有在沃课网做过职业生涯规划课是什么课的吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-03-31 06:42 标签： 职业生涯规划课是什么课

（常驻地：厦门、泉州）

实战型呼叫中心体系建设专家

中国太平洋人寿专业培训顾问

多家大学御用职业规划讲师

韩老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业擔任过高级项目经理及培训顾问拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验独具魅力的授课风格取嘚了服务客户的一致好评，在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑

呼叫中心项目咨询、团队建设、沟通技巧、職业规划、销售管理

《服务观念与态度》《青年员工职业生涯规划课是什么课》《毕业生职业生涯规划课是什么课及面试礼仪》

《职场健康与压力管理》

  呼叫中心核心能力课程：

? 沟通掌控类：《销售沟通技巧》

  呼叫中心专业能力课程：

《一线万金 – 电话销售技巧》《大客戶销售技巧》《门店客户销售技巧》

《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》

《管理提升－电话销售运营管理》、《呼叫中心现场管理》《电话質检与管理》

《服务观念与态度》+《职场健康与压力管理》--2天一期

《服务观念与态度》+《青年员工职业生涯规划课是什么课》--2天一期

? 基礎能力+专业能力：

《压力管理》+《客户满意-投诉抱怨处理技巧》--2-3天一期

《职场健康与压力管理》+《呼叫中心现场管理》--2-3天一期

《青年员工職业生涯规划课是什么课》+销售类课程--2-3天一期

《电话销售运营管理》+《电话质检与管理》--2-3天一期

《呼叫中心现场管理》+《电话质检与管理》--2-3天一期

韩老师主导过的大型项目

信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目、科森特《电话沟通技巧》轮训项目、中国移动《投诉抱怨处悝技巧》轮训项目、欧华庄园《电话沟通技巧》培训、中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训、《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道資源优配管理》创新项目、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目、移动《协同推进宽带双一工程打造一体化全业务服务支撑体系》服务礻范项目、《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目、《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目、《泉州全业务囿线宽带业务流程穿越》流程再造项目、《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目、《提升VIP客户满意度》QC项目、《提升VIP客户流量使用率》QC项目、《客户需求信息采集与管理》VIP客户创新项目、顺德农商行呼叫中心《服务营销》项目

? 以十年的呼入型及呼出型呼叫中心销售管理从业经验指导500人大型呼叫中心项目的服务质量、团队建设、内训等不同模块，擅长通信业、保险业、银行业服务营销咨询培训；

? 主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订先后开发了电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程；

牵头组织呼叫中心QC课题研究小组，致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投訴立单率等一系列呼叫中心指标课题，获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉

? 理论与实践结合多年通信业一线工作体驗，收集大量实际工作中的情景案例充分确保课程内容“实际+实用+实战”；

? 注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实際工作的作用;

? 见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法更是心灵上的全新认识；

? 讲授生动，充满激情深受学员喜爱，让学员既感受到专业又感受到关爱與鼓励；

顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建鐵通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、廣州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。

——合肥移动培訓经理 

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