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各行业都在谋转型、谈体验,为什么中国导游还是这么“冷酷”?_网易财经
各行业都在谋转型、谈体验,为什么中国导游还是这么“冷酷”?
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(原标题:各行业都在谋转型、谈体验,为什么中国导游还是这么“冷酷”?)
国内旅规模持续增长,国民消费能力逐步走高,但在各行各业寻求转型的时候,和游客频频产生“过节”的旅行社为什么步履蹒跚?
尽管近几年国内导游因强迫游客、辱骂游客等行为多次激起民愤、引起社会关注,但时至今日,这个行业的不健康现象依然存在。国内旅行业规模持续增长,国民消费能力逐步走高,但在各行各业寻求转型的时候,和游客频频产生&过节&的旅行社为什么步履蹒跚?被逼出来的无良导游携程在2016年发布的《导游领队群体幸福度调查报告》中显示,导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一,但只有半数导游认为得到游客的尊重和认同,近一半的导游认为收入与劳动不成正比。一位旅游业研究者的论文显示,1992年到1996年,中国旅行社的行业平均利润率从13%下降至不到3%。2005年的时候,行业净利润率更是降到0.1%。旅行社尽量压低成本,并衍生出新的盈利模式&&旅游购物。低价竞争催生了零负团费现象,一些旅游产品价格不到百元,甚至不要钱,全靠旅游过程中的购物消费赚取旅行社和导游的佣金。导游和旅行社的关系也发生了变化。导游数量随着需求增长,但旅行社养不起导游了,导游们从有固定薪资的正式员工变为&无业游民&,收入变得很不稳定。为了缓和导游与游客在购物环节频发的冲突,云南省在2008年推行&公对公&的佣金返还机制,由政府部门将旅行社和导游的佣金收入统一收入,并按一定比例分配,作为一种将回扣收入合法化、透明化的尝试。但旅游企业低价竞争的问题没有解决,导游的压力仍然很大,随着云南旅游购物矛盾在媒体报道中频繁出现,近两年云南不少旅行社甚至开始对导游提供心理辅导。中国游客习惯了低价产品。一位旅行社从业者此前在界面采访中表示,2013年推出《》禁止旅行社零负团费产品的时候,旅游线路有过一轮大幅涨价,旅游业者随后发现产品卖不动了。据了解,目前,国内导游分为签约导游和社会导游两种。前者归旅行社管理,有底薪和保险,劳动权益相对有保障;后者属兼职人员,无固定收入、无社会保险、工作稳定性差。根据国家旅游局提供的数据,导游人员数量占全国导游人员总数的70%左右。显然,社会导游已经成为各地旅游接待的主体力量。中小旅行社的缠斗国内目前有上万家旅行社,上规模的屈指可数,更多的是那些地方区域性的中小旅行社,大家发展水平参差不齐;而现在旅行社的竞争到最后,实质上是资本的竞争,从资本中延伸出来的就是资源采购竞争、客源竞争、营销竞争。众多中小旅行社缺乏客源及资金规模优势,就算立志创新,也因为在酒店、机票、景区、地接社等采购方面缺乏议价能力,造成成本高企,产品缺乏价格竞争力,最终死路一条,所以往往只是想想而已,力不从心。中小旅行社大部分都是实行的粗放型管理。甚至不少营收数亿规模的旅行社管理也是粗放型的。中小旅行社只追求收益结果,不重视过程。但是没有过程就没有好的结果,即使有些可观收益,背后也有可能隐藏着风险危机。业内人士呼吁:&抱团整合!尤其是中小旅行社,别想着同行是冤家,再做点损人不利己的那些恶价拆台行为。其实大家应该是联盟体,是一根绳上的蚂蚱了,有些行为是对整个旅行社行业的拉低,你无法置身事外。建议把目光从竞争对手身上转移到你的用户上,转移到你的企业内部。共同维护行业健康发展,上下游相互提携支持做好服务,让行业健康正面。低价模式会逐渐远去,客户会不断的分层,每个层圈的客户选择的是最佳性价比服务,不是低价产品。&线上模式能改变行业吗?在线旅游企业正是借助流量和网络平台的技术优势,进行导游自由执业的试点,某在线旅游企业的相关负责人表示,&在这种模式下,导游的信息公开在网络平台上,游客的反馈和点评与导游薪酬直接挂钩。&从上世纪九十年代初至今,在线旅游的市场交易规模已经超过5000亿元。据劲旅咨询统计,在线旅游企业的营业额已逐步超过传统旅游企业。新的在线旅游模式层出不穷。打开搜索网页,输入&当地人&,可以很快找到可以给你提供导游服务的当地人,通过私信或电话的方式沟通旅游线路,就可以完成一次旅行计划,并且不受传统旅行社&条条框框&的限制。然而,&导游&服务看似便利的背后,质疑声也从未间断。不少网友认为,这种游离于监管之外的导游服务交易,很容易滋生&黑导游&,游客权益也面临诸多风险。根据《旅游法》规定,任何人从事经营性质的导游服务,必须取得相应的资格证。所以,严格来讲,这类服务存在着违法经营的嫌疑。交易中,可能存在顾客违约跑单、服务中产生纠纷不好解决等问题;也有可能不法分子用假身份证进行注册,不能完全保证安全性,如果出现人身伤害问题,双方人员和网站都有责任。也有专家表示,&私人导游&的发展前景尽管存在风险,但它对旅游市场的冲击却已是不争的事实,无法回避。随着我国游客出游方式从观光游向休闲度假游转变,游客结合自己的行程计划,增加对导游素质的全面考量,一专多能的导游会更受欢迎。&互联网正在把导游从旅行社中解放出来,重新整合,让游客自主挑选导游。未来,说不定&私人导游&模式可能会改变整个导游市场。【钛媒体作者介绍:E企咖(ID:e-qika),文/lesly】
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本文来源:钛媒体
责任编辑:王晓易_NE0011
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服装业作为宁波国民经济发展和出口创汇的传统支柱产业和城市产业,长期以来,在增加财政收入、出口创汇、吸纳就业等方面一直发挥着重要作用。当前,全球化经济增长、产业结构调整加快、自由贸易回归,为国际服装贸易增长提供了发展空间。服装网络营销现状在一些发达国家,品牌服装上网已经成为趋势。在美国,网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。网络营销对服装企业的重要性已被广泛认可。各大服装零售商都争相发掘网络这一新领域来维持和巩固已有顾客资源、增加市场份额。互联网除了作为一个获取市场份额的有利工具之外,还将更好地巩固已有的服装品牌、增强客户关系。网络营销从广义上看已是网络环境下服装企业持续性发展不可或缺的营销模式
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Clothing industry as a traditional pillar industries of Ningbo economic development and export industries and cities for a long time, in terms of increased revenues, exports and attract employment has played a major role. At present, the accelerated economic growth, industrial structure adjustment o
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Clothing industry as a traditional pillar industries of Ningbo economic development and export industries and cities for a long time, in terms of increased revenues, exports and attract employment has played a major role. At present, the accelerated economic growth, industrial structure adjustment o

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