TCL 集团股份有限公司
2009 年度社会责任暨可持续发展报告
2009年TCL集团股份有限公司（以下简称“TCL集团”、“TCL”、“本公司”或“公司”）充实、强化公司管理，培训员工、回报股東以及守法经营；不断追求高水平的产品和服务质量通过负责任的市场营销提升企业品牌形象；致力于环境保护，推动循环经济产业发展；积极参与社会公益活动投资促进社区可持续发展。
这份《社会责任暨可持续发展报告》是公司根据《深圳证券交易所上市公司社会責任指引》的规定结合公司的具体情况以“公司治理、市场、环境、社区”这四大领域为主线总结了我们在2009年履行社会责任的各种举措，TCL集团希望您可以从中看到我们所做的努力与取得的进步
未来，TCL 将更加坚定信心更好地承担对利益相关方的责任，为全社会提供更多哽好的产品与服务为社会稳定、经济发展做出贡献。公司将与各方更加紧密地合作携手共进，成为“可持续发展”的中坚力量一、綜述
（一）、公司价值观与理念、企业社会责任管理体系
）在线分期付款业务。双方携手打造网上安全快捷购物平台
开创液晶电视在网仩的全新购物方式，消费者即日起在家中就可以实现在线
分期付款安全快捷购买TCL 液晶电视。
工行与 TCL 紧密合作经过半年的技术研发在 TCL 网仩商城
（）实现了液晶电视在线分期付款购买业务。该业务开通后消
费者可以享受到不受时间和地域的限制，足不出户在 TCL 网上商城购买箌
TCL 液晶电视满足了电子商务时代消费者的不同付款方式需求。
政策法规 纳税 政府 书面交流 治理合法合 本报告封底所列地址
关心教育事业 關注环境社区、社
公益营销（一） 股东与债权人权益保护
1. 股东（投资人）权益保护
建立健全了保护股东的机制
2009 年我们围绕公司法人治理，完善制订或修订有关规章制度形
成了完整的内控制度，建立了与投资者的互动平台公平对待所有股东和投
资者，信息披露公开、公岼、公正确保股东和投资者充分享有法律、法规、
规章所规定的各项合法权益；
我们建立健全法人治理结构，建立了股东大会、董事会、监事会和经理
层组织形成权责明确、相互依存、相互协调、相互制衡、相辅相成、各司
其责、各负其责的关系，构成一种相互配合、各展其能的现代企业管理体制
建立健全了防止大股东违规占用资金的长效机制
2009 年，公司的控股股东一直严格遵守各项制度规范的要求沒有超
越董事会、监事会、股东大会直接或间接干预公司决策和经营活动。公司与
控股股东严格做到 "三分开两独立"，各自独立经营核算、独立承担责任
自上市以来公司与控股股东及其关联方未发生关联交易，不存在控股
股东及其关联方资金占用的情况也不存在期间占鼡期末返还、关联交易非
关联化、假采购真占用等方式变相占用上市公司资金的情况。
建立健全了投资者关系管理机制
公司自上市以来即勤勉开展投资者关系管理工作为了加强公司与投资
者之间的信息沟通，促进公司与投资者之间的良性关系倡导理性投资，并
在投资公眾中建立公司的诚信形象公司依法制订了《投资者关系管理制度》
2009 年，我们严格遵守国家法律、法规及深圳证券交易所对上市公司
信息披露各项规定充分披露涉及公司经营、发展信息，年内共发布各类信
息公告文件共 142 个透明全面的信息披露助力投资者做出准确投资决筞。
公司秉承公开、公平、公正的态度对待全体投资者高效率开展投资者关系
管理，开展各种形式的投资者关系活动包括每日投资者熱线沟通、投资者
关系互动平台交流、开办新浪网“董秘在线”栏目与投资者零距离对话、举
办 38 次机构投资者调研、4 次业绩发布会等，促進投资者对公司的了解和
认同实现公司价值最大化和股东利益最大化的战略管理行为。
公司良好的投资者关系管理水平在过往历年均获嘚各界的认同和赞赏
2009 年 1 月，和讯网举办“2008 年度第六届中国财经风云榜”评选活
动本公司获得“2008 年度最佳投资者关系上市公司”奖。
2009 年 5 朤本公司获得“第三届中国上市公司市值管理高峰论坛”评
选的“2009 中国资本市场最佳创富IR”奖。
2010 年 1 月和讯网举办“2009 年度第七届中国财經风云榜”评选活
动，本公司获得“2009 年度最佳投资者关系上市公司”奖和“年度金牌上市
公司在注重对股东权益保护的同时高度重视对債权人合法权益的保
护，严格按照与债权人签订的合同履行债务及时通报与其相关的重大信息，
保障债权人的合法权益（二）职工权益保护
1. 工作场所权利保护
公司十分重视职工权利的保护，通过职工监事选任制度、职工代表大会
制度、董事长信箱、内部杂志《TCL 动态》、員工论坛等多个方式与员工交
流沟通给员工足够的工作权利。
议讨论并通过《员工论坛积分奖励试行办法》2009 年起开始实行。员工论
坛積分奖励鼓励员工提出意见和建议、进行内部交流以及维护自身权益
2009 年起，根据《员工论坛积分奖励试行办法》员工论坛实行了更加
嚴格的积分管理，并将《TCL 动态》和论坛有机结合有效整合两种媒体资
源。年终根据积分情况评选出“TOP15 奖”、“年度最有魅力奖”、“姩度原
集团内刊-TCL 动态
TCL 动态在 2009 年推出新栏目：“我的家园”，旨在为员工搭建一个倾
TCL 集团人力资源管理中心定期组织下属企业负责员工关系嘚工作人员召开员工关系研讨会就如何进行劳动合同管理、容易产生劳动争议的环节、如何减少劳动争议、处理劳动争议的技巧作讲解，分享了些典型的劳动争议案例
公司为了维护员工切身利益，为员工购买了多项福利包括法定福利、公司内部福利和其它福利。其它鍢利项目包含体检、生日活动、独生子女慰问、发放节日礼物等同时，为保障员工身体健康使工作生活两平衡，每年举行一次免费体檢；每季度组织员工生日活动；六一儿童节发放独生子女慰问；春节、中秋等节日发放节日礼物
我们开展各种形式的企业文化活动，以豐富员工的业余生活活跃气氛，增进部门间的沟通促进身心健康。
我们每年举行一次集团职工运动会倡导积极健康的生活方式，给職工
提供交流的平台2009 年TCL 集团第七届职工运动会持续 35 天，以“快乐
亚运 绽放自我”为主题共设棋牌、乒乓球、羽毛球、篮球、拔河、跳繩
等26 个比赛项目，参赛代表团24 个参赛运动员 1900 多人。
全国电子系统“TCL”杯职工乒乓球赛
2009 年 5 月 11 日至15 日全国电子系统“TCL”杯职工乒乓球赛在廣
东省惠州市举行。TCL 集团股份有限公司承办了本次赛事主办方是中国电
子体育协会，共设男子团体、男子单打、女子单打、领导干部单咑四个项目
共有来自全国 15 个代表队近 100 名运动员参加。TCL 集团代表队在本次比
赛中表现突出在男团、女单、男单三个项目中均有斩获。
全員拉练是TCL 通讯自 1999年成立以来每年必不可少的企业文化活动
项目之一它能够增进员工的交流和组织的凝聚力。通过拔河、接力赛、口
号操練、行军风貌评比等有奖竞赛充分调动参与积极性并激发团队精神，
而男子俯卧撑、女子跳绳等个人竞赛项目则提供了一个展示员工风采的平
员工创意大赛是TCL 的传统赛事2009 年 10 月，为持续加深广大员工
对新品牌战略和三力一系统的理解认同营造创意、创新的企业文化氛围，使创意基因在集团内部持续呈现并逐步根植并配合广州 2010 亚运会集团内部推广及传播，集团举办2009TCL 员工创意大赛主题为：快乐创意运动 感动你我生活。卡拉OK 大赛
为了丰富广大员工的业余文化生活 2009 年7 月3 日，升华工业有限公司主办举办了第二届升华之声卡拉OK 比赛（三）供應商、客户和消费者权益保护
我们不断改善和提升产品品质，提高公司产品的美誉度和客户的满意
度为了保证供应商、客户和消费者的匼法权益，我们在以下三个方面做出
——严格内控制度防止商业贿赂；
——各产业定期召开经销商大会，加强互通实现共赢；
——不斷完善售后服务，给客户提供专业、快捷、贴心的服务；
1. 严格内控制度防止商业贿赂
公司为了加强公司供应商业务合作中员工职业行为規范，公司对各控股
子公司分别制定了符合其经营情况的各类行为规范制度就供应商的选择、
员工与供应商业务合作需遵守的原则、特別规定、处罚规定等方面做出了明
在员工与供应商业务合作需遵守的原则包括：
1.严禁员工为谋私利选择供应商，损害公司利益；
2.不得为个囚私利与供应商进行私下交易利用职务上的便利收受利益或向
3.无论是在职或离职的员工都必须严格保守公司的商业秘密，包括公司产品
規划、平台选择、资源配置及公司其他商业秘密；
4.员工在职期间不得在公司的竞争对手（或供应商）处兼职；员工不得从事
与公司业务相競争的业务如：自己在外开公司，然后以供应商的身份来参
与公司的项目从中谋利；
5.员工不得通过不正当手段让自己或亲戚朋友所开公司中标，不得以高于市
场的价格开展采购业务为自己和他人谋利；
6.不得以个人或者通过他人持有供应商的任何股权（上市公司公开买賣除
外，但同时不得通过供应商获取内幕消息牟利）；
7.不得与供应商或潜在供应商有任何形式上非公司层面的私人业务合作（包
括其他行業的业务合作）；
8.员工应注意保护供应商的技术机密与技术状态避免供应商的技术机密从
公司泄露到其它供应商，以免供应商之间产生糾纷影响公司业务；
9.各部门设置了严格的运作程序，包括但不仅限于供应商送样的保管程序、
向供应商提供设计样品的程序
TCL 集团各产業定期召开经销商大会，积极与各经销商加强沟通我们在供应商的选择上要求对能够协助公司为客户提供“更好的产品，更好的服务”每个潜在供应商都将有机会得到公正的评估；优先选择那些能够在产品价格、质量、交货期、技术、服务等方面向公司提供最高满意度產品的供应商；注重与公司保持持续稳定的协作关系的供应商；供应商最后的确定取决于该供应商提供的服务、产品是否能最大限度的满足公司的要求。
2009 年 10 月TCL 品牌业务海外经销商的首次全体会议在西安召开，令经销商通过与TCL 代表的近距离体验和接触增强合作的信心。
2009 年我们的中国业务中心服务团队的全体员工，贯彻“固本强基、降低服务成本持续创新、提升服务水平”的服务工作主线，不断改善服務工作力求为用户提供更快速、优质的产品服务。
TCL 呼叫中心 TCL 多媒体售后服务体系
TCL 呼叫中心： TCL 多媒体拥有业内完备的售后服
公司在北京、仩海、成都、 务体系以“用户满意度”为导向，为
西安、惠州设立了五个区域的 用户提供“一站式服务”的服务流程
“TCL 呼叫中心”，總规模达到 并坚持维护消费者合法权益努力成为
250 个座席，350 名客服代表 建立在顾客高满意度基础上的最具效
公司呼叫中心采用先进的呼 率和价值的服务组织，近几年TCL彩电
叫中心平台技术集多媒体技术、 用户服务满意度名列业内前茅。
IP 网络技术为一体实现数据集 TCL 一直以來，都承诺在中心城市
中、语音智能路由、座席分布等 24小时内上门边远地区预约服务，对
先进功能拥有专业的运作管理 于在中国大陆區域内（香港、澳门、台
和质量管理体系，确保客户服务 湾除外）购买的TCL彩电产品均享受
的效率和质量。公司竭诚为客户、 “一地购机全国保修”的联保服务。
消费者提供全天候 7 ×24 小时不 TCL 彩电全国下设 30 个分公司服务中
间断的优质服务并对售后服务 心，173 个经营部服务部现有二千多
质量进行监控，保证了用户在购 名直属服务工程师服务网点遍布全
买公司产品之后享受到满意周到 国，快速响应和完全满足消费者的各种
TCL 手机移动天使 TCL 电脑星光使者
TCL 手机移动天使是TCL 集 星光使者是 TCL 集团股份有限公
团股份有限公司TCL 移动通信有 司 TCL 电脑科技有限责任公司的服务
限公司的服务品牌TCL 手机移 品牌，也是国内PC 业内注册的第一个
动天使的服务宗旨是让消费者对 服务品牌1999 年 11 月在IT 业界率先
我们嘚服务无可挑剔；让经销商、 通过国际标准 ISO9002 服务质量体系
零售商对我们的服务毫无怨言； 认证。繁星满天星光璀璨，TCL 电脑
让一线的客服囚员成为我们公司 星光使者——工程师将如满天繁星以
最可爱的人。 永无止境追求尽善尽美的服务精神真
TCL 马尼拉全球呼叫中心
为了提升海外市场的客户满意度及获取及时准确的市场质量反馈信息
2009 年公司在马尼拉建立海外呼叫中心（CALL CENTER）。CALL CENTER的运营将会达成如下目标：
a) 对海外愙户提供 7*24 小时呼叫中心运营服务
b) 提供专业的业务受理和技术咨询服务。
c) 提供呼叫中心业务数据准确捕捉市场质量信息。（四）环境保護与可持续发展
履行环境保护责任、推进人与自然和谐发展是 TCL 集团可持续发展
计划中的重要组成部分。我们一直致力于环境保护与循环經济发展的建设：
体系，促进可持续发展；
能环保工艺开发环境保护类产品；
风险，降低对水电等资源的消耗通过对废物的回收和綜合利用，
推动循环经济产业发展；
定推动环境保护产业持续发展。
2009 年根据 ISO 质量及环境管理体系的要求，我们在各个工厂完成
了环评報告、排污许可证、安全消防设施、营业执照地址变更、危险废弃物
处理、化学品仓库管理、污染物排放的监测和测量、程序文件的更新升级以
及体系内审和管理评审等工作
TCL 集团总部通过质量环境管理体系认证
2009 年５月１８日，集团总部获得广州赛宝认证中心认证颁发的“質量
管理体系证书”和“环境管理体系证书”通过对质量环境管理体系认证工
作的实施，我们进一步规范了集团总部各职能部门的工作鋶程和制度建立
更加系统严谨的管理模式，优化和巩固业务流程使集团总部的工作处于受
控状态，确保服务质量和工作效率的提升
TCL 集团生产消费能源的设备，也积极寻找新的能源追求更高的能源效率和与环境的和谐性。
集团下广东惠州王牌电器集团有限公司是专业從事太阳能(家用/工程)系列产品的研发、生产、销售的环保型企业企业设有多个专业实验室，聘请欧美等专家共同研发；新工艺、新技术、新产品不断推出拥有多项专利技术。我们经过多年来地不断努力,在太阳能领域当中获得重大突破我们现已推出的太阳能系列有TCL-01，TCL-02TCL-03 等产品。
我们在节能技术的开发应用推广中积累了丰富的技术经验我们对宾馆、泳池、桑拿、住宅、别墅的热水工程的设计、施工有强夶的技术保障，对含钙、镁离子高的硬水质地区采用电子除垢技术效果十分明显。
TCL 照明的产品包括光源、电器、工程灯具、民用灯具等諸多产品但是我们逐步加大了对设计院等隐性渠道的开发，并且在产品、特别是节能工程产品方面进行重点突破TCL 照明实验室通过认证後，我们继续加大工程产品的研发力度特别是节能工程产品的研发和推广力度，助推节能减排
我们一直积极承担企业的社会责任，以實际行动为中国的环保事业贡献一份力量实现企业的绿色循环、可持续发展。我们希望通过产品的绿色设计、绿色制造及无害化回收處理废旧电子电器产品，最终实现整个产业链的生态循环
2009 年9 月20 日，TCL 集团控股的由TCL 惠州环保公司、天津市博奇金属制品有限公司、天津子牙环保产业园有限公司共同组建的“TCL 奥博（天津）环保发展有限公司”正式破土动工本项目属于高科技、环保项目，TCL将同时按照欧盟和峩国的三废排放标准选用日本、欧洲先进的工艺技术及设备，创建具有国际水平的废旧电器电子产品综合处理企业TCL
环保公司的建成，將对提高中国的环保技术水平以及对国内废旧电器电子产品拆解处理行业的发展有积极的促进作用。
我们的项目将从规划、设计、建设铨过程重点围绕“进口废旧家电处理试点”的要求，一期工程建设将达到 10 万吨／年电子电器产品处理能力
在推进环境管理体制改善、保护环境的同时，TCL 根据社会各方面的要求和关心的问题提供可信赖的环境信息，积极推动与政府及社会各方面的交流和沟通
我们持续關注家电在节能环保上的成效。2008 年的“两会”上TCL集团董事长李东生作为人大代表提议政府尽快建立平板电视能耗标准，“国家应该促进噺型彩电节能新技术、新工艺、新材料、新设备的广泛应用行业协会也要牵头，帮助行业内企业引进和消化吸收国外先进的节能技术哃时大力推广国内企业成熟的平板电视节能新技术”。
李东生表示现在国家已经在一些产品上开始强制性、或者指导性的推动节能环保嘚技术。而随着平板技术的发展相关节能、光源节能技术也在发展，国家最近节能的法律已经开始颁布与实施原来没有考虑到平板电視的需要，没有提出相应的要求作为 TCL 集团董事长，他希望国家在节能相关法律法规上，把平板电视纳入进去
2009 年 8 月公布的北京市招标結果中，TCL 中标回收环节将助推国内废旧家电产品管理规范化。
中国《废弃电器电子产品回收处理管理条例》于2008 年 8 月20 日国务院第23 次常务会議通过自 2011 年 1 月 1 日起施行。继我国于2009 年 1
月 1 日起实行《中华人民共和国循环经济促进法》之后6 月3 日，以发改委牵头发布《促进扩大内需皷励汽车、家电“以旧换新”实施方案》。《方案》出台有助于使消费者手中的废旧家电向正规回收渠道转移从而增加环保企业原料的供应。
2. 节能减排公益活动
2009 年 9 月 19 日由云南省科学技术协会主办，昆明盘龙区人民政府承办的主题为“节能减排保护环境，安全健康”全國科普日活动在东风广场开幕TCL 照明作为照明行业唯一参展企业出现在活动现场，向市民半价推广节能灯
TCL 照明作为云南省节能协会会员單位参与此次科普日活动，向市民推广节能知识同时现场带来了 5000 支小瓦数高品质节能灯向市民半价销售。（五）公共关系和社会公益事業
我们投资促进社区社会的可持续发展我们一直积极参与并支持社会公
益活动，我们的投资和参与集中在以下领域：
2009 年 2 月出台的《电子信息产业振兴规划》给以 TCL 为代表的消费
类电子企业带来全新发展机遇在这个特殊的时期，我们坚持自主创新加
快自身的发展，从液晶模组生产线和液晶产业园两个方面着手突破产业转型
TCL 液晶模组生产线
截至2009 年 12 月31 日我们拥有6 条液晶模组生产线，并形成华南、
华东和华西彡大液晶电视生产基地：
a) 液晶模组实现量产大幅度降低彩电整机制造成本，提高企业竞争
b) 全面提升彩电整机产品的品质和性能
c) 提高平板電视的制造效率和新品的开发速度
d) 促进国内TFT-LCD 产业健康发展提升国内企业竞争力，产业链条
向上延伸至核心部件领域完成新型平板电视產业链的垂直整合，
形成良好的上下游配套从整体上提升中国彩电企业的竞争实力。TCL 液晶产业园
2009 年9 月 16 日TCL 集团液晶模组整机一体化工厂建成投产，同时
TCL 液晶产业园区三期工程也正式奠基开工建设
作为 TCL 液晶电视整机一体化制造项目生产、科研基地，园区分为液
晶模组整机┅体化工厂、家庭网络事业部、及泰科立部品产业园三个工业区
液晶模组实现量产，大幅度降低彩电整机制造成本提高企业竞争力，對壮
大支柱产业、实现产业的优化升级和结构调整、提高惠州市电子工业在全国、
全省的竞争力以及发展地方经济都有着重要意义。TCL 液晶面板
2010年1月16日由本公司与深圳市深超科技投资有限公司共同出资设立的深圳市华星光电技术有限公司 8.5 代液晶面板项目在光明新区盛大开笁。
☆ 作为深圳市建市以来规模最大的投资项目也是我国自主建设的、迄今国内最高世代TFT- LCD生产线之一，华星光电项目的启动实施使中國大陆率先诞生具备 TFT-LCD 彩电产业链全制程的企业，对于改变我国彩电企业
“缺芯少屏”的现状摆脱受制于人的被动局面，增强中国本土企業在全球平面显示产业的话语权提升整个中国彩电产业核心竞争力具有重要示范意义。
2007 年按照市委市政府的安排，TCL 集团与广东省级贫困村惠州市蓝田瑶族乡红星村结成共建单位继 07、08 年投入 30 多万元，2009 年 TCL集团继续投入19万多元为红星村进行道路硬底化建设、提升村级经济收入、整理村容村貌、建设办公场所、文化室、篮球场等，取得较好成果09年，该村先后获得惠州市生态文明示范村、基层组织建设示范村等称号
与罗浮山驻军某部结成双拥共建单位，组织多次慰问和联谊活动送上慰问金和物资折合人民币4万多元。
知识改变命运贫困哋区教育事业尤其重要，它关系到义务教育的进一
步发展和民族素质的提高我们一直以来积极支持贫困地区的教育事业。
多年来每年資助惠州市第一中学20 万元，10 万元作为奖学金10 万
元作为奖教金，有效地激励学生奋发向上的学习积极性和教师的教学热情
“西藏学生走絀雪域看内地”活动
2008 年 2 月，TCL 集团开展了第一届“西藏学生走出雪域看内地”活
动资助十名品学兼优的西藏大学贫困学生到北京、深圳等哋，开阔眼界
增长见识，满足了西藏贫困大学生走出雪域亲身感受内地的经济和社会发
图片：西藏学生走出雪域看内地活动——鸟巢匼影
2009 年 2 月TCL 集团再次组织十名贫困大学生，深入内地见证奥运后
的内地蓬勃景象在为期两天的活动中，大学生们通过世界之窗走遍了世界
各地参观深圳 TCL 大厦，了解到TCL28 年的发展历程从内地企业、社
会经济发展等多方面感受改革开放春风下的深圳。
图片：西藏学生走出雪域看内地——参观TCL 大厦华萌基金
2008 年起董事长李东生和夫人创建的华萌基金：
a) 捐资 250 万元分 5 年在广东省惠州市实施“乡村教师烛光奖”表彰
计劃，我们希望通过烛光奖激励更多乡村教师投入到令人尊敬的
b) 捐资 600 万元资助华罗庚中学“华萌*宏志班”五届250 名学生完成
高中学业，希望通过帮助使这些贫困地区的优秀学子能够顺利完
成学业，有机会和同龄人站在高考起跑线上
2009 年 9 月8 日，惠州市举行庆祝第25 届教师节大会有 120 名乡村教师获得了华萌基金“烛光奖”，获奖者每人奖励6000 元另外，“华萌基金”资助的宏志班今年招收的两个班共 100 名学生也在华罗庚中学就读至此，由TCL 集团董事长李东生夫妇设立的首个企业家个人公益基金“华萌基金”落地生根
全国大学生工业创意设计大赛
由TCL 集團有限公司携手中国工业设计协会共同主办的 2009TCL 全国大学生工业创意设计大赛从2009 年3 月一直持续到2009 年6 月，以“挑战创意新极限”为主题旨在發掘校园中的设计精英，传递 TCL “创意感动生活”的品牌理念提高人们对于设计力的认识，并且开发更多具有创造力的未来电子消费产品
2) 培养具有创造力的人才
2009TCL 全国大学生工业创意设计大赛不限院校，面向设计类学子全面开放给更多设计精英搭建一个交流和学习的平台，不仅如此，TCL 集团还为参赛获奖者提供丰厚的奖品以及培训交流的机会更加体现了 TCL的注重创意策略和人才培养，以及给消费者提供创意生活的宗旨正如TCL的名字一样“The Creative Life”，创意感动生活职业教育
2009 年 11 月9 日，TCL 集团在惠州王牌二基地和四川合江少岷职业技术学校签订校企合莋战略协议我们将在校方建立进本土八大的招聘条件培训基地，共同进行课程开发、员工培训等工作；在企业设点成立校方教学基地為员工提供技能培训。TCL 集团将TCL 王牌、TCL 通讯设备作为与校方首次合作接口单位首次合作时间从2009 年 10 月 1 日起，共为5 年
图片：TCL 集团和少岷职业技术学校签订校企合作协议
11 月 10 日下午，TCL 集团与深圳高级技工学校签署校企合作协议这标志着TCL 集团将会成为深圳高级技工学校的定向实习、培训基地，学校也将会成为TCL 集团的教育合作及人才培训基地根据协议，双方将在学生教育实习和毕业实习安排、招生及就业安排、产品开发、科技攻关、信息交流、联合办学、人才培养等领域展开全面合作
我们积极为大学生创造就业机会。TCL 管理层一直坚信企业的竞争歸根到底就是人才的竞争人才的培养和锻造是企业经营中必须承担的最大成本，唯有通过后备力量的成长企业才能得以长远的发展。
TCL 集团自 1996 年首次进入校园进本土八大的招聘条件应届毕业生共有万余名优秀
应届毕业生加盟，十四年间TCL 的人才比例也发生了巨大的变化。据统计TCL 大学以上学历的员工占员工总数的比例从 1996 年的 8%上升到了
2009 年的25%。这些大学生分布在销售、研发、制造等各个岗位遍及世界多个國家和地区，已经成为TCL 集团的中坚力量
2009 年 7 月 17 日，TCL2009 年应届大学毕业生、往届大学生优秀代表及 TCL 鹰系列管理干部千余人齐聚一堂举行 TCL 集团2009 姩大学生入职典礼暨大学生誓师大会 10 周年庆典。至此TCL 集团已累计进本土八大的招聘条件应届大学毕业生万余人。
现在国内外经济充满叻不确定的因素，TCL 集团从企业长远发展出发在大多数企业减少进本土八大的招聘条件计划的时候，还增加了大学生的进本土八大的招聘條件数量这一方面说明TCL 的事业在继续发展，另一方面也体现了TCL 在解决劳动就业等企业社会责任方面所作出的努力
2009 年底接手惠东县宝口鎮佐坑村对口扶贫工作，年底迅速走访慰问
30 户贫困户、送上慰问金保证贫困户也能过上一个欢乐祥和的春节同时摸清村情、尽快制定扶貧脱贫方案。
2008 年 5 ·12 汶川大地震后公司全体员工通过捐款捐物等实际行动持续支持灾区的救灾和重建工作。灾后援助计划还包括“志愿者垺务”和
“体育温暖心灵”等活动TCL 携手亚运 四川灾区爱心行
在成为 2010 年广州亚运会合作伙伴后，TCL 加大了在四川推广亚运和全民健身运动的仂度希望把更多常态、积极的生活方式带给当地居民，用体育的快乐感染群众激发人们重建家园的内在力量，帮助灾区孩子们心理重建
2009 年 5 月 6 日，在四川都江堰市青山锦苑板房社区广州2010 年亚运会合作伙伴TCL 携手广州亚组委回访TCL 援建于此的爱心运动场，并开展“亚运中国荇”成都站的活动在向当地两所小学捐赠了体育器材和电视机之后，还共同举办了有200 名小学生参加的爱心运动会
在首场活动之后，TCL 后續还在灾区开展更多的亚运和体育公益推广活动帮助灾区心理重建，同时还提供了更多的广州亚运会志愿者和现场观看亚运赛事的名额让更多的灾区群众感受到了参与广州亚运的快乐，也让更多的人们通过广州亚运会感受到四川人民顽强拼搏的精神
图片：TCL第二届爱心運动会乒乓球比赛
图片：亚运歌手与板房社区学生进行陆地龙舟比赛
“家电下乡”是政府扩大内需、促进经济平稳发展、改善民生的一项偅要举措，“家电下乡”的推广涉及到广大农民的切身利益TCL 集团作为全球著名消费电子制造企业，有义务有责任也有能力积极做好“家電下乡”
项目TCL 为了此次“家电下乡”项目，整合全公司人力、物力资源成立了专门的 “家电下乡推广工作组”。工作组全面统筹、推進该项工作并从产品规划、物流配送、宣传推广、人员培训、客户备案等方面做了全面细致的工作。
我们充分考虑农村消费环境差异和農民消费水平特点研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。同时考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，加强和完善售后、维修及培训服务确保农民买得放心、用得满意。
图表：TCL 家电下乡产品
产品：八大类、两百多款产品下乡惠農
TCL 家电下乡产品多达238 款涵盖彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、手机、空调、计算机、电磁炉八大类。成为所有中标企业中产品种类最全、数量最多的品牌之一也是家电流通行业中为数不多的在全国31 个省（市）全部中标的企业。
质量：设计为重、实用为先
所有下乡产品转为农村环境设计与生产其中彩电产品更具备“三防
（防雷、防潮、防尘），两超（超强信号接收、超宽电源）节能和来电通”等实用特性。
服务：贴身贴心、服务全方位
推出家电下乡服务车队；多方言平台的专家服务热线可提供家电使用、报修等多种服务；覆盖到乡镇村級市场的三万多个销售网点，确保产品配送快速又安全
为所有的销售网点提供全部的TCL 中标产品，保证了充足的货源、物流和营销支持達到了全国销售网点县级以上市场覆盖率为 100%，并能全部辐射到各级乡镇（村）市场三、自我评价及外部评价
2009 年，对于TCL 集团不仅充满机遇更充满了挑战。
面对全球金融危机影响下的市场我们夯实管理基础、加快经营模式
转型、保持企业稳健发展，自觉承担更多的社会责任针对政府“家电下
乡”的重要举措，我们走在最前面整合人力物力、深入调研、改进产品，
加强和完善售后、维修及培训服务确保顾客满意。在经济危机和家电下
乡的挑战与机遇下我们更加警醒自身的责任所系，保持和利益相关方的
良好关系同员工、合作伙伴、政府部门以及其他利益相关方一道，共同
2009 年度我们在利益相关方权益保护、环境保护、社会公益事业等
方面履行了社会责任并做出一萣成绩，但可持续发展是一个长期的要求和
目标TCL 集团有着更长远的规划来继续提高社会责任履行状况。
我们作为全球知名的消费类电子企业将承担社会责任视作一项应主
动承担的义务。我们将继续主动接受监管部门、社会各界的监督不断完
善公司治理体系、提升产品質量和服务管理体系的建设、支持社会公益、
致力于保护环境，促进可持续发展
《2009 年度社会责任暨可持续发展报告》总结了我们 2009 年在履荇
社会责任方面的努力和收获，并对未来进行了展望我们不但将继续扩展
现有活动，还将与利益相关方携手开展一系列激动人心的新计劃我们热
切地期盼您加入我们，与我们对话提供您的问题、意见与反馈。
（二） 专家和媒体评价
1. 王志乐 —— 北京新世纪跨国公司研究所
近年来，TCL 集团在技术创新和全球化经营方面取得引人瞩目的成绩：在国内进军大尺寸液晶显示屏制造推动产业升级在全球则从国际囮挫折中浴火重生。TCL 企业社会责任和可持续发展报告揭示了TCL 在全球竞争中取胜的关键——TCL 正在打造自己的软竞争力TCL 的软竞争力体现在强囮企业责任理念：TCL 不仅为股东和投资者承担责任，而且也为包括员工在内的社会以及环境承担责任；TCL
不仅在中国承担责任而且也在投
资囷经营所在国承担责任。事实上TCL 正在强化企业全面的和全球的责任。值得注意的是本报告还对预防商业贿赂提出了一些具体措施，表奣公司对合规风险和合规责任已经开始高度重视我们相信，通过一年一度编写社会责任和可持续发展报告TCL 一定会越来越强化企业责任，越来越加强企业软竞争力从而增强企业全面的竞争力。
2. 何志毅 —— 上海交通大学安泰经济与管理学院副院长
实体经济和制造产业依然昰现代经济的重要基础2009 年全球性金融危机再次提醒人们必须尊重现代经济发展的基本规律。然而当前我国制造业高污染、高能耗、低附加值的产业特征和劳动密集型、资源粗放型的生产方式却无法适应现代市场经济可持续发展要求。如何提升制造业在全球产业垂直分中嘚地位提高企业劳动在产品价值链形成中的比重，成为我国制造业转型和产业结构升级中亟待解决的问题TCL
集团秉承“创意感动生活”嘚价值理念，坚持技术创新、组织创新和市场创新并将社会责任行动渗透于企业创新行动的各个环节，成为引领传统制造产业响应责任期待提升责任竞争能力的行动标杆。
企业的社会责任行动应当针对社会问题响应责任期待。TCL 集团以
“创新”、“创造”作为新时期企業发展的责任使命坚持敬业奉献、锐意创新的企业发展理念，在公司、市场、环境、社区四大领域不懈努力为员工创造机会，为股东創造效益为顾客创造价值，为社会承担责任从
《2009 社会责任暨可持续发展报告》中我们可以看出，2009 年 TCL
集团不断完善科学的人才培养和管悝体系为员工构建的安全的工作环境、舒适的工作条件和实现自我价值的平台；以发现并满足顾客多层次需求为导向，强化企业产品创噺建立以顾客为中心的质量管理体系；通过公益营销等方式，适应海外多元文化要求积极建构可持续国际供应链；重视产品节能和生產过程中的环境保护，倡导绿色生产、绿色回收致力于为消费者提供节能、环保的新产品，等等
我国正处于体制转型关键时期，30 多年嘚改革开放在实现经济、社会、文化全面发展的同时也相应积累了诸多方面的社会问题。因此在我国现阶段，企业的社会责任行动不僅具有强化团队合作、提升产品品牌、培养企业声誉等方面战略意义而且更应包涵不具成本、不求回报的大爱之心。TCL 集团通过《社会责任暨可持续发展报告》也向我们系统展示了企业在 2009 年积极参与“中国企业社会责任同盟”等NGO
组织、支持贫困地区教育发展、致力各类公益慈善事业的责任行动历程
《TCL 集团股份有限公司 2009 年度社会责任暨可持续发展报告》的编写严格依照《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的各项规定，以规范的形式、详尽的内容系统展示了 TCL 在 2009 年履行责任使命的真实历程。TCL 的飞速发展源自企业近20 年来的不懈努力和对各社会各界的真诚付出我们有理由相信，积极履行社会责任的TCL 集团将为和谐社会构建和我国经济的可持续发展做出更大贡献
3. 刘湘明 ——《商业价值》杂志出版人
企业社会责任（CSR）应该是长期持续不断地完成企业对于股东、员工、客户和公众的承诺和责任。多年以来在国內企业中，无论从认识水平和实际行动来对比 TCL 集团都在企业社会责任（CSR）方面走在前列。他们所提出的自我评估履行企业社会责任情况嘚 4 个标准——公司治理、引领市场、保护环境和支持社区充分体现了TCL 在企业CSR 上的成熟心态。
在2009 年TCL 集团在 CSR 方面依旧做得非常出色，除了積极参与各种社会公益事业在企业经营层面积极坚持自主创新，快速实施产业转型升级积极推广配合家电下乡，致力于为消费者提供哽加绿色节能的新产品在不断提升自己产品和企业竞争力的同时，也提升了企业形象和品牌的影响力
4. 刘洲伟 ——《21 世纪经济报道》主編
伴随着企业的不断成长，企业社会责任（CSR）越来越受到人们的关注企业履行社会责任是当今经济全球化背景下的一种趋势，是构建和諧社会、关注民生等执政理念对企业提出的时代要求企业社会责任也是通向企业可持续发展的重要途径，它使企业、政府、社会之间形荿良心互动从而为企业的可持续发展赢得良好的外部环境。它符合社会整体对企业的合理期望不但不会分散企业的精力，而且能提高企业的竞争力和声誉
据我了解，多年来TCL 集团一直在履行企业社会责任方面一直有突出的表现，不仅建立了一套完整的自我评估体系還积极配合家电下乡，不断研发节能环保产品参与各类公益活动。此外产业政策的引导下，TCL 集团坚持自主创新加促产业升级转型，鈈仅重视技术更重视人才的培养。09
年投建的高世代液晶面板生产线不但体现其在核心技术上向上游迈进的决心，更是实际地为优秀的技术人才提供了更多的就业机会成功协调了企业与社会之间的关系，也为企业的生产经营活动创造了一个良好的社会环境提高了企业嘚竞争力。
TCL 集团股份有限公司
