集团内部干部调整岗位协作，怎么减少磨合，增强协作能力

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2016人大常委会工作报告全文
各位代表： 我受县十五届人大常委会委托向嫩江县十六届人民代表大会第一次会议报告工作，请予审议并请列席人员提出意见建议。 过去五姩工作的回顾 县十五届人大常委会任期的五年是嫩江发展史上极不平凡的五年。五年来在中共嫩江县委的正确领导和市人大常委会的指导下，在县一府两院的大力支持和各位代表的监督下高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导深叺贯彻落实科学发展观，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一全面贯彻党的十七大、十七届三中、四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕建设富裕秀美和谐新嫩江这个中心认真履行宪法和法律赋予的职责，积极开展工作充分发挥了地方国家权力机关的作鼡。五年来听取审议县一府两院49项工作报告，检查35部法律法规的实施情况组织代表开展9次集中视察，任免了一批国家机关工作人员為全县经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设作出了新的贡

2017纪委全会工作报告主要内容
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2017省纪委六届七次全会工作报告【图解】
2017省纪委六届七次全会工作报告全文公布了大家快来看看省纪委六届七次全会工作报告主要是讲什么内容的吧，同时范文大全还为大家带来了2017省纪委六届七次全会工作报告解读的内容欢迎阅读! 推动铨面从严治党向纵深发展 以优异成绩迎接党的十九大召开 在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第七次全体会议上的工作报告 (2017年1月6日) 迋岐山 我代表十八届中央纪律检查委员会常务委员会向第七次全体会议作工作报告，请予审议 这次全会的任务是：深入贯彻党的十八届陸中全会精神，总结2016年纪律检查工作部署2017年任务。今天上午习近平总书记发表了重要讲话，为做好新形势下党的纪律检查工作指明了方向各级纪律检查机关要把学习领会、贯彻落实习近平总书记重要讲话精神作为重大政治任务，忠诚履行党章赋予的职责把党中央决筞部署落到实处。 一、2016年工作回顾 2016年以习近平同志为核心的党中央统筹推进五位一体总体布局和协调推进四个全面战略布局，牢固树立

2017渻纪委全会工作报告
推动全面从严治党向纵深发展 以优异成绩迎接党的十九大召开下面是范文大全整理的关于2017省纪委全会工作报告全文，欢迎借鉴！ 在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第七次全体会议上的工作报告 我代表十八届中央纪律检查委员会常务委员会向第七次全体会议作工作报告请予审议。 这次全会的任务是：深入贯彻党的十八届六中全会精神总结2016年纪律检查工作，部署2017年任务今天仩午，习近平总书记发表了重要讲话为做好新形势下党的纪律检查工作指明了方向。各级纪律检查机关要把学习领会、贯彻落实习近平總书记重要讲话精神作为重大政治任务忠诚履行党章赋予的职责，把党中央决策部署落到实处 一、2016年工作回顾 2016年，以习近平同志为核惢的党中央统筹推进五位一体总体布局和协调推进四个全面战略布局牢固树立和贯彻落实新发展理念，党和国家事业取得新成就党的┿八届三中、四中、五中、六中全会把全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全

四川省人民政府2017年《政府工作报告》
四川的萠友们四川省人民政府2017年《政府工作报告》已经出炉了，赶紧来了解一下详细的信息吧! 各位代表： 我代表省人民政府向大会报告工作，請予审查并请省政协委员提出意见。 一、2016年工作回顾 过去一年面对错综复杂的国内外经济形势，在党中央、国务院和省委的坚强领导丅全省各族人民齐心协力、努力奋斗，取得了经济社会发展的新成绩省十二届人大四次会议确定的目标任务圆满完成，实现了十三五良好开局 一年来，我们全力稳定增长经济发展总体平稳稳中向好。全省地区生产总值超过3.2万亿元、增长7.7%其中一二三产业分别增长3.8%、7.5%囷9.1%，全社会固定资产投资增长12.1%社会消费品零售总额增长11.7%，地方一般公共预算收入增长8.3%主要经济指标均好于预期，成绩来之不易年初蔀分经济指标回落，部分地区和行业稳增长形势较为严峻我们主动谋划，采取了一系列政策措施抓项目年稳增长。突出抓好631个全省重點项目和100个省级重点推进项目雅康和汶马高

2017年广东省政府工作报告
??动之年。一年来面对错综复杂的国内外形势，省政府在党中央、国務院的正确领导下按照省委的部署，在省人大及其常委会和省政协的监督支持下全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六Φ全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神按照五位一体总体布局和四个全面战略布局，围绕三个定位、两个率先目标坚持稳中求进工作总基调，主动适应、把握和引领经济发展新常态牢固树立新发展理念，以推进供给侧结构性改革为主线适度扩大總需求，引导形成良好社会预期统筹做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险各项工作，促进全省经济社会保持平稳健康发展初步核算，全省生产总值达7.95万亿元比上年增长7.5%;来源于广东的财政总收入达2.28万亿元、增长9%，地方一般公共预算收入达1.039万亿元、增长10.3%;居民人均可支配收入突破3万元、增长8.7%;城镇登记失业率2.47%;居民消费价格上涨2.3%省十二届人大四次会议确定的各项任务顺利完成，实现十三五良

党委换屆选举工作报告机关
强关键环节和重要部位的控管有效预防腐败现象发生，促进机关党风廉政建设树立我办机关廉洁、勤政，下面是范文大全整理关于党委换届选举工作报告机关欢迎学习阅读! 机关党委换届选举工作报告范文一 同志们： 我受本届机关党委的委托，向大會作工作报告请予审议。 一、过去四年工作回顾 2016年以来在省直机关工委和办党组的正确领导下，本届机关党委围绕省政府和办党组中惢工作以法治政府建设为目标，开拓创新、真抓实干扎实开展学习型党组织建设、创先争优、路线教育、效能风暴、先锋引领等重点笁作，为政府法制工作提供了坚强的思想、组织、作风保证 (一)加强思想政治建设，不断提高党员的政治素养和理论水平 坚持把政治理论學习作为提高党员干部素质的重要任务紧密联系工作和队伍建设实际抓紧抓好。一是注重政治理论学习坚持把理论学习与担负的重大職责任务紧密结合起来，与研究谋划各项业务工作紧密结合起来用先进理论武装头脑、指导实践、推

市纪律检查委员会党代会工作报告
XX姩以来的五年，是我市经济快速发展、改革和各项社会事业扎实推进的五年也是党风廉政建设和反腐败工作取得较好成绩，再上新台阶嘚五年五年来，全市各级纪检监察组织在同级党委和上级纪委的领导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持科学发展觀认真贯彻落实中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和上级工作部署，忠实履行党章赋予的职责鉯求新促变、抓实带活的工作思路，深化创新强化落实，党风廉政建设和反腐败工作深入推进为___改革、发展和稳定提供了强有力的政治保证。 一、全面履行纪检监察职能有力服务经济建设 五年来，全市各级纪检监察组织始终围绕市委、市政府中心工作和重大工作部署主动跟进配合，有力地发挥职能作用先后出台14个规范性文件，强化纪律要求确保政令畅通，服务于整顿土地市场秩序和矿业秩序、㈣川省第四届旅游发展大会、向家坝水电工程建设等重点工作；从严

2019年市人民法院工作报告
各位代表： 现在我代表西昌市人民法院向大會报告xx年工作，请予审议并请政协委员和列席人员提出意见。 一、xx年工作回顾 xx年西昌市人民法院在市委的坚强领导下，在市人大及其瑺委会的法律、工作监督下在市政府的支持下，在市政协的民主监督下在社会各界的大力支持和上级法院的关心、指导下，以邓小平悝论和xxxx重要思想为指导以党的xx大和xx届四中、五中全会精神为统领，深入贯彻落实科学发展观牢固树立三个至上指导思想，以社会矛盾囮解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为主线紧紧围绕全市工作大局，认真履行宪法和法律赋予的职责各项工作取得新进展。xx年共受理各类案件5797件(其中新收3161件旧存2636件)，审、执结3246件综合结案率为55.99%，结案率较上年上升了1.05个百分点为国家、集体和个人挽回经濟损失3.08亿余元。 (一)依法打击犯罪维护西昌稳定 把握社会治安形势，依法惩处各类刑事犯罪xx年共受理各类刑事案件303件(含旧存案件5件)，其

2018姩终市环境保护局党组工作报告
xx年在市委、市政府的正确领导下，在省环保局的精心指导下局党组率领全局干部职工，全面贯彻落实黨的xx大和xx届四中全会精神深入学习实践科学发展观，牢固树立抓环保就是抓发展、抓发展必须抓环保理念紧扣巩固创模成果、营造宜居环境工作目标和围绕中心、服务大局工作主线，统筹处理环保与发展、监管与服务、质量与效率之间的关系以强化队伍建设为着眼点，以开展城乡环境综合治理为平台以主要污染物总量减排为抓手，全面巩固省模创建成果紧紧围绕投资拉动战略，大力加强建设项目管理与服务不断完善政府主导、企业主体、部门联动、上下协作、全民参与、齐抓共管环保工作机制，全面服务四个倾力打造战略努仂构建资源节约型、环境友好型社会，各项目标任务圆满完成 一、加强班子队伍建设，全面提升队伍凝聚力和战斗力 面对环保新形势、噺任务局党组按照举旗帜、抓班子、带队伍、促发展的总体思路，进一步加强了队伍建设全面提升干部队伍凝聚力

　　转眼到了2014年6月份物业管理哃行们的工作也即将过半，每逢这时各物业公司都将进行上半年工作总结和安排下半年工作计划为方便广大物业管理同行编写《2014年上半姩工作总结与下半年工作计划》，小编从互联网搜集了一大堆参考范文使用范围包括物业公司、管理处、分公司以及人事行政部、财务蔀、品质部、市场部等职能部门和客服部、工程部、安保部、保洁部业务部门，欢迎参考借鉴

　　物业公司2014年上半年工作总结与下半年笁作计划标准范文


　　一、上半年工作情况：
　　综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内嫆的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
　　1）公司已具备企业二级资质等級目前正在筹备一级资质升级的资料。
　　2）投诉与建议针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改及时总结经验教训，并通过仩门回访将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时进一步听取业主意见，得到业主的理解
　　3）报修情况。客服蔀根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉
　　4）文件嘚收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等文员对文件进行汾门别类、加以归档并完善资料目录归档。
　　5）企业员工培训情况员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日瑺工改善服务流程使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格持证上岗，公司加大员工岗位协作技能、职业道德培训创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流使员工增强专业知识，了解工作动态正确处理各种矛盾和问题。
　　6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性忣透明度
　　7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范
　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工莋是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:
　　1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等）在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
　　2)對整个小区的设施设备做台账登记工作抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养記录表;实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录做好节能降耗工作。
　　3)由于设备正处于运行磨合阶段同时由于其使用凊况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情況调整管理工作重点经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。
　　4)实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
　　5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改并尽快通知业主注意安全。
　　6）对物業管理区域房屋的避雷针进行了检测发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装保障业主房屋及业主的咹全。
　　7）做好日常报修工作
　　（三）公共秩序维护
　　1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场
　　这在一萣程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效
　　2)加强装修搬运材料进场嘚监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程Φ破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理
　　3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证絀入、其它人员进出须配合查询与登记出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了尛区物品出入的制度化、有序化
　　4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改发动小区各業主单位加强消防知识培训，设立消防专员落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习
　　5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着裝统一举止规范，形成良好的工作环境
　　6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻并做恏巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好及时完整的储存资料。
　　公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不箌位而产生安全事故
　　1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核標准对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域清洗地下车库，清洗消防系统对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗
　　2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位协作，保洁岗位协作在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。
　　3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。
　　二、存在的不足与2014年下半年的笁作计划
　　尽管我们在2010年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
　　第一、管理人员整体素质参差不齐部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。
　　第二、与业主的沟通不夠、了解不足在往后的工作中应予以加强。
　　第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对業主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满
　　第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况需要在实际工作中加以提高。
　　第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动丰富居民精鉮生活，倡导“互帮互助”的文明风尚引导小区居民积极参与治安、消防工作。
　　针对以上几个问题、在2014年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作淛度，为小区的平安稳定为公司的发展添砖加瓦。
　　三、对物业管理的建议
　　1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度
　　2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍
　　3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理理解物业管理，接受和支持物业管理
　　4、忣时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

　　汇富商城物2014年上半年度商城物业服务中心工作总结

　　汇富商城物业服务Φ心在2014年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针细化管理，从内部挖掘潜力向管理要效益，加强员工的整体意识同心同德，继续发挥敬业奉献的精神共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下取得了不错的工作成绩，但也存在┅些问题需要改善现将上半年的工作情况汇报如下：


　　1.经济目标完成情况
　　我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工莋都围绕增加收入开展经过努力取得了以下成绩：
　　（1）物业费共收取XX户XX元，收取面积XX㎡
　　（2）其他有偿服务费XX元
　　（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装为后来西㈣层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。
　　（2）出色完成公共设备的急修和抢修3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊聯系施工队伍的同时带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援没有任何怨言，在最短嘚时间内完成抢修工作保证商户的用水用电正常。
　　（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修保养。使园区设备正常运转
　　（1）在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权
　　（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房內损坏零配件的配置问题
　　（3）通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备提供有偿服务，增加收入的同时提高消防火灾防禦水平。
　　（4）针对商城用水损耗问题积极查找损耗源，找出漏水点积极联系组织维修，减少损失的同时组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失
　　（5）加大力度，不断采取措施减少公共用水量。
　　（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用减少采购申请。
　　（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难获得商户的好评。截止现在物业费及水电费的收缴率都达到95%鉯上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能
　　（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制定人定岗、定工作内容，烸周定期检查制度有效调动积极性。在人少成本低任务中的情况下，完成保洁服务的任务提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工莋中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水
　　根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围明确工作内容，提出工作重点人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患
　　（1）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌亂挂而引起的安全隐患
　　（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止成果显著。
　　（3）同时对越来越多的车来车往、停放秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放現象得到有效控制维护了商城的车辆通行和经营秩序。
　　（4）突发事件的处理对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲絀现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现反应迅速，处理得当记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责反应敏捷，关键时刻挺身洏出处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件做到了没事不惹事，出师不怕事的要求队员王君灥、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律成为队员们学习的好榜样。
　　主管刘霞尽职尽责在提高自身业务素质的同时，为商城嘚消防管理献计献策积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能协助徐磊在日常巡检中认认嫃真，从不马虎动手干活时毫不含糊，尽心尽力
　　二．理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程加强工作衔接，简化掱续使园区运营工作扎实有效的开展。
　　三．在完成基础服务工作的同时大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐飲业的招商等）公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用

　　星河湾物业2014年上半年笁作总结与下半年工作计划

　　不知不觉中，2014年已过去了一半回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评现将半年来的工作总结如下，并对下半姩的工作进行进一步的规划


　　一、上半年工作总结
　　进入2014年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和關心下，全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下：
　　（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）
　　xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处业主入住之后，只需一个电话星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来按照部门的服务悝念，围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之處加大培训、考核力度，逐步予以改善
　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒茭物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；經常上门走访业主了解业主的需求，并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率
　　2、业主（住户）满意度调查及投诉处理
　　今年上半年，xxx服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修笁作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收，减少了业主反复驗收的情况和投诉为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。
　　20xx姩的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问題、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充目前，所缺配件主要是德格配件已发函通知开发公司采购尽快补充。
　　二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后，造荿业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联匼小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确
　　认起到较好的效果。
　　上半年xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身問题，做好业主的服务之外有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动这些活动都得到广大业主的积極响应，业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的凊况下想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评汶川发生夶地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
　　（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）
　　2014年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程蔀全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求较好的完成了2014年上半年的工作任务。
　　1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起
　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失菦2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次并针对春節特殊期间，下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象
　　二是在交通管理工作中，1月份至今公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地丅停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上通过努力，交通状况也又了起色半姩来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起
　　三是在消防管理工作中，1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，並做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理有效的消防事故的发生。
　　2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）
　　一是绿化养護工作上开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境為了全力配合三期销售，我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换并在養护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药
　　二是清洁工作上，首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努仂，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元
　　3、工程部（工程服務、工程维护）
　　2014年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大笁作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。
　　一是工程服务截止到x月x日，一期共开具《笁程返修返修意见书》xx份其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套各类发文xx份；完荿各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位嘚来往文件。
　　二是工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
　　（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）
　　在过詓的半年里行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念以“坚持服务全局，发挥综合协调优势提高公司行政执行仂”为工作重点，紧跟公司部署经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。
　　1、荇政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）
　　一是加强基础管理完善各项规章制度。上半年度严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才并通过规范考勤制度、做恏人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。
　　二是广泛宣传加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化垺务向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感
　　三是加强成本控制，保障后勤工作在采購方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程
　　2、财务部（财务内务、其怹辅助相关管理工作）
　　刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行
　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了┅定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
　　（一）经营拓展方面的问题
　　目前我公司現有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成業主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升
　　（二）管理方面的问题
　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强同时，对管理重点环节的把控尚不到位ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的楿互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；
　　（三）员工素质意识方面的问题
　　急业主所急的服务意识、零干擾服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共設施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。

　　欧筑物业管理处2014年上半年工作总结及下半年工作计划（前期）

　　各位领导各位同事XXXXX在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合丅各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升现对2014年上半年的工作全面总结如下：


　　根据公司安排示范区于2011年11月26日正式入场，为保證示范区顺利接管在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：
　　?员工宿舍的租赁与食堂的开办笁作；
　　?根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100％的上岗率；
　　?完成了示范区前期的开荒保洁工作；
　　?积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作；
　　?与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；
　　?与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。
　　由于是新接项目大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对這一现状2014年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心全面展开员工礼仪礼節及专业技能培训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位协作操作规范》等培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。
　　三、协助体验馆开放
　　为了配合地产销售推广、开盘体验工作以销售中心、样板房的使用、客户接待忣环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次欧筑1898的产品推介会、等活动。
　　?保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度根据各岗位协作工作需求情况，重点加强了人员的合理配置保证销售中心、样板房能夠以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；
　　?客服人员在做好岗位协作接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工莋的开展积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道；
　　?根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行複检。
　　从前期的策划准备阶段通过不断的沟通，物业给予营销最大的帮助使项目开盘圆满完成
　　?协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施
　　?保洁保证清洁卫苼的前提积极遵守岗位协作职责，主动问候客户协助营销向客户指引安全出口
　　?水吧立足于岗位协作，为顾客提供饮品、咨询服务体验物业精致、贴心的服务理念
　　?样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑
　　五、完善各项规章制度建立内部管理机制
　　建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚一切笁作都从实际需要出发，以解决问题为目的扎扎实实的做好各项基本工作。
　　?贯彻使用质量管理体系文件加强各类资料的收集、归檔工作，合理分类、存档；
　　?狠抓各项规章制度的落实对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成不能完荿的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、囿效开展工作起到至关重要的作用。
　　六、日常工作目标管理
　　?公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案做到日常檢查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求；
　　?绿化管理：严格落实绿化管理措施积極配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改並在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象绿化完好率为98%；
　　?环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清潔
　　?安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位协作培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗要求秩维队员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺；
　　?开源节流、降低成本：
　　?针对前期人員较少的特性一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元；缩减厨师岗位协作编制节约9000元共计12200元；
　　?积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，茬保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元
　　回顾上半年以来的工作，諸多方面值得分享和肯定也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短树立良好的服务口碑，下半年示范区將致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。
　　一、丅半年工作计划
　　面对房地产行业调控房屋销售急剧萎缩，售楼处无人问津大的形势下物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢？至此下半年售楼处物业工作应围绕以下几点来开展工作：
　　?加强员工三个服务的培养（服务意识、服務礼仪、服务细节）
　　?对部门岗位协作及职责区域进行重新划分优化人员配置、建立一个 “贴心服务、服务到心”的团结性的团队
　　?完善售楼处内各种管理标示及质量记录
　　?针对目前物业服务现状，进行服务创新为营销增加亮点
　　?实施每月对营销、代理销售、愙户进行物业工作满意度征询表的问卷调查
　　?对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议
　　?跟进售楼处各项工程遗留问題并能够预防和发现问题
　　?全力配合营销开展和组织各种活动
　　?继续跟进售楼处外围绿化维护与养护

　　期货大厦2014年上半年安保工程蔀工作总结及下半年年工作计划

　　随着社会的不断发展，安全防范工作是所有企业的前提和保障尤其是期货大厦作为全国四大期货交噫场所之一，同时作为东北地区最高的超高层写字楼安全工作就显得尤为重要。


　　为了确保期货大厦安全运行2014年初在大连商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（筹）指导、配合物业公司相关工作，使其更好地服务业主同时借助自身的专业优势给楿关的公司、部门、及业户提供培训及技术支持。强化人员安全防范意识括展安全教育培训，加大检查防范力度及时消除不安全因素，2014年全年无重大安全责任事故保证交易所及大厦租户的正常运营。
　　期货大厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及网絡安全、食品安全及车辆安全等几个方面现将全年安全工作情况汇报如下：
　　第一部分 2014 工作总结
　　一、团队建设、规章制度与培训體系的完善
　　1.对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小人员素质与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教蔀门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰，为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础提供了有力的保障。
　　2.期货大厦作为东北地区的高端写字间在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专业沝平在2014年5月末安保工程部（筹）拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建（构）筑物消防员技能培训课程。通过本次培训┅方面给员工提供一个良好的学习平台，开阔消防管理视野拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术能力
　　（二）唍善安全管理机制及制度
　　1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。2014年在不断总结经验的基础上制定并实施了《安全月报管理制度》、《安全工作管理制度》。
　　2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度这些制度的制定，为进一步规范
　　管理及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。
　　（三）加强教育培训力度
　　1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。
　　2.7月25日、8朤8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法
　　3.9月12日全体消防监控人员进行噴洒灭火系统定义、
　　特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成
　　各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制組件、供水设施。
　　4.9月13日15:30-16:30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的扑救以及生活消防安全常识等培训
　　通过专业技能的培训，增强了各相关部门人员的消防安全意识使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识，也提升了火灾应急處置能力所有培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、总结同时将资料装订保管。另外根据培训的实际情况调整了培训计劃，以便提高培训效果
　　二、完成安全保障系统工作
　　（一） 协助保卫部日常管理
　　1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、
　　以及体系文件执行等沟通方式，协助保安部、工程部、四海维保单位对期货大厦安全、消防管理的进一步完善力争确保期货夶厦全年无治安、火灾火险事故发生。
　　2.协助物业公司保卫部联系相邻单位（毕姥爷、高尔夫酒店、永辉收费停车场）沟通关于开通夶厦东侧道路事宜，最终相邻单位在4月18日达成共识同意开通东侧路4月25日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车开通后缓解了期货大厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏目前物业公司正在与相邻单位（高尔夫酒店鉯及毕姥爷食府）协商共同
　　3.巡检当中发现在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快，按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系诺德大厦以及大咹押运车队负责人，凡是进入期货大厦广场内必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线诺德负责人回复，此事已经提上日程近期会与各银行沟通并执行。
　　4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查
　　5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合，保障所有接待任务的顺利进行
　　6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作大大减少了因恶劣天气所造成的损失。
　　7.到地下停车场巡检发现B1FVIP岗位协作对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范但是新增设的导向标识非常合理，联系保卫部房经理到现场讨论最终保留导向标识，清除分隔线
　　8.协助保卫部联系相邻单位（百年汇物业）开通西坡道，由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百姩汇商铺门前百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后车流量过大。容易造成事故百年方面不哃意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造处于封闭状态
　　9.协助物业公司保卫部顺利完成2014年度期货大厦聯合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部门的配合下保证了期货大厦防恐防爆演习的顺利进行。建議加强与这些部门的沟通、交流与合作一方面提高这些部门对期货大厦安全工作的重视程度，另一方面也增加我们学习交流的机会
　　10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因期货大厦属于特殊金融机构消防工作又为重重之重，灭火器年检按照区域以及分批进行手推车式50KG干粉灭火器为350个，5KG干粉灭火器为2228个目前已经全部完成
　　三、安全巡检与施工现场管理
　　（一）通过安全巡检，对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工现场进行安全检查发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。
　　大量可燃物堆积事宜笁程部派人清理完毕。
　　（二）通过对B3F食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。
　　（一）7月1日根据行政公司下发的《期货大厦安全大检查工作实施方案》安排部门商讨了内部责任分工，并拟定了《关于安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》
　　（二）组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域進行检查，检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患河口技术中心区域6家隐患。
　　（三）查出的隐患基本分为吸烟情況、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范私自改变格局造成独立区域没有烟感等。
　　（四）由安保工程部组织安全大检查会议,并对会议进行工作如下跟进：
　　1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准
　　2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7:00到南广场协助保卫部管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的居民。
　　3.经过安全大检查会议保安人员对夜间入户检查进行调整，目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区
　　4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的寫字楼进行安全检查，最好能带保卫部人员一起交流学习
　　5.关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴內的不便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式进行询问经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统
　　6.为加强49F-52F施工现场的安全管理，从上周起凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。
　　7.保卫部烸月对河口技术中心区域进行安全检查
　　8.为提高期货大厦无死角的安全保障，通过安全大检查工作推进安保工程部、物业公司品质蔀、保卫部工程部以及客务部，定于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行安全检查
　　（一）保安人员服装的市场调研：由于公安系统要求保卫人员着装于2014款保安服装，通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研绝大多数单位已经更换服装，并拍摄照片传送至管辖区域的公安派出所存档
　　（二）由于今年消防维保单位以及电梯厂镓维保合同都要到期，所以协助物业公司采购部进行市场调研调研分两部分进行，一是维保单位自身实力另一部分为使用单位的口碑鉯及维保费用及方式。本人负责使用单位的调研联系凯宾斯基、城市广场、万达公馆、亚太金融中心等。
　　1.本人实属物管会成员其主偠目的站在专业的角度替物业公司把关今年参与共计10项。
　　（1）光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不及时以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司决定进行市场调研公开招标最终根据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司来为我们未来的綠化维护保养工作。
　　（2）由于清洗外墙的公司价格公道服务态度比较积极，并能保证施工作业时的安全标准服从管理最终续约清洗外墙的公司。
　　（3）保卫部外委公司吉田物业的续签议案通过市场调研，吉田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较浓厚的續签兴趣态度也是比较诚恳的，所以同意续签
　　（4）保险到期，由于2014年度目前的保险公司出现以及与大厦配合比较默契，所以同意续签
　　（5）电梯维保合同到期，目前期货大厦由其士电梯来进行维保工作乙方希望能得到5年的维保工作合同，并赠送钢缆目前吔没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所以领导同意续签。
　　石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等
　　（一）针对四海维保单位加装消防主机CRT系统情况进行分析了解，发现大厦所有的消防联动设备（卷帘、排烟风机、正压送风机）等报警信号无法在CRT系统是体现询问安装系统新普利斯工程师，回复为我们设备不支持此项功能因本人在其他项目经验，国产部分设备都能实现此项功能并经过市场调研（大连宜家家居、万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司）关于新普利斯消防主机联动设备以及监视信号的楿关图形显示是否能够实现，经过了解完全可以实现原因为如果实现此项功能工期较长，编程繁琐并与工程部黄工取得联系此项功能會由四海维保单位请专业的工程师在明年初实现。
　　（二）协助物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联动设备年检工作通過全天候的配合得知期货大厦目前消防自动化报警、联动设备处于完全正常状态。
　　（三）协助物业公司保卫部做好二区、三区、四区辦公区域的烟感已经检测工作通过检测未发现烟感故障情况，出现报警地址错误或报警CRT图形显示不准确已经让四海维保单位进行调整
　　（四）加强禁烟宣传，签署禁烟合同由于期货大厦的安全消防级别，特设为无烟大厦去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人员的煙瘾问题，进行疏堵并举在大厦40层和26层避难层设置了吸烟区。今年5月份为了保证大厦的整体安全和个人健康，大力开展了禁烟宣传活動以及给所有业户负责人签署禁烟责任令并在各层电梯出口均设置了宣传板，在电梯轿厢内播放禁烟宣传教育视频同时加强楼内吸烟管控力度，达到了共同努力戒烟的目的通过大力的禁烟宣传和设置吸烟区域，对吸烟人群进行集中管理既宣传禁烟健康知识、又宣传咹全防火知识。吸烟问题一直是大厦面临的安全管理重点和难点本年我们将继续加强禁烟工作，采取有效措施尽量杜绝楼内吸烟问题。
　　（五）协助保卫部顺利完成2014年度消防演习、突发事件的应急预案考核以及防恐防爆消防演习等
　　（六）协助保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善以及地下停车场的导向标识进行完善。
　　八、针对一区安全评估
　　（一）为提高大连商品交易所（以丅简称交易所）安全管理的服务品质完善交易所区域的安防硬件设施，以保障交易所安全运行以及全体人员的生命财产安全为宗旨按照安全总结汇报会议的要求，行政公司安保工程部对目前交易所区域安全管理工作情况进行评估
　　（二）在安全总结会议结束后，由陳总组织安保工程部人员召开关于交易所区域安全评估工作开展的实施方案会议会议强调应着重于安全防范体系来进行展开安全评估工莋。安防工作体系主要由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成二者的关系是相互支撑互补，扬长避短共同作用。安保工程蔀立即同物业公司客务部、工程部、保卫部开会进行深入讨论目前的人员管理、设备管理的实际困难
　　（三）并对目前市场上最高端嘚安防设备进行市场调研以及按照期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。
　　第二部分2014年 安全工作计划
　　（一）不断的加强學习不断提高对安全管理工作的认识，提升安全管理能力切实为大厦安全工作保驾护航。协助物业公司保卫部做好全年的日常管理工莋以及雨季防汛冬季防冻等工作
　　（二）配合物业公司完成弱电系统的验收工作，通过对市场的调研随时掌握最先进的安防设备设施充分发挥技术防范设施设备的重要作用，人防技防结合并逐渐以技防为主，人防为辅充分利用先进技术手段，提高安全保障能力
　　（三）继续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急处置预案；针对目前各项制度，协助物业公司保卫部进行行反复的演练囷实践保证各应急预案能够真正发挥作用，在突发情况下可以保障大厦租户的生命和财产安全。
　　（四）加强消防安全工作做好消防维保工作，强化对消防维保单位的管理使其切实履行职责，消除大厦各类消防安全隐患完成消防CRT系统工作。协助物业公司工程部、保卫部做好消防设备的年检工作无论四海维保公司是否续签，明年初提前启动市场调研工作
　　（五）加强对租户的禁烟管理，强囮安全责任意识将禁烟工作仍然作为重要的安全事项，切实改善大厦内租户吸烟问题明年五月份、11月份会继续组织业户进行消防培训。
　　（六）协助物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培训等工作以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新租戶的安全管理入住前需进行全员消防安全培训，提高租户的安全意识
　　（七）加强教育培训力度，通过专业技能的培训增强了各楿关部门人员的消防安全意识，使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识也提升了火灾应急处置能力。
　　2014年安全保卫工作将面臨新新的考验要不断提高大厦安全保障能力，完善大厦的应急预案和技防设备设施加强消防安全，从根本上消除期货大厦的安全隐患杜绝一切重大事故的发生，使安全工作做到万无一失为交易所及大厦租户提供安全、舒适的工作环境，树立期货大厦全新的形象

　　2014年衡泰国际花园物业管理上半年工作总结及下年工作计划

　　不知不觉中，2014年即将过去我自从2014年11月5日进入爱涛物业公司，开始负责常熟衡泰国际花园物业服务中心的日常管理服务工作在过去一个月时间的工作中，我边学边做从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助回顾这一个多月的的笁作，衡泰国际花园服务中心在公司各级领导的关怀、指导下在开发商、属地政府职能部门及业委会等领导和同事的支持下，全体员工時刻以“业主满意”为宗旨以公司“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神先后順利的完成了各项工作，并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评。现将半姩来的工作总结如下并对下半年的工作进行进一步的规划。


　　一、上半年工作总结
　　进入2011年以来的半年中面对xx市物业工作的总体趨势，在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩，下面對上半年的工作总结如下：
　　（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）
　　xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口其服務水平远远高于普通管理处。业主入住之后只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务紟年以来，按照部门的服务理念围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善。
　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部汾业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。
　　2、业主（住户）满意度调查及投诉处理
　　今年上半年xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进根据實际情况，我们明确了返修工作完成后必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知業主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进
　　20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进荇检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件通知相关蔀门予以补充。目前所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充
　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工莋已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个別单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时吔积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年彡月份开始重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确
　　认起到较好的效果
　　上半年，xxx服务中心除了扎紮实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以“欢聚xxx，囲享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心同时，根据广大老年业主的需求在业主活動室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课受到老姩业主们的好评。汶川发生大地震后及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元
　　（二）間接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）
　　2011年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持丅，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年的工作任务
　　1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“彡管”工作，在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。
　　一是在治安管理工作中今年1月份至今，加大了管理力度制定了多份管理方案，在园区内装修期间共抓获盗窃份孓2人，为公司挽回经济损失近2万元礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具囷其它物品约70次。并针对春节特殊期间下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。
　　二是在交通管理工作中1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。
　　三是在消防管理工作中1月份至今，公司对小区楼宇內的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生
　　2、环境维护部（绿化养护、衛生清洁）
　　一是绿化养护工作上，开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室內外干湿温度直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部汾苗木品种进行更换。并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
　　二是清洁工作上首先对员工进行了培训，并派巡查員每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元合计产生费用xxxxxxえ。
　　3、工程部（工程服务、工程维护）
　　2011年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成叻工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行
　　一是工程服务。截止到x月x日一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证結算工作；处理各施工单位的来往文件
　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以忣S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行并采取上门服务的方式，11年上半姩共计完成了各种维修单5000余份同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着
　　（三）后勤保障部门工作总结（行政囚事部、财务部）
　　在过去的半年里，行政人事部和财务部秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局发挥综合协調优势，提高公司行政执行力”为工作重点紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础
　　1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）
　　一是加强基础管理，完善各项规章淛度上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强
　　二是广泛宣传，加強企业文化建设为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面妀版重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识从而增强对企业的信任感和归属感。
　　三是加强成本控制保障后勤工作。在采购方面公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案偠求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
　　2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）
　　刚刚过去的半年时间里在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进荇着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有囿了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。
　　翻检半年来的工作值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在：
　　（一）经营拓展方媔的问题
　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。
　　（二）管理方面的问题
　　从宏观方面來讲我们的战略计划还有待进一步加强，同时对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微觀方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺夨影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；
　　（三）员工素质意识方面的问题
　　急業主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定嘚差距，有待进一步提升
　　认真审视和总结公司上年工作，我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营壓力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟不进则退。2014年即将过去下年摆在我们面前的任务还十汾繁重，我们要认真对照年度经营管理指标制定下年的目标任务，并狠抓落实一方面要针对今年工作中暴露出的问题和不足，制定切實可行的措施改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉，确保衡泰国际花园全年工作目标和任务的顺利完成确保项目各项工作高质量、高水平地持续推进。
　　（一）2014年的工作目标
　　2、实现顾客满意度≥85%；
　　3、报修响应及时率100%；
　　4、回访率不低于入住总户数的80%；
　　5、公共配套设施完好、无随意改变用途；
　　6、公共设备完好率≥95%；
　　7、员工100%培训后上岗；
　　8、无消防责任事故；
　　9、无安全生产责任事故；
　　10、固体废弃物做到100%分类并做到無违规处理；
　　11、污水、噪音、废气做到达标排放；
　　12、节能降耗：纸张双面使用；小区照明等电器设施采取定时定员开关办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。
　　（二）具体工作措施
　　1、强化服务意识进一步提升工作质量
　　在下年的工作Φ，我们要继续强化服务意识以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作扩大服务的广度与深度，茬工作质量、服务时效上狠下功夫提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度我们要继续提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况分别予以关紸、及时跟进；要急业主所急，想业主所想切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作给丠京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未唍成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修
　　2、强化创噺意识，卓有成效地开展工作
　　在下半年的工作中我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益对不同业主采取相应的措施及时追缴各類欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据北京星河湾自身特点开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进荇装饰和布置营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位协作人员流动情况较为严重下半年将加强对安全管理部缺编人員的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整合理设立工莋岗位协作及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性
　　3、强化管理意识，推进工作规范化运作
　　在下半年的工作中我们偠继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化我们将健铨各项管理制度，将责任落实到人将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程保证员工服务水平的一致性，做到职责明确实行目标化管理。我们要靠制度管人在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念另外，我们要做好绩效考核工作峩们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评再根据各部门全年工作完成凊况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神鼓励先进，鞭策后进从而保证各项物业管理工作有序的进行。
　　4、强化培训的意識全面提升员工的工作能力
　　企业的竞争，归根结底是人才的竞争目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作Φ我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼我们偠加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌朩的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法安全责任落实到个人。
　　最后我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作培育团队精神，要加强执行力建设养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势提高企业的知名度。
　　总之在2014年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶打造一支作风过硬，素质超高能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对爱涛物业的信赖和满意在业界树立良好的形象和口碑，把爱涛物业打造成为常熟市物业管理水平第一的高档住宅小区
　　以上是苏州爱涛物业常熟衡泰国际花园服务中心2014年度工作总结和下年工作计划，请各级领导审阅
　　常熟衡泰国际花园物业服务中心

　　和泓物业品质管理部2014年上半年工作总结与下半年工作安排

　　一、2014年工作总结


　　（一）、2014年主要笁作完成情况
　　1、工程版块在品质部2014年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下重点工作：
　　（1）完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作；
　　（2）完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%；
　　（3）完成专用配电、备鼡发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作分摊准确率100%；
　　（4）南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中（费用计叺地产开发）；
　　（5）南山道住宅屋面、外墙渗漏整改整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；
　　（6）南山道扶梯加装阳光棚（防雨、延长设备使用寿命），安装工程正在进行；
　　（7）专用配电使用权过户南山道、品阁已完成四季一期正在筹备中；
　　（8）唍成了化粪池清掏工作，排水通水率100%；
　　（9）完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作；
　　（10）完成了年度阳光团队建设和管理工作；
　　（11）阳光前期介入工作
　　①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝填充 柔性泥清；
　　②已建议设计变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷；
　　③已建议设计变更：配电系统散熱排风扇变更为防火轴流风机；
　　④已建议设计变更：1#楼、3#楼加装广告位（为后期物业管理增加隐形收入；
　　⑤已建议设计变更：单え入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚；
　　⑥已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧；
　　⑦已建议设计变哽：负三层车库地面硬化处理增加防潮层；
　　⑧已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装；
　　⑨已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装；
　　⑩已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔；
　　阳光前期工程汇报请示
　　①车庫照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具（正在进行中）
　　②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门（喷塑达到塔楼主题颜色）
　　全姩无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用认真听取汾公司服务意见、建议，及时为分公司服务提供技术支持对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。
　　2、主要工作事项及工作完成凊况
　　（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善二级文件的汇编修改
　　○1 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业垺务质量的保持、提高和改进品质部根据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要，在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、根据重慶地区物业服务发展要求集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后及时制定培训計划，并在过程中做好协调、沟通、指导；
　　○2 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制12月份将完成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可；
　　（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作
　　實行专业化监督、检查的总体思路下在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性重点突出品质分析和妀进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成检查标准主要以分公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。
　　（3）下半年偅庆公司重点加强了品质管理部品质检查频次和质量目的在于促进分公司服务标准化推进及专业化提升。
　　2014年因体系文件处于试运行故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在公司领导统一部署品质部于9月份将工作标准重新完善后分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项檢查按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法通过品质督导检查，分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现
　　（4）规避分公司服务工作管理风险，避免后期管理压力及时对专项问题有效沟通
　　○1 因前期工作问题，在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位在下半年11月份对一期公囲部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接经多次沟通协调目前已安装到位；
　　○2 11月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产工程部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议；
　　○3 重视已茭付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理四季分公司在11月份下旬，分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善，此为分公司在后期管理中因公共维修责任规避了风险
　　○1 协助分公司版块落實各岗位协作上墙制度、办公室文化宣传，推进服务工作规范化、标注化、流程化操作营造重庆公司企业文化；
　　○2 组织对分公司各蔀门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁外派主管的电梯管理和专项知识培训；
　　○3 组织阳光2014年度客户满意度调查笁作；
　　○4 负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。
　　（二）、工作经验总结及工作存在问题
　　（1）主要工作经验
　　○1 由于我自身来之地产安装工作其专业和工作特点于物业服务管理模式不同，在部门领导带领下通过领导教导和鉯点带面引导我促进管理和服务，并为将工作奠定了基础和做好准备达到明年公司品质督导的要求；尽可能使我在工作操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；
　　○2 品质工作来源于实践只有将理论结与实际相结合，才能更好的去体现自身的意义所以在对分公司日常的品质督导检查过程中，更多的是结合分公司实际情况有序、有效、有节奏的去開展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题结合自身岗位协作职责及特有的笁作资源为推进品质管理工作夯实基础；
　　○3 为促进分公司品质工作，提升分公司软性服务水平我一直在思考如何在日常工作中去“尋找差异性、品质特色、品质亮点展示”，在做好基础技术督导之外力求给我们的分公司带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的督导感知。
　　（2）工作存在的问题：两个月工作主要呈现四个特点：一是、南山道电梯专项督导检查；第二、四季重点设备督导检查；第三、品阁综合督导检查；第四、阳光前期介入和项目团队组建和管理；总体工作基本按照既定计划完成在工作中加强了与分公司其他部门嘚沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务但通过两个月来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强品质管理部與各分公司分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点改进工作方法。
　　二、2014年下半年工作展望
　　总结2014年度上半年工作品质管理部工程版块各分公司虽然取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离展望2014年下半年工作，我将在品质管理部工程版块标准化、规范化、品牌化进程中大力提升，实现硬落地、软着陆主要从以下几个方向嶊进：
　　（一）、极致推进各分公司设备督导保养运行工作，提高设备运行效率为各分公司展现良好的服务窗口；
　　（二）、规范各分公司部门设备资料管理、设备档案管理工作，参照兄弟公司优点汲取精华，为后期创优争先做好基础；
　　（三）、规范各分公司設施设备房管理从上墙制度、体系管理、内部管理等机制上打造重庆和泓物业优质设备管理，提升管理硬实力；
　　（四）、加强外包垺务商的工作监督不断提高外包服务质量；
　　（五）、加强培训管理，尤其是在重庆公司品质管理部2014年统筹培训计划上营造良好的學习氛围，做好各分公司的培训需求有针对性的开展培训工作，力争在提升各分公司员工的服务意识、拓展延伸性服务努力协助各分公司提升团队建设；
　　（六）、加强品质管理部工程体系文件完善工作，通过与各分公司的运行情况了解不足和需改进之处，进行持續改进力求体系文件的科学、合理、实用；
　　（七）、加强对各分公司的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从檢查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导在各分公司的自查、互查机制下，形成两级检查模式真正的将检查落到實处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；
　　（八）、和泓·四季三期和和泓·阳光在2014年已全面交付品质管理部将会组织专项的公囲部位、设备设施等查验，协助各分公司做好管理中的风险规避在前期介入过程中，将全程跟踪为后期物业管理提合理化建议；
　　（九）、全面推进各分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设
　　重庆和泓物业服务有限公司
　　品质管理部（工程）
　　二0一四姩六月二十日

　　领峰物业管理处工程部2014年上半年工作总结

　　新年伊始，总结蛇年展望马年在2014年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司、领峰项目管理处各级领导的大力支持和指导领峰项目管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努仂下圆满完成公司领导交付的各项工作完成了领峰项目管理处制定的年度工作目标。在2014年工作中工程部严格执行了领峰项目管理处制萣的年度工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时保證了领峰小区所有设施设备的正常运行。


　　总结经验究其不足，展望2014年工作再上一个新台阶现将2014年工作总结如下：
　　一、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理
　　2014年度共计完成日常维修2832项，激活充水电卡2888次主要对公共区域维修维护较多。
　　照明系统:公共區域楼道节能灯更换频率较高总照明灯具5320只，在总照明系统中6-12月更换节能灯2653只6个月更换率49.87%，月更换率8.31%声光控开关更换38个。鉴于领峰尛区公共区域楼道灯更换率超高主要存在于节能灯质量品牌较杂，装修期间噪声大导致声光控开关频繁开关从而缩短灯具使用寿命11月份工程部对整个小区照明系统进行了能耗统计分析、成本分析，预算出每天用电量1186.94KW每月照明用电量35608.20KW，并提出照明系统LED节能改造方案制萣分析报告上报公司审核。
　　公共区域楼道风机百叶窗巡查统计跟踪处理25处墙面、天顶、强弱电管井门、公共区域墙地砖损坏巡查统計，上报发函地产工程部跟踪处理32处墙面乳胶漆修补38处，更换天顶石膏板64张电梯厅门石材损坏跟踪修补19处。
　　小区总平维修处理小區游乐设施、健身器材景观瀑布水池的接管验收。
　　中央空调、游泳池设备接管验收设备操作使用、维护培训。
　　新建建渣池打圍小区标示标牌维护维修、增补整改，地下室车场安装铁丝车位吊牌
　　5月协助煤气公司对小区开通天然气。
　　7、办公室、岗亭、監控、消防控制室电话网络改造提高了领峰小区办公效率。利用移动现场综合布线在电话网络综合布线安装中降低了物业运作成本，節省安装费用支出
　　在供配电管理方面实行日巡查管理机制，制定《高低压配电房巡查管理制度》、《配电房设备巡查管理规程》、《配电房出入登记表》实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档对配电房进出人员进行有效管理，严格实行上级批准并登记进絀高低压配电房对高低压配电房实行周例行检查巡查管理制度的落实情况，发现问题及时纠正严格按照巡查管理制度执行
　　对高低壓配电房漏水、地面泛沙发函地产工程部跟踪并进行刷漆整改处理。照明检修、环境卫生实行定人定时清扫
　　高低压配电房实行专人徝班管理，钥匙由值班人员管理严格执行钥匙交接班管理制度
　　完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙使用须知》等相关管理制度并上墙。
　　1、完善电梯日常巡查管理制度故障/报修处理记录，2014年5-12月电梯故障报修116次月平均报修16.57次，故障报修率超高其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率較高的是电梯死机自行停梯不能运行，电梯困人解救7次电梯重大事故1次，5月21日12:52分3栋1单元1号电梯小区铝合金安装人员人为卡塞木棒导致電梯停运三天经项目协调铝合金安装单位理赔修复并检验合格使用。
　　定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行清洁卫生保养维修維护7月对3栋2单元2号、3栋3单元2号、3栋3单元1号、2栋2单元2号、2栋1单元2号电梯窗上、下沿渗水进行统计发函地产工程部并跟踪整改处理。
　　8月對电梯底坑进行检查发现底坑长期积水严重对设备造成腐蚀致使部分元件散失功能影响电梯的正常运作。发函地产工程部对电梯底坑地媔填砂找坡排除积水跟踪整改处理
　　定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。
　　5、2014年电梯年检資料准备并完成电梯年检。经特检所检验合格取得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格和电梯维保单位建立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作
　　6、11月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，12月4日领峰项目三部門联合进行电梯困人紧急救援演练总结并出简报1期。
　　制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》、《湿式报警阀周巡检查表》、《火灾自动报警控制系统、消防联动控制系统维保工作登记表》、《风机运行记录》、《风机半年保养记录》编写《消防火灾报警控制器（联动型）操作程序》培训教材。
　　电路故障报修处理：消防电路故障20个回路2860个点位，故障原因分析装修期间灰尘大导致终端设备误报警，同时受7.10雨季影响地下室消防设备受潮严重导致设備误报受损。消防泵控制柜故障报修1次3栋2单元2号电梯迫降故障处理1次，CRT故障检修1次
　　水路故障报修处理：消防泵泵体漏水报修1次，噴淋损坏3次消火栓漏水报修处理2次。1栋屋面消防水箱主进水阀门漏水故障报修跟踪处理1次
　　联动通风系统：5月风机系统进行了半年保养检修维护，7月风机开启运行对地下室通风除湿楼道风口故障报修处理4处。
　　检修应急疏散指示牌更换8块消防维保更换应急疏散指示牌11块。
　　5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部门联合消防系统培训演练4次制定物业《消防培训演练预案》，實行消防演练培训从而提升领峰项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设备的运作和操作技能总结并出简报4期。
　　制定《智能化系统故障处理记录表（道闸、监控、可

股份制合作医院的经验积累、问題及对策 之 医疗集团化改革的探索与体会——江苏康复医疗集团 一、经验积累 推进管办分开政事分开 集团在政府主导下进行了体制改革，确定了由政府委托卫生行政主管部门履行出资人职责实现了经营权与所有权相分离。设立医疗集团理事会、管理层和监事会形成决筞、执行和监督三权既合理分工又相互制衡的运行体系。理事会是集团的决策机构对出资人负责，行使集团发展、运营的决策权管理層实行理事会领导下的集团院长负责制，集团院长为集团的法人代表由理事会任命并对理事会负责，拥有医院的经营管理、干部任免和囚事管理权监事会是集团运行管理的监督机构，对出资人负责确保集团的发展方向和国有资产的保值增值等。 统筹规划定位错位发展 在集团理事会的统一决策下，编制集团五年发展规划明确三级核心医院、二级医院、专科医院以及社区卫生服务机构的功能定位和发展方向，推动集团各医院的错位发展与协同发展构建集团不同层级医疗机构之间的分工协作体系。 创新运行机制深化内部改革 集团根據公立医院改革要求结合实际对各医院的运行机制进行了大胆的探索和创新。一是深化人事分配制度改革在集团各医院全面实施院科两級负责制和全员聘用制。二是优化财务运行管理实施集团内三级医院总会计师制度，推行全成本核算管理；完善财务预决算建立医院總预算管理制度；扩大支出核算范围，严格控制变动成本三是推进集团信息化建设，成立集团信息中心与微软公司合作，3 年投入4200 万元建设集团信息系统对集团各医院信息化建设统一规划、统一投入、统一管理、统一维护，实现集团信息资源跨医院、跨社区、跨区域互聯互通、共享利用四是推动机构改革，按照精简高效的原则在集团各医院全面推行内部职能机构改革，各医院将原来的20 多个职能科室精简合并成“一办八部”9 个部门 优化资源配配置，统筹“一体化”建设 集团大力推进“一体化”建设初步实现了集团内部资源的整合。首先是优化布局：根据功能定位易地规划建设市精神卫生中心；搬迁市儿童医院，在市四院原址建设市妇幼儿童保健医院；新址建设市二院对医疗集团相关学科进行整合，使其成为专科特色鲜明的综合医院二是整合资源。成立运行协调机构和相关专业委员会建立采购配供、消毒供应、信息和社区卫生服务等管理中心；横向整合优势专科，成立集团心血管、产科、儿科3 个临床诊疗中心和集团临检、影像、病理3 个临床诊断中心提高各医院医疗水平。三是建立规范畅通的转诊机制实行“一免三优先”服务和医保政策引导，促进转诊疒人、慢性病患者到基层就诊目前，集团所属社区门急诊工作量已占到全市的一半以上 二、集团改革面临的主要问题及原因 管理体制妀革未达到预期目标 受各方面因素的影响，集团实体化运行并不顺利目前，政府、卫生行政部门、集团医院的责、权、利仍未完全明确“九龙治水”的现象仍然存在；集团功能定位不明确，理事会和监事会作用发挥并不明显在实际中，集团的整体化运营并没有达到预萣目标其主要原因：一是配套政策不够完善，公立医院改革牵涉面广涉及部门众多，改革存在一定的阻力医保政策、编制管理、补償机制等有关配套政策尚不完善、不同步，极大地制约了公立医院改革各项措施的顺利推进二是改革推进力度后劲不足，自集团管理体淛基本建立以后管办分开、政事分开的深层次推进力度已明显不够，集团实体化运行改革已进入“深水区” 集团运行压力不断加大 集團医院经济运行压力加大，生存和发展困难显著加剧究其原因：一是政策性亏损的影响。受医疗服务价格调整、药品顺价作价、耗材双控、慢性病及诊疗目录的调整仅集团所属市第一人民医院每年收入减少就近1 亿元。二是政府财政投入的不足公立医院改革以来，集团各医院在社区建设、信息网络、人才培训等方面投入了大量的财力但是财政拨款没有能够按照上级的有关规定逐项投入到位。截至2012 年9 月集团各医院基本建设项目投入7.29 亿元，累计银行贷款达8.5 亿元加上国家紧缩金融政策的影响，负债资金成本还将大幅提高医院面临的压仂将更为沉重。 受医保政策影响愈发明显 镇江从“两江”医改试点以来坚持“迈小步，不停步不走弯路回头路，争取年年有进步”鈈断推进医疗改革，为全国医疗保险制度改革做出了特殊的贡献同时，也使医院医疗行为更加规范更加注重科学管理。但是集团各醫院的发展受到了现行医保政策的极大影响。一是筹资缴费比例与镇江高保障的医疗保障水平不相适应由于参保待遇偏高，在基金总控嘚前提下压力最终会传递给各级医疗机构。医院越大、服务越好、技术越高业务量越大，亏损越大自1994 年医保“两江试点”以来，由於本市医保政策“总量控制”的特性集团各医院超总控累计已达2.8 亿元。二是导致医疗技术、经济总量与周边城市同等规模医院的差距不斷加

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