移动crm一级boss 第5页 三亿文库
CRM产品线组织结构与职责_销售/营销_经管营销_专业资料。2006年CRM产品线组织结构...大客户管理 集团客户管理、合作伙伴关系管理、一级BOSS(移动) 营销管理、维系...
联系客服：cand57</产品类型：软件产品、技术服务及培训
产品名称：
经营范围：零售图书；第一类增值电信业务中的因特网数据中心业务；第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）（增值电信业务经营许可证有效期至日）；互联网信息服务（不含新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械，含电子公告服务）（电信与信息服务业务许可证有效期至日）；电子计算机软件、硬件及外部设备的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务、技术培训；销售打印纸和计算机耗材；企业管理咨询；数据库服务；销售电子计算机软硬件及外部设备；设计、制作、代理、发布广告；自营和代理各类商品和技术的进出口，但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外；出租办公用房。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；第一类增值电信业务中的因特网数据中心业务；第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、因特网接入服务业务和信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）、互联网信息服务（不含新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械，含电子公告服务）以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）
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单位（万元）
注：通常在中报、年报时披露　
营业收入(元)
营业成本(元)
技术服务及培训
董事会经营评述
　　一、经营情况的讨论与分析　　（一）报告期内公司业务经营情况回顾　　2017年上半年，公司大力推进用友3.0战略的实施，围绕“聚合用友云”、“软件效益化”及“互联网金融”三大目标和方向，调整业务架构，聚合资源，加快发展和推广“用友云”，推进各项业务快速发展，实现收入快速增长、经营效益持续改善。　　报告期内，公司实现营业收入2,192,311,944元，同比增加452,543,470元，同比增长26.0%；归属于上市公司股东的净利润为-63,768,665元，亏损额同比减少116,185,723元，同比减亏64.6%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为-103,447,76...
　　一、经营情况的讨论与分析
　　（一）报告期内公司业务经营情况回顾
　　2017年上半年，公司大力推进用友3.0战略的实施，围绕“聚合用友云”、“软件效益化”及“互联网金融”三大目标和方向，调整业务架构，聚合资源，加快发展和推广“用友云”，推进各项业务快速发展，实现收入快速增长、经营效益持续改善。
　　报告期内，公司实现营业收入2,192,311,944元，同比增加452,543,470元，同比增长26.0%；归属于上市公司股东的净利润为-63,768,665元，亏损额同比减少116,185,723元，同比减亏64.6%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为-103,447,761元，亏损额同比减少93,356,172元，同比减亏47.4%。
　　报告期内，公司软件业务保持稳定增长，云服务业务实现快速增长，金融服务业务继续高速增长。报告期内，软件业务实现收入1,839,939,624元，同比增长12.1%；云服务业务实现收入68,721,648元，同比增长68.3%；金融服务业务实现收入283,650,672元，同比增长295.3%。截至报告期末，云服务业务的企业客户数约324万家，较2016年年末增长21%；支付业务交易金额完成1188亿元，同比增长761%；互联网投融资信息服务业务的累计撮合成交金额178亿元，报告期内新增撮合成交金额68亿元，较2016年年末增长62%。
　　报告期内，由公司参与发起设立的北京中关村银行股份有限公司获得北京银监局的开业批复，领取了《金融许可证》、《营业执照》，并在7月16日开业。
　　（二）报告期内公司各项业务发展情况
　　1、云服务业务发展情况
　　报告期内，“用友云”正式对外发布并全新上线运营，用友云加速落地。报告期内，云服务业务企业客户数继续保持稳定增长，大型企业客户数增长显著，用友云服务业务收入呈现快速增长。报告期内，iUAP平台、营销云、采购云、财务云、人力云、协同云、通信云、电子发票等云业务呈现快速增长趋势，在多个行业和领域实现快速扩张。
　　（1）云平台
　　报告期内，公司iUAP平台取得了业务突破，发布了iUAP3.1版本。包含PaaS应用平台、企业应用云套件、开发运维一体化等一系列产品；同时完成支撑用友3.0时代云业务的用友云市场、云商务系统、运营管理系统、开发者中心等的研发，并于4月19日正式全新上线。
　　报告期内，公司在移动平台整合智能机器人、机器学习等AI技术，以及IOT中间件。iUAP平台已经建立起完备的社会级商业应用基础设施平台核心能力。借助于云市场、开发者中心、UDN社区等，用友云平台支撑企业互联网化的一系列开发、运行、集成、运维、运营等能力也开放给平台伙伴，赋能整个生态。
　　报告期内，用友统一用户中心（友户通）上线运营，并且已接入用友财务云、人力云、协同云、采购云、营销云、电子发票、云通信等云服务产品，为云业务的数据化运营提供支撑。
　　（2）领域云
　　1）营销云
　　报告期内，超客营销完善目标设置功能；全面升级PC端简报，支持PC端对简报进行撰写、编辑、统计等功能。
　　报告期内，U订货与U8历史版本、NC6实现对接；发布U8对接工具，实现档案一键同步、退货处理；新增“游客模式”、“按照发货结算”、“丰富促销活动”等多场景支持。
　　报告期内，U会员发布全员营销功能，员工、会员领取任务、分享获得积分；实现智能标签，根据会员画像更新会员标签，助力企业实现精准营销；与电商通对接，实现与NC、U9及T+的对接；实现预约提货、店存计划、BBC商城、多区域多站点展现交易等多业务场景支持。
　　报告期内，公司正式发布了基于iUAP架构的电商通2.0；同时完成电商通2.0在U8版、NC版和畅捷通T+版的正式商用，获得了大型客户的认可。
　　报告期内，红人点点上线了分享购和到店券功能，分别针对电商客户以及线下实体店客户，提供按成交效果计费的推广模式。红人点点利用自身自媒体的功能优势进行线上营销推广，同时不定期组织代理商在全国各地举办线下交流会，不仅为代理商在当地拓展了用户客户资源，同时也扩大了红人点点的品牌知名度。线上营销活动主要是通过百度以及微信公众号等自媒体形式，宣传推广红人点点的品牌等；线下营销主要是每月不定期组织客户交流会，批量发展广告客户或者合作伙伴。
　　2）采购云
　　报告期内，友云采基于用户身份的工作台上线，使得产品应用形态更清晰；推出了覆盖中端市场的企业版，对接用友U8产品，客户群范围进一步扩大；在移动化应用上，加强多消息渠道协同机制，推出了基于微信企业号、公众号的多种业务协同应用模式；深化云采超市APP，供应商APPV1.0版本上线，让用户随时随地可以处理报价、审批、订单、发货等业务，优化了用户体验；在生态建设上，成功对接畅捷支付以及苏宁、e络盟、震坤行、西域、领先未来、米思米等电商，引入齐心文具等品牌商，为入驻企业提供更多的采购决策选择，同步提供企业在线支付业务，支持从寻源到订单、支付的闭环业务，友云采生态体系得到升级，让企业采购更简便。报告期内，初步建立产品运营机制，提供包括运营看板、搜索内容运营、供应商入驻运营、远程运维等机制。
　　报告期内，推出区域云版本，并开始区域业务试点。
　　报告期内，友云采在市场培育方面，组建了专业的销售运营推广团队，面向分公司和商业伙伴快速建立了友云采的专业地推团队；沉淀一批重量级SaaS应用客户，成功签约鞍钢、鹏飞等多家中大型核心采购企业客户。
　　3）协同云
　　（a）友空间
　　报告期内，友空间完成并发布了移动端10个版本、PC-Client端5个版本，WEB端持续更新。
　　在产品功能、用户体验及产品价值方面都有全新的提升。
　　在产品定位上，公司将该产品升级为专为大中型企业及组织打造的社交化协同办公平台，作
　　激发组织活力。
　　报告期间，友空间完成了产品的用户体验全面升级。重点优化改造IM、分享、联系人、红包、项目任务等常用应用；增强了权限管理体系；将产品功能聚焦在移动签到、审批、微邮、公告、文库、通讯录及协作应用上。重点打造企业内部沟通协作、办公协同、团队协作、业务协同等业务。此外，通过开放平台快速接入用友生态业务、企业系统、企业定制应用和第三方SaaS产品，使友空间成为越来越多客户应用服务的入口。
　　报告期内，友空间在全国范围开展了多场线上、线下市场营销活动，并充分利用公司强大的渠道体系，与各行业客户进行直接接触，输出产品的价值，强化客户对产品的了解和认同。在产品迭代、市场推广、运营服务及渠道销售的支持下，友空间付费客户数和业绩呈稳定增长趋势，并在多个行业和领域实现了快速扩张，大型企业客户数增长尤为明显。
　　（b）通信云
　　报告期内，通信云通过直接接入运营商和第三方SIP（Software Input Panel）线路，从无到有完成自建通信能力支撑系统，提供语音通知、语音调研、两方通话和呼入回拨等能力接入嘟嘟开放平台，为重点客户通信服务提供了更加稳定可靠的支撑。
　　报告期内，接入多家短信和通话能力服务商，健全配套能力的整体运营和信审支撑。建立短信、语音通知的存储转发、异常补发和发送控制机制。健全实时呼叫排队监控、定时服务和通道监控提醒，有效保障通信能力对接和稳定输出。
　　报告期内，通信云面向企业及公共组织客户提供批量短信服务，实现了语音+短信组合的场景化、自动化通知服务，建立预警监控机制，满足大批量的发送需求，引入95服务号码，助力企业和公共组织服务营销自动化通知需求。
　　报告期内，通信云面向企业商务沟通提供智能化、一体化的云总机服务；呼入呼出统一号码，呼入语音导航，分机手机智能联动，实现用友云总机项目千人级使用功能的上线。
　　4）财务云
　　报告期内，公司全新推出财务云产品，支持大中型企业财务应用全面迁云，并大量使用人工智能技术，帮助企业智能化报销、智能化核算、自动化财务报表、智能化分析。
　　报告期内，财务云共参与市场活动42场，其中财务云专场12场，影响人数超过8000人，培训人数2000人次。
　　(a)友报账、智能核算
　　报告期内，用友财务云发布了智能财务的核心服务智能报账服务（友报账）和智能核算服务。
　　友报账为企业提供了便捷高效的报账服务以及与互联网服务商的连接服务，为企业员工提供一站式服务，打造企业财务报账新模式。报告期内，产品快速迭代发展，并在智能化应用上加强了语音识别、图像识别等技术。
　　报告期内，财务云连接了滴滴、携程、美团、首汽约车、红火台、中行服、圆通等企业，为企业提供一站式商旅、出行、商宴、物流等服务，以及申请、审批、交易、报账、支付、核算、报告等全线上应用，并能实现与用友U8/U9/NC等财务系统的紧密集成，与用友电子发票平台集成完成电子发票的一键报销。
　　智能核算服务为企业提供自动实时的财务核算、财务报表与分析服务，融合各领域和各行业的业务云，形成云端的业财自动化融合，已经与用友人力云形成业财融合。友报账的智能助手，能帮助用户便捷友好地处理凭证和查询报表。
　　(b)电子发票
　　报告期内，用友电子发票云平台V3.0发布上线，新增了预约开票、差额税开票、商品编码和税号智能匹配功能，集成了微信公众号开票，支持商户多样化的开票选择和多种发票交付场景；优化了个人收票报销流程，支持发票转移及分类管理；推出了微信小程序“票友记之预约开”；优化了“票友记”App，支持微信卡包电子发票推送报销、移动端自助开票、发票归集管理和移动打印功能，满足用户多样化的移动应用需求，最大程度简化用户操作。
　　报告期内，电子发票与微信、中国联通联合发布“微信电子发票通讯费报销解决方案”。
　　(c)电子会计档案
　　报告期内，用友电子会计档案系统V1.5版发布，支持与用友NC65、U8 12.5财务产品的对接，支持扫描设备接入，实现了企业会计数据快速归档，纸质电子档案一体化管理；新推出的高级搜索功能帮助用户更快、更方便地利用档案。电子会计档案服务平台2.0版完成代码开发，支持多租户、多维度统计分析以及全新界面。
　　5）人力云
　　（a）友人才
　　报告期内，公司正式发布了基于iUAP架构的友人才2.0，包括招聘、智能客服、报表分析等
　　管理和服务工作台更好地支持共享服务模式。用户体验、服务精细化、共享服务转型支撑能力得到了显著加强。
　　报告期内，友人才与薪福社公司合作开发薪资单发放、薪酬管理产品，并且实现与社保平台及友报账产品对接，核心人力云产品更加完整。
　　报告期内，友人才线上推广产品及案例访问和转发量超3万次；策划组织用友人力云高峰论坛、参与人力资源专题及联合推广线下活动16场次，现场参会近万人；举办产品和案例线上培训分享以及直播等线上活动22场次，线上参与人数超过6万人。
　　（b）薪福社
　　报告期内，薪福社公司进一步聚焦在薪酬（包含福利及社保）工具+服务的业务模式，发布了薪酬管理平台、薪酬服务业务处理平台，解决了客户薪酬管理、薪酬核算、薪酬发放等问题，为企业提供薪酬咨询、代发等业务服务，完善了社保管理平台和个性化员工福利平台。
　　报告期内，薪福社公司完善了社保SaaS产品，从社保实务的视角，解决企业社保业务四大业
　　捷地测算和推演企业的人力成本；推出了工资条产品，让企业发放工资条可以多样化和实现公司品牌的传递，让员工快速及方便地查看所获得的权益数据。
　　量使用人工智能技术，帮助企业实现人力资源的信息共享、流程共享和服务共享。
　　（3）行业云
　　1）制造云
　　报告期内，公司在智能制造领域全新推出用友智能工厂2.0产品，牵头成立以用友工业物联网标准为基础的多层次伙伴联盟，并发布用友工业物联网组件及工业云平台。
　　2）建筑云
　　报告期内，用友建筑公司的新一代云产品用友建筑云，主要以中国建筑第三工程局为原型开发建造项目管理（含建造管理和现场管理），以中国建筑二级单位直营设计总部为原型开发设计项目管理产品，以中国建筑总部为原型开发项目指挥调度系统和移动端数据手册。下半年，将在试点基础上在中国建筑开始推广相关云服务，在中国建筑体系外通过将产品以公有云SaaS产品的形式向建筑行业客户提供服务。
　　报告期内，用友建筑云完成了涉及市场、采购、合同、物资、分包、资产、商务、成本、资金、增值税、报销、质量、安全等模块的建造项目管理的研发；完成了设计项目管理的一期、二期开发，涵盖项目前期管理、项目投标管理、合同管理、项目收入、预算、成本费用、项目奖金绩效等共8大服务，该功能覆盖了勘察设计行业生产经营管理的核心业务领域，7月正式上线；完成中国建筑总公司项目指挥调度系统原型开发。
　　3）餐饮云
　　报告期内，红火台公司从餐饮消费交易场景切入，与畅捷支付、电子发票、友报账等产品实现深度融合。C2B餐饮服务平台产品已经进入稳定的迭代周期，产品研发及运营并行，产品形态已实现预期的消费企业端。APP+微信的应用模式，餐饮企业端通过和商米合作，实现了移动化应用和快速获取，为快速推广SaaS产品和服务打下基础。
　　4）金融云
　　报告期内，用友金融公司面向金控、企业金融及互联网金融建立目标客户群，构建以交易系
　　行业云的重要组成部分，首次在软博会展出，引发关注。
　　5）政务云
　　报告期内，用友政务公司政采云采用“公有云”+“政务专属云”两种方式同步推进。资产云产品方面，浙江资产云年报部分上线，支持完成浙江省全省资产年报填报任务；江苏省已经确定使用用友资产云服务。
　　报告期内，政采云已实现基于阿里云的实际部署应用，完成与华为云的整体联调测试；资产云产品的单位资产、部门资产和财政资产模块均在顺利研发过程中，预计8月份可以开始试用；
　　完成了第一版医院运营经营分析；无忧医采2.0云采购平台产品改版发布，通过不断迭代开发与优化，解决客户代管物资、集团多组织、退换货、电子发票联调、畅捷支付联调等需求。报告期内，用友医疗公司针对云业务制定了专项激励措施，培养业务人员对云产品的销售与推进能力；加大对合作伙伴的培训和市场推广力度，提升伙伴云产品销售热情。
　　报告期内，用友能源公司发布售电云V1.1版本，推出购售电管理、交易结算、竞价模拟、增值服务等，采用即租即用的公有云模式、满足中小型售电公司、互联网售电公司快速开展业务的需要，支撑售电公司更为有效地开展负荷预测、偏差管理等关键业务。
　　报告期内，用友汽车公司的经销商服务平台首支取送车业务上线运营正常推进，经销商服务平台、汽车SaaS平台研发加速推进中。经销商服务平台的聚合支付服务、车辆代检服务、车辆估值服务、智能定损服务6月底已开发完成。
　　报告期内，用友广信公司签约铁通报账系统移动审批项目，运用iUAP平台以及友空间的Upush产品功能，解决客户手机端审批以及消息推送的需求。报告期内，取得智慧党建系统著作权，主要解决客户的党组织管理、党务管理、党团建设等需求，构建精准服务的互联网党建平台。
　　（4）畅捷通云
　　报告期内，畅捷通公司在线优化产品运营体系的建设，强化互联网营销能力，积极拓展与电商渠道的销售合作；线下聚焦拓展互联网及资源型的新型合作伙伴，激发软件渠道合作伙伴销售云服务与软件组合应用的积极性。
　　1）工作圈
　　工作圈优化提升协同应用能力，全新上线自定义审批、固定审批流新特性。同时，持续优化考勤、外勤签到、IM聊天性能，聚焦“人、财、货、客”的管理，与软件系统产品紧密集成，做到了人与数据、业务与数据、数据与数据之间的深度打通，致力于为企业提供低成本、高效率的一站式管理服务，帮助提升企业管理水平和工作效率。
　　2）好会计
　　报告期内，好会计继续优化票财税一体化解决方案，支持增值税新法规、增加增值税申报表、发票测算及一键生成凭证等，并继续增强会计核算基础能力，支持一级科目调整、报表自定义公式、固定资产多种折旧、多栏账和凭证审核，进一步提升了产品易用性和专业性。
　　3）好生意
　　报告期内，好生意产品目标和技术方案有较大的调整，好生意将以场景驱动、数据驱动、实时协同为小微企业提供新商业一站式云应用方案。技术架构基础能力和应用核心模型研发基本完成，好生意后续将围绕营销创新推出多端SaaS应用。
　　（5）云市场
　　报告期内，通过线上线下整合营销资源为用友云市场业务引流带来显著效果，用友云官网及云市场运营取得重要突破。用友云市场融合生态伙伴企业应用产品和服务，为客户提供从应用购买到应用使用、业务运营的一站式服务。
　　报告期内，聚焦“用友云”品牌建设，传播“企业服务都在这”与“赋能中国企业”价值理念，充分整合线上、线下营销资源。在线上营销上，全面加大网络营销，不仅覆盖百度搜索、品友DSP、今日头条、腾讯智慧推等重要的第三方线上营销渠道，而且通过运营用友云官微、用友云社区直播、全员营销平台推动全员营销，形成强大的社群与粉丝经济，为用友云服务推广及用友云市场业务引流取得显著效果。在线下营销上，通过数十场大型、有重要影响力的整合市场活动，全面提升“用友云”品牌，推动客户体验与采购。
　　报告期内，用友云市场成功入驻服务商110多家，360安全、金山办公软件、网易企业邮箱、优音通信、法大大、公司宝、神州云动、小能云客服等知名企业服务商成功入驻。用友云市场推动用友自身服务与第三方服务整合。用友云官网及云市场流量大幅提升，日均IP突破1万。
　　2、软件业务发展情况
　　报告期内，在软件国产化及企业互联网化的大背景下，公司的软件业务持续稳定增长。公司积极与政府、学术机构合作，聚焦和推进高端客户软件国产化，帮助大型企业客户互联网转型；《中国制造2025》为制造业带来了前所未有的发展机遇，也为国产化软件带来更多的发展机会；通过优化人员结构，加强项目管理，加大分销力度，提升了软件业务的经营效益。
　　（1）面向大型企业的解决方案与专业服务业务
　　报告期内，高端业务的NC产品继续聚焦大型企业互联网化服务，高端业务面向大型企业解决方案与互联网化业务进一步深化，并实现加速发展。
　　在数字营销领域，面向大中型企业营销领域的数字化转型IT解决方案、国内市场占有率都排名第一；上半年签约或交付的典型客户包括壳牌、美的、美年大健康、海天、古井、心连心、金一等大型集团客户。在智能制造服务领域，上半年签约鞍钢、旗滨玻璃、深圳特发、大亚圣象等大型集团客户。在财务共享服务领域，国内品牌知名度、国内市场占有率都排名第一；上半年签约鞍钢、中铝、绿城等大型集团客户，碧桂园财务共享服务实现全面上线。在人力资源领域，在国内品牌知名度、市场占有率排名仍占据第一位；上半年签约厦门象屿、美年大健康等大型集团客户，国航共享人力资源项目得到全面验收；成立了全新的人力社交平台“友人会”并发布人力共享服务的全面解决方案。
　　报告期内，公司持续深化客户经营体系，推广基于客户价值的营销服务模式，帮助包括世界500强企业、民营企业、国有企业及海外企业等各类集团企业实现互联网转型，构建数字化商业生态。公司继续加速推进产品支持服务业务，通过iSM2.1、服务一点通2.0的推广应用，全面推进客户IT服务智能化、移动化、社交化，提升客户服务响应效率，大幅提高服务续约率，拉动支持服务收入显著增长。
　　报告期内，公司高端业务继续深入推进企业互联网业务，举办了近10场“云聚·赋能·创变——企业互联网行动大会”。围绕数字营销、财务共享、人力共享、智能制造、大数据等企业互联网焦点方向，举办了30余场大型高峰论坛和客户体验会，全面推动企业互联网化转型。
　　（2）面向中型企业的软件产品与解决方案业务
　　“多工厂计划协同、电子会计档案、利润考核”满足中型企业精细化管理需求；完成U8+与友空间、U招聘、友云采、友报账等云服务的对接与融合。
　　报告期内，公司中端业务召开了财税一体化、智能制造峰会、全产业链O2O商业创新峰会、样板用户体验会等300余场营销活动，向客户与伙伴全方位展示了用友U8+互联网应用与服务，极大地提升了U8+中型企业互联网经营管理平台的产品品牌形象。
　　报告期内，公司在中端市场推广了20余家智能制造、O2O、社会化财务的样板用户，它们无论在企业经营管理还是在互联网应用方面都各具特色，为中型企业树立了很好的示范效应。
　　报告期内，公司中端业务始终围绕高品质、高满意、高效益等关键目标开展业务，独立经营，深耕细作；服务业务继续效益化发展，深化经营，保持增长，提高了客户满意度和经营效益；公司中端业务收入实现了高速增长。
　　（3）面向小型微型企业的软件包业务
　　报告期内，畅捷通公司持续对小微企业市场深耕细作，同时针对商贸和小型制造业市场重点突破，加强推广商贸类专业市场及财务软件普及化的市场策略，加大力度引导与扶持伙伴增加从业人员数量，加强支持重点伙伴业务成长。
　　报告期内，公司软件业务实现持续增长，T+系列软件产品同比实现较高增长，主要得益于T+新品更加符合客户经营管理的应用需求、上半年财务市场普及策略及520主题活动的终端客户销售增长；T1收入的高增长主要得益于上半年T1新品的发布及近千次的专业市场行动，拉动客户销售的高增长。
　　报告期内，T系列软件产品逐步丰富了云应用及移动的服务，让用户在使用过程和体验上更加便利，同时在用户服务支持保障层面，提供了更方便的在线小区化服务，持续保障7×15小时的服务支持，进一步提高了服务质量和效率；持续推行产品支持服务，优化长期盈利模式，确保软件业务稳定、持续、健康发展。
　　（4）面向行业的解决方案与专业服务业务
　　1）用友政务公司
　　报告期内，用友政务公司在财政、银行、债务、集成、财务、社保和大数据领域的业务均有较快进展，部分业务得到突破。数字财政新产品实现了技术架构的变革，完成了国库支付业务的主体开发工作并进行集成测试，已全面覆盖传统软件的功能；启动了部门预算业务的研发工作，7月发版新一代财务云产品，8月发版财政社保新产品。
　　报告期内，用友政务公司在数字财政领域，财政社保完成云南试点现场验收会，拓展了财政部专员办监督项目。在公共财务+领域，水利行业经营卓有成效，公安行业持续深度经营。在社保管控领域，规划设计了人社部社保中心医保大数据项目，签约了人社部机关保、湖北城乡居民基金财务、河北省金融管控。在财经大数据领域，通过今年上半年的努力，伊犁和鄂尔多斯大数据项目作为政务公司大数据转型项目，得到客户认可。
　　报告期内，用友政务公司与中国财政科学研究院共同筹建“智慧财政及会计研究所”；与工信部、中科院等单位共同探讨合作方向和内容；内控市场同比增长明显；借社科院行业全国财务工作会议，推动行业市场经营。
　　2）用友汽车公司
　　报告期内，用友汽车公司业务稳定增长，坚持大客户经营管理模式（AM管理模式）与老客户运维模式，客户续签率达到80%。积极开展汽车行业解决方案创新工作，继续加强对产品研发投入，新一代DMS产品研发工作有序推进。商务工作推进顺利，完成与蓥石汽车、蔚来汽车、美万汽车等新能源车厂的签约。
　　3）新道科技公司
　　报告期内，新道科技公司加大创新创业教育与商科实践教学业务投入，产品研发按计划有序开展，新上市升级V综3.0、V创基础、V营1.2等10余款产品。主营产品互联网化进程加快，基于稻田云构建云交付服务平台，V综、V创业基础、V财等6款产品已实现在线交付开课，开展“双创”师资训练营活动。
　　报告期内，全国市场活动按计划全面展开，累计40余场，覆盖近千所高校。召开生态伙伴大会，对生态伙伴员工进行培训，提升生态伙伴营销和交付能力。
　　报告期内，新道科技继续加强教育云产品的相关部署，基于“约创”沙盘竞赛平台，启动“新道杯”沙盘大赛，尝试以赛促收，实现零的突破。积极储备业务主管，加快引进优秀人才，为业绩增长打好基础。
　　4）用友金融公司
　　报告期内，用友金融公司按照产品业务布局，V（管理系列）、C（业务系列）、i（云应用系列）、S（服务系列）的四大系列产品及与业务体系不断完善。链融云产品研发工作持续稳步推进，相关产品已经完成测试并上线，平台（含应用）、营销及运营各层面工作全面发力。
　　报告期内，用友金融公司不断加强研发投入，各产品线研发工作稳步推进。新发版产品包括数据分析平台产品、全面税务管理平台、移动审批2.0、增值税管理系统产品、智能营销产品、数据拆分卸载增值工具、资产负债产品证券版、资金头寸管理银行版等产品。
　　签约标杆客户包括国家开发银行、浦发银行、江苏农信、广西农信、安邦保险、中国人保、中信信托、中信证券、海通证券、交银租赁、江苏金融租赁、国寿养老等。
　　报告期内，用友金融公司SPS支持服务续约率持续提升，收入实现稳步增加。
　　5）用友烟草公司
　　报告期内，用友烟草公司重点推进烟草行业资产管理、资金管理项目，完成了国家烟草总局行业财务管控平台项目初验和烟草行业财务核算升级项目实施；发布新版行业工业、商业整体解决方案、省级财务管控平台解决方案以及专项业务解决方案，并完成部分行业客户单位交流推进工作。
　　报告期内，用友烟草公司在研发方面优化完善了WEB平台；完成了国家局管控平台税利预测第二版、预算报表上报模块研发；原料管理WEB化发版；采购综合管理平台的角色工作台、分析监控页面开发。
　　报告期内，用友烟草公司针对行业采取本地化客户业务经营的直销模式，有效推进产品及服
　　网+的战略转型，进行互联网化的新应用需求实现和原有应用系统的升级改造。
　　报告期内，用友广信公司致力于开发B2B云端采购解决方案，助力电信5G发展，建立全面的系统监控体系，贯彻“管控、协同、共享、链接”的服务。
　　报告期内，签约福建广电人力资源管理系统及预算系统项目、移动终端ERP系统运营支撑项目二期项目、青海移动报账系统功能优化改造项目等合同。
　　7）用友能源公司
　　报告期内，用友能源公司与国家电网、南方电网、华能、国电、中核等能源行业龙头客户持续深入合作，在财务、供应链、生产管理、人力资源、共享服务、工程项目管理、售电公司信息化解决方案、煤炭行业深化应用、移动巡检等领域取得了较大进展。
　　报告期内，具有能源公司特性的支持服务相关产品与平台，已在用友能源公司客户中逐步推广，并得到了客户的认可，服务业务实现大幅提升。为满足客户应用中的增值需求，已配套研发增值工具，进一步拓展增值服务业务。
　　8）用友医疗公司
　　报告期内，用友医疗公司重点加强部属医院客户、高端民营医疗集团客户群经营，已经形成品牌优势。
　　报告期内，用友医疗公司正式发布了HRP-G V6.05产品和HRP-S V6.60产品。HRP-G V6.05版本完善了科室成本、固定资产新增多资金来源功能，新增了预算管理相关报表、高值耗材、供应链自动补货等功能。HRP-S V6.60版本新增了项目成本适配、病种成本适配、云采购平台适配等功能。完成了财务行业化改造、资产行业化改造等工作。
　　报告期内，用友医疗公司举办、参加“中国健康大数据大会”、“中国医院院长大会”等活
　　报告期内，用友审计公司发布“用友数字化风控审计平台V6.5标准版”、“用友审易-审计作业系统V6.5标准版”、“用友税务稽查信息管理系统V6.0”、“中国注册会计师审计管理系统V3.0”等。
　　报告期内，用友审计公司与中国内部审计协会合作举办“风险导向、数据驱动、智慧审计”大型研讨会，产品和方案得到了与会者广泛认可。
　　3、金融业务发展情况
　　报告期内，公司互联网投融资信息服务业务持续稳定发展，累计撮合投资成交金额178亿元人民币，较去年年末增加68亿元，增长了62%。报告期内，畅捷通支付公司的支付业务高速增长，交易额超过1000亿元，同比增长761%。公司目前已基本完成“软件、云服务、金融业务融合发展，服务企业互联网化”的新战略布局。
　　（1）支付业务
　　报告期内，畅捷通支付公司的互联网支付业务在基础产品方面进行了更深入地探索，完善了基础产品的功能和性能，提高了基础产品的运营和可持续性能力。在代收、代付、二维码、快捷、网关、鉴权等产品进行了进一步的能力提升，并对各类基础产品的API接口进行了规范，提高了客户的体验。
　　银企联云服务产品从无到有，实现了从0到1的转变。友报账、畅捷支付内部报销、互联网支付线下打款充值、互联网支付线下打款支付等功能都陆续投产试用。完成与用友汽车公司结合的B端收银台投产；为红火台公司提供了餐饮行业融合的企业充值、消费等产品；新一代收单系统，全面升级运营系统、分公司系统、代理商系统、交易系统、批处理系统和报表系统等；并基于该系统发布针对小微客群的钱客通客户端产品。
　　（2）互联网投融资信息服务业务
　　报告期内，友金所业务持续稳定发展。友金所产品iOS更新了9个版本，Android更新了5个版本，针对平台进行了一次大改版并上线了友金社产品。
　　报告期内，友金所线上线下开展了“最美的时光”投资人见面会、“最美人间四月天”、“母亲节礼赞”、“友金所荐客有礼”、“518红包”、“感恩父亲节”、“年中福利大回馈”等主题活动。
　　（3）其他金融服务业务
　　报告期内，公司供应链金融事业部结合企业需求为其提供场景化的金融及数据服务，通过开放的金融服务云平台以及一系列金融产品，紧密连接核心企业、上下游企业及金融机构，一方面帮助企业打破融资难、融资贵的瓶颈，另一方面帮助金融机构降低获客成本，有效监控放款风险，为产业链上的各个参与方提供高效与便捷的一站式综合金融服务解决方案。
　　报告期内，由公司参与发起设立的北京中关村银行股份有限公司获得北京银监局的开业批复，领取了《金融许可证》、《营业执照》，并在7月16日开业。
　　报告期内，友泰财产保险股份有限公司的筹备工作在继续推进中。
　　4、品牌
　　报告期内，公司举办以“用友云赋能中国企业”为主题的发布会，用友3.0阶段的全新产品与服务形态“用友云”正式对外发布并全新上线运营。来自企业、政府、研究机构、媒体、行业协会以及包括阿里、华为、滴滴、360等生态伙伴在内的超过1000名嘉宾现场共同见证用友云的全新发布上线，并共同探讨互联网时代的企业云服务产业生态共赢之道。
　　报告期内，公司举办了“2017用友伙伴大会”，约1000家生态伙伴参加了大会。会上公司联合生态伙伴联想、英特尔，发布了大数据领域的超融合解决方案——“超融合分析”，以此激活企业数据，推动数据驱动的商业转型。同时，与滴滴出行签署了战略合作协议并共同推出了针对企业公务出行的云服务解决方案“易企行”。在新的企业互联网机遇面前，公司将与生态伙伴一道继往开来、再创辉煌，赢在企业互联网新时代。
　　报告期内，公司参加了第二十一届中国国际软件博览会，阐述了如何实现从企业软件到企业服务转型，用“敏、轻、简”三字诀，赋能客户，变革产业。在软博会展馆，用友搭建特装展台，向企业全面展示用友3.0时期的核心用友云，引起了市场强烈关注。本届软博会上，用友云还获得“中国国际软件博览会金奖”殊荣，也表明用友云作为社会化商业应用基础设施和企业服务产业的共享平台，获得业界充分认可。
　　报告期内，公司获得赛迪顾问颁发的“年中国企业互联网服务市场年度成功企业”奖，用友云平台获得“年中国企业云计算市场年度创新产品”奖，用友数字营销解决方案获得“中国（大中型）企业信息化市场年度最佳解决方案”奖，用友智能制造解决方案获得“中国（大中型）企业信息化市场年度最佳解决方案”奖，用友U8+获得“年中国企业信息化市场年度创新产品”奖；公司获得年中国HRM软件市场占有率第一、中国CRM软件市场占有率第一、中国EAM软件市场占有率第一；公司旗下各行业公司也斩获颇丰，用友医疗公司HRP系统在中国医疗机构运营管理系统市场占有率第一，用友金融公司在中国金融增值税市场占有率第一，用友政务公司在中国财政市场占有率第一，用友政务公司的GRP金财一体化解决方案获得“财政市场年度最佳解决方案”奖，新道科技公司的创新创业教育解决方案获得“中国教育市场年度最佳解决方案”奖，用友能源公司的“能源云”获得“能源行业云计算市场年度创新产品”奖。
　　报告期内，公司依然保持在中国企业级应用软件市场占有率第一、中国ERP软件市场占有率第一、中国财务软件市场占有率第一。公司在企业云服务市场的影响力快速上升，领先地位开始形成。
　　公司“基于区块链的数字票据在供应链金融中的应用”获得由工业和信息化部主导的首届中国区块链开发大赛一等奖。“基于区块链的数字票据在供应链金融中的应用”直面的是当前供应链金融中核心问题之一，对于企业而言，具有非常强的实用性，同时惠及供应链金融中的各方参与者。
　　5、员工发展
　　报告期末，公司员工数量为14037人，比2016年年末减少265人，其中专职从事云服务业务的人数为1600人，占比约11.4%，专职从事金融服务业务的人数为1101人，占比约7.8%。
　　报告期内，公司发布了2017年度人力资源发展总计划，确定了年度人才发展的目标、策略和主要任务。根据年度总计划，基本完成了弹性工作制的改革，为建立积极主动的工作氛围打下了基础；报告期内，公司持续优化薪酬激励体系，《2017年期权与限制性股票激励计划（草案）》获得股东大会批准，并开始实施，有效提高了公司骨干人员的积极性；报告期内，公司还组织对2016年度重大创新成果进行了评选，并给予重奖，鼓励和激发了员工参与产品创新和申请专利相关工作的积极性。
　　6、投资并购情况
　　报告期内，公司以增资24,999,996元人民币方式认购全国中小企业股份转让系统挂牌公司汉唐信通（北京）咨询股份有限公司（“汉唐咨询”）发行的1,742,160股股票，占其发行后总股本的10%。汉唐咨询（业务品牌：公司宝）长期从事商务服务业，为客户提供企业服务，包括咨询和代理服务，涵盖工商注册与变更、税务代理、知识产权咨询与代理等领域。公司与汉唐咨询均致力于为企业客户提供全面、优质的服务，在客户资源、产品服务等层面存在互补共享的关系，二者的合作将会更好地服务于企业客户。
　　报告期内，公司以现金6500万元人民币向北京农信互联科技有限公司（“农信互联”）增资，增资后，公司持有其2.0313%的股权。农信互联通过农信云、农信商场、农信金融、智农通的“三网一通”产品链，初步形成“农业大数据+农业电商+农业（供应链）金融”的生态系统。农信互联在业务上与用友的云业务、支付和金融等形成战略协同，建立用友云与产业互联网合作标杆。
　　报告期内，公司以168万元人民币的价格受让北京博晨技术有限公司（“博晨技术”）的5.2366%
　　要求，是公司用友3.0战略下的创新技术储备方面的重要布局。
　　（三）公司下半年工作计划
　　为保证实现公司2017年度经营目标，按照用友3.0战略要求，下半年公司将重点做好以下几个方面工作：
　　1、产品研发方面
　　继续推进软件产品、技术和业务的互联网化，加强软件与用友云的深度融合，深化用友云的产品功能，改进产品用户体验，实现产品的快速迭代。高端业务着力推动基于客户价值的用友云与解决方案融合创新，加强高端企业客户的软件国产化经营策略，推进落实围绕国产化的产业生态建设；推出云ERP U8 Cloud，并与友空间、友报帐、友人才、友云采紧密集成，在中端与伙伴业务的渠道体系内强植入云业务；低端业务充分发挥渠道资源优势，加力、加速云服务业务发展，加快推进Chanjet-Cloud产品族的形成。金融业务方面，加快支付业务发展，推进友金所的创新项目建设，提升客户体验。
　　2、市场营销与业务推进方面
　　公司将聚焦“用友云”业务品牌，致力于推动企业和公共组织互联网化、金融化创新发展，服务企业IT产业转型升级，用创新与技术推动商业和社会进步。作为用友3.0阶段的全新产品与服务形态，用友云提供社会化商业应用基础设施，构建企业服务产业共享平台，为企业提供一站式、社会化云服务。用友云通过各项云服务帮助企业客户“敏”经营、“轻”管理和“简”IT，赋能中国企业，帮助企业最终实现增长收入、降低成本、提高效率和控制风险，并同战略伙伴和合作伙伴共同构建并聚合企业服务，形成强大生态，实现共赢平台。
　　3、运营体系方面
　　一是攻坚、加速、加力发展云服务业务。全面总结上半年云服务业务和金融业务成功经验和存在的问题，快速落实好下半年的云服务业务和金融业务各项工作，完善成员机构间云服务产品结算政策，做好规模化营销推广。
　　二是加强业绩进度管理和考核，夯实财务管理，控制运营成本，提高公司运营效率，全面实现优秀经营业绩。
　　三是软件业务加强项目管理，创新地系统性解决客户项目交付中存在的问题。
　　四是推进客户经营体系升级，建设融合软件、云服务和互联网金融业务的客户运营体系，提高客户满意度，提升经营效率与效益。
　　4、人力资源方面
　　一是组织办好2017年度干部与专家夏令营，提高核心人才发展云业务的思想认识，攻坚克难，突破云业务发展。
　　二是开展云业务全员轮训，全员普及云知识和云业务基本能力，夯实推进云业务基础。
　　三是组织校园共享招聘，规模化招聘高素质应届生，提高新鲜人才的比重结构。
　　四是持续优化人员结构，提高人均创利水平。
　　五是规模化开展任职资格评审，保障员工多通道发展。
　　六是组织全员学习新版《用友员工商业行为守则》（2.0），为公司新时期健康发展建立制度基础。
　　（四）可能面对的风险
　　1、公司可能面对的风险
　　（1）公司新业务发展的不确定性；
　　（2）受经济形势因素影响而导致的部分企业IT支出放缓。
　　2、应对措施
　　（1）按照用友3.0战略要求，公司加大云服务业务和金融业务推进力度，要求各经营机构全力推
　　进落实新年度的各项工作，实现全年经营目标，特别是净利润、云服务收入目标；
　　（2）公司通过投资并购符合公司战略方向的企业互联网服务企业，来加速构建企业互联网生态圈，
　　为未来价值挖掘打下基础；
　　（3）公司在进一步激发现有人才的基础上，积极引进符合互联网企业经营要求的技术和运营人才，
　　为扎实加快实施用友3.0战略打下坚实基础；
　　（4）面对企业及公共组织业务与管理服务云化飞速发展的市场需求，以及国产化对高端及行业云
　　服务、软件业务带来的重要机会，时刻关注市场动态的变化，及时捕捉商机，并快速转化成经营成果，促进收入与利润同步增长；
　　（5）优化各经营机构的业务布局，提高业务运营效率和经营效益。
　　二、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明：
　　（一）报告期内公司主要业务及经营模式说明：
　　报告期内，公司所从事的主要业务为软件、云服务、金融服务。
　　1、云服务
　　用友云作为用友3.0战略的全新产品与服务形态，定位社会化商业应用基础设施和企业服务产业共享平台，向企业及公共组织客户提供社会化商业(数字化商业)及智慧政府的云服务，由PaaS、SaaS、BaaS、DaaS以及与软件的融合服务等组成。
　　用友云包括云平台、领域云、行业云、畅捷通云与云市场，领域云包括财务云、人力云、采购云、营销云、协同云、电子发票、云通信等；行业云包括建筑云、汽车云、金融云、能源云、财政云、餐饮云等。
　　公司的云服务收入包括：应用服务收入、运营服务收入、数据和信息服务收入、平台交易收入（含分成）、推广第三方厂商应用服务获得的分润收入以及其他增值服务收入。
　　（1）云平台
　　用友云平台（iUAP）是面向社会化商业应用基础平台，由开发平台、运行平台、运维平台、应用市场和运营平台组成，开放各类企业级应用服务，支持AR/VR/MR、大数据、人工智能、区块链等技术在企业级场景的深入应用，支持客户、行业及领域级的云扩展架构，适配多种IaaS，支持混合云及应用级的运维。企业应用开发者可以高效开发、发布并交付各类企业应用服务。帮助开发者快速构建面向特定领域或行业的企业应用服务，并基于能力化扩展架构和数据化运营方式；帮助开发者、合作伙伴持续推出最受企业及公共组织客户喜爱的应用及服务。
　　（2）领域云
　　1）营销云
　　营销云面向企业营销流通领域，基于云计算技术，依托PaaS平台，提供渠道营销、终端运营两大核心应用，业务覆盖大客户直销、全国区域分销、在线会员营销。打通营销链渠道、会员，构建全渠道生态系统，数据驱动消费深化与增值服务。
　　营销云包括超客营销、U会员、U订货、U商城、红人点点、电商通等，经营模式为向客户提供企业互联网数字营销、移动CRM以及网上经销商平台服务，获得运营服务收入、应用服务收入、信息和数据服务收入、推广第三方厂商应用服务获得的分润收入以及其他增值服务收入。
　　超客营销是客户全生命周期管理、业务员行为管控的企业互联网服务；U会员是以人为核心的全渠道社会化运营平台，实现拉新、运营、转化、留存；U订货为B2B营销交易平台；U商城是以商品为核心的自建B2C交易平台，实现线上、线下O2O业务融合。
　　红人点点是一款自媒体广告自主交易平台，广告主可以在平台编辑发布广告信息并支付相应的报酬，自媒体可以在平台承接广告任务取得收益。
　　电商通是一款帮助企业ERP系统实现与第三方电商平台、支付平台、仓储和物流平台数据信息对接，并实现在线订单等业务处理的公有云应用服务。电商通包括数据通API接口服务和电商通应用服务两部分。
　　2）采购云
　　友云采为企业提供全品类物资需求的互联网采购服务，对内对接企业内部ERP系统，对外连接企业自有供应商体系，并对接主流电商，将企业需求、企业的自有供应商资源和电商资源在友云采中进行整合，为企业采购过程提供更优质的采购选择，并在后续的采购执行环节提供高效协同平台，为企业的采购整体过程降本提效。友云采包括：云采超市、工业品超市、采购寻源、招投标、采购协同等服务，为企业与供应商提供统一的从需求、订单、收货、对账到开票的采购业务线上服务平台，并打通企业内部ERP流程。
　　3）协同云
　　协同云连接企业员工、产业链伙伴及社会化用户，帮助企业在云服务时代，打破沟通壁垒，提升协同工作效率，实现社交化沟通与分享，激发组织活力。
　　友空间（原“企业空间”）是面向大中型企业与组织打造的社交化沟通协作与协同办公平台，以融合、开放、连接三大特性，利用即时通讯等互联网工具和技术，为企业提供沟通协作、协同办公等核心价值，帮助企业实现云端业务，提高工作与管理效率。
　　“嘟嘟”为企业和公共组织客户提供面向业务场景的嵌入式通讯服务。
　　4）人力云
　　友人才为企业提供专业的招聘服务、人事服务、员工服务和共享服务工作台，支持全员参与、社交协同，开放连接内外部应用和服务生态，具备场景化、个性化、智能化等特性，帮助企业精准获取高质量人才，增强员工体验和团队协作，提升服务运营效率，助力HR更专注战略，促进数字化决策，保持人才领先。
　　用友薪福社公司为企业人力资源部门提供人事外包、薪税服务、福利商保等服务，帮助客户实现企业人力成本与业务成本的最优匹配，实现企业人力成本精益化管理。
　　5）财务云
　　用友财务云基于最新的云计算、大数据、人工智能等技术，基于社会化商业这一新的商业范式，为企业提供以智能报账、智能核算、智能共享为核心的财务服务，帮助企业建立起具有连接、融合、共享、智能新特性的财务云平台，引领企业财务转型，创造财务新价值。
　　友报账为企业提供专业化的报账服务和连接服务，创造企业财务新价值。作为企业财务数据采集终端，面向企业全员应用，并整合社会资源，为企业员工提供端到端的一站式互联网服务，打通从申请、审批、交易、报账、支付、核算、报告所有环节，实现数据落地，全线上应用，全程管控。
　　公司为大型集团企业提供的共享财务云解决方案是业财一体化的共享解决方案，是以企业现有的财务信息系统、业务信息系统和管理信息系统为基础，通过信息集成技术，分别与企业内、外部信息系统实现无缝对接，实现“三信”（财务信息、管理信息和业务信息）贯通和数据共享，从而推动企业财务管理工作的标准化、集中化、自动化和自助化的财务共享服务系统。公司提供的财务云服务能够实现多应用终端的接入、移动办公、网络办公、实时通讯的应用。核心产品包括共享服务运营平台、全员全业务报账应用平台、网上报账自助服务门户和友报账移动APP、绩效管理系统、影像管理系统、NC财务会计、预算管理、应收应付、资金管理、费用管理等。
　　电子发票服务平台是全国性的电子发票云服务平台，采用现代信息化技术手段实现发票的无纸化管理，解决企业交易中发票使用成本高、效率低等难题，全方位实现发票的网络化、电子化，发票信息真正实现全流程的闭环式管理，为客户提供发票开具、归集、报销入账全程电子化服务。
　　电子会计档案系统采用现代信息化技术手段，实现了会计档案的无纸化管理，满足了调阅者方便快捷的查阅需求，实现了会计档案在更大范围内的广泛利用和高度共享，确保了会计档案数据的安全保密，实现了会计档案规范化、统一化和自动化的信息管理，为客户提供会计档案管理全程电子化服务。
　　（3）行业云
　　1）制造云
　　用友智能制造整体解决方案由智能决策、产业互联、智慧管理、智能工厂、基础平台五个层面构成，整体上体现了纵向集成、横向集成、端到端集成，具体表现在：第一层以大数据分析为主的智能分析、辅助智能决策；第二层以互联网营销、个性化定制、云端设计、互联网采购、云服务为核心，体现制造业与互联网深度融合的产业互联，实现产业链协同；第三层以设计制造一体化、协同制造、质量管控、管理会计、共享服务为核心，构建企业智慧管理体系；第四层结合移动互联网、物联网技术，实现业务管理与生产现场的紧密连接，通过智能排程、智能调度、智能数据采集、智能物流、智能监控，促进生产过程智能化；第五层面向智能制造的工业PaaS云平台，致力于以平台模式支撑智能制造创新，驱动企业商业模式、管理方式、生产模式变革。
　　2）建筑云
　　用友建筑云服务有限公司提供面向建筑行业的PaaS云服务以及面向建筑行业的SaaS云服务。
　　用友建筑公司收费模式是建筑云平台（iCOP）云服务租赁、建筑云应用服务租赁、提供混合云解决方案、建筑行业内容服务，以及建筑行业解决方案的软件许可、咨询实施、运维服务、产品支持服务。
　　3）餐饮云
　　红火台餐饮云服务有限公司聚焦餐饮行业，面向餐企、餐饮供应链企业及餐企消费者，为餐企提供基于云服务模式的SaaS、DaaS及综合运营服务。
　　（4）畅捷通云
　　畅捷通云是为小微企业提供一站式的财务及管理的云服务，全面打通小微企业的人、财、货、客数据，整合协同办公、财务管理、进销存管理、客户管理等各类应用，包括工作圈、好会计、易代账、T1、T+、好生意等产品，覆盖企业从找客户、跑客户到服务客户的全流程，为企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。
　　好会计是专为小微企业量身打造的一款专业云财务SaaS应用，帮助财务人员通过PC端、手机端、微信端随时随地管理现金银行、发票、往来、报税、经营分析等，高效智能提示小微企业财务管理水平。
　　好生意是面向小微企业提供的进销存应用服务，针对小微企业用互联网方式管理生意的趋势，解决企业采购、销售、库存的管理问题。
　　工作圈帮助小微企业提高沟通协作效率，简化工作流程，降低运营与管理成本。融合了企业在人、财、货、客等方面管理需求，包括日常审批、工作报告、外勤打卡、签到考勤、公告、任务、电话会议等，同时连接了专业的ERP、CRM、财务等应用，帮助企业提高协作效率、简化工作流程、降低管理成本。
　　（5）云市场
　　用友云市场是企业云服务和软件交易第一平台。云市场提供完备的服务监管来保证用户的利益，并把更多的产品、品牌及销售资源赋能商家。
　　2、软件及服务业务
　　（1）面向大型企业的解决方案与专业服务业务
　　公司面向大型企业的解决方案与专业服务业务主要是面向大型企业提供全面ERP产品、解决方案、技术产品平台和专业服务，产品主要包括NC产品线、U9产品线、PLM产品线。其中NC产品线为业务重点，NC作为大型企业的工作平台、运营平台、管理平台、生意平台，聚焦企业的核心业务，包括：财务与共享服务、数字营销与O2O、人力资源管理、企业互联网平台、商业分析业务等，帮助企业实现管理转型升级。其对应的业务经营模式是为客户提供软件和专业服务，收入来源包括软件许可、产品支持服务、咨询实施服务、客户化开发、运维服务等。
　　（2）面向中型企业的软件产品与解决方案业务
　　公司面向中型企业的产品与解决方案业务主要是面向中型企业提供全面ERP产品、解决方案和技术产品平台，主要产品为U8+产品线，涉及到智能制造解决方案、O2O多渠道解决方案、业务管控解决方案、供应链、财务核算、全面移动应用以及人力资源等领域。公司面向中型企业的业务经营模式是为客户提供标准产品及解决方案服务，报告期内采用全分销销售模式，收入为许可授权销售收入和产品支持服务收入。
　　（3）面向小微企业的软件包业务
　　公司面向小微企业的软件包业务主要是面向中国小微企业提供软件包和产品支持服务，该业务主要是由公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限公司（下称“畅捷通公司”）提供。畅捷通公司聚焦小微企业财务及管理服务，面向不同成长阶段的小微企业提供专业的会计核算及进销存等管理软件（以T+系列产品为核心）。畅捷通公司采用标准化产品销售模式，不涉及解决方案。
　　收入主要是软件销售收入和产品支持服务收入。
　　（4）面向行业和领域的解决方案与专业服务业务
　　公司面向行业和领域提供解决方案与专业服务。随着公司服务企业互联网化和金融化的战略布局完成，面向行业及领域的解决方案和专业服务业务正在与企业互联网融合发展。
　　1）公司面向政府客户的业务由北京用友政务软件有限公司负责经营。用友政务公司聚焦政府客户，
　　以定制化的解决方案为价值点，以标准化的产品为交付基础，以专业化的服务持续经营，并将经营范围从以财税为核心，扩充到与财税有关的相关业务。用友政务公司的主要产品包括A++财政一体化套件、A++财务管理、A++行业财务、A++服务产品等。除政府财政和财务管理业务外，用友政务公司在税务、民生等领域也有较强的竞争力。用友政务公司为政府客户提供标准产品和解决方案服务、专业服务（咨询、运营支撑）、运营服务（业务运营、应用运营、平台与数据运营）等。用友政务公司收入主要包括标准产品许可收入、产品支持与运维服务收入、咨询实施收入（实施交付、客户化开发、咨询服务、其他服务）。
　　2）公司面向汽车行业的业务由用友汽车信息科技（上海）股份有限公司负责经营。用友汽车公司
　　专注于汽车营销与后市场，为汽车主机厂、工程机械厂家和相关经销商、服务站提供业务流程专业咨询服务和DMS、CRM等核心应用系统全套解决方案。用友汽车公司提供业务流程专业咨询服务和DMS、CRM等核心应用系统全套解决方案。用友汽车公司针对客户主要收取软件许可费用及以人/天为基础的实施费用。
　　3）公司面向教育行业的业务由新道科技股份有限公司负责经营。新道科技公司基于内涵建设，依
　　托信息技术，面向本科院校、职业院校经管类专业提供实践教学解决方案，以泛经管人才培养为目标，与院校共同构建实践育人能力，服务中国教育事业，服务中国产业发展。新道科技公司为院校提升商科实践教学解决方案以及创新创业教育解决方案，收入主要包括标准产品许可收入、产品支持与运维服务收入、咨询实施收入（实施交付、客户化开发、咨询服务、其他服务）以及其他增值服务收入。
　　4）公司面向烟草行业的业务由厦门用友烟草软件有限责任公司负责经营。用友烟草公司聚焦烟草
　　行业，主要产品有烟草行业统一会计核算软件、烟草行业预算管理系统、烟草行业资金管理系统、烟草行业资产管理系统、烟草行业财务管控平台及行业定制化需求开发与服务等，提供的解决方案包括烟草企业ERP解决方案和烟草行业财务管理解决方案、烟草行业财务管控平台解决方案，收入主要包括软件产品许可收入、实施服务收入、产品支持与运维服务收入。
　　5）公司面向金融行业的业务由用友金融信息技术股份有限公司负责经营。用友金融公司以业务咨
　　询与信息技术手段相结合，为银行、证券、保险、信托、基金、期货、租赁等金融企业提供咨询、软件、行业解决方案与专业服务。产品涵盖金融企业经营管理、业务交易、营销服务、商业分析等领域，包括：人力资源、交易级总账、财务共享服务、税务管理、管理会计、绩效管理、资产负债、资本管理、企业年金、金融业务核算（证券）、流动性管理（证券）的全方位解决方案，以及面向小微金融企业的小贷网贷、保险经代、融资租赁、业务、保理业务、金融资产、营销服务、总账服务、其他互联网服务等产品解决方案，同时提供培训、运维、数据、外包服务。用友金融公司的收费模式包括：
　　（1）标准软件+项目交付为主模式，即：按产品模块数+许可数综合收费，按项目实施工作量收费，根据人员驻场情况按年、月工作量收费；
　　（2）平台+应用+运营模式，即：根据服务情况按年收费。
　　6）公司面向医疗行业的业务由用友医疗卫生信息系统有限公司负责经营。用友医疗公司聚焦医疗
　　机构客户群（医院、医联体、医疗集团），专注医院的信息化和互联网化，提供专业、标准、融合的产品与服务，核心产品包括支撑医院临床医疗服务的产品（HIS系统）、支撑医院综合运营管理的产品（HRP系统）、集成平台与临床数据中心（MIP系统）、公共卫生信息化管理的产品（G系统）、医疗物资云平台。用友医疗公司推出城市级区域卫生信息化解决方案、新一代医院一体化信息系统（H+）解决方案、医院一体化HRP整体运营管理解决方案、基层医疗卫生信息化解决方案，从事城市卫生信息服务整体规划、软件研发、系统集成、运维服务和标准体系建设等工作。
　　在云计算、大数据、移动互联网等信息技术环境下，用友医疗公司基于医疗卫生领域领先的实践技术与应用UAP-H平台，基于国际、国内信息标准，构建完整的数字化医疗卫生信息产业生态链。
　　用友医疗公司为医疗行业客户提供标准产品及解决方案服务、专业服务（咨询、IT系统建设、运营支撑），收入主要包括标准产品许可收入、产品支持与运维服务收入、咨询实施收入（实施交付、客户化开发、应用集成服务、其他服务）以及其他增值服务收入。
　　7）公司面向审计行业的业务由北京用友审计软件有限公司负责经营。用友审计公司专门致力于提
　　供审计信息化软件产品、解决方案、管理咨询及技术服务。拥有中国注册会计师审计信息系统、用友数字化审计分析平台系统、用友税务稽查软件系统、用友财政监督检查系统等产品。收入主要包括标准产品许可收入、产品支持与运维服务收入、咨询实施收入（实施交付、客户化开发、咨询服务、其他服务）以及其他增值服务收入。
　　8）公司面向电信运营商和广电行业客户的业务由用友广信网络科技有限公司负责经营。用友广信
　　公司服务电信运营商和广电企业互联网化，真正打通客户上下游垂直一体化生态链。核心业务是“网购式”报账平台、“B2B电子商务”平台、“电子采购”平台、稽核管理系统等。用友广信公司的收入主要包括软件许可、咨询实施和定制开发收入、运维服务收入、运营服务收入及按用户使用量每年收取的使用费。
　　9）公司面向能源行业的业务由用友能源科技有限公司负责经营。用友能源公司面向能源行业客户
　　提供企业经营管理（财务、资金、人力资源等）、业务管理（如工程项目管理、资产管理、生产管理、燃料管理、风电集控管理等）和企业信息化平台等产品、解决方案和专业服务，以及结合新技术的共享服务、电子发票、营销侧、售电公司信息化解决方案等一体化的新一代行业解决方案和运营服务。用友能源公司的收入主要包括软件产品、咨询实施、客户化开发、产品支持服务等项目的收入以及互联网服务业务的能源云服务费、业务运营费。
　　3、金融服务
　　报告期内，公司的金融服务业务主要包括面向企业的支付服务业务、面向小微企业主及个人的互联网理财业务和供应链金融业务。
　　（1）企业支付业务
　　畅捷通支付公司是公司旗下成员企业，畅捷通支付公司紧紧把握科技给金融产业带来的历史机遇，结合企业业务经营场景，不断创新金融服务，致力于帮助企业构建全渠道聚合收款、企业集中支付、跨行现金管理等全面的资金管理体系，为各个行业企业及公共组织提供支付解决方案，为企业和消费者提供安全、便捷、稳定的支付服务，使客户能够随时、随地、随需畅享便利与智慧的互联网金融服务。
　　（2）互联网投融资信息服务业务
　　公司控股子公司深圳前海用友力合金融服务有限公司（“友金所”）致力于建设国内领先的互联网投融资信息服务开放平台，为投资客户提供多样化、组合化、结构化的互联网投资信息服务，为借款客户提供快速、便捷、普惠的互联网融资信息服务。友金所为借款客户和投资客户实现直接借贷提供资信评估、风险管理、借贷撮合等服务，主要借款客户和投资客户为企业白领、小微企业主、个体工商户，主要收入来源为借款客户支付的中介信息服务费用。
　　（3）其它金融服务业务
　　用友供应链金融云平台，通过对接企业信息系统和金融机构，获取企业存货、财务、贸易等数据，经过多维度分析，为企业授信、融资、贷后监控提供数据支撑，实现资产端和资金端深度穿透融合，为供应链上下游中小企业提供融资服务。目前，用友供应链金融已为快消、汽车、能源、电商、商超连锁等行业客户，提供专业、个性化的融资解决方案。
　　（二）行业情况说明：
　　报告期内，公司所处产业领域（软件、云服务、金融）呈现出如下特点：基于新一代互联网技术（移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网）的架构和平台，数据资产化、价值化，应用服务化、微型化、社交化、智能化的趋势，业务模式逐渐走向运营服务，客户按需使用和付费；企业云服务（2B互联网服务）市场产业竞争显著加剧，包括其它互联网公司、风险投资支持的新创公司加入角逐。在客户需求、产业升级、经济转型的有利驱动下，公司所处产业领域具有巨大发展机遇和空间。
　　1、云服务
　　报告期内，互联网+呈现爆发式增长趋势，互联网+的本质是传统产业的在线化和数据化。在线数据随时可以在产业上下游、协作主体之间以最低的成本流动和交换。这为传统产业的转型升级提供了明确的目标和方向，为企业互联网的发展带来了战略性的机遇。新一代互联网技术的发展，正在加速驱动企业业务模式的转变，也改变了企业组织方式和协作方式。越来越多的企业逐渐将自己的业务利用互联网方式进行开展，企业的营销、渠道、产品和运营等环节都逐步迈向互联网化。云服务的主要经营模式是为客户提供基于互联网的平台、应用、业务、数据等服务。收入主要包括应用服务收入、运营服务收入、平台服务收入、数据与信息服务收入以及其他增值服务收入。
　　公司是中国领先的企业云服务提供商，在云服务产业领域中处于领先地位。
　　2、软件及服务业务
　　报告期内，十三五规划为IT市场增长创造了良好政策环境，十三五规划着力推动的一带一路、中国制造、智慧城市、互联网+、大数据、安全可控六大举措已成为IT市场商机的重要来源。国内软件企业得益于中国经济的稳增长、国产化政策和趋势、自身能力的提升以及本土服务和较高性价比带来的相对竞争优势正在获得发展红利，市场份额逐渐扩大。软件产业领域的主要经营模式是为客户提供标准产品及解决方案、专业服务（咨询、IT系统建设、运营支撑）、运营服务（业务运营、应用运营、平台与数据运营）等，其对应的业务经营模式是为客户提供软件和专业服务，收入来源包括软件许可、咨询实施服务、客户化开发、产品支持与运维服务等。
　　公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、财经院校实训教育软件与服务、烟草行业管理软件、广电和电信行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的医疗卫生、金融、能源行业管理软件和服务提供商。
　　3、金融服务
　　报告期内，金融服务业务保持增长态势，网上支付、互联网理财用户规模继续增长。
　　电子商务应用的快速发展、网上支付厂商不断拓展和丰富线下消费支付场景，以及实施各类打通社交关系链的营销策略，带动非网络支付用户的转化；互联网理财用户规模不断扩大，理财产品的日益增多、产品用户体验的持续提升，带动大众线上理财习惯逐步养成。平台化、场景化、智能化成为互联网理财发展新方向，带动投融资信息服务业务发展。随着政府对互联网金融监管的逐渐施行，以网络借贷为代表的中国互联网金融行业进入大洗牌阶段，大量不规范的网络理财平台退出，市场趋于规范。
　　供应链金融已成为传统金融机构、电商、物流企业以及互联网等行业竞相追逐的新金融业务领域。各互联网巨头都在着手探索供应链金融新模式，传统产业巨头也纷纷开始布局供应链金融业务板块。互联网时代金融的重要特点是利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务，新兴金融业务包括众筹、互联网投融资信息服务业务、第三方支付、数字货币、大数据金融，收入包括居间收入、推荐收入、手续费收入、广告收入、定价收入、管理费收入等。
　　公司在金融产业领域开展了支付业务、互联网投融资信息服务业务、供应链金融服务，并正加速其他金融业务的布局。
　　三、报告期内核心竞争力分析
　　报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面。
　　（一）产品优势
　　公司基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链的新一代企业计算技术，形成了以“软件、云服务、金融”为三大核心业务的企业互联网服务，业务领域从之前的企业管理扩展到业务运营和企业金融，服务层级从企业级走向社会级，公司已经全面进入3.0发展时期。
　　用友云包含PaaS、SaaS、DaaS和BaaS等多类云服务业务，提供面向社会化商业的社会级企业服务，为企业业务创新、管理变革、金融嵌入提供“面向未来”的生态化服务平台。在云开发与运维、移动应用、大数据与智能化、云集成等技术领域已申请多项国家发明专利，取得多项软件著作权，并承担了核高基重大专项《面向大型行业应用的共性云计算基础软件平台研制与应用》、工信部首个ERP自主可控重大专项《基于云平台的大型企业资源管理系统(ERP)解决方案应用推广》。报告期内，用友云荣获2017年中国国际软件博览会金奖，代表了软件及相关行业的最高水准，标志着用友的产品技术达到中国领先水平，也表明用友云作为社会化商业应用基础设施和企业服务产业的共享平台，获得业界充分认可。
　　近30年来，公司持续专注在企业和公共组织信息化领域的创新和发展，在客户与伙伴基础、专业团队和领域经验等方面有着深厚的积淀。基于更加理解中国企业的优势，公司通过技术换代、产品创新和模式转型已经构建了全新的企业互联网服务产品体系。公司积极推进公司内部各云服务平台和产品之间、云服务与软件及金融之间的融合，以及公共服务平台的共享。同时，用友秉承互联网时代开放创新的精神，构筑企业互联网服务生态圈，致力于成为全球领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商。
　　同时，公司在财政、汽车、教育、烟草、金融、医疗、广电和电信、能源、审计等行业的云服务、产品与解决方案居国内领先水平。
　　（二）研发优势
　　公司拥有包括总部平台和应用研发中心、深圳创新研发中心、南京制造业研发中心、重庆PLM研发中心、上海汽车行业应用研发中心、厦门烟草行业应用研发中心等在内的中国最大的企业及公共组织应用软件和云服务研发体系，拥有庞大的研发队伍和行业领先的研发管理体系与平台。
　　公司的研发与支持服务团队是一支基础扎实、实践经验丰富、专业合理的人才队伍，专业化的员工队伍是项目顺利开展的重要保证。
　　用友云平台基于用友近30年来在不同规模、不同领域、不同行业、不同业务及组织模式的沉淀积累，提供企业业务创新所必须的开发、运行、运维、基础数据及应用服务，帮助开发者快速构建面向特定领域或行业的应用服务，并基于能力化扩展架构和数据化运营方式，帮助开发者、合作伙伴持续推出最受企业客户喜爱的应用及服务。用友iUAP平台包括了开发平台、轻量级平台、集成平台、运行平台、移动平台、社交平台、商业分析平台、数据平台、云管理平台等多个系列平台产品。
　　公司iUAP平台已经建立起完备的社会级商业应用基础设施平台核心能力。借助于云市场、开发者中心、UDN社区等，用友云平台支撑企业互联网化的一系列开发、运行、集成、运维、运营等能力也开放给产业伙伴，赋能整个生态。
　　（三）品牌及市场优势
　　公司是亚太地区领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商，是中国管理软件行业本土第一品牌。用友连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”。报告期内，公司获得赛迪顾问颁发的“年中国企业互联网服务市场年度成功企业”奖，用友云平台获得“年中国企业云计算市场年度创新产品”奖，用友数字营销解决方案获得“中国（大中型）企业信息化市场年度最佳解决方案”奖，用友智能制造解决方案获得“中国（大中型）企业信息化市场年度最佳解决方案”奖，用友U8+获得“年中国企业信息化市场年度创新产品”奖；年，中国HRM软件市场占有率第一、中国CRM软件市场占有率第一、中国EAM软件市场占有率第一；用友医疗HRP系统在中国医疗机构运营管理系统市场占有率第一，用友金融在中国金融增值税市场占有率第一，用友政务在中国财政市场占有率第一，用友政务的GRP金财一体化解决方案获得“财政市场年度最佳解决方案”奖，新道科技的创新创业教育解决方案获得“中国教育市场年度最佳解决方案”奖，用友能源的“能源云”获得“能源行业云计算市场年度创新产品”奖。报告期内，公司依然保持在中国企业级应用软件市场占有率第一、中国ERP软件市场占有率第一、中国财务软件市场占有率第一。
　　（四）营销服务网络优势
　　公司拥有中国管理软件业最大的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全国，拥有近百家分支机构，为国内大中型企业提供及时快捷的本土化贴身服务。公司设置了海外客户事业本部，在香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、泰国、法国、日本等地区和国家设立了营销服务机构，以拓展海外中高端业务。首创的“全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的信息化管理问题，提供针对性地专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、用户培训等客户定制化服务。公司行业业务在政务、汽车、金融、烟草、医疗、培训教育、审计、广电和电信、能源及运维服务等行业和领域已具有非常成熟的营销服务生态链。
　　（五）公司客户基础优势
　　经过多年的经营，公司形成了庞大的客户基础，用户粘度高。公司将凭借这些优势，通过企业互联网服务逐渐形成企业服务生态圈，实现用友三大业务的协同发展。用友为中国及亚太地区超过300万家企业与机构提供管理软件、云服务和金融服务，其中中国500强企业超过60%与用友建立合作关系。在用友发展的3.0阶段，用友将与合作伙伴持续合作，合力构建中国最强大的社会级商业应用基础设施服务，共同打造中国最强的企业服务生态，服务超过千万家中国企业互联网化、金融化，共同赢在企业互联网时代。
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