联通公司太霸道，靓号协议小心签
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我是绍兴联通的客户，联通公司太霸道，所以我要将他们的侵权行为公布于众，事情的经过如下：2015年4月22日，我在中国联通网上营业厅申请办理升级全国4G组合套餐，申请成功后网站上显示让我等联通公司电话或短信通知，但一直没有收到电话或短信。日下午14：23分我拨打10010询问原因，最后被告知因为我的手机号码是靓号，协议规定是有保底消费的，故无法办理4G组合套餐。于是我要求联通公司调出我当时签订的靓号协议，联通承诺24小时给我回复，但24小时后并没有给我回复。日9：48分我再次拨打10010要求尽快拿出靓号协议，日13：19分和13：26有两个10010客服分别给我打了电话，但都没有正面回复我的问题，我始终要求联通公司拿出靓号协议，日17：49分联通再次给我打来电话，说我的号码只能最低保底消费66元的3G套餐，我再次强烈要求拿出靓号协议，客服当时就说协议肯定有的，并承诺在5月4日至5月6日会电话联系我，让我去附近的联通营业网点查看。日11：17分联通来电，说我的号码并没有靓号协议，如要继续使用3G保底消费66元是没有问题的，但如要升级4G套餐必须签定靓号协议，还给我举例好的车牌也是要付费的，我当时就反驳好车牌是一次性付费的，况且自己的车牌换到新车上只需交车牌制作费，而我的手机号是日注册的，已经过了4年多了，而且在没有靓号协议的情况下，我现在要升级4G套餐还需保底消费吗？最后客服请示领导后表示，若要求升级4G套餐必须签定靓号协议并保底消费，我对浙江联通和绍兴联通失去了耐心，于日9：50分拨打联通升级投诉中心10015电话，向中国联通反映了以上经过，并表示对浙江联通和绍兴联通服务非常不满意，另外表明了中国联通的侵权行为，当时10015客服承诺三个工作日给我回复。日11：21分给我打来电话让我去联通营业厅取消短号业务就可以办理升级全国4G组合套餐，当时我再三问客服是不是取消短号就没有其它问题了，客服给了肯定的答复（电话我保存了录音），于是当天下午我就去附近营业厅取消了短号业务，15：28在无法联系到上午10018客服的情况下，按照电话语音提示又打了10010，要求找到上午10018客服并告知我已取消短号业务 。日9：35分10010给我打来电话说已经按我所要求的给我处理好了，当时我就表示两点：一整个投诉过程没有客服对我表示歉意，二整个回复过程没有一个统一口径，管理太混乱。而事实也的确如此，在5月7日上午给我回复了以后，中午12：28分和12：33分的客服又两次给我打电话，说还没处理好，要去上面审批。我实在很不理解，联通公司的管理难道就是这样的吗？前一个电话告知我已处理好，后一个电话却和我说还没处理好，于是我再次要求他们在承诺的时间内必须给我一个满意的答复,至日9：50分(联通承诺三个工作日的截至时间，我是5月6日9：50分投诉到联通总部的)，联通公司还是没有一个确定的答复，我实在无法忍受联通公司的做法，所以向工信部投诉，我认为联通公司在处理此问题上的实在是让我无法理解，而且对消费者存在侵权行为（本人并没有签订靓号协议但却要我遵从靓号协议相关内容），而且既使有这个协议，也是一个霸王条款，违反了有关《反不正当竞争法》的有关规定（根据第十二条规定：经营者销售商品，不得违反购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件），也违反了《消费者权益保护法》，根据我国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此本人强烈要求联通公司取消我的保底消费并可任意更改3G套餐或升级4G组合套餐，并要向我本人当面道歉。2015年5月15日18：08分10010给我打来电话，他们的回复我根本无法接受，而且存在敷衍工信部投诉的情况，说我到工信部投诉，他们就必须给我一个答复。告诉我审批没有通过，靓号协议还是存在的。联通公司太霸道了，拿不出靓号协议还说协议是存在的，2015年5月6日11：21分10018客服已明确告知只要取消短号就可以办理升级4G自由组合套餐，现在说10018客服不知道存在靓号协议，难道联通公司的内部管理真的那么混乱吗？对待客户真的那么无理霸道吗？所以我再次向工信部投诉。2015年5月19日14：42分我再次接到10010客服的电话，说我的事情又在重新审批了，叫我耐心等待，我要求他们承诺审批时限，并且在事情处理完后必须向我当面道歉，并要求客服向领导汇报我的要求，客服最后承诺在月底之前给我回复。2015年5月29日14：46分再次接到10010客服电话，说我的事情已经审批下来了，让我取消原来已申请成功的4G自由组合套餐，重新进行申请4G自由组合套餐。我当时就表示不同意，而且我再次要求客服，联通公司必须当面向我道歉。日9：19分我再次接到10010客服电话，但客服仍然表示当面道歉是不可能的，口气十分强硬。我根本无法接受联通公司对待消费者的这种态度，从日投诉开始，一直在忽悠消费者。首先也是最让我气愤的是，我根本没有签订过靓号协议，让他们出示，他们却一会儿说有靓号协议，一会儿又说拿不出协议；其次，关于4G自由组合套餐，却一会儿说没有审批下来，一会儿又说审批下来了，还让我取消再重新申请；第三，让他们当面向我道歉，联通客服居然说这是不可能，一个投诉拖了一个月，而且每次回复的人口径都不一致，由此可以看出，联通公司内部管理相当混乱，对客户的态度十分不负责，每次的回复也是前后不一致，而且联通公司明明严重违反了《新消法》，却还说自己没有过错，不可能向我道歉。
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这么霸道，为什么投诉了也完全没有用
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是不是最终解释权归他们的
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我是联通公司老总感谢你的投诉，你他妈的比，投诉我们联通公司没有好下场
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投诉有一个权威的部门：工信部
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支持楼主，看得出楼主是个办事认真且重信誉的人。这个社会就需要多些这种人！
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绍兴联通，我只能呵呵
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楼主好有耐心，果断不用联通一切业务就解了，何必浪费时间和精力。帮顶
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三大运营商没一个好鸟
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这是他们为了防止你以后，携靓号转网准备的，防止联通号转到别的移动公司去。
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回 第9楼(秋风起)的帖子
秋风起:支持楼主，看得出楼主是个办事认真且重信誉的人。这个社会就需要多些这种人！&( 12:34)&谢谢！
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不用联通好多年了。它们已习惯了昂着头满嘴说胡话，该让它低头了。兄弟顶你。
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谁让他们牛呢
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回 第14楼(公开公平公正)的帖子
公开公平公正:这是他们为了防止你以后，携靓号转网准备的，防止联通号转到别的移动公司去。&( 16:28)&携号转网只要天津海口试点 其它地区谈何容易
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联通说实话还好多了 移动每月的扣费你自己清楚吗 每天在扣不知道在扣什么鸟毛。当然服务上联通是不怎么样。 电信更他妈坑
人家有政府撑腰 还怕你个小老百姓
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回 第16楼(liyeq)的帖子
liyeq:不用联通好多年了。它们已习惯了昂着头满嘴说胡话，该让它低头了。兄弟顶你。&( 16:50)&谢谢！
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联通4G套餐只能改高，不能改低，早就不用了，欠费很多丢了两张号码。现在我是联通黑名单客户
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楼主我也碰到过同样的问题，08年我老公办的联通号码，后来因为我单位能报销话费，就改成我的名字了。今年过年时改回他的身份证，想改成76套餐，结果联通说这是靓号必须保底80。我说这号码一直我们在用，又不是新开户你们可以要求保底。再说08年的时候可没有靓号保底之说。他们说过户就是新开户一样的，我说那过户时你们怎么不告诉我，我可以不过户的呀！后来投诉到省公司，也说没办法。结果去营业厅的时候说我的号码只要保底66就行了。楼主你说他们是不是随心所欲想叫你保底多少就多少，我们根本没办法。
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回 第22楼(阿柯2010)的帖子
阿柯2010:楼主我也碰到过同样的问题，08年我老公办的联通号码，后来因为我单位能报销话费，就改成我的名字了。今年过年时改回他的身份证，想改成76套餐，结果联通说这是靓号必须保底80。我说这号码一直我们在用，又不是新开户你们可以要求保底。再说08年的时候可没有靓号保底之说。他们说过户就是新开户一样的，我说那过户时你们怎么不告诉我，我可以不过户的呀！后来投诉到省公司，也说没办法。结果去营业厅的时候说我的号码只要保...&( 19:12)&他们这种做法是违法的，所以提醒大家不要随便签协议。
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不用他们的手机就行了。
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现在都是双卡机，一个号专打电话，无流量；一个号只有流量，无月租无来显。
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我尾号77，以前不用保底消费，上个月换了智慧沃家，就要保底消费了，联通说换了套餐就要新开户，没办法，做生意的号码，只能接受它们保底消费了！
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从不用联通
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回 26楼(inchdsky) 的帖子
:我尾号77，以前不用保底消费，上个月换了智慧沃家，就要保底消费了，联通说换了套餐就要新开户，没办法，做生意的号码，只能接受它们保底消费了！( 23:53)活该！！用联通的大部分都是自以为聪明的SB
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电信也一样
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