高企业效率。(3）稳妥型企业文化一一较多地看到已经取得的成绩，大多有戒备的心理和守业的状态，一切求稳渐进，往往因行动迟缓措施经营良机。(4）保护型企业文化―重视已有的管理模式的程序化，习惯一切按照规章办事，不思创新，对如何适应变化的环境缺乏动力。31、什么是强力型公司文化？具有强力型公司文化的企业，常常是将一些主耍价值观念通过规则或职责规范公布于众，敦促公司所有经理人员遵从这些规定，员工自愿工作或献身企业的心态使得他们工作积极努力，企业提供了必要的组织机构和管理体制，避免了企业对那些常见的、窒息活力和改革思想的官徐体系的依赖．名声显赫的IBM和韩国三星公司就是这类企业的典型代表。32、什么是策略合理型公司文化？策略合理型文化强调企业文化对企业环境的适应性，适应性越强，企业经营业绩成效越大，不同行业，所需的公司文化适应力不同，带来的经营业绩也不同。西安杨森公司和七匹狼公司的文化即属于这种类&&&&型。33、什么是灵活适应型公司文化？灵活适应型文化能够适应市场经济环境的变化，并在这一适应过程中领先于其他企业，在企业活动和员工的个人生活中提倡信心和依赖感，员工工作热情高，具有愿意为公司发展牺牲一切的精神，员工之间相互支持相互依赖互不猜疑，具有能够发现问延，排除问题，迎接机遇的能力，企业对变革持欢迎态度。名声显赫的美国3M公司、广州花园酒店集团奉行的就是这种类型的公司文化。34、什么是企业家精神文化？企业家精神文化鼓励组织探寻、解释，把环境中信息转化成新的反应行为。具有这种文化的企业并不只是快速地对环境变化做出反应，而是积极地创造变化．创新、创造性和风险行为被高度评价并得到奖励。它往往通过企业家自我成功标准、企业家创新理念、企业家挫折超越、企业家心智修炼等方面得以体现。35、什么是官僚型文化？是通过企业制度化、程式化运作形成的文化。在官僚制文化中，个人参与在某种程度上有所降低，但这被员工间高水平的一致性、简洁性、合作性所弥补，这种企业依赖高度整合性和高效率而获得成功。36、什么是使命型文化？企业围绕自己确定的最高目标形成的组织文化．它适用于那些关注服务于外部环境中的顾客，而不需要迅速改变的组织．个人雇员一般对特定水平的绩效负责，组织相应给与承诺以及特定的回报。管理者通&&&&过建立远景和传达一种组织的期望未来状态来塑造雇员行为。37、什么是小团队式文化？企业形成的参与、共享和快速适应环境变化的组织文化。这类组织文化最重要的价值观是关心员工。美国西南航空公司就是一个小团队式文化的例子．每一个雇员都被看作是西南航空大家庭的重要一员，公司也相信一种轻松的气氛能营造一种强烈的集体感，从而抵消艰苦工作的努力，并且提高公司对顾客的服务水平。雇员被给予充分的灵活性，可在顾客服务中展示他们的人格魅力。38、香港式企业文化有什么特征？(l）个人对组织的忠诚(2）家长式的权威(3）家庭式的集体性香港的企业文化深受以儒家思想及家庭制度为主线的传统价值影响，这些有助于处理员工之间的相互关系，也有利于加强雇主及管理人员对员工的管理。同时，家长式作风和观念也意味着管理人员抱有一种半道义半理性的社会责任感，因而倾向于把成功的果实与员工分享。这些雇主自发性的措施对团结企业员工有极大帮助。39、韩国式的企业文化有什么特征？其主要特征有：忠于团队，家庭情感主义，兵营式组织管理，奖罚分明，自我牺牲精神，追求成功。在韩国企业中，公司采用创立口号、格言来增强员工的团队愈识，使大家有一种团队的归属感。同时公司还重视员工忠诚度的培养，把公&&&&司与国家的目标和个人利益结合起来。每个人做出最大贡献不仅带来公司繁荣，也带来国家和个人致富。儒家思想和具有人性及情感的领导方法，是培养忠诚的手段。公司犹如家庭，他们善于运用各种方式、场合表现对员工及其家庭的关心，如子女人学或丧事都给以特别津贴，尽力给员工以安定的职位，培养?家庭式?情感。40、美国式的企业文化有什么特征？其主要特征有：强烈的个人奋斗意识，勇于胃险创新的精神，追求利润的功利主义，重视制度管理。美国著名的企业家亚科卡经过24年的奋斗，由福特汽车公司的一个普通推销员步步高升为总裁，曾煊赫一时。但8年总裁一朝落魄，亚科卡被公司解雇，逼着他应聘到濒临破产的克莱斯勒汽车公司当董事长。面对四面楚歌和围剿，亚科卡毫不气馁和退缩。经过几年奋斗，使克莱斯勒得到新生，成为美国屈指可数的汽车制造企业。亚科卡本人也成为美国人心目中了不起的英雄。亚科卡的道路就是美国企业文化中个人主义特征的一个缩影。41、日本式的企业文化有什么特征？日本式企业文化的主要特征是：现代文化与日本传统文化相结合，企业家族化，重视培养员工对企业的忠诚，加强企业内部凝聚力，充分发挥群体优势，树立企业良好的外部形象。日本企业管理者将员工视为合作者，创立了两者较为统一的企业组织，形成了强烈的组织归属和团队意识，也是社会统一、国势繁荣的巨大源泉。松本厚治的观点代表了日本企业管理文化的主要思想；?现&&&&代是组织的时代，也是大众的时代。一个国家的经济、社会组织所面临的基本课题是既要保证组织的效率性，又要使在组织中工作的许多普通人能够找到生活的意义。?42、儒家对企业文化的影响是什么？儒家思想的精髓体现在以人为本、以和为贵、知人善任、仁爱、中庸之道等观点上。儒家思想在企业管理中体现为实行人本管理，培养合作意识，树立团队精神，知人善任，以义取利、义以天下，适度管理。43、道家对企业文化的影响是什么？道家的管理精髓就是顺其自然、无为而治、遵循客观规律，体现在企业文化上就是主张为员工创造良好的自主管理环境，强调建立一种融洽的团队．44、法家对企业文化的影响是什么？法家主张?人定胜天?、?赏罚分明?、?以道为常，依法为本?。法家思想在企业管理中体现为强调人的智慈和能力，赏罚分明，注重制度建设。45、兵法对企业文化的影响是什么？兵家主张重视人才、深谋远虑、随机应变、善结盟约。兵法思想在企业管理中主要体现为强调精神威慑和信念坚定，?撼山易，撼岳家军难?，重视员工在企业发展中的作用，《孙膜兵法》：?间于天地之间，莫贵于人?，主张充分考虑企业经营的内外部因家，从长远处看问题，采取灵活多变的经营策略。46、佛教对企业文化的影响是什么？&&&&佛教的?经世济众?、?众生平等?、?弃恶从善?、?重智尚真?等主张极富哲理，对现代的企业文化建设仍有相当高的参考价值。佛教思想在企业管理中体现为：把强烈的社会责任感作为企业追求的终极目标；主张员工间的平等，企业行为应符合社会道德，经营应有益于社会进步，尊重知识，崇尚真诚。47、我国的企业文化有哪些基本特征？(1）时代精神与传统文化精华相并存(2）中西方文化相交汇(3）共性与个性相统一(4）继承与创新并举48、新经济时代企业文化发展的趋势是什么？(1）双应急多赢：要协调企业与竞争对手、消费者、员工、股东等利益相关者的关系，运用?协作竞争、联盟合作、谋求双燕及多燕?型的企业文化，使企业更具生命力、凝聚力和竞争力。(2）个性化：个性化是企业文化的突出特征，失去个性，失去特色也就失去了自己独有的魅力。(3）人格化：在企业文化建设中，更加注重企业精神、企业价值观的人格化和达成?人企合一?的境界，通过?英雄人物?的示范和感召作用，创造、构建?我心在企业，企业在我心?的文化氛围。(4）学习型：?学习型组织?的企业文化将更受关注，通过全员学习、终身学习、全过程学习、团体学习，使企业具备不断改进的能力，实现个人与工作的真正融合，使员工在工作中体现出自己的价值。&&&&(5）紧密性：企业文化的发展与企业经营活动和管理创新更加紧密地结合起来，管理者自觉地以文化的力量推动企业进一步发展。(6）决策者的重要性日益明显：企业家是企业文化的第一设计者、第一力行者、第一宜讲者，企业家的素质和决策力将越来越重要。49、企业文化建设应遵循哪些原则？(1）从实际出发，注重企业个性的原则不同的企业有不同的个性，应当根据本企业的实际情况，分析社会环境，来确定本企业的独具特色的企业文化。(2）坚持继承、吸收、借鉴、创新的原则要把中国传统文化中的精华融汇到现代市场经济条件下的经营活动中去，以使企业的经营理念富有中华民族的特色和风格，要学习借鉴国外先进经验，结合实际，洋为中用；要与时俱进，体现时代特色。(3）以职工为主体，发挥群众首创精神的原则企业文化建一设的任务是要依靠广大职工共同实践，把蕴藏在群众中的积极性、智慧充分发挥出来。20世纪50年代北京王府井百货大楼的一团火精神是又一个普通的售货员率先点燃的，百货大楼的全体员工拥有自己的实践不断丰富和发展了一团火精神的内涵，这种企业精神是处在主体地位的职工在实践中凝练出来的，并灌注于全体职工。50、企业文化建设的一般程序和步骤是什么？(1）组织力量，调查研究企业应组织有关人员，认真地分析企业的历史和现状，进行调查研究，考察企业及其产品在市场中的位臵和前景，分析广大员工的素质状况，深人剖析员工思想观念、精神状态和&&&&行为习惯，以明确本企业的特点和发展趋势，提出适应本企业特点的企业文化建设规划及具体内容。(2）培训骨干，提高认识通过学习培训，使企业领导人和管理人员、基层骨干联系本企业实际，明确开展企业文化建设的功能和意义，认识加强企业文化建设的基本内涵及其运作方式。(3）提出构想，进行论证在调查研究的基础上，应提出企业文化建设的整体构想和思路，然后由领导、专家和职工三结合进行研讨，进而形成企业多数人的共识，为实施企业文化建设构想和工作计划奠定思想基础。(4）组织实施，注重实效从实际出发，制定出企业文化建设的分步实施方案。企业各部门应牢牢抓住切人点，渗透到生产、建设、经营、管理和党政工团各项工作中去，共同塑造良好的企业文化氛围，使价值观念、企业精神逐步成型，并成为员工的共识和群体行为。(5）检查改进，总结提高要根据企业发展的内外部环境的变化，适时丰富、完善和提升企业文化的内涵，对一些不切实际的内容及时进行调整、改进。认真总结推广企业文化建设活动的典型和经验，不断提高企业文化建设的水平。51、企业文化建设容易走入哪三大误区？(1）本本主义：将理论完全照搬过来，没有充分考虑国情和本企业的条件，或者将其它企业的模式及做法不假思索地拿来就用。(2）形式主义：重视对外宜传，轻视基础性文化建设，模仿多，创新少，看重少数人的行为，忽视员工广大员工参与，重形象，轻管理。&&&&(3）盲目崇拜：机械地认为著名企业的文化就是优秀的。52、影响企业文化建设的因素有哪些？企业作为一个开放系统，不能离开社会而存在，企业文化也不可能脱离环境而构造，要塑造良好的企业文化，必须认真分析企业文化发育的环境因素。影响企业文化建设的宏观环境包括社会政治制度、国家经济状况、国家科技发展水平、民族文化传统、自然地理条件等，微观环境包括企业所在社区、地区的经济发展战略、地方法规、社区文化、风俗习惯、乡土人情等。影响企业文化建设的企业内部因家有：员工队伍家质、技术装备、原材料、经营管理素质等。53、现阶段，中国特色的企业精神文化建设应包括哪些观念？根据中国企业文化的历史和现状，总结许多成功企业的宝贵经验，根据21世纪社会发展对企业的要求，优秀的企业理念―企业精神文化应该主要包括以下观念：l、富强中华的共同理想2、以人为本的管理思想3、科技兴企的发展思路4、开拓创新的变革精神5、诚心诚意的服务态度6、追求卓越的竞争意识7、合法求利的效益观念8、艰苦奋斗的优良传统9、唯物辩证的策略思维&&&&10、走向世界的战略眼光54、中国企业理念的道德体系涵盖哪些方面的内容？一般地，中国企业的企业道德体系不外乎由以下几方面组成，这些道德都是企业在制定道德规范时应该参考和借鉴的。忠诚；无私；勤劳，节俭，团结，廉洁，自强，礼貌，遵纪，守信。55、企业道德建设的基本方式是什么？(1）提高道德认识(2）陶冶道德情操(3）磨练道德意志(4）确立道德信念(5）培养道德习惯56、企业道德建设的途径是什么？(1）制定企业道德规范制定和实施企业道德规范，是最基础的企业道德建设活动．制定企业道德规范，就是要从它的内容和要求出发，根据企业实际，川书面形式固定下来。企业道德规范主要包括三个方面的内容：企业与员工之间的道德规范、员工之间的道德规范、企业与社会之间的道德规范。企业要尊重员工的价值、个性和尊严，积极为员工创造实现个人价值的条件，承认员工之间在能力、收人等方面存在的合理差别，不搞平均主义，研究制定一些必要的道德规范，来约束员工，调节员工行为，让员工明确应该做什么，不应该做什么，如何维护企业信誉等。员工之间的道&&&&德规范包括机关与基层之间、部门与部门之间、班组和、员工个人之间相互协作、互助、互动的规范要求，使企业形成一个自觉联动的有机集体，增强企业协同力。正确处理企业与社会的关系，应坚持?平等、友好、互利、互助?的原则，坚持企业利益与国家利益的统一，处理与用户的关系时，应遵守讲质量、讲信誉、讲服务的道德规范，处理企业之间关系时，应遵守诚信、联合、互利的道德规范。(2）提高全体员工的素质(3）同创建文明单位活动结合起来57、全球企业伦理规范的内容是什么？1999年l月在瑞士达沃斯世界经济论坛上联合国秘书长安南提出?全球契约?计划，全球契约的目的是促成?共同的价值观和原则?，通过集体行动的力借，推动公民意识，从而使企业界参与应对全球化的各项挑战。全球契约号召各公司遵循在人权、劳工以及环境方面的九项基本原则，它们是：(l）企业应该尊重和维护国际公认的各项人权，如生存权、受教育权、就业权。(2）绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。(3）企业应该维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。(4）彻底消除各种形式的强制性劳动。(5）消灭童工制。(6）杜绝任何在用工与行业方面的歧视行为。(7）企业应对环境挑战未雨绸缪。&&&&(8）主动增加对环保所承担的责任。(9）鼓励无害环境技术的发展与推广。全球契约不是一个具有法律约束力的行为准则，它既不是一个对管理政策与措施进行监督的论坛，也不是任由一个企业无所作为的安全港。实际上全球契约计划是一个自愿的企业公民意识倡议，其目的在于使全球契约及其各项原则成为企业战略和业务的组成部分，推动企业与雇员、投资者、顾客、舆论团体、事业伙伴及社区之间的合作关系，建立一个推动可持续发展和社会效益共同提高的全球框架。58、我国哪些企业加入了全球契约？到目前为止，世界各地儿百家企业以及国际劳工团体和民间组织参与并执行了全球契约。根据联合国日发布的最新资料，我国已经有海尔集团、远大空调、均瑶集团等10家公司加人了全球契约。59、企业整体的道德责任包括哪些内容？企业整体的道德责任主要包括：公平对待供应商和竞争者（公平买卖，对投标者一视同仁，诚信，公平竞争等）、为自己的产品对消费者负贵（安全、质爪有保证、价格合理等）、为自己的行动为一般公众及社会负道德责任（防止污染、依法纳税等）、对员工负责．60、社会责任仅是大企业的?专利?吗？企业在社会责任方而的投入不是额外的，而是和生产成本、原材料成本一样，是企业基本运作的一种必要支出。从表面上看，履行企业公民义务，似乎意味着更多的成本支出，但事实上，执行企业公民政策，&&&&自有它隐性的回报，而且是非常大的回报。首先，负责任的企业更容易留住员工，降低优秀员工的流动率。另外，负责任的企业对于市场上的优秀人才会有很大的吸引力，这样就会使自己的员工队伍保持高水平、高素质。从长期看，优秀人才带给企业的利益远远大于相应的付出。其次是合作关系中的收益。比如与政府机构建立良好的关系，会使企业在与政府谈判时很容易建立信任；对业务伙伴同样如此。有了这些稳定的合作关系，企业可能获得很大的收益或发展机会。第三，乐于承担社会责任的公司容易受到市场的认可。尤其在网络社会，消费者的知识水平越来越高，对产品的要求也越来越高，如果企业生产那些不符合商业规范的产品，消费者就会把企业告上法庭，把企业的产品、品牌毁掉。因此，企业执行公民政策，可能确实需要一些投入，但是这种东西投资很值得。中小企业更须主动承担应负的社会责任。70、中国企业价值观的主要内容是什么？随着社会主义市场经济的建立和完善，企业价值观将发生深刻的变化，并且将逐步形成一些全新的企业价值观：报效祖国观；社会、企业、职工三者利益观．命运共同观．追求以越观；高效实干观；义利统一观；用户至上观。71、优秀企业的企业价值观有什么共同特点？企业虽然各有特点，但是优秀的企业价值观也有一些共同的特点：第&&&&一，他们儿乎总是表述为定性而不定量的语言。第二，他们的作用和效力，有赖于激发起企业中最普遍、最基层职工的热情．第三，在任何一种经营活动中，总是存在许多矛盾，优秀企业的价值观，往往明确地倾向于解决这些矛盾的某一个方面。72、正确择定企业价值观应该遵循哪些原则？管理专家们对500家世界大公司进行了20多年的跟踪，最后发现，其中100年不衰的企业有一个共同特点，就是他们不以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标，他们都一直遵循三个原则：第一，人的价值高于物的价值．第二，共同价值高于个人价值；第三，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。94、中外优秀企业的企业精神要素有哪些？中外优秀企业的企业精神要素可归纳为以下方面：实事求是精神，团结协作精神；开拓创新精神；牺牲奉献精神，拼搏竞争精神，艰苦奋斗精神，爱岗敬业精神，追求卓越精神，敢冒风险精神，尊重科学精神等．95、社会主义企业精神应该体现哪几种主要精神？社会主义企业精神是多种精神因素的凝聚，但它应该休现以下五种主要精神：以厂为家的主人翁精神．艰苦奋斗的创业精神勇于进取的拼搏精神．&&&&尊重科学的求实精神，团结一致的协作精神96、提炼企业精神时有哪些应予以着重强调？在当代社会，参与、协作、奉献以成为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和思想境界．各企业在提炼自身企业精神时可作为参考．参与首先指参与管理，参与管理是企业兼顾满足员工各种禽求和效率、效益需求的基本方法．员工通过参与企业管理，发挥聪明才智，得到比较高的经济报酬，改善了人际关系，实现了自我价值。实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为如下3个阶段：控制性参与管理、授权型参与管理、全方位参与管理。协作是现代企业精神必须强调的重要内容。促进协作精神的力法是多种多样的。可以通过工作后的聚餐、郊游等形式增进同事之间的私人感情和协作梢神，使同事之间的联系之外加上朋友的建系．协作精神还可以通过非正式组织、团队形式来促进企业职工之间的协作精神，团队在许多现代企业中以成为促进企业职工协作精神的有效手段和组织形式。奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神，指在组织企业经济运行过程中关心整个社会的进步与发展，为社会多做贡献的境界。97、树立和培育企业精神的一般程序是什么？企业精神的树立一般由三个阶段延续而成，即发动群众阶段，确认树立阶段、深化培育阶段。&&&&发动群众阶段。刚开始时，人们一般对培育企业精神的重要性和迫切性认识不足，不宜先人为主地提出企业精神的抽象概念，否则职工群众往往不易认同。应该自上而下，广泛发动群众，提高认识，进行正确的引导。然后广泛发动群众和公司发展历史，总结公司的优良传统，征集?企业精神?文稿，组织全厂职工讨论。把群众的积极性调动起来是这一阶段成功的标志。确认树立阶段。这一阶段对本企业的企业精神进行确认，一般采取上下结合、反复筛选、概括的办法，经过反复征求意见，用简洁明快的语言把企业表现出来，并明确它的内涵和外延。企业精神的正式提出和树立要掌握时机，这样才会有号召力，有特色，易被职工群众接受。较好的时机有：万众一心，共渡难关；历史转折，开创局面，适应改革，团结竞争。深化培育阶段。深化培育阶段的主要方式有：领导示范、舆论宣传、树立典型、活动熏陶、形象教育、感情投资、目标激励。98、如何利用事件及典型人物树立企业精神？树立企业精神的方法很多，但万变不离其宗，目的在于使企业精神植根于人的心灵。比较重要的两种方法是利用事件树立企业精神。英国航空公司有一次因乘客不足，就让乘客改乘另一公司的飞机。所有乘客都同惫并乘上另外公司的飞机，只有一位日本老太太，无论怎么说都不肯。于是英国航空公司就专门为这一位乘客飞越了这一航线。这一事件无论是对社会、对公司本身都影响巨大。英航公司失去的是物质损失，得到的是展撼企业员工心灵的企业精神的树立。海尔&&&&集团通过命名?陈晓玲扳手?来倡导?敬业报国、追求卓越?的企业精神。99、现代社会的市场营销观是什么？现代企业的营销观的基本内容是：消费者或用户需要什么产品，企业就应当组织生产和销售什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，不是以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是正好相反，从反映市场上的消费需求出发，按照目标顾客的播要与欲望，比竞争者更有效地去组织生产和销售．100、社会营销观念的内容是什么？社会营销观念是对市场营销观念的重要补充和完普，基本内容是：企业组织生产和销督，不仅要满足消费者的需求，而且要富和消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利，要将企业利润、消费需要、社会利益三方面统一起来。101、企业作风设计的三部曲是什么？.第一步，对企业风气现状做全面深人的考察，重点是要认识企业现有的丰要风气是什么样的．可以使用调查间卷、座谈访谈等方式收集普遍性的信息，也可以设计和安排一些实验，观察员工在对待工作和处理问题时的表现，通过个案进行了解。例如，深圳华为公司有一年端午节早餐每人发2个棕子，公司有关部门就通过这个机会进行暗访，结果仅其中一个员工餐厅就出现多拿事件20起，从中发现了企业风气中存在的问题．第二步．对企业风气的现状进行认真区分，其中哪些现象是个别的，&&&&那些现象有可能形成风气，哪些现象已经形成了风气，哪些风气是企业要提倡的优良风气，哪些是企业要反对的不良风气，并分析出这些现象出现、风气形成的原因。对于不良的企业风气，应针锋相对的提出良好风气来加以克制，这是关键的一步。第三步，考察社会风气和其他企业作风，挖掘出本企业应该具有却尚未形成的良好风尚和作风，从而完成对本企业的企业作风表述。102、企业理念的表达技巧有哪些？企业理念的书面表达当然是非常重要的事情，但要使这些简洁、规范的文字变成生动形象的?活灵魂?进人人们的思想深处，还必须辅之以一系列的表达技巧。实践中常用的有三种基本技巧。(l）企业理念口号化：使用具有纲领性和鼓动作用的简短句子，内容简练、中心突出，常采用祈使句、感叹句等句式，有较强的感染力和号召力；句子较短，通常只有一二十个字，便于阅读、记忆和传播，充分体现时代精神等．将企业理念口号化体现在三个方面：一是把企业宗旨与使命、企业价值观、核心价值观、企业道德、企业精神、经营理念、管理理念等理念要素设计成符合口号特点的语言形式；二是将企业理念的要求用口号反映出来；三是将企业理念不能完全涵盖、而又需要员工或公众了解的观念用口号形式表达出来。(2）企业理念人格化：企业的英雄模范人物最能体现企业的精神理念，通过讲述他们的故事，宜传他们的事迹、思想和精神，能够使企业理念形象化并被赋予一种人格化的力量。如太原钢铁厂明确地将?双良精神?定为太钢之魂，这是把企业文化人格化的突出范例。大&&&&庆油田王进喜的?铁人精神?，鞍钢的?盂泰精神?，这都是企业理念人格化的生动体现。(3）企业理念艺术化：指用音乐、美术等艺术手法将企业理念要素表现出来，借助艺术的形式来传播和推动．厂歌、公司之歌是最常见的艺术形式之一，也可以通过吉祥物、公司标志或商标来表达企业理念，如衡水电机厂的吉祥物是一头奋蹄向前的?猛牛?，米高梅公司的?狮子?就是电影观众非常熟悉的。103、企业理念的实施和渗透有哪些方法？企业理念的实施有多种方法，其目的是真正将企业理念转化为企业共同的价值观和员工的共同心态。目前广泛采用的方法有：反复法：通常采用所谓唱和做的方法，朗读企业理念的小册子，宜传张贴在墙上的企业理念。但在实施前，要考虑时机、频率、对象层的选择。因为唱和容易使人产生某种强制的感觉，同时也让人怀疑实施对象的低层次水准，况且新老职工站在一起唱还会造成老职工的心态不平衡，因而持反对态度。在松下公司里，唱规定新职工每天一次，老职工每周一次，并由主管在全体员工面前摘录一段企业理念朗诵，并夹杂着有关亲身经历，进行5分钟左右的讲演、谈话，这样便可保持住员工们的自尊．在朗读企业理念时，要求采用洗炼、精简的口语化方式，要有亲切感，避免命令式口吻。解释法：指结合自己的切身体验阐述自己公司的理念，使共有的企业理念化为每个员工的理解，使自己的工作实际与企业抽象理念融为一体，并在此理念引导下，重新审视自己的工作，寻找正确的方针。做&&&&法有：找出自己应该具有的方针，然后在小范围内发表感想，或者将这些感想刊载于Cl新闻或公司的刊物上，在对此进行讲评或褒奖。环境法：指将企业理念视觉化，使之适用于企业环境。例如以图案来象征企业理念，做成匾额、壁画或墙报，设臵于办公室、工厂或其他地方的墙上。仪式及游戏法：指将企业理念的传播融进仪式或游戏之中。英雄式的领导法：指利用英雄式领导起到示范带头作用。一般企业中至少要有一个英雄式的领导，最好是中层主管，因为它是众人的楷模，要使他成为众人模仿的对象，才具有现实意义。104、企业进行制度文化建设的主要原则是什么？建立企业制度体系，最根本的目的是要实现管理科学化、提高企业效率和效益，这就要求必须首先保证科学性，而企业制度无论其具体内容针对哪一些方面，追根到底都是针对人，就必须充分体现以人为本的管理思想。进行企业制度文化建设必须同时遵守以下六项原则：(l）充分传达企业理念企业理念是企业文化的核心和灵魂．不能充分传达企业理念的企业制度，必然是盲目地规定和要求，对企业目标的实现不会有多大帮助。因此符合企业理念的主旨、体现企业理念的要求是设计企业制度要遵守的第一原则。(2）立足企业实际需要企业实际工作的需要，是设计和建立制度的唯一目的，也是企业制度存在的价值。坚持这一原则，具体表现在以下几个方面：根据企业需&&&&要来决定制度体系的构成；根据本企业员工的具体情况来拟定各项制度的内容；把实施效果作为检验制度有效与否的唯一标准；要反映本企业的管理特色。(3）由主及次分类制定首先制定那些涉及面广、对企业运行最为重要的主要制度，然后以这些主要制度．为框架，分门别类地拟定其他次要的制度或带有补充性质的制度，这是设计企业制度的一项基本原则。(4）相互兼顾，整体协调企业制度体系中的各项制度，都规范着某方面或某些岗位的工作，这些制度交叉起来使得企业里每一位员工各司其职，各项工作有条不紊地进行，以促成企业目标的实现。为达此目的，就要求企业制度建设必须坚持相互兼顾、整体协调的原则。具体地，这一原则包含以下几方面要求：唯一性，即每一件事只能有一项制度来规范，一致性，即所有制度应该保持一致，不能相互矛盾，顺向性，即次要制度服从主要制度，封闭性，即所有制度要尽盆闭合，不能留下管理的空白地带。(5）刚柔相济、宽严有度(6）条理清楚简明实用105、怎样使企业的管理制度体现刚柔相济、宽严有度的要求？制度的刚性是维持其严肃性和有效性的基础，失去刚性，制度就失去了存在的价值。因此制度建设应该力求严格，保证足够的刚性，这是管理科学化的一个重要体现。企业生产经营管理实践经常受到来自外部各方面的干扰和内部各种&&&&因素的影响，为了在这种不断变化的内外环境中保持制度体系的有效性，保证企业的高效有序运转，又必然要求企业的管理制度、责任制度以及特殊制度要充分考虑对未来变化的适应性，具备一定的弹性．例如有关产品规范是人们普遍认为刚性最强、要求最严格的，然而质量规范也无一例外地都会有一个误差范围，当质量控制指标在误差范围内都算合格，这里的误差范围可以帮助理解制度的弹性。坚持刚柔并济、宽严有度的原则的具体要求是：在涉及企业生存发展最重要方面的制度要严格规范，力求刚性，如生产安全制度、财务管理制度、岗位责任制度等，而影响较小的次要方面可适度放宽要求，使之保持一定的弹性，如生活福利工作制度、领导与员工对话制度等，侧重于物的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于人的管理方面的制度必须要考虑灵活性，以长期反复实践作为其基础的企业制度（如财务制度）一般刚性要强一些，而缺乏实践经验的制度（技术创新方面的管理制度）则要弹性大一些，针对操作层次、执行层次的制度要充分体现刚性，而在决策层次、管理层次的制度要充分体现弹性，如员工的岗位责任制度属于前者，干部和职能部门的责任制属于后者。106、薪酬制度设计的基本原则是什么？薪酬是满足员工的生存、安全等物质需要的主渠道，合理的薪酬制度是调动员工积极性的前提条件，是企业激励机制的物质基础，薪酬制度是企业最基本、最重要的制度之一．一个科学合理的薪酬体系在设计时必须遵寻以下基本原则：(l）公平原则&&&&只有在员工认为薪酬系统是公平的前提下，才可能产生认同感，薪酬才可能产生激励作用一般地，员工对公平的感受通常包括五个方面的内容：第一是与外部其他类似企业比较所产生的感受；第二是员工对本企业薪酬系统分配机制和人才价值取向的感受．第三是将个人薪酬与公司其他类似职位的薪酬相比较产生的感受．第四是对企业薪酬制度执行过程的严格性、公正性和公开性所产生的感受；第五是对最终获得薪酬多少的感受。(2）竞争原则企业想要获得具有真正竞争力的优秀人才，必须制定出一套对人才具有吸引力并在行业中具有竞争力的薪酬系统。具有竞争力的薪酬系统除较高的薪资水平和正常的薪酬价值取向外，灵活多元化的薪酬结构也越来越引起人们的兴趣。(3）激励原则对一个企业来讲，通过薪酬系统来激励员工的责任心和工作积极性是最常见的和最常运用的方法。一个科学合理的薪酬系统对员工的激励是最持久也是最根本的激励，因为科学合理的薪酬系统解决了人力资源所有问题中最根本的分配问题。(4）经济原则经济原则表面上看与竞争原则和激励原则是相互对立的，但实际上三者并不对立也不矛盾，而是统一的。当三个原则同时作用于企业薪酬系统时，竞争原则和激励原则会受到经济原则的制约，这时企业管理者所考虑到的问题就不仅仅是薪酬的激励和吸引力了，还会考虑企业&&&&承受能力大小、利润的合理积累等问题。(5）合法原则薪酬系统的合法性是必不可少的，合法是建立在遵守国家相关政策、法律法规和企业一系列管理制度基础之上的合法。如果企业的薪酬系统与国家政策和法律法规、职业管理制度不相符合，则企业应该迅速地进行改进并使其合法化．107、目前企业常用的工资制度有哪些？我国企业经过改革开放20多年的实践和探索，在打破原有行政性工资体系的基础上，创造并实行了多种工资制度．目前常见的有：结构工资制、岗位技能工资制、岗位薪点工资制、技术等级工资制、岗位等级工资制、职能职级工资制、提成工资制、谈判工资制等。108、加强企业行为文化建设的主要内容是什么？企业行为文化建设与企业制度文化建设是紧密联系在一起的。企业在塑造自己行为文化时，必须注重企业的行为、企业人际关系和企业公共关系规范建设并使之得到切实执行。109、企业应如何加强企业的行为文化建设？在企业管理行为中，会产生出企业的社会责任、企业对消费者的责任、企业对内部员工的责任、企业经营者同企业所有者之间的责任、企业在各种经营中所必须承担的责任等问题，企业必须对这些责任进行规范并使之得到切实履行。企业的社会贵任指企业在追求自身利益的同时必须采取保护和增加&&&&社会利益的行为，企业与社会系统中的其他要素和部分存在千丝万缕的联系，企业绝不能臵这些联系、这些对象的利益于不顾，单纯追求自身利益。为使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会公共利益都是违背企业行为规范的，企业应当自觉把改善社会公共事业作为自己份内的事，积极地从事各种公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会的文化知识水平、教育水平、健康水平做出自己的贡献。保护消费者利益，要为广大消费者提供优质的产品和服务，还要考虑到顾客的经济承受能力、顾客的审美需求和心理需求，考虑到产品的受前和售后服务。企业要创造条件使员工不断学习进步，实现个人价值促进企业发展。企业经营者要对企业所有者负贵，杜绝道德风险的产生．110、企业如何加强企业人际关系建设？企业人际关系分为对内和对外两大部分．企业员工的一举一动、一言一行都体现企业的整休素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。将企业理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的是确立并通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，很大程度上依赖于有效地培训，通过反复演示，反复练习，从规矩的学习演变到自觉的行为。对外关系主要指企业经营与不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销商、股东、金融机构、行业竞争者等方面所形成的关系。其中处理娇与行业竞争者的关系十分重要。&&&&111、企业加强公共关系建设的基本原则是什么？(1）公共利益优先(2）独创性与连续性统一(3）计划性与灵活性统一112、什么是灵捷运营体系？企业的灵捷运营体系是指能够根据市场的变化做出快速反应，并有效地整合现有资源满足客户需要的经营活动系统。这种运营体系对员工技能的要求是?一专多能?，具有良好的团队协作精神．113、怎样全面、科学地考核部门绩效和员工绩效？全面、科学地考核部门绩效和员工绩效的前提是建立并采用与企业文化、企业战略相适应的绩效考核体系，该体系主要包括考核指标、实施考核的人员构成、考核周期、考核结果的计量方法、考核过程中的沟通方式等．平衡记分表考核法是一种科学的考核体系，它从财务收益、内部业务流程的效率、顾客认知与满意、创新与学习能力等方面分别设臵多个指标，进行综合记分式考核，以引导各邵门及全体员工采取与企业文化、企业战略相适应的行为。114、顾客满意执行系统的具体内容是什么了&&&&顾客满意执行系统理念满意核心价值观满意：经营理念满意：企业精神满意：服务宗旨满意等行为满意行为机制满意：行为规程满意：管理者及员工行为模式满意视听满意标志满意：标准色满意：宣传口径满意：标准字满意：应用系统满意产品满意产品设计满意：质量满意：功能满意：品味满意：价格满意：包装满意服务满意绩效满意：保证体系满意：完整性满意：方便性满意：情绪/环境满意115、职业经理人的公关素养主要包括哪些方面？职业经理人的公关素养是指企业家具备的公共关系理论水平与公关实务能力．主要包括三方而内容：(l）良好的沟通能力沟通作为公共关系的主要手段是区别于宜传、广告、营销等企业行为的最显著的标志，沟通侧重于企业与公众之间的信息交流、情感联络和关系的协调。沟通非内部沟通和外部沟通两部分。外部沟通主要指与政府、媒体、客户以及社会的沟通，内部沟通是指领导班子之问、各部门之间以及股东间、员工间的沟通。(2）强烈的品牌意识&&&&在知识经济发展的今天，品牌决定企业的生存状态，决定企业竞争力，决定公司的财富，决定公司的发展．品牌是一个综合指标，企业形象和职业经理人的形象是企业品牌的重要标志。在品牌成长期，企业形象和企业家形象将和品牌连在一起，接受公众的审视，为此企业家在塑造品牌的过程中要特别重视多元文化的管理以及企业的社会贵任．(3）科学的危机管理手段任何企业都不可能永远不遇到危机。对企业的经理来说，最重咚的是预防危机的发生并预见可能会发生什么危机，防患于未然，把危机解决在萌芽之中，需要高度重视的是在危机发生后的危机处理过程，公共传播问题。有时拒绝出席一个记者招待会或依据不恰当的回答都会给面临危机的企业带来负面影响。因此在危机处理过程中，企业家要严防危机传播的原则，并通过实施策略而变被动为主动，通过一个好的态度改变公众的看法。116、企业进行物质文化建设应遵循的原则是什么？在创造企业物质文化的过程中，企业应遵循一定的原则。具体地表现为：遵循品质文化原则、遵循知识经济规律、遵循技术审美和顾客愉悦的原则。117、奔驰公司是如何建设奔驰汽车的品质文化的？&&&&品质文化强调企业产品的质盆．产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命品牌的根本保证。，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和以产品质量驰名天下的奔驰（BENZ）汽车，充分体现了它所代表的产品的卓越品质奔驰车的质量号称20万公里不用螺丝刀。以卓越的质量为后盾，它敢于播发这样的广告：如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理厂拖走，我们将赠您一万美元．奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范围内树立其品质至上的企业理念，使全体员工重视质量．他们的劳动组织是：把生产流水线改为小组作业，12人一组，确定内部分工、协作、人力安排和质量检验，改变了重复单一劳动容易出现差错的现象，提离了效率和产品质量。奔驰公司特别注重技术培训，在国内有502个培训中心．奔驰公司要求全体员工精工细作，一丝不苟，严把质量关．奔驰车的皮面座椅要选上好的公牛皮，从养牛开始就注意防止外伤和寄生虫，加工鞣制一张6平方米的牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄、颈皮太皱、腿皮太窄的一律去掉，制作染色工艺十分考究，座椅制成后，还要用红外线照射灯把皱纹熨平。奔驰公司在全世界各大洲设有专门的质量检测中心，有大批检测人员和高性能的检测设备，每年抽检上万辆奔驰车，这些措施使奔驰名冠全球，使奔驰的品质文化深人人心。118、企业如何把握物质文化建设的技术审美原则？产品的审美价值是由产品的内形式和外形式两部分组成的，其中外形式的审美价值具有特别重要的意义。企业不仅是在制造产品或提供&&&&服务，而且是在创造一种?情境?。审美功能要求产品的外形式在具备效用功能的同时，还需具备使人赏心悦目、精神舒畅的形式美。审美功能的表层意义，是技术美的可感形态的直观体现，它体现了人们追求精神自由的愿望，审美功能的深层意义，则体现出人们对技术美的本质追求一实现人在自然面前的物质和精神的双重解放和自由。产品的技术美存在于那些具有三度空间的、抽象的、具有各种功能的技术产品中，从事产品开发的技术人员应当懂得结构作为一种手段对产品所产生的审美意义。结构美的本质是简沽、轻巧、叮靠、方便。设计师应该从宏观上把握企业产品的个性．必须充分考虑产品形态的生理效应、心理效应和审美效应．色彩的设计不仅必须考虑产品的效用功能与操作功能的表达，而且必须考虑社会的价值观念、宗教信仰、民族习俗、艺术传统等文化因家。在企业的广告、招牌的设计上也必须贯彻技术美学的原则．产品的包装设计也是如此。119、企业如何遵循顾客愉悦原则？企业通过产品、商店和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。日本人把?愉快关系的场合?称为?共生圈?，在这个共生圈里，企业依靠产品、商店和广告，向消费者传递信息，同时又从消费者需求和感觉中捕捉信息的反馈，并根据反馈信息向消费者提出新的生活情景。从企业文化的视野看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味&&&&着顾客购买他所期望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体地，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。品质满意指顾客对产品的造型、功能、包装、使用的质量的肯定；价格满意指产品必须以质论价，态度满意主要针对商业企业和服务性行业；时间满意指产品交货或应市时间要让顾客满意．120、企业如何建设企业文化的硬环境？企业文化建设的中心是人。充分开发人的潜能，为员工才能的充分发展创造条件是其宗旨。和谐而美好的外部环境对人们来说十分重要，它是人类产生创造力和自身发展的条件。因此，企业文化建设不能忽视企业的环境建设。企业的环境有多种含义：一是指企业所处的自然环境．二是指企业建立的人工环境，三是指企业内人与人之间构成的社会环境。前两种环境是硬环境，它反映着人与自然之间的关系，后一种是软环境，它反映着人与人之间的关系。要把企业环境建设成为处处使人产生美感的乐园，同时，还要保护好大自然。要把笨重的机械，庞大的厂房、车间．，繁多的零件，融于大自然中．企业既是生产的场所，又是劳动者身心得到健康发展的地方。劳动者作为主人的企业，应该成为劳动的乐园．121、企业如何建设企业文化的软环境？在生产过程中，人们不仅要与自然和睦相处，还要处理好人与人之间的关系，即把企业首先建设成为充满人间温暖的大家庭。不仅要把企业建设成为一个乐园，还必须重视建设企业的软环境．企业不仅是&&&&劳动场所，同时还是员工相互交往、交流情感的场所．在企业这个大家庭中，员工需要心灵沟通、感情融洽，从而增强员工对企业的归宿感。122、企业形象的两个基础是什么？所谓企业形象，就是公众和企业人对企业的整体评价和印象。企业形象建立在两个重要的基础上。一方面，建立在企业对社会和公众所做的贡献并为社会所认同的基础上，包括企业的标志、注册商标、产品设计、产品质最、装演和广告，以及各种附属印刷品的设计。所有这些，都可以使人们对企业产生一种可以信赖的印象．另一方面，它建立在员工是否与企业荣辱与共、关心企业的经营和效益、珍视企业信誉的基础上．即企业必须使企业员工在工作中产生和企业同命运的信念，并且能够在统一价值观念的基础上团结一致，创造出宽松舒畅的工作环境，发挥每一个员工的创新意识和才能，不断推出新产品，扩大企业的社会影响。企业文化是在生产经营过程中逐渐沉积形成的。因此，要塑造良好的企业文化，需要分析和研究制约企业文化发育的环境因素。环境是决定企业文化类型的一个重要方面．123、企业形象的主要内容是什么？企业形象既是消费者和社会公众对企业的一种认识和评价，同时又是企业自身的特征和状况．构成这种特征和状况的主要标志，包括企业的产品形象、服务形象、管理想象、员工队伍形象和企业外观形象。!&&&&124、企业如何塑造严谨的管理形象？现代管理要求企业由过去单纯追求短期效益，围绕内部生产经营的传统管理，转到以提高企业在国内、国际市场的竞争力为发展战略，围绕信息化管理、技术创新管理、人才资源管理等知识管理的轨道上来，由于我国企业基础管理薄弱，因此在管理形象方面仍然要强调练好内功．在基础管理上强调一个?严?字，即标准要严格，执行要严肃，管理者要严明．在市场经营管理上要体现一个?精?字，即力量要精干工作要精细，管理者要精明。在具体工作上突出一个?实?字，即管理方法要合乎实际，管理措施要落到实处，管理要力求实效．125、为什么说塑造企业形象是企业公共关系的最重要职能？从社会角度观察，可以发现公共关系有很多职能，如协调关系（协调组织与公众之间的各种关系）、收集信息（收集对组织有用的信息）、决策咨询（对组织决策提供咨询）、处理危机（解决组织与公众的关系危机）等等。上述职能对于组织而言都很重要，企业作为一种社会性组织，它的存在必须有明确的目标，塑造企业形象虽然不是企业的最高日标，但塑造企业形象无疑是企业目标体系的一个方面。公共关系活动可以为企业塑造良好的社会形象。因此，塑造良好的企业形象是公共关系最重要的职能。126、名牌文化的内容是什么？名牌文化有三方面的内容组成：(1)名牌意识：指企业领导和员工主动培育名牌，发展名牌的观念意&&&&识，是企业价值观、企业目标、企业精神中、企业宗旨与使命、企业道德等在企业品牌方面的具体反映。名牌意识是名牌文化的核心，是企业实施名牌战略、创造名牌产品的前提。名牌意识主要包括以下精神和观念：追求卓越的进取精神、科技创新意识、品牌形象意识、现代营销意识．(2）名牌管理名牌管理对内主要体现为企业管理的科学化和积极与国际接轨．以?龙金鱼?为品牌的南海油脂工业（赤湾）有限公司不但在企业里设臵了直属总经理的品管部，在每条生产线上都建立了品质检测点，而且于1993年正式实施1509002国际质量体系及保证体系，在1994年成为我国粮油食品行业首家获得1509002质盆认证的企业。名牌管理对外则表现为名牌服务。名牌服务是一流的服务，最佳的服务。美国麦肯锡中国公司首席代表欧高敦认为，客户对企业的满意，产品因素只占50%，他研究指出，赢得客户的原因中，?过去的满意度?为59写，?可提供性／方便?为47%,?服务质量?为44%,?价格?仅为32%。(3）名牌品质名牌商标是名牌品质高度集中的体现，具有巨大的价值．名牌商标靠高质童来保证，质量是名牌的生命。127、什么是CI?在介绍企业形象策划的中文书籍中，常见的有CI和CIS两种提法．CI是CorporateIdentity的缩写，中文直译为?企业识别?.CIS是CorporateIdentitySystem的缩写，中文直译为?企业识别系统?。&&&&CI就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程128、CI的内容是什么？CI包括企业理念识别（Ml)。、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三部分129、中国企业如何实现名牌战略？(l）实施名牌战略必须努力实现管理科学化(2）实施名牌战略必须重视企业形象塑造名牌必须具备很高的质最、高雅的品质、完美的设计、良好的外观、精致的包装、独特的技术、优质的服务及特别的名称、商标等条件，本质上是对企业形象从观念层次、行为层次和视觉层次的全方位要求，只有主动自觉地树立良好企业形象，才能够把这些看似复杂的条件有机地结合在一起．成为一个完整的统一体。(3）实施名牌战略必须加强企业文化建设名牌战略的实现要靠全体员工的共同努力．只有在企业最高目标指引下，建&&&&设优良的企业文化，充分发挥企业精神、价值观、企业道德、企业作风等文化因素的作用，才能够良好的愿望变成美好的现实，促使广大员工发自内心地认识到实施名牌战略的实际意义，感受到名牌对自身素质、能力的更高要求，从而积极工作、努力进取。130、企业家在企业文化建设中的作用是什么？企业家处于企业最高领导层，在企业文化建设中居于中心地位起着主导作用。&&&&(1）领导作用企业家是企业生产经营的决策者，必然要领导和组织企业文建设，而成为企业文化的倡导者和培育者。(2）塑造作用企业文化建设的蓝图规划、任务内容、实施步骤等都要由企业负责设计，亲自塑造，企业家的精神状态、思想水平、领导艺术等等都会对企业文化建设产生深刻影响。(3）示范作用企业文化建设必须要有企业家身体力行、示范推广一个企业要树立鲜明的企业精神，要让员工信守企业的价值准则，企业家首先要作出表率，优秀的企业家不仅是企业文化建设的规划者，而且是实践企业文化的楷模。(4）鼓动作用企业文化建设是一项长期而复杂的任务，需要社会各方面的理解和支持，需要广大员工的正确认识和共同培育，这就筋要企业家通过持久有力的宜传鼓动，使企业文化建设变成广大职工的自觉行动，使企业价值逐渐成为员工自觉遵守的行为准则．131、企业党组织在企业文化建设中的作用是什么？首先，充分发挥企业党组织的政治核心作用，企业党组织要义不容辞地加强对企业文化建设的领导．在政治上要保证企业文化建设沿着正确的方向健康发展，在组织上要充分发挥企业党组织对工会、共青团的组织领导作用，与企业行政领导协调一致地开展工作，保证企业文化建设各项活动顺利有效地开展．在工作上，要与企业行政领导一起规划、组织、落实企业文化建设的各项工作任务。&&&&其次，企业董事长、总经理（厂长）要和党委书记共同抓好企业文化建设。党政要形成合力，分工协作，围绕生产、建设、经营、管理和职工教育、职工生活等各个环节，努力开展企业文化建设，推进企业各项工作，使企业获得最佳的经济效益和社会效益，获得物质文明和精神文明建设的最佳效果。132、企业团组织在企业文化建设中的职能是什么？在企业文化建设过程中，共青团组织的主要职能是：担负起塑造未来企业文化的重任．发挥企业文化的导向作用，对团员青年进行企业传统教育，发挥承前启后的作用．弘扬企业梢神，积极宣传现有企业文化，开展适合青年特点的、丰富多彩的文化体育活动；关心爱护青年职工，组织他们参与企业民主管理工作。133、工会组织在企业文化建设中的主要职能是什么？在企业文化建设过程中，工会组织的主要职能是：加强教育引导，努力培养员工的主人翁责任感．依法维护职工的民主权利，加强企业民主建设，组织职工民主管理企业．总结推广先进典型和经脸，做好评选、表彰、培养和管理工作，组织职工开展合理化建议、技术创新和劳动竟赛活动，组织职工开展健康有益、丰富多彩的文化体育活动，保障职工生活福利，协助和督促行政部门办好职工各项集体福利事业．134、如何在分厂、车间和班组中开展企业文化建设？分厂和车间的企业文化建设，应在总体企业文化的指导下，紧密结合分厂和车间实际，突出?小、新、实?的特点，即提法上尽量避免&&&&大而空，做到具休化、明晰化，在内容上要有新意，切忌老套路、一般化．在要求上力求紧贴实际，体现分厂和车间具体特色，从而符合分厂和车间范围小、直观性强和便于操作的客观要求．班组是企业的细胞，是企业两个文明建设的基础，也是文化建设的落脚点。班组企业文化建设应着重抓好以下几点：班组教育、班组激励、班组管理、班组建设。135、企业文化模式选择的依据是什么？企业的性质决定企业文化的性质，而企业文化模式的选择是社会和企业生产关系的具体形式。社会经济文化生活和企业经营活动的一切方面、一切环节都会直接、间接地通过企业文化反映出来。在通常情况下，企业选择文化模式的一般依据是生产力发展水平、生产关系的性质、国情和企业个性。生产力发展水平是决定企业文化模式的基本依据。劳动密集型企业与技术密集型企业或知识密集型企业，文化模式各不相同。生产关系的性质规定了企业文化棋式的社会经济特点，我国目前仍处于社会主义初级阶段，选择适合这个阶段的企业文化棋式，有利于促进企业良好的人际关系，有利于满足员工不断增长的物质文化生活的需要．136、现阶段我国企业文化模式主要有哪些？现阶段我国企业文化模式可分为单一型和混合型两大类．单一型包括经营目标类、团结创新类、质量技术开发类、市场竞争类、文明服务类．经营目标类就是浓缩了企业的经背宗旨，?概略地反映出企业追求的精神境界或经营战略目标?．团结创新类就是凝结了企业团结&&&&奋斗等传统价值观和拼搏创新的群体意识。质量技术开发类就是立足于某一优质名牌，不断开发新产品，不断开发新技术。市场竞争类就是注重企业外部环境．强调拓宽市场销路，争创第一流效益．文明服务类就是优化为顾客、用户和社会服务的意识．做到服务上乘、一丝不苟、精益求精．更多的企业采用的是混合型企业文化模式，即把经营宗旨、经营战略、价值趋向融合在一起。也有人把企业文化棋式归纳为风险型、竞争型、稳妥性、保护型等。137、为什么说文化变革是企业管理变革的主要推进器？美国大卫．弗思在《变革管理》一书中有一段精彩的描述，可以帮助我们理解文什么文化变革是企业管理变革的主要推进器：?我寒粉一把枪对准你的脑袋，强迫你改变行为，但当我把枪本开时，你就可能会故态复萌，对此我不会感到丝毫的惊讶。如果我真的想要你彻底改变，我就必须从你的价值观、成见和信念着手，因为控制和操纵你行为的根源是它们．?可见，不以文化变革为基础的企业管理变革，不能从真正意义上推进企业发展．138、文化变革的主要步骤是什么？(1）清晰地界定驱动企业文化变革的内外部因素。导致企业文化变革的因素可以来自企业内部或外部。客户需求、市场竞争、全球化、企业合并等都可能引起企业战略发生变化。企业战略的变化会对企业文化提出新的挑战．例如网络型文化中更注重成员间和谐的关系而非明确指标的倾向，将不能适应注重目标导向的企业&&&&战略和经营目标的实现。(2）根据未来形势的变化，明晰企业战略和经营目标．根据来自社会、市场、经济、法律、企业自身等内外部环境的变化，企业必须制定相关的未来战略．包括愿景、使命、价值观及战略目标。(3）诊断现有企业文化。在进行文化变革以前，必须首先通过问卷调查、组织研讨会、员工访谈等方式收集相关资料（如企业成员的沟通方式、时间管理方式、空间布局等信息，以及员工对领导关系、员工管理、成功标准那方面的描述），评估企业文化现状，搞清楚?我们现在在哪里?的问题。通过对现有文化的认识，大致了解未来文化变革可能遇到的阻力和助力。(4）明晰对未来文化的期望弄清了?我们在哪里?后，就要确定?我们要去哪里?．未来的企业文化首先应结合企业战略和经营目标的需求，遵循公司的远景、使命和价值观，并且必须与推动企业战略实施的管理工具在文化上保持趋同。(5）分析现有企业文化与未来文化间的差距在这一阶段中，必须非常重视通过讨论沟通确认现有文化与未来文化的差距，进而明确当前与未来期望的员工行为表现的差距，以确保未来的企业文化与企业战略的协同性和员工对其的理解和认同。(6）制定并执行企业文化变革行动方案在明确企业现有文化特征的基础上，结合未来企业文化发展方向，&&&&可以判断并确定现有文化与未来文化的差距，并在此墓础上制定相应的企业文化变革行动方案．(7）文化变革管理与评估在企业实施文化变革的过程中，领导层或变革领导小组摇特别关注来自于企业内部员工和外部客户的反馈意见，并据此不断地修正完善文化变革行动方案，通过充分运用有效的变革棋式，来巩固变革的成果．139、员工在企业文化变革中的反应可分为哪几个阶段？员工个人和组织在变革发生前都经历可以清楚辨别的阶段．对于希望引人变革的管理者，深人了解这些阶段是规划组织变革的有用基础。第一阶段：消极抵制第二阶段：通过某个事件发生转折第三阶段：做出接受变革的承诺第四阶段：自我教育，自我发现第五阶段：内化变革，积极参与140、企业文化变革的内容是什么？在企业管理变革过程中，企业文化通过倡导新的价值理念、引入新的企业机制、构建新的行为规范、塑造新的企业形象，来凝聚和激励员工为实现企业目标和自身价值而努力工作。企业变革包括四方面内容：(1)企业理念文化变革&&&&(2）企业制度文化变革(3）企业行为文化变革(4）企业品牌形象塑造141、如何成功实现企业文化变革？在推动企业文化变革过程中，必须通过从领导承诺、个人和团体能力、沟通与交流以及绩效管理四个方面的紧密结合和共同作用，才能在推动员工行为转变的基础上，成功实现企业文化变革。(1）成功的企业文化变革首先需要得到领导层的承诺和支持〃企业文化变革方案的实施必须有来自企业最高领导的支持与参与．企业可以通过聘请专家、组织研讨会等形式首先获取高层对企业文化变革内容和必要性的共识．然后通过组织变革领导小组的形式，让中高层领导亲自参与到变革方案的执行过程中，通过身体力行的方式来指导、帮助员工更快地认同并接受新的行为方式〃(2）充分的沟通与交流充分的沟通与交流可以降低企业文化变革的阻力，进而推动企业管理的变革．企业应为文化变革建立多渠道的双向沟通机制。可以通过内部刊物、广播、电视、网站、会议、文件等多种渠道、配以知识竞赛、征文等各式活动持续向员工传达企业倡导的未来文化内容，明晰地告诉员工企业进行文化变革的原因、变革的方式、变革的参与者、变革对员工个人的影响以及要求等信息，从而避免由于员工对文化变革的不了解而产生了顾虑、谣言等现象，通过循循善诱的方式促进员工对变&&&&革达成一致，使之成为变革的拥护者和实践者，从而提升企业凝聚力，共同塑造新的文化和价值观。(3）通过培训提升个人和团队能力企业文化的转变需要培养个人和团队新的能力或对现有的个人和团队能力进行调整，从而鼓励人人参与变革，为实现这一转变，就需要通过培训提高员工的创新能力以及提高团队的合作能力来提高个人和团队整体的能力〃(4）通过绩效管理确保员工和团队的转变绩效管理是推动员工和团队表现转变的最直接方式，结合薪酬管理的激励作用能够明显地促进企业员工行为向新的企业文化方向转变。为了确保员工行为与企业文化的结合，需要设定体现企业核心价值观的绩效考核指标来对员工表现进行衡盆，例如设定部门合作满意度和内部满意度指标，促进员工之间的团队合作意识，通过定期完善评估标准并鼓励互评，扭转员工自满情绪，鼓励积极行为。142、如何选择企业文化传播媒介？人类的文化现实和文化遗产，是由于传播的存在才得以实现的，文化的共创和共享借助于传播才得以完成。离开传播，文化不可能形成，更谈不上文化的发展。如果不能有效地利用各种传播媒介，遵循传播沟通的基本原则，就不可能完成创立企业文化这项工程。(1）印刷媒介：企业报刊、社会报刊、文件与简报、企业简介小册子、商标、和产品包装、企业函电、企业档案等。(2）电子媒介：企业电台、企业电视台、电子显示屏与电子计算&&&&机网络等。(3）其他媒介：会议、展览会、宜传栏、企业赞助等．第二部分8、什么是学习型组织？彼得．圣吉认为：学习型组织是全体成员能全身心投人，并有能力不断学习的组织，是能让组织成员不断发展其能力以实现其真正的愿望，活出生命意义的组织；是通过学习能创造自我、扩展组织未来能蚤的组织。哈佛商学院教授戴维．加文认为：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。这一定义始于一个简单的道理：新的思想对于学习来说是至为重要的。尤其是，这些思想通过创造力和洞察力的闪现而创造出来‘有时，又是来自组织外部或内部个体的知识交流．不管这些思想源于何处，他们都是组织进步的根源。但这些思想本身并不能创造出学习型组织，如果没有与之相伴的工作方式的改变，那就只会存在一种进步的可能性，而非实质的进步。9、学习型组织的含义包括的五大要素是什么(1）有效的学习途径与具体措施：在学习途径方面，能运用多样化的方法，协助组织成员从事有效的学习活动，其可行的途径有：读&&&&书会、专题讲座、讨论与对话、技能交流、心得交流等。在具体措施方面能善用回愤与鼓励等行动，激发成员的学习热望。(2）终生学习的习惯：个体是组织的组成要家。学习型组织来自于组织成员的终生学习，唯有成员能在工作环境中不断学习，才能形成组织良好的学习氛围。当组织中的成员均能养成终生学习的习惯时，学习型组织就基本形成了。(3）激发个人生命潜能并提升人生价值：学习型组织强调组织是一个学习的实体，在学习过程中，其最大的实质意义在于激发个人的生命潜能并进而提升人生价值，达到充分实现超越自我的境界。(4）形成良好的组织气候和组织文化。学习型组织注重终生学习习惯的养成．继续学习的层面应涵盖个人、小组及组织等各阶层。在学习的过程中，增进成员之间的交流，促进?人与人?、?人与组织?间建立深厚的情谊，进而形成良好的组织气候和组织文化。(5）促进组织顺应变迁与永续发展。学习型组织强调变迁的观念，组织不仅要学会存活于今日，更要学习如何在多变的明日环境中生存，并得以持续发展。10、学习型社会的特征是什么？联合国教科文组织在一份报告中指出：?面对逐渐复杂纷乱的世界，每个人以及所有的社区，都必须能够持续发展与使用不同的知识架构、价值体系、智力结构和技能．对于终身学习需要透过较为广泛的观点，赋予新的意义。学习不再是一种仪式，也不仅是关联于职业需要而已（UNESCO1999）。?在新的时代，学习已经不局限于课&&&&堂教育，也不局限于文凭和学历，而更多的是形成独特的价位取向，成为每一个人的生活方式．学习将有益于吸纳先进文化，有益于借鉴世界文化，有益于弘扬民族文化，有益于继承传统文化，有益于改造落后文化，有益于抵制腐朽文化，有益于进行文化创新。于是，我们也更加清晰地认识到，我们迎来的是一个新的学习时代。党的十六大报告强调：?要形成全民学习、终身学习的学习型，促进人的全面发展。?中国创建学习型社会的热潮正在形成。学习型社会具有以下特征：(l）学习型社：会首先是开放的社会。(2）学习型社会是快速学习的社会．(3）学习型社会是终身自由学习的社会。(4）学习型社会是知识便利化的社会．(5）学习型社会是创新的社会．学习最生动的意义在于创新，?创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，