企业网络危机公关处理方式

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-20 01:46 标签： 危机公关处理流程
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处理网络公关危机的三种方法【企业危机公关】
16:12:11 来源：网络 作者：iyouyou
　　危机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。
　　虽然网络公关危机防不胜防，但是如果有一定的技巧还是可以监测到的，方法很简单，就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息，发现负面信息立即处理，这样可以把危机在萌芽阶段消灭。一个品牌网上的负面信息是危机公关问题的后遗症，处理它们的方法一般有三种，下面一一介绍。
　　处理负面信息的第一种方法是澄清，对于负面帖子来讲，经公司服务部或公关部与发帖人沟通，把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿，让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决，或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬，那就用到另外两种方法。
　　第二种方法是删除，这种方法不到迫不得已的地步不建议使用，当问题没有成功解决，或者是用户不满意公司的处理方案，而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存，仍然可以浏览到。
　　第三种方法是淹没，网络是信息的海洋，如果能把负面信息淹没在信息的海洋里，让人们几乎浏览不到，也不失为一种好办法，但这种办法要求的技术含量比较高，需要有精通网络营销的人来操作。其实，一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到，如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁，这用到的是SEO，通过SEO把正面的信息优化到前几页，例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名，如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外，基本上不会给企业造成危害。
　　目前，很多企业很重视公关工作，但是对网络公关重视的程度不是很高，也许是因为公司高层还没有完全熟悉这个新媒体，一个很知名的品牌，一直在做着社会公益的活动，但是在谷歌上搜索第五个就是企业的一个负面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3页以后，这其实是网络公关工作的一个败笔。
　　公关工作是要提高企业在公众面前的形象，这需要企业始终把社会利益放在首位，做一些公益的事，再适当的宣传一下。这是最简单的描述，但在网络上还需要用到一些网络技术，任何一个品牌都难免会有一些负面的信息，通过网络技术让正面的信息突出出来，负面的信息很难找到才行，网络公关工作才算完整。
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友商网编辑部危机公关：企业处理负面新闻的小技巧--百度百家
危机公关：企业处理负面新闻的小技巧
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绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖，找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理，殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。如何处理企业负面信息这里给大家提供一些小技巧，让你的企业少花冤枉钱，正确有效的处理企业负面信息。
网络是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红，给企业带来效益;但也因网络门槛低，信息传播广而快等特点，网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。
绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖，找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理，殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。那么日月学就如何处理企业负面信息给大家提供一些小技巧，让你的企业少花冤枉钱，正确有效的处理企业负面信息。
一、直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)
一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方，而这些平台都是可以直接提交资料删帖的，提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。(如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符，特殊情况可能需要打电话咨询一下，一般对方都会告知处理方式。)像这些大型网站如果你找中介删帖，收费至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉钱?
二、直接联系网站客服或发邮件(针对正规的中大型网站)
有些网站可能没有侵权投诉的版块，也没告知提交哪些资料可删帖，这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话，当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站(正规企业网站或事业单位网站)，先表明自己想要删帖的本意，一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料，不出意外也是可以顺利删帖的。(如果客服说可以删，在你提交相关资料后规定时间内还没删可以再次联系客服，因为有时候你不去麻烦别人，别人就不会把你的事放在心上。)
三、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站)
有些网站没有明确规定怎么申请删帖，可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通，这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式，能打的电话都打一下，打通了一般会说部门不同让打另一个电话，这样一来一去就可能答对，然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点，快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删，也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)
四、自己联系站长删帖(针对的个人网站)
这类的个人网站最可怕，属于个人网站，有个人操作也有团队操作，有备案或没备案的，网站基本靠采集各大网站负面信息，做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章，而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章，这类网站基本靠删帖为生，删一帖两百到八百不等，很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了，一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理，也许可以处理好，但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息，就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话，还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。(这里面还有很多细节问题就不说深了。)
五、发布软文覆盖、压制负面信息
对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发)，一时删不了或感觉花钱删划不来，那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题，有需求可和我交流，我记得卢松松博客好像就有这业务)，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然发了没什么卵用。
还可以编辑一些和负面打擦边球的软文，比喻提醒防骗、抵制骗子之类的软文，这种软文可以给人一种混淆视听的感觉。也可以有效压制负面信息。还是和上面一样要发布到一些权重高收录好的平台，这样才能在搜索引擎中有好的排名。
六、舍小保大堵住源头(针对企业和客户的纠纷问题)
如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾，客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息，这个时候我们一定要第一时间联系该客户和其协商解决，如果是钱的问题，最好退钱或赔偿一点，不要因小失大。一般客户得到解决了就不会去发布负面信息，而如果我们不管不问，抱着他发我删的心态，客户在暗我在明，你就永远不知道客户还会在哪个平台发帖。所以如果是客户发帖就先堵住源头和客户协商解决好，让其协助删除发布的帖子。
以上这些小技巧绝对经验之谈，足以帮你解决90%以上的企业负面信息了，保持大网站提交资料处理，小网站联系站长处理，影响不大的发布软文覆盖压制，客户发布的解决客户堵住源头，能自己处理的绝不要找中介，能不花钱的绝不花钱，需要花钱的地方不要心疼。时间有限就总结到这里了，觉得还不错的给个赞哟!
来源：卢松松博客（微信/QQ：），欢迎分享本文，转载请保留出处！/reed/1510.html
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