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店长“易”犯的12种错误，你有么？|兰州永
来源：微信朋友圈 更新时间： 16:06:46 推荐微信公众号：VC说&&&笑思姐字体：
点击上方“蓝字”关注本公众号作为店长，一言一行都会影响员工和店铺，下面是店长最容易犯的12个错误，看看你有吗？一个优秀的店长知道如何去激励员工高效地工作，相反，糟糕的店长就显得像是一个控制狂魔，各种汇报、各种指标、各种会议，各种请示，让员的精力都聚焦在防止出错上了！还怎么做业绩呢？这是一种前怕狼后怕虎的感觉！会严重导致团队缺乏方向感，在互联网的今天，这可能是一个致命的错误，决策有两种，一种是直觉一种是数据决策，不管用哪种总比不用好。不愿意听他人的意见，导致错失了很多创新的机会！其实不听就算了，他们还非常善于一口否定别人的意见！遇到这种店长真是太痛苦了。在互联网+的时代，默守陈规其实就是等死，给这类店长的建议是“多尝试一些自己没有尝试的事情”。过度关注细节这是店长经常的问题，在这里店长一定要区分什么是追求极致，什么是过度管理！追求极致是对结果的要求，过度管理是对过程细节的干预，这两者是有本质的不同的。罚！罚！罚！这是典型的传统管理，在这种店长的脑子里，员工做的好是应该的! 而没有做好必须就扣绩效！这连胡萝卜加大棒子都木有啊！作为店长应该用更多的时间与精力在考虑这个问题，而不是具体的事物！基于个人的喜好、老乡、工作上的关系，偏袒会不自然的出现，例如团队中来一个高颜值的妹子，你在安排工作的时候，稍微不留神就会被团队其他成员扣上“偏袒”的帽子。自信过了就是变成了自负！特别是当团队有点小业绩，年底得到老板赏识的时候，这种病极容易出现在不成熟的店长身上，要知道这个时候，“敌人”或许早已经用枪口瞄准了你，这极有可能成为在“业绩”中死去的将军。情绪化是店长的天敌，但是这个错误是出现非常高的一个坏习惯，不要让发脾气成为你的一种习惯！店长需要区分什么是管理责任（管理承担）以及什么是执行责任（员工承担），例如：如果你觉得下属实在无能，那么，你干嘛把这个不胜任的人招进来了呢？感情用事的店长是容易犯大错的管理者，优秀的店长面临问题的时候会权衡利弊，理性思考! 而不只是会考虑这会不会让自己不开心！公众号ID：lzyongguan& & & 是我们沟通的开始……兰州永冠(lzyongguan)　查看原文 　分享到微信
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京ICP备号-1 京公网安备02号合肥美女店长第四期 90后时髦女孩“要把顾客当成朋友”
—— 合肥美女店长采访系列
一家极具复古气息的美式设计风格潮店，隐匿楼宇中，往事浮沉到了这里都会变得安静下来。大四和姐姐一起创办了STYLE&格调女装店，作为一位93年的美女店长，她会有什么故事？合肥美女店长第四期，让我们一同走进这位90后妹子吧！
合肥美女店长袁小姐
袁小姐游玩摄影作品
生活：父亲熏陶 爱摄影、喜欢玩
袁小姐有着90后的率真，爱玩是天性。加上父亲是摄影发烧友，从小在各种相机围绕下，自己对摄影也渐渐产生了兴趣。&像夏天淡季的时候，我们就全家出动去自驾游，各种拍。&袁小姐笑着说道，&我姐朋友在楼上开了摄影工作室，缺人的时候我还去帮忙呢！&
合肥格调&STYLE店内实景
个性开朗的袁小姐，喜欢各种热闹的场合，有着小女生的活泼性格。但是，做起生意来也是有模有样的哦！本身学室内设计的她，独自设计了自家的店，包括店内陈列、装修风格等等都是袁小姐一人策划的。平时还会逛淘宝淘来各种复古的小玩意儿，摆在店里让整个店里都变得独具格调起来！
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编辑：姚红
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去过新地中心五楼姆咪谷的朋友们可能会被像是芭比娃娃一样的人偶吸引，它们...
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发送验证码狐狸小妖是安徽省中高端进口品化妆品店的代表，创立于2009年，2013年才转型为进口品店，经过3年的发展，现在安徽省境内门店达到20多家，年销售额超过5000万元。作为狐狸小妖的掌舵人，80后的王佩对时尚和美妆有敏锐的洞察，一旦日韩国家开始流行一个产品，他便将其引进狐狸小妖的店里。王佩的这种特性使狐狸小妖有着比其他进口品店更突出的货品优势。狐狸小妖为何能在短时间内成为后起之秀，并吸引其他投资者加盟？本期《店长日记》栏目组走进合肥狐狸小妖，为你还原一个进口品店的真实模样，以及其成功背后的商业逻辑。本期店长：莫亚莉主管店铺：北京华联店记录时间：日华联店是狐狸小妖系统内业绩排名靠前的门店，在7、8、9三个月的系统业绩排名中，连续位居第一。出生1993年的店长莫亚莉是全店女孩中年纪最小的，她2014年5月入职狐狸小妖，2015年就被提拔为店长。如今怀胎7个月的她仍然奋战在一线。选择狐狸小妖的理由是什么？如果在一家实体店就可以买到全球畅销的正牌化妆品，而且价格比天猫国际馆上便宜，你还会去网上买吗？不管是面膜、气垫、腮红、眼影、口红，还是刚刚兴起的素颜霜，狐狸小妖都为顾客提供了非常多的选择，店里每一个小品类都涵盖了十多个品牌。比如仅仅气垫霜就有兰芝、IOPE、WHOO、HELA、雪花秀、苏秘、泰国Misline、谜尚、玛丽黛佳、毛戈平、卡婷等数十个品牌。除此之外，狐狸小妖店里还有非常多的时尚爆品，比如日本KATE的眉粉、韩国VDL的贝壳提亮液、韩国蒂佳婷V7素颜霜、YSL的口红、纪梵希九宫格散粉、奥尔滨的精华水、菲丽菲拉的多色唇膏、悦诗风吟绿茶籽精萃水、蜜丝佛陀经典粉凝霜。几乎每一个都是网络上口碑最好的脱销款。因为突出的货品优势，狐狸小妖培养了16万多个有效会员，她们的年龄群集中在25—35岁，对时尚资讯十分敏感，消费力强，进店的平均成交客单高达500元。你的门店有专门的陈列师吗？每一个月，公司的陈列师都会来一趟店里为门店“打扮”一番，以便让门店每隔一段时间换一换新颜。莫亚莉透露，陈列师是公司自己培养的。他们每次来了都会细心地把门店装饰一番，鲜花和饰品是他们的道具。经过陈列师的调整后，门店很快散发一股别样的小资味道。除了装饰打扮外，陈列师还会指导店员调整店内的货品陈列，这其中涉及到品牌之间的调换，主打产品的更替，新品的展示等等。陈列师的职责是，不仅要从整体上去平衡店铺的灯光、色彩、格调，还要从微观上去关注每个产品是否得到了最适合的展现。一般来说，陈列师会在店里忙活一到两天，直到店铺呈现的整体“颜值”让他满意为止。从1到5的连带怎么做？进来的这2个女孩有明确的购买目的，而且对化妆品本身就很熟悉。莫亚莉询问了对方的需求后，把她们带到彩妆区，给其中一个女孩推荐了卡婷的眼影。在给顾客试用过程中，莫亚莉提到，“如果你要用双眼皮贴的话，可以先在贴近睫毛根部的位置打上棕色，然后在双眼皮的眼窝位置打上大地色。用无名指的指腹打眼影，会让两个颜色之间过渡更自然，打完后双眼皮看起来也很自然。”以专业服人是莫亚莉的强项。把眼影放入购物篮，顾客走到彩妆体验台边，眼睛盯着YSL的口红，莫亚莉机灵地询问顾客：要不要给你试下1号色？试完色后，顾客非常满意。莫亚莉不忘补充一句：你特别适合这个颜色，有一点复古的气质。名品口红和普通口红的着色度差别还是挺大的，虽然表面看着是一样的颜色，但涂抹后你会发现普通口红达不到广告上的着色效果。听完，顾客立刻拿了一支。之后，莫亚莉又帮顾客挑选了一支浅灰色的眉笔、一瓶悦诗风吟绿茶籽精萃水、一盒10片装的美迪惠尔面膜。这一单总共约700元。买完单后，莫亚莉赠送了一支韩国的高光笔给顾客，又给其中一个女孩修了眉毛。在整个销售过程中，莫亚莉始终没有传达给顾客任何的购买压力。对每一个产品的特征熟捻于心、帮顾客挑选最适合她们的色号、以及始终保持自然亲和的微笑，使她无形之中得到了顾客的认可和信任。彩妆占比高达35%在安徽，狐狸小妖是除了丝芙兰以外最时尚的化妆品店。由于店内彩妆品牌非常丰富，且每一个品项无所不包，应有尽有，所以很受顾客欢迎。狐狸小妖销售彩妆的原则是，尽可能地给顾客试用、帮顾客试用、教顾客怎样画更漂亮更精致。这一点，跟丝芙兰和百货专柜只给顾客画半边脸的方式相比，要友善许多。也因此，彩妆在狐狸小妖系统占到了35%的销售。自制陈列道具，涨颜值门店中央特别显眼的亮黄色标有“妖”字的道具是狐狸小妖自制的。类似这种纸质的个性道具在狐狸小妖许多门店可以见到。一般来说，上面会陈列片状面膜、喷雾、爽肤水等快消类产品。这类产品的共同特点是性价比高，且实用，摆放在门口位置搭配亮眼的陈列道具利于吸客。开会的目的是什么？由于一天的生意集中在下半天时段，所以莫亚莉在下午2点时召集店员开了一个销售推动会。她提醒大家：昨天华联店的业绩比PK店高1000元，今天也不能掉队。然后给在店的4名店员传达了各自当天的销售任务。并强调，客人不多的时候，要给来店的顾客多试妆多聊天，快速捕捉顾客的需求和痛点。会上，昨天的销售冠军凡凡给大家做了即兴分享。她说，对待顾客要像对待朋友一样真诚，销售中不能做强推，而且在与顾客沟通过程中，要学会寻找双方的共同点，以便打开对方的话匣子。“昨天一个顾客来店里打算买眼膜，我注意到她做了双眼皮，就笑着说‘亲爱的，你刚做了双眼皮哇，看起来好自然，是在哪家医院做的？能不能推荐给我啊？你看我的眼睛这么小，一直要去开下眼皮呢？’然后顾客就特别开心地把医院和医生推荐给我了。聊完后，我就跟顾客说，刚做完双眼皮，眼睛肯定会比较疲劳，可以多敷眼膜保养一下。顾客就买了。”凡凡还说，给顾客推荐产品的时候应该找最适合她的，而不是最贵的。销售员的目的是让顾客花一样的钱买到更多超值的东西。高客单这样达成一位穿着十分普通、面部素颜的女生进店了，她似乎没有明确的购买需求，但在彩妆区逛了一圈。店员注意到，顾客有强烈的改变自己的欲望。她走到顾客身边问，耐心地询问：要不要给你画一下底妆，会把你的气色显得更好一点？顾客欣然答应了。没想到，这一画就是半个小时。店员和顾客有说有笑话，话题围绕婚姻、工作等等。化妆的步骤也从底妆顺带上了眉毛、腮红、口红等。每增加一个步骤前，店员都会问顾客：你赶不赶时间，不赶的话，我再给你添点颜色？在一边给顾客试妆的同时，店员也在细心地教顾客如何使用产品。最终画出来的妆面让她非常满意。最后，这个女生购买了隔离霜、气垫霜、眉笔、卸妆水、散粉等多个产品，一次性成交额超过1000元。这个大单的达成主要在于店员懂得如何跟顾客沟通。进店的这个女生比较腼腆，话少、平时不会使用彩妆。开发她的消费欲望，教她如何使用基础型彩妆是关键点。店长做“辅单”的意义作为店长，莫亚莉每个月的工资是按照全店的业绩提成计算的，但几乎每一天她都要做一些销售辅单。“当业绩不那么好的时候，或者士气有些低落的时候，店长就应该站出来做一下辅单。”莫亚莉说道。进来的这位顾客是狐狸小妖的老会员，购买目的很明确。“我要一瓶雅漾的喷雾”，莫亚莉接待了她。“下班了啊？小瓶方便携带大瓶更划算，你要哪种？”莫亚莉问顾客。“长期用的东西，拿大瓶吧”“秋天到了，皮肤很干吧？要不要带几片面膜回家敷一敷？”“好的，你给我推荐一款吧。”5分钟内，莫亚莉完成了这一个快单，连带了一盒面膜。她说店长时不时地做一次辅单，可以对其他店员起到提醒作用。“顾客没有需求的话她不会进店，但她进店后没买到东西，或者是因为你店里的产品没有满足她，或者是店员的服务和专业没有打动她。第一个原因在我们店里不存在。所以你必须找自己的原因。”莫亚莉说。跟顾客交朋友，一起研究怎样化妆更美如果说货品是狐狸小妖的硬件优势，那么销售态度就是它的软件优势。“像对待朋友一样对待顾客”是这家店的核心经营理念。有一位顾客进店后就把外套和包包放在了彩妆区，她打算和店员一起探讨化妆技术。店员先给她的左眼画了眼线，她想自己试试。“眼睛向下看，镜子调整到最好的角度。”店员在一旁指导道。接着两人又围绕如何画眉、如何搭配妆面颜色等专业性话题探讨了半个小时。即便这位顾客在整个交流过程中并没有表达要购买某个产品的意向，但店员依然毫不保留地跟她讲解了自己的化妆心得。最后顾客购买了一瓶她急需的化妆水。Q=品观网 &A=莫亚莉Q：店长在门店里扮演什么样的角色？&A：店长是门店代言人，是卖场指挥者（人、货、场的指挥者），是员工士气激励者，是培训师，是公司指令的传达者，是销售业绩带动者，对全店业绩担责。店长在一个门店里扮演多重角色。Q：你理想中的店长是什么样子的？A：我认为门店店长分为3种类型：专职型店长、放任型店长和合作型店长。第一种店长，他管理的店，销售业绩可能会特别好，但店员的凝聚力可能不强，不服他。第二种店长属于有点懒散的，不会平衡店员之间的竞争关系，业绩也难以做好。我个人比较认可合作型店长，把店员聚成一个大家庭，协同作战，大家的心捆绑在一起了，业绩才能做得更好。Q：一次完整且完美的销售过程是什么样子的？A：第一步，热情地接待顾客；第二步，咨询顾客的需求；第三步，分析顾客的问题和需求；第四步，建立链接，也就是信任感；第五步，给顾客试用产品；第六步，促成销售；第七步，适当地做连带；第八步，给顾客超预期服务，比如补妆或修眉或赠送产品；最后，送顾客出门。Q：整个过程中，哪个步骤最关键？会左右成交？A：与顾客建立链接、产生信任。这一步需要店员适时地寻找双方的共同点，当作话题的切入口，或者用自己的专业水平说服顾客。建立信任的基础是真诚。Q：你认为狐狸小妖最核心的优势是什么？A：第一，掌握前沿最新的趋势，货品优势突出。第二，善于跟顾客交朋友，系统内的会员消费非常稳定。
，，，，，，，，，等&1310&人看过此文章
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妆闻天下日报面包店店长，这4大借口会害死你
导读：在烘焙连锁界有着一首打油诗：店长不学习，老板最着急！店长无担当，好店也白搭！店长不进步，业绩就退步！店长无能力，店员都嫌弃！公司在新任店长的考核不满意时，店长却往往会找各种各样的借口来推卸责任。如何让店长在遇到各种状况时处变不惊、在执行过程中少找借口、改变其心态，成为面包店必须解决的难题。
& & 一、上任后进入”一店之长“的角色太慢
新任店长怎样融入自己的新角色已经不是新鲜话题了，但这个问题的重点不是盲目的追求速度改变业绩现状，而是了解接手门店的各维度情况才是至关重要，因为店长不能再只顾低头做事，更应该抬头看路！
新官上任，应该对门店的商圈环境、店员情况、门店数据（客流量、成交率、客单价、均客件数、往期目标达成率）等进行实地的了解和分析。而非事事被动接收信息，应该是主动开始前期工作，才能有的放矢胜任店长的工作。有一种店长，上任后的拿手戏就是利用店长的权力，对店员无理的发号施令，不平等沟通，有店员提出不同的想法为了面子问题就用店长的权力压制等，要知道过“硬”会拉大了店长与店员的距离，打击店员的积极性，挫伤团队的元气。
请记住面对90、00后的店员新官上任绝对不能”三把火“，否则烧伤了店员，烫伤了自己，毁了团队。新官上任应该是”三盆水“！
第一盆水：”洗头水“——店长要以新的管理思维完善门店管理，以新思路和方法拉高业绩；
第二盆水：”洗脸水“——店长要带着店员以新的精神面貌更好的服务好顾客，带着良好的团队氛围同舟共济，并肩作战，达成目标；
第三盆水：”洗脚水“——新店长要以身作则带着店员脚踏实地，务实的开展工作。
作为新店员上任后应该摆正心态，正确认识店长的工作定位，以最快的速度从”店员“华丽转身为”店长“并迅速进入店长的角色。因此，无论新老店长，摆正心态并准确认识店长的定位才是最重要的。
& & 二、门店人手不足
门店人手不足现象在面包店已是不争的事实，门店是一个团队，店长不能将此作为工作无法完成的挡箭牌，一个合格的店长绝不会这么做。
当门店经受店员人数缺失的考验时，管理者应更多地在工作如何再分配、目标如何再细分、排班排休如何更合理、团队如何再组建上下功夫，而非一味叫苦喊冤，这样带给我们的结果永远只是“消极”。
& & 三、部分店员沟通有障
新任店长与员工的沟通占据了工作的大部分，人非机器，不能预设程序，所以和不同店员在沟通上出现参差不齐的情况也是人之常情，但是沟通效果只有店员才知道，所以沟通在于“通”而非“沟”。
在与店员沟通时，我们首先得放下等级观念，把自己当成店员的一份子，这样做听到真话、实话的机率会大一些；其次，店长做沟通时可能会踫到店员工龄比自己还长或者年龄比自己还长，这时，店长要全力团结这些曾经给过自己支持或帮助的同事，这些无论是工龄还是年龄资深的店员，即使不能被提升但多多少少有店长可学习之处，记住毛爷爷的一句话“团结一切可以团结的力量”。
这样才能提高团队凝聚力，把每个店员拧成一股绳，力往一处使，发挥1+1大于2的团队效果。
& & 四、销售差只因支持不够
业绩不如人意时，在会上，绝大部分店长可能会说产品有问题、价格不够吸引人，公司整体支持配合不够等。作为店长，最根本的要求就是要负责任！敢担当！出现业绩低迷，管理不善时，店长应该第一时间从本位去分析问题和找出原因作出整改措施，而不能一味找外部的原因来作为借口。这样只会让店员跟你同流合污，让领导对你不再信任。
森系西餐西点咖啡品牌策划有限公司，有专业西餐西点厨师团队、专业咖啡烘焙师团队、餐厅店长运营管理团队，主要服务内容包括烘焙坊、西餐厅、咖啡厅的策划、设计、管理、培训、筹备、运营等。我们还有产品研发、病店专断、特色原料与餐具配送等服务项目！如果你在开店前或者开店中遇到什么难题，你都可以找我们森系--您的品牌策划专家！想深入了解？赶快通过以下方式与我们取得联系！
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超市店长年终总结
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篇一：实习店长工作总结 　　　　自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 　　虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：　 　　一：观念的转变 　　观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 　　二：做好自己的本质工作 　　一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 　　1&　了解工作流程 　　初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 　　2&　注重细节 　　经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题. 　　任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 　　每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 　　在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变. 　　三:沟通技巧 　　沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正. 　　语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光. 　　四:善于倾听 　　学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东&&&西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 　　　　　　篇二：超市采购部工作总结 　　　　一、xx年年度营运绩效分析： 　　xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自xx年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。 　　二、企业发展方面 　　xx年年度原计划开发便利店10家，标超2－3家。 　　在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。 　　在xx年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。 　　三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。 　　虽然xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的（&）规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。 　　在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。 　　三、加强了对营运企划的管理 　　xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。 　　xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%）。 　　在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。 　　xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的工作计划中，提出改善意见。 　　五、采购部 　　采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求： 　　XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。 　　　　　　篇三：超市工作人员工作总结 　　　　也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！ 　　时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。 　　我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”& (
)　　有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。 　　“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。opportunity&knocks&at&every&door,&make&sure&when&it&knocks&at&yours,&you&are&ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 　　我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。” 　　　　　　篇四：店长年终工作总结范文 　　　　伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。呵呵。。。。 　　一转眼&，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 　　但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 　　回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 　　通过今年来不断与公司销售&管理&模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 　　1）&销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过&，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 　　2）&沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。 　　3）&工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 　　4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，&在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 　　5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%&男裤只占27%&后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了&女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。 　　　　　　篇五：连锁超市财务工作总结范文 　　　　二00九年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下： 　　一、连锁超市商品管理软件全面升级 　　连锁超市经过XX年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。 　　我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。 　　通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。 　　二、连锁超市财务管理全面升级 　　为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。 　　1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时
间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。 　　2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。 　　3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。 　　4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。 　　5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。 　　6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制。
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