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腾讯回应游戏无故封号：玩家使用第三方插件
来源：作者：黄晓宇责编：弥尘
4月2日，有媒体以《》为题，报道近期有大量《英雄联盟》玩家被指“消极游戏”，账号被封停三年，且投诉无门。报道刊登后，腾讯互动娱乐公关部工作人员与记者取得联系，并作出相应解释。玩家申诉已交后台复核公关部余先生表示，近期发现游戏内有部分玩家利用“第三方软件”修改游戏代码，获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类软件，并向更多玩家推广、兜售。“外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。”余先生称，此种软件的蔓延，将严重破坏玩家的正常体验，侵害普通消费者的合法权益，因此封号的必要性毋庸置疑，“并非当天使用过外挂才会招致封停，此前使用过也可能会被封停，而且在封停前我们已经告知过玩家。”此外，余先生称玩家实际上可以随时与客服联系申诉，每个申诉都会被转到项目组复核，发现误封就会解封，如没有误封，也会反馈给玩家原因，“会出现玩家多次向客服反馈，但得到答案都是一样的情况，玩家因此有情绪可以理解”。玩家曾使用未授权软件晚些时候，记者将部分投诉至北京晨报的玩家账号交给腾讯方面核实，对方回复称，这些玩家均曾使用过一种“躲技能”的外挂软件功能，因此遭到封停。记者将该回复转达给玩家，玩家称此前确实使用过一款名为“多玩LOL盒子”的软件，不过并未使用过此类功能。“这款软件很多玩家都在用，此前腾讯也没有提醒过这个软件不能用，而且封停前我们也没接到过通知。”玩家李先生说。对于玩家封号是否因使用“多玩LOL盒子”，余先生表示，除腾讯出品的辅助软件外，其他第三方软件均属非授权软件，如果使用便可能会遭封停。“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”
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无故被封号
编号：CN35814 &&|&发表于 19:05:11&|&
4人参与评论
&&&投诉人：李先生
投诉对象：
腾讯游戏英雄联盟
投诉要求：
投诉进度：
投诉内容：
您好，&&&&& 事情是这样的，我玩英雄联盟6年了，同一个账号，今天腾讯说我使用非法第三方软件，篡改游戏客户端，实现自动躲技能等作弊功能，要封号，一封就是3年。我根本就没有用过这类的东西，一直使用官方助手，而且显示时间是2月28号，问题是2月28号我根本没有进行过游戏。&&&&&&完全没有理由啊。我就根本没上过。
投诉补充：
游戏账号&nbsp&nbsp&nbsp服务器&nbsp班德尔城&nbsp游戏名&nbsp胜爷爷胜爷爷
我国现行法律并没有私人财产保护法，《中华人民共和国宪法》第十三条第一款为“公民的合法的私有财产不受侵犯”，这从国家宪章的高度确立了私有财产不受侵犯是我国宪法的一项基本原则，这是我国法治生活中一件极其重大和具有伟大意义的事件。其次，我国《特权法》第一条　为了维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权，根据宪法，制定本法。第四条　国家、集体、私人的物权和其他权利人的物权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。&nbsp这个账号那部分不合法你可以没收，对吧？&nbsp&nbsp但是我花了钱的东西是合法的吧？&nbsp不合法的话就说明你的游戏不合法了。&nbsp全国这么多玩家，买了皮肤，英雄，你给封了，你这是非法侵占玩家利益。&nbsp我想用这点集体上诉，你也不敢保证能胜利吧。
四川广元旺苍县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方腾讯游戏英雄联盟尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！近日，有投诉人向21CN聚投诉（简称“聚投诉”）反馈：有QQ昵称为“21CN聚投诉”、QQ号为“”的人，以21CN聚投诉客服的名义，向其索要身份证号码及手机号码等信息，并称“已联系到网监机构的负责人manco”，帮助投诉人解决封号问题。21CN聚投诉声明：·上述QQ号系假冒21CN聚投诉的客服，我们已向QQ举报。·我们的QQ号为（尚未认证）。·聚投诉不会采用上述如此非正式的方式介绍个人给投诉人。·聚投诉沟通处理投诉，均系纯公益属性，不会向投诉相关任何一方谋取商业利益。以聚投诉名义要钱的，一定是骗子。·如投诉人遇到陌生人以上述方式自称21CN聚投诉，均属假冒。对于以21CN聚投诉名义的人以任何方式的联系，请先与聚投诉下列官方联系方式进行核对（该联系方式，同时见于投诉人投诉帖的右下角，目前仅电脑端可以查看）。·欢迎举报。21CN聚投诉联系方式：&nbsp新浪微博：@21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉&nbspQQ号：聚投诉&nbsp&nbsp热线：020-3825&nbsp5315&nbsp电子信箱：jts@
21CN聚投诉 &&
聚投诉就此提供如下维权组合拳建议：一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；2，由于腾讯未向被封号玩家出示相关证据，目前部分玩家正筹备集体诉讼，如您需要参与，可加入群内（玩家自建维权QQ群2：）与网友交流。3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博http://uvu.cc/hJDJ&nbsp，同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子&nbsp、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；致电深圳市市场监督管理局。被投诉方企业信息：【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼2、向深圳市网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）举报，请其核实：封号的真实原因，是否就因为用户使用了多玩盒子？网址：www.3、如上述部门未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可同时到下列网站提交投诉，投诉相关工商局【行政不作为】：▲国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.&nbsp/zfp/webroot/index.html▲国家工商总局公众留言系统http://gzhd.:8280/robot&nbsp/publicComments.html同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。三，集体起诉腾讯。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您投诉的内容转达给@腾讯游戏@英雄联盟。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）【聚投诉关于腾讯游戏英雄联盟封号集体投诉的公告】就腾讯游戏英雄联盟封号一事，深圳市消费者委员会、深圳市公安局网监分局都早已表示，腾讯公司应就此向游戏玩家提供相关证据。鉴于腾讯公司拒不提供证据，已有律师公益代理部分玩家起诉腾讯公司，并于2015年11月获深圳法院受理，案件正在审理中。相关信息，可查看聚投诉集体投诉专题/zhuanti/yingxionglianmeng聚投诉就此提供如下维权组合拳建议：一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；2，由于腾讯未向被封号玩家出示相关证据，目前部分玩家正筹备集体诉讼，如您需要参与，可加入群内（玩家自建维权QQ群2：）与网友交流。3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博http://uvu.cc/hJDJ&nbsp，同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子&nbsp、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；致电深圳市市场监督管理局。被投诉方企业信息：【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼2、向深圳市网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）举报，请其核实：封号的真实原因，是否就因为用户使用了多玩盒子？网址：www.3、如上述部门未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可同时到下列网站提交投诉，投诉相关工商局【行政不作为】：▲国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.&nbsp/zfp/webroot/index.html▲国家工商总局公众留言系统http://gzhd.:8280/robot&nbsp/publicComments.html同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。三，集体起诉腾讯。
21CN聚投诉 &&
请补充游戏账号，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
暂无网友评论
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
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Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号原因：实现自动躲技能等作弊功能
封号1095天 - 问题反馈区 - 《英雄联盟》官方论坛 -
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祗是場遊戲
原因：实现自动躲技能等作弊功能
封号1095天
[*]QQ账号:
[*]封号开始时间:
[*]封号结束时间:
[*]封号时长: 1095天
[*]封号原因: 使用非法第三方软件，篡改游戏客户端，实现自动躲技能等作弊功能
[*]请工作人员滚出来。给个说法。
祗是場遊戲
来我看看就这个原因封号的有多少？报个数
就这个原因？ 活该啊 大快人心啊 呵呵
推荐名_昌溥烈99986
本帖最后由 推荐名_昌溥烈99986 于
13:13 编辑
逗比腾讯乱封号，老子让你赔偿我不能玩游戏的损失，没挂机没逃跑用腾讯辅助软件
祗是場遊戲
金优璇 发表于
13:11 static/image/common/back.gif
就这个原因？ 活该啊 大快人心啊 呵呵
是么？你等着吧，不用你现在闹得欢，小心日后拉青丹。。。就这个速度，你离封号也不远了。我默默的为你祈祷，，
LOL_白开丶水
妈的是不是叫媳妇给花钱封的
lol_撸神平潭阿伟
我也是，我是永久，麻痹的
LOL_BeautyCollection
封号开始时间:
封号结束时间:
使用非法第三方软件，篡改游戏客户端，实现自动躲技能等作弊功能
& &老子躲避你麻痹了？ 艹你吗的官方&&你查查你爹的号是不是用外挂了& &死爹的游戏艹你全家&&老子一年冲了一万&&就这样把老子号封了？&&我艹官方你们全家&&你们全家必死
萌蝶Ser丶lol
亲爱的召唤师：
系统可能会因为证据的审核导致封号延迟，但不会无缘无故封号；
在封号查询问题上，工作人员也并非是不作为，根据违规封号策略监控的严谨和完整性，同时，经过长期的积累，以及大量实际的封号处理经验，几乎来反馈的违规玩家中，大多并不承认违规，这花费工作人员大量的时间反复来给他们进行解释，再解释，最后发现证据确凿，不能减刑、也不能解封，工作人员深深感到，这样的工作并无意义；
因此，关于封号，工作人员开发了全自助的查询系统：/act/afh/index.htm，大家可以自助查询封号时间以及封号原因，还请大家勇于承认违规后果，耐心等待解封；
如果你已认识到了违规是错误的，同时对游戏的喜爱没有减少，我们建议你可以更换号码进行新的角色注册，重新来过，从此做一个正义的召唤师；
接下来，我们将把更多的时间和精力投入在正义玩家的问题处理上，致力于提升正义召唤师的游戏体验以及客服服务满意度上来；
还请大家坚持正义，遵守游戏规则，共同维护游戏环境，保持游戏的优质体验，游戏才能长远发展，我们才能共同一起开心游戏下去
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