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行政人事部运作手册(管理职责及工作流程)
行政人事部运作手册PREPARED BY： 行政人事部1行政人事部部门职能说明书ADMINISTRATION & PERSONNEL DEPERTMENT JOB DESCRIPTION行政关系：行政人事部是以总经理为首的公司领导班子行使管理公司权力的行政部门，成为公司经 营管理和行政管理的中枢和指挥中心。部门工作向总经理负责，部分工作同时向公司负责， 与公司其它部门属平衡协作关系。中心任务：根据总经理对行政和人力资源工作的目标需要，对公司行政事务进行管理，协助做好公 司的行政后勤保障工作。对公司人力资源进行管理与开发，促进公司经营管理目标的实现。工作职责：1、 保持与公司管理公司及上级部门的工作联系正常，畅通，上传下达； 2、 起草以公司或总经理名义发文的稿件，以公司名义向外发文； 3、 保管并使用公司公章，公司各类文件的管理； 4、 公司文件交换，登记，传阅； 5、 办公设备的调配及办公用品的管理； 6、 代表公司参加有关的会议及公关活动，作好公司接待安排工作； 7、 协助公司办理所需的各类证照； 8、 做好公司各类会议的记录工作； 9、 在公司为了精简机构，裁减人员的情况下，协助公司各大部门作好文件处理工作； 10、为公司各部订购各类业务报章杂志并回收发放； 11、编排组织并落实公司值班经理制度及考核各部门经理的考勤； 12、督办安排员工假期及各部门经理的绩效考核； 13、根据国家劳动法和人事管理政策，相关的法律法规，结合公司实际制定并执行人事劳 动管理的各项制度，包括人事管理，调配，劳动合同，劳动工资，员工福利，劳动规 章，劳动奖惩，人事档案管理制度，以科学的有效的进行人事管理，并使公司各级管 理有章可循，有法可依。 14、通过招聘录用选拔调配调整流动考核等手段，为公司各部门输送高素质的合格员工， 以保证公司营业之需要。 15、代表公司与所属员工签定劳动合同，解释劳动政策，办理和跟进员工的各种保险，社 会福利；根据公司领导班子指示代表公司处理员工与公司的合同纠纷和雇佣矛盾。 16、搞好员工的后勤保障工作，合理分配和管理好宿舍更衣室等后勤设施设备，组织和丰 富公司员工的业余生活。 17、根据公司经营管理方面的问题，针对实际工作出现的问题和员工的实际需求，制定实 施和监督公司的近，中，长期培训计划，使公司对员工的培训成为层次化，系列化， 标准化，现代化的科学培训体系。 18、通过改变和有效的组织员工队伍结构，在人事管理中谋求人与事的科学的结合，及协1作配合。 19、完成领导班子交代的其他工作任务。工作权限：1、 对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议权。 2、 对公司各部门的人事行政制度实施有监督检查权。 3、 对公司各部门的培训工作开展与实施有监督指导权。 4、 依据总经理指示对各级员工有调查考核的权力。 5、 对选聘员工有初步决策权。 （依据用人标准） 6、 对员工的住宿安排有分配权。部门责任：1、 对因制度建立不完善不合适而造成无章可循、有失公平或自相矛盾负责。 2、 对因人力资源调查分析失误而导致人力成本增加或延误工作开展负责。 3、 对因招聘把关不严格造成工作效率降低、成本增加负责。 4、 对因员工食堂管理不善造成不卫生或浪费资源方面负责。 5、 对因培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责。 6、 对因宿舍管理不合理，导致安全不够或设备损失、资源浪费负责。 7、 对未能完成年度工作计划、未能完成总经理安排的工作负责，对计划或任务的完成时 间严重滞后工或造成代价过高负责。工作关系：1、 直接对总经理汇报工作或接受指示。 2、 同公司各部门为提供服务的协作关系。 3、 同公司行政人事部为接收指导监控的关系。 4、 同各级员工有监控与培训关系。考评与奖罚：由总经理对本部门直接进行监控与奖罚。部门岗位设置：2行政人事部构架图行 政 人 事 经 理 (1 人)后勤 主 (1 人)管人事 主 (1 人)管文 员 兼 劳 资 (1 人)厨师 长 （1 人）车队 队 长 （1 人）人事 专 员 （1 人）后勤采购(1 人)厨师(4 人)厨工(3 人)司机(2 人)宿舍管理员(2 人)3行政人事部岗位职责说明岗位职责索引 Job Description Index编号 Ref No.HR－001 HR－002 HR－003 HR－004 HR－005 HR－006 HR－007 HR－008 HR－009 HR－010 HR－011 后勤主管 人事主管 人事专员 厨师长 文员 车队队长 司机 宿舍管理员 厨师 厨工岗位/职务 Department / Position行政人事部经理页码 PageP6~P8 P9~P10 P11~P12 P13~P14 P15~P16 P17~P18 P19~P20 P21~P22 P23~P24 P25~P26 P27~P284岗位职责说明岗位：行政人事部经理 职位概要： 编号: HR-ZZ001在总经理领导下，协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设和发展人力资源各项构 成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障。协助规 划、指导、协调公司行政事务，为公司各部门的经营活动提供行政支持和后勤保障。 工作内容： 1. 依照国家劳动法等政策和法规， 结合季度实际， 协助制定公司人力资源管理、 战略规划、 具体人事制度及政策，为重大人事决策提供建议和信息支持。 2. 贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助总经理制定公司人力 资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计 划。 3. 组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责说明书。 负责编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。 4. 制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度并监督全体员工严格执行。 5. 根据公司经营情况，分析人力资源需求，制定招聘计划、招聘程序，确保人力资源的招 聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门运作中对数量及质量上的 要求。 6. 完善利益分配机制，协助总经理制定、调整薪资标准，并监督执行。 7. 负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职、奖惩等工作，充分调动员工工作积极性；完 善激励机制，调动一切积极因素完成经营目标。 8. 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价 过程进行监督控制，及时解决出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善 绩效管理体系。 9. 负责公司培训政策，确定员工培训需求，制定培训计划和管理制度，组织制定员工培训 规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。协助国内公司员工做好员工的职业生 涯发展规划，切实为公司的发展和员工的个人发展尽力。 10.负责公司质检与实施，组织召开专题质检会议，落实质检日常工作，确保提升和维护球 场水准。 11.建立并完善“管理人员替补梯队培养计划” 。按“培养规划”建立完善的员工培训记录、 档案。加强“培养规划”的统筹管理和落实。 12.监督及督导行政后勤工作， 制定完善的行政管理制度， 保证员工有一个良好的食宿环境。 协调与公司各部的工作，深入基层，听取员工意见，了解员工困难。 13.全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。 14.组织策划、 筹备、 举办各种类型的员工活动， 促进员工在活动中的自我教育， 自我完善， 为增强公司之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。 15.负责人事行政部的日常管理工作，负责草拟或修订《员工手册》《人员编制》《工资方 、 、 案》《年度计划》《年度预算》《部门运作手册》 、 、 、 。并确保人力成本的有效控制，日常 人事行政工作的正常运转。 16.规范部门运作，监督属下做好部门日常管理工作。定期检查属下各项工作。检查有关证5件是否完全无误，入职、离职手续办理与程序；要求个人资料填写无误、真实、齐全， 按部门分类归档。 17.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保 险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。 18.监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部 工作及充分发挥部门功能。 19.参加经理例会及主持部门会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。 20.培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水 平。 21.负责公司的各项行政工作，包括办公用品管理、车辆管理、档案管理、员工餐厅管理及 公司注册和年审及外联工作等。保证公司各项经营活动的顺利实施。 22.负责管理公司重要资质和证照、印章。 23.对下属人员工作进行督导，对员工工作表现进行评估，并进行后备人才培养。 24.根据公司规模及未来发展目标，结合实际，按照因岗设人，科学定岗定编原则，建议及 审核公司各部门岗位及人员编制。制定出岗位设Z及人员编制计划。 25.出席公司内外有关人事工作的会议或活动。参加同行的行政人事总监联席会议，加强与 各球场间的联系，以商讨在人力资源利用，劳动市场分析等方面的问题。 26.组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关 爱。协助培训部经理举办新员工入职培训及其他培训。 27.审核部门报表、请示、报告等文稿。要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观， 核对无误后呈审。 接受领导布Z的专项任务和临时性任务。 任职资格： 基本要求： ◆ 男女不限，年龄 25―40 岁，男身高 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受公司管理理念和公司企业文化的熏陶。 教育背景:人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 职业资格：持有人力资源管理资格证书。 培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方 面的培训。 经 验:8 年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景，同等职位工作经验 2 年以 上。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源 战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制 度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。 ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。 ◆ 全面掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规。6◆ ◆ ◆ ◆ 态有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。 具有优秀的外联和公关能力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识， 较好的英文听、说、读、写能力，普通话、工作地方言流利。 熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。 度:责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。◆认同并接受公司企业文化。 ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。 ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。 ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室 无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 舒适7岗位职责说明岗位：行政人事部后勤主管 编号: HR-ZZ002职位概要： 协助行政人事部经理协调公司行政后勤事务，为公司各部门的经营活动提供行政支持和 后勤保障。 工作内容： 1. 协助公司的各项行政工作， 协调公司内外行政管理工作。 包括办公用品管理、 车辆管理、 档案管理、员工餐厅管理及公司注册和年审及外联工作等。 2. 协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。 3. 根据集团的管理及理念， 结合公司实际，定期检查监督管理规章制度和政策与程序的执 行。 4. 负责安排员工入住，负责员工宿舍水电费抄录、核对； 5. 协助安排员工家属探访入住及伙食安排； 6. 协助管理公司办公用品及负责本部办公用品的管理与发放。 7. 协助监督及督导行政后勤工作， 制定完善的行政管理制度，保证员工有一个良好的食宿 环境。协调与公司各部的工作，深入基层，听取员工意见，了解员工困难。 8. 协助组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我教育，自 我完善，为增强公司之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。 9. 协助拟订员工劳保用品，各类工作服的发放计划和方案，并督促有关部门落实，对现 有福利设施进行管理并负责福利品的发放。 10. 协助员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。 11.监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部 工作及充分发挥部门功能。 12.部门经理不在岗时参加部门例会及主持分部会议，传达公司管理层及上级指示，协调与 其它部门关系。 13.对部门管理给出积极的建议，并改善部门内部同事之间的关系，鼓舞士气。 14.协助组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关 注、关爱。 接受领导布Z的专项任务和临时性任务。 任职资格： 基本要求： ◆ 男女不限，年龄 25―35 岁，男身高 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。8教育背景:管理或相关专业大学大专以上学历。 职业资格：持有助理管理师资格证书。 培训经历:受过现代办公管理专业、行政方面的培训。 经 验:3 年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景。技能技巧: ◆ 对现代企业公司制度建设、组织与人员调整、行政管理、车辆管理等方面具有丰富的 实践经验。 ◆ 有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。 ◆ 具有优秀的外联和公关能力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识， 责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。 ◆ ◆ 态 较好的英文听、说、读、写能力，普通话、工作地方言流利。 熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。 度:◆认同并接受企业文化。 ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。 ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。 ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室 无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 舒适9岗位职责说明岗位： 行政人事部人事主管 编号: HR-ZZ003职位概要： 在行政人事部经理领导下，协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设和发展人力资 源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容： 1．贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助行政人事部经理制定 公司人力资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周 的工作计划。 2. 在行政人事部经理领导下组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、 制定各岗位 切实的岗位职责说明书。 3. 根据公司的管理及理念，根据球场实际，在行政人事部经理领导下制订出科学规范的人 事、考核、奖惩、薪资、福利等各项管理规章制度和政策与程序，并不断加以完善。定 期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。 4. 根据球场经营情况，分析人力资源需求，在行政人事部经理领导下制定招聘计划、招聘 程序，确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门 运作中对数量及质量上的要求。 5．负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职等工作，充分调动员工工作积极性；完善激励 机制，调动一切积极因素完成经营目标。 6. 协助跟进协调、处理劳动人事方面的纠纷。 7. 监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保 险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。 8. 监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部 工作及充分发挥部门功能。 9. 参加部门例会及主持分部会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。 培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水 平。 10.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保 险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。 11.组织策划、 筹备、 举办各种类型的员工活动， 促进员工在活动中的自我教育， 自我完善， 为增强酒店之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。 12.负责员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。 13.根据公司规模及未来发展目标，结合实际，按照因岗设人，科学定岗定编原则，建议及 审核公司各部门岗位及人员编制。制定出岗位设Z及人员编制计划。 14.审核部门报表、请示、报告等文稿。要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观， 核对无误后呈审。 15.组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关 爱。 16.接受领导布Z的专项任务和临时性任务。10任职资格： 基本要求： ? 男女不限，年龄 24―32 岁，男身高 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 ? 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ? 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。 教育背景： ◆人力资源、文秘、行政管理等相关专业，大学本科以上学历。 培训经历： ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面培训。 经 验：◆有至少五年以上相关人事工作经验。 技能技巧： ◆有一定英语或其他外语水平。 ◆良好的文字功底，熟知公文写作要义。 ◆具备较强的观察、分析和归纳能力。 ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。有一定的组织协调能力，富有敬业精神。 ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。对人力资源战略规划、 人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员 调整、员工职业生涯设计等具有一定的实践经验。 ◆掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作。 态 度：◆ 工作细致认真，条理性强。 ◆ 敏感性强。对周围事物变化有独到见解。 ◆ 具有一定的人际沟通、协调能力。 ◆ 有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室 无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 舒适11岗位职责说明岗位： 行政人事部人事专员 编号: HR-ZZ004职位概要： 协助行政人事经理完成人力资源方面的各项管理工作；具体负责人员招聘、考勤、员工 考核、工资审核、奖惩等工作；协助组织员工各类文娱活动，公司企业文化宣传活动。 工作内容： 1．在部门经理的领导下完成人力规划、统计、招聘、调配等工作。 2.根据上司批示拟定、发布招聘广告，负责招聘的接待、安排面试、复试时间、通知入 职 3.根据劳务市场的变化和公司的经营需要，编制月度、季度用工计划，科学安排人力， 节约人力成本。 4.跟进有关人事管理手续，协助经理处理员工招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、 劳资、奖惩等日常工作。 5.与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠 道畅通。挖掘求职来源，并协助对求职者进面试筛选。 6.草拟或修订《员工手册》《人员编制》《工资方案》《劳动合同》《年度计划》《年 、 、 、 、 、 度预算》 ，人事部各职级员工的《职责描述》《政策与程序》等部门有关人事、福利、纪律方 、 面的文件、制度等并在修改通过后监督执行。 7.负责人事分部文档资料管理，对公司员工档案资料进行维护管理。 8.办理员工录用、调职、离职手续的办理并及时更新维护员工档案资料； 9.执行员工转岗变薪、晋级加薪等的核实工作； 10.负责公司所有关于休假制度的执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作； 11.处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。 协助处理各种投诉和员工与部门与公司 之间的纠纷。 12.协助筹划并举办各种员工康体活动（如：生日庆典、员工大会等） 。 13.协助员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。 14.向经理提出工作方面的合理化建议和创新的思想，加强与下属员工的信息交流，以及 时解决问题。 15.在行政人事经理不在时，代理经理出席公司内、外有关人事工作的会议或活动。 任职资格： 基本要求： ? 男女不限，年龄 24―32 岁，男身高 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 ? 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ? 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。12教育背景： ◆人力资源、文秘、行政管理等相关专业，大专以上学历。 培训经历： ◆受过人力资源、文书写作、秘书学、公共关系等方面的培训。 经 验：◆有至少二年以上相关人事工作经验。 技能技巧： ◆有一定英语或其他外语水平。 ◆良好的文字功底，熟知公文写作要义。 ◆具备较强的观察、分析和归纳能力。 ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。有一定的组织协调能力，富有敬业精神。 ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。对人力资源战略规划、 人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员 调整、员工职业生涯设计等具有一定的实践经验。 ◆掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作。 态 度：◆ 工作细致认真，条理性强。 ◆ 敏感性强。对周围事物变化有独到见解。 ◆ 具有一定的人际沟通、协调能力。 ◆ 有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室 无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 舒适13岗位职责说明岗位： 行政人事部员工餐厅厨师长 编号: HR-ZZ005职位概要： 在行政人事经理领导下，全面负责后厨菜品质量监控、改善就餐环境、原材料的验收把 关、菜品的色泽、营养搭配、固定资产的管理、员工餐费用的核算及成本控制、日常会议的 主持、员工思想动态的观察，落实谈心制度。 工作内容： 1. 协凋监督后厨的各项工作。 2. 建立、完善后厨的各项管理规章制度。 3. 审核每周的员工菜谱及当天采购单。 4. 作好员工调休及考勤工作。 5. 保持与采购部及供货商的沟通。 6. 及时向直属领导汇报职厨工作。 7. 保持与各部门员工沟通。 8. 传达公司下达的各项工作及文件指示精神。 9. 主持每月后厨管理小组会议及日常部门例会。 10.注重日常菜品的色泽、营养搭配，严禁不合格菜品的出品。 11.每日对后厨就餐人数、 原材料发生费用、 就餐标准进行核算， 按员工餐标准合理控制成本。 12.负责设备设施的日常维护、保养。 13.负责后厨固定资产管理。 14.负责后厨清洁卫生，注意饮食卫生，改善员工餐就餐环境。 15.注意员工个人卫生，严禁留长头发，长指甲 任职资格： 任职资格： 基本要求： ◆ 男女不限，年龄 28―40 岁，男身高 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。 教育背景： ◆高中或中专以上学历，相关烹饪专业优先。 培训经历： ◆有一定的烹调技术或熟练各种烹调方法。 经 验：14◆有至少二年以上厨房管理工作经验。 技能技巧： ◆有一定文字功底，熟知公文写作要义。 ◆具备较强的观察、分析和归纳能力。 态 度：◆ 工作细致认真，条理性强。 ◆ 敏感性强。对周围事物变化有独到见解。 ◆ 具有一定的人际沟通、协调能力。 ◆ 有良好的服务意识和团队合作精神。 ◆ 有创新和开拓精神。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室员工食堂 无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 舒适15岗位职责说明岗位：行政人事部文员 职位概要： 编号: HR-ZZ006协助行政人事部经理处理公司内部的行政事务，为经理提供文秘服务。 工作内容： 1. 负责整理公司相关行政性会议的会议纪要，撰写公司对内、对外行政公文。 2. 负责公司各类文档资料的分类保存并严格执行公司文档资料管理制度。 3. 具体跟进公司重要资质和证照、印章的保管。 4. 负责公司来往文件的呈文、办文、阅文工作。保证政令下达，信息畅通，及时催办，做 到件件有着落。 5. 对分发的文件，每月底要检查一次，督促及时流转和归档，防止公文积压或遗失，公文 应及时收回，妥善保管。 6. 打印、登记和存档总经理签发文件，并为行政人事经理提供秘书服务。 7. 定期收集中高层管理人员的考勤与排班记录，负责整理中高层管理人事档案资料。 8. 具体执行酒店总值经理制度。 9. 完成公司对董事会及其它有关部门的工作汇报及总结。 10.协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。 11.具体跟进组织、协调好公司各类会议和活动。 12.协助人事行政部做好公司来宾的接待工作。 13.负责公司档案资料管理及协助外联等工作。 14.协助编订部门工作计划，部门每月工作总结报告。 15.完成领导交办的其它行政事务。 任职资格： 基本要求： ◆ 男女不限，年龄 23―32 岁，男身高 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。 教育背景： ◆ 中文、行政等相关专业大专以上学历。 培训经历： ◆ 受过文书写作、秘书学、公共关系等方面的培训 经 验：16◆2 年以上行政人事部秘书相关工作经验。 技能技巧： ◆ 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好。 ◆ 有较强的文字功底，熟知各文种的写作要义。 ◆ 具备较强的观察、分析和归纳能力。 ◆ 有一定的组织协调能力，善于与人沟通。 ◆ 敏感性强，对周围事物变化有独到见解。 ◆ 熟练使用办公软件、办公自动化设备。 态 度：◆ 热爱本职工作，对工作认真负责。 ◆ 有良好的服务意识和团队合作精神。 ◆ 有创新和开拓精神。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室 无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 舒适17岗位职责说明岗位： 行政人事部车队队长 职位概要： 编号: HR-ZZ007全面管理公司车辆的调配、保养、安全等事务。按质、按量、及时、高效完成上级分派 的行车工作，保障车辆及乘客安全，维护车辆清洁，励行节约车辆油耗及维护费用。 工作内容： 1. 负责管理公司现有车辆，保证车辆的安全及正常运行。 2. 做好每日车辆的调配工作，合理安排出车情况，并及时向上级汇报每日车辆的安排及 出车情况。 3. 按时上下班，督促各司机做好班前班后车况车容的检查。 4. 负责车辆的管理、保养，负责车辆的安全运行，完善各项安全行车措施，杜绝责任事 故。 5. 熟悉车辆的性能，勤检修、勤清洁，使车辆处于良好状态。 6. 负责车辆的养路费、保险工作，及时做好车辆及相关证件的年审工作，无证、证件失 效、证件不完备严禁驾驶车辆。 7. 建立建全车辆技术资料档案，编排车辆维修保养计划，负责车辆的质量技术管理，保 证车况良好。 8. 接到上级指示要迅速作出反应，合理安排车辆。日常公务用车得到批准后方可出车， 并须提前二十分钟通知值班司机。 9. 出车前须对车辆进行认真检查，严禁酒后、服用影响驾驶的药物、带病开车上路。 10. 为客服务时，面带笑容，热情问好，以礼相待，主动为客人服务。 11. 严守保密规定，对乘客或领导在车上的谈话做到不介入，不传播。 12. 厉行节约，合理控制车辆油耗及维护费用。 13. 努力学习，刻苦钻研，不断提高自身业务水平。 13.完成上级指派的临时工作。 任职资格： 基本要求： ◆ 男，年龄 25―40 岁，男身高 1.70 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受业文化的熏陶。 教育背景: ◆高中以上学历。18培训经历: ◆ 受过汽车修理、保养知识的培训，受过服务意识的培训。 职业资格 ◆ 持有汽车驾驶 B 照以上。 经 验: ◆ 3 年以上本岗位工作经验。 技能技巧: ◆ 良好的驾驶技术。。 ◆ 有一定交通事件判断处理能力 ◆ 具备基本的汽车修理、保养经验。 态 度: ◆ 敬业爱业。 ◆ 服从分配，协作意识好。 ◆ 有良好的服务意识。 ◆ 具备人际沟通技巧。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室及出车点。 一般无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 基本舒适19岗位职责说明岗位：行政人事部司机 职位概要： 编号: HR-ZZ008按质、按量、及时、高效完成分派的行车工作，保障车辆及乘客安全，维护车辆清洁， 励行节约车辆油耗及维护费用。 工作内容： 1. 按时上下班，做好班前班后车况车容的检查。 2. 负责车辆的管理、保养，负责车辆的安全运行，完善各项安全行车措施，杜绝责任事 故。 3. 熟悉车辆的性能，勤检修、勤清洁，使车辆处于良好状态。 4. 负责车辆的养路费、保险工作，及时做好车辆及相关证件的年审工作，无证、证件失 效、证件不完备严禁驾驶车辆。 5. 建立建全车辆技术资料档案，编排车辆维修保养计划，负责车辆的质量技术管理，保 证车况良好。 6. 严守纪律，外出必须请假并通报地点，值班时不得擅离工作岗位。 7. 接到批准后方可出车，并须提前十分钟到达调车地点，发动好车辆待命。 8. 出车前须对车辆进行认真检查，严禁酒后、服用影响驾驶的药物、带病开车上路。负 责制 9. 为客服务时，面带笑容，热情问好，以礼相待，主动为客人服务。 10. 严守保密规定，对乘客或领导在车上的谈话做到不介入，不传播。 11. 厉行节约，合理控制车辆油耗及维护费用。 12. 努力学习，刻苦钻研，不断提高自身业务水平。 13.完成上级指派的临时工作。 任职资格： 基本要求： ◆ 男，年龄 25―40 岁，男身高 1.70 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。 教育背景: ◆高中以上学历。 培训经历: ◆ 受过汽车修理、保养知识的培训，受过服务意识的培训。 职业资格20◆ 持有汽车驾驶 B 照以上。 经 验: ◆ 3 年以上本岗位工作经验。 技能技巧: ◆ 良好的驾驶技术。。 ◆ 有一定交通事件判断处理能力 ◆ 具备基本的汽车修理、保养经验。 态 度: ◆ 敬业爱业。 ◆ 服从分配，协作意识好。 ◆ 有良好的服务意识。 ◆ 具备人际沟通技巧。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 办公室及出车点。 一般无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 基本舒适岗位职责说明岗位： 行政人事部宿管员21编号: HR-ZZ009职位概要：做好员工宿舍的出入登记及管理，卫生清洁的维护和监督工作及安全保卫工作。 工作内容： 1、为公司员工提供良好的住宿服务，做到热情有礼，服务周到。 2、严格执行住宿物品出入登记手续，不符合手续者，恕不接待。 3、搞好公共区域的卫生，喷洒药水，做好防蚊灭蚊工作，确保公共区域干净无异味。 4、做好防火安全工作，定期检查和更换灭火器材，要建立失物档案，住宿员工丢了财、 物要帮助查找。 5、每天要保证员工热水供应，为住宿者提供其它方便服务。 6、负责所属环境、设备、工具的清洁及保管，保养报修工作。 7、负责宿舍的消防、治安、保卫工作。 8、巡视宿舍范围要认真、仔细，发现异常情况或违反《宿舍管理规定》的人和事，要 大胆管理，并报直属上级。 9、自觉执行上级临时安排的工作任务。 任职资格： 基本要求： ◆ 男，年龄 24―38 岁，男身高 1.70 米以上。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。 教育背景: ◆高中以上学历。 培训经历: ◆ 受过行政管理方面的培训。 经 验: ◆ 2 年以上本岗位工作经验。 技能技巧: ◆ 良好的沟通协调能力。 ◆ 具备一定的消防安全知识。 ◆ 具备一定的卫生防疫知识。 态 度: ◆ 敬业爱业。 ◆ 服从分配，协作意识好。 ◆ 有良好的服务意识。 ◆ 具备人际沟通技巧。 工作条件：22工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字：办公室及员工宿舍。 一般无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期：环境状况: 基本舒适行政人事部审核：岗位职责说明岗位：行政人事部厨师 职位概要：23编号: HR-ZZ010开展厨房烹饪卫生工作，保证厨房食品出品质量，为酒店员工提供良好的后勤服务工作。 工作内容： 1. 严格按标准对食品烹调加工，保证及时、足量、优质出品 2. 切配初加工原料，达到烹饪要求 3. 适时改进出品口味 4. 负责本岗位区域及设备的清洁卫生，科学贮藏备用食品和原料 5. 接受领导布Z的专项任务和临时性任务 6、协助本部门的开展的各项活动 任职资格： 基本要求： ◆ 男性，21―40 岁，男身高 1.68 米以上，良好的思想品德、心理素质和健康体能。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 ，接受企业文化的熏陶。 教育背景: ◆初中以上学历。 培训经历: ◆ 受过厨师技能方面的培训。 经 验:◆ 2 年以上本岗位工作经验。 技能技巧: ◆ 良好的沟通协调能力。 ◆ 具备一定的卫生防疫知识。 态 度:◆ 敬业爱业。 ◆ 服从分配，协作意识好。 ◆ 有良好的服务意识。 ◆ 具备人际沟通技巧。工作条件：24工作场所: 危 险 性: 任职者签字：厨房。 一般无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期：环境状况: 基本舒适上级主管签字： 行政人事部审核：岗位职责说明岗位：行政人事部厨工 职位概要：25编号: HR-ZZ011协助厨师开展厨房烹饪工作，保证厨房食品出品质量，保持厨房的卫生，为酒店员工提 供良好的后勤服务工作。 工作内容： 1、负责职厨操作间和员工餐厅的全面卫生。 2、协助厨师完成配菜、炒菜工作。 3、服从厨师的临时调动。 4、明确分工合作。 任职资格： 基本要求： ◆ 男性，18―45 岁，男身高 1.68 米以上，良好的思想品德、心理素质和健康体能。 ◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。 ◆ 自觉遵守《员工手册》 。 教育背景: ◆初中以上学历。 培训经历: ◆ 受过厨师技能方面的培训。 经 验: ◆ 1 年以上本岗位工作经验。 技能技巧: ◆ 良好的沟通协调能力。 ◆ 具备一定的卫生防疫知识。 态 度: ◆ 敬业爱业。 ◆ 服从分配，协作意识好。 ◆ 有良好的服务意识。 ◆ 具备人际沟通技巧。 工作条件： 工作场所: 危 险 性: 任职者签字： 上级主管签字： 行政人事部审核： 厨房。 一般无危险,无职业病危险。 日期： 日期： 日期： 环境状况: 基本舒适26政策与程序索引Policies & Procedure Index 编号 Task No.HR PP－001 HR PP－002 HR PP－003 HR PP－004 HR PP－005 HR PP－006 HR PP－007 HR PP－008 HR PP－009 HR PP－010 HR PP－011 HR PP－012 HR PP－013 HR PP－014 HR PP－015 HR PP－016 HR PP－017 HR PP－018 HR PP－019 HR PP－020 HR PP－021 HR PP－022 HR PP－023 HR PP－024 HR PP－025 HR PP－026 HR PP－027 HR PP－028 HR PP－029 HR PP－030任务 Task年度人力资源计划 人员定编及申请 人事审批制度 招聘申请 人员招聘政策及程序 雇佣及任命 大型人员招聘会 招聘员工及录取条件 求职申请表使用规范 入职手续办理 员工体检 人事聘用―员工亲属回避制度 实习生计划 员工个人档案 员工薪金 工资表复核程序 考勤管理 员工铭牌 制服 员工制服管理规定 员工工号 员工更衣室管理 背景调查 员工离职办理流程 假期申请 员工工作表现评估 试用期 员工转正 员工调职 纪律处分27页码 PageP32 P 33 P 34- P 37 P 38 P 39- P 40 P 41- P 42 P 43- P 44 P 45- P 46 P 47 P 48- P 49 P 50- P 51 P 52 P 53- P 54 P 55 P 56- P 57 P 58-P59 P 60- P 61 P 62 P 63 P 64 P 65 P 66 P 67 P 68- P 70 P 71- P 74 75 76 P 77- P 79 P80 P81HR PP－031 HR PP－032 HR PP－033 HR PP－034 HR PP－035 HR PP－036 HR PP－037 HR PP－038 HR PP－039 HR PP－040 HR PP－041 HR PP－042 HR PP－043 HR PP－044 HR PP－045 HR PP－046 HR PP－047 HR PP－048 HR PP－049 HR PP－050 HR PP－051 HR PP－052 HR PP－053 HR PP－054 HR PP－055 HR PP－056 HR PP－057 HR PP－058 HR PP－059 HR PP－060 HR PP－061 HR PP－062 HR PP－063 HR PP－064 HR PP－065解雇、辞退、除名处理或处分的工作程序 处理员工投诉 保密制度 档案管理制度 员工宿舍管理规定 员工宿舍卫生管理条例 员工入住宿舍程序 宿舍员工退宿程序 宿舍调房、调床工作程序 宿舍管理员工作程序 员工亲友探访、入住管理规定 宿舍区域锁匙配用管理 员工餐厅用餐规定 车队运作管理 司机管理 车匙及证件管理 车辆日常管理 交通事故处理 内部用车 洗 车 车辆加油程序 车辆保养计划 车辆接送客人的服务程序 费用支出报销程序 新员工入职培训程序 新员工岗位技能培训 部门质培员管理 司外培训 员工培训档案 部门每月培训总结报告 部门交叉培训 培训室的管理 培训课出勤管理 培训课堂纪律 培训器材及数据的保管28P 82- P 83 P 84 P 85 P 86 P 87- P 89 P 90- P 91 P 92 P 93 P 94 P 95- P 96 P 97- P 98 P 99 P 100- P 101 P 102 P 103 P 104 P 105 P 106 P107 P 108 P 109 P 110 P 111 P 112 P 113 P 114 P 115- P 116 P 117 P 118 P 119 P 120 P 121 P 122 P 123 P 124HR PP－066 HR PP－067 HR PP－068 HR PP－069 HR PP－070 HR PP－071 HR PP－072 HR PP－073 HR PP－074 HR PP－075 HR PP－076 HR PP－077培训需求调查 培训后的考核与跟查 每月质量分析会议 质检信息的反馈与跟踪 日常巡视检查程序 服务质量评比 服务项目改进系统 问题处理的依据及程序 区域服务质量责任人制度 对客人投诉和意见的处理程序 管理人员探亲往返交通费用的管理规定 员工活动室管理规定P 125 P 126 P 127 P 128 P 129 P 130 P 131 P 132 P 133 P 134 P 135 P13629行政人事部工作政策及程序名称： 年度人力资源计划申报 目的： 编号: HR-PP001人力资源计划有整体性和连续性。政策/程序：一、 每年 11 月份，由行政人事部组织各部门对下一年度的公司年度人力资源计划进行提 案，汇总提交公司决策层审议通过。 二、 人力资源计划应有连续性，并与相关人员进行有效沟通。 三、 年度人力资源计划应包括以下几个部分： 1、制定职务编制计划：根据企业发展规划，结合职务分析报告的内容，来制定职务编制 计划。 职务编制计划阐诉了企业的组织结构、 职务设Z、 职务描述和职务资格等内容。 2、制定人员配Z计划：阐诉企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空 缺数量等。 3、预测人员需求：阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。 4、确定人员供给计划：主要阐诉人员的供给方式、人员内部流动政策、人员外部流动政 策、人员获取途径和获取实施计划等。 5、制定培训计划：培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训 考核等。 6、制定人力资源管理政策调整计划：明确人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范 围等。其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规 划政策、员工管理政策等。 7、编写行政人事部费用预算：主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等。 8、关键任务的风险分析及对策。30行政人事部工作政策及程序名称：人员定编及申请 目的： 编号: HR-PP002在保证经营需要的情况下，作好人力成本控制。政策/程序：1、部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来确定（修改）每年各部门 \分部预算所需要的人数，以及薪金调整预算建议方案，制定预算方案考虑来年的推广 活动，提高效益的措施及人员流动情况预测； 2、行政人事部根据当地劳动力素质、 整个公司的经营、 管理模式来考虑部门所提建议的合 理与否，并给予修改意见； 3、部门、行政人事部共同磋商，制定出方案报总经理审批，一经批准，不得擅自增加，除 特殊情况外，不考虑部门提出增加员工数目的要求； 4、人力编制及工资方案如获批准， 生效期为来年 1 月 1 日实施。 行政人事部按人力编制及 各部门营业效益情况，分析职位空缺的急切与否，进行人力补充或招聘。 5、每年十月底之前，各部门需提交其属下各分部来年的人员编制预算，经部门负责人签名 后送行政人事部审核。 6、行政人事部负责人对各部门的人力预算申请逐一进行分析，审核其部门排班单及实际 运作情况，整理出公司来年整体人力编制及薪金预算方案（包括各职级的工资标准及年度 调薪） ，于十一月前上交总经理审批。 7、经总经理确认签批后，人力预算编制正式生效。由行政人事部将批准的人力预算送回 各部门跟办，全公司的人力预算存档。 8、增减员工人数的要求。 1） 人力预算一经批准后，各部门/分部不得擅自增加人数。 2） 若因经营情况所需，部门\分部必须增加人数的，由部门主管以书面形式申请报行政 人事部复核，由总经理确认签批。 3） 行政人事部将总经理批准的人力预算送回有关部门跟办，原件存档，同时修改该部门 的组织架构图。 4） 需要压缩编制的，部门和行政人事部有权做出建议，呈总经理批准。执行程序同上。31行政人事部工作政策及程序名称： 人事审批制度 目的： 编号: HR-PP003创建良好的留人育人环境，使公司对人才的选拔、任用、晋升等工作有章可循，达到人 才使用管理规范化。政策/程序：政策： 一、选人用人的基本原则 人才是公司赖以生存和发展的基础，为谋得合格人才充实公司各岗位，确保人尽其才、 才尽其用，在人才挑选、任用、晋升方面必须坚持以下原则： 1、招聘人才，坚持“公开招聘，择优选用”原则，并严格遵守《十八条禁令》中关于 亲属回避的规定。 2、对人才的任用，坚持“任人唯贤” ，要从个人特长、能力、品行表现等因素考察， 把合适的人才安排到合适的岗位上，实现公司人才效用最大化。 3、坚持“晋升凭业绩，业绩看数据”的晋升原则，为各类人才提供一个公平、公正的 发展环境，构筑公司凝聚优秀人才的高地。 二、公司人才识别、评价和任用体系 1、建立德能矩阵系统（附矩阵图） 人才识别评价体系 高2 培养指导 品1 重用、晋升德 3 淘汰 低 能 力 4 监督慎用 高评估 要素内容所 有 人 员 有高度的自律意识，坦诚务实，能自动自发、不折不扣地执行，主动性 强。32可信度品忠诚度 职业操守 责任感 荣誉感有高昂的工作热情，任劳任怨，高度认同本企业文化。任何时候都能自 觉维护公司的品牌形象。 敬业乐业，胸襟宽广，积极乐观，言行一致，表里如一。维护公司和集 体利益，不计个人得失。 敢于承担责任，困难面前不退缩。 有高度的集体荣誉感，顾全大局，总是正面鼓励团队成员。 普通员工和基层管理人员 中层管理人员 能用最有效的方法，以合乎甚至超 依据公司总目标制定部门工作计德执行力过作业标准的方式，来完成上级委 划和目标， 采取有效措施， 配Z合 派的各种任务。执行过程无差错或 适的资源， 指导和帮助下属及时出 差错率极低。 色完成任务。 在服务工作中善于总结，勤于积累， 有效的部门业务组合和工作流程创新力 能摸索出有效提高工作效率和改善服 再造，对公司业务管理创新有贡 务质量的新方式，对改进工作提出 献。 可行的合理化建议。 乐于学习并善于学习，认知理解工 知识更新速度快， 领悟力强； 善于 作标准、工作规范，并能体现于良 体察组织成员的心理和行为变化 好的业务执行和对客服务中。 并作出反应； 能准确分析反映客情 的报表、记录并采取积极对策。 对工作中可能出现的各种情况具有 对组织内发生的事件能准确判断，学习力 力 应变力预见性，遇到突发情况判断准确， 作出迅捷正确的反应， 使情况向积 应变力强，有效化解各种问题。 极方向转变。 了解客人心理，善用好的交流方法 有一定的人际交往能力和协同工 获取客人对工作的理解、支持；能 作能力， 善于同各级各类人员进行沟通力积极处理部门之间交叉问题，使业 有效的工作交流， 建立彼此信任的 务工作顺利开展。 工作关系， 使部门工作顺利开展并 得到相关部门支持配合。2、针对不同类型的人才采取不同的任用措施，实现对人力资源的高度开发和有效管 理。 （1） 对第一区域德才兼备的优秀人才，公司将予重用，并优先考虑晋升。 （2） 对第二区域有德低能者，要积极培养，不断提高其工作技能，以尽快适应岗位 要求。 （3） 对第三区域有能无德者，要慎而用之，辅以思想教育，细心考察员工的德行改 变情况。33（4） 对第四区域无德无能者，要当机立断淘汰出局。 3、对人才识别和测评工作实行动态管理。运用有效的考察和测评手段，每季度进行人 才测评，使员工明了公司竞争择优的用人导向，促进员工努力学习，奋发进取，全 面提升个人素质，最终造就一支朝气蓬勃、奋发有为的人才队伍。 4、将人才评价结果和激励措施有机结合起来，形成优秀人才有成就感，平庸人才有压 力感，不合格人才有危机感的工作气氛。 三、人事划分 1、根据公司的管理架构，按职级将各级各类人员划分成以下三个级别： 中层管理者：指各部副经理级及以上人员。 基层管理者：指各部门主管级、领班级人员。 普 通员 工：指从事于一线对客服务或在职能部门从事基础行政工作的人员。 2、公司的主要人事权力有推荐权、考核权、审批权等。 3、为保证公司人事审批权限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牵头和培训部、 各业务部门中层管理者共同组成“人事考核委员会” ，专项负责对员工的绩效评估、 晋升、降职等的推荐、审核工作。 4、公司各级各类人员的人事权限界定和划分见附表。 四、制度的修订和解释 1、公司可根据客观环境的发展变化不断补充完善或修订本制度。 2、本制度由公司行政人事部负责解释。 程序： 公司各级各类人员的人事审批须遵循以下程序： 1、普通员工的聘用、岗位变动、职务升降由相关部门中层管理者提出申请，报行政人 事部组织考核，最后由拟聘用的部门经理和行政人事部经理共同审定执行。 2、基层管理人员的任免，由相关部门中层管理者提出评估意见和任免申请，报行政人 事部，经“人事考核委员会”考察评审，最后由总经理签发任免决定。 3、中层管理者的聘用与任免由行政人事部考核评估后，由总经理复试审批，报行政人 事部备案，对一些关键岗位（如财务部经理、行政人事部经理、营销总监）中层管 理者的人事任免，由董事会成员集体商议决定。 4、人事审批权限表权限范围 行权人 主要权力 聘 普通员工 人事主管34职级范围推荐考核审批使用部门经理使用部门经理、人事主人事主管 领 用 主 管 人事主管 班 人事主管 使用部门经理 人事主管 使用部门经理 行政人事部经理 经 理 人事主管 行政人事部经理/ 总经理 普通员工 降 免 和 晋 升 经 理 行政人事部经理、 总经理 领 主 班 管 使用部门主管 使用部门经理 使用部门经理 使用部门经理 人事主管 行政人事部经理 人事考核委员会 总经理管及行政人事部经理 使用部门经理、人事主 管及行政人事部经理 总经理总经理/董事会（备案）行政人事部经理 行政人事部经理 总经理总经理/董事会（备案） 、35行政人事部工作政策及程序名称：招聘申请 目的： 编号: HR-PP004有有效控制人力，避免造成人力资源的浪费。政策/程序：1、 在编制预算以内，部门因正常流动而要求人员补充的，由部门提出进人进度与要求。 2、 部门若不填写《招聘人员申请表》 ，行政人事部将按常规进度进行招聘或从控制人力 成本的角度限制人员的引进。 3、部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少（或增加编制、待更 换员工）需补充人员时，由用人部门需按要求填写《招聘人员申请表》 ： （1） 详细填写职位、人数、空缺原因 （2） 对聘用人员的资格要求及工作经验要求。 4、用人部门负责人签署交行政人事部。 5、行政人事部进行审核： （1）对照编制表查看是否有空缺编； （2）部门陈述的理同是否合理； 审核后行政人事部给出意见并将申请表转呈总经理。 6、 总经理根据部门和行政人事部意见及本人对公司工作经营的把握作出是否批准的决定。 7、行政人事部及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。 《招聘人员申请表》 （向行政人事部索取）36行政人事部工作政策及程序名称：人员招聘政策及程序 目的： 编号: HR-PP005有明确日常人员招聘程序，保证员工质量。政策/程序：政 策: 1、行政人事部根据公司总经理批准的人员预算编制来处理填补空缺； 2、所有职位空缺尽量由公司内条件合适的员工补上，如没有合适人选，才对外招聘，填补 空缺的途径包括：内部提升或内部调职；人员招聘的途径包括刊登广告、网上招聘、现 场招聘会、职业介绍机构、旅游院校、自荐、内部员工推荐等。 3、聘用标准：根据应聘者对职位是否合适选用人材，即以该职位的职责所需的业务知识、 技能、相关工作经验与个人品行为标准选用标准； 4、所有求职申请必须经行政人事部及使用部门进行面试后方可确定聘用人选。 5、聘用人员可根据公司岗位所需采用合同工（月薪） 、协议工（日工、时工）或安排学校 实习生计划等多种用工方式。 程 序： 公司在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下： 1、明确招聘条件 － 因事设职，因岗择人 － 先店内，后店外；先本市，后外地 － 公开招聘，平等竞争，择优录用。 2、员工来源 － 公司内部其他岗位愿意转岗的员工 － 劳务市场（招聘） － 联系学校实习生 － 从传真、信件的个人资料中择优录用 － 申请网络招聘，从专业人才网上搜寻 3、招聘方式 － 登广告 － 登门自荐 － 旅游院校 － 员工推荐 4、填表 － 所有应聘者到行政人事部按规定、用端正字体填写《求职申请表》 －行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。 － 所有表格均不得在行政人事部以外之地方填写。37－ 人才市场 － 实习生 － 网络招聘 － 自荐－ 学校毕业生 －职业介绍机构 －内部提升或内部调职 －利用猎头公司（必要时）4、面试 － 第一次面试：行政人事部面试应聘者 － 第二次面试：经行政人事部面试合格者，推荐至相应部门面试。 － 第三次面试：主管级以上员工经第二次面试后，请总经理面试。 － 部门经理由行政人事经理接待，直接由总经理面试，报董事会备案。 － 员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选择的，由行政人事部推荐到第二选择 部门作第三次面试。 －行政人事部对面试人员进行外调工作。 行政人事部电话调查核定担保人身份是否属实。 并由当事人在担保书签上调查时间、对方姓名、调查结果并签字。 5、 报批 －行政人事部在《求职申请表》上填写意见后，交部门填写意见。 － 部门在《求职申请表》上填写意见（包括“录用”一栏）后，派专人将表返回行政人 事部，由行政人事部审查各项无误后主管级以下人员表格报行政人事部总监签批，主管 级及以下人员表格送呈总经理签批。 －将表返回行政人事部。 8、录用通知 － 经行政人事经理和总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知 部门，并给录用人员发《录用通知书》或电话口头通知办理入职手续。 9、行政人事部将获录用的人员资料输入电脑。 10、 未获录用人员的个人资料存入人才库。38行政人事部工作政策及程序名称：雇佣任命及面试的政策及程序 编号: HR-PP006目的： 有 为了更好地控制公司员工总数及合理录用人员。 政策/程序： 政策： 一、有关增补公司人事空缺的人事雇佣和任命，按所规定的政策和程序办理。必须严格 遵守人力预算方案，在“空缺职位申请表”未被批准以前不允许强行雇佣人员。人员的选择 应根据人事标准基于资格、经验和技能。如果可能，人员的提升应基于本机构中。行政人事 部负责规定、管理和修改人员雇佣和有关政策程序（除高级管理人员和总经理任命外） 。 1、替换现有工作人员 在人员空缺情况下，部门负责人应填写《招聘人员申请表》 （向行政人事部索取） ，并交 上一级负责人认可，然后提交行政人事部。行政人事部负责人应在申请书上批准，并提交总 经理批准，在收到总经理批准后，行政人事部经理应采取必要的行动以填补人员空缺，并将 申请书反馈给有关的部门负责人。 2、增补人员 在特殊情况下如果增补预算外人员需要部门负责人提交《招聘人员申请表》并附有部门 负责人签名认可，然后提交行政人事部。行政人事部负责人将与部门负责人一起审阅申请报 告，批示后提交总经理批准，一旦获准，按下列程序办理。 3、填补空缺 （1）行政人事部应按下列顺序填补空缺 从公司现有员工中填补 人力资源储备系统 外部招聘 （2）公司中提升人员 应优先考虑公司中有资格的现有员工，公司部门经理优先考虑从部门中提拔，部门经理 应该根据人事标准客观地评估每一位合适的人选。 程序： (1)申请表 外来申请者，必须填写“职位申请表” （附表 2） ，申请表涉及个人资料、学历、资格、工 作经历并附近照一张。发入和反馈申请表均由行政人事部负责，由部门经理反馈的申请，行 政人事部将做进一步的面试和审查，并负责妥善保存合适申请者的资料。 (2)初试 所有的申请者除申请部门 B 级经理或以上级别的职位外，将由行政人事部初试，行政人 事部应核实申请者的个人资料、学历、资格和工作经历以及申请者的有关文件，并且了解申39请者的薪水期望。如果合适，行政人事部在申请表相应填写意见，并安排用人部门作最后面 试，并转交申请表、简历和其它有关文件，如果申请者不合适或者不需马上反馈，行政人事 部将处理情况随时通知申请者。(3)最后面试 - 合适的申请者应由行政人事部基于申请者技术、技能以及工作的需要，向用人部门负责 推荐，并最后面试。有关面试评语应清楚地填写在申请表格对应的栏目中，并附负责面 试人员的签名。如果申请者适合聘用，用人部门负责人应与行政人事部经理，根据下列 原则，商定录用者的起始薪水： - 薪水同工作岗位对应 - 相对于内部同等职位或类似职位的薪水 - 资格、经验、目前薪水和申请者的期望薪水 - 对应岗位其他福利待遇用人部门负责人在面试时应通知录用人员： 工作职位提供 口头通知可能性的起始薪水，但不要承诺确数 在应聘者被接收安排之到职日时，应尽可能安排在每周一报到部门 D 级以上的人员录用，应向总经理推荐，以决定最终录用与否。用人部门应及时将 面试后的申请资料交行政人事部存放，以作进一步的处理。如果面试和录用是由部门负责人 委任的代表负责的，应聘者的申请表格需由用人部门负责人签名认可。部门面试者应口头通 知落选者，并在申请表上注明不录取或是否需发给通知书，然后将所有资料反馈给行政人事 部作进一步处理，行政人事部将以电话通知落选者。 如果用人部门现场无法决定是否录用，应及时通知申请人和行政人事部，申请者的表格 和资料，用人部门可保留不超过一星期，在和其他申请者相比较确定后，须返回行政人事部 以便存档。 对所有面试者的薪酬福利由行政人事部负责确认，其他部门人员不能承诺。40行政人事部工作政策及程序名称：大型的人员招聘 编号: HR-PP007目的： 有 明确人员招聘程序，保证人员质量，提高工作效率。 政策/程序： 1、 公司开业前或因经营项目扩大需大量补员登情况下，由公司行政人事部统一组织/协 调各部门进行。 2、 招聘前行动计划 － 撰写广告词、联系广告公司， － 作行动计划 － 场地安排， － 应聘者集结及运行图标， － 其他准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等。 3、 个人资料收集、验审及初试 － 各部门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料做好记录、分类保存。 －行政人事部将从人才市场收集的并经过证件验审（网上验审合格后，行政人事部验 审人员需在证件复印件上签字）和初试过的个人资料挑选后，推荐给各相关部门。 －行政人事部将通过信件形式收到的个人资料分类提供给部门。 4、 填表 － 申请者到行政人事部或公司指定的招聘地点按规定、用端正字体填写“求职申请 表” ，并做综合测试题。 －行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填， 并分析综合测试题的结果。 5、 面试 － 初试由行政人事部或其授权人负责，并将面试意见填入行政人事部面试栏。复试由 部门负责，并将面试意见填入相关部门面试栏。 － 部门将合格者名单及资料提交给行政人事部，行政人事部按程序报批。 － 关键岗位（例如财务人员）的候选人在用人部门面试合格后，行政人事部要对其做 背景调查及签订担保，并将背景调查的结果记录在候选人的“求职申请表”上。 6、 报批 －行政人事部对面试人员进行外调工作。 －行政人事部将《求职申请表》送总经理签批。 － 总经理签署意见后由文员将表收回行政人事部。 7、 录用通知41－ 经总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知部门和给录用 人员发《录用通知书》或电话/口头通知。 8、 行政人事部将获录用的人员资料输入电脑，建立人事档案。 9、 未获录用的人员的个人数据处理 － 将复试后暂时不录用的人员资料存入“人才库” 。42行政人事部工作政策及程序名称：招聘员工和录取条件 编号: HR-PP008目的： 有 用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。 政策/程序： 1、用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求。 2、行政人事部拟定人品、身体基础和文化素质要求。 3、行政人事部汇总，经行政人事部经理审核，报总经审批生效。 4、总经理批准后的〈任职要求〉返回行政人事部，相关部门各执一份。 5、行政人事部和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要 求的，可适当放宽标准。 6、应聘者若有某方面达不到要求，但别的方面的优势明显存在，且有很好的培养潜力可 适当灵活掌握。 7、行政人事部拟定的基础标准 （一） 基本条件 1、 应聘人员须具有“顾客至上、服务第一”真诚为宾客服务的思想意识。 2、 应聘人员应符合公司规定的具体录用条件如： 学历、 年龄、 身高、 仪容、 礼貌、 言、 语 品德等。 3、 应聘人员对所应聘的职位（工种）应有一定的认识、志趣和相应的文化程度。中高层 管理人员及专业技术人员（工程、财会、厨房）应具有相应的业务水平和专业技术知 识及实际工作经验。 4、 应聘人员必须持有下列合法有效证件：居民身份证、健康证、计划生育证等。 5、 根据其所应聘职位（工种）不同，还具有相应的学历证书、职称证书、操作证和曾任 职证明。 （二） 具体条件 1、 仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不得留男发型、男性 不 得蓄长发、留胡须）个人卫生状况良好。 2、 品德：诚实、正派、讲文明、有礼貌、有责任心、个人背景清白。 3、 语言：发音清晰、懂普通话；前台接待员、电话接线生、管家部文员要求具备基础英 语能力。 4、 年龄：a. 服务员、接待员、 、文员：18-25 岁。 b. 保安员：18-28 岁 c. 各级管理人员，工程技术人员，厨房人员、PA 人员其年龄可稍大（不得超 过 45 岁） 5、 身高： A.服务员 女性：1.60 米以上43男性：1.70 米以上。B.前台接待员 C.保安员 6、 文化水平：女性：1.62 米以上 男性：1.74 米以上男性：1.72 米以上。D.其他人员可适当放宽，但女性不低于 1.58 米，男性不低于 1.68 米 A.一般员工应具高中毕业以上文化程度。 B.收银员、仓管员、电话接线生、前台接待员、文员应具有高中或中专以上文化程度。 C.专业技术人员、财会、人事、工程人员应具有中专或大专以上文化程度，并有本专 业职称证书和操作证书。 7、 业务技术能力及资历 A.除实习生、杂工、PA 外，均应具有一定的本职（工种）的基本知识和工作经验或等 级技术证书。 B.各级管理人员应熟悉本级别的职责，工作政策与程序，熟悉本职位（工种）的技术 特点和管理规律，具备工作分析、掌握关键工作点的能力。44行政人事部工作政策及程序名称：求职申请表及使用规范 编号: HR-PP009目的： 有 规范《应聘登记表》的使用和管理。 政策/程序： 1、 《应聘登记表》是行政人事部专用表格，专门用于对应聘人的资格审核。 2、 《应聘登记表》的领取是由应聘人亲自到行政人事部出示个人身份及职业资格证明后领 取，并在行政人事部现场亲笔填写。 3、 《应聘登记表》应贴应聘人相片，否则无效。 4、 非总经理授权，除行政人事部经理级管理人员之外，各部门不获领取空白求职申请表之 权利。 5、 《应聘登记表》填写后，在审批过程中不再给应聘人阅视，各级管理者的面试意见均属 保密资料。 6、 《应聘登记表》格式内容属公司商业秘密，作废表交由行政人事部销毁，不可作其它用 途。 7、 《应聘登记表》已填写的内容在申批过程中不可随意更改，确需更改，各管理人员请在更 改处署名。、45行政人事部工作政策及程序制度名称：员工入职办理流程 编号: HR-PP010目的： 有 明确工作步骤，提升工作效率。 政策/程序： 政 策： 1、任何职级的员工都要办理入职手续后，才能上岗。 2、特殊岗位（收银、司机等） ，如公司要求，必须在报到时办理所要求的担保手续。对 管理人员、财务部门等一些重要岗位，人事部都将进行相应的资历调查。 3、如查验出使用假证件或填表报虚假资料者（即使已成为正式员工） ，将被立即解雇， 永不录用。 程 序： 1、新员工按通知时间到人事部办理入职手续，逾期未到且无充分理由者，将取消入职资 格。 2、新员工必须交验下列证件原件，并自备一套复印件上交存档。 1) 身份证/学历证/职称证书/上岗证书 2) 健康证/（卫生培训证）/婚姻状况证明 3) 其他个人相关资料（各种奖励、培训证书、职称资格证书） 4) 交纳一寸彩色近照 4 张， （制作员工证及存档） 。 3、按要求如实填写有关文件，如（入职申请书、个人身份信息）等。 4、发放相应物品，并在《员工物品缴领记录》上签领： ? ? ? ? 员工手册、培训手册、消防手册、 《行为规范守则》 工作证/考勤卡/饭卡、铭牌 入住申请单、员工更衣柜钥匙（如有需要） 制服（凭《员工缴费单》到财务部交纳制服保管金 200 元，由财务部开具保管金收 据并签署缴费单回执，保管金收据员工个人保存，缴费单回执返还人事部，由人事 部开具《员工制服发还记录》到制服房领取制服，之后将布草房签字确认后的《员 工制服发还记录》返回人事部） 。 5、在人事部的指导下签署员工手册回执， 在入职一个月内办理劳动合同和社保购买意愿 书。 6、接受培训部的入职指导，熟读有关入职资料（员工手册、公司相关规章制度、福利制 度、企业文化等） 。 7、新员工入职培训合格后凭《新入职通知单》到部门报到，按培训部通知在规定时间内 参加公司相关培训课程。 8、录入花名册： 人事部替员工办理好入职手续后， 将员工个人资料准确录入电脑中的 《员 工花名册》 ，此工作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确。 《员工花46名册》需存入电脑的 D 或 E 盘，以防电脑故障遗失记录。 9、 建立员工档案： （1）电脑档案：每天下班前半小时，将当天入职的新员工的个人资料按系统设Z的项 目录入电脑，以供领导随时调阅。 （2）人工档案：填好档案目录，按目录顺序将员工个人原始资料有序保存，以供随 时调阅。 10、 新员工到职后，所属部门为其填写《人事变动单》 （注明新入职） ，于入职三天内交 人事部，由人事部跟进有关人事手续。 11、 公司所发物品若有遗失，需到人事部交款办理补领手续。 （1）在职员工办理补领，按以下金额交纳现金或在工资中扣除。 （员工手册 20 元、 铭牌 20 元、员工证/考勤卡/餐卡 20 元、培训手册 20 元、宿舍与衣柜锁匙分别 10 元） （2）员工离店，要退还所领的公司物品；如有遗失或不全，按以上金额在离职工资 的结算中扣除； 后附： 《入职流程图》入 职 准 备（身份证复印件 1 份，照片 2 张，健康证）行政人事部报到（办理入职手续，领取以下 物品）工 号 牌餐卡宿舍钥匙到职通知单员工手册更衣柜钥匙用( 凭人上部任门通报知 单到)制 度 培 训 、 岗 位 培 训(用人部门与行政人事部配合进行)签订试用合同47行政人事部工作政策及程序名称：员工体检 编号: HR-PP011目的： 有 保证公司员工身体健康，检查合格；保证在职员工及时防病治病。 政策/程序： 政 策： 1、所有员工必须于入职前到区级以上卫生防疫站进行体检，持有效健康证才能入职。如 体检不合格者（包括患有：乙肝、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性、 渗出性或接触性皮肤病及其他有碍公共卫生，或不能从事公司紧张工作的疾病）一律 不予录用。 2、公司员工每年体检一次，任何时候查有员工患有传染病或不适宜从事服务行业的疾 病，公司会视具体情况作停职治疗或其他处理。非饮食部员工患有单项阳性肝炎的， 需即换卫生餐（使用另一套餐具） ，以防交叉感染。 3、员工入职公司第一次体检费用由本人承担，入职满一年的员工由公司安排年度体检， 体检费用由公司承担； 入职未满一年的员工健康证过期的由本人到指定卫生防疫站体 检，相关费用由其本人承担。 程 序： 1、新入职人员，按行政人事部通知的时间及地点进行体检，并按规定及时交回健康证及 体检表（必要时公司带求职者去体检，然后按医院要求取回体检报告）审核，根据体 检合格的结果确定员工的入职日期。 2、健康证于员工入职时交行政人事部保管，离职时原件退还员工本人，过期或虚假以及 由公司支付费用的健康证原则上不再退还。 3、防疫站规定：健康证有效期一年，员工健康证到期当月行政人事部会将该员工名单交 所属部门，通知员工进行年度体检领取新证，对不按时进行体检的员工，将按公司有 关规章制度进行处理。 4、停职治疗： 1）在年度体检查出患有传染性疾病（包括饮食部人员患有单项阳性肝炎的）或在任职期 间，如患病由医生证明暂不宜工作的人员必须输停职治疗手续，按照在本公司工作服 务年限给予治疗期（具体参照劳动部门条例） ，最短为三个月，最长为一年（按员工 入职以来病假累积计算） 。 2）在停职治疗可申请病假，超过有薪病假天数，按无薪事假处理，治疗期保留其任职资 格。 3）停职治疗期间需递交公司指定医院的体检报告，如有连续两次体检健康、适宜正常工 作的证明， （第二次由行政人事部派员陪同检查）方可安排复职。 4）超过治疗期仍未能康复者，作解除合同处理。 （在规定的医疗期满后不能从事原工作， 也不能从事由用人单位另行安排的工作的；485）如在停职治疗期间另外谋职兼职者，公司有权立即终止其病休协议，并作违纪辞退处 理，办理离店手续。 6）未转正人员、协议工、学生实习生如患病，立即停止工作办理离店手续。49行政人事部工作政策及程序名称：人员聘用-员工亲属回避制度 编号: HR-PP012目的： 有 公司运作特点所决定，为避免经济舞弊行为，提高各部门内部管理效率。 政策/程序： 1、直系亲属不能供职于同一间公司。公司所有在职员工之直系亲属不被录用公司任何 职位。直系亲属包括：父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。 2、管理层对员工旁直系亲属的聘用并不反对，更相信可以增进员工的归属感。 3、主任级以下（含主任级）普通员工之旁系亲属不被录用在公司内同一部门, 旁系亲 属包括：叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲 戚系属。 4、若两名员工受聘期间结婚，并于同一部门内，较高职位者可留于原位，另一位需被 调职（如有合适空缺） ，如不能被调职，双方则需决定哪一方离职。 5、调职按有关程序经行政人事部核准报总经理批准执行。 6、凡经亲属或朋友介绍的应聘者，只有在应聘条件优于其他申请者时，才可考虑优先 接纳，否则，与其他应聘者均一视同仁，择优录取。 7、任何申请人填写《求职申请表时》 ，必须写明在本公司或集团内任职亲属或介绍人姓 名及关系。 8、各部门经理在考核应聘人员时，应核对其社会关系，执行本制度。50行政人事部工作政策及程序名称：实习生计划 编号: HR-PP013目的： 有 缓解公司人手不足，做好人才储备。 政策/程序： 政 策： 1、根据公司总经理批准的各部门人员预算编制空缺来确定接纳实习生的人数。 2、有目的地寻找高素质的专业人才作为公司后备骨干力量的实践培训。 3、与对口专业院校联系安排学生到公司作短期实习，以缓解公司服务人手不足之急。 4、实习生在公司的福利待遇有别于公司员工，实习生只享受住宿、就餐、法定假期与 每周例休。 程 序： 1、实习生安排计划的实习方式分为部门定岗普通实习与各部门岗位轮换的管理实习两 种。 1）部门定岗普通实习： ? 根据部门空缺事先制订用人计划，如前厅*人，客房*人等，与学校明确安排岗位人 数，使学生在实习前已知道实习生的部门与岗位，避免学生到公司不愿意服从岗位 安排所出现的不安心情况； ? 每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，及时给予指导及调整实习 心态； ? 适当安排有关部门主管为实习生开设部门功能介绍，让学生了解公司整体经营的协 调运作； ? 实习完成后，为每人做实习鉴定，由实习部门主管评估后送交人事行政审核盖章， 视学生的实习成绩，交学校作为学生发放毕业证书的依据。 2）各部门岗位轮换的管理实习： ? 此类为公司重点实习培训对象，一般为素质高，外语专业或公司服务专业的大本以 上学历的学生； ? 在确定培训人数后，先与有关部门联系落实培训导师、培训内容、培训时间及具体 岗位，制订好各部门轮岗培训计划。在实习生到公司后，把培训计划交每位实习生， 明确实习目的与任务，带其认识培训导师，行政人事部在完成入职培训课程后，实 习生开始按计划实施各自培训。 ? 各部门培训员需在实习生完成本部培训时，给予实习评估，评估表交行政人事部汇 总，直至完成全部部门培训后，由行政人事部根据部门意见写出综合评估意见，视51为学生的实习成绩，交学校作为学生领取毕业证书的依据。 ? 每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，收取实习生的月度实习报 告。分析培训情况，有必要时适当给予调整培训计划； 2、实习时间一般为半年至一年，需视学校的教学进度与其商议而定。 3、对象：高尔夫职业院校的服务专业或管理专业学生。 4、按实习协议每月支付实习费给学生，另给予学校实习劳务费。 5、享受福利大致与员工相同，公司免费提供住宿、膳食、制服、铭牌。以及完成实习 期的单程路费（火车硬卧票价） 。 6、中途离开公司者，返程车票由学生自付。 7、实习期间，自觉遵守公司各项规章制度，违反员工纪律将受到处分，与公司员工相 同。 8、实习期满后视乎公司经营情况及实习生的表现优先聘用愿意留在公司的实习生，实 习生转为公司正式员工， 如为普通员工级别即可转正。 套入该聘用职位的工资等级。52行政人事部工作政策及程序名称：员工个人档案 编号: HR-PP014目的： 有 规范员工个人资料，利于各项人事工作开展。 政策/程序： 1、行政人事部将为所有员工在职期间设立个人档案，登记并保留各项记录。员工个人档 案必须存有： 1） 填妥的&求职申请表& 2） 履历/职称证书复印件（如有） 3） 身份证/学历证书复印件 4） 原工作单位开具的工作记录证明（如有） 5） &健康证& 6） 签收&员工手册&等公司物品的《物品缴领记录》 7） &人事变动单&/&工作评估表& 8） &月/季/半年/年度绩效考核表& 9） 个人资料变更通知（如有） 10） 其它个人资料复印件 2、行政人事部会在每一位新员工进公司的当日内完成他的电子档案建立。 所有员工档案 按部门编号、职位、姓名排列。档案包括有关此员工之所有材料并已做保密处理。 3、如有任何员工个人资料的改变，员工应有责任于一周内通知行政人事部，有关个人地 址、电话号码、婚姻状况、学历、出生，死亡之改变等方面的变动应同有关文件之副 本一同交给行政人事部。未有依照正常的程序而报告，员工有可能不能取得部分应有 之福利，例如婚假及其它等等。 4、员工个人档案属公司机密资料， 各部门传送有关员工个人资料时应放于封好的档案袋 中内传送。 5、各部门经理（B 级以上人员）因调查违纪事实时，有权借阅所属员工个人档案。但调 阅员工档案，必须经行政人事部负责人同意，且要求在两个工作日内归还。借阅时在 行政人事部的记录本内签署登记，以证明其被索取及退回。离职人员的档案将保存一 年后取消。53行政人事部工作政策及程序名称：员工薪金 编号: HR-PP015目的： 有 规范计薪标准，保证工资的及时发放。 政策/程序： 1、工资水准：公司指定工资标准时，应参考郑州市同行同类行业的工资标准，取其平均 数或略高于平均数。应在公司所处地区具备一定的竞争力。 2、工资标准：参阅公司薪酬管理制度。 3、工资的结构：本公司员工薪金由固定工资（约占工资总额 70-90%）和绩效工资（约占 工资总额 10-30%）两部分组成。工资结构由基本工资、职位工资、加班工资、工龄工 资、绩效工资和其他工资组成，同时设有相关津贴（如一线面客岗位基层员工的工龄 补贴等）和业绩提成（涉及营销、餐饮等部门） 。按各职位的专业差异、承担责任、 市场需求拟订。绩效工资根据绩效考核情况，按相关规定制订。 4、员工的薪金依公司薪金标准于入职或调整职位时所确认的数额而定。 5、工资的结算：行政人事部劳资员根据各部门提供的考勤和人事单据资料计算员工月度 工资，并于 8 日前交财务部审核，经行政人事部确定后交还财务部再次审核，经总经 理签署后，财务部将工资盘送至指定银行，银行在 10 日将工资划到员工个人帐户。 6、薪金计算方法： A、固定工资 = 在职期间所在岗位的日工资数额× 当月出勤天数（不包括每周之例行休假等假 期） B、效益工资按相关规定执行 C、加班工资：员工正常月工作日为 26 天 D、工资调整：员工试用期满、职位升降需调整工资时，当月 1 日开始生效的，当月工 资按调整后标准计发；其他日期开始生效的，当月工资按下列标准计发： （生效前日标准工资 x 生效前出勤天数）+（生效后日标准工资 x 生效后出勤天数） E、事假扣款：如果涉及加班工资的核算，先扣减加班对应日标准工资 x 事假天数，如 不涉及加班工资核算，则扣减日标准工资 x 事假天数；当月工资计算：月工资标准 ―事假扣款 F、旷工扣款：日标准工资 x 旷工天数，如果涉及加班工资的核算，先扣减加班对应日 标准工资 x 旷工天数，如不涉及加班工资核算，则扣减日标准工资 x 旷工天数；当 月工资计算：月工资标准―旷工扣款，具体见《薪酬管理制度》 。 G、个人所得税：按公司规定标准及国家纳税政策，由公司从工资中代扣。 H、离店工资计算：日标准工资 x 最后工作日及之前的当月天数+对应加班日标准工资 x 相对应加班天数 I、员工合同期满提出辞职者，手续办理齐全，准予退工。离职时未交清公物、制服的54员工，则按实价赔偿。 J、代扣社会保险费（公司和个人按规定的比例交纳） ，以上年度郑州市月保底工资为交 社会保险的基数，不同级差具体见社保制度。 7、个人薪金属机密资料，不可随意向其他人透露或打听其他人薪金。 8、员工入职后持招商银行帐号存行政人事部，并于每月 10 日经银行转账取得薪金。 9、各部门每月于次月 5 日前将上月考勤表及其它员工变更资料等计薪有关资料交行政 人事部审核。 10、 行政人事部将审核相关计薪资料，包括：出勤记录、假期记录、违纪扣款、一切有 关新入职员工的资料、员工晋升、调职及薪金调整等资料及其它相关资料，审核无 误的考勤及资料送交部门确认，并于每月 8 日前完成计薪并送财务部审核。 11、 财务部对员工工资审核无误后送交部门负责人确认，并于每月 9 日交总经理批准， 10 日送银行并跟进其它发薪和发工资条手续。 12、 行政人事部保存员工出勤记录档案，财务部负责工资档案的保存。 13、 工资保密： 1） 参与工资保密工作的人员为参与制定、审阅、批准、执行、工作涉及到工资方案 的所有员工。 2） 保密范畴：不得将工资的有关内容告诉无权知道的公司员工；不得私自拷贝工资 的有关资料；不得将有关工资方案的任何信息以口头或书面的形式透露给公司外 人士；不该知道的员工不得打听、索要这方面的信息资料。 3）凡违反以上规定的，按公司相关规定处理。55行政人事部工作政策及程序名称： 工资表复核程序 编号: HR-PP016目的： 有 严格工资审计，提高准确性。 政策/程序： 公司员工的工资涉及员工切身利益，必须由如下步骤复核： （一）每月由行政人事部劳资员核算工资； （二）行政人事部二次复核； （三）向财务部上交电子版，财务部审核； （四）财务将修改后的工资反馈给行政人事部，劳资员打印出书面版本； （五）行政人事部经理审批； （六）财务部经理审批； （七）总经理审批； （八）董事长审批。 工资报表审核内容如下： 1. 核实员工工资级别； 2. 核实社会保险费金额； 3. 核实所得税金额比例； 4. 核实员工出勤天数； 5. 核对员工工资调整情况，如升级、晋级、降级、降职等的工资级别、生效日期， 严格按公司有关规定发放调整工资； 6. 根据历史资料审核查漏补缺或其它补发情况； 7. 审核考勤扣罚情况，如迟到、早退、病事旷及其它请假情况的扣款等； 8. 审核合同保证金的扣款情况； 9. 审核特殊岗位工种补贴费；对照上月工资总额查对该月应发和实发工资总额，如出入较大，则探究人事编制原因。56工资表复核流程图：行政人事部劳资员核算月工 资 行政人事部复核 交电子版至财务部 财务部审核 信息反馈 行政人事部确认 制表人 打印确定版 会 签 行政人事部经理 财务部经理 总经理 董事长注：1、员工发放的工资以会签后版本为准。 2、在整个过程中应严格遵守保密原则。57行政人事部工作政策及程序名称：考勤管理 编号: HR-PP017目的： 有 严格考勤制度，提高工作效率。 政策/程序： 考勤方式：由考勤卡、签到表、考勤表的使用等几个环节组成。 1、考勤卡 ----员工入职办手续时，行政人事部发给员工一张考勤卡。 ----每天上下班时，员工必须打卡（上两头班的需打四次） 。 ----如因卡机或公务原因而没有打卡，可由部门主任签字证实其上下班时间（其他人 签字无效，每月每人最多签署 3 次） 。 ----严禁代人打卡或让他人代打卡，违犯者按《员工手册》的规定处理。 ----严禁藏匿和毁坏自己或别人的卡，违犯者按《员工手册》的规定处理。 ----原则上员工应比上班时间提前十分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表上岗。营 业部门还需预留交接班的时间提前量。 ----部门总监级及其以上人员免打卡。 ----各部门每月 25 日前交考勤表给行政人事部，以便核对。 ----打卡处保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从重处 理。 2、签到表 ----除打卡外，各部门需设签到本，员工应进行签到、签退。此为准确记录员工到岗、 退岗的原始凭证。 ----各部门须有专人负责签到本的管理，确保员工所签时间准确，严禁作弊。 ----此签到本须由专人管理，每月 25 日备行政人事部审查，行政人事部核对后退还部 门。 3、考勤表 ----每月 25 日前，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。 4、员工的考勤周期、出勤计算： 4．1 考勤周期是从当月 25 日至次月最后 24 日。 4．2 迟到或早退 ----迟到或早退五分钟以上至半小时之内的，算作迟到或早退。 ----迟到或早退半小时以上、四小时以内的，算作旷工半天。 ----累计迟到或早退三次（每次半小时以内） ，算作旷工半天。58----迟到或早退一次扣半天工资。 5、旷工 ----凡没通知部门经理或口头通知没得到批准或特殊情况后 24 小时内没有补办正规 的请假手续的（即“霸王假”，均算作旷工。 ） ----旷工半天扣半天工资，给予口头警告。 ----每旷工一天扣一天工资，给予首次书面警告。 ----一个月内旷工两天给予第二次书面警告 ----连续旷工三天，或全年累计旷工次数达 3 次的，算作自动离职，公司予以辞退。 6、加班 （1） 一般情况下不安排加班，如因工作需要，事先填写“加班申请单” ，由部门经理同 意后加班。无特殊情况不计加班费，部门安排调休。 （2） 副经理以上职务，不计加班，有特殊情况需离开岗位，一天以内要向主管领导口 头请假。一天以上三天以下，需填写“假期申请单” 。 （3） “加班申请表” ，必须在三天内交人事部备案，否则无效，如遇假期可向后顺延。59行政人事部工作政策及程序名称：员工铭牌 编号: HR-PP018目的： 有 便于员工个人和其岗位的识别、以利督导。 政策/程序： 1、新入职员工、内部调动或晋升员工由行政人事部发给新铭牌。 2、实习生佩戴“TRAINEE”铭牌，其他员工佩戴贴有本人中文及英文名字的铭牌。 3、在公司区域和当班时，员工必须佩戴工作铭牌。 4、铭牌遗失，员工应立即办理补领手续，并到财务部缴纳工本费 20 元，凭收据至行政 人事部领取新铭牌，如有铭牌破损，到行政人事部以旧换新。 5、员工须爱护自己的铭牌，铭牌在使用后破损的，则可凭旧铭牌免费换领。 6、员工离职时，铭牌须交回行政人事部。 7、铭牌须佩戴端正：在左胸襟上相当于上衣口袋处。 8、不得佩戴别人的铭牌或将自己的铭牌给他人使用。 9、员工不得佩戴无标签或脏乱的铭牌。 10、实习生转为正式员工时，可以将“TRAINEE”铭牌更换为合同工的铭牌。60行政人事部工作政策及程序名称：制服 编号: HR-PP019目的： 有 确定员工制服标准，树立良好的个人和公司形象。 政策/程序: 1、制服标准。 － 员工每人两套制服。 － 普通员工制服以 XL、L、M、S、XS 为标准，在制服的适当位Z缝制员工编号标签。 － 公司向员工提供皮鞋或布鞋， 具体规定见 《劳保用品管理规定》 女员工每月二双， ； 男员工每月一双。 2、制服领取、更换、洗涤、退还。 － 员工入职时凭行政人事部签发的《录用通知》到行政人