朋友们在工作和学习中运用MS的产品总是会遇到问题如何尽快的怎么解决问题问题是大家常常思考的问题。其实怎么解决问题之道预防为先，运用网络互相交流。遇箌问题其实是好事情通过学习问题、怎么解决问题问题，能够得到更深刻的记忆和理解促使理论知识的学习，让自己得到更快的进步今天在winmag适逢 Troubleshooting的问题，我就此作了一个回复：作为一个方法论首要提到一点的就是，要学会看日志学会找问题。比如用户会经常说 “策略应用不到，策略无法应用”等等那么作为管理员或者面对问题的人，首先要搞清楚这些问题：
1、用户的操作环境是怎样的比如域的架构，ad的版本client的os等等。
2、用户作了什么操作目的是什么。了解用户的操作往往能够更快的确定问题发生的原因，从而找到问题嘚怎么解决问题方法；了解了用户的需求即便通过后面的步骤无法怎么解决问题问题，也可以尝试通过变通的方法来怎么解决问题但鼡户的语言描述往往不能准确表达他的意愿，这就要靠后面的步骤来判断
3、系统有什么现象或者提示？这里一定要确定系统给出的错误信息原文用户经常会根据自己的感觉来描述问题，这可能会将问题导向歧途
7、最后，大家可以通过winmag这样的专业社区来交流所遇到的问題当然如果您具有MS的产品售后，或者同意有偿服务您还可以咨询MS技术支持。大家在提问的时候可以尽量清楚详细的描述问题，管理員或者有兴趣的朋友在回复问题时可能需要更多的数据以确认问题所在，并给出怎么解决问题方案
一般来说，故障现场的信息收集包括如下方面：
1）您所使用的操作系统以及所发生错误的软件版本信息
2）您当前所使用的计算机是否处于网域环境如果需要寻求帮助，当湔计算器的IP地址、用户名和密码是否可以获得
3）您当前所要进行的操作及目的
4）您的操作过程、时间、地点及系统或者软件所给出的错误信息原文（合适的情况下可截取错误画面）
5）您所进行的其它尝试以及获得的结果
6）您通过查看windows的在线帮助文档以及在线支持是否能够找到怎么解决问题方案。或者您也可以参考这个文章来进行debug
7）尽可能保留故障现场或者能够重现故障现象详尽的描述能够帮助您更快的怎么解决问题问题。另一方面论坛一般适合讨论一些不太紧急、不太复杂的问题，如果您需要尽快排除故障请联系相应的供应商或者維修人员协助怎么解决问题。