1.1.1 请求 Oracle Single Sign On 帐户
要访问 My Oracle Support，您必须拥有 Oracle Single Sign On (SSO) 帐户。
要申请 SSO 帐户，请执行以下操作：
在浏览器中输入以下 URL：
单击新建用户？在此处注册可创建 Oracle Single Sign On (SSO) 帐户。
在电子邮件框中输入贵公司的电子邮件地址，填写该表单的其余部分，然后单击创建帐户。
在&您的帐户已创建&页上，单击继续。
此时将显示 My Oracle Support 主页。
检查您的电子邮件帐户，查看 Oracle 发送的要求您验证电子邮件地址的电子邮件。
单击验证电子邮件地址。
1.1.2 登录
在浏览器中输入 My Oracle Support URL () 时，将显示 My Oracle Support 主页。要进行登录，请执行以下操作：
选择语言，然后单击登录。
在&登录&页上，输入用户名和口令，然后单击登录。
丢失了口令
如果您忘记了口令：
在 My Oracle Support 页上单击忘记了用户 ID/口令，或者在&登录&页上单击口令已丢失？
请输入您注册时使用的用户名 (电子邮件地址)，然后单击提交。
1.1.3 注册客户服务号
必须在 My Oracle Support 中至少注册一个 SI 或 SI 组。SI 包括在 Oracle 发送给贵公司的合同中所列技术联系人的欢迎信中。这是一个类似&#254 的编号，与您已获得技术支持授权的产品相关联。
另外，您可以使用您的 CUA 提供的 SI 进行注册。如果您没有 SI 或 SI 组，请与 CUA (您组织中负责管理 SI 的人员) 联系。有关详细信息，请参阅。有关 SI 组的详细信息，请参阅。
如果您在欢迎函中找不到 SI 或者 CUA 未能提供 SI，请与 Oracle 全球客户支持联系。单击与我们联系，或者拨打 Oracle 全球客户支持联系人目录中列出的您所在国家/地区的电话号码：
要注册您的第一个 SI，请执行以下操作：
注册并验证您的电子邮件地址，然后登录 My Oracle Support。
首次登录 My Oracle Support 时将显示&添加客户服务号&页。
输入您的 SI，单击请求访问，输入拥有该 SI 的组织名称 (在欢迎函中列出) 的前五个字符，然后单击验证。表中随即显示该 SI。SI 是标识您所在组织的唯一参考号。
如果您是要注册的第一个用户，系统会提示您接受客户用户管理员 (CUA) 角色。您必须接受您组织的 CUA 角色才能继续执行。CUA 负责管理组织中用户对于 My Oracle Support 的访问。
如果需要，请在至审批者的注释框中输入给 CUA 的注释。
此注释将包含在发送给所有 CUA (与您要求添加到的 SI 相关联) 的电子邮件预警中。CUA 在复查请求时也会看到此注释，并且可能会为您添加注释。
如果您有多个 SI，请重复步೚
添加所有 SI 之后，请单击下一步。如果未自动批准您的请求，则 CUA (或 Oracle) 必须审批该请求，然后您才能使用 SI。
如有必要，请更新联系人信息。
指定时区，然后单击下一步。
My Oracle Support 中的所有计时均将根据此时区设置进行显示，因此请确保选择正确的时区。此外，您的时区还将用于计算服务请求 (SR) 初始响应时间、软件 SR 的时区、硬件 SR 的资产级别时间，并用于在 My Oracle Support 中按您的时区显示日期和时间。
阅读使用条款，选中接受框，然后单击提交。
此时将显示&您已完成&页。
注册请求将发送给与您在步骤 1 中指定的 SI 对应的组织的 CUA。管理员批准或拒绝您的请求后，您将收到一封电子邮件。获得批准后，您便可以登录并使用 My Oracle Support。
要检查您的审批状态，请登录到 My Oracle Support。
在获得批准前，您在 My Oracle Support 中唯一可以访问的页是&我的帐户&页。获得批准后，您可以登录并使用 My Oracle Support 中的所有页，具体取决于您的 SI 和 CUA 所授予的访问级别。
如有必要，请更新&个人信息&部分。
要在 SR 电子邮件通知中接收您概要信息中 SI 的 SR 详细信息，请选择通过电子邮件发送的服务请求更新。
在做出此选择之前，CUA 必须在 SI 级别启用通过电子邮件进行服务请求更新的功能。有关详细信息，请参阅&服务请求&帮助中的。
如果您的帐户在几天内未得到批准，请向 SI 的现有 CUA 发送电子邮件，以提醒他们审批您的请求。要查看 SI 的 CUA 的电子邮件地址，请在&设置&选项卡上转到&我的帐户&页，然后在&客户服务号&表的管理员列中单击查看链接以输入新消息。如果未列出 CUA，您应当将 SI 从您的概要信息中删除，然后再重新请求它。这次将要求您成为 CUA。如果您仍遇到问题，可以与 Oracle 全球客户支持联系。请访问以下 Web 站点来获取 Oracle 全球客户支持电话号码：
1.1.4 验证和更改电子邮件地址
1.1.4.1 如何验证电子邮件地址？
将电子邮件帐户添加到 My Oracle Support 用户概要信息中时，必须验证帐户，如下所示：
转到所添加邮件帐户的收件箱中。
查找 Oracle 发送的验证电子邮件。
打开邮件并单击验证链接。
此时将在浏览器中打开链接。
出现提示时，输入 Oracle SSO。
按所显示屏幕中的说明进行操作。
1.1.4.2 如果我没有收到验证电子邮件，该怎么办？
如果您没有收到验证电子邮件：
清除浏览器高速缓存和 Cookie：
关闭所有浏览器会话。
打开新的浏览器。
清除高速缓存和 Cookie。
登录到 My Oracle Support。
单击弹出式消息中的发送电子邮件链接。
如果您仍未收到验证电子邮件，请在浏览器中输入 ，然后单击请验证帐户链接。此时应生成验证电子邮件。
如果问题仍然存在，确保您没有将 Oracle 电子邮件指定为垃圾邮件，再将 oracle-acct_ 添加到您的电子邮件通讯簿，然后重试。
如果您仍未收到电子邮件，请转到 ，单击登录，单击帐户，然后按照说明重新验证帐户
1.1.4.3 如何更改电子邮件地址？
要更改与您的 My Oracle Support 概要信息关联的电子邮件地址，请执行以下操作：
转到&设置&选项卡，单击我的帐户，然后单击&个人信息&部分中的当前电子邮件地址旁边的铅笔图标。
在出现的消息框中，单击更改电子邮件...
在&我的概要信息&页上，单击当前电子邮件地址旁边的编辑。
输入新的电子邮件地址，然后单击确定。
出现提示时，请验证新电子邮件地址是正确的。
使用新电子邮件地址登录。
在您的 My Oracle Support 概要信息中，您应该使用您特定的电子邮件地址，其中包含您雇员的域，例如 john.。不要使用一般电子邮件地址，例如 ；也不要使用个人电子邮件地址，例如 john.。如果您当前正在使用一般电子邮件地址，您应该按照此部分中的步骤将电子邮件地址更改为您或其他用户的特定公司电子邮件地址。通过一般电子邮件地址访问 My Oracle Support 的任何其他用户必须使用其特定公司的电子邮件地址注册 My Oracle Support。
更改概要信息的电子邮件地址时，将会保留所有的概要信息设置，例如客户服务号、书签和收藏夹。在验证新的电子邮件地址之前，您将不能登录到 My Oracle Support。验证过程完成并且可以使用新的电子邮件地址登录时，您将会收到电子邮件通知。
当您在 My Oracle Support 中更改电子邮件地址时，该更改将影响所有 Oracle 站点，包括 Oracle 培训、Oracle 技术网、Oracle 合作伙伴网络等。
1.1.5 注意 SI 到期日期
请务必注意 SI 的到期日期。合同到期后，您将无法访问 My Oracle Support 的服务请求日志记录等功能。
要查看 SI 到期日期，请执行以下操作：
在&设置&选项卡上选择我的帐户。
单击表的&客户服务号&列中的 SI 链接。
该日期在&客户服务号许可证信息&表中各 SI 的对应行的合同到期列中列出。
如果要查看使用这些旧 SI 创建的旧的已关闭 SR，请不要删除任何已失效 SI。如果您没有旧 SR，则可以从概要信息中安全地删除旧 SI。它们应保留在您的帐户中以用于与历史记录相关的用途。
1.1.6 工作变动
在 Oracle，我们非常重视数据的安全性。为此，我们要求您在加入新的公司后创建一个新帐户。Oracle 建议您使用新公司的电子邮件地址注册并将新 SI 与新登录关联。由于您不拥有数据，因此您将无权访问旧帐户及其关联的公司机密信息。
要保留个人详细信息、指向知识文章的链接等，可以提交更改电子邮件地址的请求。在更改电子邮件地址后，应该在&设置&选项卡的&我的帐户&页上检查您的 SI，删除属于以前公司的 SI，然后为新公司添加新的 SI。
1.1.7 成为客户用户管理员
客户用户管理员 (CUA) 控制哪些雇员具有某个 SI 的访问权限以及每个用户具有该 SI 的哪些访问权限。CUA 还管理硬件资产，并为可以支持 Oracle Auto Service Request (ASR) 的资产启用 ASR。此外，CUA 还可以管理每个 SI 的各个用户的以下访问权限：
如果您是 SI 的 CUA，请在&设置&选项卡的&管理用户&部分中验证或更改并确认每个 SI 的默认访问权限。当您批准新用户时，My Oracle Support 将建议这些权限。此时，您可以更改建议的值，也可以保留不做修改。有关管理用户帐户的详细信息，请参阅&设置&帮助的部分。
如果您请求成为某个 SI 的第一个 CUA，您的请求将由 Oracle 复查。在本示例中，如果您的电子邮件域与关联合同联系人的电子邮件域相匹配，则将自动审批您的请求。否则，Oracle 必须审批您的请求。如果您向 My Oracle Support 概要信息中添加一个没有现有成员的 SI，则您的请求的状态将为&正在等待 Oracle 批准&。Oracle 全天候地复查并批准这些第一次注册的 CUA 请求。除非审批得到升级，否则审批通常会在一天之内完成。
如果您是第一个要注册的用户，则系统会提示您接受 CUA 角色。您必须接受您组织的 CUA 角色才能继续执行。CUA 负责管理组织中用户对于 My Oracle Support 的访问。
您必须使用您公司的电子邮件帐户才能成为 CUA。来自 Gmail 或 Yahoo 等电子邮件帐户的请求可能会被拒绝。如果您通过与您的公司名称不匹配的电子邮件地址请求访问，Oracle 将需要负责审批不符合要求电子邮件地址使用情况的公司管理部门提供书面形式的授权：
要在注册了某个 SI 并具有其访问权限后成为 CUA，必须请求该 SI 的现有 CUA 授予您管理员角色。要查看 SI 的 CUA 的电子邮件地址，请执行以下操作：
在&设置&选项卡上选择我的帐户。
在您感兴趣的 SI 所在行的&管理员&列中，单击查看。
此时将显示&客户服务号管理员&窗口。
1.1.8 其他注册帮助
如果您需要注册方面的其他帮助，请观看本章末尾部分中提供的视频。
如果在观看视频之后您仍需要帮助，请致电 Oracle 全球客户支持或单击任何 My Oracle Support 屏幕右上角的与我们联系。可以在以下 URL 中找到全球客户支持号码：
1.1.9 支持的浏览器
可以使用以下浏览器访问 My Oracle Support：
Internet Explorer 8ġ10、11 (不支持桌面版本、兼容模式)
Mozilla Firefox 33 及更高版本
Chrome 39 及更高版本
Safari 5ġ7
Safari iOS 5ġ7 (仅限 iPad)
1.1.10 配置浏览器
使用 My Oracle Support 之前请按照如下所述配置浏览器。
1.1.10.1 弹出式窗口
在所有浏览器中，禁用弹出式窗口拦截程序或允许来自
的弹出式窗口。
1.1.10.2 Internet Explorer
启用 ActiveX：
选择工具、Internet 选项，然后单击&安全&选项卡。
在选择要查看的区域或更改安全设置下，选择 Internet，然后单击定制级别...
在 ActiveX 控件和插件部分，启用以下选项 (如果它们未启用)：
运行 ActiveX 控件和插件
对标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件执行脚本
启用本机 XMLHTTP 支持：
选择工具、Internet 选项，然后单击&高级&选项卡。
在&安全&部分中，确保已选中启用本机 XMLHTTP 支持。
My Oracle Support 不支持 Internet Explorer 8 和 9 的兼容性视图。要禁用&兼容&模式，请执行以下操作：
从工具菜单中选择兼容性视图设置。
确保未选中在兼容性视图中显示所有网站复选框。
确保
未列在已添加到兼容性视图中的网站下方。
1.2 Adobe Reader
使用 Adobe Reader 查看 PDF 文件。
安装 Adobe PDF Reader
My Oracle Support 上的一些内容可能以 PDF 文档或附件的形式提供。如果您未安装 Adobe PDF Reader，请从以下 Web 站点下载：
配置 Adobe PDF Reader
配置您的浏览器以显示 PDF 文件。可从
找到配置信息。
1.2.1 验证浏览器设置
验证以下浏览器设置：
您使用的是支持的浏览器和版本。有关详细信息，请参阅部分。
已安装 Adobe Reader。
1.3 键盘快捷方式
键盘快捷方式提供了用于在页面中导航的指针设备的替代方式。有五种类型的键盘快捷方式：
Tab 键和 Shift+Tab 键：在屏幕上的 UI 元素之间移动。
快捷键 (热键)：绕过菜单和页导航，直接执行操作，例如，Ctrl+C 用于复制。
访问键：移动到某个特定 UI 元素，例如，Alt+F 用于访问&文件&菜单。
默认光标：选择一个组件，以便键盘用户可以开始与页面交互而无需进行过多导航。
Enter 键：当光标位于某个字段，或者当链接或按钮处于选中状态 (突出显示) 时触发操作。
焦点指的是一种选择轮廓，当您按 Tab 键或访问键时，该轮廓可在整个页面中移动。当焦点移动到一个可以输入数据的字段时，光标将出现在该字段中。如果该字段已包含数据，则将突出显示数据。此外，在使用某些控件 (例如，值列表 (LOV) 或日期时间选取器) 之后，光标或焦点位置将移到组件预定义的特定位置。
默认的光标将初始焦点置于一个组件上，以便键盘用户可以开始与页面交互而无需进行过多导航。
1.3.1 Tab 键导航
可以使用 Tab 键在页面上的不同 UI 元素之间移动。
可以通过使用 Tab 键移动到下一个元素以及使用 Shift+Tab 移动到前一个元素来访问页面的所有活动元素。在大多数情况下，当某个元素处于选中状态时，可以随后通过按 Enter 来启动操作。
1.3.2 快捷键
My Oracle Support 中提供了多种键盘快捷方式。列出了分配给公用组件 (例如，菜单、菜单栏、多选选项列表、多选列表框等) 的快捷键。
&#3 分配给公用组件的快捷键
快捷键
组件
功能
1.3.2.1 屏幕阅读器模式的快捷键
在屏幕阅读器模式下，My Oracle Support 组件可能以不同于默认模式下的方式呈现，以便提供更好的可访问性。例如，树组件提供了附加的单选控件列以用于选择每行的树节点。
1.3.2.2 多信息文本编辑器组件的快捷键
列出了分配给多信息文本编辑器组件的快捷键。在常规模式下，所有工具栏控件都显示在&多信息文本编辑器&区域的顶部。
&#3 分配给多信息文本编辑器组件的快捷键
快捷键
组件
功能
在屏幕阅读器模式下，多信息文本编辑器组件只显示编辑器，不显示工具栏控件。多信息文本编辑器没有任何在屏幕阅读器模式下适用的快捷键。
1.3.2.3 表、树和树表组件的快捷键
列出了分配给常规富模式下的表、树和树表的快捷键。 中汇总了屏幕阅读器模式下这些组件的快捷键。
&#3 分配给表、树和树表组件的快捷键
快捷键
组件
功能
1.3.2.4 屏幕阅读器模式下的表、树和树表组件的快捷键
列出了分配给屏幕阅读器模式下的树、表和树表组件的快捷键。
&#3 分配给屏幕阅读器模式下的组件的快捷键
快捷键
组件
功能
在屏幕阅读器模式下，树组件提供了附加的单选控件列以用于选择每行的树节点。树中的下一列包含树节点本身。可以展开的节点具有&公开&链接，这些链接可以处于打开或关闭状态。打开一个已关闭的&公开&链接将使更多的树节点可见且可在页面上导航。
1.3.2.5 数据可视化组件的快捷键
列出了分配给数据可视化组件 (包括甘特图、ADF 层次查看器组件和 ADF 地图) 的快捷键。
&#3 分配给数据可视化组件的快捷键
快捷键
组件
功能
某些数据可视化组件通过菜单栏、工具栏、上下文菜单或内置&任务属性&对话框，提供了一些常用的功能。可以选择显示、隐藏或替换这些功能。如果隐藏或替换任何功能，则必须提供替代这些功能的键盘辅助功能。
在屏幕阅读器模式下，数据可视化组件会被替换为其他可访问的组件，如 中所述。
&#3 屏幕阅读器模式下数据可视化组件的替代 ADF 组件
此数据可视化组件...
...将替换为
在屏幕阅读器模式下，数据透视表和数据透视表筛选条件栏分别为每个标题层和过滤条件呈现附加图标。屏幕阅读器软件用户可以使用 Tab 键将焦点在这些图标之间移动，然后按 Enter 以执行指定的移动操作。
1.3.3 产品选择
从产品列表中选择产品时，可以使用键盘导航和屏幕阅读器。
1.3.3.1 键盘导航
当您使用 Tab 键切换到产品列表时，将突出显示产品列表。突出显示产品列表时，您可以输入文本来筛选该列表。按下箭头键可以突出显示第一个组列表。使用上箭头键和下箭头键可以在项之间导航。按 Tab 键可以在组之间切换，例如&最近&、&授权产品&、&所有产品&。当要选择的项已突出显示时，按 Enter 可选择它。
要启用箭头键，必须先使用 Tab 键选择一个组。当一个组由点线包围时，表示它已选中。到达列表末尾时，使用 Tab (或 Shift+Tab) 键可移动到下一个 (上一个) 组。
您可以使用列表页脚中的可用链接，在列表视图和层次视图之间切换。使用 Tab 键可访问这些链接。在层次视图中，使用 Tab 键控制导航。选择叶节点后，单击 Enter 可选中它。使用组 (父) 节点所在行上提供的选择链接，可选择该节点 (如果组件允许)。
1.3.3.2 屏幕阅读器模式
在屏幕阅读器模式下，当用户在输入字段中按下箭头键时，将显示输入提示 (自动提示) 列表。在列表视图中，使用上箭头键和下箭头键可以在列表中导航。使用 Tab 键可更改组列表 (&最近&、&全部&等)。在突出显示的行上按 Enter 可选择该行。
在层次视图中，使用 Tab 键可在树层次中导航。选择叶节点后，单击 Enter 可选中它。使用组 (父) 节点所在行上提供的选择链接，可选择该节点 (如果组件允许)。
1.4 辅助功能选项
高对比度支持
选择两个高对比度样式表之一：白底黑字或黑底白字。
文本大小
选择默认的字体大小。文本大小越大，在小尺寸监视器中需要进行的滚动次数也就越多。
消息格式
默认情况下，来自应用程序的消息 (例如您已在屏幕上删除了区域并且可能需要撤消该操作的消息) 显示在窗口右上方的滑出区域中。对于使用屏幕放大软件的某个人来说，这可能会不太明显。而且，如果您正在使用屏幕阅读器，则不会向您传递这些消息。选择此选项后，会显示一个对话框向您提示这些状态消息和选项。
设置完这些选项后，单击应用更改。应用程序将花费一些时间来重新初始化。
给键盘用户和视障用户的提示
在包含许多区域的页面中，要减少从左到右的滚动，可以重排、隐藏和更改任意面板的布局。定制页链接指示该页面可以配置。
要隐藏区域，请单击区域开头处的箭头。
要最大化区域，请单击区域标题栏右侧的最大化图标。
要重新排列某个页面上的各区域，请拖动区域的区域标题，然后放到新位置。
如果无法拖放，请单击区域右上角的&关闭&图标删除该区域。单击定制页，然后按 Tab 键移至某个区域以选择它，接着按空格键将该区域添加到全宽区域。这样做可按从上到下添加各个区域的顺序添加它们。有时，无法从布局中删除某个区域，此时该区域将保留在其所在位置。可以隐藏所有区域以便更快速地进行导航，然后可以在需要访问区域内容时展开该区域。
通常，表中可以包含链接和其他功能。使用空格键可以执行主链接操作，例如单击第一列中的链接：
1.5 视频培训
有关注册的视频培训，请参阅以下资源：
知识文&#23.1&What to do now you have your Support Identifier&
知识文&#24.1&Customer User Administrator (CUA) Role and Responsibilities&
&How to Become a CUA&
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