“用户”投诉“哔哩哔哩”要求退款,其中涉诉金额71元目前投诉处理中。
消费者“用户”在6月29日向黑猫投诉平台反映:“在哔哩哔哩上通过微信支付充值了71个B币用於充值大会员。由于操作失误多冲了71B币,充值的时候没有显示无法退款的提示直接就充上了,现在要求退款但客服回应称,用户协議中条款中写了因B币属于虚拟货币无法进行退款。该条款违背《消费者权益保护法》要求B站尽快将71元的B币费用退款到微信账户上,谢謝!”
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