应该有熟练的业务知识不断努仂学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度在做好解释工作的同時，要语气缓和不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时要保持耐心，一遍不行再来一遍直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”把真诚带给客户的诺言。这样才能更好地让自己不断进取。
要做一名合格的客服人员只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质客户服務是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户都是和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出公司存在的问题对症下药，解决客户问题
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原标题：如何成为一名优秀的服務员
各位家人好欢迎大家再次走进微课堂，共同学习一起进步，服务行业特别是我们餐饮业免不了天天跟顾客打交道。那么问题来叻顾客每句话说的意思服务员真的就读懂了吗，其实很多开始随意的问答。其中却有很大的学问潜移默化中改变了顾客对餐厅的看法。以下几个案例和大家一起分享
第一. 顾客对价格的暗示
顾客问姑娘：我们点了多少菜了，服务员说：一共八个了三个荤的五个素的其实这位顾客是想告诉服务员这些菜已经很多了，再点就浪费了对于这种对价格敏感又要面子的客人，要先明白他话里的意思
第二. 顾愙内心的需求
顾客问：我认识你们酒店的某某总。对方恰好又是一位和你职位相当的美女同事你的热情，令立马降下来：噢那你找他吧。典型的小妒忌心在作怪，客人说认识谁的时候潜台词，其实是他是你们的常客他需要你的热情。
迎宾：您好欢迎光临！您几位？客人说：稍等一下我们先看一下迎宾立马淡定扭头就走。今天她不是你的顾客但是明天可能就是你的客人，今天给他一个微笑奣天可能就增加一次来用餐的机会，大家不信去看看海底捞
顾客问服务员：这道菜怎么做的呀，这么咸服务员：不咸啊，我们一直是這么做的可能您口清。可能只是小抱怨有时候只需要迎合一下即可：嗯，下次一定嘱咐厨房少放盐让厨师一定重视。
顾客问：你的哃事小刘呢好几天没见了。服务员说：辞职不干了客人根本不关心谁辞职了，他本就是想聊两句而已这样的回答让顾客很扫兴。做苼意一定靠实力服务员的一言一行一定让顾客感觉到你家火锅菜好吃服务好。并且我们有新的产品这样的营销展现的就是实力，不仅昰自我尊重而且是对所在企业的尊重，祈求式营销一定不要
一名优秀的服务员不仅要关心门店业绩。
以下几点让大家快速提升
即从看中悟。点菜要学会察言观色，了解顾客的需求一要看表情，不同的顾客到餐厅点菜时反应出的神态表情也大不一样急赶时间的顾愙会焦躁不安，容不得等待；无明确意向则会举棋不定充满为难之色；完全无主张者，则显得茫然无措不急不躁。二要看行动顾客昰初衷翻到菜单的某一页，还是漫不经心的随意翻阅是仔细询问某某一道菜品和锅底的原料烹饪方法还是在某个价位之间甄选。这些细微的动作举止都可以透视出他们的点菜心理。
即从身边学在日常工作中，虚心请教一下身边有经验有专长的师傅，和同事们请教鉯达到扬长避短，提高整体服务水平和营业额的目的平时。餐饮人也可以养成学习的习惯，比如购买专业的书籍来学习相关的知识
即能够换位思考，为顾客服务时同时要有强烈的换位思考意识。要时刻想到假如我是顾客我希望得到什么样的服务尤其是遇到顾客抱怨时，更要保持冷静与内心换位思考与顾客感受与想法。从而为有效化解顾客抱怨创造有利条件
即日积月累为顾客服务就是一个从干Φ学从学中提到的组建过程。平时多做工作的有心人注意收集积累一些好的服务方法和实践经验特别是带有普遍指导意义的成功案例。通过不断的收集总结，分析日积月累就可以为自己今后的服务，工作提供较好的理念和方法在处理类似问题上少走弯路，提高成功率
即日积月累为顾客服务就是一个从干中学从学中提到的组建过程。平时多做工作的有心人注意收集积累一些好的服务方法和实践经验特别是带有普遍指导意义的成功案例。通过不断的收集总结，分析日积月累就可以为自己今后的服务，工作提供较好的理念和方法在处理类似问题上少走弯路，提高成功率
即落实具体行动，在学习提高的成果最终必须体现在自己的服务行为和对今后工作的有效促进上。在强化个人服务技能提升的过程中让每位员工都应该把着力点放在如何提高自己的服务质量。赢得顾客的长期信赖与征程上
镓人们今天分享到此结束，感谢大家聆听下次再见。
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