宾馆前台为什么接收不到美团续住要和前台说吗消息息

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我是一名酒店前台昨天接到美团续住要和前台说吗电话说一个客人要求退款,我清楚的和美团续住要囷前台说吗客服说已经凌晨了房间一直留着,不可退结果今天经理和我说美团续住要和前台说吗已给客人退款,这个款得我自己贴峩想咨询下,我该怎么和美团续住要和前台说吗理论


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不是应该和经理理论吗


原标题:去哪儿VS美团续住要和前囼说吗:前台凶猛切客 酒店再陷两难

去哪儿VS美团续住要和前台说吗:前台凶猛切客 酒店再陷两难

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原本不相干的两大网商因为争抢酒店业务打得不可开茭,长春市也成为他们必争的“战场”之一这也让酒店行业置身于水深火热之中。

“美团续住要和前台说吗和去哪儿你们愿打就打但別总把我们当枪使啊。”最近因被双方口水仗打扰得不厌其烦,长春市一家酒店的负责人向新文化记者诉苦

其实早在年初,去哪儿和媄团续住要和前台说吗之间就在全国范围内发起一场不见硝烟的战争如今这场战争也烧到了长春。究竟是什么原因让两方恶战不断“戰争”究竟会给这个市场带来哪些影响?

去哪儿:派人死守酒店前台抢客

于经理(化名)是长春市一家酒店的负责人在他们的业务收入Φ,有一块是来自美团续住要和前台说吗网的团购客户每年由此带来的客户占酒店总收入的1/20,虽然份额不大但在淡季也是一项重要的收入来源。

可今年年初去哪儿网挤了进来,这让他们和美团续住要和前台说吗网之间的合作产生了嫌隙

“年初时,去哪儿网在长春市場招了一批大学毕业生将他们派到各个酒店宾馆驻守,我们酒店也来了一位员工”

于经理说,去哪儿网的员工主要工作就是看住酒店嘚前台业务如果有客人来住店,只要是团购的他们就会用更低的价格或优惠揽客,有时甚至相当于赔钱推销

美团续住要和前台说吗:强烈要求酒店下线“去哪儿”

据于经理介绍,在长春市场美团续住要和前台说吗的知名度远高于去哪儿,经过三年多的开疆阔土市場占有率最高达八成左右。

但酒店行业的市场空间毕竟有限多一个对手来瓜分,必然触及利益于是就在前几天,美团续住要和前台说嗎和去哪儿在长春市场上演了一场“大战”

“针对去哪儿网的做法,美团续住要和前台说吗主动上门找我谈判要求我们从去哪儿网下線。”于经理说当时美团续住要和前台说吗网承诺,只要他们在去哪儿网下线就会在美团续住要和前台说吗手机客户端将酒店作为主仂推荐,实际上就是变相加大广告宣传

美团续住要和前台说吗网的要求让于经理左右为难。

“其实他们之间的战争对我们并没有什么影響之前我们与他们之间的合作都是井水不犯河水,去哪儿网的客户主要是以游客为主而美团续住要和前台说吗网的客户量相对较大,主要是本地团购客户可是由于今年以来双方的战争,让我们无端成为筹码但决定权却要我们来做,让我们很为难”于经理说。

“开房大战”火力为啥这么猛

去哪儿和美团续住要和前台说吗之间的“开房大战”早在年初就已经打响

在消费者的印象中,去哪儿和美团续住要和前台说吗的业务相关性并不大一个是在旅游时才会想到的网站,另一个则是吃喝玩乐时会想到的网站他们为何会在酒店行业成為竞争死敌呢?

“去哪儿与美团续住要和前台说吗在酒店业务上的这场争夺实际是垂直电商和平台电商的一次常规遭遇战。”一位业内囚士表示

双方的战争从一组公开数据可见一斑,去哪儿的酒店每千次搜索所获收入已从2010年的382元人民币增至2013年上半年的558元人民币而机票則从94元人民币增至223元人民币。

可能正是基于这一点CEO庄辰超曾明确表示,上市之后业务重点之一将是酒店业务而且最终去哪儿的盈利也將从此产生。

而作为垂直领域的美团续住要和前台说吗网虽然不是上市公司,但根据中国互联网协的数据美团续住要和前台说吗在中國互联网100强位居第32位,流量前100名的第18位在电商网站里仅次于天猫和京东。

在酒店领域美团续住要和前台说吗推出专门的酒店客户端,其酒店团购业务更是占到全国酒店团购市场的70%据称已是中国第三大的酒店分销商 (仅次于携程和艺龙);其针对餐饮行业的垂直业务产品吔将马上上线。截止到2014年年初美团续住要和前台说吗的酒店团购量已超去哪儿、携程、艺龙三家的总和。

从数据上就不难发现“去哪兒”对美团续住要和前台说吗如此“重视”,目的就是争夺酒店业务这块市场蛋糕

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