礼仪接待人员工作要求具体的工作内容是？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-07-13 15:09 标签： 酒店前台接待基本礼仪
内容简介/《接待礼仪》
《》具体介绍了在日常性的接待工作中所必须遵守的行为规范，兼具权威性、规范性，对象性、技巧性是其基本特点。全书约20万字，分为内宾接待礼仪规范和外宾接待礼仪规范。内宾接待与外宾接待的一般原则，迎送活动的常规技巧，饮食与住宿的例行安排，接待现场的来宾应对方法等，在《接待礼仪》之中均有规范而详尽的介绍。《接待礼仪》可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用，亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。
作者简介/《接待礼仪》
金正昆，浙江东阳人，生于1959年。知名的礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为多部门礼仪顾问，中国人民公安大学等多所高校兼职教授。已出版个人专著《外交学》、《现代》、《》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家教程》、《大学礼仪》第13部；主编《文官礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等11部；发表论文与文章百余篇。在国内高校中，率先开设礼仪课程；并积极致力于向全社会普及，推仪。
目录/《接待礼仪》
上编　内宾接待礼仪规范&第一章　宾客的迎送&　&第一节　总体要求&　　一、熟悉详情&　&二、确定“时空”&　三、关注细节&　四、熟知程序&　第二节　正式会晤&　一、会晤形式&　二、待客之道&　三、斟茶倒水&　第三节　送别来宾&　&一、知晓情况&　二、确定时间&　三、充分准备&　四、热情话别&　第四节　接打电话&　一、通话准备&　二、通话时间&　三、通话态度&　四、通话用语&　五、通话方式&第二章　宾主的会面&　第一节　彼此称呼&　&一、姓名有别&　二、称呼有别&　三、问候有别&　第二节　使用名片&　一、基本类别&　二、主要用途&　三、名片制作&　四、现场交换&　第三节　握手行礼&一、具体时机&二、先后次序&三、有效方式&第四节　相互介绍&一、介绍自我&二、介绍他人&三、集体介绍&四、介绍业务&第五节　交谈之道&一、语言文明&二、态度友善&三、方式恰当&四、内容得体&五、回避禁忌&第三章　宴会安排&第四章　座次排列&下编　外宾接待礼仪规范&第五章　国际惯例&第六章　礼宾总则&第七章　常规准备&第八章　工作之规&第九章　日常交际
前言/《接待礼仪》
在谈到人与人之间的正式交往与相互关系的处理时，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之。”据我理解，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。&　　就一般意义而言，所谓“礼”，是一种道德规范。孔子日：“礼者，敬人也。”“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的、“礼”的规范化做法。简言之，礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。&　　在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。荀子曾明确指出：“礼者，养也。”孔子亦曾强调：“礼也者，理也”，“不学礼，无以立”。他们的这些真知灼见，已成为越来越多当代中国人的其识。
精彩书摘/《接待礼仪》
上编　内宾接待礼仪规范&　　第一章　宾客的迎送&　　&第一节　总体要求&　　一、熟悉详情&　　本着“知己知彼”的原则，从事迎送来宾的接待人员，有必要对有关状况掌握得详尽具体、细致人微。在此方面倘若稍有不足之处，就有可能产生连锁反应，影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。&　　（一）掌握对方的状况&　　要将迎送来宾工作进行得圆满顺利，达到双方都满意的效果，接待方有关人员首先应对来访人员的具体状况予以充分掌握，这是接待人员做好迎送工作的基本保证。&　　1．主宾的个人简况&　　对于对方主宾的简况，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、党派，以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、家庭状况、政治倾向、业务能力、社会评价等，均应一清二楚。对对方其他来宾的基本情况，亦应尽可能地有所了解。&　　2．来宾的总体情况&　　在迎送活动中，一些有关来宾的总体情况，如具体人数、性别概况、组团情况及负责人等，接待人员亦应予以关注。&　　3．来宾的整体计划&　　接待对象在来访之前，必定会制订具体的访问计划。对其来访计划，特别是访问目的、指导方针、大致安排等，接待人员应有一定程度的了解。&　　4．来宾的具体要求&　　在迎送活动开始前，以及在具体进行中，接待人员对于对方提出的要求或者意见、建议，均应认真听取，并予以充分考虑。&　　5．来宾的抵达时间&　　对于来式抵达的时间，如具体日期、具体时间，以及相关的航次、车次、地点等，接待人员务必掌握充分，并且再三核对，以免在具体工作中出现重大差错。
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工作接待礼仪
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一、接待的概念： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。
二、接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
三、接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
四、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 1、接待规格的确定方法 在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：
第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他人成功的先例。
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> 如何做好礼仪接待工作?
如何做好礼仪接待工作?
摘要：接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
　　如何做好礼仪接待工作?
　　1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
　　2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。
　　3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。
　　4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。
　　5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。
　　6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。
　　7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。
　　8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。
　　9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。
　　10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
　　11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。
　　12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
　　13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。
　　14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
　　15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。
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