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Amazon亚马逊运营实操：卖家账号为什么被冻结？如何解冻？
来源：商刻
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简介：每个亚马逊卖家账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的，而这就要看你账号被冻结的原因了。商刻分享本文，列举常见的亚马逊卖家账号被冻结的原因，并介绍解冻账号的相关方法。
　　从Quora上，截取了有关亚马逊卖家账号如何&解冻&的精品回答，当谈到卖家账号被冻结时，回答者表示没有万能的解决方法。亚马逊上很多指南和政策很模糊，平台也会借冻结账号来淘汰违规或者不合规卖家。
　　学习推荐：点击，即可了解亚马逊卖家账户暂停的原因。
　　每个账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的，而这就要看你账号被冻结的原因了。
　　下面是一些最常见的账号被冻结的原因：
　　销售禁售产品
　　亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。
　　销售假冒产品
　　假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。
　　特别提醒：假冒产品和&inauthentic items（不正宗的产品）&不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是&真的产品&，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
　　负面反馈
　　消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
　　账号重复
　　不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。
　　在账号被冻结后新开账号
　　账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
　　亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：
　　1、延迟发货
　　2、用过的产品当新品卖
　　3、产品不完整
　　4、产品与描述不符/产品错误
　　5、不正宗的产品
　　6、假冒产品
　　7、过期产品
　　希望以上列表能帮助卖家，如果违反了亚马逊的政策，那么你将收到亚马逊的账号冻结邮件。
　　亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
　　亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。
　　1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
　　2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
　　3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
　　4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。
　　5、&行动计划（Plan of Action）&这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己&卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
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　　作者/方小玲，文章为作者独立观点。
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亚马逊卖家账号被封后如何申诉(正文)
亚马逊卖家账号被封后如何申诉
　　 　　一个账号从注册开通到成长再到稳定，就像养孩子般，因为Amazon平台是一个倡导诚信经营的网站，任何一个小的操作不当都有可能导致账号夭折。因此尊重平台规则，注重销售产品品质，处理好售后是买家的长久生存之道！　　账号申诉一般有五个步骤：　　1）查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。　　2）查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。　　3）建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。　　A:说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。　　B:详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。　　4）将申诉邮件发给Amazon。　　A:登陆自己的卖家账户　　B:点击（Performance Notifications）　　C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）　　5）关注您的注册邮箱，Amazon会回复您新的决定。　　轻松掌握跨境电商与外贸资讯，请下载APP或关注微信号
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雨果网从外媒近日的报道中了解到，当亚马逊关闭卖家账号，卖家就陷入了悬而未决的状态。资金被冻结，库存无法出售，不清楚亚马逊是否或多久才会恢复自己的销售权限。
经验显示，如果你按照之前几个系列说的步骤做了，只需几天亚马逊就会重新审查你的申述邮件，然后回复你。但是，如果亚马逊要求你重新修改行动计划，可能需要
才能得到回复。
最近亚马逊专家讲述了一些阻碍卖家账号恢复的相关因素，具体如下：
1、关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样。
有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。
申述信要包含3个版块
：找出问题、行动计划和预防措施。
大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。
3、有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出店铺被封的根本性问题。
申述信的结构也很重要
。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。
5、经验告诉我们，
亚马逊实行“暂停账号”策略
。每隔几个月，亚马逊就会集中调查一些违规行为，然后暂停所有未通过测试的卖家账号。
6、今年这些违规行为导致的账号被封数量上升：销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。
“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事
。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词，比如“fake”或“counterfeit”。有时候，买家称你的产品是假的，只是因为他们对产品功能有更高的期待。
“侵犯知识产权”，可能被这些行为触发：
使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称，即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是，联系知识产权所有人，告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果，那就向亚马逊坦诚犯了错，以后绝不再犯。
9、如果能直接跟品牌所有人（而不是他们的代言人或律师）共同解决侵权问题，将会更加简单。查找公司联系人，从这里入手。
10、亚马逊接到任何投诉，都会采取“先暂停账号，再问问题”这个做法，如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持，恐怕就有点危险了。
使用混合库存
，意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险，就选择“有标签库存”这个选项。
（编译/雨果网杨雪平）
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最近“兵荒马乱、鸡犬不宁”，亚马逊的大规模封店热潮持续近一月，可谓“哀鸿遍野”啊，据说，连深圳的的上市公司大卖家也没能幸免，这一股浪潮一直从美国站冲击到欧洲站，细数下来，店铺被封无非就是一下我们常见的问题。1：图片侵权2：主图不规范3：跟卖4：外观，专利侵权5：被买家投诉描述不符，假货等6：刷单这些问题曾经只要出现过，也是会被封杀，这次封号引起“公愤”主要还是临近旺季，好不容易熬到赚钱的档口出这类事，是谁都会被惹恼的。这次封号波及范围之广，引起了卖家猜疑，其中就有人爆出是机器人搞的鬼，可想而知，既然是机器人，难免就存在误封情况。当然，这些都不重要了，封都被封了，现在要做的是怎么把账号申诉回来，对于申诉内容，还是建议卖家诚恳、认错，针对有问题的地方积极提出改善方案。此外，一般取消销售销售权限的邮件会指出你的店铺因何而封。1.如果邮件没有写明原因，就有被误杀的可能，这种情况相对而言比较容易申诉回来2.若是图片侵权。先联系投诉方撤销侵权行为，尽可能的去尝试让对方撤销投诉3.主图不规范造成账号被封可以按要求修改主图，然后申诉4.跟卖、刷单。出现这两种情况的卖家，账号想要重新申诉回来几乎是没戏了，但也不排除拿回来的可能性，积极的去尝试5.被买家投诉描述不符，假货等。这种情况就要提供亚马逊需要的发票等材料，列出所有的详细信息，一般采购的数量比amazon在售的数量多为好本文转自：
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