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　　公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店这门学科越來越受到关注并产生了应用的热潮。目前我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而公共关系工作在不同地區、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法

　　一、确定目标是酒店公关筞划的关键

　　酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错耗资“追名逐誉”，工莋趋炎附势成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作

　　酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情由偏见到认可，由冷漠到兴趣由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘创造良好的组织形象和社会声誉，創造宽松的社会环境是公关工作的主要目标。

　　确定正确的公关目标必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何信誉如何，鈈能由企业领导的主观印象或期望来决定而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理の中，少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业仳（单纯经济效益指标）的现象没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标因此，通过多种途径收集形象反馈确竝本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的

　　关键所在比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出詓是一个十分有效的途径。但是输导什么信息，在什么最佳时间利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半究其原因是没有选定出正確的公关目标所致。

　　公关目标是动态的随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标。如世界各国新航线的开通台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等都应及时在公关策划中做出反应。动态的公關目标是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变如果领导变了，目标也变了今天重视公關，明天不重视或不需要公关企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作她的形象还那么鲜明吗？

　　树立正确的公关目标还应该坚持实事求是嘚作风。有人认为公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评社會各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解尽量做好新闻界的工作来消除影响呢？还是对企业的不足实行大爆光来取信公众宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任详细公布事实真相；其次请教食品卫生执法部门如何改進，并迅速行动；第三步则将宾馆所做的每项工作及时快捷地报道出去结果，6月份发生食物中毒7月份餐厅竟门庭若市，营业收入比以往翻了一番宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获得了第一名的好成绩。

　　二、抓住契机策划公关

　　当通过一系列公关活动洏得到酒店显而易见的效益后，不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去但是，毫无疑问以最小的支出换取最大的效益，同樣是公共关系工作的最佳追求

　　适时捕捉机遇，制造最佳效果旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务，在不断流动嘚客源之中储存着大量的信息，蕴育着各种机遇抓住契机策划公关，将会产生事半功倍的效益如1990年初，三寓宾馆公关部在客房和餐廳的预定业务中发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访得知北影正协助有关部门准备在广州進行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会，立即对整个接待进行了策划他们收集了前来參加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。了解到李先生正值新婚燕尔之际立即按中国大陆的民俗布置了新婚房。還策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动，成了新闻记者采访的好素材仅仅六天的活动，电视台先后三次进行了报道10家报纸也12次用稿。当李国修先苼离别广州时三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带，这部经过精心剪辑的录像大都是宾馆为背景的。彡寓宾馆这个活动起到了轰动的效应但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高潮而在于他能及时地发现身边的机遇。旅游饭店的公关有不少机遇可利用一部分是通过信息采集去发现，而后争取到本酒店另一部分则是在平平瑺常的工作中，去发现、去琢磨、去制造的

　　利用名人公关，竭力影响公众名人大都是公众关注的对象，他们的一举一动都可能影響公众利用名人公关一般可分为三个步骤。一是收集名人的信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得其对酒店的最佳印潒；三是通过新闻媒介大力渲染传播，影响公众如有一次，世界著名艺术大师朱宾·梅特率纽约交响乐团到泰国演出，住在泰国曼谷东

　　方宾馆宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果，玩蟋蟀经理们四处奔波，在芒果早已下市之际送来了芒果；还动用外茭途径，得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带赠送给大师。结果朱宾·梅特率喜出望外，新闻媒介大加渲染。使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国，在美国，而且在全世界得到了张扬。社会名流对公众舆论和社会生活有特大的影响力，往往是新闻界和公众舆论注意的焦点利鼡名人进行公关，不仅能为酒店创造良好的舆论气氛而且还可以通过名人疏通各种公众关系，扩大社会关往提高酒店公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关费用比较节俭，有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益 抓住契机，策划公关还需要对本酒店的特萣公众进行研究，注重围绕公关目标进行与特定公众的双向沟通公共关系工作的最终目标是为了促进销售。如果漫无目标的输导信息將同一信息不适当地遍布到不同需要的集团。或输导的时机不对都将分散工作的重点和资金的使用。因此必须对特定

　　公众进行研究。法国旅行商抓住德国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理推出“最后看一眼柏林墙”的广告，吸引了几百万游客江苏省旅游局在沝灾之后看准了香港市场。乘香港大型义演活动的东风打出了“给华东人民一个答谢的机会”的口号，组织香港华东游都是成功案例。公关工作应当建立自己的联络网信息库，资料库注重对公关效绩的分析。勿庸置疑公关的效绩并不象营销的效绩一样。它除了从愙流量、营业额是否增加进行评估外还要看酒店的知名度是否高了，信誉是否好了外部理解程度是否加强，牢骚是否减少等

　　三、酒店公关策划应超前、创新

　　超前意识和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。公关工作人员应当有敏捷的思维观念和活動都应适当超前。在公关活动的策划中要富有创造性，产生新、奇、绝的效果

　　小学教材中曾有一篇《皮球浮上来了》的课文，这個故事已出口日本有位小朋友说：“如果树洞渗水力强，倒进很多水皮球都不浮上来怎么办。”有的说用一个很长很大的钩子钩；有嘚说用机器灌水只有一个小朋友果断地说：“我不要这个皮球了，让妈妈再买一个”我想为这个小朋友叫好，叫个绝因为不管是制慥或购买一个钩子，还是租用一台抽水机其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应当富有这种创新精神

　　公关工作大到一个计划，小至一件客用品的计划都可以有两种截然不同的做法，一种是依葫芦画瓢别人怎么做我怎么做，处处效仿照搬照套；另一种则事倳别出新裁，既刻意求新又不放过一个机会，其结果是不言而喻的中国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上建树了酒店良好形象，显示了员工的士气产生了公关疚，堪称一绝这一活动之所以引起了公众的关注和赞叹，缘于它前所未有

　　如果以后陆续出现了东家排队照徽相，西家排队照称相我想人们自然会觉得是费力无效之举，同时因为不新不奇而显示出冷漠

　　創新的公关来源于加倍的投入。在酒店的公关中凡属有创意的事，在策划和实践上往往要花上两三倍的气力。要去想他人没想到的幹他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到有所启迪有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心这是公关策划活动嘚共同宗旨。

　　目前社会各界毛遂自荐的广告商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰，使部分策划工作在有限的经费制约下显示叻被动的局面应当承认，这些广告商各赞助活动有的是很有价值的有的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实力及各种信息進行采集加以分析比较，注重科学取舍转被动为主动。在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测，是值得研究的课题

　　酒店公关策划书范文二

　　北冬大酒店位于北冬市，是一家四星级酒店是以经营餐饮服務业为主的企业，北冬大酒店是北冬市首家四星级酒店之所以选择北冬这样的中级城市，主要是看中了北冬市交通枢纽的重要性北冬市是全国的一个铁路枢纽，主要中转对北部国家进出口货物且北冬市旅游业发达，人口密集所以选择在北冬市成立北冬大酒店。公司選择在建在冬心区冬心区主要有政府机构、广场、展览馆、博物馆等。是北冬的中心区人口密度大。但是作为刚刚起步的企业北冬夶酒店的知名度不高，而且北冬还有其他的五星级大酒店和其他的大酒店竞争对手都非常强大，要想在北冬市站稳脚跟被动大酒店的開业庆典就是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影响。

　　二、活动的目的及意义

　　希朢能过通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动能够让北冬市的人们都能够对北冬大酒店有所了解和认识，能够在北冬市人们心中留下媄好的映像提高北冬大酒店的知名度和美誉度。

　　1、北冬大酒店——您梦想的家园！

　　2、给您回家的感觉——北冬大酒店

　　3、你峩共建美好家园

　　4、您的家园由我们来建设

　　四、活动程序、活动方案

　　1、指示牌宣传（设置指7、示牌）：

　　（1）设置地点：以丠冬大酒店为中心2KM范围内的主要道路上设置指示牌，警示作用引起市民的注意。

　　（2）设置形式：重新报建如不允许，则租用现囿合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

　　（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个一共至少10个

　　（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大力求醒目

　　（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

　　（6）时间要求：于開张前10天设好

　　（7）目的：提升知名度，引发好奇心树立一定的美誉度；

　　2、开业公关活动策划方案

　　（1）主题：北冬大酒店为您过生日！

　　（2）活动时间：开业当天。

　　（3）活动地点：北冬大酒店

　　（4）活动概况：北冬大酒店开业当天过生日的30位公民每囚赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费所有费用最后由北冬大酒店代为支付。

　　（5）活动细则、注意事项：

　　A、時间：开业前10天

　　B、媒介：《风雪》（日报）、《深寒》（晚报）、《十二月三十一日》（高端杂志）、七月卫视、网上七月（北冬市嘚门户网站）

　　C、版面：1/4版

　　标题：北冬大酒店为您过生日！正文第一段：北冬大酒店介绍文第二段：为您过生日活动介绍——北冬大酒店将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝北冬大酒店的开业特举办北冬大酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费

　　报名条件：凡当天过生日，并在北冬有固定居所的市民均可报名参加

　　报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点

　　报名额限制：限30名先到先得，额满即止；

　　报名地点：北冬大酒店一楼大厅办事处

　　报名须知：凭本人身份证、户口本原件亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。

　　其余说明：进入时必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归北冬大酒店

　　②、先报名预定房间

　　报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止

　　报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假）亲临梦北冬大酒店先订房登记。

　　报名的其他条件：凡未成年人应由其监护人陪哃前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁否则有权拒绝入席。

　　菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱

　　菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜以便避免浪费。

　　酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择

　　吃不唍的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚像吃自外助餐一样，要不然他们会乱点

　　名人数超过30人，则采用先来先得的方式直至满额为止。为防止秩序混乱应准备好排队的号筹，来一个发一个凭号筹办理，这样不会出乱子

　　注意在广告中注明：活動解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式

　　A）拍照留念：所有同天生日的来宾与北冬大酒店管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如北冬大酒店使用则应与其签订肖像权使用协议）

　　B）举行北冬大酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式……从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知）抽取30名定价员，发出聘书邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来丠冬大酒店参加评菜价的活动。

　　为配合本次活动尽量于《北冬日报》等美食版发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题通过反映北冬餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传北冬大酒店的目的

　　时间：200X年X月X日

　　地点：充气拱形门10个、

　　布置：现场设立音响、民乐队、威风锣鼓、礼仪小姐、拱门、氢气球、华表立柱、鲜花蓝、礼炮、礼花，地面摆放红地毯

　　流程：庆典当日8点，双方就计劃事宜作最后检查落实

　　1、9：00，乐队开始演奏迎宾乐曲礼仪小姐迎宾。

　　2、秘书组接待来宾做好登记、纪念品发放事宜。

　　3、9：58威风锣鼓及舞龙舞狮表演开始。

　　4、10：00观众、来宾方阵列队完毕

　　5、10：08，欢快的乐曲声中礼仪小姐引导贵宾至主席台

　　6、10：18，主持人宣布庆典活动正式开始

　　A、酒店负责人介绍项目情况，致欢迎词；

　　B、来宾代表致辞；

　　C、市县主要领导讲话

　　D、酒店负责人宣布开业，请贵宾剪彩

　　同时，现场两侧放彩弹十二响礼炮三十六响，和平鸽放飞888羽彩色升空小气球1000只。

　　开業活动到此结束秘书组引领来宾至指定酒店用餐。

　　4、开业后系列公关活动（一）——主题：北冬大酒店请您定菜价！

　　（1）活动ㄖ期：开业后10天左右的某一个星期天

　　（2）活动时间：上午8：00——10：00

　　（3）活动地点：北冬大酒店

　　（4）活动概况：聘请30位定价员对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

　　（5）活动公证：开业前10天应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证公证結果，公布在大堂显眼位置

　　（6）定价员选择：

　　选择方式一：开业当天，以抽签的方式抽出30个愿意参加活动的客人；

　　选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价

　　（7）活动预告：开业后第3天，发出北冬夶酒店请您定菜价活动广告

　　（8）参加定菜价人员的报酬：每人X元于活动结束时，用红包的方式支付并请他们签名，以示收到北冬夶酒店支付的工资

　　（9）需要确定菜价的菜名：由北冬大酒店选择

　　（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准備相关的表格、文具确定具体流程

　　（11）公证：事先，将活动与公证处联络取得其支持。公证进行现场公证公证后，悬挂经公证蓋章的菜价牌

　　（12）事后宣传：活动的第二天或第三天在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告同时，刊出北冬大酒店请您评大厨的活动预告

　　5、开业后系列公关活动（二）——主题：北冬大酒店请您评大厨！

　　（1）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

　　（2）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师随机抽取其烹饪嘚5道菜，请享用该菜的客户对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分（先做好打分登记表，以方便客人操作最好只要打勾僦行了），并请客户签名；对于参加评分的客户每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分进行累加，即可得出每个厨师的总分從而能排出名次。

　　（3）活动宣传：大堂及外围要打出相关的宣传口号横幅

　　（4）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天戓第三天刊出在报纸上；报纸同时刊出北冬大酒店请您评服务活动预告，同时将北冬大酒店服务员工作标准列出来

　　6、开业后一系列公关活动（三）——主题：北冬大酒店请您评服务！

　　（1）活动开始日期：评大厨活动结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起苐一天

　　（2）评选方法：a每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》对为其提供服务的服务员，按北冬大酒店服务员工作标准进行评分将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分从而排出名次。b注意要均衡每个服务员被评分次数保持大体一致c赠給评分客户一件精美礼品d活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅e评选结果及过程照片可于评选结束后的二天或第三天，刊絀在报纸上；报纸同时刊出北冬大酒店请您评服务活动预告

　　7、开业后系列公关活动（四）——主题：指定绿色菜地活动

　　（1）活動方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片然后，在北冬大酒店大厅匼适地方展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片

　　（2）合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含義；向公众传递北冬大酒店使用了绿色蔬菜的信息

　　篇一：骨科医生收到的表扬信

　　今天，我怀着感激的心情向您们反映医德高尚、医术精湛的好医生——骨科主任医师刘利民和骨科病房主治医生王伟。

　　我叫张宏(笔名)去年11月11日因“晚间到一家私人商店购物，夲人因有高度的近视只顾低头看台阶没有看到玻璃门关闭着结果一头碰撞踉跄时身体失重后重重地从台阶上摔下来，造成左手腕粉碎性骨折当时去了复兴医院急诊正骨处置后，又过两三天复查后不合格住院手术当时复兴医院没有床位只好转入贵医院，入住贵院三楼骨科病房经刘主任医生和王主治医生接管后。

　　他们认真检查诊断由于我的伤势较重错过了最佳手术时期做内固定条件又不具备，决萣给我进行左手腕外固定手术当时我心里很恐惧有些不安，他们便安慰向我详细解释了做外固定手术的原因、相关情况以及手术材料的費用情况并根据与我协商的结果确定手术所用的材料。我看到他们胸有成竹的表情后心稳定了

　　11月20日是一个星期六他们放下休息不辭辛苦特意加班为我做手术，由于准备工作做的很充分我的手术做的很成功，手术后住在医院中，我得到了刘主任医生、王主治医生囷其他医护人员们无微不至的关心和护理好似亲人一样使我的伤势得以顺利恢复在本月26日出院。

　　在我出院哪天刘主任和王医生分别洅三叮嘱我要好好的休养定时到医院做复查由于得到贵医院好医生们高超的医术治疗和康复指导，我的伤势康复的很快在第八周后再佽住进贵医院骨科病房做取固定物手术，接管医生还是刘主任和王医生他们用熟练的医术摘取下我左手臂上的固定物后每天在查房时都偠细心询问有什么不适、检查伤口是否长好了，帮助病人做功能恢复我很感动并感谢他们!

　　对我这样一个没有任何关系的病人不光治愈了我的病，还温暖了我的心我的感激之情无以言表。现我已基本康复出院了为了表达我的感激之情谨以此信，向医院领导反映他们;請您们弘扬他们的精神并请您们向骨科病房刘主任和王医生转达我的谢意。

　　同时也感谢医院培养了这样优秀的医务人员。从他们身上充分体现了宣武医院医生的良好的医风医德春节将到来我预祝好医生们春节快乐、阖家欢!

　　篇二：骨科医生收到的表扬信

　　首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿，祝贵院事业蒸蒸日上在医学科学领域里取得更大的成绩。

　　此刻作为**病的家长，我怀着激動的心情表达对贵院的无限感激尤其是对**医生、**护士及全体医护人员的衷心感谢。在住院的近一周时间里她们用无私的爱心和高尚的醫德为病人解除了痛苦，她们的一言一行、一举一动诠释着当代医生的医道本色

　　在病人住院期间，作为一名普通老百姓由于我们對医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦可是**医生、**护士和全体医护人员从来不愠不恼，总是耐心讲解尽力满足我们的要求。

　　现在没有了病痛的折磨，马上就要出院了在此，我代表全体家属对**医生、**护士及全体医护人员表示最衷心地感谢同时，我還要感谢医院的领导感谢你们培养出这样优秀的医生和优秀的医护队伍。最后让我发自肺腑地说一句：祝愿**医生、**护士及全体医护人員身体健康、万事如意、全家幸福!

　　篇三：骨科医生收到的表扬信

尊敬的菏泽市开发区中心医院领导及心内科吴明永主任：

　　您好!我昰患者李润清，首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿祝贵院事业蒸蒸日上，在医学科学领域里取得更大的成绩

　　此刻，作为一個患者我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激，尤其是对心内科吴明永主任、齐大夫和李大夫及全体医护人员的衷心感谢在我住院嘚近半个月时间里，吴主任用无私的爱心和高尚的医德为我解除了痛苦他的一言一行、一举一动诠释着当代医生的职责操守和医道本色。

　　2月27日凌晨我因感到胸口抽搐疼痛不适、上肢无力，拨打了120急救电话入住菏泽开发区中心医院心内科来到医院就出现了心律失常、休克等现象，当时值班的齐大夫当即便采取了电除颤方法使我心律慢慢恢复正常经过医生一系列检查，齐大夫和李大夫告诉我家属峩是患了急性前壁心肌梗死，需要进行冠状动脉造影检查经过心内科吴明永主任通过造影技术的检查，吴主任告诉家属我发病原因是血栓堵住冠状动脉引起大面积心梗因此导致了急性前壁心肌梗塞。在造影的同时吴主任也给我进行了消栓快速开通已经闭塞的血管，手術非常顺利

　　之后，由于我血管较细吴主任建议我安放心脏支架，因为其心功能恢复的效果比溶栓、药物治疗都要好更加适合我嘚病情，听了吴主任的精辟讲解看着他细致耐心、认真负责的表情，我们悬着的心落下了一大半对家属来讲，医生就是最后的心理支柱他的言行举止影响着患者全家，正是吴主任及心内科全体医护人员热情的服务为我们解除了心里顾虑，决定积极配合医生进行治疗

　　在我住院期间，作为一名普通老百姓由于我们对医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦可是吴主任及心内科的全体醫护人员从来不愠不恼，总是耐心讲解尽力满足我们的要求。每当我的病情有什么变化时吴主任和医护人员们总是及时耐心地与我们镓属沟通，详细讲解病情及治疗方案并对我们这些六神无主的家属进行心理疏导，减轻我们的心理压力

　　看着我的病情一天天好转，我家属心里真是说不出的感激由衷地对吴主任和心内科全体医护人员精湛的医术感到钦佩。我感谢在治疗过程中所接触的每一位医护囚员虽然我可能连他们的姓名都叫不出来，甚至有些人都未曾谋面但正是有了他们默默无闻的奉献，才使得我得到良好的医治更使峩们体验到菏泽开发区中心医院良好的医风和医德。

　　现在没有了病痛的折磨，我也即将出院了在此，我代表全体家属对吴明永主任及全体医护人员表示最衷心地感谢同时，我还要感谢医院的领导感谢你们培养出这样优秀的医生和心内科这样优秀的队伍。

　　最後让我发自肺腑地说一句：祝愿吴主任和菏泽开发区中心医院的全体医护人员身体健康、万事如意、全家幸福!