热门关键字：>>>>腾讯游戏英雄联盟 无缘无故被封号三年
投诉处理满意度：腾讯游戏英雄联盟 无缘无故被封号三年
编号：CN17181&&|&发表于日 16:15:40&|&
16人参与评论&&&投诉人：杜先生支持投诉对象：腾讯游戏英雄联盟投诉要求：账号： 要求核实并解封投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：在 中午由于腾讯游戏英雄联盟需要更新，本人于12点左右开始更新，更新完成后立刻就上了游戏，由于平时都和朋友一起玩，于是一上游戏就看了下好友栏，因为朋友都不在所以&一个人开了个自定义模式和电脑打，一开始一切正常，玩到12:33:33游戏窗口弹出信息好像是（&由于系统检测有挂机，逃跑、送人头或使用非法软件等不公平游戏行为）当时没怎么在意关掉后仍可以继续玩......当一局游戏结束后，游戏客户端就自动关闭了再登账号上去就被提示封号1095天。 本人感觉真是莫名其妙，这个游戏也玩了3年多了期间没有使用过任何非法软件 腾讯上查询游戏行为评分也显示良好，可就这么一个良好的游戏玩家给你们却莫名其妙的封了三年，可恨的是在线客服似乎是刻意屏蔽掉了我们这些被封的玩家最起码的申诉和咨询资格连一个客服都联系不到（因为我试过用其他没有被封的QQ号去联系是刻意联系上的）在此希望腾讯公司给个解释并尽快解封。账号： 一区：艾欧尼亚 ID：领域小斌标签：
上海&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方腾讯游戏英雄联盟尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
日&21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：
1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。
这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。
2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。
3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如
/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&，相关内容请您了解。
关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。
4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。
————————————————————————
今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：
&
一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&
对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&
腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&
二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&
《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&
.cn/html//content_340988.htm&
从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&
三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&
同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&
而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&
另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。
/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&
4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。
四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。
————————————————————————
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）回复(0)转发(0)21CN聚投诉
日&21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：
1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。
这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。
2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。
3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如
/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&，相关内容请您了解。
关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。
4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。
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今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：
&
一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&
对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&
腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&
二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&
《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&
.cn/html//content_340988.htm&
从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&
三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&
同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&
而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&
另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。
/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&
4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。
四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。
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如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
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日&21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：
1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。
这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。
2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。
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4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。
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今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：
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一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&
对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&
腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&
二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&
《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&
.cn/html//content_340988.htm&
从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&
三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&
同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&
而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&
另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。
/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&
4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。
四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。
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今天下午，聚投诉已将您的账号信息转达至腾讯互娱公关团队进行复核。如有最新情况请及时反馈，以便聚投诉跟进。&
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）回复(0)转发(0)网友回复彡花落．因为丨花开过
我前几天上了号&&&到了今天冲了钱买了最新的瑞文皮肤&一上号竟然封了三年&&我本想把这个号养起来&&但是这样的做法实在让人心寒&&回复(0)转发(0)AloneMyself丶
呵呵，昨天晚上跟舍友开黑，打着打着无缘无故说我们用第三方插件？请问腾讯游戏平台也算第三方插件？腾讯随随便便就可以封我们的号？一封就是三年，就这样封了？回复(0)转发(0)亚西吉
如此对待玩家，迟早倒闭！！回复(0)转发(0)·一厢情愿┮
那天下午玩了两把滑板鞋&后面就显示我使用第三方软件自动躲避&真的是醉了&自己好好调查行吗。我要真的开挂了&你封我我没话说。可惜我没开挂被你封了我就很烦了&雷瑟守备&&id云中谁忆AegenSea&&麻烦你调查清楚。回复(0)转发(0)宝贝之伊
三年&皮尔特沃夫ID:宝贝之伊&就只开过盒子回复(0)转发(0)K_qq864
一样&&无缘无故封三年。&回复(0)转发(0)倾我至诚_qq97
1回复(0)转发(0)
腾讯已经不要脸到了如此地步，如果大家再不一起携手抵抗，以后QQ号想给你封了，你也没辙就算你的是5位，价值300万的QQ，也是借用腾讯的！回复(0)转发(0)
回复@-.-_qq250：&我的也是，腾讯真是霸王条款，想干嘛就干嘛，中国已经没有我们用户说话的地方了回复(0)转发(0)
我也无缘无故被封了。找客服态度烂的不能看。日&。自己号被封了连个解释都不给。好歹让人知道为什么要封OK？回复(0)转发(0)。_qq926
玩这个游戏好几年没有不好的记录&说封就封&回复(0)转发(0)-.-_qq250
今晚玩了一局LOL出来突然提示我开挂篡改客户端，可是我是没开插件启动的啊，连个盒子什么的都没开，还一封就封我3年，还有道理没有啊，就算是开什么了游戏里面应该会有提醒啊，连个提醒都没有出来就封我号还有道理没回复(1)转发(0)转发0&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复彡花落．因为丨花开过
我前几天上了号&&&&&&到了今天冲了钱买了最新的瑞文皮肤&&一上号竟然封了三年&&&&我本想把这个号养起来&&&&但是这样的做法实...&|&
支持此投诉的网友﹣斌＇
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﹣斌＇sdfsdf_qq822
尚未评论！
sdfsdf_qq822ζ小￠号…
尚未评论！
ζ小￠号…　_qq973
尚未评论！
　_qq973AloneMyself丶
尚未评论！
AloneMyself丶亚西吉如此对待玩家，迟早倒闭！！亚西吉晨曦_qq402
尚未评论！
晨曦_qq402宝贝之伊三年 皮尔特沃夫ID:宝贝之伊 就只开过盒子宝贝之伊倾我至诚_qq971倾我至诚_qq97我也无缘无故被封了。找客服态度烂的不能看。日 。自己号被封了连个解释都不给。好歹让人知道为什么要封OK？。_qq926玩这个游戏好几年没有不好的记录 说封就封 。_qq926相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。后使用快捷导航没有帐号？
查看: 1284|回复: 12
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求解啊！我就刷了几万的统治战场而已啦- -要不要这样子啦！！！！！！！！！！！！
&找客服可以减刑
那谁丿抢我五杀
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Lv.3, 积分 229, 距离下一级还需 21 积分
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恭喜你……0& && && && &&&
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Lv.5, 积分 1399, 距离下一级还需 1101 积分
UID3087623帖子威望1 多玩草50 草
恭喜你。两个月估计得掉好几段
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Lv.6, 积分 3219, 距离下一级还需 1781 积分
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悲剧了啊　　　　　　　　　
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Lv.4, 积分 300, 距离下一级还需 700 积分
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不就掉个大段嘛
新人欢迎积分1 阅读权限40积分355精华0UID帖子金钱12750 威望0
Lv.4, 积分 355, 距离下一级还需 645 积分
UID帖子威望0 多玩草0 草
话说刷金币是可耻的啊啊啊
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Lv.5, 积分 2143, 距离下一级还需 357 积分
UID帖子威望0 多玩草0 草
等你在上的时候已经是钻2了
开心别误会
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UID帖子威望0 多玩草0 草
大神怎么刷金币？能教我吗？
开心别误会
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UID帖子威望0 多玩草0 草
额，-_- &&_ -~
开心别误会
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本帖最后由 恩恩额鹅鹅 于
10:48 编辑
辛小妞是我的
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UID帖子威望0 多玩草0 草
求刷金币啊！提姆队长万岁
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Lv.6, 积分 3636, 距离下一级还需 1364 积分
UID帖子威望0 多玩草0 草
阿迪萨斯的萨芬撒发生发发发沙发的沙发沙发沙发
新人欢迎积分0 阅读权限50积分1188精华0UID帖子金钱715 威望0
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UID帖子威望0 多玩草0 草
恭喜恭喜恭喜你啊& && && &&&
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UID帖子威望0 多玩草82 草
前天打排位，队友随便选召唤师技能我在最后一秒 秒了，进了游戏一看没秒掉重新连接了，游戏结束后说我挂机,秒退封号一天。
今天又是同样的事情，我又没秒掉，重新连接，游戏结束后封号我3天。不是秒了之后重新连接不会封号吗?大家谁知道原因啊。
新人欢迎积分1 阅读权限40积分582精华0UID帖子金钱3856 威望0
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UID帖子威望0 多玩草82 草
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UID帖子威望0 多玩草0 草
现在是只要进入选人就计算惩罚了，而且会扣分，好像还是双倍扣分
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UID帖子威望0 多玩草82 草
不再儿戏2012 发表于
现在是只要进入选人就计算惩罚了，而且会扣分，好像还是双倍扣分
选人的时候秒不算扣分 我试过。
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UID帖子威望0 多玩草0 草
释怀年华 发表于
选人的时候秒不算扣分 我试过。
忘记在哪看的公告了，说从三月份开始的，可能是美服，我也没记清，还是小心点好，选到奇葩阵容不一定输的，正好可以练练，反正也不是把把都赢，也别把输赢看得太重了，游戏重在娱乐
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UID帖子威望0 多玩草10 草
排位赛选人时退了算挂机啊 你们看吗 每次加载是都提示啊
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