第一步：我们到底喜欢哪种鱼——找准客户群
这样肯定就有人问是什么决定我的客户群呢?当然是产品。举个例子，“训练型跑步鞋”是你的产品，如果你把需要运动鞋的客户群定位成自己的目标客户群，那就说明你还不懂什么叫做“准”客户。对于企业做网络营销，找对人很重要。产品特点与客户群特点最接近的才叫准，按照上面的例子，产品的特点是“训练型”，那么直接针对的目标客户群就是对训练型的跑步鞋有需求的，其他什么速度型的跑步鞋，舒适型的跑步鞋等都不是他们最根本的需求，“训练型跑步鞋”是专门为这个目标客户群特意定制的。企业一定要找到产品直接针对的群体，他们才是你的目标客户群，是“准”客户。
第二步：这些鱼会在什么地方活动——客户群的活动范围
不同的客户群有不同的特征，即使是同一客户群，也会因为性别年龄等不同而具有不一样的特征。举个例子：爱好军事是某个客户群的特征，这个群体可能大多集聚在铁血等专业的论坛上，但其中因为性别、年龄的不同，可能导致一部分去了新浪的论坛，而一部分去了网易的论坛。所以企业真正要找准客户的活动范围，需要做详细的分析，可以从他们的性别、年龄、社会阶层、消费能力、兴趣爱好等进行入手。找到客户群的活动范围是为了节省宣传成本，达到事半功倍的效果。
第三步：他们有什么样的特点和生活习性——客户的兴趣爱好，性格特征
分析客户的兴趣爱好和性格特征，是为了帮助企业做有针对性的宣传。看看三国时期的诸葛亮，为什么敢跟司马懿玩“空城计”这一出呢?就是因为诸葛亮了解司马懿多疑的特点，而且也知道司马懿对诸葛亮有着谨慎不冒险的性格特点的了解，于是诸葛亮对症下药，司马懿最终上当。当然，性格、爱好这东西过于宽泛，企业分析客户群的爱好就足够，比如，老爷爷和老太太们爱跳广场舞，这就是一个群体的爱好。
第四步：鱼最喜欢哪种饵——客户的根本需求
企业要明白，钓鱼要用鱼饵，鱼饵是决定鱼是否上钩的主要原因。那么，企业产品的“饵”是什么呢?如何才能吸引目标客户上钩呢?客户之所以会成为你的客户是因为你帮他满足了需求。客户需要你是因为他有无法解决的烦恼，而这个烦恼，你那刚好有能够满足他的解决方案，这就是对客户最有吸引力的“饵”。人人都有烦恼，谁能帮助别人解决烦恼，谁就能吸引到更多的人。
我发现论坛上困扰朋友们最多的问题要算怎么找客户了-----这是大家都非常关心的一个共同话题，我们论坛上的朋友们能聚在一起都是为了能更快。更多的找到自已的目标客户，在拓展产品销售空间的同时从而提升自已的销售业绩，既能给公司带来利润也能给自已带来一定的效益----特别是对于业务员来说就更是希望如此。那么要怎么做才能达到我们的目的呢？我们现在有60%的客户来自于网络上，我说说我的体会供朋友参考：主页的建立我们首先要的工作就是建立一个自已的公司主页，
把我们的企业特色及最新的公司动态展现给客户------包括联系电话。传真。手机号码，主要负责人等都要加以注明，这样客户如有需要时可以在第一时间联系到我们，产品科目最好是每一种产品都配有相关的图片展示，图片一定要清晰，然后再加以详细的介绍说明----包括规格，编号，产品标准，越详细越好，对于价格比较有浮动性的，可以不明码标价，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予一定的回旋余地。
------在产品的展示上可以找几个比较有经验的网络高手帮忙把我们的公司主页通过不同侧面的图片展示。能代表企业形象的画面等淋漓尽致地呈现出来。给客户以强有力的视觉冲击感以增强客户浏览我们网页的第一印象。
-------为了提高网络营销技巧，对我们的产品知识要有更进一步的了解，比如：产品的使用期限，保修期限，使用中的注意事项，技术优势，生产能力，售后服务等等，这些都是消费者非常关心的问题，也是业务员很容易忽视的关键问题所在，对我们产品的一些细小问题也要对答如流，特别是刚刚接触公司产品的新业务员一定要先把自已的产品摸熟。摸透。要尽量多得去掌握产品的一些知识。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的从而失去成交的机会。
-------对于新业务员来说要做的除了每天重发信息，提高活跃度，想方设法使自已的排名靠前之外，要尽快的了解和掌握本公司的一些产品知识和企业文化知识，可以找公司的前辈及熟悉本公司产品的相关业务人员虚心请教一下以备应急之用。这对于我们业务员或实施网络营销的专业人员来说起着关键性的作用。因为，随着时代的发展网络生意对于一个普通人来说也不再陌生，网络营销对于很大一部分群体来说都是一个赚钱赢利的大市场不单指生产厂家，有很大一部分消费者---包括刚刚毕业的大学生
。失业者。兼职人员等等也正想利用网络营销好好白手赚一把，所以各种各样的网络消费也随之而生，相信大家都了解，现在的企业无一例外的都具备自己的企业文化，实践证明，文化也能创造价值、创造效益，我们要把企业的产品优势以最大的亮点展示出来，提供更多的增值服务，从而使消费更具吸引力，使我们的网络销售更能锦上添花。
------我们的网络主页是我们找客户的前堤也就是为了增加客户对我们产品了解的第一印象，并不是我们把主页做好了一切就万事大吉了，客户是找来的而不是等来的，守株待兔碰巧撞上的毕竟还是少数，要想更多更快的找到我们的目标客户就要主动出击，可以利用贸易通主动寻找客户交流，也可以利用电子邮件与留言与客户沟通，必要时也可以做电话跟踪，不过，沟通的目的在于传递信息----那就是推销我们的产品，拓展我们的销售渠道，那么怎么样的交流才能更有效的传递我们的信息实现我们的合作目的呢？
-------首先要找到相应的客户才能与其沟通，就拿我们来说吧，我们是生产塑料板材的厂家，所用原料是属于化工行业的，你不要看到我是用化工原料的就开口象我推销你的产品，因为我们只用其中的几种而已，并不是所有的化工原料我们都能用的上，换位思考如果有人喋喋不休的向你推销对你来说根本用不上的产品你会烦吗？你会理他吗？这就是有的朋友常说的给客户留言了或者与客户交流他们不理你也不回话的原因所在。所以找对相应的客户交流很重要，你的专业知识和对自已产品的了解度的多少这种时候就显得尤其重要，做为一个业务员不能很好的掌握这一点那就需要及时补课了。
-------找对了相应的客户还要掌握一定的沟通技巧，因为客户能否愿意听我们说下去是交流的关键，要想在短暂的交流之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须制造令顾客陶醉的方法和艺术。
------对于礼貌先行而言，是交朋结友的先锋，有句古话叫做：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。我们在与客户交流时要学会多问征求性的话语，如：好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达自已的产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
有经验的销售人员会掌握一些幽默的语句让客户在听你介绍产品的同时既调节了氛围，加深了客户对你的印象，同时也增加了客户的信任度。因为与客户在网络上的沟通不同于现实的实际接触，掌握一定的语句技巧与用词可以让客户感到亲切友好的同时拉近我们与客户之间的距离。这就是与客户交流的第一印象，记住做好这第一次的沟通很重要。我们要做到找准对象。切入主题。坦诚相待。目的明确。命中要害才能达到交流的目的。
-------在对客户介绍产品时切岂海阔天空的夸大其词，要知道你所销售的产品还有很多同行也在生产，客户或经销商对你的产品并不陌生，你所推销的对象也许正是你们产品销售行业中的经销老手你的漫无边际的推销只会引起他的反感，我们要针对自已产品的优势与弱点事实求是的说明，我们始终要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样才会降低客户对你的心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性和极高的热忱心，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你，认可你，默默地依附于你，放弃自己的心理防线，使你第一步目标基本得以实现。
很多的厂家为了争夺客户除了大打价格战以外，还采取了多种多样的促销手段，比如：让客户试用，给经销商或代理商铺货等等，这无疑给一些假经销商或无效客户提供了拖欠货款的机会，往往会给企业造成巨大的经济损失。
-------在产品营销过程中确保一定比率的铺货率，无疑会增加产品的销售机会，为销量提升打好基础；但是，如果铺货面过广，过多地覆盖了一些无规模无实力无信誉的无效客户，不但不会扩大销量，相反还会增加货款催收的难度，应收账款的风险也会同时增加。因此，无论是从提升销量还是从应收账款管理的角度来讲，都没有必要对目标市场内的每一家客户进行铺货。所以，为了加强货款的回收力度，在与客户合作之初我们就应该实施一些有效的预防措施，比如：合作之前要先签订具有法律效力的文书------《购销协议》、《买卖合同》并加盖印章，详细地对货款结算作出规定和说明如：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是一锤子买卖，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让后期货款催收工作的开展变得有据可依。
做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法，切记要想让客户不忘记我们，我们就要时时刻刻要想着他们，常走动。常交流才能增进友情，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会出现危机，留住了客户的心就留住了客户的人，与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长久的合作那就是艺术，研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识，只有这样我们的营销目的才能水到渠成这就是先做朋友后做生意的道理。商机无时不在，机会处处都有，抓住了机会就抓住了赚钱的运脉。没有人与钱过不去，心动不如行动，现在就开始策划你的营销方案吧，还是那句老话：商机是找来的而不是等来的，能否把握机遇更好的利用阿里提供的交易平台赢取最大的利润就看你的操作方法了。希望对朋友有所帮助，祝你好运
一、产品形式多样化，产品外观多彩化。
个性化的消费特点必然要求产品多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。
二、品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。
网络时代追求品牌，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。另外，发久发网提示根据E时代崇尚“知识英雄”和“数字精英”的心理，在一些高科技企业，适当的挖掘企业创始人的传奇故事，也不失为一条为品牌贴金的好计策。比如张朝阳个人的魅力即为搜弧网站增添了不少色彩。
三、市场细分个人化，信息沟通互动化。
随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。发久发网提示一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。
四、营销渠道扁平化，价值传递实用化。
基于网络时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品的价值。因此，发久发网提示在商品流通中，尤其在终端市场上应该鼓励E时代试用商品。
五、广告宣传偶像化，促销手段多样化。
E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，发久发网提示对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。
六、建立独立网址的网站，网站维护以自己为主。
使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。
七、借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站。
一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些，大约有30余个。三是向客户群定期发送电子邮件。四是为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品
如何好，买了以后怎样实惠，是网上客商最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题，进行有针对性的宣传，才能取得较好的效果。
提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。发久发网提示他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。
网络营销涉及的方面太广了，当然基本上前提先看资金，有资金的打法和免费的打法那是完全不一样的。不过现在很多企业都用免费的方法，下面就说一下免费的都有哪些方法吧
<ol>seo 就是搜索引擎优化，将产品定位的关键词排名到百度首页，目的是让更多的人知道你产品的存在。百度系列 包括百度知道，百度贴吧，百度文库，百度经验，高级一点的还有百度百家自媒体自媒体 今日头条，搜狐，百度百家，一点资讯，等等可以申请然后发布文章微信，微博这些都可以</ol>
总之一起能发布东西的地方都可以算做网络营销。只是效果不同而已，至于哪种效果好还要结合实践。
其实我总感觉写的一手好文字，对于网络营销来说真是一把利剑。曾经有篇文章上了微博热搜，直接为作者带来20万粉丝。
总之还是自己摸索吧，方法只是别人的，别人用着好使，在自己这也许就不好使了
1、如何提升企业、品牌在互联网的知名度与影响力。
这方面，我建议采用，通过软广告和硬广告相结合的方式推广。
最常用的方式就是：社区+软文+SEM营销
具体做法：你可以为你自己的企业建立相关的百科、问答，在论坛发布一些和企业相关的软文，在视频网站发布一些企业、产品的视频介绍，去一些电子商务平台（阿里巴巴，慧聪等）开通企业黄页、发布产品，在百度/谷歌直接投放关键词广告......只要让你的信息经常出现在一些潜在客户出现的地方就可以了。
2、如何提升获取潜在客户的数量，与咨询量。
提升获取潜在客户数量，最直接的方式，就是用钱买有效的流量。
提升咨询量，最有效的方式，就是设计一个让潜在客户心动的鱼饵，让潜在客户直接主动咨询你。
例如：如果你是在深圳卖品牌白酒。你可以在百度，谷歌直接投放关键词：深圳五粮液，深圳五粮液货到付款，深圳五粮液团购，深圳茅台送货上门......等关键词，让这些对你产品有直接购买需求的人，直接找到你。记住，搜索引擎是一个很重要的目标客户群入口。当对方进入你的网站后，你就需要设计一个有效的鱼饵。还是以卖白酒为例，你可以设计一份报告（电子书），叫《买酒送礼的学问-买酒送礼必看内容》，然后放在你网站上一个醒目的地方，提示客户联系客服可直接免费获取。这样，你就轻而易举的获取了客户的资料，同时还可以了解客户真正购买的动机和真实的需求，为下一步成交，奠定基础。
当然，你还可以去更多的目标客户群入口，买取更多有效的流量。你还可以去设计更多有效的鱼饵，有效的流量和有效的鱼饵，是提升有效客户数据和咨询量的不二法则。
3、如何提升成交率和成交金额。
要提升成交率和成交金额，可以从以下几份方面着手：
1）先解决信任问题，换句话说，就是让客户买的放心。如果你不能让客户信任你，你的成交几乎就不可能实现。记住，信任度越高，成交率就越高，成交的金额也就越高。
还是以卖酒为例。如果你要让客户放心，你就必须要使用证据，用证据来证明你的酒是值得信赖的，是可以放心购买的。这个证据可以是你与厂家的协议，授权书。也可以是你以往老客户的客户见证。你可以通过，文字，图片，视频的方式讲这些呈现出来，以此来增加你在潜在客户面前的可信度。
2）解决潜在客户购物风险与方便性的问题。
例如：你可以提供无条件退换货，送货上门，货到付费等服务，来打消潜在客户购买时的顾虑。
3）通过设计销售套装（套餐），产品组合营销，实现提升销售额。
买产品A+XX元，即可购买原价XX元的产品B，等类似的组合。
4）通过设计超级赠品才促成交易。
你可以设置一些对潜在客户比较有价值的产品/服务作为赠品，采用限时、限量、限额的方式来制造稀有性和紧迫感。
在此，需要提醒你的是，网络营销是一个系统工程，很多的琐碎的事需要有专业的人去做，需要有计划的实施，需要多实践，多测试，不断的改进......
网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势
与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%，其中网络零售交易规模达1.32万亿元，而到2020年，这一规模可能达到4.2万亿元。近期，中国电子商务研究中心与麦肯锡全球研究所都发布报告称，中国的电子商务市场呈现高速增长，预计到2020年，网络零售可占到中国消费市场10%-16%的份额。[1]
网络销售的核心：定位！网络营销六个精准定位①核心竞争力定位②目标客户定位③核心产品定位④品牌差异化定位⑤关键词精确定位。对于网络销售核心的定位将围绕着企业销售额提升，而品牌联播让企业知道网络销售如何打动消费者，让企业的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依赖品牌。不过，传统的营销方式（电视广告、报纸、户外广告等等）成本大、见效慢、效果难监控。随着网络的发展，互联网品牌推广以高性价比的优势，逐渐受到企业的青睐。
据此定义，可以得出下列认识：
第一、网络营销不是网上销售，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。
这可以从两个方面来说明：
（1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售。
（2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。
第二、网络营销不仅限于网上。
这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营销？这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。
第三、网络营销建立在传统营销理论基础之上。
因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。 有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。
网络销售就是利用网络进行产品销售。
看完以上资料，对网络销售有个大概的理解
然后呢一步步的认识网络销售，
具体的我没有办法告诉你，因为根据产品的不同，平台的推荐也不同
最简单的 你可以看看网络的淘宝销售，易趣网啊阿里巴巴什么的 都属于网络销售
在然后你看各种百度平台啊 广告平台什么的
狭义的网络销售也叫网店销售，即在淘宝、拍拍、有啊等网站上的销售
网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。
一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
网络销售围绕着互联网展开，网络销售的四大定位分别是：
1、产品特点定位：知道产品的核心竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。
2、产品人群定位：我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。对相应的客户群体进行分析。
3、产品市场定位：我们要知道我们的产品在市场上的占有份额是多少。我们的竞争对手又是谁。俗话说知己知彼百战不殆。
4、网络销售销方法定位：根据上述条件产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络销售销方式。具体的网络销售方法见下文介绍。
以下是一般网络销售的步骤
第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。
第二步是通过多种网络和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。
第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。
对于改进型网络营销策划，着重考虑原有基础上受制约的因素，不仅要跟上网络市场的步伐，更需要洞察同行对手在网络营销上采取的各种方法。对于一个企业在发展过程中遇到的问题，必须与网络市场相结合，网络与市场相结合发展，才能在网络大市场中占得一席。
企业网络营销策划书：5w2h定律： 5个w是指： what 方案要解决的问题是什么？ 执行方案后要实现什么样的目标？为企业能创造多大的价值。 who 谁负责创意和编制？ 总执行者是谁？ 各个实施部分由谁负责？ where：针对产品推广的问题所在？ 执行营销方案时候要涉及什么地方？单位？why：为什么要提出这样的策划方案？ 为什么要这样执行等等？ when：时间是怎么样安排的？
营销方案执行过程具体花费多长时间？2个h是指：how 各系列活动如何操作？ 在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？howmuch：在方案需要多少资金？多少人力？ 这犹如打仗，要做到精打细算。知己知彼，方为百战不殆！如果能读懂上面所说的，那么无论在什么情况下都能写出一份具有初级的网络营销策划书
中小企业网络营销存在四个误区。随着网络全面地渗透到企业运营和个人生活当中，网络营销也逐渐为越来越多的企业所认识与采用。然而，由于网络营销是一种很新型的营销手段，因此在实施的过程中，企业难免出现诸多误区，造成投入与产出的效果总是未能如愿，让满怀信心希望的企业受到打击，也或多或少地影响了网络营销这种二十一世纪最有发展前景的营销手段的发展。
第一个误区——“建网站帮企业赚钱”。这句话本身没问题，错就错在大多数人把这句话理解成“有了网站就一定能够赚到钱”。其实，企业建网站，只代表企业走出了开展网络营销的第一步。有了网站，就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。
第二个误区——“网上广告就是网络营销”。投放网站广告，只是网络营销体系中网络推广的一种方式，仅仅是网络营销体系的冰山一角。成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售管理和市场营销等于一体的新型销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。
第三个误区——“中小企业没有实力做网络营销”。恰恰相反，中小企业完全有实力做网络营销，缺乏的只是意识。网络营销相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用。刘禹含：在茫茫网海中，如何建立你的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，这才是网络营销真正要解决的核心问题。
第四个误区——“网络营销就是网上销售”。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。对于两者之间的差别，具体可以参考后文网络营销与电子商务的区别论述。
比如：百度竞价推广、google竞价推广、雅虎竞价推广。这种推广方式是按点击量付费，见效快，但成本高，而且容易遭同行有意点击。
自从去年微博的诞生，现在微博营销替换了曾经风靡一时的博客推广，取代了它的地位，成为现在网络营销中最常见的推广方法之一。
这是web2.0时代新兴的网络推广方式。博客推广之所以受到欢迎在于博客做到了博客主与浏览者之间的互动，浏览者在浏览博主发表的文章时有意无意的宣传推广了该文章。要想吸引浏览者，这就要求博客主发表的文章要有吸引力有传播力。从这一点来说，博客推广是另一种形式的口碑营销。博客推广的另一大好处在于博客对搜索引擎的友好度较高，同样的文章在搜索引擎的排名比一般网站高。
论坛推广，一种传统的网络推广方式，费时费力，效果却不见得怎么好。
传统的网络推广方式。由于各大邮件提供商比如网易邮箱等加强了反垃圾邮件功能，现在已经无多大效果。
即我们所说的SEO，通过对网站的优化从而达到使网站搜索引擎的排名上升。SEO优化往往需要较长的时间，短则3个月，长则半年一载，这取决于seoer的优化能力和网站关键词的竞争度。SEO的价格跟搜索引擎竞价相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
搜索引擎竞价排名和搜索引擎优化（SEO）是一般自称网络推广机构的主要网络推广方法。这种单一的网络营销方法不仅无法达到网络营销持久效果，而且带来的收益也在呈下降趋势。
无论你的公司规模如何，都要用专业精神和礼貌来对待电子客户。
首先要告诉客户，你是一家正规的合法公司，你始终对产品负责。如果可能，在主页上解释你的服务和产品保证。告诉客户你非常在意客户的满意度，也就是在宣布你重视他们。
他们想知道你是值得信赖的。通过与客户的沟通，展示你的可靠性。迅速答复所有客户的电邮问询。
他们想知道你是人性化的。客户发电邮询问时，你在回信中使用的措辞要尽量人性化。
在网上做生意，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。
迅速处理订单。电子客户希望订单能得到快速处理。
对在网上购物的客户来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。
通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。
用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。利用优秀的沟通技巧。这要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。
让信息看上去有趣。信息应尽量简短。用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字。认真校对所有信息。结语有趣。说一些具体的事情。这是加入公司个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。落款要留下个人的名字和职位。
表现专业水准。不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。尊重别人，亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准，对电子客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。
到底在网上出售什么商品？如何在网上获得生意成功？怎样让网站实现立即的销售？本课程讲解了网上销售的特点、诀窍和原则。通过学习，学生了了解在网上建立根据地的重要性。本课程的从众多简单建议对于网上销售而言是至关重要的，“即时销售网站”是本课程重点。
1、清楚你的目标，是为了销售商品
你的目的不是为了建立一个看起来很大的门户网站，你也不希望为它建立几十个栏目，增加数以千计的内容。这是一种愚蠢的想法。当你的网站提供的内容越多的时候，越容易遮盖住你的商品光芒，你让你的客户象进行迷宫一样跟你“藏猫猫”。网站内容越多，流失的客户也将越多。由于人们习惯于在网上跳跃式的阅读内容，当他在你的网站注意到某篇内容时，很可能会丢下你的网站，到网上寻找更多相关的内容进行阅读。而且注意你的网站上不能建立任何链向其他网站的链接，人们通常管它叫做友情链接，多加一个链接，意味着你为自己的辛苦争取来的客户搭了一座桥，人们在网上的访问习惯就是顺着链接跑，你一晚上可能访问上百个网站，也没有留下什么印象，你所建立的友情链接就起到了这个作用，把你的客户拱手送人。不要被网上那些胡里花哨的网站搞晕了头，一得知自己要建立网站，马上就想起建立一个特大的网站。你必须搞清楚一点，你的目的就是为了销售商品，就这么简单，用最简单的方式来建立一个简单的网站。如果你对网站还有其他新鲜的想法，你可以学习“与百万富翁约会计划”提供的其他相关课程。但现在我们不提这些。
2、你的网站不是为了展示商品，而是诱发购买
传统的观点认为，建立一个网站，就是要把所有的产品，都列在网站上，方便访问者从中挑选，而且这个愚蠢的思想，也影响了许多开发网上商店技术的人，误以为网上开店就是展示商品。
你注意过那些生意非常好的超市和街头特色店没有，他们用来招揽生意的，不是货架上的那些商品，那是对最新最热门商品的广告宣传。真正引发你购买的是这些招揽广告，在商场购物时，你最留意的就是这些信息。商场的部署都是很有学问的，哪类放在哪里，哪些地方用于招揽客户，哪些产品又适合放在门口，这里面有很多窍门。你现在是应该考虑一下如何用网站来招揽客户的问题了。
3、尽可能不要使用栏目与导航
你的网站，就像一位导购员。你不可能让它在你的网站停留几个小时，他停留的时间往往很短，如果几秒内引发不了他的兴趣，你的销售引导就是失败的。客户在网上访问反倒没有耐心，除非他对你的商品产生了兴趣，才会仔细了解。我们要提醒你的是，网站内容越少越好，太多的内容，将使他失去阅读的兴趣。话说得越少越好，太多的废话，是没有多少人有耐心阅读的。每一个人都试图在网站上把什么都说清楚，结果内容越做越多，而是尽是与销售无关的话。你让你的客人访问你的网站非常容易，使他能以最快的时间阅读完，并能快速做出是否购买的决定。提醒一句：你没有给客户道歉的机会，他翻几下网页就会离开，从此不会再回来，因此，你必须促使客户在看你的网站时，能第一时间做出最直接的反应。
4、是否要听从网站技术开发人员的建议
隔行如隔山，绝大部分的网站技术人员，都是技术出身，而且非常年轻，他们不曾研究过销售心理，也没有掌握如何销售技巧，他们更不知道如何在第一时间触发客户的兴趣。因此对他们的建立只能听取，但不能做为依据。你必须听从网上销售专家的专业建议，他们更多的时间研究的是互联网化的客户心理与销售行为。
5、把你的营业时间放大三倍
我们对互联网最感兴趣的是，它可能7天×24小时为你招揽生意。正常情况下，你的工作人员每天工作8小时，每周工作5天，而互联网则是每天24小时不间断的帮你拉拢客户，而且每周七天从不休息。这等于将你的营业时间至少提高了三倍以上，你要活用这一优势。
成功的销售网站，会使用真实姓名，真实公司名称。他信从不产使用假名，一个糟糕的情况是，大量网站都是无名氏，有许多人在网上只留下“网站管理员的联系信箱”之类很模糊的联络方式，让人摸不着头脑。而还有一些人会使用如“king1154”之类的网名，搞得象个特工，需要对暗号。这都不是为了好好的做生意，你需要注意你的联络方式，网站只能提供非常有限的接触机会，你注意注重这些联络方式，给客户足够的信任。
7、尽可能使用一些照片
如果有机会，你应该尽可能张贴你的工作场景照片、你的工厂陈设，你又是如何一丝不苟地为客户发货。照片是无声的语言，在网上最有说服力，你一定要让客户感觉到你是那么的真实。网上销售，最难的是取得客户的信任，因此你必须采取一些让客户能够很快并很直观对你产生信任的策略，这一点很关键，它直接决定着你的客户数量能否加售增长。
8、最好在每一个网页上打上你的联系方式
不要让客户翻几页，或者在网站的左下角找到联系我们，再找到你的联系方式。除非你不想做生意了。你最好在每一页上任何可能联系到你的联系方式，如手机、座机、QQ、电子邮件等等。最好还能够在网站的每一页顶端明显位置突破显示你的电话号码，让客户一眼就看到。
“常见问题”常常是用于打消客户的购买疑虑，解决掉他们的困扰，如果你没有常见问题，你的销售将直线下降。你必须对各种客户可能提出的问题做出统一的解释，如如何订购、优惠政策、运输费用、退货政策等等。不要让客户一遍一遍来问你那些重复的问题，把它们都写在网页上，如果有新的问题，就尽快更新到网站上。你还需要注意的一点是，对网站上的所有措辞，都要统一口径。
我们现在来考虑网上销售的问题，请观察一下网站：在这个网站中，我们可以发现，它灵活地使用了多张图片，来告诉你孩子需要哪些产品，它就象一张你在街头上看到的传单，能够快速引发你的购买兴趣。 你再回想一下你在网上看到的大量网站，它们复杂而且内容很多，其致命性的缺陷，就是不能和这个网站一样，快速吸引你的注意力，简单而直接地告诉你该购买什么，该如何购买。
其实，这就是一种客户心理，客户大多喜欢干脆利索，你能卖给我什么，多少钱我能买到，客户就想要这个简单的答案，没有必要把一切搞得异常复杂，像猜谜一样让人不知所云。 这种网站，就是即时销售网站，让你用最短的时间，快速做出买和不买的决定，仅此而已，不需要太多花哨的内容，也不需要多少说明的信息。
这样的网站，通常只有一页，或者简单的三五个网页。制作一个这样的网站，也仅仅需要几百元而已。但正是这样简单而快速的网站，所产生的销售效果却是惊人的。它不会告诉你更多复杂的信息，只有最简单的几个产品，让你能够从快做出选择。 一款用于皮鞋也可能就提供这样简单的信息，足以。一个用于推销商品的网站也如此简单。
我们现在已经大致搞清楚一个问题，怎么让网站实现即时销售，快速让客户做出购买决定，才是我们考虑的核心。你可以多看一些商场里销售产品的宣传彩页，它们简单地介绍你介绍某一款产品。你也可以参考一下戴尔的广告，它没有任何销售店面，全靠刊登在杂志和报纸的广告以及网站展开销售。他不会告诉你任何复杂的商品信息，一切都是以最简单的方式向你展开推销。你现在明白这个原则了吗?把网站变得极其简单，这就是即时销售网站。
再一次的提醒：你始终需要思考的一个问题是，如何快速让客户决定购买。买与不买，很容易让客户自己做出判断
以上是在百度里面找的资料
很全面了 其他的要自己领会咯
1.首先对产品的介绍不夸大
3.把你的产品或服务的卖点明确
4.对客户的服务及承诺售后
5.真实有效的案例及认证证书
我想首先我们要经常去关心我们的客户
,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!
销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。
在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术：
您的手保养得真好！（针对女性客户）
您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！
客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。
客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。
销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了解。）
告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。
客户：圣象是老牌子了，就是价格高！
销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）
在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
客户：圣象是老牌子了，就是价格高！
销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受）
客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
国内网络营销应该如何回访客户？要注意那些方面？有那些技巧？？
关心我们的客户，真心实意的像朋友，像家人一样，可能一个善意的提醒一条信息都可以挽回一个客户的心。其实用心很重要,至少做到不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的小礼物啊暖人的信息啊发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!
销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。
您的手保养得真好！（针对女性客户）
您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！
客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。
告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。
分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
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