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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-22 23:37 标签： 长沙出入境周末上班吗
国内旅游服务质量是软肋 MERS致出境游投诉翻倍
作者：站长 来源：转载 时间： 7:44:10
　日前，惠州市旅游局发布上半年旅游投诉情况通报。数据显示，上半年惠州市旅游质量监督管理所受理投诉案件37件。其中，国内旅游投诉仍是重点，共计32件，占投诉案件总数的86.5%；出境游投诉受MERS影响增加，共计5件，占投诉案件总数的13.5%；入境游投诉0件。
　　受MERS影响而退团7宗退团扣费遭投诉
　　在所接到的37件投诉中，出境游投诉案件共5件，去年同期这一数据为0，2014年全年出境游投诉数量也仅为2件。惠州市旅游质量监督管理所相关负责人介绍，这与今年惠州参加出境游人数比往年有所增加有关。
　　另一方面，韩国中东呼吸综合征疫情对出境游投诉也造成不小影响。今年上半年，由于MERS而选择退团游客不在少数，如惠州某旅行社6月因MERS就共有3个旅行团共70余人选择退团。整个上半年因退团扣费造成的投诉共7件，占投诉总量的18.9%，“退团扣费产生的投诉成为新的投诉热点”，惠州市旅游质量监督管理所相关负责人说。
　　退团为什么会扣费？业内人士介绍，根据《旅游法》第65条规定，“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”这其中“相应损失”主要指旅行社因旅游行程所需的已经支付不能退还的费用，包括机票、酒店、车辆的定金等，还有因退团而增加的费用，比如退团导致原本既定人数可享受的团体优惠无法达成，进而使旅行社多付出的费用成本等。尤其是前往韩国等出境游一般预订时间较长，机票、酒店等定金早已支付，所以游客越早提出退团，损失会越小。
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