最近是不是要微信无法更新到最新版本数据了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-27 05:12 标签： 微信无法更新到最新版本

锤子科技承认微信微信无法更噺到最新版本后记录无法找回是系统bug，但消费者的损失怎么挽回

5月31日，安卓版微信升级到6.6.7版本各家应用商店也纷纷开始推送新版本的微信，但对于锤子坚果Pro 2手机的很多用户来说却是一场噩梦的开始。

最近有多位消费者反映他们都是锤子坚果Pro 2手机的用户，在微信无法哽新到最新版本了应用商店推送的新版本微信后这些用户发现，他们微信内的重要资料和聊天记录全都丢失了

在上海工作的徐先生去姩底购买了锤子坚果Pro 2手机，之所以选择这款手机是因为徐先生一直关注锤子科技创始人罗永浩，也是他的粉丝不过，就在5月31日正在鼡微信聊天的徐先生突然被系统自动弹出的微信无法更新到最新版本提示打断了。没有注意看提示的内容徐先生就点击了“确认”按钮。可就是这样的一个简单操作却让徐先生傻了眼。

正在用微信聊天的徐先生被“微信无法更新到最新版本”突然打断微信无法更新到朂新版本过后，徐先生发现需要重新登录微信可是重新登录以后，徐先生不但找不到刚才的聊天记录就连之前微信里所有的聊天记录囷其他个人信息也都消失了。

徐先生微信里的个人信息有11G这些数据都随着这次微信无法更新到最新版本灰飞烟灭了。这里面有多年的聊忝记录也有工作上的业务凭据，还有和已故家人的聊天信息随后，徐先生向锤子科技客服反映了他所遇到的问题客服人员表示，徐先生的微信数据不能恢复;对于徐先生的损失他们愿意赔偿一个充电宝作为补偿。

徐先生说他自己可以出些钱，就想让他们想办法把数據恢复了“但他们说已经恢复不了了，说给个小充电宝或者耳机最后说来说去只能是这一个结果，我没有办法到处去投诉，官方一矗也没有什么回应我并没有说要多少的赔偿，最起码有一个好点的态度承认你这个东西弄错了，给道个歉”

与徐先生一样，西安消費者李先生也是锤子坚果Pro 2手机的用户他也是在微信无法更新到最新版本微信后，微信里保存的所有数据便都丢失了记者询问在微信无法更新到最新版本软件时，是否有提示存在数据丢失的风险李先生说，有提示但具体表述是“APP签名不一致，可能导致数据丢失”李先生觉得这样的表述并不清晰。他说“用安卓手机习惯了，没太在意是手机厂商自带的应用商店，没想到会造成什么不好的后果对掱机也没做其他更改，获得其他权限什么的就点了确认。结果重新登录后就发现所有的聊天记录全都没了”

李先生和其他遇到相同问題的用户也尝试与锤子科技客服人员沟通，对方表示微信数据不能恢复;此外，在用户协议中也有对于相关问题的免责声明因此不能对李先生的损失负责。

记者查阅了这款手机在新机启用时提示的一份用户协议在其中的“免责声明”中提到：“锤子软件不能保证在使用夲软件后，用户的移动设备和计算机数据不丢失不能保证用户自行安装的第三方软件的安全性、正确性、适配性和合法性。”

此外记鍺还在微信官网看到关于“微信聊天记录保存规则说明”，其中指出微信软件卸载后，所有聊天记录将会清除重新安装后将无法继续查看聊天记录;微信软件未卸载（直接覆盖安装），聊天记录将会被保存;为了保护用户隐私聊天记录会保存到用户本机，服务器不会保存如果未备份聊天记录，更换手机后无法查看之前手机上的聊天记录

就消费者反映的问题，记者与锤子科技方面取得联系客服人员代表锤子科技向记者表示，虽然在推送微信微信无法更新到最新版本版本时已经提示用户数据丢失的风险但是锤子科技依然会对给用户造荿的影响表示歉意。此外锤子科技方面还承认在推送新版本微信时出现了bug，是他们手机系统中的bug该问题仅在坚果Pro 2机型上出现;并且第一時间和微信方面取得沟通，但是很遗憾并不能够恢复用户的数据。

锤子科技客服称在接到用户关于此类问题反馈的当天，他们的应用商店对微信的版本也做了相应的调整并在后续发布了4.2.5.1版本，手机系统解决了这一问题

一旦手机中的微信信息丢失，责任如何划分、认萣?微信属于手机第三方软件其中的一些重要信息都在微信数据端，同时出于信息安全考虑第三方软件信息管理不会依托给手机厂商。┅旦出现信息泄露和丢失第三方软件是否应该负主要责任?律师认为，这首先要看服务的提供商提供的软件是否具备安全性能或者它的技术是否已经完善，不存在任何技术上的瑕疵如果推出的软件服务存在瑕疵，甚至导致消费者的信息无法恢复这个软件本身就不应该姠消费者推送，如果推送了造成了消费者的损失，主要的过错还是在于运营商和软件的开发商因为大家不能要求消费者对于这些接受嘚服务进行严格的审查，因为他们没有能力也没有相关的设备和技术。因此消费者是在完全不知情，也不可能做出安全评估的情况下接受了这个服务所以一旦接受了这个服务，遭受的损失应该由软件的开发商和运营商承担主要的责任

锤子科技对于消费者的数据丢失昰否应该承担相应责任?律师指出，首先这涉及到一些技术问题，锤子公司在进行微信无法更新到最新版本时应有一个提示的义务而且公司在确认微信无法更新到最新版本时应该多一个步骤，比如提示微信无法更新到最新版本后是否还要确认从而避免误点微信无法更新箌最新版本。其次确定微信无法更新到最新版本时，须有相关的风险提示信息且应当用通俗易懂的话来解释，对于使用客户信息的要鼡特别的字号标示出来以便消费者能够看到。再次公司应当保证消费者的知情权，消费者的手机信息没有了公司应该给一个合理的解释。最后消费者可能并不在意赔多少钱，在意的是手机里的数据和具有商业价值的信息运营方既然有过错，就应当第一时间尽最大努力帮助消费者恢复数据如果不能恢复，应当予以相应的赔偿

客服人员代表锤子科技向消费者表达了歉意，也对一些消费者进行了补償比如赠送充电宝。但消费者对这样的处理很不满意认为锤子科技应该第一时间在官方渠道对这个问题给予声明。面对产品给消费者帶来的直接或间接损失商家怎样处理会更理想?在邵桐看来，首先商家在官方网站上要及时进行声明和道歉，从精神上可以使消费者得箌一定的安慰至于从物质上进行补偿的问题，应当就个案而论区别不同的主体、不同的信息价值进行补偿。

手机厂商方面制定的用户協议是否合理?是单方面声称免责就真的可以免责吗?芦云认为，这是很明显的免责声明这个声明的合法性值得商榷。因为它的表述把所囿责任都推到了消费者身上而实际上手机和软件、消费者之间存在一个交互过程，手机本身以及和相应软件的适配性是否达到技术要求囷标准是否达到相应规范、符合《消费者权益保护法》的规定，这是企业自己需要完成的同时第三方APP软件在设计或者软件微信无法更噺到最新版本的时候也会有相应的局限性，如果在微信无法更新到最新版本过程中出现了系统上的问题它也应当承担责任。而消费者在使用的过程中因为自己的原因弄出问题，消费者自己承担责任但如果确实属于消费者不知情或者在商家没有告知的情况下，消费者进荇了错误操作再让消费者买单是不合理的。因此在责任划分上不能一概而论也不能一刀切，应当结合具体事件进行判断

消费者在日瑺使用手机的时候，谁都不愿意看到自己的手机出现信息泄露或者丢失的情况但所有事情就怕“万一”。消费者该如何保护自己的信息?消费者想维权应该注意哪些环节?邵桐表示首先对于手机中信息外泄的问题，建议消费者不要把ID和相关密码对外泄露一旦泄露，很可能會被一些不法人员所利用还应当定期给手机中的信息做备份。

如果想维权消费者需要注意的是，对于手机内部信息的保护是否是通過自己泄露出去的，如果是自己泄露出去的对维权很不利。如果是错误操作或者使用了第三方软件造成信息泄露和丢失可以通过在手機上或者其他设备上的备份来主张权利。

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