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8月29日在美国拉斯维加斯举行的年度航空预测峰会上，中国国航北美地区高管在接受采访时表示，乘客骤减的原因一方面是中国游客获得美国签证的人数明显减少；另一个问题是某些美国华人减少了回中国度假，因为他们担
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近日,加拿大一名华裔妈妈在送女儿去纽约大学读书过程中,遭遇美联航不公待遇,不仅没能坐上飞机,连行李都丢了,最后不得不自费返回温哥华寻找行李。&据加拿大媒体报道,华裔妈妈得知女儿考上纽约大学后
陈香勇四肢负重训练。&陈香勇(右)与李泰良。&福州小伙陈香勇个头小，为餐馆送外卖途中，就曾有歹徒看他个头小，试图抢劫。不过，抢匪没料到这名华裔外卖郎从15岁起开始练习散打，已习武2
日前，一名华裔女子在旧金山乘机离境时被警方逮捕，被抓的原因是涉嫌从中国大陆进口并贩卖，价值百万元的假冒名牌商品，日前被控走私，串谋运送仿冒品等罪名，或将面临20年监禁。&&这名叫做
居住布碌仑8大道的七旬华男陈先生，日前接到追讨信用卡卡债的电话，经过核实发现是身分遭盗用。他表示，连自己都不记得个人帐户信息，被人盗用的唯一可能性，是前不久他的一张支票被人从邮箱盗走，可能因此导致个资
纽约一名华裔男子，通过跨州走私香烟，来赚取烟草税差价的方式，短短两年时间里狂捞220万美元。检方于近日对其提起诉讼，该男子不仅要归还非法所得，还面临巨额罚款和牢狱之灾。根据检方30日提交的起诉书，该名
9月1日下午，有网友在网上爆料称，在北京某大厦偶遇马蓉，马蓉带着儿子王子豪和女儿王子珊现身某英语培训班！该博主写道：“看到王宝强媳妇马蓉带两个孩子在上英语培训班”。马蓉图中能够看到马蓉头戴白色鸭舌帽，
一年一度的美国劳动节假日来了，很多美国零售商将推出折扣销售，但这并不意味着每件商品都会有一个不错的选择。这是因为将迎来美国假日购物季感恩节，某些商品类会在今年晚些时候有着更好的交易。与此同时，对于聪明
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La Tuna山火狂烧5000亩 数百消防员彻夜扑火。（路透）&热风和野火在Verdugo山脉快速蔓延，2日早晨过火面积已扩大到5000英亩，威胁当地居民家园，附近的210高速公路关闭。目前
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陈莉莉29日在俄亥俄州移民监狱内参加庭审，最终获得自由，被停止递解。&两年前因抗拒遣返而在飞机上喝下洗手液企图自杀，后被关在移民监狱的无证华女陈莉莉，近日终于得到停止递解(Withholdi
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自从这款国外游戏里来了中国人
　　欢迎关注“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji　　文/陈祺　　触乐原创，转载请注明作者、出处。微信公众号：chuappgame　　12月10日上午6点半，倪鹏在游戏《Vega Conflict》的账号被封了。　　被封的原因让人有些费解。倪鹏的朋友张皓向触乐记者回忆：“我跟平时一样，打开游戏刷材料，突然就看见公屏的聊天。”张皓帮倪鹏在游戏里打理账号，两人之前同在游戏中的某个联盟，主要对手是由国外玩家组成的另一个联盟，战绩胜少负多，“经常被虐得很惨”。长此以往，联盟内部出现了分歧，有些人选择当休闲玩家，同时怪张皓等玩家“拉外国人仇恨”；而不服气的玩家则分裂出来，以他和倪鹏为代表，加入了另一个由中国人组成的联盟。　　吸引他注意的是公屏上一位外国玩家的问题。游戏的聊天默认显示是英语，中国玩家登陆游戏后，系统自动识别IP，会把语言通过内置的翻译器转换成中文。所以，张皓看到的问题是：“你的船为什么这么高级，是不是用了脚本外挂？”　　这听起来像是一句挑衅。平时他通常不会理睬这种挑衅，而且联盟内有规定，为了避免不必要的麻烦，一律不准与国外玩家交流。但那天，他鬼使神差地回了一句话：　　“我要是使用脚本外挂的话，那你的鳄鱼(游戏中船的型号)不也是？”　　在屏幕另一端，一位外国玩家Rudy看到公开频道里张皓的回复。这句中文经过自动翻译后，变成了：　　“I use the script, you mv gavials is also using a script to get it?”　　(我用了脚本外挂，你的船不也是用外挂吗？)国外玩家的举报截图　　Rudy熟悉倪鹏的ID，身为敌对联盟的成员，他们在游戏中已经战斗了很长时间。“I use the script”(我用了脚本外挂)这句话令他狂喜不已。“我一直怀疑他们用脚本工具，这次自己承认了”。Rudy第一时间把对话截图，登陆Facebook，进入游戏讨论区，发帖公开询问游戏官方运营总监，希望得到公平公正的处理。　　半小时后，张皓发现自己被封号了，原因是非法使用脚本。　　■ 《Vega Conflict》　　“这个账号是倪鹏的，我感觉对不起他。我一个普通玩家，玩游戏也没花多少钱。而倪鹏的号却不一样，他已经在游戏里充了十几万人民币，是有名的大R玩家。”帐号被封后，张皓立即向游戏客服申诉，表明自己没用过任何脚本工具，要求官方认真调查。　　张皓说，《Vega Conflict》是以星际战争为主题的RTS游戏，玩家操作飞船探索和掠夺资源，建造更强大的的舰队，与全球玩家战斗。游戏战斗系统对操作的要求很高，“很需要技巧，修战船要花很多钱，想少花钱就得好好操作。”这是游戏最吸引他的设计。游戏今年5月获得苹果推荐，他也是从那时候开始玩的，算第一批进驻游戏的中国玩家。　　在此之前，游戏已经运营了接近一年的时间。而且页游版本早已上线，移动版是移植作品，与页游的账号互通。“大量涌入的新中国玩家与国外玩家的差距很大，刚开始，他们以欺负中国玩家为乐。”加上语言不通，游戏网络也不太流畅，很多中国玩家尝试过后选择放弃。张皓却选择坚持下来。　　游戏开发商Kixeye也为全球玩家的涌入做出改变。在6月份的版本更新中，官方加入自动翻译功能，“这个功能初衷是很好的，虽然翻译的不太准确，至少我们能明白外国人说的什么。”张皓当时就跟同一个星系的韩国玩家聊了一会，感觉还挺新鲜。翻译功能直接促进中外玩家的交流，不过大多数发生在消极层面，“如果打赢国外的联盟，他们会躲在基地里骂我们，也挺有意思的。”　　可是，他怎么也没想到，自己会栽在翻译器里。　　■ 维权　　张皓在英国，事情发生在当地夜里12点，北京时间早上8点。他躺在床上想了一会，决定向战友求助。他告诉我，他们有一个小群，人不多，就十几个玩家，“相互之间很熟悉，也很团结，平时互相帮忙刷材料、接管账号是常有的事。”　　这次面对封号事件，他们开始了维权行动，但他们可选择的途径并不多。张皓的邮件申诉并未受到回应，其它人也没有更好的办法，只能继续发邮件申诉。一位叫郑毅的群内成员写了一封更为完善的申诉邮件，邮件中提出3个诉求：　　第一，我没有使用任何第三方脚本，在每次星区活动中我使用过大量的金币，请客服查阅充值和消费记录。　　第二，别的玩家攻击我，看见我使用MK恐惧战舰和航母后，问我是否使用脚本，然后我问他使用的MKV鳄鱼是否也是使用脚本得来的，我的原话是中文，而翻译出现关键错误，翻译成了“I use scrpit”导致了账号封号。　　第三，我在游戏中被诽谤，请问该如何解决？我是一个遵守规则的玩家，如果账号不解除封锁，或者给我一个合理的解释，请退还我所有的金币。　　郑毅现在在英国读书，这次维权行动的英文信件翻译工作是由他完成的。“倪鹏平时对我们很好，你看群名就知道我们的关系了。”倪鹏是群主，他给群起了个颇有些江湖气息的名称——兄弟会，“脾气秉性相投、志同道合的人才会在一起玩”，平时和别的联盟打仗的时候，倪鹏也是冲在最前，常常是与其他4、5个大R打对面50个人。　　郑毅对触乐记者说，要想玩好《Vega Conflict》，花销非常大，“倪鹏的号有200多个勋章，最少有7队顶级战船；我给你对比一下，普通玩家最多有2、3队战船。”倪鹏的账号里，有两艘顶级的恐惧战舰，不少国外玩家认为升到满级靠脚本而来　　中午12点，时间过去了六个小时。邮件石沉大海。小群的人坐不住了，考虑是不是要联系更多的中国玩家，于是，他们向联盟大群求助。“我们这么积极申诉，是因为确实没用过任何脚本。”郑毅告诉我，游戏确实有脚本的存在，也有玩家在用，可这与他们无关，最近版本更新后，脚本的功能几乎失效，而且官方对脚本封号的力度相当大，基本是查一个封一个，“真要封号就GG了，土豪更不敢用脚本。”　　下午18点，张皓依然没有收到任何回应。按照时差推算，美国时间已是早晨6点，再过几个小时客服就上班了。联盟的管理员也号召成员向客服发邮件申诉。据估计，在被封号之后的10个小时内，他们至少向客服发送了五六十封申诉邮件。　　张皓当时的想法是，如果没法解封，就买个号还给倪鹏。　　■ 脚本　　在平行时空的大洋彼岸，社交网络Facebook社区内，却呈现出另一番景象。　　Rudy截图的热度在短时间内迅速上升，两小时收到超过50条回复。而社区前一天的发帖纪录，人数最多的讨论仅有5人参与。在回复中，不同的玩家表现出几乎相同的情绪：不满、愤怒、希望游戏开放尚Kixeye主持公道。　　玩家Kristefer在回复中贴出可以自动刷材料和秒修战船的脚本视频。刷材料是游戏内在视频中，玩家启动脚本，勾选选项，Web版游戏内的战船会自动向目标攻击。最为关键的一点是，在她视频中，脚本的界面是简体中文。这让中国玩家被完全推到风口浪尖之上。　　脚本只是节省玩家的时间吗？触乐记者向Kristefer咨询此点，她否认了这一说法。她告诉我，在游戏中如果玩家拥有特别的武器，比如避雷器，带有减速功能，加上脚本事先已经设置好走位，可以保证不用修船一直刷材料，只要电脑是打开且处于在线状态就可以。　　不满的外国玩家在游戏社区里宣泄着自己的情绪。Andrew是游戏的老玩家，已经坚持玩了一年多。他没有在帖子里写太多的话，只有一个单词：“Goodbye。”下方还附上一条链接，链接指向的地址是知名请愿网站Change.org。　　他把话写在请愿书中。“游戏已经因为他们的存在而变得不公平，这些人破坏了我们的游戏。只有封掉所有中国玩家的账号游戏才能重新平衡，使用脚本证据已经如此明显，K社请尽快行动吧！”在请愿发布后的一小时内，有292位玩家声援他，而请愿成功的人数为500人。请愿书的发帖后来被删除　　事态在朝不可控的方向发展，Kixeye官方没有对封号做出后续回应，这种处理危机公关的方式让他们腹背受敌。Facebook的社区运营经理Alexander在讨论初始时，会在每个讨论帖下耐心的向玩家解释，面对玩家的不满和愤怒，早期的回复口吻非常官方：“这次封号不只针对中国玩家，只要使用过脚本的玩家都会被封号，我们将打击任何一位使用过脚本的玩家。”　　面对怨气不断积累的玩家，他也显得有些不耐烦了。面对连发三帖，几乎相同抱怨内容的玩家，他的回复是：“够了，我不想在封号的名单上加上你”；玩家Jesus在回复中对Kixeye官方持消极态度，认为他们不会真的惩罚脚本使用者，他的回复是：“你要打赌吗伙计？”；Kristefer发帖说他认为中国玩家的MK 5(游戏内最高级的船)是通过作弊而来，他的回复是：“请你给出证据。我封号已经够累了，你能别给我添乱吗？”在游戏的官方贴吧里，有常见的代刷广告，他们采取手工代刷的方式　　信息显示，官方只有Alexander一人在运营FB社区，他的声音也渐渐淹没在玩家的声浪中。当客服无法安抚玩家情绪时，混乱也就接踵而至。论坛里出现不少侮辱使用脚本玩家的脏话，被封号的中国玩家首当其冲。“Roach”(蟑螂)、“F***”等词一时间在各种帖子里高频出现。　　记者试图联系Kixeye官方提出采访请求，他们的推特回复很客气，也保持着距离：“谢谢你的关注，关于玩家的私人问题，我们不会做出任何正面回应。”　　■ 解封　　12月10日21点31分，张皓收到客服的回信，倪鹏的账号解封。距离他被闪电封号，过去了15个小时。　　联盟的小群里没有预想中的兴奋。在官方回复的邮件中，对方提醒倪鹏不要再次使用第三方脚本工具，同时暗示说考虑到他账号的情况，下不为例。这种暧昧不清的态度让中国玩家更为恼火。　　倪鹏看到回复后，很是不爽。“我不接受这种高高在上的道歉。”他让郑毅继续向客服回信，讨要说法，“咱们充钱还不是被老外逼得。两年的差距，反过来被这么一搞，花钱还被说成用挂。”他说，以后再也不会充钱了。解封邮件　　而在Facebook，倪鹏解封的消息很快就传遍整个游戏社区。外国玩家的情绪又一次被催化。有的玩家倡议抵制游戏周末的活动，并且上传了完成度为0的活动截图；玩家Mick则发表一段“欲走还留”的离别感言，他感慨游戏在没有中国玩家之前，给他带来了数不清的欢乐，而中国玩家的金钱改变了这一切，游戏变得功利、单调，“我可能要去寻找下一款游戏了。”　　中国玩家的资本注入给游戏的生态带来巨大的冲击。Mason曾经是《Vega Conflict》的员工。这件事发生后，前同事告诉他，有一位中国玩家近一个月在游戏内充了接近9000美元。“我只好选择安静的离开。”据他推测，这可能是倪鹏帐号迅速解封的重要原因。一位中国玩家查询自己的充值金额　　刘旭却不这么看。他是一位美籍华人玩家，几乎会在每篇讨论下陈述自己的观点，“请你们冷静，不是所有中国玩家都用外挂”，可是每条回复都会引发新一轮的抨击。他告诉我，自己加入一个以外国人为主的联盟，自己平时会充一些钱，总体算休闲玩家，“中国玩家进入游戏时间较晚，基本是在今年5月苹果全球推荐之后，游戏心态、方式和国外玩家有很大区别，这引发了很多矛盾、冲突。”　　■ 冲突　　《Vega Conflict》在今年五月被苹果优秀新游戏推荐，吸引了大量玩家涌入，其中就包括为数不少的中国玩家，这也给游戏带来了一些新鲜的气息，也给未来的矛盾与冲突埋下种子。国外玩家在按照他们的游戏习惯进行游戏，自娱自乐；游戏的开放让小众变成了大众，中国玩家也带着自己的一套游戏习惯，安营扎寨。　　Mason第一次对中国玩家产生印象是在Farm时被抢夺战利品。在更新之前，任何人可以拿走被杀死怪物的战利品。“不是强制规定，是规则。我玩游戏这么久，没碰到过抢战利品的情况。”直到那次，一个中国玩家伺机夺走了他打落的战利品，这让他感觉如鲠在喉。　　这个游戏漏洞很快被官方发现，在改版后，打死的怪物的人对战利品有所有权，没放弃的话，非同联盟的玩家去拿会被标记为窃贼，可以不限制级别被任何人攻击。游戏的战斗截图　　“你懂的，中国玩家比较聪明，很善于发现游戏的捷径。”郑毅没有否认，他用另一个曾经的漏洞向我解释，“游戏的特殊活动——“收集蓝图”。需要打够一定分数才能获得高级战船。中国玩家发现可以用便宜的船集中火力打掉一组船的其中一只，拿到50%的分数，回家拆开，免费修理。循环往复，即使低级玩家也能拿到活动的高级战船。”　　在中国玩家发现这个漏洞并使用后，游戏开发商不得不作出改变，现在的情况是，要打坏一组船的50%，才能获得积分。郑毅认为这并不是中国玩家“过于聪明”，主要是游戏本身的设计存在一定问题。　　吴航也是联盟中的一员，在他眼中，国内外玩家的冲突体现在对待氪金的态度上。“国外玩家玩的时间很长，很多特殊船只我们都错过了。”他告诉我，为了迅速追上国外玩家，只有氪金这条路可走。“类似倪鹏的玩家还有不少，他们可以同时控制7队顶级船去刷材料，自动战斗，找人盯着就好。”　　除了氪金之外，精力的投入也是必须的，这个游戏没有体力限制，为了刷到更多的材料，不只是砸钱这么容易，大R玩家之间也要拼时间。所以，大R的账号通常需要两个人来玩，白班和夜班交替，一天保持十几个小时的在线时间，倪鹏的号就是这样。倪鹏的7条船AI自动战斗　　Mason现在依然不理解中国玩家的游戏观，可能永远也不会理解，而大多数国外玩家也是这样的想法。“我真的很难想象一个月花9000美元玩游戏，钱能花在哪儿？”以一个前员工的身份，他详细地跟我分析了游戏内的付费点，还用数字计算，却也没算出所以然。他也为游戏充值了不少，并希望看到自己的投入有所回报，可游戏里的中国玩家没有给他机会，“我的实力已经跟顶尖水平差很远了”。　　这也让大部分国外玩家先入为主地认定中国玩家所获得的一切都来自于“外挂脚本”，而非个人努力——因为这些努力在他们看起来太过惊世骇俗。国外玩家用漫画讽刺国内玩家　　Rudy因为这次举报而在国外玩家心目中地位陡增。他告诉我，虽然很痛恨使用脚本者，但不得不承认，有不少中国玩家的操作水平非常高，他一度想过拉他们进自己的联盟。“我发出的私信很少有人回，后来我们就慢慢变成敌人。”　　而在中国玩家眼中，国外玩家对他们的敌视情绪来源于国内玩家实力的迅速上升。“被一群玩了半年的人超过，换成我，也不好受。”郑毅所在的C联盟最近几次都战胜了敌对的B联盟，对方在战败后，喜欢在公屏谩骂中国玩家，他们也不甘示弱，会用一连串“F”、“S”开头的单词反击回去。“相互看不顺眼，各玩各的，也挺好。”　　“只要有人的地方就有矛盾。”吴航认为不同种族、三观不同都是激化矛盾的原因。“我们以前都是区域联防，外国人惹事才打。”后来矛盾越来越尖锐，成了仇人，见面就打也没法避免。　　Mason说：“我们知道中国玩家不是坏人，我们和他们之间，可能还有点不同。在缺少声音、图像的直观交流时，矛盾总有一天要爆发。”　　(应采访人要求，文章中人名均为化名。)
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淘宝一直都是一个神奇的地方，有人曾戏称，在深圳华强北你可以买…
在这场前所未有的游戏人口变迁中，“女大学生”成了一个新梗。
他们没有身份证、身背巨额债务、与家人断绝往来、终日在网吧里流…　　在今年年初，受南非南特货币汇率变动影响，淘宝iOS游戏代充值商家借此牟利赚取差价，一度给中国的iOS游戏开发者带来了巨大损失。
　　在不久前，风际游戏CEO张霆在微信朋友圈发布消息，宣称由于收到淘宝代充商家利用苹果退款政策大量恶意退款，对旗下游戏造成了比南非汇率漏洞时更加严重的收益损失。
　　在当天，我们第一时间联系了风际，并对此进行了报道。但是其中仍有许多疑点，例如，苹果退款政策早已有之，为何退款坏账会在近期爆发？淘宝代充商家是如何利用退款漏洞的？他们如何操作？这条产业链现在的规模和影响有多大？这个问题，又应该如何解决？
　　经过一系列的调查和采访，我们最终做出了以下回答。
　　■ 苹果的退款政策
　　关于苹果App退款政策的报道，最早出现在2009年。在那则报道之中，提及了一个条款：
　　当苹果公司收到任何终端使用者通知或声明：(i)该终端使用者希望在下载某授权应用程序后的90天内取消其授权；或(ii)授权应用程序不符合你的规格说明或你的产品保证，或任何适用法律之规定，苹果可能就该终端使用者为该授权应用程序给付之价格全额退款。
　　简单来说，当一个用户为一款应用付费，那么在90天之内，他可以选择退回自己为此支付的费用，而第二条是一个补充说明，也可以作为用户为应用退款的理由，同时它还意味着，即使超出了90天的范畴，如果用户认为他的付费所得和期待不符，即“受到欺骗”，那么他仍然可以由此退款。
　　另外一点是，苹果的退款政策使得用户在申请退款时只需要和苹果官方进行沟通，完全绕开了应用的开发者部分，即使开发者同意退款，也必须由苹果审核通过。
　　在其后数年间，除了今年5月份苹果开始禁止在App Store 和Mac Store退款的已购买应用的更新和重新安装的新闻，以及其后在7月份，韩国政府勒令苹果App Store 和谷歌Google Play修改其“不退款”政策的新闻以外，并没有关于退款政策的具体变更见诸报道。
　　这则关于App Store应用退款的条款在现今仍然全部或者大部分适用，而网络上大量的教程和退款成功案例证明了这一点。
　　■ 一次退款试验
　　虽然苹果在App Store没有给出显眼的退款入口，你必须在苹果官网通过菜单层层点击才能进入相关退款页面，但这并不意味着退款程序比起找到这个功能入口的过程更加复杂。
　　我们尝试了一次退款申请。
　　首先，在苹果官网首页，你需要点击菜单中的“技术支持”按钮。其后，在该页面底部选择“联系我们”。这时需要再次确认是否需要联系Apple支持，点击“开始”。然后在新的页面中，选择“iTunes”，并进一步选择“iTunes Store”。
　　接下来苹果会询问你希望在哪些主题下获得支持，这时选择“购买、账单与兑换”，然后选择“已购买内容的质量”。
　　再接下来，你将可以选择通过邮件或者电话来联系苹果。如果选择邮件联系，那么将进入一张页面并填写表单，在表单中，你需要填写Apple id相关的信息，以及退款项目和退款订单编号、退款理由。
　　而若要订单编号，则必须打开iTunes，查看账号信息，然后在“充值历史”一栏中选择查看全部。点击相应订单列表前面那个灰色极不起眼的三角形箭头，才能够查看订单编号。
　　接下来，你需要填写好基本信息，然后在退款理由中简单写上你的退款理由。苹果会给你的邮箱发送一封邮件，告知你将在24小时内通知你退款结果。
　　虽然过程繁琐复杂，不过在搜索引擎中搜索App退款攻略，可以找到大量的详细教程，对于大部分想要退款的玩家们来说，这并不会造成太高的门槛。
　　从2011年开始，在CocoaChina开发者论坛中，就已经有开发者开始提及用户在App Store购买应用并且退款的问题。而如果查询百度指数，也可以清晰看到自2013年以来，“App退款”这个关键词的搜索指数变化曲线，从去年8月开始呈现出较大的上升趋势。
　　在以往，玩家个人造成App Store退款坏账一直存在，而由于比例极低，通常不到百分之一，所以大多数开发者并没有对此进行关注。
　　直到今年下半年开始，事情开始变得有些不对了。
　　日，《三剑豪》开发商，风际游戏CEO张霆在微信朋友圈公开表示，最近受到苹果退款坏账影响，他们从苹果分得的收入已经不足55%，甚至低于上半年受到南非货币汇率影响时的58%，部分区域退款率达到40%以上，最高的一周退款数额达到6万美金。
　　这一切到底是怎么发酵的？虽然张霆将矛头指向了淘宝iOS游戏代充商家，但是我们仍然试图从玩家们开始，厘清整个传播过程。
　　■ 刀塔传奇贴吧和一万四千条退款结果
　　苹果的“无条件退款机制”在玩家中的流传比我想象中要快很多。
　　在谷歌搜索引擎中使用“Site： 刀塔传奇吧 退款”这一指令进行搜索，很快，我得到了1万4千条结果。
　　在搜索结果的前20页中，基本上都是围绕刀塔传奇和App退款的高度相关性贴子。在翻看玩家们的发言的时候，我发现了一些有趣的事情，退款一词往往出现在这样的语境中：“修改/削弱xx就退款！”
　　当然，也有着想要占厂商便宜的玩家们想耍点小聪明，某位玩家在今年5月10日发出的App退款攻略贴获得了150个回复。有退款成功的“实践者”在贴下得意地回复：“我退款的VIP10玩了一个月还没事。”
　　在更早些的3月份，就已经有玩家发现了这个“秘密”。
　　当然，实际上在去年9月份，盛大《百万亚瑟王》由于运营问题，致使大量玩家弃坑，在当时App Store退款攻略已经在这部分玩家之间广为流传，还有玩家放出了退款成功的截图证明可以奏效。
　　在以往，无论是端游时代页游时代还是在国内的安卓平台，玩家对于厂商的怨气只能通过言语发泄，至多致电骚扰客服，更激进的选择也不过是选择离开游戏弃坑。而在苹果商店中，这一状况突然获得了改观，玩家们获得了名为“无条件退款”的特权，在具有中国特色的玩家和游戏厂商的对抗和仇视之间，“退款”特权正被玩家当做最为行之有效也最具威慑力的武器，在各种语境之中被普及开来。
　　但真正对苹果开发商造成打击的，是在淘宝代充卖家介入进来之后。而在整个的采访与调查过程中，我感受到的是，游戏的代充值服务已俨然在水面下形成了一个庞大的产业。
　　■ 不断成长的苹果游戏代充市场
　　南非货币汇率问题一度使得开发者收入缩水，根据风际游戏CEO张霆的描述，当时他们只能从苹果分回58%的收入。在4月份，苹果对南非等国家的App Store内购价格进行了调整，淘宝代充们不再能通过汇率赚取巨额差价，使得南非货币风波就此告一段落。但在事件背后，虽然不再能提供大大低于官方售价的充值服务，以此谋生的淘宝iOS游戏代充商家们却并没有因此消亡，反而越发昌盛。
　　一家进行淘宝iOS游戏代充值业务的店主大方地在自己的店铺中晒出了三个月以来的销量，在7月份，这家名为天美手游充值的iOS游戏代充值淘宝店月销售额已经超过了一千万。通过店主所提供的截图来看，在5月份和6月份，商铺的销售额分别在649万和863万，每个月的增长超过了30%。
　　我尝试在淘宝搜索关键词“iOS充值”，获得了超过100页的结果。而直到我翻到第20页，仍然能够看见大量的商品成交记录。很难估算，这个市场现在到底有多大的盘子。
　　而在搜索结果中排名第一的，是一件以21.88元的价格出售的原价25元的刀塔传奇月卡的商品。这件商品目前已经售出了17000多件，截止下午3点，这件商品在当天售出了160件以上。平均每5分钟就会售出一件。
　　也许受到利益的诱惑，不少原本专注其他领域的淘宝店家也纷纷插入iOS游戏代充这一行业之中。
　　在淘宝之外，已经出现了两家专门提供手游的代充值服务的交易平台：7881和轰轰虎。
　　和提供等值代充的传统手游交易平台8868和魔游游不一样，7881和轰轰虎提供低于官方售价的充值服务，对于其中某款游戏，我联系了游戏的开发商，对方却告知我们双方并无合作。
　　我尝试联系7881，不过并未获得对方的回应，我也试图联系了淘宝上提供iOS游戏代充值服务的商家，希望能够采访了解相关信息，不过不出所料的是，大多数人并不愿意谈论。
　　一位店主甚至直接对我说：“兄弟，给别人留口活路吧，用您自己的工作来使别人失业，您觉得这损人不利己的事情有意义吗？”且不谈论“损人利己”一词的定义和媒体立场，在他的语气之中，我嗅到一些灰色的气息：如果不是隐瞒了一些不适合暴露在阳光下的行径，又何惧于此呢？
　　最终，一位刚刚“入行”不久的店主表示愿意接受我的采访，我们且称呼她为薇薇。
　　■ 三线城市的千万富翁
　　薇薇的苹果代充值淘宝店刚开两个月，只有她一个人打理，为了避开苹果游戏充值已经红海化的竞争，她选择了一个相对冷僻但是没有什么竞争的方向，即QQ阅读和百度阅读的苹果代充值。
　　薇薇家住江苏连云港，用她自己的话来说，这是一个“比较穷”的三线城市，薇薇此前在一家做欧美游戏交易平台的公司工作，当我问及她为什么要来淘宝做苹果代充值时，薇薇告诉我，因为现在淘宝苹果代充值做的最大的一家是她的同学。
　　“一个皇冠店，每天的订单不低于1000单，我同学的店现在淘宝销量第一，靠这个已经赚了1000多万。”薇薇告诉我。
　　在微微眼中，她的同学之所以能做得这么好，是因为“做得够早”。薇薇的同学是第一批在淘宝做苹果代充值的人，现在已经开了四家淘宝店，总共20多个员工，每次出现新的爆款游戏，他们的店铺中也相应游戏的代充商品也会同样变成“爆款”。薇薇还说，现在淘宝做苹果代充95%都是同一个城市的，“因为出了一个千万富翁”，所以许多人都跟风去做。
　　当然，对于“95%”这个数字我持怀疑态度。
　　腾讯的《欢乐西游》刚刚上线的时候，薇薇去亲戚家帮忙打理淘宝店，一天做了700多单。薇薇回忆说：“当时4个人，从白天一直做到夜里。”
　　也是在这之后，她才决定加入这一行列。“好像跟风一样，你发现别人赚钱了，自己也想试试，但是进来之后才发现，完全不是你想的那样。”
　　做的人多了，竞争就激烈。薇薇发现，行业的现状是，70%的人不赚钱，随便输入一个热门游戏搜索代充服务，宝贝数量已经排了几百页。
　　随后，我问到了我最关心的那个问题，这些提供苹果游戏淘宝代充服务的商家，到底是一个怎样的商业模式？
　　薇薇的回答印证了我一半的猜想。
　　■ 两条交织的线
　　关于淘宝iOS游戏代充，结合收集到的信息，我曾做出这样的猜想。
　　淘宝代充主要分为两个部分，一个部分是“买”，即淘宝卖家使用较低的价格向自己的iTunes账号充值，一个部分是“卖”，即卖家使用自己的iTunes账号给玩家的游戏充值。然后赚取其中的差价。
　　根据南非货币汇率时期爆出的操作手法，即低价购入礼品卡，然后给国内游戏充值，实际上现在淘宝代充卖家仍然在采用相同的手法，只不过利润和折扣空间远远不如当时。由于美国等国家流通着大量的苹果礼品卡，而且这些礼品卡经常随着一些促销活动赠送，或者打折出售。即便是在国内，你在淘宝上也可以购买到大量廉价的国外礼品卡。
　　例如十美元的礼品卡，按照汇率至少需要60人民币以上，但是在淘宝只需要55人民币就可以购得。这样，通过人民币购买低价礼品卡，然后充值到国外账户，再为国内游戏进行充值，就可以完成这一过程，并且赚取差额。
　　薇薇告诉我，如果有大量需求，有的渠道是可以拿到更低的价格的。
　　在实际的操作过程中，会遇到一些障碍。例如，国外的iTunes账户无法为只在国内发布的游戏进行充值。首先是国外的itunes账户无法下载中国地区App Store的游戏，其次，就算首先使用中国账户下载游戏然后切换为国外账户，也会遇到只能使用下载游戏的iTunes账户为游戏进行充值的问题。
　　而解决办法其实也很简单，即注册一个中国区iTunes账户下载游戏，然后通过国家归属更换的功能修改账户的国家所属就可以完成一系列操作，唯一的门槛是在中国账户转换为美国等地区账户的时候，必须绑定当地信用卡或者其他支付账户，否则将无法转换，但由于一张信用卡可以绑定多个iTunes账户，所以实际操作起来难度也并不大。
　　如果仅仅是赚取小额差价，这件事情并不算新鲜，但是现在情况有些不一样了――《三剑豪》的开发商，风际游戏相关负责人曾经告诉我，在获得来自美国、日本、加拿大等国家的大量充值同时，主要的退款坏账也同时在这些地区产生。按照风际游戏CEO张霆的说法，部分地区退款率最高达到了40%。
　　两条线索交织在一起，我们看到的是――部分淘宝代充商家一面赚取玩家支付的差额，另一面，通过退款政策从游戏的开发商手里赚钱。
　　而这一现象出现的原因，一方面随着淘宝苹果游戏代充业务的竞争越来越激烈，商家们之间彼此不停压低价格吸引玩家购买，想要赚钱越来越难。
　　另一方面，随着《刀塔传奇》等热门游戏的玩家们在贴吧及其他社区中，关于“退款权利”的语境使用越来越宽泛也越来越频繁，成功案例也越来越多地被“炫耀”。这个现象时候恰当地出现在苦于竞争、利润稀薄的淘宝代充商家们眼前，而他们手里也正掌握着大量玩家的“退款权利”时，一切就自然而然的发生了――手机游戏厂商们在收到来自苹果的账单之后，发现了那些异乎寻常的退款坏账。
　　由于苹果退款需要订单号，订单号则是和进行充值的iTunes账户绑定在一起，所以购买代充服务的玩家们的退款权利，实际上掌握在淘宝商家手中。
　　对于我的以上猜想，初涉“淘宝代充圈”的薇薇只认可了前一半，即通过礼品卡售价低于实际价格来赚取一些差额，对于关于“退款”的部分，她并不认可，她看起来仍然相信着同行们的自律能力，同时也认为那些每天要处理成千订单的商家，不会有更多的时间放在一笔一笔的退款上，而且由于同一个账号不能短时间进行过多的退款，否则会引起苹果的怀疑和审查，她认为这个成本相比并不划算。
　　不过在我看来，她的逻辑并不成立：不同于代充只能赚取几个点的差额，退款可以毫无成本获得全部的收益；而且淘宝买家们当然不需要对所有的订单进行退款，他们只需要挑出那些大额订单进行批量退款就已经够赚。
　　从此前的南非货币风波来看，中国的淘宝卖家们，你也很难去相信他们有着怎样的自律能力。
　　作为一个“自律者”，薇薇已经后悔进入这一行了。虽然提及一个月大约3000元的收入，她显得还算满足――在这个三线城市，工资水平并不高。但她已经开始考虑转型的事情了。
　　风际游戏则是这一结论的笃定支持者，总体来说虽然从各方获取的信息几乎已经能够锁定结论，但我仍然不能就此定论。一方面，我并没能采访到对于此事涉及较深的淘宝卖家进行一些细节确认，在如何提高退款成功率和退款效率上，还有一些问题有待确认；另一方面，我询问了多家开发商，但是得到的答复大多数都是“正在查”，对于退款坏账到底造成了多大规模影响，我还并没有把握。
　　无论如何，这是一颗潜藏在水面之下、且威力巨大的隐雷，而最令人难受的事情是，你知道那雷的存在，它在某种程度上可见，却只能对它无可奈何。
　　■ 无可奈何的iOS开发者
　　从《三剑豪》开发商风际游戏得到的信息是：退款造成的坏账，比黑卡要严重得多。
　　风际游戏告诉我们原因有二，其一，退款造成的坏账在苹果的判定中，属于“有效订单”。在以往开发者打击黑卡的过程中，一个重要的检测手段是对订单进行二次校验，黑卡被查出之后，订单就会变为无效状态，开发者通过查验订单状态，就可以得知哪些玩家是使用了黑卡充值，从而做出处理。但是这一招对于退款无效，一来因为订单状态始终都是“有效”，再者苹果并不会向开发者透露具体的退款信息，所以开发者将无从得知到底是哪些玩家的充值进行了退款。
　　其二，也同样由于退款之后的订单依然是“有效订单”，苹果依然会对这些订单收取30%的平台费用。对于开发者而言，这是一个沉重的二度打击。
　　在采访中，也有人对此持不认可的态度，认为退款坏账是可以查询和可控的，主要的分歧出在退款订单是否会被判定为“有效订单”这件事情上。由于对此我所获得的信息还不足以进行判断，我向苹果官方发出了邮件询问，但是并未得到答复。
　　但就目前来说，退款订单仍然属于“有效订单”的可能性更高。风际游戏正为此忧虑，为了防范，他们提出了一些解决方案。
　　主要的思路是根据用户的行为数据去判断，例如分析这个用户经常的登陆设备和充值设备是否一致，充值设备是否给多个账号充值，如果在一个比较短的时间内内一个设备给（≥5个）以上的设备充值，那么这个设备多半是代充设备，就可以对其封停，让它无法登陆。
　　但这样只是治标不治本，如果删除游戏重新安装、或者更换登陆设备那么就无法应对了。他们同时也在考虑对参与过找人代充的可疑账户，发送警告邮件。毕竟对于代充来说，需要向卖家提供账号密码，对账户安全不利。
　　还有一些可以尝试的方法，例如一款在北美发行的策略游戏，某段时间里，开发商发现游戏中出现了较多的退款坏账，最高的一个月达到了6000美金，他们发现这些退款主要来自玩家的主动行为，而相关信息则是通过世界频道在游戏内进行传播，于是他们在游戏中屏蔽了相关词语，甚至一度关闭世界频道，后来这个情况得到了极大的好转。
　　现在许多有着世界聊天频道的游戏，常常能够见到不停有人刷屏淘宝广告，宣称提供低价游戏充值服务，很多玩家实际上正是通过这样一个途径得知并使用淘宝的代充服务，屏蔽相关词语，并且控制世界聊天频道清理广告，一定程度上也能够缓解这一问题。
　　但最终这都需要苹果以及淘宝官方的共同努力才能解决。一种解决办法是类似黑卡的处理办法，使得开发者能够对退款的用户进行定位，从而收回购买的项目；另一种解决办法，则是加强退款的审核力度，尽可能区分并拒绝恶意退款。
　　■ 苹果的两难选择
　　对于开发者来说，一个令人尴尬的问题是，就算你能够得知退款坏账的具体信息，并且能够定位到具体玩家身上，那这个时候你又该如何处理呢？封禁这些玩家的账号吗？一个可能性是，这些坏账大多数来自淘宝代充卖家之手，在某种程度上来说，玩家也许是“无辜”的。
　　而对于苹果来说，它一方面正面临韩国政府“不能退款”的指控，正在考虑修改退款系统使之能够更加方便易用地退款并考虑将新的标准推广至全世界；但另一方面，这势必让原本就难以区分的“恶意退款”和真的因为购买了垃圾软件而提出的退款变得更加难以区分，在方便普通用户的同时，怀有种种恶意目的人也将获利。
　　谷歌的Google Play曾经支持48小时内无条件直接退款，一个调查结果显示50%的用户都选择了在购买应用48小时后退款，引发了开发者不满，在当时，同样的应用在App Store的退款比例仅为5%。后来谷歌不得已修改了政策，将无条件退款的时限缩短到15分钟以内。
　　那么苹果会怎么做呢？我不知道，我希望他们至少能先回复我的邮件。
(责任编辑：UT006)
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