本月流量用完 才能用剩余流量？_扬州晚报
第B02版：96496
本月流量用完 才能用剩余流量？
客服：加订流量包时，省内流量优先使用，才出现这种情况
&&&&【市民反映】&&&&“说好的流量不清零，转到下个月可以继续用，但实际上，不把本月流量套餐用完，上个月剩余的流量根本用不了。运营商这不是骗人嘛！”昨天，市民王先生来电反映。&&&&【记者核实】&&&&“我包了一个59元/月的天翼乐享4G套餐，包括500MB流量和100分钟通话，但我平时流量用得比较多，就又订了一个50元500MB的省内流量包。”王先生介绍，上个月他用的流量比较少，就查询了一下自己的流量使用情况。结果一查，王先生就看出了“猫腻”，“系统自动使用的是这个月的50元包500MB流量包，却没有使用上个月59元套餐内结余的379MB流量。”这意味着，如果王先生这个月没有用完50元包500MB的流量，那么，上个月的剩余流量就作废了。&&&&“如果先用上个月的流量，我这个月剩余的流量还可以转结到下个月使用；如果先用这个月的流量，那么上个月剩余的流量就不可以转结到下个月了，不是亏了么？”王先生于是拨打了电信的客服电话。客服表示，由于优先级别不同，按照系统规定，确实需要先用完本月的流量包，才可以使用上个月套餐内结余的流量。王先生认为，运营商有玩文字游戏的嫌疑。&&&&【通讯商回应】&&&&记者拨打了中国电信的客服电话，经求证，上个月流量结余到这个月使用有条件，市民要注意“避雷”。&&&&“上个月的流量结余到这个月使用，主要有两种情况。打个比方，如果上个月市民包了50元的套餐，流量的使用范围是全国，且还包了一个10元的流量包，流量的使用范围也是全国，最后两个套餐流量都没有用掉，那么，到这个月肯定是优先用上个月结余的流量，然后再用这个月的流量，这没有冲突；第二种情况就是王先生遇到的情况，也就是上个月包的59元的套餐是全国流量，50元流量包是省内流量，且这个月两个流量套餐都包了，按照我们规定的优先级别，按照最小的地域优先使用流量，也就是说先用省内流量，所以才会出现王先生这样的情况。”中国电信的客服表示。&&&&“如果市民通过人工客服加订流量包，我们会提前跟消费者说明的，由消费者自行选择。”上述人士还提醒消费者，流量可结余到下个月使用也仅限结余一个月，不可以继续延期。&&&&&&&&&&&&记者&陈高君
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手机流量当月不清零包括哪些套餐怎么算：优先使用剩余流量
11:18:53&&&&来源：&&&&浏览次数： &&&&编辑：晓敏
摘要：移动、电信、联通将从10月1日开始推出当月流量不清零的服务：①用户当月剩余流量可转到下月继续使用；②下月优先使用上月未用完流量；③剩余流量不能累计到第三个月；④所有手机用户默认开通当月流量不清零服务，无需申请。
　移动、电信、联通将从10月1日开始推出当月流量不清零的服务：　　①用户当月剩余流量可转到下月继续使用；　　②下月优先使用上月未用完流量；　　③剩余流量不能累计到第三个月；　　④所有手机用户默认开通当月流量不清零服务，无需申请。　　中国移动一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出?　　中国移动将于日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。　　客户无需申请，默认开通。　　二、此次当月流量不清零的范围是什么？　　此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，如4G飞享套餐、全球通升舱套餐、4G流量可选包、夜间流量套餐等，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。　　三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？　　数据卡不在此次服务范围内。　　四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？　　客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。　　五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？　　客户发生主动变更行为，如:过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。　　六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？　　客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。　　七、客户如何查询结转流量使用情况？　　客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询，即发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。　　八、中国移动此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？　　由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。
标签：手机,流量,清零,套餐
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换套餐剩余流量就清零？哪些流量不清零你需要知道
从上月开始，移动、联通、电信三大运营商推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。如今十月刚刚过去，流量到底有没有清零？对此，有用户说清零了，也有说没有清零。另外，有的用户则表示，换了个套餐之后，剩余流量统统被清零。这有点让人费解，本来变更套餐之前已经付费购买了流量，这笔费用已经支付，但这些流量为什么因为套餐的变更却被清零？对此，一些运营商的客服电话回应称运营规则就是这样。三大运营商流量查询增加了结余流量这一项郑小姐是电信4G用户，资费套餐每月包含1G的流量。昨天上午，她打开APP查询，发现上月有120M流量结余，本月共有1144M &流量，现已使用12M。在流量查询的界面，橙色、绿色分别代表上月结转流量、本月流量，还有提示：“小主，您正在使用上月结转流量！”总流量的进度条也是橙色和绿色相拼的。“11月1日是周末，在家用WiFi，今天上班路上用了一点流量，看来剩余流量不清零还是靠谱的。”郑小姐说。联通的查询界面也增加了“10月结转流量”一项，先用上月结余，再用当月流量。移动方面表示，11月起，用户可发送CXLL或登录网上营业厅、手机营业厅APP，查询当月可使用的流量资源，还可通过短信、APP实时监控自己当下的流量使用情况。网络调查显示遭清零的用户多于不清零的有人的剩余流量保留了下来，但也有人的流量没有。根据一项网络调查，29.22%的受访者表示，上月流量“不清零，已划入本月”，36.37%表示被清零了，还有34.41%不清楚。此外，被调查市民的流量结余并不是很多，10月份全部用完和剩余50M以内的占到总数的44%以上。从这份调查可以看出，被清零的用户要比不清零的还要多。不是不清零了吗？实际上从不清零这项服务来看，前面的定语还真不少，叫套餐内剩余流量，也就是说不清零限于套餐内剩余流量，至于套餐外流量也就是购买的增加流量及其它流量可能都在清零的范围内。变更套餐上月剩余流量被清零11月1日，一位知名女艺人发微博称，因为修改了本月套餐，上月流量就被清零了，因此斥责运营商移动公司“清零”不痛快。“我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？”随后她又转发该微博，用吃饭打包来比喻运营商的不合理条款：“午餐点了5个菜，吃不完，要打包3个。寻思晚餐怕浪费少点两个。结果说，晚餐不点满5个就不让打包中午的3个菜。神一样的逻辑。”该微博发出后受到不少网民的支持。实际上不少人都遇到这样的情况，在一家媒体工作的小娄上月使用的是联通168元套餐，本月变更为138元套餐，结果上个月剩余的超过1G流量被清零。运营商回应称他们的规则就是这样这样做到底合不合理？联通的客服人员在接受问询时表示，他们的规则就是如此。移动方面则表示，早在10月份公布“不清零”消息时就有详细说明，其中包括了变更套餐不可享受的规定。记者翻阅当时的问答指南，发现的确有“我这个月变更了套餐，套餐里面剩余的流量可以结转到下月使用吗？”这一问。官方回答是：流量不清零服务是基于客户现有套餐提供的延长周期的服务行为，而变更套餐属于改变了现有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服务。流量到底清不清零，各种限制性条件不少，说多了都是泪。比如，有用户好奇，赠送的流量是否清零？如果不清零，结余到下个月，使用的先后顺序是怎么样的？运营商解释，流量业务分类很多，比如月度的、夜间的、本地的、3G的等，每位用户情况不同，还是要具体情况具体分析，建议致电客服查询。看来，真要享受流量不清零服务，还是需要问清楚。至于用户担心的先后问题，运营商表示从合理角度出发，对各流量业务排有优先级，有效期短的会先使用。流量不清零限制这么多还是利益问题不管怎么说，运营商推出的流量不清零显然有些扭捏，一不小心还是被清零，让人觉得不痛快，根据上面的网络调查，实际上多数用户并没有享受到这项服务。对此分析人士认为，当下，运营商传统的语音通讯业务已经面临增长瓶颈，流量业务越来越受到重视，成为利润新的增长点，比如一季度中国移动的数据流量业务出现了大幅增长，总流量达4903亿MB，同比增长158%；同时，总通话时长和短信总量却出现了不同程度的下降，总通话时长1.03万亿分钟，同比下降1.3%，短信总量1462亿条，同比下降4.5%。其它两家运营商同样如此。在这种背景下，流量不清零这么不痛快还是个利益问题。
相关新闻：三大运营商确认：手机流量先扣上月剩余的
　　从本月起，手机用户开始真正享受手机流量不清零政策，由于用户的手机流量有多部分组成，一些用户提出了优先扣哪一部分的问题。昨日，移动联通电信三大运营商做出了回应。
　　手机流量不清零，转到第二个月连续使用，每月的流量到底怎么转怎么扣，直接影响用户当月账单。假设一名用户本月的流量总共450M由3部分组成：当月套内的流量300M、2是上个月没有用完的流量100M、免费赠送或是购买来的叠加流量50M。现用户使用了300M流量，如果先扣除可以转到下个月的当月套餐流量，用户还没有用完的结余流量和叠加流量包就只能作废。如果先扣除上个月的结余流量和叠加流量包，那么用户剩下的150M流量可以留到下个月继续使用，显然，不同的扣费顺序直接影响用户的账单。
　　那么现实生活中3大运营商的流量扣除情况到底是如何的呢？移动公司表示，先扣除上月套餐流量，再扣上月剩余流量。最后才扣除套餐，简单来说，就是让用户得到最大实惠。而在电信营业厅，关于流量清零的提示牌已经摆了出来。工作人员表示，每个月优先扣除上月剩余流量，扣费原则注重两个先后。“先扣本地再扣全国，先扣赠送再扣主套餐。”
　　联通的流量扣除规则相对复杂。联通2G3G套餐上网时，先扣除上月的剩余流量，然后扣除当月的赠送流量，最后才开始扣除套餐内流量。4G用户，首先扣除上月剩余流量，其次是套餐内流量，最后再扣除赠送流量。
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